l’OBSERVATOIRE

JANVIER 2009 - N° 31

de la Petite Entreprise
Fédération des Centres de Gestion Agréés • Banque Populaire
É TUDE RÉALISÉE AUPRÈS DES PETITES ENTREPRISES ADHÉRENTES
DES C ENTRES DE G ESTION A GRÉÉS , MEMBRES DE LA FCGA 3ème Trimestre 2008

Tendances
1,2% 3ème trimestre 2008/
3ème trimestre 2007
1,7% octobre 2007- sept. 2008/
octobre 2006 - sept. 2007
Après un essoufflement inquiétant au deuxième
trimestre 2008 (+ 0,6 %), l’indice TPE reprend du poil
de la bête au troisième. Rassurant, ce rebondisse-
ment n’est cependant pas suffisant pour retrouver
ZOOM
Les crémiers ont le sourire !
Avec un chiffre d’affaires en hausse
de 4,7 %, la crémerie fromagerie cara-
cole en tête des métiers de bouche
au 3ème trimestre 2008. C’est la plus
forte progression d’activité dans le
commerce de détail alimentaire (+ 2,2 %
en moyenne), à plus d’un point des

un niveau comparable à celui des années précé-
dentes. Pas de retournement significatif, non plus,
lorsque l’analyse s’étend à une période plus longue :
+ 1,7 % seulement sur les douze derniers mois. Une
performance quasiment identique à celle relevée
lors de notre précédente enquête (+ 1,6 %).
La morosité du climat des affaires grippe toujours
la machine commerciale au troisième trimestre
2008. Pratiquement nul (+ 0,2 %), le faible taux
d’accroissement des dépenses des ménages freine
la relance de la consommation. Le ralentissement
de l’activité touche toutes les professions de l’arti-
sanat et du commerce alors que le spectre de la
récession plane sur l’économie française.
magasins de fruits et légumes (+ 3,5 %)
et loin devant les charcutiers (+ 2,9 %)
et les boulangers pâtissiers (+ 2,5 %)
pour ne citer que ces professions.
“Cette bonne performance confirme
les tendances observées sur le terrain
par les professionnels. Mais il faut toute-
fois tempérer cette analyse : l’aug-
mentation des prix des produits laitiers
(+ 3 % à 5 % selon les cas) est partielle-
ment responsable de cette hausse de
chiffre d’affaires. Pour autant, c’est
vrai que la clientèle revient dans nos
points de vente et que le marché est
aujourd’hui plus dynamique”, com-
© Nasser NEGROUCHE
de la croissance dans un contexte
marqué par un recul tangible des parts
de marché de la grande distribution.
“Mais nous sommes confrontés à
deux autres formes de concurrence
qui nous préoccupent tout autant :
la montée du hard discount et le
développement de la vente de pro-
duits laitiers sur les marchés par les

Indices sectoriels mente Rémy Yverneau, le secrétaire

général de la Fédération nationale
producteurs du monde agricole”,
précise Rémy Yverneau. Cette der-
3ème T 2008/3ème T 2007 12 derniers mois des détaillants en produits laitiers nière “menace” inquiète la profession :
COMMERCE ET SERVICES (FNDPL). Indicateur supplémentaire un crémier fromager sur deux est non
0,4% 0,7% de la bonne santé de la profession : sédentaire et travaille exclusivement
ALIMENTAIRE en 2007, selon l’enquête annuelle sur les marchés.
2,2% 2,0% “Chiffres et Commentaires” de la FCGA, Au total, le secteur emploie plus de
SERVICES la rentabilité des crémiers fromagers 8000 salariés et réalise un chiffre
0,1% 2,0% progresse de manière spectaculaire d’affaires de 950 millions d’euros.
avec un résultat courant de + 3 % Commerce de proximité apprécié des
BÂTIMENT
(contre - 0,2 % en 2006). consommateurs, la crémerie-fromagerie
3,9% 5,0%
Après plusieurs années de vache conjugue habilement tradition (produits
EQUIPEMENT DE LA MAISON ET DE LA PERSONNE
maigre, les 3800 crémiers fromagers artisanaux) et modernité (techniques
- 1,5% - 0,4% indépendants retrouvent le chemin marketing et utilisation des TIC).

