Tr i m o v a r fierbinte , vnzrile ageniilor, n cazul celor mai multe dintre ele merg bine, sunt anunate creteri pn la 30%,

%, iar pe litoral foarte multe hoteluri sunt suprarezervate! Oleg Pelivan, Romnii merg n Consilier juridic ANAT numr mare n Turcia, n Grecia, Bulgaria i Spania. Muli turiti strini redescoper Romnia, nemi i polonezi aterizeaz zilnic pe aeroportul Koglniceanu, iar alii cutreier Ardealul i Bucovina. ntr-un asemenea freamt, disfuncionaliti n relaia cu turitii pot aprea pn i la cei mai organizai touroperatori, dar asta nu nseamn c turitii nu trebuie protejai. ANAT s-a implicat de mult timp n rezolvarea unor astfel de neajunsuri, oamenii au neles acest lucru iar acum, de cte ori se ivesc probleme, nu ezit s apeleze la ANAT.

Turitii ne cer ajutorul, ne trimit sesizri i reclamaii ce privesc servicii contractate de la agenii, membre sau nememre ANAT, executate, n opinia lor, defectuos. n calitate de consilier juridic, mpreun cu toi colegii din executivul ANAT, ducem o activitate de rezolvare urgent i ct se poate de favorabil n interesul turistului, dar i al ageniei, a tuturor apelurilor primite. Soluionarea eficient i favorabil a acestor sesizri este foarte important pentru ntreaga breasl i are ca rezultat sporirea ncrederii consumatorilor n ageniile de turism. in s mulumesc pe aceast cale acelor agenii care au reacionat cu promptitudine i profesionalism n scopul eliminrii micilor inconveniente aprute pe parcursul derulrii contractelor ncheiate cu turitii lor i i-au dat toat silina i bunvoina pentru soluionarea problemelor aprute. Sper ca pe viitor s avem o colaborare cel puin la fel de fructuoas i eficient, iar turitii notri s fie mai mult dect mulumii c au apelat la o agenie de turism!

INCOMING la foc automat

Cum apreciati vnzrile din acest an fata de anul trecut si cum explicati evolutia lor? Criza nord africana a ajutat turismul de incoming din Europa. Vnzarile si numarul de turisti sunt egale cu cele din 2011 dar rezervarile si solicitarile pentru 2013 sunt n crestere. Ce i atrge pe turistii straini n Romnia? Foarte multe, depinde de tara lor de provenienta, destinatiile extrem d e va l o r o a s e r a m n D e l t a , Bucovina, Maramuresul si Transilvania. Consider de exemplu ca ofertele de tip Transilvania Branch au un mare viitor.

Care sunt aprecierile i obiec iile turi tilor dup ce viziteaz Romnia? Aprecieri deosebit de pozitive, exist o foarte mare diferen ntre informaiile de pe piaa local i realitile din Romnia. Cu ce ar mai trebui ajutat turismul romnesc s-i mbun t easc performan ele la incoming? S se relizeze o legtur rutier printr-o autostrad Budapesta, Bucureti i Constana i s se fac p r o m o va r e a R o m n i e i p r i n mijloace i ci adecvate, astfel nct, mesajul s se adreseze direct cumprtorului final.

REVISTA de TURISM- PAGINA 3

TURISM

REVISTA DE

Breasla se ntrete pe zi ce trece prin venirea unor noi membri, care vd n activitatea de turism un mod de a fi i o atitudine economic necesar. Din Bucureti, din ar sau din strintate, ageniile de turism vin ctre ANAT pentru a socializa, a colabora, a se proteja i a prospera, mpreun. n cele de mai jos v sunt prezentai membri venii n ANAT de la nceputul anului pn la data de 10 iulie ac. DREAMS TRAVEL i propune s fie consilierul turistului n alegerea destinaiei perfecte. Contact: Nistor Emanuela Mona, nr tel: 0212100959, Fax: 0212100936, email: office@dreamstravel.ro, www.dreamtravel.ro, adresa potal: Bucureti, sect 4, Calea erban Vod 28, zona A , Parter, Ap 1- bis, cod potal 04020. MIRAJ SUN TRAVEL a fost creat din dorina de a oferi clienilor si o gam complet de servicii turistice. Contact: Cornel erban, tel: 031.405.76.19, Fax: 021.230.43.51, email: office@miraj-travel.ro www.miraj-travel.ro. Adresa potal: Bucureti, Sect 1 Calea Dorobani 102-110, cod potal 10576 RA TRAVEL TIMISOARA . Ofert foarte vast, mereu actualizat , nimic nu scap ochiului omnipre zent di n imaginea RA Travel. Contact: Roxana Manasia, tel: 0256 282 113, Fax: 0256 282 113, email: office@ratravel.ro, w w w. r a t r a ve l . r o , a d r e s a po tal : Timi oara, B-dul Revoluiei 14, Demisol, Ap 1, cod potal 300024. A I R D E LTA T U L C E A TURISM, ofer soluii complete pentru vacan ele turitilor. Contact: Asgari Mahrab, a dresa po tal : Tulcea, B-dul Pcii 20, Hotel EUROPOLIS, Et 3, tel: 0735979890 sau 0240516649, Fax: 0240516649, email: airdelta_tulcea@yahoo.com. CYPRUS TOURISM O R G A N I Z AT I O N , Organizaia de Turism Cipru p r o m o ve a z d e s t i n a i i l e insulei n ntreaga lume. Contact: Mivhalis Metaxas , tel. 0035722691267, Fax: 0035722339126. email: mpouros@visitcyprus.com , www.visitcyprus.com Adresa potal: Nicosia , 19 Limassol 2112, Aglantzia, cod potal: 24535.

Stimai cititori, numrul 6 al revistei va aprea pe data de 15 septembrie 2012. Vacan plcut!

DAV TOUR BUCURETI. O firma tnar nascut din dorina de a introduce o abordare nou asupra serviciilor turistice. Contact: Liliana Bordea, Bucureti, str Automatizrii nr. 3B, corp 1 cod potal 013885, tel.: 0314326830, Fax: 0314326830, e m a i l : o f f i c e @ d a v t o u r. r o www.davtour.ro

miniPRIX DISCOUNT VOYAGE este un proiect bazat pe miniPRIX, cu oferte variate dar la preuri mici . Contact: Olga Bahna, tel.: 021.350.07.36, Fax: 021.350.07.08, email: voyage@miniprix.ro, www.voyage@miniprix.ro . Adresa potal: Otopeni Ilfov, Calea Bucuretilor nr 291A, cod potal 075100.

SUMAR
06 Incoming

Vrfurile Karpaten se nal pe litoral 08 Outgoing La nlimea Sfinxului 10 Outgoing Dincolo de orice paralel 11 Outgoing La sud de Vama Veche

12 Outgoing n cutarea perfeciunii 14 Eveniment Brunch n inima Ardealului 16 Calendar Evenimente estivale 18 Analiz - Pe toate fronturile se lupt pentru servicii corecte

20 Management - Din Marea nroit n largul Mrii albastre 24 Financiar - TVA, cost sau oportunitate pentru industria turismului? 26 Statistic Transportatorii aerieni pierd din nlime 28 Info airlines ANAT n top 10 Europe ATC

SHUKAR TRAVEL Propune la incoming tururi tematice ndrznee, cum ar fi cltorii n lumea lui Vlad epes sau turul Bucuretiului n Dacia 1300. Contact: Cosmin Stoe, tel.: 0213117881, Fax: 0213117882, email: home@shukartravel.ro www.shukartravel.ro, adresa potala: Bucureti, sect 5 , str Mihail Koglniceanu nr. 49A, Parter, Ap 03.

AS TOUR TIMISOARA. Cu autocarul sau avionul, n grup sau individual, iubitorii de cltorii, istorie i cultur au un partener grozav n AS Tour . Tel. 0256295694, Fax: 0256201185 email: ASTOURTM@YAHOO.COM, www.astour-timisoara.ro . Adresa potal: Timioara, str Timotei Cipariu nr 7, cod postal 300200.

EXIMTUR ALBA IULIA. Opereaz n grupul binecunoscutei Eximtur. Contact: Angelo Dicu, tel: 0358818693, Fax: 0358818693 email: ALBAIULIA@EXIMTUR.RO , w w w. e x i m t u r. r o . A d r e s a potal: Alba, Revoluiei 1989, nr 14, Bl B4, Ap 42/2. FUTURE CAPITAL TRAVEL , Contact: A ndreea C iorea , email: travel@futurecapital.ro www.futurecapital.ro , tel: 0269.214.868, Fax: 0369.818.945. Adresa: Sibiu, Piatra Mare 16, cod potal 550163.

ALSERO TRAVEL. Agenie cu baz operaional n Turcia. Contact: Ali Onder Tel.: 0090 256 614 9931, Fax: 00902566129185, email: INFO@ALSEROTOURS.COM w w w. a l s e r o t r a v e l . c o m . Adresa potal: Kusadasi Suleyman Bulvari Melis, APP B Blok, Nr 25/5, cod potal: 09400, TOTAL RESISEN & JAGD Filiala Bucureti. O echip dinamic de profesioni ti. Contact: B ara I onel , tel.: 0744654432, Fax: 0212110224, email: sediutotal@yahoo.com www.totalreisen.ro . Adresa potal: Bucuresti, tefan cel Mare, Nr 36, Bl 30B, cod potal 020125.

