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Caso Amazon
Caso Amazon
Caso Amazon
com
Ernesto Torres
Adrian Bajaña
Isaac Carrera
Cintia Castello
Pablo Logroño
Katherin Villalva
¿Cuáles son los factores
críticos de éxito de
Amazon ?
Orientación al cliente:
oferta de libros es cuasi-infinito,
reproducible, barato y portátil.
Conocen las necesidades de sus clientes,
todos sus gustos y las aversiones.
Ofrece un servicio integral.
Garantiza seguridad en la compra.
Individualiza la oferta
Segmentación
¿Cuáles son los factores
críticos de éxito de
Amazon ?
Manejo de editoriales, distribuidores y
demás minoristas en línea.
Los editoriales se benefician con las críticas
anticipadas de los libros proximos a
publicarse.
Los distribuidores manejan volumenes con
eficacia en el proceso de pedido y
devoluciones.
A los minoristas les soluciona el problema
de cobrar pequeñas cantidades por la WEB.
Garantiza la rentabilidad
Apalancamiento proveedor
¿Cuáles son los factores
críticos de éxito de
Amazon ?
Una visión claramente definida.
Asociación con miles de empresas
Políticas estratégicas:
Expansión
Diversificación (Sistema pago por
honor, Programa de Cuentas
Corporativas)
Empleados accionistas
Tecnología
¿ Indique los beneficios
globales del cliente ?
Selección de títulos. (100 % de oferta)
La comodidad
El precio.
Seguridad (confianza) en la compra.
Tiempo de entrega.
Individualización de la oferta ( captar
información de los clientes para aprender más
y poder crecer más rápido).
Satisfacción al cliente.
Información (críticas, libros más vendidos...)
Flexibilidad