 Tendances
Taux d’accroissement du chiffre d’affaires
3ème trimestre 2008 / 3èmetrimestre 2007 3ème trimestre 2008 / 3èmetrimestre 2007
AGRICULTURE SYLVICULTURE OSTREICULTURE : CULTURE & LOISIRS :
Parcs et jardins 3,3% 0,3% Librairie-papeterie-presse 0,8% 0,1%
AUTOMOBILE - MOTO : Articles sport, pêche et chasse - 10,0%
Carrosserie automobile 3,3% Tabac-journaux-jeux 4,0%
2,8%
Auto, vente et réparation 4,2% Studio photographique - 4,3%
Moto vente et réparation - 7,6% Commerce-réparation cycles 4,9%
CAFÉ - HÔTELLERIE - RESTAURATION : scooters
Jouets-jeux - 9,9%
Hôtel-Restaurant - 3,2% - 2,2%
Hôtellerie de plein air 6,7% ÉQUIPEMENT DE LA MAISON :
Restauration - 1,6% Electroménager - TV - HIFI 2,9% - 1,6%
Café - 4,2% Magasins de bricolage - 7,1%
BÂTIMENT : Fleuriste 0,6%
Couverture - 0,2% Vaisselle-verrerie-faïence - 2,2%
3,9% Meuble - 20,0%
Maçonnerie 3,7%
Electricité 4,1% Ebénisterie - 16,6%
Plomberie-Chauffage-Sanitaire 9,6% Bimbeloterie-cadeaux-souvenirs 5,4%
Plâtrerie-Staff-Décoration 2,7% ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE :
Menuiserie 1,6% Mercerie-Lingerie-Laine 0,1% - 1,3%
Carrelage-faïence -10,7% Vêtements enfants - 1,8%
Peinture bâtiment 2,6% Prêt-à-porter - 2,2%
Terrassements-Travaux publics 16,5% Chaussures 1,8%
BEAUTÉ - ESTHÉTIQUE : Horlogerie-Bijouterie 0,5%
Parfumerie - 2,4% Maroquinerie-Articles de voyages 1,8%
1,3%
Coiffure 1,0% SANTÉ :
Esthétique 3,1% Pharmacie 1,7% 1,7%
COMMERCE DE DÉTAIL ALIMENTAIRE : Optique-lunetterie - 0,9%
Charcuterie 2,9% Prothésiste dentaire - 2,3%
2,2%
Boulangerie-Pâtisserie 2,5% SERVICES :
Pâtisserie 2,8%
Laverie pressing 3,2% 0,9%
Alimentation générale 2,1%
Entreprise de nettoyage 0,4%
Fruits et Légumes 3,5%
Agences immobilières - 16,6%
Boucherie-Charcuterie 2,3%
Poissonnerie-Primeurs - 7,7% TRANSPORTS :
Crémerie 4,7% Taxis-Ambulances 4,1% 3,5%
Vins-spiritueux-boissons diverses - 2,8% Transport de marchandises 3,0%

Le transport de personnes fait course en tête

Petite révolution dans le transport : la progression d’activi-
té des taxis et ambulances au troisième trimestre 2008
(+ 4,1 %) dépasse celle des transporteurs de marchandises
(+ 3 %), traditionnelle locomotive du secteur. En France
(métropole et DOM), on dénombre 46 833 taxis dont près
de 80 % sont artisans. Majoritairement organisés autour
d’un central radio, ils transportent chaque jour 600 000 per-
sonnes (hors Paris). En Ile-de-France, ce sont plus de 126
millions de passagers qui sont transportés chaque année.
Dont de nombreux malades (transport médical assis) dans
le cadre de conventions passées avec les caisses primaires
d’assurance maladie. De leur côté, les ambulanciers privés
assurent le transport sanitaire allongé, semi-allongé, assis
avec surveillance ou sans surveillance, à l'aide de véhicu-
les spécialement aménagés. Le secteur regroupe 4887
établissements employant 46201 salariés. Au total, le mar-
ché du transport de malades s’élève à 2,2 milliards d’euros
(chiffres 2006, FNTS).