REVISTA de TURISM- PAGINA 5

INTERVIU

am avut sptmni cu cte 400 de turiti concentrai n partea de sud a litoralului. Prognozm pn la sfritul sezonului nc aproximativ 2000 de turiti strini, nsumnd n total, de la nceputul sezonului, aproximativ 5 mii de turiti . Din ce ri sosesc cltorii strini? Care sunt impresiile lor legte de Romnia? AM - Produsul romnesc se comercializeaz n primul rnd, pe piaa german i pe cea poloneaz, care reprezint 90% din volumul turitilor strini, la care se mai adaug turiti i din Austria, Cehia, Ungaria. Foarte muli dintre turitii germani cunosc deja destinaia i sunt dornici s o revad sau sunt de naionalitate romn i vin cu ateptri reale n ceea ce privete serviciile hotelierilor. Turi tii polonezi sunt i ei dornici s cunoasc Riviera romneasc i vin cu entuziasmul clientului nou, interesat de destinaie. De menionat este i faptul c acetia, la fel ca i germanii, doresc s vad ceva mai mult din Romnia i particip cu interes la excursiile organizate de ctre agenia noastr. Dintre hotelurile alese pe litoral pentru acesta var care sunt cele mai cerute de turitii strini i de ce? AM -n principiu, turitii germani prefer partea de nord a rivierei romneti i aleg Mamaia sau Eforie cu hoteluri de 4 stele, n vreme ce turitii polonezi aleg partea de sud a litoralului , cu hoteluri de 3*. Cel mai popular hotel din partea de nord a fost i este n continuare hotelul Richmond, un hotel nou, unde turi tii beneficiaz de o ambian pl cut , cu servicii excepionale i personal amabil. Care sunt tarifele unui pachet turistic pentru Romnia? AM - Cel mai ieftin pachet a fost n perioada de aplicare a ofertei early booking, dup discount, valoarea

Suntem la mai bine de o lun de la prima curs charter dinspre Germania spre litoralul romnesc. Care este situaia n acest moment a acestei ntreprinderi, ci turiti strini sosesc sptmnal pe litoral, ci au fost pn n prezent i ci mai sunt prognozai s soseasc n acest sezon? AM - Turitii germani sosesc att pe cursa Air Berlin, care aterizeaz la Koglniceanu n jurul prnzului, ct i pe cursa Condor, de sear. ntreg proiectul este unul dinamic, care solicit mult input din partea noastr, att organizatoric, ct i numeric, ca personal implicat n ntregul proces.

era de 305 Euro n staiunea Eforie Nord, tarif care includea cazare pentru 7 nopi la hotel de 4 stele cu mic dejun, transferuri i zbor din Frankfurt. Un tarif de All Inclusiv rezervabil tot n perioada de early booking s-a cumprat n staiunea Saturn, la hotel de 5 stele, n valoare de 345 de euro. Majoritatea turitilor au ales ns, pachetele cu mic dejun sau demipensiune n staiunile Eforie i Saturn, unde tariful era n jur de 305 euro. Dup cum am menionat deja, bugetul turistului german este mai generos dect cel al polonezului, cu toate acestea piaa polonez reprezint ns, un potenial enorm pentru turismul romnesc. Este colaborarea cu Thomas Cook Neckerman o re et a succesului n afaceri. De ce ? AM- Karpaten Turism este specializat pe circuite i croaziere i activeaz n acest domeniu de 16 ani. Ne concentrm aadar, pe nite

de important pentru noi, cu el dezvoltm n continuare o relaie profesional coerent i bazat pe un knowhow turistic cldit n ani de experien cu pieele-surs. Suntem mndri c avem onoarea s colaboram cu concernul Thomas Cook.

Bineneles c aceast colaborare aduce o valoare adaugat la experiena i expertiza noastr cu turoperatorii germani, dar n acelai timp este i deschiztoare de drumuri pentru litoralul romnesc, care se promoveaz, astfel, prin numeroase canale i instrumente de marketing ale celor doi turoperatori din cadrul concernului care ofer destinaia Romnia Neckermann Reisen i Bucher Last Minute. La fel de mndri suntem ns, i de colaborarea cu ali touroperatori germani, nu de rezonana lui Thomas Cook, dar care, prin consecvan, au reuit cu succes s ofere Romnia n programele lor turistice.

Sperm ca prezena TCN pe litoralul romnesc s contribuie la nivel operativ la imbuntirea serviciilor hoteliere, dar i la nivelul de imagine global a destinaiei Romnia.

TONI MESSERSCHMIDT,
proprietar Messerschmidt Reisen

GHEORGHE MRGINEAN,
proprietar Karpaten Turism;

LINICA STAN,
Director General THR Litoral;

Pentru a avea rezultate pozitive, respectm specificul acestui touroperator de tip paual sau package i impunem aceleai standarde recunsocute i n celelalte destinaii estivale marca Thomas Cook. Adui prin intermediul nostru, sosesc pe litoral ntre 100 si 300 de turiti strini pe sptmn, dintre care o parte cu avionul i o bun parte cu sejur individual, cu maina. n perioada de vrf de la nceputul lunii iulie,

ramuri de ni ale turismului, n care am mulumit turitii i atragem ct mai muli touroperatori dornici s includ Romnia ca pe o destinaie turistic n programele lor. Thomas Cook Neckermann este cu siguran un partener extrem

Pentru sezonul de iarn exist proiecte comune? AM - Pentru sezonul de iarn am contractat patru hoteluri de 3 i 4 stele n Poiana Brasov, dou n Predeal i dou n Sinaia. Aceste hoteluri vor fi disponibile pe toate pieele surs: Germania, Austria, Ungaria, Polonia, Cehia, Frana, Olanda, Belgia i Anglia.

REVISTA de TURISM- PAGINA 6

REVISTA de TURISM- PAGINA 7

INTERVIU

Pe lng sejururi, turitii caut i circuitele. Noi organizm acest tip de turism n toat Europa, fie cu avionul, fie cu autocarul. i aici exist o evoluie spectaculoas. n 2010, cnd am organizat primele circuite am avut 3 mii de turiti, n 2011 acest numr s-a dublat, 6 mii de turiti, iar n acest an trecem de 7 mii. ntorcndu-ne la calitatea serviciilor ar fi de notat c n jur de 50% din turiti vor all inclusive, iar restul se orienteaz ctre demipensiune. Procentele acestea s-au cam pstrat de la an la an. Anul acesta ns a crescut numrul celor care solicit hoteluri de 5 stele. n ceea ce privete destinaia, trebuie spus c turitii romni sunt foarte civilizai, au o cultur general bogat, cltoresc mult i tiu exact ce-i doresc de la destinaiile alese. Anul acesta sunt creteri de cereri pe destinaiile exotice. Oamenii vor s vad i altceva: Thailanda, Malaezia, Singapore, Mexic, Cuba, Maldive sau Dubai. Pe China avem cretere. Cum am spus, oamenii vor s vad alte obiceiuri, alte tradiii, alte lumi. Cum se manifest piaa senior voyage? MB - Este n cretere, cel puin la nivelul nostru. n 2011 am avut 7 mii de seniori care au ales s mearg cu noi n Spania i Cipru. Anul acesta numrul lor a fost de 12 mii, pe mai multe destinaii, la cele de anul trecut am adugat Italia i Israel, iar pentru o lun i jumtate am avut i Bulgaria. Consider aceste programe un succes. Seniorii au avut la dispoziie preuri i servicii foarte bune, hoteluri de 4 stele, n Spania au avut mas n pensiune complet, peste tot s-a ajuns cu avionul i doar n Bulgaria cu autocarul. Continum de la 1 octombrie programele senior voyage, pe serii de 5 sau 7 nopi, cu destina ii noi, Nisa, Sardinia i Portugalia, evident n plus fa de cele pe care le avem n prezent.

MARIUS BERCA
Operational manager Christian Tour

Cum sunt vnzarile, acum la jumatatea sezonului estival, fata de anul trecut? MB - Comparativ cu anul trecut, pentru aceeai perioad, avem un plus de 25 30 %, suntem n plin sezon si cifrele se schimba de la o zi la alta. Cele mai cautate destinatii sunt n Turcia Antalya si Kusadasi, Grecia Thassos, Corfu, Zakintos, Bulgaria Nisipurile de Aur si Nesebar. Vindem bine si Spania Costa Brava si Mallorca, precum si Muntenegru. Anul trecut am ajuns la 100 de mii de turisti si o cifra de afaceri de 26 milioane de euro, iar pentru anul acesta avem ca obiectiv o crestere cu 50% att la numarul de turisti ct si la cifra de afaceri. Pna acum suntem n grafic de exemplu la cifra de afceri am ajuns deja la 24 milioane de euro, iar la turisti, numai pe Bulgaria, avem pna acum peste 10 mii. Care sunt principalele criterii dupa care clientii se orienteaza? Cum evolueaza pretentiile lor de la an la an? MB - Cnd vin n agentie clientii nostri stiu exact ce vor. Am distribuit foarte multe cataloage, clientii le-au studiat pe ndelete, iar cnd vin n agentie stiu deja ce vor. Turistii vor calitate, vor pret bun, vor raport bun ntre calitate si pret. Sunt turisti care calatoresc cu noi de 15 ani, au fost mereu multumiti de servicii si de preturi si vin n continuare si-si achizitioneaza doua trei plecari pe an. Anul acesta s-a vndut foarte bine early booking unde am avut reduceri si de 45%!

