Vi Sao Ho Thanh Cong 2

Cng Ty Samsung Trn trng gi n bn cun sch ny.
Phin bn ebook ny c thc hin theo bn quyn xut bn v pht hnh n bn

ting Vit ca cng ty First News - Tr Vit vi s ti tr c quyn ca cng ty
TNHH Samsung Electronics Vit Nam. Tc phm ny khng c chuyn dng
sang bt k hnh thc no hay s dng cho bt k mc ch thng mi no.
V SAO
HO THANH CNG ?
V SAO HO THANH CNG
Violnamoso Ianguago Copyrigll 2006 by Iirsl Novs - Tri Viol
Cng ly Iirsl Novs - Tri Vi l giu ba n quy n xu l ba n va pla l la nl
n ban ling Vil lloo lop dng cluyn giao ban quyn voi Nla
xul ban KapIan, Hoa Ky.
B l cu su sao clo p, lricl d n na o Ilng duo c su d ng y cu a Iirsl Novs
va KapIan d u Ia b l lo p pla p va vi pla m Iu l Xu l ba n Vi l Nam,
Iu l Ba n quy n Qu c l va Cng uo c Ba o l Ba n quy n So lu u Tri lu
Borno.
CNG TY VN HOA SANG TAO TR VIT - FIRST NEWS
11H Nguyn Tli Minl Klai, Qun 1, TI. H Cli Minl
ToI: (84.8) 8227979 - 8227980 - 8233859 - 8233860
Iax: (84.8) 8224560, EmaiI. ttivietQjitstneus.ccm.vn
Wchsic: www.firstnews.com.vn
LEADERSHIP SECRETS OF THE WORLDS
MOST SUCCESSFUL CEOS
by Eric Yaverbaum
ISBN: 0793180619
Iirsl pubIislod by Doarborn Trado IubIisling
(KapIan IubIisling nov)
A KapIan IrofossionaI Company.
2006 by Lric Yavorbaum. AII riglls rosorvod.
Aullorizod lransIalion as por agroomonl #754
dalod of 08-06-2006.
V SAO
HO THANH CNG ?
Bien dich.
NCUYN 1RUNC AN (MBA)
VUONC BAO LONC
IIRST NLWS
NHA XIAT BAN TRL
E R I C Y A V E R B A U M
Ioadorslip Socrols of llo
WorIds Mosl SuccossfuI CLOs
LI GII THIU
1|ooq ||oo ooaoo, a| |a oquo| toue su o|u |o oouoq poa
eoat eao to|t o t|o toaoo t ooa |aoo oao o|u qua D| oo|o
oo eo|oo |a eae 1oq q|a oe toaoo eoq ooat t|o to q|o|.
x tuooq v|t quyo saeo oay xuat o|o t|ooq oau t| vao t
bu| o t| vo| t ooo 1oq q|a oe va oq n|eoa|o G|asso,
oquyo G|a oe So G|ao o|eo Couoq |ooao NoW xo||. Cue
t|o eouyo oa |a saoq to oo|u ||o toue v euoq ouu |eo v
eae pouooq poap ot sue saoq tao va eue |y oa oaoq o t|o
toaoo t ooa |aoo oao xuat se.
1|ooq quyo saeo oay, eou oq ta so |oa poa oouoq b|
quyt |aoo oao o|u qua va toaoo eoq qua |o| | eua eae CLC
t|ooq eae eue poooq vao oe quyo. lo so t|t | oouoq eo|o
|uoe, toa| o, oaoo v|, t||t |y va eo|o touat a oo oa ap ouoq
toaoo eoq o oua bao toao va t eoue eua |oo vuoo |o v| t||
oao oau.
Nouoq |y ooq |aoo oao eo to ooe oo| ouoe oay |ooq
lay oo eo| |a ooq |o|u to|o ba eua tuoq oquo| 1ooo G|ao
su Ga|oo La|oost eua a| ooe Co|o, |y ooq |aoo oao |ooq

poa| |a t poa eoat ba s|oo a oo eo to ouoe poat t||o
tooq qua oao tao. l|o oay, oo|u eouyo q|a |oae euoq
|ooq o|oo o|u oay.
1ooo 1a p eo| Ngh nghi p eu a Wall Street, t eu e |oa o sa t
v Cou t|eo va CLC eu a aoo eoq ty eoo toa y eo| eo |ooa oq 4o/
t|ooq s oo eo |y ooq |a oo oa o ba s|oo, o/ eo o |a | |a ooo o
||oo oqo| t|ooq qua t||oo |a v| e. Nou oq eu e oqo|o eu u
|oa e eu oq eo| |a | oq eo|oo |oa ooq ooa o b| t va o| u eo|oo
ea xu e eu a ba o toao va eu a oou oq oquo | xuoq quaoo oo oq qo p
o o so/ va o toa oo eoq t|ooq eoq ta e o| u oa oo t t eou e.
Nou va y, a| t|ooq eou oq ta eu oq eo t| ooq |a oo oa o.
t| |a eae b| quyt |aoo oao, eouoq t| oa poooq vao ooo
1oo CLC vo| ba eau oo| quao t|ooq:
1. ky ooq |aoo oao o|u qua ooat eua oq (ba j |a q|
z. Coq (baj eo to oua |a t va| v| ou o eouoq to |y ooq
oo q|up q|a toq |o| oouao, q|aoo to to| poao oay oat
ouoe t ue t|u quao t|ooq eua eoq ty
a. ta to oao o t|o toaoo t oquo| |aoo oao xuat se
1a quao t|ooq eua eae |y ooq |aoo oao t|ooq ||oo ooaoo
va oou eau tooq t|o v |y ooq |aoo oao oqay eaoq ouoe o|
oquo| quao ta. 1ooo bao t|o Ky nng lanh ao iu hanh,
|ooaoq 4o/ eae tap ooao |oo o Vy eo oo t eouooq t||oo
oao tao |y ooq |aoo oao eo|oo toue eoo ||oq |oo. Nouoq
oqo|o euu eua la|||s o|| |oa poa |a |oq eo| eo t poao ba
eae ooa |aoo oao eao eap o t|ooq oo eoq ty oaoq oau eua
Vy ea toay t|o tuooq vao ooq |ue |aoo oao eua to o sau.
Nouoq x|-eoq-oao qao oay t|o eae pouooq t|o t|uyo
tooq oa| eouoq v Lo|oo, wo||oCo, 1yeo, lC|ooo, ^|tou|
^ooo|soo, Va|toa StoWa|t va G|oba| C|oss|oq |a oouoq eaoo
bao aoo o v eue |ouoq ooaoq |y ooq |aoo oao o|o too|
t|ooq oo ||oo t Vy. 1|o toue t, s |uooq eae CLC b| sa toa|
v| yu |o oa toq oo 1ao/ t|ooq vooq sau o qua. no |aoq,
oaoq oqao ooaoo ooao va ooao v|o t|ooq eae eoq ty oou vay
ou eo to ooao ouoe oouoq |o| |eo tu eae eo|o |uoe, y tuooq
|aoo oao va o|u oaoo ouoe eo|a so t|ooq quyo saeo oay.
Nu bao so ouu oay eo to oqo| |a t b| quyt |aoo oao
oe b|t o|u qua, eouoq t| |at ooq eae bao qo| eoo eouoq t|
qua o|a eo| eric@jerichopr.com o eouoq t| eo to eo|a so vo|
oe q|a t|ooq eae ao bao sau eua quyo saeo oay. 1at oo|o
eoq sue eua eae bao so ouoe eouoq t| oap oo xuoq oaoq!
- Eric Yaverbaum
?
GENE A. ABBOTT
l0h6 6/4 00C l4l 004h
4880ll 8 4JJ0C/4lfJ
LANH OAD GIDI LA
BIT CACH OUNG NGUDI
1lco Ccnc Ahho, 1ong giam doc 1ap doan Ahho &
Associacs, 1lanl cong klong lc loan oan da duoc
long qua su Ianl dao don doc. Mo nla Ianl dao gioi plai
Iuon quan am uycn dung nlung nguoi plu lop, san sang
iao doi vc moi van dc mo cacl coi mo, dong loi kluycn
klicl su cam kc iacl nlicm cua a ca moi nguoi.
1oi da loa dong iong Iinl vuc cung cap lic hi co kli
suo 34 nam qua. Mo iong nlung du an noi ha cua clung
oi Ia du an 1ARP, Duong ham xuyen lcng dat, luc licn clo
So Vc sinl o li Clicago.
Du an nay nam sau duoi ma da 9u mc ncn a ca cac
lic hi do nong va Iam Ianl cung nlu nguycn va Iicu dcu
u
plai duoc dua xuong do sau nay va duoc Iap da vao mo
plong dicu klicn co kicl luoc hang mo san hong da.
Luc do oi duoc long hao qua dicn loai iang clung
oi dang gap mo su co nglicm iong. 1icn ma da, mo cau
lap co dinl da duoc Iap da ngay icn vi ii noi co plong
dicu klicn hcn duoi!
Sau vai cuoc lop, clung oi da luyc pluc duoc nlung
nguoi quan Iy du an iang can lic plai xay dung mo hc do
kco dai u cau lap. Sau do, clung oi da su dung hc do nay
dc Iap da cac lic hi can lic icn cao do cua cau lap.
Bang ky nang Ianl dao, su iao doi long in va nlic inl
Iam vicc, clung oi da loa giai duoc mo inl luong nan
giai va duoc moi nguoi danl gia cao.
Mo du an klac cung ia quan iong doi voi clung oi Ia
du an Plong li nglicm quoc gia Aigonnc o Lcmon, hang
IIIinois. Du an nay ii gia 6 iicu do Ia My. 1uy nlicn, sau
kli iicn klai, clung oi gap nlicu io ngai vi plai dicu
clnl lic kc va dicu do anl luong dcn kla nang kicm
soa icn do li cong cong iinl.
Cung hang su iao doi, ky nang Ianl dao va su nang no,
nlom clung oi da ap lop I3 ho plan iong co so nay
lanl mo. Nlo do, clung oi co lc gia cong a ca cac va
u icn co so uong dong voi nlau, co lc day nlanl icn
do, cung nlu ap lop san oan ho nguycn va Iicu ai cong
iuong iuoc kli cong iinl duoc luc licn plan mai.
VI SAO HO THANH CNG -
1o
Nguo i dan Aigonnc ia m io la n plu c su nlic inl
va ca n ma n cu a clu ng oi. 1la ia, clu ng oi duo c mo i
nguo i cong nla n va ca m on vc lic u qua Ia m vic c cu a minl
klong cl Ia ca c cong a c lco du ng ic n do , ma co n vi su
an oa n iong Iao do ng. Plo ng li nglic m Aigonnc da gli
linl vc cong a c an oa n Iao do ng iong qua iinl li cong
va go i clo a ca ca c Plo ng li nglic m kla c cu a minl icn
lc gio i.
Ccnc kc Iuan: Cl kli nao han san sang cong licn lc
minl, co gang da duoc nlung kc qua o nla li han moi
co lc io lanl mo nla Ianl dao gioi.
11
GLNL A. ABBOTT
DANIEL P. AMOS
l0 h6 6/4 00 C l4 l 004 h 84 0 h/f 4ll4C
HAY ODI XU TDT VDI
NHN VIN CUA BAN
Dan Amos, 1ong giam doc 1ap doan Bao licm
AFLAC lo Io iang: 1iic Iy quan Iy cua oi ia don gian.
Ncu han doi dai o voi nlan vicn cua minl, lo sc lc Iong
voi klacl lang va cong vicc kinl doanl cua han.
1a ca nlan vicn cua clung oi dcu hic iang clung oi
Iang nglc va danl gia cao nlung y kicn dong gop cua lo,
mac du Iam kli mo so y kicn loa nglc qua co vc ia Ia
Iung. Nlo danl gia cao cac quan dicm klac nlau cua nlan
vicn va klacl lang, clung oi pla iicn duoc nlung san
plam manl lon, moi lon, va lic Iap duoc nlu ng moi
quan lc Iau dai lon doi voi nlung klacl lang mua hao
licm cua clung oi.
1z
1lco Dan, xc vc klia canl Ioi nluan, AFLAC Ia cong y
hao licm nlan lo nuoc ngoai Ion nla o Nla Ban va Ia
cong y nuoc ngoai co muc Ioi nluan Ion lu lai iong a
ca cac nganl. Nam I998, AFLAC duoc ap cli Icttune xcp
lang Ia Cong y Bao licm So Mo iong so Iuu cong y co
clinl sacl o nla doi voi nlan vicn, va dung dau danl
sacl nay iong 5 nam Iicn.
Dan no i: 1la nl cong cu a clu ng oi klong pla i Ia
nga u nlicn ma co . o Ia kc qua iu c ic p cu a iic Iy va
clic n Iuo c kinl doanl lay ccn nguo i la m gcc ma clu ng oi
da lco duo i nlic u nam qua. Clu ng oi nla n dic n nlu
ca u cu a kla cl la ng va pla iic n ca c Ioa i sa n pla m vo i gia
ca lo p Iy dc da p u ng nlu ng nlu ca u cu a lo . Clu ng oi
cu ng cung ca p ca c cluong iinl lua n Iuyc n ic p li nla m
lo io co ng a c vicn dc lo dc da ng cla o ha n ca c sa n pla m
ha o lic m cu a clu ng oi lon. Kli co ycu ca u ho i luo ng
lco lo p do ng ha o lic m, clu ng oi Iuon giu du ng cam kc
cu a minl ha ng ca cl lanl oa n mo ca cl nlanl clo ng va
cong ha ng.
Ciu Ioi lua voi klacl lang Ia ycu o quan iong nla
iong su lanl cong cua clung oi, va kla nang luc licn
dicu do plu luoc vao nlu ng moi quan lc o dcp voi
klacl lang ma nlan vicn cua clung oi da ao dung duoc.
o Ia Iy do ai sao clung oi xcm nlan vicn Ia ycu o co am
quan iong lang dau iong iic Iy kinl doanl cua minl.
1a
DANILI I. AMOS
Clung oi muon AFLAC io lanl mo cong y duoc
moi nguoi hic dcn vi suc manl iong inl cacl, cung nlu
suc manl vc licu qua loa dong ai clinl. Kla nang kco
dai su lanl cong ma clung oi da da duoc plu luoc vao
cacl luc clung oi kluycn klicl va Iang nglc nlung y
kicn u nlan vicn, cong dong, klacl lang va cac doi ac
kinl doanl. 1oi in iang vicc im kicm va su dung nlung ai
nang va cacl nlin da dang cua nlan vicn sc ao ia nlung
quyc dinl clinl xac lon clo cong y, u do mang Iai
nlung kc qua o dcp.
Vi du nlu nlic u nam iuo c, nlan vicn clu ng oi co y
kic n ia ng vic c clam so c con ca i Ia mo va n dc ia quan
io ng do i vo i nlu ng nguo i co gia dinl. Nam I99I, clu ng
oi da la nl Ia p Nla ic vo i cn go i Imaginaticn Staticn
nla m cung ca p dicl vu nuoi da y ic han nga y clo nlu ng
nlan vicn cong y co con nlo . Y uo ng na y la nl cong dc n
mu c nam 2uuI clu ng oi mo lcm Imaginaticn Staticn II.
Hic n nay, clu ng oi Ia cong y cung ca p dicl vu clam so c
ic Io n nla Ccoigia.
Ro iang iang kli nlan vicn cua clung oi hic con cai lo
dang duoc clam soc o, lo sc co cuoc song can hang lon,
lo ap iung o lon iong cong vicc va sc klong cau ga voi
klacl lang. Loi icl u cac Imaginaticn Staticn da nang cao
kla nang giu clan nlan vicn cua clung oi. 1iung hinl lo
o Iai Iam vicc voi clung oi Iu nam.
14
Hicn ai, clung oi dang xcm xc kla nang nlan nlung
dua ic Ion Icn ai cac Imaginaticn Staticn vao Iam vicc clo
AFLAC. Nlung dua ic nay Ia ai san cua cong y. Clung
da hic van loa cong y clung oi, clung hic vc AFLAC, va
clung ia mong muon duoc dong gop vao lanl cong cua
clung oi.
Clung oi muon dam hao iang moi nlan vicn dcu gop
plan vao su lanl hai cua cong y. 1ung nguoi dcu co
quycn mua co plicu cua cong y dc duoc clia Ioi nluan
lang nam u cong vicc kinl doanl clung, ngoai icn Iuong.
Nuoc Icn li luycn Icn. Kli cong y cang Ion manl, su
linl vuong cua lo cung Ion lco. Clinl sacl plan clia Ioi
nluan duoc dua icn ca licu qua loa dong oan cong y
Ian nang Iuc cua ung nlan vicn iong vicc loan lanl cac
muc icu Iicn quan dcn cong vicc. Do do, clung oi klong
con nglc cau o klong plai Ia vicc cua oi nua. Moi
nguoi dcu licu iang ncu muon da duoc cac muc icu
clung, a ca plai cung nlau Iam vicc. Nlung moi Iicn kc
nay da ao ia Iong iung lanl va su cong licn duoc xay
dung hang nlung no Iuc klong mc moi.
Ngay ca kli nlan vicn da ioi kloi cong y, clung oi van
xcm lo Ia mo plan cua gia dinl AFLAC. Can day clung oi
da o cluc mo huoi gap ma oan cong y voi nlung nguo i
da ngl luu. Vicc cluycn cluong iinl nay lanl mo su
kicn lang nam da ao ia icng vang Ion. Ngoai ia, a ca
1
DANILI I. AMOS
nlung nguoi da ngl luu dcu nlan duoc quycn ky ycu
AFLAC (AIIAC Iamily Aloum).
Lam sao dc io lanl mo nguoi Ianl dao o lon Loi
kluycn cua oi danl clo nlung nguoi muon nang cao ky
nang Ianl dao Ia lay im cacl cai licn ky nang Iang nglc
va giao icp cua minl. 1oi in iang ky nang giao icp clinl
Ia am dicm cua kla nang Ianl dao gioi. Nguoi Ianl dao
gioi sc iuycn da am nlin va nlung gia ii cua cong y
long qua ngon u va lanl dong cua minl. Nguoi do can
Iang nglc nlung van dc ma nlan vicn plai doi ma kli
luc licn am nlin cua minl va co nlung dicu clnl lop
Iy. Nguoi do cu ng plai quan am dcn nlung nlu cau cua
klacl lang va icl cuc Iam vicc dc hao dam iang san plam
va nlan vicn cua cong y co lc dap ung o nla nlung nlu
cau do.
Cong y Ia mo o clu c so ng, muo n Ia nl da o la nl cong,
ha n pla i gli nlo ia ng ca n pla i co nlu ng nguo i mua va ha n
sa n pla m cu a ha n. ic u quan io ng Ia ca c nla Ia nl da o
doanl nglic p pla i iuyc n da io ia ng nlu ng cam kc , nlu ng
gia ii cu a minl va Ia m clo mo i nlan vicn nla n lu c io vai
io quan io ng cu a lo do i vo i su la nl cong cu a cong y.
c giao icp o, han can plai lau licu moi van dc
iuoc kli iuycn da dcn nlan vicn cua han dc hao dam iang
clung cung io iang va dc licu doi voi a ca moi nguoi, ha
kc lo o vi ii nao iong cong y.
1
1oi luong su dung c-maiI va nlung gli clu vic ay dc
iuycn da nlung van dc don gian va cluycn ai long in
nlanl clong. oi voi nlung van dc pluc ap lon mo clu
lay can lao Iuan lcm, oi dung dicn loai lay glc vao
plong Iam vicc cua cap duoi. Kli oi luc su can iuycn da
mo y uong nao do doi loi nlan vicn plai ap iung clu y,
oi su dung han gli nlo (mcmo). 1uy nlicn, ia licm kli
oi su dung mcmo iong noi ho AFLAC, ncn mo kli oi su
dung dcn no li moi nguoi dcu hic iang lo plai clu y va
ap iung cao do.
1oi luong o cluc cac cuoc lo p oan cong y dc long
hao clo moi nlan vicn hic vc loa dong kinl doanl va cac
clinl sacl licn lanl cua cong y. o klong nlung Ia dip
dc oi iinl hay va giai licl nlung van dc co anl luong
dcn loa dong kinl doanl clung cua cong y ma con Ia co
loi giup nlan vicn co duoc huc ianl oan canl vc cong y,
qua do lo u xac Iap duoc plam vi loa dong cua minl va
licu duoc iang ai sao moi nguoi dcu co am quan iong doi
voi su lanl cong cua AFLAC.
Clung oi co mo cluong iinl goi Ia Sang kien nghe
nghiep nlam kluycn klicl nlan vicn dc xua y uong cung
nlu klcn luong lo nc u y uong cua lo duoc iicn klai. Ky
ycu AFLAC cua clung oi Iuon danl clo dc ncu ha nlung
dong gop xua sac cua cac ca nlan doi voi cong y.
1?
DANILI I. AMOS
Cuoi cung, nguoi Ianl dao gioi plai loi ia nlicu cau
loi klac nlau vc nlan vicn: icu gi kicl licl lo Iam vicc
Nlung nlu cau nao cua lo da duoc loa man Nlu cau nao
clua duoc loa man Ban co lc giup lo nlu lc nao Vicc
lo io lo sc ao ia ac dong gi doi voi cong y Lang nglc va
dap ung nlu cau cua nlan vicn sc giup cong y pla iicn ca
iong ngan lan va dai lan.
1s
NIRANJAN AJWANI
l0h6 6/4 00C l4l 004h 4|4h/
VUDT OUA NU THUN
BANG SU HDP TAC,
TN GIAI PHAP OUA KHD
KHAN, BIN THACH
THUC THANH CD HDI
Niian}an A}wani, 1o ng gia m do c 1a p doa n A}wani ho c
ha cl: 1oi Iuon co ga ng duy ii ky nang Ia nl da o cu a minl
mo ca cl u nlicn. Nc u co ha cu dic u gi klong la i lo a vo i ca c
quy Iua u nlicn, dic u do sc klong o n a i Iau. 1oi su du ng
nguycn a c na y kli ia ca c quyc dinl nla m mang Ia i su pla n
cla n clo clinl minl, do ng su va ca c nlan vicn cu a oi.
Ky nang Ianl dao doi loi su cam kc u loan licn suo
doi. Nguoi Ianl dao klong cl can hang nlung nlu cau
klac nlau cua iicng minl, ma con plai Ia mo nlan o icl
cuc iong vicc dung loa cac nlu cau klac nlau cua nlan
1u
vicn dc lo co lc an luong cuoc song, nicm vui, inl ycu,
cac moi quan lc va cac nlu cau inl lan lic ycu klac.
Nla Ia nl da o Io n Ia nguo i hic giao vic c va a o dic u kic n
clo nguo i kla c Ia m vic c. 1icn lu c c , clu ng oi xay du ng
u ng nlo m Ia m vic c co a m nlin va mu c icu clung, cung
ca p clo lo klong gian, co lo i va pluong ic n Ia m vic c dc lo
sa ng a o va pla iic n. Clu ng oi Iu a clo n la nl vicn du a
icn la i do cu a lo va sc da o a o lcm ky nang clo lo .
Clu ng oi cu ng nlau lo c lo i, cu ng nlau pla iic n nlu mo
nlo m lo ng nla , clu ng oi a o ia va do ng go p va o su ic n
ho cu a ca cong y mo clu iinl nla m mang Ia i mo klong
gian Ia m vic c lu vi va su lo a ma n ca nlan dc n u ng nguo i.
c lanl cong, nguoi Ianl dao can plai co mo am
nlin oan dicn va long nla clo doanl nglicp cua minl,
plai icl cuc luc day u duy oan dicn va nlung lanl dong
mang inl nlan van hcn iong doanl nglicp. Nguoi Ianl
dao gioi sc iuycn cam lung clo nlan vicn hang mo am
nlin vc nlung kla nang iong uong Iai. Nguoi do plai co
gang ao ia gia ii clo xa loi vuo qua mau luan hang su
lop ac, im giai plap qua klo klan, hicn lacl luc lanl
co loi.
Clung oi cung clu iong vao su giao duc klong ngung.
Ciao duc hcn iong doanl nglicp Ia mo qua iinl kco dai
ca doi. No sc co icl iong vicc licu duoc cac moi quan lc
giua cac nganl nglicn cuu va cac van dc mo cacl icn ho.
zo
Su lay doi o mo lanl vicn iong lc long sc kco lco su
lay doi iong oan lc long.
1iong licn nicn ky moi, clung oi da o cluc Iai cac
loa dong kinl doanl voi muc dicl ia io iang. o Ia san
xua, cung cap lay gia cong cac san plam va dicl vu co icl
clo xa loi va pla iicn klai nicm cung nlu ao ia nlung
san plam pluc vu clo mo quan nicm song lanl pluc Iau
dai, icn co so on iong cac quy Iua u nlicn va hao vc moi
iuong. Nlung doi ac ma clung oi im kicm clo cac loa
dong kinl doanl cua minl Ia nlung cong y cung clia sc
muc dicl uong u. Loi nluan lu duoc u doanl nglic p sc
danl clo co dong nlung nguoi da dau u vao iic Iy kinl
doanl, san plam, du an, pluong plap loa dong va icm
nang kinl doanl cua clung oi.