Dégringolade dans l’ameublement

C’est la plus forte chute d’activité au troisième trimestre
2008 : - 20 %. Lanterne rouge des professions du secteur de
l’équipement de la maison, le commerce de meubles
accentue son repli. Selon la note de conjoncture de
l’Observatoire national de l’ameublement, “les disparités
persistent entre les entreprises selon leur taille. A nouveau,
ce sont les plus grandes structures qui résistent le mieux à
2
la dégradation générale, même si elles se positionnent
désormais en repli. Les entités de petite taille demeurent
les plus impactées et le chiffre d’affaires réalisé recule
de 6,5% au cours de l’été 2008”. Ce sont les entreprises
implantés dans le Sud de la France qui sont les plus dure-
ment touchées (- 6 à - 10 %). Les professionnels installés en
Ile-de-France s’en sortent nettement mieux (- 1 à + 1 %).
 Le plan “France Numérique 2012”
Présenté le 20 octobre 2008, ce plan gouvernemental comprend 154 mesures destinées à
combler le retard numérique français à l’horizon 2012. Voici les principales dispositions qui
visent directement les petites entreprises.
Lancement des “Ambassadeurs du numérique”
Ils réaliseront des diagnostics et bilans sur l’utilisation des TIC
dans les petites entreprises. Leur mission : inciter les dirigeants
de TPE à améliorer leur productivité en recourant aux différents
outils numériques. Les entrepreneurs pourront bénéficier d’un
diagnostic personnalisé d’une demi-journée à deux jours.
C’est une solution “sur mesure” pour les dirigeants de TPE. Trop
souvent, les services proposés par les sociétés spécialisées sont
surdimensionnés par rapport à leurs besoins. En outre, il est parfois
difficile de trouver un prestataire alliant garantie de qualification
et indépendance commerciale par rapport aux offres d’outils.
Mobilisation des réseaux d’appui aux entreprises
L’ensemble des mesures comprises dans le volet “Entreprises”
du plan France Numérique 2012 a pour ambition d’atteindre
un triple objectif :
● 100 % des entreprises françaises connectées à l’Internet haut
débit en 2012.
● 80 % des entreprises françaises dotées d’un site Internet.
● 15 % des entreprises françaises disposant d’un site de
commerce électronique.
TROIS OBJECTIFS PRIORITAIRES
Promotion d’un guide d’achat sur Internet
Objectif : faciliter la lisibilité et la compréhension des offres
d’équipements informatiques, télécoms et Internet, des solutions
de dématérialisation et des services de l’administration électro-
nique destinés aux petites entreprises. Cette action sera pilotée
par le Centre d’études et de formation des assistants techniques
du commerce des services et du tourisme (CEFAC).
D’autre part, une offre de financement privilégiée sera proposée
aux jeunes entreprises de moins de deux ans et employant moins
de 20 salariés. Elle est destinée à leur faciliter l’acquisition des
équipements informatiques, de télécommunications et Internet.
Instauration de normes dans le commerce électronique
L’essor du e-commerce en France est un des impacts signifi-
catifs de l’intégration des TIC dans les usages et les modèles de
développement économique. Le commerce électronique
français a encore progressé de 31 % en un an (3,9 milliards
d’euros au premier trimestre 2008), après plusieurs années où
cette croissance dépassait les 50 %.
Le nombre de sites marchands s’établit à 36 900 en 2007 (54 %
de plus en un an).
UN MARCHÉ EN PLEINE EXPANSION !
L’usage des TIC dans les petites entreprises françaises souffre d’un
retard préoccupant (par rapport aux autres pays développés) :
● 50 % seulement des entreprises françaises sont connectées à
l’Internet haut débit.
● 30 % seulement des entreprises françaises disposent d’un site
Internet.
● 2,5 % seulement des entreprises françaises disposent d’un site
Internet capable d’effectuer des transactions.