Exist deja o disput pro i contra pe ofertele last minute, dumneavoastr cum o considerai i n ce fel ar trebui folosit oferta last minute? MB - Toate ageniile folosesc last-minute-ul pentru c totui suntem ntr-un an de criz. Oferta se preteaz n astfel de situaii, iar clienii o ateapt. Dar ea trebuie s apar doar dac exist excedent la cazare. Noi recomandm oamenilor s achiziioneze pachete turistice la apariia iniial a ofertelor, anume s foloseasc early booking-ul, atunci cnd pot alege din tot ce exist nu doar din ce rmne. Dac ns merg pe lastminute s se menin bine informai. n cataloagele noastre, fiecare destinaie, fiecare hotel, este descris cu lux de amnunte, turitii gsesc toate informaiile posibile, prezentate corect, iar atunci cnd aleg un last minute nu au motive de ndoial i nici a se teme de disfuncii. n ceea ce privete pachetele scoase de Cristian Tour pe pia, ele nregistreaz preuri considerate de muli cam mici, de unde totui capacitatea de cobor preurile la limite destul de joase? MB - Exist la noi o foarte mare seriozitate n relaia cu partenerii, contractele sunt ncheiate cu fermitate i sunt respectate cu strictee. Se muncete enorm la ncheierea unui contract, se pune foarte mare accent pe obinerea celui mai mic pre, fapt care se ntoarce apoi n favoarea turistului. Preurile trebuiesc pliate pe puterea de cumprare a turistului. Respectm foarte mult turitii i ncercm s oferim tuturor posibilitatea de a cltori. E dreptul fiecruia s cltoreasc. Christian Tour respect toate ageniile de turism, colaborm cu 1.200 dintre ele i credem c o

concuren ntre touroperatorii este benefic att pentru breasl ct i pentru turiti, pentru c fiecare agenie urmrete s ofere cele mai bune pachete i servicii la preul cel mai bun, iar cel care apreciaz efortul este, pn la urm, turistul. Toate destinaiile sunt profitabile dac pachetele sunt bine fcute i calitatea serviciilor ireproabil. Remarcat, deopotriv prin aprecieri i critici, este i modalitatea de promovare a firmei. Ct de costisitoare este promoia pe care o facei, cine a iniiat-o i cine o conduce? MB - Exist un departament de marketing, o echip tnr i dinamic, iar meritul este al ntregii echipe, dar cu precdere al lui Cristian Pandel. El este cel care muncete alturi de noi de dimineaa pn seara. Campania nu este scump, ci bine gndit, pn la cele mai mici amnunte. n scurt timp vom deschide n centrul vechi al Bucuretiului primul Travel Concept Store din Romnia, primul magazin de vacane. Clienii vor veni, vor servi masa, vor socializa, vor interaciona cu consultanii de turism i vor achiziiona vacane ntr-un mod foarte relaxat i plcut. Specificul se va schimba lunar, mergnd de la cel turcesc, la cel grecesc sau spaniol, aa c atunci cnd turitii vor alege o destinaie se vor putea obinui cu ea de acas sau, la ntoarcere, vor putea retri momente din vacan. Este un concept rezultat din imaginaia i plcerea de a lucra a celor de la Christian Tour i, trebuie dat Cezarului ce e al Cezarului, meritul este a lui Cristian Pandel. El a reuit s adune n jurul su un colectiv de profesioniti pe care, prin felul lui de a fi, l ine unit i apropiat. Agenia este produsul lui i face parte din viaa lui.

REVISTA de TURISM- PAGINA 8

REVISTA de TURISM- PAGINA 9

INTERVIURI

Cum merg vnzarile, n general, n acest an fata de anul trecut si cum explicati evolutia? AB - Fa de anul trecut, vnzarile merg n... stagnare. Probabil ca vom avea o crestere generala de 3-5%. Vad multi colegi care declara cresteri de 20-30%, personal cred ca sunt ireale, probabil, cu 1-2 exceptii. Climatul economic international si, mai ales, cel romnesc, determina oamenii sa nu cheltuiasca. Brandul si reputatia agentiei noastre ne fac sa fim printre preferintele turistilor romni. Ce factori infleneaz clientul n alegerea unei oferte? AB - Turistul se orienteaz, n primul rnd, dup pre i, evident, dup destinaie. Care este anul acesta destinaia cea mai profitabil ? AB - Cea mai profitabil destinaie cred c rmne tot Antalya, datorit numrului mare de turiti solicitanti. Cred ca vom depasi 7.000. Ce este Bulgaria, pentru turistul romn? AB - Bulgaria este pentru unii, marea majoritate, obicei de consum, pentru altii este un refugiu. Care este evolutia pietei dupa obiceiurile de consum? AB - Nu exista cerinte noi fa de ceilali ani. n principiu, oamenii nu doresc hoteluri modeste i ieftine, doresc hoteluri foarte bune, dar... la jumtate de pre, dac s-ar putea! Ce factori credei c vor modifica pe viitor consumul turistic? AB - Nu pot aprecia tendina de consum turistic a romnilor n viitor. Cred ns c n urmtorii ani, preul va fi determinant. Ct de importanta este si cum recomandati sa fie utilizata oferta last minute? AB - Nu recomand oferta "last minute"! Creeaz haos, pentru turiti ct i pentru agenii.

Ct de bine se vinde Bulgaria anul acesta ? LB: Vnzrile pachetelor turistice pe destinaia Bulgaria nregistreaz o cretere constant. An de an volumul vnzrilor nregistreaz o cretere cu 10-15% i acest fapt se datoreaz i feed-back-ului pozitiv pe care aceast destinaie o primete de la consumatorii de servicii turistice. Se observ i o fidelizare a unui segment n cretere de turisti pentru achizitionarea de sejururi n Bulgaria. Care sunt principalele criterii dup care se se orienteaz turitii n alegerea unei oferte? R: Dup cum am observat n timp principalele criterii ale turitilor n alegerea unei oferte sunt n primul rnd raportul ntre calitate-pre, facilitile hotelului, discount-urile acordate copiilor, conceptul de mas, distana hotelului fa de plaj. Bulgaria ofer i satisface aceste cerine n mare parte i de aceea rmne destinaia de var preferat a romnilor . Ce fel de destinaie este Bulgaria, pentru romni? R: Pentru turitii romni, Bulgaria ramne o destinaie de var deja consacrat i multe familii aleg s-i petreac vacana de var cel puin o dat dac nu de mai multe ori n aceast ar. Bulgaria reprezint o alternativ sigur i la ndemn cu buget acceptabil i condiii bune, o modalitate dea diversifica opiunile turistului romn care dorete o vacan nu foarte departe de cas. Ct de important este i cum recomandai s fie utilizat oferta last-minute? Ofertele last-minute au devenit la fel de atractive ca i conceptul Early -Booking. Exist un numr n cretere de consumatori care se orienteaz spre acest gen de pachete turistice. Avantajul alegerii unei asemenea oferte l reprezint n primul rnd preul, iar utilizarea acestui concept trebuie ndreptat spre satisfacerea acelui segment de turi ti cu comportament flexibil care, n ceea ce privete cutarea unei vacane, se orienteaza spre un pret de discount dar cu faciliti similare unei vacane achizitionate n condiii de pret standard.

LUCIAN BADIRCEA, General Manager - IRI TRAVEL

LA SUD DE VAMA VECHE

ALIN BURCEA, General Manager - PARALELA 45

REVISTA de TURISM- PAGINA 10

REVISTA de TURISM- PAGINA 11

INTERVIU
Cum merg vnzarile, n general, n acest an fata de anul trecut si cum explicati evolutia lor ? SV - Pe primul semestru al anului 2012 nregistram o crestere de 25% a cifrei de afaceri fata de aceeasi perioada a anului trecut. Cresterile vin din diversficarea portofoliului de produse, concentrarea pe segmentul de clienti VIP, dar si din zona B2B si corporate. Ct de importante sunt destinatiile de nisa (c ltoriile tematice, city break-urile, croazierele etc)? SV -Pentru sezonul de vara, oricat ne-am dori sa vindem destinatii de nisa sau insule exotice, tot destinatiile mediteraneene fac cel mai mare volum - Turcia, Grecia, Spania, la care as adauga Bulgaria. Totusi, remarc o crestere consistenta pentru cteva produse, destinatii, pentru care Perfect Tour este touroperator: Disneyland Paris, Croaziere, Portugalia. Mai mult, anul acesta vom avea doua avioane pentru produsul nostru de iarna: Craciun n Laponia si ma bucur ca am reusit deja sa vindem primele locuri nca din luna iulie. City break-urile ne aduc vnzari relativ mici n volum si clienti noi - mai ales din segmentul celor obisnuiti sa-si faca rezervarile singuri. Care sunt principalele criterii dupa care se se orienteaza turistii n alegerea unei oferte? SV - Plusvaloarea data de consultantul de turism, atunci cnd recomanda o destinatie, un hotel, atunci cnd foloseste experienta si expertiza personala pentru a mula oferta facuta pe nevoile clientului, ar trebui sa fie cel mai important criteriu. Din nefericire, de foarte multe ori, pretul pachetului sau discountul oferit este de multe ori un criteriu important pentru clienti si asta n detrimentul lor (vedeti ultimele cazuri de falimente din brana). Ct de importanta este si cum recomandati sa fie utilizata oferta last minute? SV - Ofertele last minute sunt importante atunci cnd vrei sa reduci pierderile (cnd mai sunt cteva locuri libere pe cursa charter sau/i cnd sunt camere libere luate n garanie). Recomandarea ar fi ca aceste oferte last minute s nu canibalizeze ofertele de early booking care sunt pe un trend cresctor i aduc beneficii tuturor.
REVISTA de TURISM- PAGINA 12