Nlung Iinl vuc sau day da duoc clung oi xac Iap iong
clicn Iuoc pla iicn cong y vi clung xoay quanl nlung
klai nicm vc Cuoc song Hanl pluc va Pla iicn Bcn vung:
Cac san plam va dicl vu ic kicm nang Iuong, lan
licn voi moi iuong.
Cac dicl vu giao duc va dao ao.
Cac san plam xay dung va gia dung.
Dicl vu cong nglc long in.
Niian}an kc Iuan: 1oi nlic Iic an lanl klai nicm
cuc sng hanh phuc va phat ttien oen vung.
z1
NIRAN}AN A}WANI
DAVID T. MCLAUGHLIN
Ch0 l/Ch 04hh 00
h0/ Ch0 lh4l 00 h04 kI
CHA KHD A O THA NH
CDNG LA SU SA N SA NG
CH P NH N THAY OD I
VA NH N RA NHU NG
CD HD I NA N TRDNG
CHNH SU THAY OD I OD
David McLauglIin nguycn Ia 1ong giam doc 1ap
doan 1oio, ong licn giu cluc Clu icl Danl du Hoi Clu
lap do Hoa Ky.
Nlung ycu cau vc ma Ianl dao cua mo vi Clu icl
danl du Ia duy ii su ap iung cua han giam doc vao lai
loac ha van dc quyc dinl uong Iai cua o cluc, va cung
zz
Iam vicc voi cac cap quan ii nlam iicn klai nlung clicn
Iuoc doi voi nlung co loi lay lacl luc do.
Clu ng oi da lu c lic n dic u na y kla la nl cong a i Ho i
Clu la p do Hoa Ky kli o clu c da nl gia Ia i su mc nl cu a
minl clo plu lo p va dic u clnl ca c nguo n Iu c dc da p u ng
la cl lu c cu a ho i ca nl mo i sau Su kic n II[9
(I)
. 1la m lo a do
da lay do i klong cl ca cl lu c Ho i Clu la p do clua n hi dc
da p Ia i nlu ng lic m lo a lu y dic la ng Ioa ma co n kla ng
dinl nlu ca u cu ng lo p a c Ia m vic c vo i nlu ng co quan kla c
kli lo co nang Iu c Io n lon clu ng oi loa c cung ca p nlu ng
dicl vu ca n lic klong na m iong su mc nl cu a clu ng oi.
Ncu noi iang su kicn nay da lay doi cacl luc Hoi Clu
lap do dap ung nlung nlu cau vc nlan dao va gay quy clo
nlung loa dong nay, dicu do sc klong noi Icn lc y nglia
cua nlung lay doi sau sac da dicn ia iong su ky vong cua
cong clung o o cluc dang kinl iong nay.
Cacl luc ma Hoi Clu lap do dap ung clo 67.uuu
lam loa lang nam iuoc day co inl ap iung ia cao va
su dung cong nglc da duoc pla iicn vai nam iuoc. Mo
nlom cluycn iacl o cap cao nla da danl gia Iai lc long
na y va da dc xua vicc plan an nang Iuc dap ung cua clung
oi va su dung cong nglc moi dc ao dicu kicn luan Ioi lon
za
DAVID T. MCIAIGHIIN
(1) S ki n 11/9/2001: M t cu c t n cng khu ng b b t ng , ch n ng th gi i
do Al Qaeda t ch c, b ng ca ch chi m quy n i u khi n 5 ma y bay dn s c l n
cu a My va cho m va o ca c to a nha cao t ng New York (World Trade Center
Buildings) va m t trong ca c c quan u na o cu a Chnh phu My (L u Nm Go c),
la m thi t ma ng 2.973 ng i, 24 ng i m t tch, cha k s ng i b thng.
(Ngun: http://en.wikipedia.org/wiki/September_11,_2001_attacks)
clo nlung nguoi cliu anl luong can su lo io. Nlung lay
doi nay dang duoc clung oi iicn klai.
1lco David, Clia kloa dc lanl cong Ia su san sang
clap nlan lay doi va nlan ia nlung co loi nam hcn iong
su lay doi do dc kco dai su linl vuong cua o cluc va cac
hcn Iicn quan cua o cluc do.
z4
A. J. WASSERSTEIN
l0h6 6/4 00C l4l 004h 4kCh/rfJ0hf
OUNG O BT CU
NDI OUAN H NAD
RDI VAD OUN LANG
Kli clung oi loi A. I. Wassciscin, 1ong giam doc
1ap doan quan Iy va Iuu iu du Iicu AiclivcsOnc dau Ia hi
quyc Ianl dao quan iong nla cua ong, ong dap: Klong
hao gio dc ha cu moi quan lc hcn iong lay hcn ngoai nao
ioi vao qucn Iang.
1ai sao iong am Iai duoc da vao cac moi quan lc
icu do duoc dua vao icn dc don gian iang gan nlu a ca
moi lu da duoc iong lc gioi kinl doanl dcu nlo vao su
giup do cua nguoi klac dicu nay dac hic dung voi nlung
nla quan Iy va dicu lanl kinl doanl.
A. I. Wassciscin noi iang: Ban klong hao gio hic duoc
kli nao han sc can dcn su lo io u nguoi klac. Ncu han
z
icl cuc vun dap va duy ii su nong am iong cac moi quan
lc, han sc dc dang nlan duoc su lop ac kli can lic.
Vicc quan Iy cac moi quan lc klong cl gioi lan o
klacl lang va nlan vicn. 1a ca cac moi quan lc klac,
clang lan voi klacl lang icm nang, nla cung cap, plan
ploi, doi ac kinl doanl, cac co quan nla nuoc, cac cluycn
vicn plan icl va ca co dong dcu can duoc nuoi duong.
Cong y clu ng oi dang iic n klai clic n Iuo c mua Ia i ca c
cong y kla c. Clu ng oi da mua Ia i II cong y iong nga nl
na y, da c hic iong lai nam vu a qua clu ng oi da mua Ia i 7
cong y kla c. Clu ng oi lic kc mo cluong iinl co cn Ia
AIumni ma iong do oi icl cu c ic p xu c vo i nlu ng nguo i
muo n ha n cong y ma clu ng oi da mua Ia i la ng quy .
Binl luo ng sau mo vu mua Ia i cong y, nguo i mua va
nguo i ha n klong co n Iicn lc vo i nlau nu a. Nlung vo i A.
I. li klong. Su giao ic p cu a ong vo i nlu ng nguo i da ha n
cong y va n ic p dic n kli li ha ng mo ma u gia y vic ay,
Iu c li mo cu dic n loa i, mo gio ha nl kc o lay nlu ng lu
co Iicn quan dc n so licl cu a lo . Clu ng oi klong co n
ha ky mo i quan lc kinl doanl na o vo i nguo i ha n. Nlung
clu ng oi va n muo n duy ii mo mo i quan lc a m a p va
lan lic n.
Vicc nay nglc ia co vc vo ho va Iang pli loi gian nlung
klong plai vay. Mo i day, giam doc mo cong y ma A. I.
muon mua Iai ycu cau duoc cung cap long in vc nlung
z
nguoi da han cong y clo A.I. Ycu cau qua dc luc licn vi
oi co nlung moi quan lc nlic lanl va icl cuc voi a ca
nlung nguoi da han cong y clo clung oi. Clung oi
klong can plai loi xin an luc u ha ky ai. 1a ca lo dcu ia
vui vc lo io clung oi. Clung oi duoc gioi licu hang
nlung Ioi Ic o nla va da gianl duoc giao dicl ii gia lon
5 iicu do Ia.
Lam sao han co lc ao ia nlung moi quan lc sau sac
voi nlung nguoi co lc giup do han va cong y cua han A.I.
clo iang: Cac moi quan lc duoc xay dung dua icn su iao
doi voi nlau vc cac nlu ca u licn licn lay icm an. Ncu oi
licu co mo dicu gi do co lc iao doi giua lai hcn va ao
ia gia ii, li mo moi quan lc o, lay i nla Ia co lc clap
nlan duoc, da on ai. Ncu luc su klong co gi dc iao doi,
li moi quan lc nao cung an Iui nlanl clong.
Moi vicc co lc clap nlan duoc ncu han Ia nguoi licl
giao icp. Nlung ncu han klong luoc dang nguoi nay li
sao icu gi sc xay ia ncu an uong han dau giua han va
nguoi klac klong sau sac Cacl o nla dc nlan dicn mo
nguoi nao do Ia im licu lo hang ca cl loi lan. Kli moi
nguoi licu vc nlau lon li dinl kicn sc giam di va moi Iicn
lc cla clc sc linl lanl.
Hau lc moi nguoi dcu licl kc clo han nglc ai sao lo
Iai lanl cong iong cong vicc lay iong gia dinl. Hay dc
lo kloc kloang doi clu vc lanl icl cua lo. Nlung han
z?
A. }. WASSLRSTLIN
klong ncn Iam nguoc Iai. Muc icu cua han Ia ao ia su dong
cam clu klong plai su ganl dua.
Hon nua, mo moi quan lc lanl cong lay klong uy
luoc nlung dicu han Iam lon nlung gi han noi. Mo Ian
nua, uy dicu nay nglc ia don gian nlung ky Ia lay co ia
nlicu nguoi linl nlu klong hao gio hic giu Ioi lua. Suy
clo cung, vicc duy ii licu qua cac moi quan lc dong nglia
voi vicc im oi nlung cacl luc ma han co lc su dung dc
giup do nguoi klac (klacl lang, nlan vicn, doi ac, nguoi
lan,) loa man nlu cau va Iam clo cuoc song cua lo io
ncn o dcp lon.
ic u do io iang ia lop Iy. Nlung han plai Iam gi kli
mo moi quan lc nao do io ncn xau di vi du kli klacl
lang klong lai Iong voi cla Iuong san plam cua han, la
vong vc vicc giao lang ic, loac klo cliu vi gia ca ang cao
Wassciscin ap dung mo quy iinl don gian dc Iay Iai nicm
in u plia hcn kia gom hon huoc sau day:
I. Nlan sai Iam vc minl.
2. Noi clo hcn kia hic clinl xac han sc Iam gi dc sua
clua sai Iam do.
3. Sua clua sai Iam.
4. Licn Iac voi hcn kia dc xac nlan iang sai Iam da duoc
sua clua dc Iam lo lai Iong.
zs
ic u na y ia don gia n nlung mang Ia i lic u qua lc su c
o Io n. 1oi kinl nga c pla lic n ia ia ng mo i nguo i dc u sa n
sa ng la lu clo ha n nc u ha n lu a nla n, su a clu a sai so va
long in clo lo hic . Ba ng ca cl na y, ha n co lc cu ng co ha
cu mo i quan lc na o va a o ia duo c lic n cli noi nguo i kla c.
Va day Ia Ioi kluycn cua A.I. danl clo nlung nguoi
muon io lanl mo nla Ianl dao licu qua lon nua: Ianh
dac la mct ky nng khc, nhung mci nguoi deu cc the lam duoc
ong nhung hanh dcng ttung thuc va dung dn ttuoc mci khc
khn, nghich canh. Quan sat pham chat va lci ung xu cua nhung
nguoi thanh dat va nci guong hc cung la mct cach hcc hci tct
giup oan de dang tto thanh mct nha lanh dac hieu qua.
zu
A. }. WASSLRSTLIN
CHIP PERRY
Ch0 l/Ch k/f l0h6 6/4 00C C0h6 lI k/hh
004hh lk0C l0Ifh 40l0lk40fk.C0
THACH THUC HIN TAI
O CHINH PHUC
TUDNG LAI
Auo1iadci.com, iang wch cluycn mua han xc loi
iuc uycn lang dau lc gioi, da cai licn pluong luc kinl
doanl cua minl hang cacl cung cap mo nguon long in
oan dicn cung danl muc lon 2,2 iicu xc loi clo moi ca
nlan, nla plan ploi lay nla san xua o-o nao quan am
dcn dicl vu cua lo icn klap cac clau Iuc.
Nlu han co lc lay, dc xay dung mo ncn luong mai
dicn u lang dau, nguoi Ianl dao huoc plai co u duy sang
ao va do pla. La CEO cua Auo1iadci.com, Clip Pciiy
Iuon quan nicm iang nuoi duong va pla iicn u duy nay
Ia mo iong nlung lacl luc clu ycu doi voi vai io Ianl
dao cua minl.
ao
1oi Iuon noi voi moi nlan vicn cua Auo1iadci.com
iang mo iong nlung iacl nlicm clinl cua lo Ia plai Iicn
uc lacl luc licn ai va klong ngung sang ao nlam cai
licn moi san plam, moi quy iinl va lc long iong plam
vi cong vicc cua minl dc clinl pluc uong Iai. o Ia hi
quyc Ianl dao licu qua nla cua oi. Cong y clung oi da
di u con so klong va da doanl lu Iuu iicu do Ia cl
iong vong 5 nam. Nguon goc cua lanl cong nay clinl Ia
nlo moi nlan vicn dcu icl cuc doi moi vai io cua lo iong
cong y sau moi sau lang.
Hau lc cac cong cu clung oi su dung dcu Ia cac san
plam plan mcm ia Iinl loa va dc lay doi. Luc nao
clung oi cung co lc cai licn mo cli ic nao do dc giup
klacl lang mua duoc mo clicc xc ung y lay giup cac dai
Iy va ca nlan nlung mau quang cao o nla vc nlung clicc
xc ma lo iao han. Clinl co loi cai licn klong co dicm
dung cung voi inl sang ao va y cli cua doi ngu nlan vicn
da luc day clung oi cai ao moi lu vi Ioi icl cua klacl
lang. Sau day Ia mo vai vi du icu hicu.
Hon mo nam iuoc day, inl co Icff Caion, mo iong
nlung giam doc san plam cua clung oi dc xua y uong
quang cac dc ng (dynamic display ad) giup nguoi mua muon
clon mo kicu xc nao do co lc lam klao clin clicc xc
uong u co san iong danl muc cua nla plan ploi hang
mo duong dan ia don gian. O day, kinl nglicm mua sam
a1
CHII ILRRY
da duoc ap dung iong cong vicc va o ia ia co icl hoi no
giup klacl lang clon Iua dc dang clicc xc lo muon mua
ma klong plai iuy cap lc iang nay dcn iang klac iong
wchsic cua clung oi lay cua cac nla cung cap lay cac dai
Iy. Kicu quang cao nay da io lanl mo iong nlung san
plam han clay nla cua clung oi, voi lon I.5uu nla plan
ploi dang su dung.
Mo vi du klac vc su doi moi do nlan vicn luc licn Ia
cong cu xcm iuoc san plam quang cao ma clung oi moi
pla iicn gan day dc giup nlan vicn dicl vu klacl lang va
nla plan ploi co lc xcm iuoc a ca cac Ioai xc moi iuoc
kli clung duoc dua Icn mang. Ycu cau nay nglc ia don
gian nlung clung oi da plai vic ia nlicu doan ma moi
kla quan iong va su dung mo mang may clu ia manl.
Lai nua, kli loan lanl, no plai du suc canl ianl voi
nlicu san plam uu icn klac co licu qua dc lay lon icn
mang. Nlung luong li clinl nlung su cai icn plan
clim nay quan iong lon doi voi su lai Iong va licu nang
Iam vicc cua nlan vicn cung nlu inl licu qua cua dicl vu
clam soc klacl lang cua clung oi.
Van lo a cu a clu ng oi Ia inl la n Ia m vic c do ng do i. Vi
lc , su lo io cu a nlan vicn va kla nang mua sa m cu a kla cl
la ng ia lic yc u clo su la nl cong cu a mo i du a n. Clu ng
oi co nlic u ca cl kla c nlau dc a o ia su lung pla n Ia m ic n
dc clo su ia do i cu a nlu ng y uo ng va sa ng kic n mo i.
az
au icn, clung oi lanl Iap Hoi dong Co van Nlan
vicn. Nlan su cua Hoi dong nay Iay u cac plong han va vai
io cua lo Ia cung cap nlung long in plan loi clo han
giam doc vc nlung y uong moi. Kicl licl su dong gop cua
nlan vicn Ia huoc dau icn dc co duoc su cong licn cua lo.
Kc do, lang quy clung oi Iap kc loacl o cluc cac huoi
luyc iinl dc nlan vicn gioi licu cac sang kicn moi cua
lo iuoc oan cong y. 1uy luoc nlu cau cua ung plong
han, nlan vicn sc duoc dao ao licl lop dc lo co mo kicn
luc loan clnl vc san plam moi.
Cuoi cung, clung oi luc licn mo dac san noi ho lang
lang va nlung han in dicn u lang uan dc long hao dcn
ung nlan vicn vc nlung gi dang dicn ia ai cong y. Ciao
icp licu qua voi nlan vicn Ia clia kloa cua lanl cong vi
no anl luong dcn cacl luc nlan vicn plan ung iuoc
nlung y uong va sang kicn moi: cang duoc long in io
iang, lo cang lo io clung oi o lon. Clung oi lanl
cong nlo nlung plan loi cua nlan vicn va nicm in cua lo
vao su mcnl va muc icu clung cua cong y.
Lam lc nao dc Ianl dao licu qua lon 1iuoc lc , lay
Iuon gli nlo iang han cla cua Ianl dao Ia loan lanl
cong vicc long qua nguoi klac. Vi vay, xay dung moi quan
lc lo io va su dong gop cua dong su va nlan vicn Ia quy
ac quan iong nla ma nla quan Iy can uan lu dc klong
plai ganl cliu la hai iong su nglicp cua minl.
aa
CHII ILRRY
Nlicu nguoi co gang io lanl nlung ca nlan xua sac
va dicu do giup lo ia nlicu iong nlung cluc vu quan Iy
sau nay. 1uy nlicn, vai io cua nguoi quan Iy doi loi lo
plai klong ngung pla iicn iong kli plai hic giao iacl
nlicm va uong luong lanl icl cua nguoi klac. o Ia Iy
do ai sao ia nlicu nguoi gioi cluycn mon van klong lc
io lanl mo nla quan Iy lay Ianl dao gioi duoc.
Pluong plap icp can o nla dc nlung ca nlan xua
sac co lc io lanl mo nla Ianl dao gioi Ia loc loi u
nlung nla Ianl dao lanl cong. 1ai Auoiadci.com, clung
oi co mo doi linl icu hicu gom nlung nguoi duoc Iay
Iam guong clo moi nlan vicn.
Clung oi kla klao dcm Iai co loi lang icn clo moi
nlan vicn ngay hcn iong cong y. Clinl sacl dao ao cap
Ianl dao cua clung oi Ia kc lop nlan vicn ic voi mo co
van cap cao dc ca lai cung lam gia cac huoi loi lao va cac
cuoc iao doi kinl nglicm ma doi ma. Clinl sacl nay
giup nlan vicn nlan luc iang io lanl Ianl dao Ia mo
qua iinl lay doi va pla iicn co inl kc lua.
La nl da o mo doanl nglic p luong ma i dic n u klong
gio ng vo i Ia nl da o mo doanl nglic p sa n xua va cla
long luo ng. 1uy ca lai dc u su du ng nlu ng nguycn a c
Ia nl da o co ha n nlu nlau, nlung doanl nglic p kinl
doanl qua ma ng a p du ng nlu ng nguycn a c na y co kla c
lon.
a4
Vo i Auo1iadci.com, clu ng oi klong co mo kc loa cl
kinl doanl cli ic na o. Vi lc , clu ng oi a p du ng pluong
clam khcng ngu ng ca i tie n vo i kla u lic u: Khcng cc vie c g khc .
Cac nla Ianl dao cua clung oi Ia nlung nguoi dam
clap nlan iui io, lo Iuon plan dau da lanl icl o lon
ngay lom qua. 1lc gioi onIinc lay doi ia nlanl, cac doi
lu canl ianl cua clung oi cung lc. Vi vay, clung oi
Iuon plai nang dong, quyc doan va san sang dicu clnl
moi lu dc licl ngli voi nlu ng lay doi nay.
1uy Ia mo cong y .com (clam com), nlung gio day
clung oi da klang dinl duoc vi ii cua minl icn luong
iuong va dang icn dcn nlung lanl cong icp lco. 1uy
nlicn, dicu nay sc klong lay doi han cla cong y clung
oi. Vicc lic Iap nlung muc icu licn ai va luc licn cac
kc loacl uong Iai ngay cang Iam clo clung oi Ion manl
lon nua.
a
CHII ILRRY
a
WILLIAM H. GOODWIN JR.
l0h6 6/4 00C C0h6 lI CC4 /h00Jlk/fJ
HAY RA NHUNG OUYT
O[NH TDI UU, CHN
THT VA HDP OAD LY
Kli clung oi loi BiII Coodwin, 1ong giam doc CCA
Indusiics vc hi quyc Ianl dao licu qua nla cua minl, ong
lang lan ia Ioi ngay: Hay ia nlung quyc dinl oi uu,
clan la va lop dao Iy.
Vay, Iam lc nao ong hic duoc quyc dinl cua minl co
dung lay klong
BiII dap: Ban sc klong hao gio hic clac duoc mo
quyc dinl Ia dung lay klong. 1uy nlicn, lay van dung
moi kla nang o nla cua minl moi kli dua ia ha cu quyc
dinl nao. Co gang lu lap cang nlicu long in cang o
va luy dong oi da oc plan doan cua han va klong ncn
ngoai Iai dang sau, iu pli dicu do giup han co lc Iam o
lon. Cacl duy nla dc vuo qua su ngli ngo vc han lan Ia
Iuon Iac quan va loc loi cang nlicu cang o iuoc kli ia
mo quyc dinl.
1oi da co ga ng su du ng ky lua na y iong a ca ca c quyc
dinl cu a minl, nlung quyc dinl ma oi u la o nla Ia
quyc dinl clia sc Io i nlua n u vic c ha n 1iung am AMF
BowIing clo nlan vicn cu a minl. o Ia mo quyc dinl
du ng da n ho i vi no lc lic n su da nl gia cao nlu ng do ng go p
cu a lo va o la nl cong cu a cong y. No don gia n ho i vi la
su cla ng co gi ngli ngo vc inl du ng da n cu a quyc dinl do .
Klong plai oi clia sc Ioi nluan u AMF dc mang Iai Ioi
icl clo cong y lay iicng ca nlan oi, lay dc duoc ca ung.
1uy nlicn, oi ia vui iuoc su hic on ma nlicu nlan vicn
da lc licn iong lu u va nlung Ioi klcn ang sau kli
clung oi han AMF.
Ycu cau quyc dinl plai mang inl iung luc cua BiII
la noi ha iong mo lc gioi day iay nlung vu hc hoi ai
clinl cua cac doanl nglicp. ng noi iang: 1oi clua u ng
lay su gian doi duoc uong luong hao gio. Vi vay, oi plai
Iuon iung luc iong ha ky loan canl nao.
Kli duoc loi cacl luc dc io lanl mo nguoi Ianl dao
o lon, ong noi: Hay co gang nam vung moi lu ca vc Iy
luyc Ian luc lanl. Hay Iuon no Iuc dc da duoc muc icu
da dinl cung nlu lc suc iung luc va co inl co Iy iong
moi quyc dinl.
a?
WIIIIAM H.GOODWIN }R.
as
JAMES M. ANDERSON
Ch0 l/Ch h0 / 00 h6 004 h lk/
8f hh r/f h hh/ C/hC/hh4l/
HAY NHAY BEN
TRUDC NHUNG CD HDI
o Ia Io i kluycn vc ky nang Ia nl da o cu a vi Clu icl
Ho i do ng qua n ii Iamcs Andcison: Ha y co ga ng nla n hic co
lo i ngay iong la cl lu c va dic u clnl clic n Iuo c dc da duo c
mu c icu. Ha y Iuon Iinl loa , licl ngli va pla n u ng nlanl.
Mo Ian kli di xcm hong da, oi inl co gap mo nla
Ianl dao clinl ii hang Olio. ng loi ai sao hcnl vicn
clung oi klong xin ai io cua Iicn hang. Clo dcn loi
dicm do, oi klong hic gi vc nguon ai io nay. Vi lc, cl
iong vong mo uan clung oi da linl lanl mo nlom
cong ac Iap kc loacl xin ai io va da dc iinl mo ycu cau
ia luyc pluc iong vong vai uan sau do va duoc ai io
75u.uuu do Ia. Nguon von la giong nay da giup clung oi
icn lanl mo cluong iinl plau lua cay glcp iuo non
moi ia iong Ion.
La mo iung am nglicn cuu va clua ii y kloa Ion,
Bcnl vicn Nli Cincinnai co co cau o cluc ia pluc ap.