● 50 000 petites et moyennes entreprises sont encore totalement
déconnectées de l’économie numérique.
LES TPE FRANÇAISES EN RETARD
1000 conseillers au numérique seront déployés au sein des
réseaux d’appui aux entreprises, notamment dans les CGA.
Des modules de formation multimédias seront développés à
destination des créateurs et dirigeants d’entreprises, par l’inter-
médiaire de plus de 500 points d’accueil sur tout le territoire.
D’autre part, le plan entend mobiliser aussi les organismes consu-
laires (CCI et CMA) afin de créer un référentiel d’équipements
et de bonnes pratiques numériques à l’attention des conseillers
d’entreprises présents dans les réseaux d’appuis.
Les entreprises françaises investissent deux fois moins dans les TIC
que leurs homologues aux États-Unis. Ce retard d’investissement
a créé, depuis une vingtaine d’années, un écart de croissance
entre les économies européenne et américaine d’un demi-
point annuel de PIB.
Le lien entre usage des TIC (au niveau de l’entreprise indivi-
duelle) et croissance économique (au niveau de l’économie
globale) repose sur deux conditions clés :
● la qualité et la formation de la ressource humaine à l’utilisation
les TIC
● l’adaptation des organisations et des procédures pour tirer
le meilleur parti de ces nouveaux outils numériques.
UN INVESTISSEMENT TROP FAIBLE
● Faire réaliser par la DGCCRF, tous les ans, des enquêtes ciblées
sur les plaintes détaillées en matière de commerce électronique
et en publier la synthèse.
● Favoriser l’adoption d’une charte d’engagement concertée
fixant les normes de référence aux plates-formes de commerce
électronique. Ce dispositif vise à renforcer la collaboration entre
les acteurs du e-commerce et les ayants droit dans la lutte
contre la contrefaçon.
3
 Parole à
Olivier Midière
Président du Club de l’Economie Numérique
L’Observatoire de la Petite Entreprise (OPE) : Quel bilan pouvons-
nous dresser du dispositif “Passeport pour l’économie numérique” ?
Succès ou échec ? Pouvez-vous rappeler les avantages offerts
aux entrepreneurs ?
Olivier Midière : Le bilan du PEN est très positif à plusieurs égards.
Il a, en premier lieu, permis de mobiliser, former et animer dans
notre pays un formidable réseau de conseillers d’entreprise à
même d’accompagner les dirigeants de TPE dans leur découverte
et leur initiation aux nouvelles technologies. Aujourd’hui ce sont
donc plus de 650 animateurs qui sont capables de recevoir les
chefs d’entreprises quotidiennement dans plus de 650 points
d’accueil sur tout le territoire. Cette infrastructure est unique en
Europe, voire dans le monde.
Par ailleurs, avec plus de 50.000 entrepreneurs inscrits au PEN,
cette opération est également une belle réussite. Elle a permis de
faire émerger une nouvelle offre de financement pour les entre-
prises de moins de deux ans, sans caution ni engagements parti-
culiers du chef d’entreprise, qui permet aujourd’hui à plus de
400.000 jeunes entreprises d’accéder à des dispositifs de crédit
bail ou de location financière pour l’acquisition de leur matériel
informatique et télécom (jusqu’à 40.000 euros d’encours) ce qui
leur était impossible auparavant.
OPE : Que pensez-vous du plan France Numérique 2012 récem-
ment lancé par le gouvernement ? Aura-t-il, selon vous, un
impact sur le développement des TIC dans les TPE ?
O. M. : Oui, le plan est primordial et urgent puisque le dernier clas-
sement “e-business eyes” de l'Union Européenne montrait que la
France était à peu près vingtième en matière de commerce inter-
entreprise sur Internet. Il y a, par exemple, 600 000 petites
entreprises françaises non connectées à Internet (notamment
dans l'artisanat et le commerce de proximité).
En France, seul 1 % du PIB est investi dans les NTIC contre 4 à 6 %
pour la majorité des autres pays. L'équation simple : investisse-
ment = croissance est particulièrement vraie dans ce secteur.