EVENIMENT

Farmecul aparte al acestor ntlniri este dat de dou componente majore: unicitatea locului n care se desfoar evenimentul i festinul culinar de care au parte participanii! Pe 28 iulie, la Hosman punctul de atracie va fi vechea moar steasc, recondiionat, pe lng care funcionez o brutrie i o fierrie, toate autentice - ne-a precizat Traian Brsan, preedintele asociaiei. Spre exemplu mcinarea se face cu pietre de moar, iar ele sunt puse n micare de un motor cu o vechime mai mare de o sut de ani. n ceea ce privete aspectul culinar, dup cum a precizat din partea organizatorilor Ioachim Cotariu, meniurile se bazeaz exclusiv pe produse obinute n propria gospodarie. Din sat se adun un grup de femei, care stabilesc meniul tradiional, apoi trec la prepararea lui, se fac gustri, dou, trei feluri de ciorbe, mai multe feluri doi i bineneles dulciuri.

Apo

Sibiu Hosman

Judeul Sibiu

Moara steasc din Hosman, ridicat la sfrit de secol XIX, acum recondiionat.

roiectul Transilvanian Brunch a aprut la nceputul anului 2008 ca o iniiativ a Asociaei GAL (Grupul de Aciune Local) Microregiunea Hrtibaciu de cunoatere reciproc i de colaborare n Valea Hrtibaciului dar i ca un exerciiu de promovare a produselor locale. Brunch-urile sunt organizate ntotodeauna n ultima smbt a lunii calendaristice ntr-o locaie deosebit i se bucur pe lang oferta culinar i de o tematic pe msur, de exemplu: plimbare cu drezina pe inele mocniei, drumeie pe trasee culturale, vizitarea unor obiective cu mare ncrctur istoric i cultural. Denumirea de Brunch este mprumutat din limba englez i deriv din contopirea cuvintelor breakfast i lunch, adic a micului dejun cu masa de prnz. n cazul transilvnean ea definete tocmai elementul principal al evenimentului: ntlnirea oamenilor la o mas festiv care ncepe la ora 11.00 i se ncheie la ora 15.00. Sunt ase brunch-uri organziate anual, din aprilie pn n septembrie. Anul acesta mai sunt planificate astfel de evenimente pe: 28. Iulie la Hosman (Holzmengen n german sau Holcmany n maghiar) n judeul Sibiu, localitate renumit pentru biserica evanghelic fortificat de aici; pe 25 august la Apo (Abstdorf n german, ceeea ce n traducere ar nsemna satul Abatelui) situat n Podiul Trnavelor, judeul Sibiu i pe 29 septembrie la Apold (Trappold) n judeul Mure.

Elementul cel mai important este c aceste feluri de mncare se fac dup reete locale iar meniul este inut secret astfel nct, la momentul brunch-ului, mesenii s aib curiozitatea nealterat i surpriza s fie cel puin la fel de mare ca deliciul bucatelor servite la mas. Indiscreia reporterului ridic promoional un pic din voalul tainei i dezvluie c la Hosman, va fi prezent placinta sseasc , hencle-ul sau lichiul dup denumirea local, un foietaj servit cu smntn de cas i zahr. Brunch-urile sunt i un bun motiv de ntlnire multiprofesional - n afara orelor de program - a celor care activeaz n turism, cultur, dezvoltare rural i social, agricultur ecologic, renovare i restaurare, brane care ntr-un fel sau altul se completeaz reciproc i se regsesc mpreun n multe iniiative i proiecte. Nu lipsesc nici turitii strini ne mai spune domnul Brsan ei sunt n vizit n Ardeal, afl de eveniment i vin s ne cunoasc i s se bucure alturi de noi Costurile de participare la brunch-uri, conform website-ului brunch.dordeduca.ro, sunt de 40 lei de persoan, la care se adaug buturile consumate. La eveniment, copii sunt primii gratuit. Organizatorii precizeaz ns c nscrierile se fac n limita a maximum 200 de locuri, pn cel mai trziu n joia de dinaintea evenimentului.

Gustoas ?i aromat, dulcea pine ardeleneasc, dospit n cuptoarele tradi?ionale din Hosman.

REVISTA de TURISM- PAGINA 14

REVISTA de TURISM- PAGINA 15

EVENIMENTE

DELTA SIGHIOARA BRAOV SIBIU

Iulie 22.07-05.08 - Icon Arts, Sibiu , Spectacole i expoziii - festivalul cuprinde un masterclass de art contemporan, expoziii, concerte i spectacole cu teme baroce, precum i un concurs internaional de compoziie. 28/29 - Festivalul folcloric Florile Oltului-Avrig. Spectacole i expoziii muzic i dans. 29 - Festivalul Sus pe muntele din Jina Jina, Platoul de la ieirea spre ugag August 2/4 - Festivalul Imagine, Sibiu Festival adresat tinerilor artiti cu vrste ntre 12-20 ani. 6/12 - Artmania Festival - Sibiu, Piaa Mare. Trguri i concerte 24/25 Zilele Arpaului , Arpau de Jos, serbare popular. Iulie 2 0 / 2 9 - F e s t i va l u l " S i g h i o a r a Medieval" - Art i poezie medieval, expoziii, recitaluri, concerte, spectacole de strad. August 1/11 - Festivalul de Muzic Academic 1/14 - "Imago" -expoziie de art contemporan - Turnul Fierarilor. 17/25 - Festivalul Intercultural Proetnica, pictur Muzeul de Istorie Septembrie 5 - Festivalul Fanfarelor Iulie 26/28 - Sulina 2012 - Festival Concurs Na?ional de Crea?ie ?i Interpretare Muzical, edi?ia a XV-a. 23/29 - Festivalul Sptmna Filmului Interetnic , Tulcea nsoit de spectacole artistice de muzic i dans specifice fiecrei minoriti organizator Asociaia Centrul European pentru Diversitate Tulcea. 29 - Ziua Comunei Chilia Veche programe cultural artistice, concursuri de biciclete ?i brci, foc de artificii. August 7/12 Festivalul Interna?ional de Folclor Pe?ti?orul de Aur - Tulcea 8/14 - Festivalul Interna?ional de Film Independent ANONIMUL, ediia a IX-a - Sf. Gheorghe. 11 - Ziua Mineritului concurs de pescuit, ntrecere cu brci i spectacole Mahmudia 12/15 - Serbrile oraului Tulcea trguri, expoziii, concerte . 12/15 - Serbrile oraului Sulina.

LITORAL
Iulie 28 - Liberty Parade, plaja dintre VenusSaturn 28 - Concert Jessie J. - plaja H2O Mamaia 28/29 - Festivalul Eco Handmade Think Green - ONG Mare Nostrum i propune s ofere posibilitatea att turitilor, ct i constnenilor, s cumpere suveniruri i amintiri ct mai eco, dar i alternative la produsele clasice. August 3/4 - Fashion Weekend - Mamaia.

CALENDAR EVENIMENTE ESTIVALE 2012

Iulie 20/22 Nedeia Munilor, Fundata. 20/22 Turnirul Cetilor, Rnov. 28/29 Zilele oraului Ghimbav. August 1 Zilele Cetii Fortificate, Cincor, comuna Voila 1/5 Concursul Internaional de Muzic Pop L iga campionilor , Rnov. 3/5 Turnirul Cetilor, Braov. 4/5 Zilele Cetii Fortificate, Voila, Cincor 10/12 Turnirul Cetilor, Bran. 10/19 Festivalul de Film Istoric Rnov . 8/18 Festival istoric Weidenbach, Ghimbav. 15 Sf. Maria Smbta de Sus. 18/19 Zilele comunei Hrman. 16/19 Turnirul Cetilor, Fgra. 24/26 Festivalul de Reconstituire Istoric, Rnov. 30 .08 -02 .09 Turnirul Cetilor, Marienburgfest, Feldioara

MARAMURE
August 18 - Festivalul Pntru mndra din Botiza- muzic ?i obiceiuri traditionale din Maramures. Evenimentul se desfa?oara n locul numit La Bai. 19 - Hor la Prislop - Pasul Prislop, serbare popular. 15 - Ziua Marinei, Tulcea i Sulina. 17/18 - Serbrile Deltei, Festivalul Na?ional al Minorit?ilor Na?ionale, edi?ia a XII-a - Sulina 23/24 - Tulcea FolkEst - Festival Concurs Na?ional de muzic folk, edi?ia a V-a Tulcea - Sulina Septembrie 1 - Ziua Rezerva?iei Biosferei Delta Dunrii - Tulcea

Septembrie 27.08-03.09 - Festivalul Transylvania Calling - Gura Rului 31.08-07.09 - Barocul n filatelie, Sibiu. Spectacole i expoziii - art. Prima expoziie filatelic care reunete oraele Sibiu, Marburg (Germania) i Klagenfurt (Austria). 1/2 + Trgul Olarilor, Sibiu, Piaa Mare. REVISTA de TURISM- PAGINA 16

PRAHOVA
Iulie 28 - Concert cu muzic de promenad, Fanfara Centrului Judetean de cultur Prahova - Buteni 23/29 - Festivalul berii - Breaza, trg, spectacole i concursuri.