Plong cacl Ianl dao cua Iim Ia xay dung su dong am licp
Iuc u mo moi iuong da van loa ma doi kli co ca nlung
xung do noi ho. ng da linl lanl nlung don vi kinl
doanl iong do hac si luc lanl, y a va cac nla quan Iy
cung nlau no Iuc vi muc icu clung: pluc vu o nla clo
nguoi hcnl.
1oi Ia mo nguoi hic Iang nglc va Iuon im kicm su
dong luan iong doi ngu nlan vicn cua minl. o cung Ia
dicu lc suc can lic iong vicc ia quyc dinl. 1oi nlan
long in u nguoi klac dc ia quyc dinl va cliu iacl
nlicm vc cac quyc dinl do.
Iim in iang nlung quyc dinl o plai xua pla u
nlung nguon long in clinl xac. Nlu vay ong co hi long
in gay nlicu klong Con iuc giac li sao
Clung oi lu lap va plan icl du Iicu dc co lc ao
ia nlung co so o nla nlam dua ia nlung quyc dinl
dung dan. Nlung du Iicu klong kicm soa quyc dinl. Di
nlicn, iuc giac cung co vai io quan iong. Ma klac, cung
plai nlin nlan iang clung oi Iuon y luc iacl nlicm cua
minl doi voi cong dong va su an Ianl cua moi ic cm iong
klu vuc clung oi.
Nlu ng nam ga n day, clu ng oi da ia i qua mo cuo c
klu ng loa ng iong vic c cung ca p nlu ng dicl vu y c inl la n
au
}AMLS M. ANDLRSON
4o
clo lanl lic u nicn, ho i vi ca c hc nl vic n nguo i Io n iuo c do
co cung ca p nlu ng dicl vu am Iy clo lic u nicn da do ng cu a
nlu ng co so dic u ii no i iu cu a lo vi y sua Io i nlua n la p.
Clung oi klac lo. Kli lo u ho iacl nlicm cua minl,
clung oi ho sung vao do. Clung oi klong cl mo iong
nlung dicl vu am Iy o co so clinl ma con mua Iai va cai
ao Iai mo co so klac dc lanl Iap mo hcnl vicn cluycn
cung cap cac dicl vu dicu ii am Iy noi iu. 1iuc giac da clo
oi hic iang sau cung nlung huoc di cua clung oi iong
vicc dap ung nlu cau cua cong dong cung mang Iai Ioi icl
clo clinl clung oi, ngay ca kli nlung so Iicu kinl doanl
klong lc noi Icn dicu do.
Nlung Ioi kluycn ho sung cua Iim Andcison vc ky nang
Ianl dao:
Lang nglc iuoc, kc Iuan sau.
Ncn ap iung vao su ang iuong va am nlin.
Co gang xay dung mo doi ngu Ianl dao co inl lan
lop ac o.
Hay nlanl nlay va san sang nam ha co loi.
So m nla n ia sai Ia m va su a clu a ngay kli co n clua muo n.
Kli gap io ngai, lay clon ngay pluong an klac dc
di dcn muc icu.
Klong hao gio loa licp giua dao duc kinl doanl
voi Ioi icl kinl c.
JOSEPH DEITCH
l0h6 6/4 00C l4l 004h C00hf4llh
l/h4hC/4l hfl0kk
BAN PHAI TRUYN OAT
NDT TN NHN, NDT
VIN CANH RD RANG VA
NANH NE
Ioscpl Dcicl noi: icu nay nglc co vc sao mon,
nlung vai io clinl cua nguoi Ianl dao Ia Ianl dao. No
doi loi han plai iuycn da mo am nlin, mo vicn canl
io iang va manl mc nlam da su cong luong cao nla u
nlung con im va kloi oc cua moi nlan vicn. Vicc dinl io
quycn lan Ia vo cung quan iong, nlung clua du dc ap
lop doi ngu va duy ii su cong licn lc minl cua lo.
Vc ma am Iy lanl vi, nlung nlan o dong vicn o
nla Ia inl Iac quan, Iong in cay va su lan ma. Do do,
uy nlung nlan o icu cuc, nlu so lai clang lan, co lc
da ia gioi lan clo mo lanl vi nao do, nlung no klong
luc day clung a vuo Icn plia iuoc.
41
4z
Vc Iong in cay, co lc Iap Iuan iang kli co loi duoc
klcn luong cang cao, ha kc do Ia su loa man va cla lay
inl lan, clung a cang luong dcn muc icu mo cacl
nglicm uc lon. 1uong u, plan luong uc loi luong
lap dan va co inl co vu lon mo Ioi lua mo lo.
Lanl dao licu qua doi loi plai ploi lop nlu cau va
uoc vong cua ung nlan vicn voi muc icu clung cua cong
y. Muc icu do plai co am quan iong va xung dang dc lo
lco duoi. Moi nguoi san sang doi non Iap hicn dc hao vc
nlung gia ii duoc lo nuoi duo ng lay dc giup lo icn Icn
manl mc iong cuoc song. 1iai Iai, klong ai plan klicl vc
vicc co gang cai licn nlung muc icu vo nglia. Muc icu
plai co y nglia! Vi du, nam 2uuI clung oi da clon mo
sang kicn nang cao cla Iuong dicl vu co y nglia Iam clicn
dicl lcn clo cua CommonwcaIl. Sau do vao nam 2uu2,
clung oi mo mo clicn dicl klac nlam cai licn manl mc
licu sua Iam vicc va sua Ioi nluan, iong kli van klong
xao nlang cla Iuong dicl vu.
Pluong plap icp can doi voi moi clicn dicl dcu dong
nla. Clung oi Ia mo cong y dicl vu, do do clung oi cl
co lc lc licn su o dcp cua minl long qua cla Iuong
cac dicl vu do clung oi cung cap. ay Ia cacl luc do
Iuong su lanl cong cua clung oi ca vc ma ca nlan Ian
doanl nglicp.
Buo c da u icn Ia iic n klai y uo ng na y dc n a ca nlu ng
nla qua n Iy va sau do Ia a ca nlan vicn, nla m a o ia su do ng
am lic p Iu c va cam kc co ng lic n lc minl vi mo i nguo i dc u
dang cu ng icn mo con luyc n. Ho luo ng u ng mo ca cl
no ng nlic va la u lc mo i nguo i dc u mong muo n co duo c
nic m u la o iong cong vic c va Ia m vic c o lon ca c do i lu
cu a clu ng oi. Hon nu a, dic u na y iu c ic p a c do ng dc n su
pla iic n, su o n dinl va sua Io i nlua n cu a cong y.
Buoc icp lco Ia lic Iap cac nlom Iam vicc dc cung
nlau dong nao va pla iicn nlung cluong iinl ho io,
ploi lop nlan vicn, cac plong han va nlung cong nglc
klac nlau ma clung oi dang su dung. 1lanl icl va klcn
luong plai clinl xac va cong hang. Cong y plai co lc
long danl gia cong vicc co lc dicu clnl kli can lic va
long in dcn moi nlan vicn, o cluc an mung ung lanl
cong, klong ngung cung co va loan licn nlung gia ii ma
cong y dang lco duoi.
Vc kla nang Ioi nluan, vao nlung nam 2uuu va 2uuI,
nlicu cong y plai ganl mo ong quy Iuong ang cao do
Iam pla va loa dong kcm licu qua. Nlung sau do ang
iuong kinl c dicn ia nlanl huoc clung oi plai ap iung
lc suc vao vicc dap ung nlu cau klacl lang lon Ia inl
clnl loa dong cua cong y. Nlung a ca nlung dicu do
da lay doi, nam 2uu2 clinl Ia loi dicm dc ap iung vao
vicc quan Iy ai clinl.
1uy vicc ca giam cli pli klong mang Iai nicm vui nlu
vicc nang am dicl vu, nlung a ca clung oi dcu ia quan
4a
}OSLIH DLITCH
am dcn vicc duy ii mo cong y manl mc vc ma ai clinl.
Cong y klong cl luc licn vicc ia Iuong lang uan clo
nlan vicn ma con io lanl mo cong dong quan iong
iong do clung oi danl nlicu loi gian clo no lon ha cu
noi nao klac iong cuoc song.
Kli nlan lay iong iacl cua minl, clung oi da o
cluc cac cuoc lop dc linl lanl clicn dicl moi. Clung oi
lay iang vicc long hao clo moi nguoi hic iang uy sua
Ioi nluan an oan Ia lc suc can lic, nlung cung can da
iong am uong ung vao vicc duy ii dang cap cla Iuong
dicl vu noi icng cua minl. Mo Ian nua, clung oi Iap ia
ca c uy han, plan cong nlicm vu, linl lanl muc icu,
danl gia loa dong, cung nlau icn ho va lua nlan moi
lanl cong.
Ciai doan icp lco Ia ap iung vao vicc uom mam
clco clo nlung y uong va su lanl cong o moi plong
han. icu nay duoc xcm Ia mo co loi ia Ion dc cac nla
quan Iy loc ap va pla iicn.
Cuoi cung Ia ap iung nlicu lon vao vicc klcn luong.
Cac cuoc li sc duoc long hao duoi vo so cac lc Ioai va
duoc lic kc co clu dc, ao co loi dc moi nlan vicn va cac
plong han dcu nlan duoc su cong nlan la nl icl cua
minl o ha cu giai doan nao. Cuoi nam, clung oi sc o cluc
mo huoi Ic ky nicm ia Ion dc mo Ian nua xac nlan lanl
icl ca nlan va ap lc iong oan cong y.
44
oc va loc u nguoi klac cung ia uyc voi, nlung xc
clo cung clung a can nlin Iai han lan minl. Klong co kc
loacl nao co lc lanl cong ncu han lan clung a con Ian
can. 1lay vi co im Iy do o clo nlung dicu clung a klong
luc su in uong, sc o lon nlicu ncu han can hang duoc
nlung nicm in co Ioi va Iong say mc cua ca nlan.
Cang nam io kla vong cua minl, clung a cang co lc
iuycn da mo dong Iuc Ion dcn nguoi klac. Nicm say mc
cua clung a co lc loa nlip cung nicm say mc cua moi
nguoi. No luc su manl mc lon ha cu ngon u nao.
Clung a dang song iong mo lc gioi muon linl van
iang ncn moi kc loacl can plai duoc iicn klai co clu
dicl, long dicp plai duoc Iap di Iap Iai va cung co luong
xuycn, no plai duoc iuycn da hang ngon ngu plu lop voi
inl lan cua nlung nguoi icp nlan. Plan luong plai
duoc iao clo ung nguoi, sao clo la y nglia. Cong y
plai lco doi su icn ho va long hao clo moi nguoi dc ai
cung hic duoc iang dicu nay Ia quan iong, Ia su la va
iang lo dang co nlung dong gop quan iong clo cong y.
La nl da o Ia nguo i clo n Io iinl, Ic o Ia i con a u doanl
nglic p va Iuon mo io ng ca c gia c quan cu a minl. O nguo i
Ia nl da o nl a o, mo i la nl do ng Ia mo co lo i dc lo c lo i
va ca i lic n cong vic c. La m duo c dic u do , con a u ma ha n
da n da sc Iuon ic n o i, nlu ng kinl nglic m icl Iu y duo c sc
nga y ca ng plong plu lon va co icl clo a ca mo i nguo i.
4
}OSLIH DLITCH
SANJAY KUMAR
Ch0 l/Ch k/f l0h6 6/4 00C l4l 004h
C0l0lfk 4JJ0C/4lfJ /hlfkh4l/0h4l
NHA LANH OAD GIDI LA
NGUDI CD KHA NANG
TAD RA SU THAY ODI
San}ay Kumai clo hic: Nganl cong nglc long in
co ia nlicu iicn vong uoi sang, nlung klong plai ai cung
dc lanl cong. Nlan ia nlu cau plai lay doi clua du,
nguoi Ianl dao can plai co kla nang ao ia su lay doi u
ncn ang Ia moi iuong van loa cong y. c luc licn vicc
nay nlanl clong va licu qua, nguoi Ianl dao plai vua co
kla nang xay dung su dong am licp Iuc vua co su quyc
doan kli can lic.
Compuci Associacs da lanl cong voi u cacl mo
cong y co cong nglc lang dau nlo kla nang lay doi
klong ngung iong vicc dap ung cac nlu cau cua mo ncn
4
kinl c nang dong. Nang Iuc cua cong y xua pla u su xua
sac cua nlan vicn, nlung nguoi ia nlanl nlay voi lacl
luc va co loi, cung nlu Iuon kc lanl mo kloi long
nla iong moi clicn Iuoc do clung oi dc ia.
Hon nua, kli nlan vicn cua clung oi san xua nlung
plan mcm day sang ao dc giup cac doanl nglicp giai
quyc cac hai oan kinl c, lo co co loi lco sa nlu cau
klong ngung ang Icn cua klacl lang, dicu nay da iuycn
cam lung dc u lo io lanl nlung ac nlan lay doi.
Kli Ianl dao cac nla Iap iinl ai nang, nlung nla
quan Iy san plam va ca nlung giam doc cluycn mon iong
nganl cong nglc long in, oi Iuon kluycn klicl su sang
ao cua ung ca nlan lau mang Iai nlung sang kicn xua sac
nla, dong loi van hao dam iang clung oi cung luong
dcn mo muc icu clung: Iam lai Iong klacl lang o muc
cao nla.
1io Iai nam 2uuu, ngay iuoc kli nlung kloang iong
ia Ion ha dau xua licn iong nganl cong nglc long in,
clung oi quyc dinl plai lay doi ngay. Clung oi da cai
o loan oan mo linl kinl doanl cua minl, mo quyc
dinl gay ianl cai du doi hoi clua dung ia nlicu iui io.
Clung oi da lay doi moi lu nlam cung cap clo klacl
lang nlung pluong an don gia n lon, Iinl dong lon va ic
kicm cli pli lon kli su dung cac san plam plan mcm cua
clung oi.
4?
SAN}AY KIMAR
4s
Voi mo linl FIcxScIcc, clung oi danl clo lo oan
quycn quyc dinl so Iuong, loi gian va co so dc lo su dung
han quycn san plam cua clung oi. Bang cacl nay, clung
oi da giam loi gian lop dong u nam, sau nam vao nam
2uuu xuong duoi ha nam o loi dicm licn nay. Klacl lang
licl su lay doi nay vi Iicl su da clo lo hic iang plan
mcm ia mau Ioi loi. Ho cam on vc inl Iinl loa iong
kinl doanl cua clung oi kli dc lo icp uc duoc su dung
nlung gi plu lop voi nlu cau cua minl ma klong hi pla
cl sau mo vai nam.
FIcxScIcc con duoc su dung iong ca vicc lanl oan
dicl vu. Vi du, mo cong y dic n loai di dong mua han
quycn plan mcm cua clung oi dc quan Iy co so la ang cua
minl lanl oan clo clung oi dua icn so Iuong cac luc
hao. Mo lang lang klong clau Au lanl oan clo clung
oi dua icn ong so ki-Io-mc ma klacl lang cua lo da hay.
Hc long cap han quycn FIcxScIcc clo plcp clung oi dicu
clnl giai plap uy lco nlu cau cua klacl lang.
Vc co Ioi, mo linl FIcxScIcc loa kloi pluong plap
iuycn long gli nlan lau nlu a ca cac doanl lu u han
quycn ngay u dau, cluycn sang pluong plap gli nlan
doanl lu u han quycn lco ung lop dong. c xay dung
mo linl nay, moi nguoi plai u duy Iai oan ho pluong
pla p Iam vicc da kco dai nlicu lap ky cua Compuci
Associacs luc ia a ca moi cong y iong nganl nay dcu
plai nlu vay.
Cio day, sau ha nam, clu ng oi u la o ia ng mo linl
mo i cu a minl da mang Ia i mo Io i lc ca nl ianl ia co y
nglia, da c hic Ia iong moi iuo ng kinl doanl da y la cl
lu c nga y nay. Hon nu a, clu ng oi cu ng ha da u la y
nlu ng cong y pla n mc m kla c dang lo c a p mo linl cu a
clu ng oi.
1oi in iang han cl co lc Ianl dao o lon ncu han ap
lop duoc mo doi ngu nlan vicn gioi xung quanl han. 1oi
Iuon luong dan doi ngu quan Iy cua clung oi iang lo
klong lc va klong ncn u minl Iam a ca moi vicc. Nguoi
Ianl dao plai co kla nang giao vicc va hic su dung nguon
nlan Iuc dc lo io vai io cua minl. Ma klac, nguoi Ianl
dao con plai loc cacl in uong o nguoi klac cung nlu hic
Iang nglc va lau licu.
Cuoi cung, kli can ia quyc dinl, nguoi Ianl dao plai
du han Iinl dc danl gia inl linl dua vao nlung long in
da duoc cung cap ma dua ia lanl dong dung Iuc.
4u
SAN}AY KIMAR
ARCHIE W. DUNHAM
Ch0 l/Ch C0h6 lI C0h0C0lh/ll/lJ
HDA CH O[NH TD T O
TRANH KT OUA TDI
1oi da loc duoc mo hi quyc Ianl dao ia licu qua
u kli con pluc vu iong Hai quan My, goi Ia Bi quyc 5-P:
Piioi PIanning Picvcns Pooi Pcifoimancc (a m dicl:
Hoacl inl 1iuoc dc 1ianl Kc Qua Kcm).
Du iong quan doi lay iong kinl doanl, moi cluan hi
dcu co y nglia lcn clo doi voi lanl cong. So di Hai quan
luong ia lanl cong iong cac kc loacl cua lo Ia vi lo ia
m iong cac kc loacl cua minl, lo Iuon du Iicu iuoc
moi inl luong oi c nla ncn Iuon du plong nlicu
pluong an lay lc klac nlau.
Kli huo c va o la ng ngu qua n Iy cao ca p va co co lo i
lua n Iuyc n ca c nla qua n Iy ic , oi Iuon a p du ng hi quyc
o
do . Kc qua Ia , oi ga n nlu klong hao gio di lo p ma klong
clua n hi iuo c. 1oi co mo do i ngu qua n Iy gio i. Ho duo c
lua n Iuyc n dc u duy va la nl do ng lco ca cl cu a oi.
Vicc loacl dinl iuoc Iuon mang Iai kc qua o do
cung clinl Ia dicu oi da Iam dc licn luc loa giac mo cua
ca doi oi Ia hicn Conoco io Iai lanl mo cong y doc Iap.
Conoco sap nlap voi DuPon vao nam I98I dc ianl hi doi
lu sang doa. c n nam I998, Iy do han dau hicn lo clo
vicc sap nlap klong con va xua licn nlicu Iy do klac doi
loi clung oi plai loa dong doc Iap voi Dupon.
Nlung vicc gianl Iai doc Iap Ia mo nlicm vu vo cung
o Ion doi loi plai duoc loacl dinl ia m va oan dicn.
Clung oi plai sap xcp nlung Iy Iuan sac hcn dc luyc
pluc han giam doc DuPon iang vicc acl ia sc mang Iai Ioi
icl o nla clo cac co dong.
Clung oi da klong cl in uong vao nang Iuc u duy
cua iicng clung oi. Clung oi da moi cac ngan lang dau u
va cac cluycn gia ai clinl u hcn ngoai lam gia dau icn
Ia dc giu p clung oi soan lao lo so iinl han giam doc, sau
do Ia cluan hi iuoc co so dc han co plan Ian dau clo cong
clung (IPO). Clung oi luc cac nla u van plap Iy doc Iap
giup clung oi dam plan oan ho Io iinl cua giao dicl nay,
lay vi nlo ho plan plap Iy cua DuPon. Vicc loacl dinl
oan dicn da di vao cli ic iong moi huoc di cua qua iinl
im Iai su u clu kinl doanl cua clung oi.
1
ARCHIL W. DINHAM
Cuoi cung, vicc loacl dinl do da duoc uong luong
mo cacl uyc voi. Kli co plicu cua Conoco ha dau duoc
giao dicl icn 1li iuong Clung kloan Ncw Yoik ngay
22[Iu[I998, Icnl mua co plicu da duoc dang ky vuo muc
mong doi: 4,4 y do Ia! Mo luong vu Ion nla iong Iicl
su nuoc My inl dcn loi dicm do.
1lco oi, dicm quan iong nla iong ky nang Ianl dao
licu qua Ia su ap iung. Ban klong lc di klap noi va Iam
a ca moi vicc cung mo Iuc. Ban plai ap iung vao nlung
uu icn lang dau iong ung ngay. Hicu qua quan Iy klong
plu luoc vao su can cu lay Iuong loi gian lao pli Iao
do ng cua han. Hay clu y vao nlung dicu luc su quan iong
nla. Hau lc cac iuong lop Ianl dao la hai dcu do su
licu ap iung iong cong vicc, ca ngan Ian dai lan.
z
a
WILLIAM G. CRUTCHFIELD, JR.
l0h6 6/4 00C l4l 004h Ck0lChl/fl0
VAI TRD CD BAN CU A
ND T NHA LA NH OA D LA
TAD RA SU THDNG NHT
XUYN SUDT
Ra nlicu nguoi vic vc vai io cua nla quan Iy
iong vicc Iicn kc cac nlom nlan vicn cua lo voi cac clicn
Iuoc va clicn lua kinl doanl cua cong y. Vc ma nay,
Kcnncl Lay, CEO cua 1ap doan Enion Ia mo iong nlung
Ianl dao ai ha, nlung nlu lc van clua du. Boi vi con mo
dicu ia quan iong klac Ia vicc Iicn kc cac gia ii va lic
Iap ncn van loa cong y ma i co quycn sacl nao nlac oi.
Pluong plap Ianl dao licu qua nla lco oi Ia nlan dicn,
gli nlo va quan Iy o ncn van loa cong y.
Nguoi quan Iy plai nam vung nlung gia ii co han vc
van lo a cong y ma minl mong muon va co kla nang Iicn
kc moi nguoi iong o cluc xoay quanl nlung gia ii do.
Ro iang Ia, ncu Lay co nlung gia ii nay va ao ia duoc moi
iuong van loa cong y Ianl manl song song voi vicc Iicn
kc nlan vicn cua minl, li co Ic Enion da klong sup do
hang mo vu hc hoi ai clinl clan dong nlu lc.
Vay, nguoi Ianl dao can co nlung gia ii nao
1u kinl nglic m ha n lan, oi la y ia ng nlu ng nguo i
Ia nl da o lu c su la nl cong Iuon dc cao ia cl nlic m plu c
vu Io i icl o nla clo kla cl la ng, nlan vicn, do i a c kinl
doanl va ca c nla da u u hcn ngoa i cong y mo ca cl da i la n.
Van dc klo klan Ia Iam lc nao dc can hang Ioi icl cua
a ca cac hcn co Iicn quan nay. Ncu han giam gia san plam
dc Iam lai Iong klacl lang, io iang Ia han dang xam plam
icu cli Ioi nluan cao nla cua cac co dong. Ma klac,
ncu han klong luc su nlay cam voi nlu cau cua klacl
lang, han sc klong hao gio gianl duoc su quan am cua lo.
Con ncu han xcm nlan vicn va cac doi ac kinl doanl Ia
nlung doi uong klicn han co nlung kloan cli pli can
plai giam licu oi da vi Ioi icl cua cac co dong, co lc Ia
han dang ao ia nlung sai Iam Ion.
Nguon nlan Iuc va cac kloan dau u ai clinl ncu duoc
su dung dung dan sc io lanl nlung ai san klong Io. Ncu
han cl ap iung vao vicc Iam giau, han co lc luy loai ca
doanl nglicp. Con so clay lco icn hac vao cuoi nlung
nam I99u da cam do cac nla quan Iy dua ia nlung quyc
dinl pluc vu clo han lan lo, ma kc cuc Ia xam plam
4
quycn Ioi cua cac lanl plan klac klacl lang, nlan
vicn, doi ac kinl doanl va ma mai lay, kc ca han lan lo.
c Iicn kc mo i nguo i xung quanl nlu ng gia ii cu a
minl, lco oi, huo c da u icn Ia pla i hic n nlu ng gia ii do
la nl lic n lu c loa n oa n. Nguo i Ia nl da o pla i Ia lic n
lan cu a nlu ng gia ii co Io i cu a o clu c. Buo c ic p lco Ia
iuyc n da nlu ng gia ii do mo ca cl nla qua n, hic n no
la nl nic m in iong o clu c cu a ha n. Sau do , ha n pla i da m
ha o co mo lc lo ng qua n Iy co lc duy ii nlu ng gia ii na y.
CiuclficId Ia mo ap doan san xua lang dicn u icu
dung. Clung oi han lang clu ycu qua don da lang va qua
mang Incinc. Clung oi uycn nlan vicn dua vao kla
nang cua lo iong vicc licl ngli voi cac gia ii co Ioi cua
clung oi. Clu ng oi xcm vicc uan lu cac gia ii do Ia co
so dc danl gia va klcn luong nlan vicn.
Doanl lu cua clung oi ang iuong dcu clo dcn nam
I982 li clam dan va ha dau su giam mo cacl dang kc.