Or, d'après plusieurs rapports d'experts, et comme aux Etats-Unis,
nous pourrions gagner jusqu'à 1 point de croissance par des
investissements en NTIC si les entreprises françaises investissaient à
la hauteur des autres économies développées.
Méthodologie
Les indices d’activité sont calculés chaque trimestre, à partir des chiffres
d’affaires d’un échantillon de 1 500 petites entreprises de l’artisanat, du
commerce et des services.
Pour toute demande d'information sur les indicateurs, contactez la FCGA :
01.42.67.80.62 - E-mail : info@fcga.fr
Co-éditeurs : FCGA - 2, rue Meissonier 75017 PARIS - www.fcga.fr / Banque Fédérale des Banques Populaires - Le Ponant de Paris - 5, rue Leblanc 75015 PARIS
- www.banquepopulaire.fr • Directrice de la publication : Christiane COMPANY • Directeur de rédaction : Christian LE SEAC'H • Rédaction en chef : Nasser
NEGROUCHE • Maquette : VE design • Impression: Vincent Imprimeries • Crédit photos : Nasser NEGROUCHE • Tirage 28 800 exemplaires • Périodicité
trimestrielle • Cible : acteurs économiques, organisations professionnelles et consulaires, collectivités territoriales, presse professionnelle, économique et
4 financière, nationale et régionale • N° ISSN : 1632.1014
Enfin, aujourd'hui, la France n'est classée qu'entre la 25ème et la
30ème place mondiale en termes de compétitivité. Or, l'innovation
par les technologies de l'information est une arme clé dans un
contexte hyper concurrentiel, qui permet de réduire les coûts,
développer les ventes et gagner du temps... Par l'augmentation
de l'utilisation des nouvelles technologies, on stimule également
un secteur qui ne pèse que 6 % de la Valeur ajoutée française
contre 13 à 18 % dans d'autres pays.
OPE : Quelles mesures concrètes préconisez-vous pour rattraper
le retard numérique dont souffrent les petites entreprises françaises ?
Quels conseils donneriez-vous aux entrepreneurs ?
O. M. : Au Club de l’Economie Numérique, nous avons identifié
6 pistes de court terme pour favoriser le développement de
l’économie numérique dans les TPE :
- Mettre en place un référentiel en matière d’usages et d’équi-
pements numériques à destination des TPE.
- Encourager le développement d’offres d’accès haut débit
performantes et compétitives à destination des TPE.
- Développer la dématérialisation dans les petites entreprises.
- Développer les services de l’administration électronique pour encou-
rager les TPE à adopter Internet pour leurs déclarations administratives.
- Développer l’utilisation du e-commerce dans les petites entre-
prises issues de l’artisanat et du commerce traditionnels.
- Structurer le dernier kilomètre en termes de “services”, c’est-à-
dire organiser la profession de la distribution informatique de
détail et du conseil informatique de proximité.
OPE : Que pensez-vous du développement du commerce électro-
nique ? Menace ou aubaine pour les artisans et commerçants ?
O. M. : Le commerce électronique est une véritable aubaine pour
les TPE qui peuvent ainsi élargir leur zone de chalandise à moindre
coût. Imaginez que 26 millions de Français pratiquent aujourd’hui
régulièrement le commerce en ligne ! Pourquoi les commerçants
et artisans se priveraient-ils de ce réservoir de clients ? Beaucoup
de Français ont changé leur manière de consommer, en repérant
sur le Web les points de vente proposant les produits qu’ils cher-
chent, afin de comparer leurs prix, ou s'assurer qu’ils trouveront
bien ce qu’ils cherchent dans tel ou tel magasin.
Partenariat
La FCGA et le Groupe Banque Populaire s’associent pour publier chaque
trimestre l’évolution des chiffres d’affaires des principaux métiers de
l’artisanat, du commerce et des services. Les chiffres publiés proviennent de
l’exploitation, par la FCGA, de données communiquées volontairement par
les adhérents des CGA répartis sur l’ensemble du territoire.