5 - Ziua oraului Techirghiol. 10/11 - Baby Weekend Mamaia 10/15 - Zilele oraului Eforie 15 - Ziua Marinei - Constana i Mangalia 19 - Concert Michel Telo Princess Summer Club Mamaia 15/26 - Festivalul Tinereii, concerte de muzic uoar si popular - Jupiter 20/26 - Festivalul National de Muzic Uoar MAMAIA 2012. 18/25 - Festivalul de art fotografic Vama sub lumini de Oscar, - Vama Veche 25/26 Festivalul Eco Handmade Think Green Delfinariul Constana 27.08-02.09 - Festivalul Naional al Cntecului i Dansului Popular Romnesc - Mamaia

REVISTA de TURISM- PAGINA 17

ANALIZ
n calitate de cea mai mare organizaie patronal din turismul romnesc, ANAT insist ca ageniile de turism membre s desfoare o activitate n conformitate cu prevederile legale i normele de etic profesional obligatorii. Turitii trebuie s aib parte de o vacan bine meritat, desfurat n condiii de siguran i protecie. ANAT a informat de fiecare dat i revine i acum public cu faptul c a procedat la excluderea acestor agen ii, din cauza nerespect rii obligaiilor asumate de ctre ele fa de clieni i parteneri. Corina Martin, preedinte ANAT, a declarat c: Suntem datori s veghem ca inteniile de cltorie ale oricrui turist s se materializeze n absen a oric rui risc, lucru care necesit participarea tuturor actorilor responsabili la acest proiect strategic de igienizare a turismului romnesc. Publicul trebuie s tie c ANAT este implicat permanent n procesul de curenie al pieei, care a debutat sub sloganul o 9 atitudine n turism, pe dou fronturi: att n nteriorul ANAT, ct i n piaa de turism, n sens extins. Nu putem s le permitem operatorilor economici care dovedesc comportamente ilegale i condamnabile, s afecteze prin activitatea lor, imaginea ageniilor de turism care ofer servicii de consultan de cltorie certe i garantate. Amenzi de peste 600.000 de lei date ageniilor de turism Conform documentelor, proprietarii Shell Tour au mpiedicat controlul inspectorilor autoritii. Ei au primit sanciune contravenional i au fost amendai cu suma de 30.000 de lei. Administratorul firmelor Big Travel i Rex Travel, acelai pentru ambele firme, a fost i el amendat, tot cu 30.000 de lei pentru afectarea intereselor economice ale clienilor. Practic, n primul semestru din 2012, reprezentanii MDRT au sancionat ageniile de turism din Romnia prin 47 de amenzi, cu o valoare total de 628.800 lei. Cele mai multe amenzi, mai exact 40, au fost date n aceast perioad operatorilor economici care aveau licen de turism, iar valoarea lor total s-a ridicat pn la suma de 481.800 de lei. Restul de 7 amenzi au fost date unor agenii de turism care funcionau fr licen, neavnd astfel dreptul de a oferi servicii de profil clienilor. Valoarea total a amenzilor date proprietarilor acestor agenii a fost de 210.000 de lei. n primele 6 luni ale acestui an, reprezentanii ministerului au descoperit nereguli n cazul a 170 de agenii de turism din Romnia, fa de 68 n 2011, respectiv 78 n 2010. Cele mai multe agenii de turism sancionate de ctre reprezentanii ministerului s-au aflat n judeul Constana, aici gsindu-se nereguli la 34 dintre operatorii economici din domeniu. n Prahova s-au gsit nereguli la 23 dintre ageniile de turism, iar n Arge, s-au gsit probleme la 12 operatori economici. n Capital au fost gsite nereguli la cinci dintre ageniile de profil, din nou Big Travel, Rex Travel dar i Selltour, Concept Easy Travel sau Akua Events&Travel. Ele au fost sancionte, conform site-ului mtr.ro, prin retragerea licenei, pentru funcionarea ntr-un alt sediu dect cel nscris pe licena de turism i nerespectarea reglementrilor legale n vigoare.

Turistii vor servicii corecte De la nceputul anului 2012 si pna n prezent la ANPC au fost primite, numai la nivelul capitalei, peste 120 reclamatii din partea clientilor nemultumiti de serviciile oferite de agentiile de turism. Plngerile depuse aici de catre turistii care au ntmpinat neplaceri, au vizat aproape 30 de operatori economici. Nemultumirile clientilor s-au ndreptat catre faptul ca li s-a schimbat locul de cazare, ca au fost probleme legate de conditiile igienico-sanitare sau de transport, ca meniurile servite la mesele contractate nu au avut continutul promis sau ca informarea cu privire la ora zborului a fost defectuoasa. Cele mai grave nsa, se refera la faptul ca acesti operatori economici au anulat excursii contractate de catre turisti si nu au mai returnat contravalorea pachetelor turistice achizitionate, n ciuda faptului ca turistii nu au beneficiat de aceste servicii. n urma controalelor efectuate, inspectorii autoritatii au constatat faptul ca reclamatiile depuse au fost ntemeiate n cazul Shell Tour, Big Travel, Rex Travel si Queen Travel.

Paginile de socializare de pe internet sunt i ele pline de povesti revoltatoare la adresa acestor comercianti de pachete turistice si, spre conformitate, stau m rturie website-urile: iturism.ro sau reclamagiu.ro Un top 5 al celor contestati de proprii clienti ar indica pe primul loc Shell Tour cu 19 plngeri urmat de Rex Travel cu 16 plngeri i Big Travel cu 12 plngeri, iar la urma Queen Travel cu 8 plngeri i Virgin Tour cu 4 plngeri. n urma verificarilor realizate, inspectorii ANPC au sesizat, att reprezentantii Ministerului Dezvoltarii Regionale si Turismului (MDRT), ct si pe cei ai serviciului de investigare a fraudelor din cadrul Politiei Capitalei . Excluderi din asociaie: ANAT a exclus din rndul membrilor sai opt operatori economici. Motivul pentru care a fost luata aceasta hotarre este nerespectarea statutului si codului de etica. Aceste agentii sunt Big Travel, Rex Travel, Queen Travel, Virgin Tours precum si Premium Holidays, Sfara Tours, Ali Baba Tour, Universal Turism, Apyas International.

REVISTA de TURISM- PAGINA 18

REVISTA de TURISM- PAGINA 19

MANAGEMENT

?i aceasta se ntmpl pentru c marketerii, nerbdtori fa? de indecizia clien?ilor ?i presa?i de nemiloasele targeturi de vnzri, au supralicitat continuu, ofertele speciale s-au ndesit, s-au lungit ?i s-au l?it att de mult n ace?ti ani de criz - nct practic, nici nu mai avem pre?uri normale, ci totul se vinde numai la super, ultra, mega-oferte Site-urile de chilipiruri au amestecat turismul cu gablon?urile ?i cosmeticalele de duzin, ajungnd s propun, 50-60-90 ?i chiar 100% reducere! O zi , o saptmn, sau tot anul! Cnd sim?i c n acest carusel competi?ional pur ?i simplu nu mai ai aer, c vechile ?i clasicele concepte diferen?iaz-te sau fii mai ieftin sunt dep?ite, uzate, tocite pn la extrem, cnd mediul de afaceri l sim?i ca pe un ochi de ap cu sute, mii de rechini nghesui?i de nu ai loc s arunci un ac, ?i fiecare mu?c orbe?te din to?i colegii ce se zbat mprejur, nro?ind orizontul ?i mpienjenind ?i mai mult privirea, ei bine, e clar c ne aflm n ceea ce strategii managementului denumesc Red Ocean-Marea nro?it.

n 2005, doi profesori, un asiatic ?i o fran?uzoaic, W. Chan Kim ?i Rene Mauborgne, sub egida Harvard Business School, au lansat a c e a s t i d e e r e vo l u ?i o n a r , denumit Blue Ocean Strategy ?i pe care a? traduce-o, tot cu gndul la expresiile mai apropiate de limba ?i cultura noastr: n largul mrii albastre.

nostru comision, din dorin?a de c?tiga noi clien?i sau de frica de a nu-i pierde pe cei actuali. Vedem cum licita?iile pentru biletele de avion se adjudec oferind taxa de serviciu zero! Totul n speran?a valorificrii unor over-commission-uri de volum la final de an. ?i vedem cum over-commission-urile ndjduite se mic?oreaz lun de lun, pn devin simple iluzii. Asistm ngrijora?i cum epoca romantic win-win degenereaz astzi n politici agresive ?i neloiale prin care din ce n ce mai multe companii de zbor , dar ?i hoteluri, ofer turi?tilor finali pre?uri mai mici dect agen?iilorsubminndu-?i propriul canal de vnzare Vedem cum pentru fiecare nou ni? de business apar imediat 100 pagini de firme trase la indigo la un simplu google-search de o frac?iune de secund. Firmele locale intra n competi?ie directa ?i nemiloasa cu cele regionale, na?ionale ?i mondiale...