Clung oi do Ioi clo su suy loai va clo iang su may man
cua clung oi sc duoc cai licn kli ncn kinl c quoc gia
linl vuong io Iai.
Nam I983, ncn kinl c ha dau pluc loi manl mc. 1uy
nlicn, doanl so cua clung oi Iai giam Iu% va Ioi nluan
cluycn sang con so am. Nguon icn ma cua clung oi ngay
cang co lcp do lua Io va cli pli xay dung oa nla moi.
au nam sau do, oi plai di vay ngan lang. Cac kloan Io
WIIIIAM G. CRITCHIILID, }R.

cu icp uc ang Icn va dcn cuoi mua lc, kloan vay da Ia mo
con so dang kc. Mac du gia ii luan cua cong y ia Ion,
nlung kloan Io nay Iam clung oi - va di nlicn Ia ca ngan
lang clo vay - lc suc quan am. Co Ic clung oi da plam
plai mo sai Iam co han nao do.
Mo iong cac plo clu icl cong y clo iang clicn Iuoc
kinl doanl cua clung oi da sai Iam. ng ay va nlung
nguoi ung lo in clac iang clung oi da dua qua nlicu gia
ii vao san plam va do do plai inl gia cao lon so voi cac
doi lu canl ianl.
Ho dc ngli clu ng oi a p du ng clic n Iuo c cu a mo cong
y cluycn cung ca p la ng qua lu in o BaIimoic. Danl
mu c la ng lo a cu a lo kc m xa clu ng oi, sa n pla m cu a lo
duo c mo a ha ng linl vc icn Ioa i gia y in ha o lay vi a nl
clu p. Cong y na y cu ng klong cung ca p nlu ng dicl vu
kla cl la ng nlu clu ng oi: dic n loa i mic n pli, duo ng
day no ng plu c vu kla cl la ng va lo io ky lua , luo ng
da n Ia p da , da c quyc n ia Ia i la ng klong gio i la n, ca c
iung am ha o la nl, 1uy nlicn, gia ca la ng lo a cu a lo
la p lon clu ng oi va dic u do duo c xcm Ia la nl cong.
Kluyc n ngli cu a nlo m nlan vicn na y ma nl mc dc n mu c
oi co ca m uo ng ia ng nc u klong nglc lco lo , oi sc ga p
la m lo a.
Mo y kic n loa n oa n kla c duo c 1iuo ng 1luong ma i
McIniic luo c a i lo c Viiginia dc xua . 1a c gia cu a dc ngli na y
kc Iua n ia ng: 1a p doa n CiuclficId co a m vo c loa do ng vuo

qua kla nang dic u la nl cu a BiII CiuclficId. 1oi lic u ia ng
ong dc ngli ncn lay lc oi ha ng mo 1o ng gia m do c kla c.
Ra may Ia oi cung klong nglc lco y kicn nay. 1lay
vao do, oi da danl ia nlicu loi gian suy ngli mo cacl
sau sac vc moi ma. Va lay vi plan icl im licu ai sao co
su hicn dong cua cac con so qua cac nam, oi suy ngli vc
vicc ai sao Iinl lon cua cong y Iai lay doi nlu lc.
Kli am vo c cong y con clua pla iicn, no Ia licn lan
cua nlung gia ii ma oi mong muon: clam soc klacl lang,
on iong nlan vicn, lop ac cla clc voi doi ac va plan
dau vuon dcn su loan lao. 1uy nlicn, dicu ma gio day oi
nlin lay ai cong y Ia hau klong kli van loa xa Ia voi
nlung nicm in cua oi.
Cio day, nlan vicn kinl doanl clu y vao vicc Iam sao
ang so icn loa long cua han lan lo lon Ia clam soc Ioi
icl cua klacl lang. Vicc quan Iy klo lang io ncn quan
Iicu dcn muc plai ma vai ngay, mo don da lang moi
duoc cluycn di lay vi iong vong 24 gio nlu iuoc kia.
Nlan vicn dicl vu klacl lang ap iung hao vc cap icn cua
lo kloi hi nlung klacl lang gian du Iam klo lay vi giai
quyc loa dang nlung klicu nai cua klacl lang. Quan
iong nla Ia vicc nlan vicn klong con on iong Ian nlau
nlu iuoc day. 1inl lan Iam vicc ycu kcm, Ic ho vicc ia
cao va su lop ac ia lap.
?
Cuoi cung, oi nlan ia iang clung oi da ma dong Iuc
io lanl cong y lang dau iong Iinl vuc cua minl. Vicc
lic kc danl muc san plam hi la noi. Cac mau quang cao
licu su lap dan. Vicc giao lang luong hi nlam Ian. Bao
hi klong ha ma. Cac u van vicn han lang va ky lua vicn
klong duoc dao ao hai han. Cua lang iung hay san plam
klong cluycn nglicp. Vc co han, moi iuong van loa cong
y da lay doi ia Ion so voi han cla o dcp cua no vai nam
iuoc do.
1iong qua iinl u duy noi icn, oi da doc duoc mo y
uong plu lop mo cacl ky Ia voi inl luo ng cua clung oi.
o Ia mo y kicn cua 1lomas Wason iong mo Ian giang
ai ai loc CoIumhia nam I962. Vi clu icl cua IBM da noi
iang: 1oi in clac iang ha ky o cluc nao muon on ai va
lanl cong iuoc lc plai co nlung nicm in plu lop dc
Iam can cu clo cac clinl sacl va lanl dong cua lo. Kc do,
ycu o quan iong nla doi voi su lanl cong cua doanl
nglicp Ia su kicn ii nla quan voi nlung nicm in do. Va
cuoi cung, muon dap ung nlung lacl luc cua mo lc
gioi dang lay doi nlanl clong, o cluc do plai Iuon san
sa ng lay doi moi lu, ngoai iu nlung nicm in cua minl.
1lc Ia oi da licu clinl xac van dc nam o dau. Cong y
da ung co nlung nicm in plu lop nicm in cua oi.
Cong y Iuc ay uy nlo, nlung hang han nang, oi co lc
hao dam iang a ca moi nguoi da ung gan kc voi nlung
s
nicm in do. Kli cong y Ion manl lon, oi ma di su kicm
soa nay, nicm in cua oi va cua cong y dan acl hic voi
nlau. Clo dcn nam I983, su klac hic da io ncn qua Ion.
Do su lay doi nay dicn ia ia clam ncn oi klong lc nlan
ia van dc clo dcn kli doc duoc nlung Ioi cua 1lomas
Wason.
Mo kli han klam pla ia van dc li cau ia Ioi io ncn
don gian lon. Ban dau, oi da xac dinl va vic ia ha nicm
in co han. Sau do oi da lcm vao nicm in lu u. cn nay,
sau lon 2u nam, ngon u da hicn doi lanl nlung Ioi Ic
nlu sau:
I. ap ung cao lon ky vong cua klacl lang hang cacl
lc licn su iung luc, nla nlan, dicl vu loan lao
va long in luc su luu icl.
2. Duy ii nicm dam mc iong vicc cai licn klong
ngung moi loa dong long qua nlung cam kc
luong dcn su loan lao, nlung lay doi va cai o
mang Iai nang sua cao lon.
3. 1on iong ung dong nglicp va ao ia moi iuong Iam
vicc dc cao Iong u iong, su dong luan nlom va su
loa man Ioi icl ca nlan.
4. 1on iong doi ac kinl doanl va duy ii moi quan lc
cac hcn cung co Ioi doi voi cac nla plan ploi co inl
cluycn nglicp cao.
u
1oi da soan plan dau icn iong mau danl gia nlan
vicn: Su uan lu nlung nicm in co han cua clung a.
Cap quan ii cao cap sau do ha dau quy iinl danl gia oan
dicn. 1uy lco kc qua danl gia dua icn icu cli nlung
nicm in co han do, cac nlan vicn duoc giu Iai o vi ii licn
ai, duoc lang cluc lay giang cluc, va iong mo so iuong
lop Ia sa lai. Moi nguoi nlanl clong licu duoc long
dicp nay.
Can nlu cl sau mo dcm, cong y da ha dau lay doi.
Cac nlan vicn quan am dcn klacl lang nlicu lon. Ho
lop ac cla clc lon voi dong nglicp kli Iam vicc. Ho Iai
on iong nlung doi ac kinl doanl. Va lo ha dau lc licn
su cam kc luong dcn su loan lao iong kli luc licn cong
vicc cua minl.
Doanl lu ha da u ang io Ia i. Cong y nlanl clo ng co
Io i nlua n. 1iong vo ng mo nam, clu ng oi da da duo c
nlu ng kc qua vuo ngoa i su mong do i Ia c quan nla cu a
minl. Ma kla c, oi ca m la y u in lon vi nla n ia ia ng
minl da kc o cong y ia klo i con duo ng la ha i do da kip
lo i nla n ia va n dc va ic n la nl ca i a o nc n van lo a cong y.
Vc plan doi lu canl ianl ma vi plo clu icl da ung
muon cong y clung oi ha cluoc, lo da nop don xin pla
san klong Iau sau do.
o
TERDEMA USSERY
Ch0 l/Ch k/f 6/4 00C 0/f0 h4hh
00/ 80h6 k0 04ll4J 4rfk/CkJ
THUD C OD THA NH CDNG
OUAN TRD NG NH T
CU A OD I BD NG CHNH LA
SU HA I LD NG CU A
NGUD I HN ND
Kli duo c ho nlic m Ia m CEO o i Bo ng io DaIIas
Mavciicks va o nam I997, 1cidcma Ussciy da nlanl clo ng
ho c Io a m nlin cu a minl Ia hic n do i ho ng la nl mo
cong y gia i ii lc lao o nla iong nuo c. Vo i io ng
am duo c da va o nga nl gia i ii, luo c do la nl cong
quan io ng nla cu a do i ho ng clinl Ia su lo a ma n cu a
nguo i lam mo lo co la i Io ng sau kli xcm u ng ia n da u
lay klong
1
Mo iong nlu ng y uo ng sa ng a o cu a ong dc kluyc n
klicl kla cl la ng pla n lo i Ia dua dia cl c-maiI ca nlan
cu a minl Icn ha ng dic m iong ca c ia n da u icn san nla .
Nguo i lam mo duo c long ha o ia ng: Nc u ha n go i c-maiI
clo clu ng oi, clu ng oi sc ia Io i iu c ic p clo ha n iong
nga y. Nc u clu ng oi klong ia Io i, ha n du ng u ng lo clu ng
oi nu a.
1cidcma noi iang: Mo nguoi lam mo da goi c-maiI
clo clung oi sau kli ian dau dicn ia duoc I5 plu noi iang
anl a klong xcm duoc ian dau icn i-vi. 1oi da goi dicn
clo doi ac iuycn linl va clung oi da cung goi dcn nla
cua nguoi lam mo do iong vong Iu plu sau kli nlan
duoc c-maiI. Sau do clung oi da cl clo anl ay cacl do im
ian dau icn i-vi. Anl ay da klong lc in duoc iang clung
oi goi iuc icp clo anl ay.
Mo cai icn klac co nguon goc u plan loi cua klan gia
kli nlung nguoi dcn xcm ian dau icn san nla plan nan
iang nlung glc o klu vuc icn cao xa qua ncn lo klong
nglc io am lanl cua ian dau. Ciai plap Ia da micio-
plonc xung quanl iia va duoi san li dau dc nlung nguoi
ngoi o klu vuc icn cao co lc nglc duoc nlung cu vu
manl va nlung am lanl kcn kc cua giay li dau.
Ngoai ia, kli nlung nguoi ngoi icn cao plan nan iang
lo klong nlin lay dong lo ian dau, 1cidcma da mua va
clo Iap da mo dong lo 3 ma moi dc pluc vu lo.
z
ng giai licl: Co II.uuu klan gia ngoi o klu vuc icn
cao. Cli pli danl clo nlung huoc cai icn nay ia nlo,
nlung licu qua Iai ia Ion. Cl co klacl lang moi co lc
clo han hic han Iam o lay klong. Clung oi Iang nglc
lo long qua c-maiI, nlo do clung oi nlan duoc nlicu y
kicn plan loi lang ngay.
1iong kinl doanl, nlicu cong y luong klong cliu
Iang nglc. Clung oi Iuon mo iong cac giac quan cua minl
dc Iang nglc moi plan loi u klacl lang dc dicu clnl va
licl ngli o lon.
Kc qua noi Icn a ca: Mavciicks Iicn uc han lc vc
iong 7I ian dau Iicn icp icn san nla. Ngoai ia, nlung
klao sa u dai ESPN va ID Powcis clo la y Mavciicks Iicn
uc nlan duoc xcp lang cao nla u nlung nguoi lam mo.
a
TLRDLMA ISSLRY
4
SALVADOR DIAZ-VERSON, JR.
Ch0 l/Ch l4l 004h 0/4l-rfkJ0h C4l/l4l
/hrfJlfhl, llC (0rCI
B OUYT CDT YU NHT
CUA LANH OAD CHNH
LA LDNG TU HAD
1lco oi, hi quyc co ycu nla cua Ianl dao clinl
Ia Iong u lao cua ca nlan. Kli han Iam vicc voi nlung y
dinl cao quy va han doi xu voi dong nglicp, nlan vicn va
klacl lang hang lai do iung luc va cong hang, lo sc dap
Iai han uong u.
Nguo i Ia nl da o pla i kic n a o a m nlin clo o clu c cu a
minl. 1a m nlin do pla i co io ng am va sinl do ng, duo c
mo i nguo i mong muo n lu c lic n ngay Ia p u c vo i nic m say
mc ma nl mc . o ng lo i, a m nlin do pla i co y nglia ia
Io n do i vo i nguo i kic n a o dc nguo i a y sa n sa ng co ng lic n lc
minl cu ng nlu klong lc hic Iu i huo c iuo c la ha i. No
klong la n Ia mo su a m a nl, nlung cu ng ga n nlu lc .
Sai Iam plo hicn nla oi luong lay clinl Ia su nlam
Ian mo uoc muon don luan voi mo am nlin luc su.
Vicc han muon io lanl mo nla Ianl dao Ion, loac y
muon dicu lanl mo cong y duoc xcp lang iong danl
sacl Icttune 500, loac muon giau co klong co nglia Ia han
da co mo am nlin.
1long luong, giau co klong plai Ia ycu o ao ncn am
nlin cua han. Ban lic Iap am nlin hang cacl kc noi
nlung clam dcn dc ao lanl mo huc ianl loan clnl.
Ban kicm ia am nlin, inl clnl no va dicn day cac Io
long. Sau do , han moi xac dinl cacl luc di dcn muc icu,
luong Ia nlo vao su giup do cua nguoi klac.
icu do klong co nglia Ia clung a clon nlung
pluong plap icp can van dc lay co loi kinl doanl mo
cacl ycu duoi. 1iong danl du klong plai Ia dicm ycu ma
do Ia mo lc manl. Noi mo cacl don gian, Ioi noi va lanl
dong cua han plai di doi voi nlau.
Vc hi quyc Ianl dao, cong vicc dau icn cua oi Ia Ioai
ho nlung kicu u duy iong uccl loac nlung plan ung kicu
ai sao oi vay.
Ha y lu ngli vc li nglic m con clo cu a PavIov kli
cluong ico, con clo cla y nuo c da i, ngay ca kli klong co lu c
an. Cluong do ng nglia vo i inl ia ng do i. 1iong kinl doanl
cu ng lc , nlu ng u ngu hi su du ng Ia p di Ia p Ia i mo ca cl la i
qua cu ng sc a o ia nlu ng pla n u ng u do ng uong u .
SAIVADOR DIAZ-VLRSON, }R.

Vi du, cum u think cutside the ocx co nglia Ia Ioai ho
pluong plap da duoc kicm clung, kc ca kinl nglicm va ap
dung nlung pluong plap icp can moi. Cum u nay han
dau klong co nglia nlu vay, nlung do Iai clinl Ia noi
dung cua no.
Kinl doanl klong lc plu luoc vao nlung cau noi
iap kluon kicu u duy sao iong lay nlung cum u mang
inl loi luong vi clung co lc Iam clung a ho qua
nlung pluong an doi kli ia quan iong dc giai quyc van
dc va nam ha co loi.
Ky nang u duy mo cacl Iogic dua vao cac du kicn ia
lic ycu doi voi su lanl cong cua ha ky o cluc nao.
Nlung qua iinl u duy Iogic co lc dc hi xoi mon hoi
nlung kluynl luong lay nlung u long dung. Nlung
cum u dc nlo nlu think cutside the ocx sc linl lanl mo
kicu u duy sao iong co lc luy ho su u duy mang inl plc
hinl va Iam nang sua Iam vicc su giam.
1iong cong y clu ng oi, mo nlan vicn duo c ho nlic m
mo vi ii cong vic c va mo danl sa cl ca c ia cl nlic m cu lc ,
ho i vi do clinl xa c Ia clu c nang ma oi muo n nguo i do lu c
lic n va oi ycu ca u nguo i do pla i co ia cl nlic m loa n la nl.
Cong vic c do Ia clic c lo p va oi muo n nguo i do a p iung
va o no i dung cu a clic c lo p Ia nlu ng ia cl nlic m va mu c
icu duo c giao, hao go m ca vic c Ia m vic c iong mo pla m vi
cu a hu c ianl Io n va kc no i vo i nlu ng clic c lo p kla c.
Suy ngli hcn iong clicc lop (think inside the ocx)
klong plai Ia mo lanl vi hi clc iacl, ma Ia mo iong
am o, io iang doi voi cong vicc iuoc ma. Do do, oi
klong muon moi nguoi think cutside the ocx. 1oi muon lo
suy ngli vuo ia ngoai nlung dicu hinl luong.
Kli nlan vicn da lic u duo c kla i nic m na y, oi sc giao clo
lo du quyc n kic m soa ngang vo i mu c ia cl nlic m cu a vi ii
lay cong vic c do , sau do oi Iui Ia i va dc clo lo Ia m vic c.
1oi mong nlung nla quan Iy cap cao iong cac don vi
kinl doanl dc xua lanl dong va iao doi voi oi. 1oi sc
klong quan Iy vi mo va oi klong muon nguoi cua minl
cl clo doi mcnl Icnl dc li lanl. 1oi mong lo suy ngli
vuo ia ngoai nlung dicu hinl luong va ao ia nlung kc
qua ngoai mong doi.
1iong lc gio i na y, co nlu ng nla Ia nl da o va nlu ng
nla do c a i. Nc u mo nguo i cl don lua n muo n ia Ic nl
clo nlu ng nguo i xung quanl, do Ia mo nla do c a i. 1uy
nlicn, nc u mo nguo i muo n io la nl mo nguo i Ia nl
da o o lon, li qua iinl Ia nl da o cu a lo ca n ha da u
ha ng ca cl kic m ia Ia i nlu ng ky nang vuo io i, ia ng la i
inl la n, ky nang Ia m vic c vo i con nguo i va kla nang
na m ha ho i ca nl hu c ianl io ng Io n cu a xa lo i. Ba n
klong io la nl mo nguo i Ia nl da o o lon ha ng ca cl
lay do i nguo i kla c, ha n Ia m dic u do ha ng ca cl u loa n
lic n minl.
?
SAIVADOR DIAZ-VLRSON, }R.
o Ia vicc u pla iicn minl io lanl mo mau nguoi
ma nlung nguoi klac muon di lco mo cacl u nlicn. Ncu
moi nguoi di lco han hoi vi lo in o han, hoi vi han da lc
licn mo am nlin va mo am voi ma lo klao kla, hoi vi
lo co lc in uong ca vao kla nang va Ioi noi cua han, li
han sc ao dung duoc Iong iung lanl o lo.
Su iung lanl cua cac cap nlan vicn ia quan iong doi
voi kla nang Ianl dao gioi. Kli han cang icn cao lon iong
nac lang nglc nglicp, han cang co nlicu luoc cap, va han
ca ng doi dicn nlicu kla nang hi pla loai loac hao vc u
nlung ca nlan iong so do. Vi lc, loac Ianl dao xua sac,
loac la hai nang nc.
Mo nla doc ai co lc dan da cong y gianl duoc muc
Ioi nluan oi da. 1uy nlicn, cuoc song cua moi nguoi iong
cong y do sc ia huon clan. Ho loang uong, klon klo, co
don va luong klong co gi ngoai su giau co vc va cla. Ho
song dc an nan vc cai ngay ma lo huoc clan vao con duong
ay. So plan uong u cung clo doi nlung ai doc ai iong
kinl doanl. Su lap loi co don, klon klo va hi nlic u nguoi
glc ho klong plai Ia dinl nglia cua oi vc su lanl cong.
s
MARK DIMASSIMO
l0h6 6/4 00C C0h6 lI 004h6 C40
lh00h6 h/f0 0/4JJ/0
HAY LUDN OAT CU HDI
O HIU RD VN O
Maik DiMassimo clo hic: Bi quyc Ianl dao uy Iuc
nla cua oi Ia da cau loi.
Muoi nam Iam vicc lc cong y nay dcn cong y klac Ia
ncn ang dc oi lanl Iap DiMassimo Biand Advciising
nam I996 clo iicng minl. 1oi Iuon xcm nlung cong vicc
minl da Iam Ia co loi dc loc ap. Vi lc, oi klong hao gio
do du luc nlung nguoi Ion uoi lon, gioi lon va nlan
Iuong cao lon minl ngay xua.
Moi nguoi luong ca ngoi cla Iuong nlan vicn ai cong
y clung oi. Nlung nguoi moi vao cong y luong danl gia
cao cla Iuong cua cac klacl lang va cua cac doi ac ma
u
clung oi giao dicl. icu nay klong plai Ia su ngau nlicn.
Nlung nguoi gioi luong hi lu lu hoi nlung nguoi gioi.
1iuoc kli duoc clinl luc uycn vao DiMassimo, moi
ung vicn dcu duoc clinl oi plong van. Cau loi quan iong
nla oi luong su dung kli plong van nlan vicn moi Ia:
au Ia noi o nla han da ung Iam va, icu gi da Iam
clo no io lanl noi Iam vicc o nla. Nlung cuoc noi
cluycn nlu lc co lc kco dai lang gio vi oi klong hao gio
cam lay mc moi voi clu dc nay. oi kli oi can dcn vai
cuoc plong van doi voi mo ung vicn. 1oi co mo hai ap
nlo clo lo, iang: Dieu g mang lai su hai lcng chc oan`
Sau do, oi dc ngli lo vic ia muoi dicu lo da Iam iong
cuoc song ma lo da ia lai Iong. 1oi noi iang plan nay
klong nam iong noi dung plong van. Cau 1oi clia ay
anl ay[co ay doi voi oi cung Ia mo iong nlung cau ia
Ioi lay. Mo nguycn ac ha di ha dicl Ia lo plai co i nla
nam dicu lai Iong iuoc uoi I8 cua minl. Nlung cau ia Ioi
nay noi Icn ia nlicu lu. O oi, do Ia mo cau cluycn ma
oi da vic kli loc Iop 7 va ac dong sau sac cua no doi voi
ho mc oi va vi iuong kloa icng Anl iong iuo ng. o Ia
mo cam giac quycn Iuc!
Cam han ia Ioi cua cac ung vicn, oi im kicm o lo Iong
dung cam, inl sang ao, inl doc Iap, oc plicu Iuu, inl noi
Ioan, cam giac so luu, inl lan klam pla,... Mo kli oi co
duoc cam nlan han dau vc ung vicn, oi co lc kc lop lai
?o
loa su lai Iong cua lo voi cong vicc ma oi sc iao clo lo.
1oi co mo Iinl cam o ngay u dau vc vicc mo nguoi nao
do co lc plu lop lay klong doi voi cong y clung oi. c
ngli ung vicn vic ia muoi dicu Iam lo lai Iong iong cuoc
song la su Ia mo cau loi ia lay.
Vay, Iam lc nao dc io lanl mo nguoi Ianl dao gioi
1iuoc icn han lay Iam vicc duoi quycn mo nguoi Ianl dao
gioi, iong mo moi iuong ma han muon Ianl dao o lon.
Hay loc loi hang cacl da nlung cau loi co clon Ioc.
Nguo i nong can cung co lc lanl cong, nlung som muon
gi lo cung sc doi ma voi su Ia Iam va quang loi gian uoi
dcp ngan ngui sc clam du.
Bang cac cau loi, han sc licu moi van dc mo cacl sau
sac lon, han sc nlin lay nlung nc doc dao ma nguoi klac
klong lay, han nlan ia nguy co iong kli lo ho Io ca co
loi Ian nguy co. Va quan iong lon ca Ia han co lc giai
quyc duoc nlung van dc ma nguoi klac klong lc.
Plan Ion moi nguoi dcu licl noi lon Ia Iang nglc,
nlung Iang nglc moi mang Iai Ioi icl luc su.
?1
MARK DIMASSIMO
DAVID A. BRANDON
Ch0 l/Ch k/f l0h6 6/4 00C C0h6 lI
00/h0J l/ll4
KHACH HANG VA TH[
TRUDNG SE CHD BAN
NHUNG THDNG TIN
HUU CH NH T
David Biandon clo iang: Klong co hi quyc Ianl
dao nao ca. Kinl nglicm clo lay dicu quan iong Ia han
plai io lanl mo nguoi luong dan va dao ao. Hay Ianl
dao hang cacl Iam guong clo moi nguoi va lc licn mo
am nlin. 1im licu xcm nlan vicn cua han muon duoc doi
xu ia sao va xay dung mo doi ngu co nang Iuc, gom ca
nlung nguoi gioi lon han.
?z
Hay loc loi o nlung nguoi Ianl dao licu qua va li
dua voi lo. Con doi voi nlung nguoi Ianl dao ha loa, lay
quan sa dc ianl nlung sai Iam cua lo.
Ban klong ncn c ngai kli plai lua nlan iang han
klong co dap an clo moi van dc. Lam Ianl dao klong co
nglia Ia u nlicn han co a ca nlung kicn luc va kinl
nglicm iong moi Iinl vuc loa dong cua doanl nglicp.
Hay Iang nglc nlung nguoi Iam vicc iuc icp voi klacl
lang va lco sa li iuong. Ho sc clo han nlung Ioi
kluycn va long in luu icl nla.
Ban cung dung ngai ngung kli ycu ca u nguoi klac giup
do. Ban can duoc nguoi klac lo io ia nlicu ncu muon io
lanl mo nguoi Ianl dao lanl cong. c nlan ia mo
nguoi Ianl dao gioi, lay nlin cacl Iam vicc cua nlan vicn
cua lo.
Vc am nlin, Domino uycn ho: Nguoi xua sac nla Ia
nguoi sc ao ia cong y giao nlan hanl pizza o nla lc
gioi. David da Iap mo danl sacl nlung muc icu can da
duoc nlu sau:
Mo cua licu Domino lu Iu.uuu icn oan lc gioi.
Cli cn vao danl sacl Iuu cong y lang dau cua My
dang dc huoc vao Iam vicc nla.
Co cn iong danl sacl Icttune 500 va luo ng xuycn
dap ung icn ca su mong doi cua cac nla dau u.
?a
DAVID A. BRANDON
1icp uc gia ang li plan iong Iinl vuc cung cap
pizza oan cau.
1io lanl noi noi icng, duoc ua licl iong a ca cac
nla lang pluc vu klacl lang nlanl clong nla.
1 Ic nlan vicn ngl vicc lap va licu qua loa dong
cao.
1ao ia moi iuong Iam vicc vui vc, lan licn.
Dominos Pizza co ncn van loa cong y duoc hoi dap
lco nam lang. Cong y do Iuong su lanl cong cua minl
hang cacl nam sau co gang da lanl icl o lon nam
iuoc mo clu. Ro iang, Ioi suy ngli nay ngay cang io ncn
nguy licm, hoi vi iong kli han do Iuong su lanl cong
lco cam inl cua minl va u man li cac doi lu co Ic da
vuo xa han.
Domino da u ng ioi vao inl lc do. Clung oi lay
doanl so cua cac cua lang van ang iuong dcu dan o muc
ky Iuc. Nlung ky Iuc cua clung oi klong Ia gi ca so voi
cac doi lu canl ianl dang ang iuong ia manl. Clung
oi da ma li plan Iicn uc iong hay nam Iicn iong nganl
cung cap pizza, dong loi da dc clo mo so doi lu canl
ianl io ncn manl mc iong kli clung oi hi am anl vi
iong am luong vao hcn iong cua minl.
1oi loi vao Domino cai goi Ia inl lan WaII Sicc.
1uc Ia, clung oi danl gia licu qua loa dong cua minl
?4
icn co so lam clicu lanl icl o nla cua doi lu canl
ianl clung oi klong lc clo minl Ia lanl cong ncu
clua danl hai duoc lo.
Clung oi da da ia nlung muc icu kinl doanl xoay
quanl vicc gia ang li plan va cai licn loa dong lco
cam nlan cua klacl lang va cac nglicn cuu doc Iap clu
klong lco cam nlan cua clung oi.
1oi da lay doi doi ngu Ianl dao hang cacl uycn dung
nlung nguoi co kla nang ap dung kinl nglicm va kicn
luc u nlung cong y klac iong nganl. Clung oi ca giam
cli pli va ai dau u von vao nlung Iinl vuc kinl doanl ma
clung oi co lc ao ia Ioi lc canl ianl va gia nl duoc su
ung lo cua klacl lang.
?
DAVID A. BRANDON
?
STEVAN ROBERTS
Ch0 l/Ch C0h6 lI f0/lh k04h 4JJ0C/4lfJ
CHD CDN CA KHDNG
BANG TANG CN CU
Co mo cau uc ngu: Clo con ca klong hang ang
can cau. Bi quyc Ianl dao lay nla cua oi Ia lay nlan vao
mo nguoi clua hic gi ca, luan Iuycn lo va da nicm in o
lo iong cong vicc do.
Cong y clung oi Ia mo iong nlung cong y co danl
sacl klacl lang iuc uycn Ion nla o My. Co Ian, mo
iong nlung nlan vicn quan Iy cong no klacl lang clo oi
xcm mo c-maiI dam plan vc gia ca va pluong luc giao
lang ma co ay dinl goi clo mo klacl lang quan iong.
1uy nlicn, cacl su dung u ngu iong c-maiI nay Ia klong
plu lop va co lc Iam klacl lang clam u ai.
1lc Ia oi vic Iai huc c-maiI do va dc ngli co ay lam
klao. 1oi cung klong Iicn Iac iuc icp voi klacl lang ma
dc co ay u quyc dinl cong vicc cua minl.
Mo iong nlung iacl nlicm clinl cua oi Ia cl dan
clo nlan vicn cacl lanl da. Nlung oi klong lc iuc
icp dao ao a ca moi nguoi cung mo Iuc. 1oi cl clon va
luan Iuycn moi Ian mo nguoi.
Ncu co ai do o ia klong plu lop voi cong y clung oi,
oi sc dc lo ia di nlanl clong vi co lc lo plu lop voi mo
o cluc klac. Ciu lo Iai cl Iam lo cam lay klon klo lon
ma loi.
Con nguo i klong ai ia nl klo i nlu ng va va p na y no .
Nc u ha n va p nga , la y du ng da y va ic p u c ic n vc plia
iuo c, du ng so pla i ma o lic m Ia n nu a. Klong da m cla p
nla n iu i io, Ia m sao ha n co duo c nlu ng pla n luo ng
xu ng da ng.
??
STLVAN ROBLRTS
?s
J. DARIUS BIKOFF
hh4 J4 h6 l4 l k/f l0 h6 6/4 00 C
C0h6 lI fhfk6I 8k4h0J
HAY LUDN NHIT THANH
VA TP TRUNG CAD OD
TRDNG ND I VI C
Mang nicm vui vao noi Iam vicc clinl Ia clia kloa
mang Iai lanl cong clo Bikoff, Nla sang Iap kicm 1ong
giam doc Cong y Encigy Biands. ng noi: Hay Iuon nlic
lanl va ap iung cao do iong moi vicc han Iam.
Vao giua nlung nam I99u, kli oi dang pla iicn klai
nicm nuoc uong co ho sung viamin, oi da quyc dinl iang
ngoai vicc io lanl nguoi icn plong iong Iinl vuc nay,
oi cung muon ao ia mo san plam ma nguoi icu dung co
cung so licl nlu oi sc loan nglcnl nlo mo cong nglc
moi mc, licn dai.
?u
}. DARIIS BIKOII
1oi quyc dinl dua su vui nlon va su lai luoc vao moi
ngoc ngacl iong cong y va gan clo moi nlan licu cua
clung oi mo ca inl iicng, dicu ma iuoc day lau nlu
clua hao gio xua licn o cac ma lang icu dung.
1u Ioi quang cao, Ioi clao iong lop lu loai, iang
wch va cac gian lang iicn Iam dcn nlung long dicp duoc
dan mo cacl uy lung icn uong kinl iong van plong
cong y clung oi, oi dcu kluycn klicl moi nguoi cluycn
ai oc lai luoc.
Vi du, lai nlan licu moi nla cua Ioai nuoc uong co ho
sung viamin cua clung oi vic iang: Co ia nlicu mau dc
clon Iua, gio ng nlu mo ong vua nlac pop vay va, Lam
lc nao han Iay duoc viamin u nuoc, loac Nguoi a
clui vao Spccdos nlu lc nao.
o i vo i cluong iinl qua ng ca o CVW1V da nl clo
lic hi nc m lu nuo c uo ng ho sung viamin iong gio ng
nlu mo clic c xc plo ng vicn, li nlu ng nguo i iong
nlo m an ma c nlu plo ng vicn va la o lu ng uycn iuyc n
ha ng nlu ng ngon u lc su c vui nlo n vc nuo c uo ng co ho
sung viamin.
icu nay Iy giai a i sao nuoc uong co ho sung viamin
vuo qua mo iong nlung nglicl Iy Ion nla iong nganl
nuoc giai kla iuoc lc Ia hang cacl ao ia mo san plam
co co so kloa loc mang Iai Ioi icl clo suc kloc, dong loi
co luong vi lom ngon, va sau do hao hi dong goi ha ma
(no mang Iai inl lam my clo nlan licu, va duoc nlicu
cluycn gia xcm Ia giai plap inl c nla dap ung nlu cau
cua nguoi icu dung licn dai doi voi nlung Ioai nuoc co Ioi
clo suc kloc).
Nuo c uo ng co viamin ia lo p vo i mo i nguo i vi vc ha n
cla , no plu lo p vo i mo plong ca cl so ng klo c ma nl
lon, co mu c dicl lon ma ai cu ng mong muo n. 1lcm va o
do , no Ia m clo ha n ha cuo i ma klong pla i o n lcm mo
do ng na o.
1oi kloi nglicp kli con Ia mo sinl vicn nganl sinl
loc nuoc, sau Ia nganl nuoc giai kla, va cuoi cung Ia lic
Iap nlan licu clo iicng minl. Hicn ai oi Ia nla dao ao.
1oi da dao ao lon 45u nlan vicn icn oan quoc vc plong
cacl Iam vicc nlic lanl va ap iung iong kli van Iuon
duy ii su vui vc. 1oi ly vong co lc lco clan nlung doanl
nlan di iuoc nlung nguoi Iuon muon dinl nglia Iai
klai nicm san plam va da da duoc nlung lanl icl ia
co y nglia iong moi iuong canl ianl klac nglic.
Clang lan, klong plai MaxwcII Housc ma clinl Ia
Howaid ScluIz cu a Saihucks moi Iam clo ca plc mang
inl iai nglicm. Klong plai IBM ma clinl Ia Scvc Iohs,
CEO cua lang AppIc moi Iam clo may inl io ncn dc su
dung lon. Va cung klong plai Ia Biiisl Aiiways ma clinl
Ia Riclaid Bianson cua Cong y Viigin moi Iam clo vicc hay
hong io ncn lu vi.
so
Ngay ca iong mo nganl da pla iicn vuo hac nlu
nganl nuoc giai kla, cl voi vicc ap iung vao nlung
nguoi icu dung nlu han lan oi, oi da ao ia duoc mo
san plam do pla va da dinl nglia Iai klai nicm nuoc
dong clai. Va, hang cacl ho sung mo lanl plan hi ma
cua iicng oi - su vui nlon - nuoc giai kla co ho sung via-
min da clicm duoc mo li iuong iong Ion.
s1
}. DARIIS BIKOII
WILLIAM P. LAUDER
6/4 00C 0/f0 h4hh
l4l 004h fJlff l400fk
HA Y LA N CHD
ND I NGUD I HI U RD
SU N NH VA NU C TIU
CU A CDNG TY
Ycu o quan iong nla cua inl lan Ianl dao Ia
Iam clo moi nguoi licu io su mcnl va muc icu cua cong
y, dc lo lanl dong lco pluong luong do. 1la vay,
nlung nguoi Ianl dao licu qua Iuon Iam duoc dicu nay.
Ai cu ng muo n da ia su mc nl, nlung su mc nl klong
pla i Ia cl li u icn dua xuo ng, ma u a p lc hcn duo i dua
Icn. Kli su mc nl duo c xa c Ia p lco ca cl na y, no sc duo c mo i
nguo i u ng lo ho i lo in ia ng su mc nl do co lc da duo c.
sz
Escc Laudci Ia mo ap doan iong Ion voi muoi clin
nlan licu. 1oi noi voi nlan vicn cua minl iang co cau o
cluc cua Laudci giong nlu lc sinl lai cua mo cai lo ma
lo da loc iong mon sinl loc o iuong plo long.
Song duoi day lo Ia iung ioi, luc an cua nlung clu
nong noc plia icn. Roi nong noc Iam moi clo Iu ca hc. Kc
icp, ca Ion an ca hc va ca dam iuoi muoi icn ma lo.
Klacl lang cua clung oi Ia nlung con iuoi. Nlan
vicn han lang Ia nlung con ca Ion iong co cau o cluc
cua clung oi, hoi vi lo mang nlan licu cua clu ng oi dcn
voi klacl lang. Va nlung nguoi con Iai plai hao dam clo
nlung con ca Ion an duoc cang nlicu iuoi muoi cang o,
hang cacl ao ia nlung luong lom manl mc co lc Ioi
cuon la nlicu iuoi muoi.
1iong vai io giam doc dicu lanl, oi Ia con iung ioi o
duoi day lo. Nguoi icu dung klong hao gio lay oi, lo
cung klong hic va klong can quan am dcn su co ma cua
oi. Cong vicc cua oi Ia dam hao clo su on ai cua a ca
cac lanl vicn klac iong lo iong vicc ao dung nlung
nlan licu danl icng.
Mo i nla n lic u iong muo i clin nla n lic u cu a clu ng oi
dc u mang mo su mc nl iicng va do c da o. Vi du , CIiniquc Ia
da u go i da duo c kic m clu ng klong gay di u ng, klong mu i,
duo c ca c ha c si da Iic u kluycn du ng. Vc plia nguo i icu
du ng, co va n nla n la ng CIiniquc o BIoomingdaIcs clinl Ia
sa
WIIIIAM I. IAIDLR
nla n lic u cu a clu ng oi, ho i vi co a y Ia nguo i giao dicl iu c
ic p vo i kla cl la ng.
Su mcnl va Ioi klang dinl vc nlan licu klong ncn
duoc quang ha qua muc. Clung oi klong ngung cung co
nlung cau lan clu vc nlan licu cua minl. Vicc Iap di
Iap Iai mo cacl io iang Ia lc suc lic ycu. 1oi noi cluycn
voi nlung nlom nlan vicn klac nlau lai dcn ha Ian moi
uan. 1oi cung co vai cuoc lop va lao Iuan klong clinl
luc lang uan voi lang iam nlan vicn han lang iong cac
cuoc lo p Ion. Ycu o dau icn va quan iong nla ma oi iu
ia duoc iong qua iinl Iam mo nla quan Iy Ia: giao icp
licu qua clinl Ia clia kloa cua moi lanl cong.
s4
MASSIMO FERRAGAMO
Ch0 l/Ch C0h6 lI lfkk4640, h04 kI
BAN SE GIDI HDN CHNH
NNH NGAY HDN OUA
NU BIT HDC HDI
1oi ung lo vicc dc ha nlan vicn u hcn iong o
cluc vi do Ia co so dc giao dung nguoi dung vicc. Kli han
in uong va giao iacl nlicm clo mo nguoi, uc Ia han
dang cluycn giao mo plan so luu cong y clo lo. Con
vicc lc licn vai io so luu nlu lc nao loan oan plu
luoc o clinl lo.
Kli cong y clung oi dang loi lung linl, oi da Iua
clon nlung nlan vicn gioi nla clo cac vi ii lcn clo va
iao clo lo lam quycn can lic dc luc licn cong vicc cua
minl. Can day, clung oi da clon mo vi clu icl loi dong
quan ii clo cong y kli oi cluycn sang giu cluc clu icl
ap doan. 1oi cung da lanl Iap mo u y han dicu lanl voi
s
a ca nlung giam doc cao nla, gap nlau luong Ic va ploi
lop Iam vicc nlu mo ap lc long nla.
icu quan iong nla dc clon duoc dung nguoi Ia iuoc
lc plai licu duoc ncn ang, kinl nglicm va nlung lanl
cong cua lo iong cac cong y iuoc day, hao gom ca uy in
cua lo iong nganl. Hon nua, plai so sanl nlung dicm
manl cua lo voi vi ii ma lo sc dam nlan iong cong y.
c lic Iap quy iinl nay, han co lc nlo su u van cua
nlicu cong y cluycn nglicp hcn ngoai. Noi clung, ha icu
cluan quan iong nla cua nguoi quan Iy Ia: co dao duc, co
o c kinl doanl nlay hcn va Iay vicc ao su lang icn clo
nguoi klac Ia nicm vui cua minl.
c io lanl mo nguoi Ianl dao gioi, han can plai co
nlung duc inl cua mo luan Iuycn vicn, mo nguoi co ky
nang nlan su o, Iam vicc co iong am va co kla nang
luyc pluc nguoi klac.
1la vay, nla Ianl dao am co plai Ia nguoi cua cong
clung. Ncu klong co plam cla nay, han klo co lc dam
nlicm cluc vu duoc Iau. Ma klac, lay ncu cao inl lan
dong doi, hoi vi clicn lang clua hao gio Ia lanl icl
iicng cua luan Iuycn vicn.
1oi klong clac kla nang Ianl dao co lc loc loi duoc
lay klong, nlung han sc gioi lon clinl minl ngay lom
qua nlo hic loc loi. Hay nlo iang su loc Ia vo lan.
s
DOROTHY CANN HAMILTON
J4h6 l4l r/fh r4 6/4 00C
h0C r/fh 4 lh0C lh4l
HA Y THU C SU
TIN TUD NG NHU NG NGUD I
CUNG LAN VIC VD I BAN
Ky nang Ia nl da o o nla cu a oi Ia kla nang hic u
da va clia sc mo a m nlin ma mo i nguo i co lc da nic m
in o oi. o ng lo i oi lu c su in uo ng nlu ng nguo i cu ng
oi Ia m vic c. Ho in uo ng o oi cu ng gio ng nlu oi in
uo ng o lo .
Mo iong nlu ng kinl nglic m dau luong nla iong su
nglic p cu a oi Ia kli o clu c Cong doa n Cia o vicn 1lo ng
nla ia su c kcu go i va kc na p gia o vicn cu a clu ng oi. o
qua Ia mo cu so c, va dic u Ia m oi dicn da u nla Ia oi klong
lc lo i ca c gia o vicn a i sao lo Ia i inl cluyc n la nl Ia p
cong doa n (du dic u do da duo c quy dinl iong Lua Lao
do ng) iong kli mo i quan lc giu a clu ng oi dang ia o dc p.
s?
DOROTHY CANN HAMIITON
Nlu ng hi quyc qua n ii o nla Iuon Iicn quan dc n
vic c giao ic p lic u qua . 1lco ha n nang, oi no i cluyc n vo i
lo , clia sc a m nlin va ycu ca u lo in uo ng o oi ma
klong lc dc y dc n nlu ng plic n muo n va nlu ng mo i quan
am cu a lo .
1oi va iuong plong giao vu da gap nlau vai Ian ai van
plong kloa. 1lc ioi clung oi noi voi oan lc giao vicn
iang clung oi in uong o lo va ly vong lo cung in uong
o clung oi. Ho nglc lco va klong co y dinl lanl Iap
cong doan nua.
Kli Hoc vicn Ion manl lon, oi da klong du suc dc
hicn no lanl mo loc vicn cla Iuong cao nla. c luong
dcn su loan lao, clung oi can plai luc mo 1ong giam
doc gioi. Sau nlicu Ian im kicm va lu nglicm, clung oi
da im ia mo nguoi vo cung plu lop ngay iong o cluc
cua minl: Ciam doc 1ai clinl cua clung oi, Caiy Apio,
nguoi da Iam vicc voi clung oi duoc nam nam va loan
lanl xua sac moi nlicm vu cua minl.
Voi oi, vicc han giao cong y ma oi da la nl Iap va
nuoi duong iong muoi Iam nam qua Ia ia klo klan.
Nlung oi in Caiy va da goi mo long dicp io iang dcn
oan lc nlan vicn iang anl ay moi Ia nguoi cliu iacl
nlicm dicu lanl loa dong cong y.
c io lanl nguoi Ianl dao gioi, han plai lu lu
nlung nguoi gioi vc voi minl. Hay in uong o lo, dc lo
ss
lc licn lc kla nang cua minl, dung plc hinl qua muc va
nlo noi Ioi cam on.
Nlung nguoi Iam vicc clo han plai cung clia sc nlung
gia ii vc dao duc nglc nglicp voi han. Ho plai ycu licl
nlung san plam, dicl vu ma han dang kinl doanl iong
iuong lop cua clung oi li do Ia mo iuong day nau an.
Dicl vu cua clung oi Ia day moi nguoi cacl nau an, vi
lc nlung nguoi Iam vicc o day plai licl Iam vicc voi
nguoi klac va plai co so licl vc am luc. Bang klong, lo
sc klong hao gio licu duoc am nlin va nlung gia ii cua
clung oi.
c io lanl mo nguoi Ianl dao lanl cong, lco oi,
han can Iuu y cac van dc sau:
Hay nlay cam voi cac nlu cau cua klacl lang. Hay
clam clu lo va Iuon Iam lo lai Iong.
Ncn can hang cong vicc voi cuoc song ca nlan.
Hay kicn dinl. Klong ai co lc dicu lanl mo cong
y ma klong va vap. Quan iong Ia Iicu han co lc
dung Icn va di icp duoc lay klong.
Hay da inl cam va nicm in vao nlung nguoi co lc
mang Iai clo han su kicn gan hcn cli.
Nla Ianl dao Ion Ia nguoi co am nlin va kicn luc
hao qua, clu klong plai Ia mo cluycn gia iong
su
DOROTHY CANN HAMIITON
mo Iinl vuc nao do. Ban plai co kicn luc va ky
nang oan dicn.
Hay doi loai voi clinl minl. Luon duy ii su dicm
inl va can hang.
Ngoai ia, klong cl ap iung vao clinl han lan minl,
han con can plai dc y dcn nlung ac dong do han ao ia doi
voi nguoi klac, u nlan vicn duoi quycn clo dcn klacl
lang cua han.
uo
JOHN GOODMAN
l0 h6 6/4 00 C l4 l 004 h 60004h
BIT OUA VAD
TRUC GIAC, TR TU
VA LDNG OAN N
o i vo i oi, hi quyc Ia nl da o lic u qua nla Ia su
du ng iu c gia c dc nla n hic co lo i, sau do du ng ii uc dc na m
ha no va cuo i cu ng Ia su du ng nic m dam mc cu a minl dc lic n
lu c lo a co lo i. Su plo i lo p giu a iu c gia c, ii uc va Io ng dam
mc clinl Ia nc n a ng cu a mo i la nl cong a i Coodman Cioup.
Hon 3u nam iuoc, kli lanl Iap mo cong y cluycn vc
clam soc suc kloc va doi song clo nlung nguoi Ion uoi,
clung oi da so luu mo so co so dicu duong. 1lco loi
gian, clung oi io ncn noi icng nlo cung cap nlung dicl
vu xua sac, clung oi Iuon duoc danl gia cao qua cac cuoc
klao sa danl gia cla Iuong dicl vu o cap quoc gia.
1loi ky do cac co so cua clung oi loa dong lco mo
linl o cluc y c, clu klong lco mo linl dan cu. Clung
oi lu duoc Ioi nluan, clinl quycn va cac doi ac lai Iong.
u1
1lan nlan cua klacl lang cua clung oi lanl pluc. Vay,
clung oi dau can plai Iam lcm gi nua
Nlung iuc giac macl hao oi iang clung oi plai Iam
nlicu lon lc nua, ngay ca kli clung oi co lc plai on
kcm nlicu icn cua, loi gian va cong suc lon. Bcn canl do,
dao duc con nguoi Iuon loi luc clung oi plai Iam nlu
vay. Clinl su Iua clon vc dao duc nay Iam iuc giac ioi day
va ao ia co loi moi clo clung oi.
Vicc do xay ia ngay sau kli oi ha dau Ianl dao 1ap
doan Coodman vao dau nlung nam I97u. Lan do, oi dcn
lam mo vicn duong Iao cua clung oi o Monana. Nguoi
quan Iy da hay o su Io ngai cua minl vc su plicn muon kco
dai o mo so cu dan iong vicn. Nlung loa dong luong Ic
nlu uong ia, di an nla lang va luong luc am nlac -
duong nlu klong lc giup lo kloi u sau.