Sim?im zi de zi, n businessul nostru de turism, cum presiunea unei pie?e ultra-concuren?iale cre?te nestavilit, cum marjele noastre scad, procent cu procent Vedem ngrijora?i, cum noi n?ine, sau colegii no?tri, agen?i de turism, negociaza ?i cedeaza cu u?urin?a turi?tilor ?i companiilor mai mult sau mai pu?in din micul

Am preferat s traduc expresia consacrat internaional printr-o formul mai sugestiv ?i cu doz mai mare de familiaritate pentru noi, romnii

ADRIAN VOICAN,
Preedinte ANAT Sud Muntenia

?i care ar fi solu?ia?! Exist ea oare? Pe unde gsim ie?irea din aceast nebunie spre largul mrii albastre, senine ?i lini?tite, unde s fim numai noi ?i orizontul azuriu?! Iat c, o solu?ie exist?i ea provoac firmele s evadeze din zona competi?iei sngeroase, prin crearea unei pie?e necontes tate, care face competi?ia nerelevant. n loc s continue a segmenta (?i ngusta adeseori ) cererea existent, comparnd ?i disecnd permanent ceilal?i juctori, strategia n largul mrii albastre se refer la cre?terea cererii ?i prsirea celorlal?i competitori.

Clientul este buimacit ?i saturat de nenumrate reclame care i cer?esc jumti de moment, la tv, radio , internet, pe strada, pe cer, sau pe tavanul toaletelor publice ?i nu mai poate reac?iona previzibil. Paradoxal, n ciuda lipsei de bani din buzunar, a deja cronicelor minusuri din conturi ?i a inhibi?iei generale de a cumpara n recesiune.....acesta are o putere din ce n ce mai mare de negociere !

Conceptul lor ndeamn liderii business-urilor de azi ?i de mine s nu intre n rzboaie de pre?uri sau de market-share cu competitorii lor, ntrecndu-se care mai de care n a momi acela?i grup de clien?i finali fie cu tarife mai mici, fie cu pachete de avantaje ?i beneficii din ce n ce mai generoase, mai diverse ?i....mai costisitoare....fie ?i cu unele ?i cu celelalte la un loc. Este greu de crezut c a oferi mereu mai multe c?tiguri unei pie?e tot mai restrnse de clien?i poate duce la o cre?tere sustenabil a companiei ?i a profiturilor pe termen mediu...De fapt, fiecare competitor se strduie?te (cheltuie?te) din ce in ce mai mult pentru a atrage sau pstra acela?i grup ?int de clien?i, pn cnd atragerea acestor clien?i cost mai mult dect marja pe care ar aduce-o respectiva vnzare..... Studiind peste 150 de mi?cri strategice ale liderilor cu viziune din peste 30 de industrii n ultimii 100 de ani, Kim ?i Mauborgne au descoperit c succesul vine din
REVISTA de TURISM- PAGINA 21

REVISTA de TURISM- PAGINA 20

(continuare)

lrgirea fr precedent a pie?ei ?int, prin transformarea non-clien?ilor n clien?i, abandonnd lupta feroce pentru clien?ii existen?i ?i aducnd n acela?i timp plus valoare clien?ilor redefini?i, dar ?i companiei ?i , pardoxal, genernd un produs modificat cu cost mai mic... Cum se poate aceast minune?! Iat unul dintre exemplele clasice de succes, ntr-o industrie aflat mai degrab n declin: Cirque du Soleil. ntr-o epoc n care copiii plngeau mai mult dup play-station dect s fie du?i la circul ce trecea prin ora?, iar industria suferea de scderea audien?ei, a veniturilor ?i a profitului, iat c un fost acordeonist ?i mnctor de foc a devenit CEO al celui mai exportat produs cultural al Canadei, ?i asta fr a ncerca mcar s fure din clien?ii competitorilor si, care de sute de ani se concentrau pe copii...

S creezi o pia? nou, fr al?i predenden?i. S faci astfel nct competi?ia s nu mai aib semnifica?ie. S creezi ?i s captezi noua cerere. S rupi balan?a valoare-cost, crescnd valoarea n timp ce scazi costul. S aliniezi ntregul sistem de activit?i ale firmei pentru a genera diferen?iere ?i cost redus, n acela?i timp.

Noii clienti c?tiga?i au fost adul?ii ?i clien?ii corporati?ti, dispu?i s plteasc de cteva ori mai mult pentru un produs ce s-a autointitulat noi renventm circul. (Aten?ie! cost mai mic nu nseamn pre? mai mic de vnzare! Ci un cost mai avantajos aferent unei valori mai mari achizi?ionate !). Concluzia ar fi c singura cale de a bate competi?ia este s ncetm a mai ncerca s batem competi?ia !

Cirque du Soleil,

noi reinventm circul

S concurezi n cadrul pie?ei existente. S nfrngi competitorii. S exploatezi cererea existent. S echilibrezi valoarea cu costurile aferente. S aliniezi ntregul sistem al activit?ilor firmei cu alegerea strategic: diferen?iere sau cost redus.

n aceast viziune marea nsngerat o reprezint industriile de azi, ?i cea a turismului e dintre cele mai nro?ite...iar largul mrii albastre e reprezentat de industriile ce vor aprea n viitor ! E momentul s ne amintim de pre?edintele Sony, Akio Morita care spunea: eu nu servesc piee, eu le creez!

REVISTA de TURISM- PAGINA 22

FINANCIAR
Costuri pentru neprezentare Ca o continuare a situa?iei de mai sus, exist multe situa?ii n care clientul, deoarece costul suportat de el pentru renun?area la un ntreg pachet turistic poate ajunge pn la 100% din valoarea ntregii vacan?e, acesta decide s nu anun?e renun?area ci, pur ?i simplu, nu se mai prezint. Ca ?i n situa?ia descris anterior, se pune ntrebarea dac sumele deja ncasate sunt purttoare de TVA sau nu? Se poate argumenta c att timp ct nu exist o prestare efectiv de servicii, deoarece clientul nu s-a mai prezentat, plata efectuat de ctre clientul nehotrt nu reprezint plata unui serviciu. n concluzie, veniturile din "neprezentarea" clien?ilor nu ar trebui incluse n calculul marjei de profit aplicate n cazul agen?iilor de turism. Acest lucru este sus?inut i de o decizie emis de Curtea de Justi?ie a Uniunii Europene n cazul C-277/05 Societe thermale d'Eugenie-les-Baines. Contracte de colaborare Un alt aspect foarte important de analizat este modul n care sunt ntocmite contractele cu diver?i parteneri n cadrul tranzac?iilor n lan?. n cazul agen?iilor de turism modul n care acestea ncheie astfel de contracte poate influen?a livrarea ulterioar ctre clientul final. Agen?ia trebuie s aleag, la aplicare, ntre regimul special i cel normal de taxare. De exemplu, n cazul n care agen?ia de turism ac?ioneaz n calitate de intermediar, n vederea prestrii serviciului unic, ncasnd sumele de la client ?i transferndu-le ctre prestatorul efectiv de servicii, aceste sume nu vor face subiectul regimului special de taxare, deoarece intermediarul nu se consider c presteaz efectiv serviciile de turism. Pe cnd n cazul n care agen?ia de turism ac?ioneaz n calitate de comisionar, primind facturi pe numele su ?i emi?nd facturi pe numele su ctre clientul final, se va considera c agen?ia ns?i presteaz serviciile ?i va trebui s determinm tratamentul TVA aplicabil. De asemenea, dac potrivit contractului, comisionarul ac?ioneaz n numele ?i n contul comitentului ca mandatar, dar prime?te ?i/sau emite facturi pe numele su, atunci, din punct de vedere al TVA, se va considera c el nsu?i presteaz serviciile. Costuri adi?ionale cu furnizori n acela?i timp, trebuie avut n vedere ?i faptul c exist cazuri n care un furnizor al agen?iei de turism nu reu?e?te s-?i ndeplineasc (chiar ?i din motive obiective) obliga?iile contractuale fa? de clien?ii si. n astfel de cazuri, agenia va trebui s suporte cheltuieli adi?ionale pentru a putea duce la bun sfr?it contractul ncheiat cu clientul final. Aceste costuri suplimentare ar trebui considerate drept cheltuieli ce intr n calculul marjei de profit. Un exemplu foarte elocvent pentru astfel de situa?ii l constituie un fenomen natural, ce s-a petrecut nu mai departe de anul 2010, cnd erup?ia unui vulcan din Islanda, a provocat ntreruperea traficului aerian nu doar n Europa, ci pe ntreg globul, timp de zile n ir. Pot aprea situa?ii ?i mai tragice, provocate de neaten?ia uman. Un astfel de caz s-a petrecut la nceputul anului acesta, cnd nava de croazier Costa Concordia a e?uat pe coasta Toscanei. Pe lng pagubele provocate armatorului, un astfel de eveniment aduce prejudicii ?i diferitelor agen?ii de turism prin costurile adi?ionale pe care le angreneaz. Prin urmare, orice astfel de costuri adi?ionale ar putea fi luate n calcul n momentul stabilirii marjei de profit, n urma unei analize mai detaliate. Garan?ia celui mai avantajos pre? Am vzut de cteva ori sloganuri de tipul: Dac n termen de 14 zile de la rezervarea vacan?ei la XYZ Tours, dumneavoastr sau nso?itorii dumneavoastr, gsi?i aceea?i vacan? oferit la un pre? mai avantajos, de o alt agen?ie de turism, noi fie v vom oferi pre?ul cel mai mic, fie v dm banii napoi". Cnd ntlni?i astfel de situa?ii n practic se pune ntrebarea dac reducerea total sau par?ial de pre?, trebuie inclus n calculul marjei de profit. A?a cum am men?ionat ?i n paragrafele anterioare, orice reducere de pre?, fie par?ial, fie total, ar trebui s se reflecte n veniturile agen?iei, n sensul diminurii acestora.