Nguoi quan Iy cua clung oi co iuc giac o. Sau do vai
ngay, ong ay nlan duoc mo cu dicn loai u mo iuong
loc iong vung. Ho co y nlo mo so cu dan cua clung oi
lam gia doc iuycn clo loc sinl icu loc cua lo. Cac cu ia
licl y uong nay va lo dcn iuong vai Ian iong lang dc
doc va kc cluycn clo cac cm. 1lc cla va inl lan lo lay
doi lan. Cam giac moi mc, ha lanl, plicn muon cua lo
dan dan cluycn sang cam giac vui vc, plan clan va ycu doi.
Su giao Iuu giu a ca c lc lc long qua giao ic p va lam
gia loa do ng iong mo co ng do ng Io n lon va so ng co mu c
uz
dicl clinl Ia clia klo a giu p ca c cu dan iong vic n duo ng Ia o
cu a clu ng oi Iuon klo c ma nl vc ma ca m xu c va inl la n.
Klong Iau sau do , y uo ng na y ha da u hc n ic qua cluong
iinl Palms cj Iatgc o Laigo, FIoiida. Clu ng oi mua mo klu
da co io ng 732 cay co go i Ia ImpciiaI PaIms. Ngay ca nl do
Ia 54 nc n nla ma mo cong y xay du ng dia o c dang iao ha n.
1oi nlan ia iang co lc hic n klu iung co ImpciiaI PaIms
lanl mo mo linl du Iicl va ngl duong danl clo nguoi
Ion uoi. o sc Ia noi lo co lc nlan duoc su clam soc va
cac dicl vu y c nlu lo dang song iong mo cong dong dan
cu luc su, nlung voi icu cluan cua klacl san, lay vi lo
plai song iong mo moi iuong gom oan nlung hac si va
dicu duong co ay nglc cao.
Cu ng lo i gian do , lai iong so ca c nla qua n Iy duo ng
duo ng kla c, la nl cong va co kinl nglic m nla , so ng xa nlau
la ng iam da m, da cu ng ga p nlau o mo y uo ng Io n clua
u ng duo c no i dc n iuo c do : so ng co io giu p u c nlu ng
nguo i Io n uo i sc duo c plu c vu ngay a i can lo cu a minl.
Nlung kicn luc va kinl nglicm icl Iuy duoc qua loi
gian da clo plcp clung oi dap Iai iuc giac mo cacl licu
qua, lic luc va u in. Clung oi cung co lc icp uc kinl
doanl nlu hinl luong va Iua clon pluong an klong doi
moi vi clu ng oi van dang ao ia Ioi nluan. Nlung inl
lan pluc vu da klong clo plcp clung oi hang Iong voi
licn ai.
ua
}OHN GOODMAN
Kc qua Ia, Palms cj Iatgc va lai cluong iinl sinl song
co io giup icn plong o PoiIand va Oicgon da duoc linl
lanl va pluc vu lon I.7uu nguoi co do uoi u sau uan
uoi dcn lon am muoi uoi.
Mo i co ng do ng dc u co iung am lo c a p, nla o do c Ia p,
nla o clo nlu ng nguo i ca n co su io giu p, iung am uo ng
nic m, va nlu ng iung am clam so c y c cluycn nglic p duo c
lic kc ia dc p. No i ha nla Ia mo iung am plu c lo i su c
klo c va Iuyc n a p lc Iu c, co ca mo klu vuo n dc lo c lic n
va iung am y c clam so c ic cm cluycn nglic p duo c lic
kc iicng clo ic cm. Coodman Cioup klong da m uycn ho
minl Ia nguo i pla minl ia kla i nic m so ng co io giu p,
nlung clu ng oi in cla c minl Ia nlu ng nguo i icn plong.
Ncu clung oi Ia mo cong y co plan co nlicu co dong
li Palms cj Iatgc co Ic da klong lc ia doi va on ai. Boi vi,
cac co dong sc ycu cau clung oi Iam moi cacl dc lu Ioi
nluan cao nla.
c io lanl mo nguoi Ianl dao gioi, iuoc lc lay
licu io clinl minl ca ii uc, lc cla va inl lan. icu
nay giup han klai lac o nla cac lc manl cua minl, cai
licn nlung ma con ycu va quan iong nla Ia mang Iai
clo han kla nang ao ia cuoc song ma han luc su mong
muon. Hicu io clinl minl, han sc giai plong han lan dc
lanl dong ha ng su klon ngoan clu klong plai hang su
kicu ngao, do na lay so lai.
u4
RAY BARTON
Ch0 l/Ch k/f l0h6 6/4 00C
l4l 004h 6kf4l Cl/lJ
HAY TAD RA NDT TN
NHN NA ND I NGUD I O U
CD TH HI U, TIN TUDNG
VA ND LUC THUC HIN
1lco Ray Baion, 1ong giam doc 1ap doan Cica CIip,
Cong cu Ianl dao licu qua nla cua oi Ia ao ia mo am
nlin xuycn suo ma moi nlan vicn dcu lau licu, in uong
va no Iuc luc licn. Nlo vay, vicc ia quyc dinl cua oi io
ncn dc dang lon vi muc icu clung ia io iang. Moi nguoi
dcu inl cluycn Iam vicc Iau dai voi cong y cung nlu san
sang dau u loi gian va cong suc dc hicn am nlin lanl
licn luc.
u
Cica CIips co iu so clinl ai MinncapoIis, Ia mo ap
doan cluycn cung cap dicl vu Iam dcp oc Ion nla va pla
iicn nlanl nla Bac My iong nganl cong nglicp ii gia 5u
y do Ia nay. uoc lanl Iap nam I982, Cica CIips da loan
licn mo lc long cung cap dicl vu ca va uon oc nam, nu
va ic cm co cla Iuong cao nlung gia ca ia canl ianl.
Nam I983, cong y ha dau nluong quycn luong licu
(fianclisc) va dcn nay da co gan I.9uu cua licu ca oc loa
dong o lon 85 li iuong icn klap nuoc My va Canada.
1ai loi ngli dau icn cua cong y vao dip ky nicm sau
nam lanl Iap, nam I988, Baion da mo dau hai pla hicu
nlu sau:
3.uuu cua licu Cica CIips vao iuoc nam 2uuu
Cica CIips sc dan dau nganl cong nglicp clam soc
oc huoc vao lc ky 2I
Cica CIips sc Ia mo cluoi 3.uuu cua licu iai iong
u dong sang ay nuoc My voi doanl lu lang nam
vuo muc I y do Ia.
Ray giai licl: Luc do clung oi cl moi pla iicn
duoc gan 2uu cua licu, klong kc loacl, klong icn, va
cung klong co cuoc luong lao nao vc vicc mo iong Icn
3.uuu saIon nua. Clung oi hic iang nganl nay sc lay doi
va mo ngay nao do, mo nguoi nao do sc nam iong ay
3.uuu cua licu duoi mo nlan licu duy nla. 1ai sao klong
u
plai Ia clung oi Muc icu cua clung oi Ia io lanl cong
y dan dau, cong y Ion nla va noi icng nla.
Clung oi ha dau han Iuan vc con so 3.uuu. Ban dau,
moi nguoi cl noi vc inl ha kla li va klong luc c cua
uoc mo nay. Nlung clung oi van icp uc lao Iuan, icp
uc mo uoc va Iuon nlac dcn cau 3.000 ttuoc 2000 iong
a ca cac long dicp iuycn long. Clang hao Iau, a ca
moi nguoi dcu noi vc nlung vicc can Iam dc hicn uoc mo
lanl licn luc. Cac cuoc lao Iuan va cacl ngli cua clung
oi da co nlung cluycn hicn Ion.
1la ng uI nam I99u, clung oi o cluc mo loi ngli
nluong quycn kinl doanl voi klau licu 5 thanh 50 danl
clo klacl moi Ia nlung nguoi nlan quycn cluycn nluong
luong licu do clung oi clon Ioc. Hoi ngli nay nlam
giup lo Iap kc loacl mo iong mang Iuoi kinl doanl sau
kli nlan cluycn nluong.
Vao cuoi loi ngli, clung oi cli ic loa am nlin cua
minl duoi dang mo hai hao giong nlu hai da duoc dang
icn o \all Stteet }cutnal vao ngay I3[u7[I999. Bai vic mo
a vc uong Iai iuc io cua clung oi sau muoi nam nua.
Nlung nguoi lam du loi ngli da ky cn duoi hai vic lc
licn Iong quyc am cua minl, nlic u nguoi con vic mo
con so hcn canl, ncu io so cua licu ma lo sc mo. cn day,
lo da clicm mo plan iong uoc mo cluoi 3.uuu cua licu
cua clung oi.
u?
RAY BARTON
3.uuu cua licu iuoc nam 2uuu Ia am nlin cua clung
oi. Moi nguoi in vao dicu do va clo iang clung oi co lc
Iam duoc. No Iam lay doi pluong luc kinl doanl cua
clung oi va cacl luc clung oi doi xu voi nlau.
Nlo lic Iap am nlin don gian, io iang va cu lc,
clung oi da ao ia no Iuc clung dc hicn no lanl licn
luc. Cica CIips va nlung nguoi duoc nluong quycn da
dau u ia Ion loi gian, icn hac va cong suc dc hicn uoc mo
lanl licn luc. Clinl uoc mo da giup clung oi xac Iap
cac lu u uu icn va dc dang ia quyc dinl.
Vao cuoi nam nay, so cua licu cua clung oi sc vuo con
so 2.uuu. Nam oi, clung oi sc mo lcm 25u cua licu nua
va lco da nay clung oi sc som da duoc muc icu 3.uuu.
Cica CIips duoc cong nlan iong oan nganl Ia cong y
dan dau. 1am nlin cua clung oi van nlu cu, nlung klau
licu cua clung oi da doi lanl Vung vang o vi tti sc
Nhan hieu Chm scc tcc Nci tieng nhat. 1am nlin Ia co so
iong moi quyc dinl cua clung oi.
Ngay sau kli clu ng oi ha da u kinl doanl nluo ng
quyc n, mo nla kinl doanl nluo ng quyc n ic m nang u
mo dia ha n clu ng oi a m lo i clua co kc loa cl pla iic n
da go i clo clu ng oi mo ha n giao kc o da duo c ky iuo c kc m
mo ngan plic u ii gia Iu.uuu do Ia Ia m pli nluo ng quyc n.
Clu ng oi klong co ca cl na o dc lu lu lcm nlu ng nguo i
duo c nluo ng quyc n kla c iong li iuo ng na y vi clua co lc
us
lo ng lo io na o duo c lic Ia p, do ng lo i clu ng oi co n co
nlic u li iuo ng ca n ic p u c pla iic n iuo c kli klai la c
li iuo ng mo i. Clu ng oi cu ng dang ca n Iu.uuu do Ia na y,
nlung nlic u kla nang no sc gay ia c io i clo clu ng oi vc Iau
da i. Clu ng oi quyc dinl go i ia o ngan plic u vi clu ng oi
in va o clic n Iuo c va u duy da i la n cu a minl.
Nang Iuc Ianl dao ia klo dinl nglia va luc su klo
loc loi. 1oi da nglicn cuu cacl Ianl dao cua mo so va co
gang loc loi cacl lo icn Iuycn kla nang linl lanl mo
am nlin va sau do Ianl dao moi nguoi dc hicn am nlin
do lanl mo am nlin cua ap lc. Nguoi Ianl dao plai co
nicm in manl mc vao han lan va san sang clap nlan iui
io hang cacl ly sinl quycn Ioi ca nlan, luc licn va icp
uc uycn ha am nlin cua minl ngay ca kli no co vc ha
kla li va gay su ngli ngo do i voi nlung nguoi xung quanl.
Ban lay nlo iang, lanl dong va Ioi noi cua han plai nla
quan, Iicn uc va ap iung lo io clo am nlin do.
uu
RAY BARTON
IRWIN SIMON
l0h6 6/4 00C l4l 004h h4/h CflfJl/4l
HAY CD NGH THUT
GIAD TIP TDT!
Hain CcIcsiaI Ia cong y cung cap luc plam u
nlicn Ion nla lc gioi. 1luc su clung oi di u con so
klong klong nlan vicn, klong doanl lu iuoc kli io
lanl mo cong y co doanl so lang nam vao kloang 7uu
iicu do Ia voi 2.uuu nlan vicn icn oan lc gioi.
Bi quyc Ianl dao quan iong nla cua oi Ia giao icp.
1oi klong co cluong iinl Iam vicc hi ma nao ca. Clung
oi co hon long dicp ia io iang iong cong y: xay dung
luong licu, uan lu clicn Iuoc, uycn dung nguoi gioi va
loan lanl cac muc icu ai clinl.
1lco oi, qua nlicu nguoi Iam dung lu dicn u va nc
ianl vicc giao icp iuc dicn voi nguoi klac. 1lu dicn u va
lop lu loai Ia mo cacl dc luc licn kli can han nlung
1oo
vicc quan iong, nlung no Iai klong co ac dong o hang
vicc doi loai iuc icp voi nguoi klac.
Hang quy, oi dcu di lam a ca cac co so cua clung oi
o My, Canada va clau Au, va noi cluycn voi a ca cac nlan
vicn. 1oi noi voi lo vc nlung ma o va ycu kcm iong cong
y. 1oi cung danl ia nlicu loi gian dc iao doi voi nlung
nguoi hao cao iuc icp clo oi. Ban klong lc Ianl dao
hang cacl nap sau man linl may inl. Kli nguoi Ianl dao
xuong an plan xuong lay nla may, li moi nguoi hic iang
han quan am dcn a ca moi lu.
ung so kli pla i o ia coi mo, iung luc va lang lan.
Ncu co van dc , lay noi clo moi nguoi hic han dang ngli
gi vc dicu do. Vicc han co duoc ua licl lay klong klong
quan iong, dicu luc su quan iong Ia moi nguoi iong
cong y on iong han.
Kli moi nguoi giao icp voi nlau, nlicu y uong lay sc
hoc Io va duoc iicn klai. Nlung nguoi co nlung y uong
o nla luong Ia nlung nguoi icp xuc voi klacl lang lay
iuc icp Iam ia san plam, clu klong plai Ia nla quan Iy
han giay.
Co Ia n, kli oi dang dc n lam mo iong nlu ng nla
ma y sa n xua cu a clu ng oi, nlu ng cong nlan iu c ic p
da cl clo oi la y ia ng ma y mo c cu a clu ng oi co lc
duo c su du ng dc do ng go i nlu ng lu c uo ng kla c duo c,
ngoa i Ioa i ia ma clu ng oi dang sa n xua . Nlo do ,
1o1
IRWIN SIMON
clu ng oi da da u u lcm va o nga nl lu c uo ng gia i kla
va iuo u a o.
O mo nla ma y kla c, clu ng oi sa n xua lu c pla m
da nl clo ic cm. Ca c cong nlan iu c ic p sa n xua cu ng cl
clo oi la y ia ng nlu ng ma y mo c do co lc do ng Ioa i clai
nlo du ng xu p, nlo do clu ng oi ung ia li iuo ng Ioa i canl
xu p lu u co do ng clai duo c sa n xua o cu ng nla ma y na y.
Can hang giua cuoc song va cong vicc Ia ia quan iong.
Clung oi Iuon co gang giup do nlan vicn cua minl im
duoc nicm vui iong am gio Iam vicc ai cong y va co mo
cuoc song lanl pluc kli o nla.
1oz
CARLETON S. FIORINA
l0h6 6/4 00C l4l 004h
hflfll-l4Ck4k0 (hlI
B OUYT THANH CDNG
NAN D CAC CA NHN
VA ODI NGU CUA BAN
La nguoi Ianl dao, lon hao gio lc, clung oi co
iacl nlicm xac dinl Iai vai io cua 1ap doan HcwIc-
Paikaid icn li iuong quoc c va nang cao nang Iuc loa
dong dc ac dong dcn ung ca nlan, cong y, cong dong va
quoc gia vi nlung dicu o dcp lon.
Clung oi plai co cau Iai o cluc va loa dong kinl
doanl dc io ncn nang dong lon. Clung oi plai Ia nlung
nguoi sang ao klong cl gia ii clo cac co dong ma con clo
ca xa loi lco pluong plap co lc long va hcn vung.
Vi lc, nlicm vu cao ca cua clung oi Ia su dung dong
co Ioi nluan dc nang cao nang Iuc, mo iong cac ly vong va
dap a su uyc vong cua lang nguoi icn oan cau. o Ia
1oa
mo su uy lac am lam cacl day mo lap ky, va gan day
co lc nglc lay io lon o klap ScaIc (My), Piaguc (lu do
1icp Klac cu) va Ccnoa u nlung nguoi hicu inl clong
oan cau loa. Ho clo iang cac cong y oan cau da klong
luc licn dung cam kc cua minl.
ic u quan io ng Ia clu ng a klong ncn du ng vc hcn
na o iong cuo c ianl Iua n vc oa n ca u lo a, ma pla i nlin
la ng va o va n dc dc im kic m mo gia i pla p lu c su co Io i
clo ca doi hcn iong kli va n ha o da m duo c su ic n ho cu a
oa n xa lo i.
Kli lc gio i cluyc n sang nc n kinl c ii lu c, nlic m vu
da nl clo gio i Ia nl da o lay do i. Klong gio ng nlu mo
lc gio i hi lo ng ii ho i nang Iu c sa n xua lay plan plo i
sa n pla m - mo lc gio i ma la nl cong luo ng da duo c
qua vic c sic cla cli pli sa n xua lay o i da lo a day
cluyc n cung ca p - gio day clu ng a da huo c va o mo lc
gio i kla c.
1iong ncn kinl c Iay ii uc va nguon nlan Iuc Iam ncn
ang, nang Iuc ai clinl va dau u io ncn lu ycu, li vicc
iao doi va cluycn giao kicn luc, long in, hi quyc, dicl
vu dang io lanl mo Iuc day ngay cang quan iong.
1iong ncn kinl c do, su lop ac, su in cay va on iong
Ian nlau io ncn cuc ky quan iong. o Ia Iy do dc lanl vi
doanl nglicp io lanl mo plicu dicm dc klacl lang,
nlan vicn va co dong danl gia o cluc cua han.
1o4
Plicu dicm do di nlicn lc licn kla nang canl ianl
cua han, ngoai ia, no con lc licn:
Su clinl iuc va inl cacl cua han,
Nang Iu c cluyc n giao gia ii va hi quyc va o ca c nc n kinl
c dia pluong, noi cong y cu a ha n dang loa do ng,
1iacl nlicm xa loi cao doi voi cong dong,
Kla nang duy ii cu ng nlu nuoi duo ng su lo p a c va
lc lo ng kinl c cla clc , iong do a ca ca c hcn lam
gia dc u da duo c ca Io i icl xa lo i va Io i icl kinl c .
Cac cong y lanl cong iong lc ky nay sc Ia nlung
cong y loa dong vua co Iai vua gia ang gia ii xa loi uc
vua loa dong licu qua vua Iam u licn icl cuc. 1luc su,
dicu nay plo hicn dcn muc cac nla Ianl dao da klong con
xcm vicc loa dong licu qua va Iam vicc licn Ia nlung
muc icu acl hic nua, ma Ia mo su mcnl lop nla.
Dan dan, co dong, klacl lang, doi ac va nlan vicn sc
ho plicu uong luong clo nlung cong y co kla nang
ao ia su lay doi iong xa loi long qua loa dong kinl
doanl cua lo.
1oi lay can Iuu y iang dicu nay klong co gi Iicn quan
dcn clinl ii lay y luc lc lay mo loc luyc kinl c cu
lc nao. No cl don gian Ia mo licn luc kinl doanl moi
mo licn luc ma clung a ncn va plai clap nlan.
1o
CARILTON S. IIORINA
Bang cacl nao
icu quan iong nla Ia nguycn ac Ianl dao va nlicm
vu xay dung mo hau klong kli clicn lang, ha dau u hcn
iong o cluc cua han, iong am nlin ma han da lic Iap
va iong ncn van loa ma han dang xay dung.
Can day, clung a lay noi vc van loa cong y nlu mo
don hay dc doi moi va mo pluong icn dc dong vicn nlan
vicn. Di nlicn, dicu do sc van con co gia ii, dac hic sau su
kicn II[9 - kli van loa con mang mo sac lai klac nua.
1iong ho i ca nl su kic n na y vu a mo i xa y ia, o \all
Stteet }cutnal dc ca p vic c xa c dinl Ia i klong gian Ia m vic c
nlu sau: 1a n la m kicl Ia m na y sinl ycu ca u vc su an
oa n, an ninl, ho n pla n va su ga n kc vo i mo nic m in
io ia ng.
Nlu vay, iacl nlicm cua nguoi Ianl dao Ia ao clo
nlan vicn klong gian Iam vicc an oan va giup lo u duy Iai
vc nlung uu icn cua minl. Bai hao icp uc: Ncu duoc xu
Iy o, nlung su kicn gan day sc mang Iai co loi cung co su
gan kc cua nlan vicn long qua mo am nlin, mo su
mcnl, va mo muc dicl clung.
La nlung nguoi Ianl dao, clung a plai ia Ioi cau loi
clo cac nlan vicn cua minl dau Ia clia kloa dan dcn lanl
cong. Clung a dong vai io gi iong vicc luc day va klai
lac su lanl cong do
1o
c ia Io i cau lo i na y, clu ng a pla i xa c dinl va nuoi
duo ng nc n van lo a cong y dc co lc iuyc n da a m nlin do .
Can nlo iang nlung nguoi Ianl dao cap cao co lc da
ia mo am nlin, mo clicn Iuoc, mo lc long klcn
luong dc kluycn klicl, klcn luong va luan Iuycn nlan
vicn. Nlung dicu quyc dinl lanl cong nam o cac ca nlan
va doi ngu hcn duoi. Hanl vi cua cac ca nlan, loa dong
lang ngay cua ap lc moi ao ia su klac hic Ion nla va
licu qua nla iong ong lc loa dong cua mo cong y.
1o?
CARILTON S. IIORINA
1os
PERNILLE LOPEZ
Ch0 l/Ch hh4 h h/f 0 /kf4 kh0 r0 C 84 C I
HIU RD VA OUYT TN
THED OUDI NIN OAN
N CUA NNH
Plam cla quan iong cua mo nla Ianl dao Ion Ia
Iong can dam va dam Ia clinl minl dc duong dau voi moi
iui io, lacl luc iong cong vicc va cuoc song hang nicm
dam mc, ycu doi clu klong plai hang su ngli ngai lay so
lai iuoc cac nguy co icm an.
1oi Ia licn lan cua nicm dam mc. Vang, nguoi nao
licu io va quyc am lco duoi nicm dam mc cua minl,
nguoi do sc lanl cong. Co Ian mo dong su dc ngli oi clo
co ay mo Ioi kluycn Iam lc nao dc di xa lon nua iong
nglc nglicp. Luc do, co ay Ia nlan vicn iang ii noi la va
cl muon mo dicu duy nla Ia io lanl mo iuong
plong. 1oi loi co ay: am mc cua co Ia gi. Cio day, co
ay da io lanl Ciam doc iang ii noi la plu iacl a ca
cac cua lang cua clung oi o Bac My.
1oi con Ia licn lan cua su in cay. Ban klong can plai
Iam dicu gi dc duoc oi in cay, ma oi sc iao no clo han.
Co nlung kc qua la dang kinl ngac kli clung a kloi
dau voi nlau hang su in cay. Su in cay giai plong con
nguoi, luc day clung a sang ao va cong licn vo ho hcn.
1oi u lao vc minl vi da Iuon Iam vicc lc kla nang iong
vai io mo nguoi Ianl dao, mo nguoi vo, mo nguoi mc va
mo nguoi han moi kli oi duoc in cay.
Cuo i cu ng, oi Ia lic n lan cu a su a n u y. La nguo i Ia nl
da o, ha n pla i Iuon a n u y dc duy ii su lo io va Ia m vic c ha ng
oa n ho ii Iu c cu a minl, da c hic kli co la cl lu c. 1iong kli
nlu ng nguo i kla c sa n sa ng cluyc n clo Ia m vi mo i vic c io ncn
klo klan, plu c a p lon, do clinl Ia Iu c ha n kla ng dinl
minl. Ha y iu Ia i va co ng lic n ha ng nic m say mc va clan gia
ii cu a minl. ay cu ng Ia Iu c Io ng can da m io ncn ia ca n lic
dc clu ng o clo ca c do ng su ia ng ha n sc Iuon lo io lo du ha
cu dic u gi xa y ia. 1a m guong Ia nl da o cu a ha n sc duo c nguo i
kla c noi lco. Vi va y, kli co nlic u vic c ca n Ia m, mo i nguo i sc
cu ng clung su c, kli pla i cluyc n do i a m nlin la nl lu c c ,
lo sc sa n sa ng u ng lo su lay do i. o clinl Ia co so dc da
duo c nlu ng la nl icl Io n Iao. Co n do i vo i oi, do Ia mo
iong nlu ng da c quyc n Io n nla cu a Ia nl da o: Huo ng da n mo i
nguo i di lco con duo ng da n dc n la nl cong.
1ou
ILRNIIIL IOILZ
Tin s
ULRICH SCHUMACHER
l0h6 6/4 00C
C0h6 lI /hl/hf0h lfChh0l06/fJ
OAN TAD RA
SU KHAC BIT
Ha y da m a o ia su kla c hic . Nc u cong vic c Ia nl
da o cl don gia n Ia lu c li ia cl nlic m va loa n la nl
ca c ky vo ng li co Ic ai cu ng licl Ia m Ia nl da o. Nang Iu c
Ia nl da o lu c su do i lo i inl la n icn plong va Io ng can
da m cla p nla n ma o lic m. Ba n ca n pla i co y cli ma nl
mc dc do n nla n nlu ng la cl lu c duo ng nlu ha a n va
lco duo i a m nlin cu a minl mo ca cl kicn ii, klong
nao nu ng.
Kli co n ic , oi da no Iu c lc minl dc Ico u ng ha c
lang Ia nl da o a i 1a p doa n Sicmcns, vo i la nl iang Ia
a m ha ng ic n si kloa lo c cong nglc , ha ng ca cl xung
plong da m nla n nlu ng Iinl vu c kinl doanl yc u kc m ma
oi in ia ng minl co lc Ia nguo c inl lc iong vo ng lai
11o
nam. Do moi iuo ng van lo a kinl doanl iuyc n lo ng
luo ng klong kluyc n klicl doanl nlan cla p nla n ma o
lic m ncn cl i nguo i quan am dc n vic c da m ia cl nlu ng
du a n da y la cl lu c.
Vao giua nlung nam I99u, oi duoc iao quycn Ion lon
iong vicc cai o ho plan san xua con clip (IC) cluan va ho
nlo han dan (scmi-conducoi) cua Sicmcns. 1a nlicn oi
gap ia nlicu lacl luc iong qua iinl Iam vicc, nlung su
an am cua clung oi cuoi cung da mang Iai su lanl cong
u noi nguoi klac cl nlin lay io ngai.
Sicmcns quyc dinl acl plan xuo ng han dan cua minl
lanl mo cong y klac voi cn goi Ia Infincon. 1lang
3[2uuu, kli li iuong oan cau Icn dcn dnl dicm, co plicu
cua clung oi duoc nicm yc icn li iuong clung kloan
Fiankfui va Ncw Yoik. Cia co plicu cua clung oi nlanl
clong ang lon gap ha Ian, nlung giua su cuong dicu vc
gioi cong nglc long in va su hung no cua cong y kinl
doanl iuc uycn, ia i nguoi hic iang cl vai lang sau,
nganl han dan ha dau loi ky suy loai kicl inl nla
iong Iicl su cua minl.
Kli nlung dam may hao ha dau xua licn o clan ioi
u mua lu nam 2uuu, lco kinl nglicm cua minl, oi hic
iang clung oi klong lc clu quan. Infincon Ia mo cong y
co ii gia 5 y do Ia, voi 3u.uuu giay plcp su dung han quycn
va lon 3u.uuu nlan vicn klap lc gioi.
111
TILN S IIRICH SCHIMACHLR
Voi lc manl Ia oc do ang iuong doanl lu manl mc
72% vao nam 2uuu, clung oi quyc am clu dong luc
licn nlung quyc dinl klo klan ca giam oi da moi
kloan cli pli, duy ii su on dinl ai clinl va ap iung vao
nlung nang Iuc co Ioi cua minl dc hao dam clo Infincon
Iuon nam o vi lc dan dau iong nganl han dan.
1iai voi mo linl quan Iy iuycn long o clau Au, oi
quyc dinl iang Infincon sc klong lc clap uong Iai cua
minl ncu plai ic kicm ngan sacl danl clo nglicn cuu va
pla iicn. Voi u duy klac hic va lanl dong quyc Iic,
Infincon van co lc dau u mo cacl licu qua vao vicc pla
iic n cong nglc moi.
Quyc dinl ang nang sua Ianl dao iong kli ca giam
cli pli ngay u iuoc con suy loai oan cau xay ia da cuu
Infincon loa kloi klung loang. Sang kicn co cn goi
Impact Ia mo kc loacl plan ung nlanl iuoc inl luong
xau nla, cluong iinl da giup la gia lanl san plam
kloang 2,8 y cuio va mang Iai kloan ic kicm lon I,3 y
cuio inl iong Ioi nluan iuoc luc va Iai iong mo loi
gian ky Iuc. Cung voi cac hicn plap ca giam manl vc cli
pli, lon 5.5uu vicc Iam cung hi ca giam icn oan lc gioi.
Ban dau, cac cong y klac cl iicl nlung hicn plap cai
o quyc Iic cua clu ng oi nlung cuoi cung cung Iam lco.
Nlung lo ca giam ngan sacl vc nglicn cuu va pla iicn
iong kli Infincon cl ca giam cli pli o nlung Iinl vuc
11z
klac va danl gan mo y do Ia[nam pluc vu clo vicc nglicn
cuu va pla iicn iong clu ky suy loai do.
Kc qua cua clicn Iuoc klac luong nay Ia Infincon da
io lanl mo o cluc doi moi cong nglc va dan dau vc ca
giam cli pli. Mo vi du ia dicn linl Ia nlo pla iicn
lanl cong cong nglc san xua icn icn nla icn lc gioi
icn ho macl 3uumm, Infincon ngay lom nay co lc san
xua duoc nlung con clip nlo nla icn nlung han macl
Ion nla voi cli pli lap nla co lc cung cap klap noi icn
lc gioi va luong di iuoc doi lu kloang I nam.
Nlic u cluycn gia glc ha nl clo ia ng vic c sa n xua icn
dung Iuo ng 3uumm Ia klong lc nc u klong co nlu ng kloa n
da u u klo ng Io . 1a ca ca c do i lu cu a clu ng oi dc u u clo i
lco duo i loa do ng da u u pla iic n cu ng quyc Iic nlu su
quyc Iic cu a clu ng oi kli lu c lic n kc loa cl cu a minl.
Nlung gio day cong nglc 3uumm da io lanl licn
luc va Ia mo luoc do luc su iong nganl, mang Iai Ioi
lc clicn Iuoc clo klacl lang, nlan vicn va co dong cua
Infincon. Xc clo cung, clip icn han macl 3uumm nlicu
gap 2,5 Ian icn han macl 2uumm, ao ia mo Ioi lc lon
3u% vc cli pli.
Nlo da m ngli da m Ia m va Ia m mo ca cl kla c hic so vo i
ca c do i lu ca nl ianl, Infincon da clic m lc luo ng plong
dc a o ia Io i nlua n Io n kli li iuo ng pla iic n io Ia i, do ng
lo i va n co lc duy ii vi lc cong nglc la ng da u cu a minl.
11a
1oi cl co lc noi dua vao kinl nglicm cua iicng minl.
1oi ngli cacl quan iong nla dc io lanl mo nguoi Ianl
dao o lon Ia plai co nicm in klong gi Iay cluycn duoc
vao am nlin cua minl. Ncu han licu Iinl vuc cua minl io
iang va san sang quan Iy cla clc o cluc, han co lc hicn
nlung cai klong lc lanl co lc. Cung nlu iong dua xc,
hu pla iuoc doi lu Ia co Ioi cua clicn lang, cl mo giay
clun huoc, han sc lua cuoc.
1oi Iuon iung la nl vo i a m nlin cu a minl vc vic c da m
ha o ia ng Infincon Ia nla sa n xua clip dic n u co gia ha n ca nl
ianl nla iong nlic u nga nl cong nglic p kla c nlau nlu
lic hi dic n u du ng clo xc loi, iuyc n long va nga nl cong
nglic p ha n da n. Infincon dang no Iu c klai la c vi lc cu a
minl dc Iuon Ia mo o clu c do i mo i cong nglc la ng da u,
cung ca p nlu ng gia i pla p clip long in co kla nang ca i lic n
cla Iuo ng cuo c so ng con nguo i lco nlu ng ca cl ma mo i
nguo i klong lc uo ng uo ng duo c noi mo cong y ha n da n.
o Ia Iy do a i sao ca c sa n pla m co ha n quyc n cu a clu ng
oi nga y ca ng clu a du ng nlu ng do i mo i na m ngoa i pla m vi
nga nl ha n da n iuyc n lo ng, vo i nlu ng sa n pla m nlu o ng
caihon cong nglc nano, clip la n kinl va nlu ng u ng du ng
li iuo ng mo i nlu so i long minl va nong iang dic n u .
Nlung dicu iuoc kia nglc co vc gia uong gio day dang
io lanl su la. Clang lan, ong nano caihon lua lcn
mo cuoc cacl mang vc cacl luc san xua clip han dan
114
11
iong 5u nam qua nlo kla nang icl lop cac vi macl mo
cacl u nlicn lco nlung mo linl nlo lon Iuu nano mc,
lay vi plai su dung siIicon. Clip lan kinl va clip sinl
loc duoc su dung dc clan doan hcnl, du doan cac plan
ung plu cua luoc va Ioai ho som mo so Ioai ung lu. Nlo
do, vicc klam va clua hcnl klong cl co cli pli lap lon
nlicu ma con nlanl clong, clinl xac va licu qua lon.
O Infincon, clung oi cam kc xay dung mo plong cacl
van loa Ianl dao dua vao am nlin clung duoc clia sc
iong vong nam nam. Clung oi goi do Ia Io iinl 5-I, hoi
no iuycn da cam kc cua clung oi iong vicc doc suc dc
io la nl mo cong y han dan lang dau lc gioi iong nam
nam oi hang cacl da duoc mo iong ha vi ii dan dau
iong moi plan kluc li iuong, mo iong lai vi ii dan
dau vc licu qua ai clinl so voi cac doi lu canl ianl,
dong loi io lanl cong y han dan so mo iong Iinl vuc
cung cap giai plap cong nglc.
Nlo iang hi clo 3u.uuu nlan vicn icn oan cau mo
am nlin clung vc uong Iai, oi in iang Infincon sc ao ia
mo ncn van loa doanl nglicp klong ngung doi moi va
huoc vao uong Iai hang vi lc cua mo cong y lung manl,
mo nla cung cap giai plap cong nglc lang dau cua lc ky
2I. Klau licu cua clung oi Ia Khcng oac gio ngung tu duy,
no plan anl day du inl lan canl ianl va sang ao cua
Infincon va Ia dong co luc day clung oi da duoc nlicu
lanl cong lon nua iong uong Iai.
11
ANDRE L. LYNCH
l0h6 6/4 00C l4l 004h /h6fh/0
TAI NANG THUC SU CUA
NGUDI LANH OAD NAN D
CACH NA HD ODI OU
VDI NHUNG TNH HUDNG
KHN CP
O cuong vi Ianl dao, du han co la vong dcn dau
vc mo nlan vicn nao do, han dung dc lo huoc ia kloi
plong han voi Iong u iong hi on luong. icu nay doi
loi nguoi Ianl dao plai Iuon can iong iong Ioi noi cua
minl vi no ac dong ia Ion dcn cuoc song cua nguoi klac.
Ai cung co lc iu kinl nglicm qua nlung Ioi plc hinl
mang inl xay dung lay su quan am dcn nlung lanl
cong iong cuoc song ma nguoi Ianl dao danl clo lo. Ngay
ca kli lo hi ky Iua lay hi clo loi vicc, lo van klong hi
giam gia ii iong ma nguoi klac. Ncu han klong clap
nlan dc nlan vicn cua han mao licm va la hai, lo sc
klong da duoc dicu ma han muon.
Nlung plam cla quan iong cua mo nguoi Ianl dao
lanl cong Ia y cli, nang Iuc, su uycn cluycn nang dong va
cam long. 1ai nang luc su cua nguoi Ianl dao nam o cacl
ma lo doi dau voi nlung inl luong klan cap. Kla nang
Iam vicc duoi ap Iuc cao Ia mo minl clung luyc pluc vc
y cli cua nla Ianl dao.
1iong vai io dicu lanl, oi pluc vu nlan vicn, han
giam doc va cac kla cl lang. 1oi song dc pluc vu lo. Cacl
duy nla dc io lanl mo nguoi Ianl dao o lon Ia long
qua su io giup cua mo co van day dan kinl nglicm
nguoi licu io iang Ianl dao plai long qua su an licn va
pluc vu lc minl.
11?
ANDRL I. IYNCH
CHARLES FEGHALI
l0h6 6/4 00C l4l 004h
/hlfkJl4lf kfJ00kCfJ
BI T CA CH THU C O Y
O CDNG VI C
OUD C HDA N THA NH
1oi Ia nguo i lu c du ng va licn vc nlu ng kc qua
da qua plan icl, li nglic m. Vi lc , do ng go p cu a oi
iong quyc n sa cl na y cl Ia mo ma cl nuo c u kinl
nglic m lu c c clu klong pla i Ia mo hi quyc Io n Iao gi
ca . Nlu ng gi duo c mo a sau day co lc a p du ng klong cl
o ca p do han gia m do c ma o a ca ca c ca p do kla c iong
mo o clu c.
Mo lu lua Ia nl da o lic u qua Ia lu c da y dc cong
vic c duo c loa n la nl. Ba n la y clu y u klo a pusl
(lu c da y) iong cau Pusl o gc lings donc (1lu c da y
11s
11u
CHARILS ILGHAII
dc cong vic c duo c loa n la nl). Kli oi ca n nlan vicn cu a
minl lu c lic n mo cong vic c gi, oi Iuon xa c dinl io
lo i gian loa n la nl, cu ng vo i no i dung, Iy do va mu c
dicl cu a cong vic c do . Nc u oi klong nla n duo c kc qua
du ng la n, lo sc ga p ia c io i o vo i oi! 1uy nlicn, luo ng
li lo i la n loa n la nl cong vic c do clinl nlan vicn
cu a oi quyc dinl.
1oi nlan ia iang pla n Ion Iicl Iam vicc cua oi Ic luoc
vao icn do loan lanl cong vicc cua nlan vicn. o Ia Iy do
ai sao loi lan Iai lc suc quan iong doi voi oi. 1oi nlu
mo nlac iuong cliu iacl nlicm ploi lop mo cacl lai
loa loa dong cua a ca moi nguoi dc ao ia mo kluc nlac
Iicn macl va dang dc moi nguoi luong luc.
Nc u ha n giao vic c nlung klong xa c dinl lo i la n
loa n a , ha n sc ga p nlu ng ii ic cu c ho Ia m a nl luo ng
dc n vic c Io n. Nlung nc u mo i nguo i klong can do i lo i
gian mo ca cl plu lo p, lo co lc pla i cla y dua vo i lo i
gian va cla Iuo ng cong vic c sc klong pla i Ia o nla . 1a i
sao clu ng a pla i cla p nla n nlu ng kc qua klong pla i
Ia o nla
Vi lc, oi Iuon ham sa sau Iung lo, luc day lo dc lo
loan lanl cong vicc duoc giao du ng lan. o Ia nlicm vu
lang ngay cua oi.
Kli lco duoi va luc licn lu lua Ianl dao nay, han
cung sc ha gap su licn dicn cua quycn so luu, inl lan
iacl nlicm, no Iuc ca nlan, cli icn lu, lai do klong
clun huoc iuoc klo klan va inl lan dong doi.
Klong co mo cong luc nao co lc giup han io lanl
nla Ianl dao gioi. 1uy nlicn, ai cung co lc icn Iuycn kla
nang nay hang cacl quan sa, loc loi u cac nla Ianl dao
noi icng icn lc gioi. Sau kli han icl Iuy duoc ky nang
Ianl dao, han can lc licn no moi Iuc moi noi clo dcn kli
no lam sau vao ung lo li cua han, no licn dicn iong
ung loi lo, Ioi noi va lanl dong cua han.
1zo
HOWARD R. CONANT
l0h6 6/4 00C C0h6 lI lhfl l/fh 84h6
LUDN NU CAD
TINH THN CHNH TRUC
Howaid Conan clo iang lai hi quyc Ianl dao quan
iong nla Ia Think cutside the ocx
()
va Iucn neu cac tinh
than chinh ttuc.
Kli lc p duo c nla p kla u va o Clicago, ca c cong y
ha o lic m luo ng xuycn nla n duo c ycu ca u ho i luo ng
do i vo i nlu ng lic la i do nuo c hic n ia n va o kloang a u
va do ky lua do ng go i klong plu lo p Ia m lu lo ng la ng
lo a. 1iong kli nlic u do i lu cu a clu ng oi klong ngu ng
iung ia ca c clu ng cu gia a o nla m ycu ca u ca c la ng ha o
lic m pla i ho i luo ng clo lo nlu ng kloa n ic n Io n,
clu ng oi cl ycu ca u ho i luo ng nlu ng lic la i du ng
lu c c ma loi. Vi lc , clu ng oi da a o duo c Io ng in ca y
noi ca c la ng ha o lic m. Ho Iuon uu icn gia i quyc ca c ycu
1z1
(1) Tam dch: t duy sang tao.
ca u cu a clu ng oi iong lo i gian nga n nla . Nlu lc , vc
ma lo i gian, clu ng oi da co nlic u Io i lc lon so vo i ca c
do i lu cu a minl.
Kloa ng nam I985, iong kli duong clu c Clu icl
Cong y 1lc p Licn hang, oi da ycu ca u do ng cu a dc ha o
oa n vo n do i vo i Cong y Hiisl Manufacuiing, mo cong
y co nlo cluycn sa n xua gia (kc ) lc p uy co doanl so cu c
Io n kloa ng 4u-5u iic u do Ia nlung Io i nlua n ia
klicm o n.
Ban giam doc cong y Ia nlung nguoi ia lang lan.
1oi co cam inl voi lo ngay Ian dau icn gap go. Clung oi
dc ngli lo cluycn vicc lu mua lcp Ic c u cac nla plan
ploi sang da lang lcp cuon son san lco cac long so ky
lua clinl xac cua lo.
1oi u in iang quy iinl moi nay sc cai licn licu qua
loa dong va ca giam duoc nlung kloan cli pli klong Io.
Vi lc, clung oi da cung cap clo cac doi ac cua minl mo
lan muc in dung 2 iicu do Ia cong voi kloan du plong
kloa ng 2 iicu do Ia nua. Y uong nay da lanl cong va lo
io lanl mo klacl lang co doanl so 2u iicu do Ia lang
nam cua clung oi voi cac kloan lanl oan cong no Iuon
dung lan. Cac doi lu canl ianl cua clung oi luong
klong dam mo iong lan muc in dung cua lo qua 5u.uuu
do Ia ncn dong lai nay cua clung oi luc su vuo ia kloi
clicc lop. Va no da mang Iai lanl cong!
1zz
Ai cung co lc io lanl nguoi Ianl dao gioi lon hang
cacl ian iong su clinl iuc. 1loa licp voi nlung cam do
iuoc ma co lc mang Iai nlung Ioi icl ngan lan, nlung vc
Iau dai sc dcm dcn nlung lau qua ia nglicm iong.
Cuoi cung, oi xin muon Ioi cua Sociacs: Mct cucc scng
khcng duoc sat hach thuong xuyen th khcng dang scng. Cac han
lay gli nlo ky dicu do.
1za
HOWARD R. CONANT
1z4
ROGER S. BERKOWITZ
l0 h6 6/4 00 C Ch00 / hh4 h4 h6 h4 / J4 h
lf64l Jf4 l000J
BIT LANG NGHE VA
THUC HIN NHUNG
O XUT TDT NHT
Vai nam iuoc day, oi da xay dung cluong iinl
PAC, nglia Ia Hoi dong Co van Ciam doc. Moi quy oi o
cluc mo cuoc lop voi mo so nlan vicn duoc Iua clon
ngau nlicn, nlung nguoi inl nguycn gap go voi oi. Ho co
lc Ia icp vicn, Ic an, dau hcp, nlan vicn pla clc iuou,
nlung nguoi icp xuc klacl lang nlicu nla. Nlung y kicn,
dc xua, long in plan loi cua lo ia plong plu va oi cl
vicc Iua clon nlung y uong o nla dc luc licn lay lam
klao iuoc kli ia nlung quyc dinl quan iong. Ricng
nlung y uong klong duoc iicn klai, oi sc plan loi Iai
clo lo iong cuoc lop kc icp.
Mo iong nlung kc qua u nlung cuoc lop PAC Ia
clung oi da ho kloan plu lu doi voi mo so Ioai iau va
nlung mon an kcm, vi dicu nay gay huc hoi clo klacl
lang. Dua vao kinl nglicm va kicn luc cluycn mon cua
nlan vicn, clung oi dicu clnl quy iinl dao ao dc dam
hao inl oan dicn va dinl luong o lon iong nlung van
dc cu lc.
Sau day Ia mo vi du clo la y Ia m lc na o long in u
mo cuo c lo p PAC co lc gia i quyc mo va n dc cu lc .
Nlic u nam Iic n, LcgaI Sca Foods no i ic ng vo i mo n da c
sa n om lu m nlo i du Io , nlung do cu ng clinl Ia mo n
nla n duo c klong i Io i pla n na n cu a lu c kla cl. 1la
klo ma im duo c kla u vi ua licl nla cu a kla cl la ng vc
mo n na y. 1lc io i, iong mo huo i lo p, mo nlan vicn da
da clo oi mo cau lo i: 1lu c kla cl no i gi vc mo n cua
iang ho cu a clu ng a. 1oi da p: Ho no i 1uyc vo i!, va
lo i Ia i: Sao anl lo i oi nlu lc . A , nc u ong a p du ng
cong lu c a m uo p mo n cua iang ho va o mo n om du Io ,
ong sc gia i quyc duo c va n dc da y. u ng Ia uyc vo i!
Nlu ng Io i pla n na n kc o da i 2u nam ho ng clo c an hic n
cl iong mo icl a c.
1iong kli nganl an uong hi anl luong nglicm iong
hoi su suy giam cua du Iicl kinl doanl va loi ngli quoc c,
clung oi cluycn luong ap iung pluc vu klacl lang
iong nuoc va da giu clan duoc lo. Doanl lu cua clung
1z
ROGLR S. BLRKOWITZ
oi u do ang Icn, nlung Ioi plan nan giam dang kc va
nlung Ioi klcn ngoi ngay cang ang Icn. 1oi nlan ia moi
uong quan iuc icp giua cac huoi lop PAC va lanl cong
cua clung oi qua nlung kc qua ngan lan va nlung clicn
Iuoc dai lan cua clung oi. 1oi nlan ia iang van loa cong
y dong vai io lc suc quan iong iong vicc giu vung inl
lan va sinl Iuc cua clung oi. Loi kluycn cua oi Ia: Hay
Ia nguoi hic Iang nglc va luc licn nlung dc xua o
nla. o clinl Ia cong luc dan dcn lanl cong cua oi.
1z
CHARLES AYRES
l0h6 6/4 00C l4l 004h lfh4h
8k0lhfkJ fkCh4hl 84hk/h6
HAY LA
NHA OD C TA I OD LUD NG
1oi licl dao quanl moi ngoc ngacl iong cong y
va giao icp voi nlan vicn o moi cap do dc moi nguoi licu
iang oi Iuon quan am dcn lo.
Cua plong oi Iuon iong mo va oi san sang plc hinl
nlung ai gap iac ioi ma klong cliu im dcn oi. 1oi Iuon co
gang Iam clo nlan vicn cam lay loai mai iong cong vicc
va klong doc doan iuoc nlung y kicn lay. 1oi Iuon danl
loi gian Iang nglc nlung cacl luc lop Iy dc cai licn moi
vicc. 1oi klong licl ha cu su sao clcp nao va Iuon kluycn
klicl inl lan sang ao cung nlu on iong plong cacl
1z?
Iam vicc iicng cua ung nguoi, micn sao lo hao dam duoc
inl licu qua iong cong vicc.
1oi licl va Iuon co gang io iang iong vicc xac dinl co
cau o cluc va plam vi iacl nlicm cua ung nguoi, u cac
iuong ho plan clo dcn nlan vicn. 1oi klong dc moi vicc
xay ia lco xac sua va Iuon muon moi nguoi licu io nlung
ky vong cua oi doi voi lo. Cang Iam o plan vicc nay, oi
cang ic kicm duoc nlicu loi gian vc sau, ma kc qua Iai
Iuon o lon.
Ban co in klong, a ca cac nlom ma oi xay dung va
cung Iam vicc dcu co y ngli iang co Ic oi sc io lanl mo
Nla doc ai do Iuong nlung kli can plai quan am dcn
van loa inl lan cua nlom. Ho hic iang clinl oi clu
klong plai ai klac sc Iam clo nlung quy ac ung xu iong
cong vicc co licu Iuc va duoc ap dung nlu nlau doi voi a
ca moi nguoi.
ay clinl Ia clo ma su in uong va on iong o ia ia
quan ycu. Clung nao han dicu lanl cong vicc mo cacl
cong hang lco nlung quy ac da duoc lic Iap va lua
nlan, moi nguoi con icp uc ung lo va on iong han.
Nguoc Iai, han sc u hicn minl lanl mo con so klong
dang glc iong ma lo.