TVA COST SAU OPORTUNITATE PENTRU INDUSTRIA TURISMULUI?

Sezonul estival este la apogeu. Un motiv n plus pentru a arunca o privire asupra ctorva aspecte de fiscalitate indirect, care implic TVA-ul, demne de luat n considerare n estimarea obliga?iilor de plat la finalul exerci?iului financiar. Ne propunem ca prin acest articol s aducem lmuriri n anumite arii unde s-ar putea s plti?i prea mult sau prea pu?in TVA, astfel nct s pute?i beneficia de anumite avantaje sau pentru a preveni eventualele situa?ii neplcute. Rezervrile n domeniul hotelier Una dintre problemele n materie de TVA cu care se confrunt hotelierii se refer la tratamentul TVA aplicabil sumelor reinute n cazul renun?rii la servicii de cazare de ctre client. Exist cazuri n care persoanele care doresc s achizi?ioneze astfel de servicii pltesc n avans contravaloarea total sau par?ial a serviciului. n cazul renun?rii la acesta, hotelul i re?ine clientului o anumit sum de bani (care este men?ionat de la bun nceput n contract). n cazul n care clientul i onoreaz rezervarea, aceste sume se deduc din suma pe care acesta o pltete pentru serviciile de cazare, dar n cazul nerespectrii rezervrii (e.g. clientul anuleaz rezervarea i nu mai beneficiaz de serviciile de cazare) exist sume reinute care nu mai sunt restituite clientului. Aceste sume nu ar trebui incluse n calculul marjei de profit, ?innd cont de faptul c, n substan?, acestea nu reprezint contra-valoarea pentru un serviciu efectiv prestat de ctre hotelier.
REVISTA de TURISM- PAGINA 24

Diferen?e de curs valutar n ncheiere, aducem aminte ?i de diferen?ele de curs valutar care trebuie luate n considerare de ctre toate agen?iile de turism atunci cnd calculeaz marja de profit a taxei pe valoare adugat. Totu?i, acesta este un cu?it cu dou ti?uri: cu avantaje sau dezavantaje la sfr?itul lunii (atunci cnd agen?iile de turism ?i calculeaz pozi?ia de plat a TVA). Recomandm ca eventualele c?tiguri sau pierderi din diferen?ele de curs valutar s fie bine documentate ?i eviden?iate la calculul marjei de profit, pentru a asigura nregistrarea corect att a veniturilor ct ?i a cheltuielilor. Ceea ce dorim s eviden?iem prin aceste cteva exemple este faptul c modalitatea de construire a marjei de profit este foarte important ?i poate aduce att beneficii ct ?i dezavantaje pentru o companie care activeaz n industria turismului.

Diana Dorca Asistent manager Indirect Taxation Services Ramona Jurubi Partener Indirect Taxation Services

REVISTA de TURISM- PAGINA 25

STATISTIC
Asociaia Internaional de Transport Aerian (IATA) a anunat la Geneva rezultatele de trafic la nivel mondial pentru luna mai. Cifrele lunii mai indic o tendin general de plafonare i scdere fa de luna aprile, situaie pus pe seama deteriorrii performanelor economice la nivel global. Totui, fa de aceeai perioad a anului trecut, sunt pstrate creteri.

Pieele interne pentru transportul aerian de pasageri nu stau nici ele mai bine, creterea lor ajunge la mai puin de jumtate din rata nregistrat de pe pieele internaionale, anume de doar 2,7%. Astfel ele se situeaz cu mult sub procentul 4,1% de la nivelul lunii aprilie. Coeficientul de ncrcare de 78,8%, este cu puin sub cel nregistrat n mai 2011, anume 79.6% .

Tony Tyler

77,6%
n luna mai, att la cursele interne ct i internaionale, cererea de transport aerian de pasageri a crescut cu doar 5,6% fa de luna mai 2011 i rmne sub procentul de 7,1% nregistrat n luna aprilie a.c, capacitatea de transport pentru pasageri a crescut cu 4,0%, iar coeficientul de ncrcare (PLF) a fost de doar 77,6%, sub nivelul nregistrat n luna aprilie.
Tony Tylor, s-a nscut n 1955 in Egipt. Este liceniat in jurispruden la Universitatea Oxdord. i-a nceput cariera n 1977 i a ocupat pe rnd mai multe funcii de conducere. Din 2007 face parte din Consiliul Guvernatorilor IATA, iar din iulie 2011 este Director General i CEO IATA.

4,1%
La serviciile internaionale, transportatorii europeni au nregistrat, o cretere de 4,1% n comparaie cu luna mai a anului anterior, dar sunt sub procentul de 5,7%, nregistrat de acelai parametru, n luna aprilie. Coeficientul de ncrcare de 78,5% a fost cu 1,5 puncte procentuale peste media global. Creterea traficului pentru operatorii de transport europeni, s-a oprit practic la sfritul anului 2011, iar de la nceputul anului 2012, tendina de cretere nu s-a reluat, fapt ce contribuie la pesimismul economic de pe btrnul continent.

"Industria aerian este fragil. Chiar dac scderea preului petrolului pare o veste bun, din pcate, oscilaiile n pieele de petrol sunt cauzate de teama de deteriorare a economiei europeane. De asemenea, ncrederea consumatorilor n mediul de afaceri este n scdere. i noi vedem primele semne prin faptul c cererea ncetinete iar coeficientul de ncrcare este mai mic. Aceste lucruri nu sunt de bun augur pentru profitabilitatea industriei. Liniile aeriene sunt ateptate, n 2012, s ntoarc un profit de 3 miliarde dolari, pe fondul unor venituri de 631 miliarde dolari. Adic 0,5% fa de anul trecut. Aceasta este o marj extrem de subire, " a declarat Tony Tyler, directorul general i CEO al IATA.

600 milioane
Singurele perspective pozitive semnalate de cei de la IATA sunt evenimentele i reuniunile internaionale ce vor necesita transport aerian de pasageri. ntlnirea liderilor +20 de la Rio unde vor veni peste 22.000 de delegai din toate colurile lumii pentru a discuta despre viitorul planetei, Jocurile Olimpice de la Londra unde aproximativ 15.000 de sportivi i peste 200.000 de spectatori i ziariti sunt asteptai s participe la acest eveniment. Tot previziunile vorbesc de peste 600 de milioane de persoane care vor apela n lunile iulie i august, la liniile aeriene, pentru a merge n vacane, a se ntlni cu familiile i prietenii sau n scopuri de afaceri.

Paula Merlea
Consilier la Comisia Transport Aerian - ANAT
Criza economic din Europa continua sa provoace turbulente pentru companiile aeriene. - spune Paula Merlea, Consilier la Comisia transport Aerian si Calatorii de Afaceri din cadrul ANAT - IATA, n ultima sa prognoz, spune c n timp ce perspectiva de profit rmne stabil, exist diferene mari regionale, piaa din Europa fiind deosebit de slab. Grijile pentru o recesiune n comerul de mrfuri sunt legate de problemele financiare ale zonei euro. Este de asteptat pentru companiile aeriene europene sa nregistreze pierderi de 1,1 miliarde de dolari pna la finele lui 2012, acest fapt provoac un risc destul de mare pentru viabilitatea financiar a unor companii aeriene.

82,1%
Companiile nord americane au nregistrat, la cererea internaional, comparativ cu luna mai a anului precedent, o cretere de 1,5%. Procentul este relativ neschimbat, fa de 1,6% reinut, naceleai condiii, pentru luna aprilie. Coeficientul de ncrcare pentru operatorii americani a fost de 82,1% pentru luna mai, cel mai mare nregistrat la nivel global. Acest lucru reflect condiiile stricte de gestionare a capacitailor existente.

Fie c aduce oamenii mpreun, fie c livreaz mrfuri pe tot globul, aviaia este vital pentru viaa modern. Liderii G-20 au recunoscut rolul major al aviaiei, ea este coloana vertebral a turismului, este un vehicul pentru crearea de noi locuri de munc, este factor de cretere economic i de dezvoltare. Acum avem nevoie de la guverne s treac de la recunoaterea importanei la aciuni concrete. Aplicarea unor politici fiscale care s nu ucid creterea i aplicarea unui regulament care s permit o dezvoltare a infrastructurii care la rndu-i, va aduce cu sine, cretere ", a mai spus Tony Tyler.

REVISTA de TURISM- PAGINA 26

REVISTA de TURISM- PAGINA 27

INFO AIRWAYS
numeroase mai sunt organizate alte 2 sesiuni suplimentare pe an, tot a cte 14 studeni pe curs, respectiv o sesiune primavara i una toamna. De asemenea mai sunt organizate cursurile IATA UFTAA Foundation in Travel and Tourism cu predare intensiv de o sptmn i un curs IATA/UFTAA Consultant unde sunt instruii 10 cursani pe an. n aceast toamn modulul de studiu cu predare se desfoar din 19 octombrie n 5 noiembrie. Trainerul ANAT, autorizat IATA, dedicat acestor cursuri de formare profesional este ADINA P UN un om cu o preg tire profesional desvrit care obine an de an cu studenii si rate de promovabilitate la examen foarte ridicate, ceea ce a i adus la clasarea ANAT n primele 5 din cele mai bune centre de pregtire IATA din Europa. n cadrul acestor curs, studen?ii nv? s fie profesioni?ti n rela?iile cu clien?ii, s calculeze ?i s tarifeze bilete de avion, s explice condi?iile de plat ?i de anulare ale acestora, deprind no?iuni despre rezervri la hoteluri, rent-a-car, etc. Tu r k i s h A i r l i n e s a fost recompensat cu dou distincii importante la Premiile Freddie 2012. Acestea au fost acordate pentru Programul frequent flyer al anului n Europa i Africa i se refer la credit cardul de fidelitate al companiei Shop &Miles. "Cnd eti premiat la Freddie Awards i i este recunoscut Programul frequent flyer ca cel mai bun din lume, nseamn c toat munca, angajamentul i efortul nostru a meritat !", a spus cu acest prilej Dr. Temel Kotil, CEO Turkish Airlines. Premiile au fost acordate n cadrul unei ceremonii ce s-a inut New Jersey (SUA), n urma exprimrii a peste unui milion de voturi. Turkish Airlines a depit n clasament companii precum Lufthansa (Miles&More) sau British Airways (Executive Club). Premiile Freddie se acord anual i recompenseaz cele mai bune programe de loialitate ale hotelurilor i liniilor aeriene.

Dr. Temel Kotil, CEO - Turkish Airlines

Standardul ridicat de pregatire profesionala al centrului IATA din cadrul ANAT Romnia este recunoscut si la nivel european prin clasarea pe locul 5 n TOP 10 -Europe Authorized Training Center (ATC). Sub ndemnul latin Fortius quoului Fidelius (for prin fidelitate), Institutul de Training i Dezvoltare (ITDI) felicit pe toi partenerii si cu statut de membru pentru clasatea n TOP 10. n anul precedent, acest grup de elit, a obinut rezultate impresionante n formarea unui numr mare de studeni, a demonstrat loialitatea fa de programele de formare IATA i angajament pentru succesul cursanilor, fapte reflectate de rata ridicat de promovabilitate obinut la examenele studenilor, spun cei de la IATA. Institutul de Training i Dezvoltare IATA pregtete anual mai bine de 35.000 de profesioniti n aviaie. n lume sunt organizate peste 200 de cursuri ce sunt dezvoltate n jurul valorii i expertizei profesionale IATA i au obiectivul angajat de a promova standardele industriei la nivel mondial. Misiunea tuturor acestor cursuri este defint ca dezvoltarea capitalului uman pentru industria transportului aerian de mine. ANAT ine cursurile IATA/UFTAA din 1995. Sunt organizate 4 sesiuni de cursuri pe an (2 primavara si 2 toamna), Foundation in Travel and Tourism cu predare pe durata a 3 sptmni unde, de obicei, la fiecare sesiune particip 14 cursanti. Daca solicitarile sunt mai

Ruta aerian Bucuresti Londra, este ocolita de oamenii de business romni n perioada Jocurilor Olimpice. Conform specialistilor British Airways, ei evita deplasarea spre capitala Marii Britanii, din cauza aglomeratiei, iar fluxul de calatori este sustinut n iulie-august de pasagerii care si fac vacanta sau merg la rude n America. Pentru prima data, British Airways face pentru lunile iulie si august promotii la biletele pe rute de lung curier. Aglomeratia care va fi n Londra n perioada acestor jocuri explica interesul redus al oamenilor de afaceri pentru deplasari n aceasta perioada, a declarat Emil Delibashev, seful British Airways pe zona

Ruta Bucureti-Londra este de anul acesta mult mai bine susinut, dup ce Tarom a introdus, din martie, al doilea zbor pe zi spre aceast destinaie. n cutare de noi clieni la clasa business, compania britanic intete ctre IMM-uri printr-un program special de fidelizare (On Business). Astfel dac un IMM rezerv, de exemplu, 13 zboruri la cabina de business, punctele obinute n acest program vor aduce un bilet gratuit tot la cabina de business. Avioanele British Airways zboar pe ruta Bucureti-Londra la un grad de ncrcare de peste 75%. Aceasta este media pe primele cinci luni ale anului i se ridic cu dou-trei procente mai sus fa de aceeai perioad a anului trecut. Veniturile British Airways n Romnia s-au ridicat anul trecut la 15 milioane de euro. n urmtorii cinci ani, British Airways va investi peste 5 miliarde de lire sterline n noi aeronave, upgradarea cabinelor i a lounge-urilor.

REVISTA de TURISM- PAGINA 28

REVISTA de TURISM- PAGINA 29

INFO AIRLINES
CELE MAI BUNE LINII AERIENE
Cnd te gandeti la un zbor cu avionul, imediat i vin n minte aglomeraia din aeroport, taxele de bagaje, ntrzierile, timpul pierdut la check-in, sandviul de 10 euro i apa plat de 3 Euro. ntr-o lume n care bugetele de cltorie sunt n plin expansiune, zborurile au devenit mai rapide, dar i mai lipsite de lux. Cu toate acestea, nu toate companiile aeriene sunt la fel. Cele mai bune 10 companii aeriene din lume au fost recent anunate la premiile anuale ale aviaiei mondiale de la Paris. Premiile sunt acordate de compania britanic Skytrax, firm de audit internaional pentru companii aeriene i aeroporturi. Topul celor 10 a fost ntocmit pe baza unei anchete sociologice efectuate pe un eantion generat de pasagerii de la clasa business i cea economic, iar numrul celor intervievai a fost de 18,8 milioane de pasageri din ntreaga lume. Ancheta s-a derulat pe o perioad de 10 luni, prin diferite metode, inclusiv chestionare online, interviuri telefonice, grupuri de cercetare i sondare direct etc. Datele acoper 38 de categorii distincte ce privesc serviciile aeriene, cum ar fi check-in-ul, mbarcarea, confortul scaunului, curaenia la bord, produsele alimentare i buturile servite n timpul cltoriei i serviciile prestate de personal. De remarcat c n primele 10 nu se afl nici o companie european sau nord american. Abia pe locul 14 se afl Lufthansa, iar Air Canada pe locul 20. Topul este dominat copios de companiile de la antipozi, excepie fcnd Turkish Airlines care ocup un onorant loc 7.

World's Top 10 Airlines 2012

Evenimente, interviuri i analize

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

TURISM
Evenimente, opinii i analize
Destinat profesionitilor din turismul romnesc, dar i pasionailor de TURISM. i propune o comunicare liber, modern, jurnalistic i, bineneles, profesionist.
REVISTA DE
A AG NAIONALE

REVISTA DE

www.anat.ro

Evenimente,

TURISM
A ASOCIAIEI TUR ENIILOR DE ISM DIN RO MNIA

interviuri si

TURISM
SITE-URILE CHILIPIR, MINCINOASE!
WILD S TORY
2012, Pr e - 7 le i

REVISTA DE

nat.ro

TURIS
REVIST A DE
Evenim e nte, op

analize

www.a

inii i a

M
nalize

www.anat.ro

Meser

www.anat.

ro

ia me INFO-T a e tu RIP rismu l

Anul X, Nr.3, Ediie nou, mai 2012, Pre - 7 lei

, iunie

2, Pret - 7 Lei 4, aprilie 201 Anul X, Nr.8

marc de su

A nesc OVIN BUCtu rismului rom

flet a

CE VINDEM TURITILOR:
Chilipir sau siguran?

De la 1 iulie ruta Bucuresti Lisabona este acoperit cu zbor direct asigurat de compania TAP Portugal. Cursele transportatorului portughez vor fi operate de 3 ori pe sptmn, cu aeronave tip A319. n prezent, compania ofer conexiuni aeriene ntre alte 78 de orae din ntreaga lume, printre destinaii numarandu-se Rio de Janeiro, Sao Paolo, Casablanca, Marrakech, Dakar, precum i New York sau Miami. Pentru Bucureti compania va menine acelai orar de operare i n sezonul de iarn, urmnd ca din luna martie a anului viitor s decid dac este oportun introducerea unor noi frecvene pentru Romnia.

Revista are un layout modern, ntr-o form grafic original, dinamic i armonioas, n care fotografia, aleas de fiecare dat cu mare grij, joac un rol foarte important. Vorbim, dincolo de ilustrarea coninutului editorial, de comunicare vizual, de informare i art prin imagine. S nu uitm c: imaginile sunt uneori mai gritoare ca o mie de cuvinte.

Un vehicul excepional pentru promovarea celor ce au afaceri n industria turismului

Comenzi pe revista@anat.ro

REVISTA de TURISM- PAGINA 30

Anul X,

VNT B U - inter N DIN PUP, viu Co L rina M ITORAL 2012 artin !

Nr.4, Ed iie no u