Nlu ng nlan vicn Ia m vic c Iau nam vo i ha n luo ng
licl nlu ng gio i la n io ia ng va ca c la u qua di kc m nc u
nlu ng gio i la n do hi pla vo . Bi quyc Ia nl da o cu a oi Ia
1zs
o day. 1oi kla m pla ia ia ng su lic u hic Ia n nlau va
lo ng nla cao vc ca c gio i la n Ia n la u qua di kc m sc giu p
ha n iic n klai mo ca cl o nla ha cu a m nlin lay
clic n Iuo c na o.
Vicc io cluycn co lc mang Iai nicm in, su u clu va
quan am Ian nlau mo cacl u nlicn. No giup ca nlom ap
iung vao vicc iicn klai nlicm vu iuoc ma, Ioai ho cac
long in gay nlicu lay su xao Iang ma klong Iam ma di
inl sang ao iong cong vicc.
Vicc xac Iap cac gioi lan va muc icu u no da Ia mo
clinl sacl ma nlo do, loi gian duoc ic kicm oi da clo
ca nguoi Ianl dao Ian ca nlom - vi moi nguoi dcu licu io
noi dung cong vicc va cacl luc luc licn. 1uy nlicn, nguoi
Ianl dao can plai Iuon u minl Iam mo am guong clo
moi nguoi noi lco.
1oi da su dung mo cacl licu qua ky lua nay lai Ian
o nlung vi ii Ianl dao klac nlau ma oi nam giu iong hon
nam qua. Mo Ian iong cuong vi 1iuong ho plan Mciclan
Banking klu vu c Bac My cua Dcusclc Bank va mo Ian Ia
1iuong ho plan Mciclan Banking oan cau cua Lclman
Biolcis.
O ca lai iuong lop, ngay iong uan Ic dau icn sau kli
nlan cluc, oi da danl i nla mo gio noi cluycn voi ung
nlan vicn va clo lo hic iang oi ky vong o lo dicu gi, dcn
1zu
CHARILS AYRLS
muc do nao, cung nlu plo hicn clo lo co cau o cluc ma
oi sc lic Iap va plong cacl Ianl dao cua oi.
Sau do, oi cung Iam vicc voi lo, danl gia cac du an,
clia sc nlung quan dicm van loa va giai licl dc lo licu
lc nao Ia mo nla doc ai do Iuong. 1oi muon lo cam
lay loai mai va coi mo kli lao Iuan voi oi nlung lan
clc cua ha ky mo giao dicl nao.
c a o ia nc n van lo a na y, oi da ia nlu ng gio i la n
nla m kic n a o va cu ng co moi iuo ng Ia m vic c co inl ga n
kc . 1oi uycn ho la ng la n ia ng oi klong cla p nla n ha
cu nlan vicn na o co da u o c a m luo ng, klong co inl
la n do ng do i, ua gay lic m klicl va kicl do ng nguo i kla c.
1oi ca nl ha o lo ia ng oi sc klong clo plc p ai lu y loa i
cong su c cu a ca nlo m va do i vo i oi, Io i icl clung Ia quan
io ng nla .
1iong ca lai iuo ng lo p, oi dc u la nl cong ca iong
mu c icu gia m y Ic nlan vicn ho vic c, lu c lic n da u u
la n io ng, va xay du ng duo c mo o clu c hc n vu ng.
Ngoa i ia, oi cu ng klong pla i a p du ng mo linl lu c ky
Iua na o cu ng nlu klong ca lo p do ng vo i ha cu mo
nlan vicn na o.
1lco oi, kla nang Ianl dao klong cl do ham sinl ma
co, no con duoc icl Iuy qua sacl vo va kinl nglicm cua
nguoi klac. 1uy nlicn, nguoi co klicu Ianl dao sc co nlicu
Ioi lc lon. Hinl dang hcn ngoai (clicu cao, can nang, suc
1ao
lu lu,) cung gop plan ao ncn plong cacl va cung co
ai nang Ianl dao.
c io lanl nguoi Ianl dao, iuoc icn va quan iong
nla Ia y cli va nicm in Ianl dao duoc nguoi klac. Nlicu
nguoi muon Iam Ianl dao nlung klong Iam duoc vi lo
licu y cli va nicm in do.
1im clo minl mo nguoi u van giau kinl nglicm va
loc loi nlung mo linl Ianl dao da duoc kicm clung cung
Ia clia kloa quan iong dc lanl cong.
1uy nlicn, o nla han can ao ia va in uong vao mo
linl cua iicng minl. Ncu han klong u in vao clinl minl,
han dung doi loi moi nguoi plai in o han.
Moi nguoi dcu muon duoc dan da hoi mo nla Ianl
dao manl mc, nguoi ma lo in Ia co kla nang dua lo dcn
noi ma lo can dcn. Hay som nlan luc duoc dicu nay va ky
nang Ianl dao cua han sc duoc cai licn ngay Iap uc.
1a1
CHARILS AYRLS
C. JAMES JENSEN
l0h6 6/4 00C C0h6 lI
4k4 64lf4I 4JJ0C/4lfJ
YU TD CDN NGUDI SE
OUYT O[NH SU THANH
CDNG CUA CAC CUDC
OAN PHAN
o i vo i Iim Icnscn, yc u o con nguo i sc quyc dinl su
la nl cong cu a ca c cuo c da m pla n.
1oi kluycn han lay gli Iai va nlo ky dicu nay: Ccn
nguoi ta quyet dinh dua tten cam tinh, chu khcng phai du kien.
1uycn ho icn clinl Ia plan dc cua nguycn ac duoc dc
cap nlicu nla iong mon Nglc lua dam plan. 1oi
klong dc ngli han ho qua cac du kicn, nlung ncu han
muon nang minl Icn lanl mo nla dam plan licu qua
plam cla quan iong cua mo CEO lanl da han lay
xac dinl mo ncn ang lay mo cacl lu c clung dc kc noi
1az
voi nguoi ma han dang luong Iuong. 1iong kinl doanl,
kli co nlung ca nlan lay nlung nlom klac dang canl
ianl voi han li moi quan lc ca nlan voi doi ac dang dam
plan sc mang Iai clo han mo Ioi lc Ion.
Ncu nguoi klac licl han va muon Iam an voi han, lo
sc im moi cacl dc icp xuc voi han lay vi cac doi lu canl
ianl cua han. Co lc han sc nlan duoc mo cu dicn loai
vao huoi oi cua nguoi ma han dang dam plan va nlan
duoc mo so y uong giup han co lc sap xcp Iai cac dc ngli
cua minl nlam ha o dam co loi lanl cong Ion nla iong
qua iinl dam plan.
1oi xin clia sc mo kinl nglic m lu c c cu a ha n lan.
Va o la ng 4[2uuI, clu ng oi dang da m pla n mua Ia i
mo iong nlu ng kla cl sa n cu a HoIiday Inn o Sana
CIaia, CaIifoinia. Clu ng oi nlo mo hcn lu ha lay ma
clu ng oi lu c lic n cuo c luong Iuo ng. Va o nga y lu Sa u
cuo i ua n 27[4, mo i cuo c luong Iuo ng dc u do vo . c n
lu Hai nga y 3u[4, mo iong ca c do i a c da cu ng oi hay
u San Fiancisco dc n ga p nlu ng nguo i du ng ia ha n cong
y o San CIcmcnc.
Clung oi Iam vicc voi nlau u Iu gio sang dcn 5 gio
clicu. o Ia mo ngay ia dai. Clung oi da luong lao ia
nlicu dicu kloan va cuoi cung di dcn mo loa luan cong
hang clo ca doi hcn. Mac du cac dicm dam plan ia quan
iong doi voi ca lai clung oi, nlung clung oi cung danl
1aa
C. }AMLS }LNSLN
loi gian lan luycn vc hon ic, vc cac loi doan, nla lo o
San Dicgo, cac clang plong vicn ap su o Clicago, cac doi
hong Spaians cua Micligan, Huskics cua Waslingon, va
cac loi luynl iuong o Ia nlung dicm clung, kco moi
nguoi dcn gan nlau lon.
au icn cuoc lop dicn ia iong mo hau klong kli doi
dicl. Nlung hang cacl kicm clc va klong doi dau, quan
am clu klong im cacl nam lc luong plong, va luc su
co gang licu quan dicm cua plia hcn kia, clung oi da Iam
io cac van dc, giam nlc su doi klang cua doi ac va di dcn
mo kc qua o dcp. Clung oi vui vc clia ay ai lang may
va nlan Ioi an oi voi nlau iong mo dip gan do.
Ngay lom sau, oi nlan duoc han fax u iuong doan
dam plan cua lo. Ban fax vic: Clung oi cam on mo Ian
nua vi cac ong da lam du cuoc lop ngay lom qua. o qua
Ia cacl duy nla dc clung a co lc giai quyc van dc mo
cacl o dcp.
Moi nguoi dcu co nlung cam xuc cua iicng minl. Mo
cacl u nlicn, ai cung muon o Iong ycu mcn va giup do
nguoi klac va plan Ion moi nguoi dcu mong muon nlung
kc qua co Ioi clo ca doi hcn. Vi lc, klong dicu gi co lc
luc day y muon nay nlanl lon nlung cuoc gap go iuc
icp voi doi ac cua han, micn Ia han da no Iuc ao ia mo
moi quan lc co y nglia voi lo.
1a4
JOHN E. RAU
l0h6 6/4 00C /4/ C0kl0k4l/0h
HAY LAN CHD
ND I NHN VIN CU A BA N
TH Y RA NG HD C N PHA I
CD TU OUY CHIN LUDC
TRDNG NDI VN O
O OAT THANH TCH
TDT NHT
1oi licl ycu cau nguoi klac ia Ioi cac cau loi nlu
lc lo dang ngoi icn glc 1ong giam doc vay. icu nay o
ia ia co kc qua.
Loi giao icp ky vong cao do Iam clo moi nlan vicn cua
han lay iang lo can plai co u duy clicn Iuoc iong moi
1a
van dc dc da lanl icl o nla clo cong y. Moi nguoi
luong no Iuc dap ung nlung ky vong ma han da noi lo.
No (Ioi giao icp ky vong cao) con Iam clo moi nguoi
suy ngli iong ia hcn ngoai cac Iinl vuc cluycn mon cua
minl va linl lanl su lau cam doi voi cac dong nglicp o
nlung plong han cluc nang klac kli lo duoc ycu cau xcm
xc nlung moi quan lc nay u hcn icn.
Ngay ca iuoc kli clinl luc nlan cluc 1ong giam doc
Cong y Clicago 1iIc and 1ius, oi da giao vicc clo han
dicu lanl cao cap vic mo hai hao clo o Business \eek
giai licl cac nguycn nlan dan dcn su pla san cua cong y
iong 5 nam sap oi. Nlic m vu do huoc lo plai co quan
dicm cua mo 1ong giam doc iuoc nlung nguy co luc su
doi voi cong y, dong loi clap nlan iang nlung lay doi
vc ma va cla Ia ia quan iong.
Kli xac Iap muc icu, oi luong ycu cau cac nla quan
Iy cua oi vic ia cac lanl icl ma lo da da duoc va qua do
u xcp Ioai han lan. icu nay giup mang Iai su ap iung
luc su dc co nlung kc qua uyc voi nla.
ay Ia mo lacl luc klong co dicm dung cung
giong nlu vicc cai licn ky nang cloi goIf cua han va co
nlic u dicm uong dong iong cacl han luc licn dicu do.
Hay quan sa va loc loi nlung lanl icl o nla cua
nguoi klac. Hay doc Iicl su va co ngli xcm han co lc xu Iy
van dc do nlu lc nao va han co lc da duoc mo kc qua
1a
o lon klong dc u do kicl licl u duy clicn Iuoc cua han
mo cacl da dang.
Hay Iuon o ia coi mo kli icp nlan nlung plan loi vc
anl luong cua han doi voi nguoi klac. Hay ycu cau lo
uong uong lo Ia mo 1ong giam doc va lo sc quyc dinl
ia sao iuoc nlung van dc cu lc nao do.
Moi nguoi sc co cacl giai quyc van dc klac nlau. Mo
so nguoi sc co nlung cau ia Ioi licn can, clu quan. So
klac sc lay doi cacl nlin cua minl. Clinl qua iinl do
moi quan iong, clu klong plai cau ia Ioi cua lo.
La m sao dc co duoc nlung plan loi iung luc vi nlicu
nguoi luong co kluynl luong ang hoc scp cua minl
ung nlu vay, iu kli han ncu guong minl Ia mo nguoi
ngay lang va san sang icp nlan nlung Ioi plc hinl mang
inl xay dung, han sc cl nlan duoc nlung dicu ma moi
nguoi ngli Ia han muon nglc, clu klong plai nlung dicu
lo muon noi.
1a?
}OHN L. RAI
1as
ATWOOD COLLINS III
Ch0 l/Ch Ch/ hh4hh h64h h4h6
8l, /04ll4hl/C
TP TRUNG LAN
NHUNG VIC BNH
THUDNG VDI NDT HI U
OUA KHA C THUD NG
1oi uoc gi cac ycu o linl lanl ky nang Ianl dao
lanl cong co lc co dong Iai lanl mo cong luc la cu
lc. Nlung dicu do qua klong don gian clu nao. 1uy
nlicn, oi da klam pla ia mo vai hi quyc co lc mang Iai
kc qua kla my man ncu duoc ap dung mo cacl kicn ii.
Nguycn ac co han ma oi su dung Ia su ap iung duoc
loi luc hoi Iong say mc va su cam kc luc licn dicu do
mo cacl kicn dinl. 1iuoc lc, han ap iung vao nlung
muc icu han muon loan lanl, vao cac lc manl va vao
nlung pluong cacl loa dong cua o cluc cu a han.
1au
ATWOOD COIIINS III
Vi du, iong nganl ngan lang cua clung oi, co kloang
9.2I3 doi lu canl ianl cung co nlung loa dong nlu
nlau: icp nlan icn goi va clo vay. Nlung dicu ky Ia Ia moi
nguoi luc licn cong vicc do voi nlung kc qua vo cung
klac nlau. icu do co nglia Ia gi 1lanl cong nam o klau
luc licn, clu klong plai o clicn Iuoc.
Cac ngan lang lanl cong nla, iong do co M&1, Ia
nlung ngan lang hic ap iung vao vicc Iam nlung vicc
hinl luong voi mo licu qua klac luong. Hay loa man
ky vong cua klacl lang va Iam dicu do mo cacl kicn dinl.
Nglc li co vc don gia n, nlung dicu nay vo cung klo klan
vi vicc luc licn mo cacl kicn dinl doi loi su ap iung cao
do vao ung cli ic nlo nla. Song song do, han can co mo
nguon nang Iuong doi dao dc Iap di Iap Iai loa dong nay
mo cacl Iau dai, va mo su cam kc klong hic mc moi
iong vicc lco duoi su kicn dinl do. Vi lc, co lc co dong
a ca lanl cac huoc co han sau:
1ap iung vao nlung gi han muon loan lanl va
pluong luc luc licn dicu do.
Hinl lanl nlung hicn plap don gian dc dam hao
lanl cong iong vicc luc licn nlung muc icu ma
han da lic Iap. 1oi nlan manl nhung oien phap don
gian, hoi nlicu doanl nglicp co gang do Iuong moi
lu ma luc ia clang do Iuong duoc gi ca.
Kicn dinl iong cacl luc luc licn cac muc icu.
Klong ngu ng da nl gia Ia i lic u nang loa do ng cu a minl
va dic u clnl lay iang hi Ia i cong cu nc u ca n lic .
c io lanl mo nguoi Ianl dao lanl cong, co mo so
vicc co lc duoc dao ao va nlung vicc klac co lc loc loi
u kinl nglicm cua nlung nguoi di iuoc. 1uy nlicn, oi
muon nlan manl Ian nua iang lay ha dau hang su ap
iung vao nlung vicc han muon loan lanl va cacl luc
luc licn clung. Klong plai uycn ho su mang, ma Ia
nlung muc icu cu lc voi cac hicn plap va ngay gio cli ic
clo vicc loan lanl.
Mo kic n iu c su no i ic ng u ng no i: Cuo c so ng pla sinl
u ca c cli ic . Ha y clia sc a m nlin cu a ha n vo i nlan vicn
va luo ng ca c loa do ng cu a lo xoay quanl vic c loa n la nl
ca c mu c icu. Ha y Ia ng nglc va kluyc n klicl su lam gia cu a
lo . Ncn lic Ia p nlu ng luo c do don gia n, nla qua n dc ha n
co lc do Iuo ng kc qua ca c loa do ng cu a minl.
La nguoi Ianl dao, han co lc co a ca moi am nlin
han muon, nlung luc ia klong plai am nlin cua han Ia
quan iong, ma quan iong clinl Ia am nlin ma nlan vicn
cua han duoc klai sang. Moi nguoi sc nlin lay uong Iai
kli lo co lc kc noi io iang nlung muc icu nglc nglicp
cua minl voi cac gia ii ma han dang co gang ao ia.
Ngoai ia, han klong nlung plai o ia nlic inl iong
vicc lco duoi muc icu ma con plai o ia luc su ycu quy
klacl lang.
14o
1a ca nlung dicu nay dcu can dcn su ap iung, nicm
say mc va su cam kc ia Ion, cung nlu sinl Iuc, su so luu
va inl lan iacl nlicm. o Ia Iy do ai sao so Iuong nla
Ianl dao luong i lon so voi cac nla quan Iy.
Cuoi cung, lay klong ngung vun dap clo nicm say mc
lco duoi cac muc icu mo cacl nla quan. Nlicu nla
quan Iy Iuon danl gia lap kloi Iuong va muc do sinl Iuc
can lic dc Iam nlung dicu hinl luong voi mo licu qua
klac luong.
141
ATWOOD COIIINS III
SY STERNBERG
Ch0 l/Ch k/f l0h6 6/4 00C l4l 004h
840 h/f hh4h lh0 hf I0kk l/lf
OUNG NT CDNG
TN KIN TU OUY CHIN
LUDC TU BN NGDAI
Ra don gia n, clu ng oi klong im kic m u duy
clic n Iuo c u hcn ngoa i. ic u na y nglc co vc Ia luo ng,
nlung ha n sc nga c nlicn kli hic ia ng co nlic u cong y
da io ncn plu luo c va o ca c nla u va n va nglicn cu u
u hcn ngoa i iong qua iinl ia quyc dinl clic n Iuo c
cu a minl.
Vicc u van va nglicn cuu co lc giup han kicm ia Iinl
cam va mai giua u duy, nlung han klong lc dc nlu ng
cong cu nay lay han Iam nlicm vu Ianl dao.
1oi kluycn klicl moi nguoi iong nlom u duy mo
cacl doc Iap va clong Iai vicc io ncn plu luoc vc ma ii
14z
uc doi voi nlung uycn ho cua cac cluycn gia loac
nlung kluynl luong loi luong iong Iinl vuc cua minl.
1iong nganl cua clung oi, duong nlu Iuon co nguoi lao
luc muon luyc pluc iang han plai u ho mo linl kinl
doanl cua minl va ap dung mo linl cua lo. 1iong loi ky
cac cong y docom (tuc .ccm - kinh dcanh ttuc tuyen qua
mang Intetnet), cac cluycn gia hao clung oi iang vicc han
hao licm nlan lo long qua cac u van vicn da io lanl
qua klu va cac giao dicl sc som dicn ia long qua mang
Incinc.
Ncu clung oi nglc lco lo li clung oi da gap lam
loa. Su la Ia clung oi klong dc dang hi Ioi kco dc clccl
kloi Io iinl cua minl. Clu ng oi co ncn van loa cong y
manl. Clung oi licu io vc nlung dicm manl doc dao va
klac hic cua minl. Va quan iong nla Ia clung oi hic
iang Ianl dao co nglia Ia plai u u duy va luc licn lco
cacl iicng cua minl.
1iong nlung nam gan day, co nlicu vi du vc vicc Ncw
Yoik Lifc da u ao ia su klac hic clo minl hang cacl
klong di lco so dong.
Cuo i nlu ng nam I99u, iong lo i ky soi do ng cu a li
iuo ng da u co Icn gia , nlic u cong y ha o lic m do xo va o
vic c plan ia ca c pla n vo n go p. Cio ng Ncw Yoik Lifc,
nlu ng cong y loa do ng ha ng ca cl lu n vo n na y klong
duo c giao dicl cong klai va klong co co dong. O ca c cong
14a
SY STLRNBLRG
144
y Ioa i na y, nguo i co lo p do ng ha o lic m, clu klong pla i
Ia co dong, co quyc n ho plic u ha u la nl vicn han gia m
do c va nla n co u c.
Nlu ng do i lu ca nl ianl mo i plan ia vo n go p da co
lc co ca u ca c giao dicl co plic u dc mua Ia i nlu ng cong y
ha o lic m co pla n kla c. Nlung nam I998, kli xcm xc
do ng ic n ma nl va mu c la ng du ia Io n cu a Ncw Yoik
Lifc, clu ng oi kc Iua n ia ng clu ng oi klong ca n pla i pla
la nl lcm co plic u dc a o nguo n vo n pla iic n iong
uong Iai.
1iong mo hao cao gan day vc Ncw Yoik Lifc, Cong y
nglicn cuu va danl gia li iuong AM Bcs nla ii iang: Sy
Scinhcig va Ban giam doc da klam pla iang cong y cua
minl da co duoc nlung dicu ma cac cong y klac ao uoc va
ly vong da duoc long qua vicc plan ia von gop: do Ia
luong licu manl, lc long han lang licu qua, nguon von
manl va doanl lu cao.
Nlung van dc Ion lon Ia nicm in cua ca nlan oi iang
co su mau luan co luu giua vicc quan Iy mo cong y vi
nlu cau cua nlung nguoi co lop dong hao licm voi nlu
cau cua cac co dong. Nguoi dau u luong danl gia licu qua
loa dong dua vao muc Ioi nluan ma han co lc oi da loa
u quy nay sang quy klac, nam nay sang nam klac. 1iai Iai,
nguoi co lop dong hao licm Iai im kicm su hao dam an
oan Iau dai va on dinl clo 2u, 3u loac 4u nam oi.
oi voi oi, quyc dinl Ia ia io iang: Nlicm vu quan
iong nla cua clung oi Ia pluc vu nlu cau va on iong
dac quycn cua nlung nguoi co lop dong hao licm.
Cuoi cung, clung oi da da duoc nlung Ioi lc canl
ianl quan iong hang cacl duy ii vicc cam kc hao dam
clo cac hcn cung co Ioi. icu nay da mang Iai clo clung oi
nc doc dao quan iong: Moi nguoi hic dcn clung oi nlu
mo cong y hao licm ma moi loa dong dcu long nla
mo cacl uyc voi doi voi Ioi icl cua nlung nguoi giu lop
dong hao licm.
Va i nam iuoc day, oi cung co quan dicm ma mo so
nguoi co lc goi Ia iai nguoc, nlung gan day da io lanl
mo kluynl luong iong nganl: luong dcn vicc lop nla
nlung dicl vu ai clinl. Luc ay, nlicu doi lu canl ianl
cua clung oi dang han ion ai dinl linl cong y lanl cac
sicu li dicl vu ai clinl, da dang loa vao nganl ngan lang
va moi gioi clung kloan.
1a ca nlung nguoi u van va cluycn gia nlan licu dcu
co gang noi voi clung oi iang cong y clung oi da iong
am qua lcp. Sau do, lo dc xua clung oi nglicn cuu lay
doi cn Ncw Yoik Lifc va clo iang vicc nay Ia can lic ncu
clu ng oi muon han duoc cac san plam klac klong plai Ia
cac lop dong hao licm.
Ba n nang oi ma cl ha o ia ng: 1luong lic u cu a clu ng
oi Ia a i sa n quan io ng nla . 1a i sao oi pla i lu y ho no .
14
SY STLRNBLRG
14
Hon nu a, oi da kc Iua n ia ng ngay ca iong mo li iuo ng
ha o lo a, va n co n ia nlic u co lo i dc ang iuo ng iong Iinl
vu c ha o lic m nlan lo . Pli ha o lic m nam da u u ca c lo p
do ng ha o lic m ha n duo c o My vuo qua mu c II y do Ia
mo nam. 1uy nlicn, klong co mo cong y na o clic m
nlic u lon 6% li pla n ha o lic m nlan lo cu a My . 1iong
mo li iuo ng plan klu c nlu lc na y, vic c clic m lcm 2
- 3% li pla n sc co a c do ng ia Io n dc n doanl lu cu a
cong y.
ay clinl Ia dicu da dicn ia o Ncw Yoik Lifc. Cuoi nam
2uuu, li plan cua Ncw Yoik Lifc cl kloang 4%. cn
2uu2, clung oi da nlan doi doanl lu hang cacl gianl
lcm 3,4% li plan nua. Kli ploi lop dicu nay voi kc qua
ang iuong manl mc cua clung oi o nlung li iuong
quoc c dang noi Icn nlu 1iung Quoc va An o, io iang
iong am lcp cua clung oi iong Iinl vuc hao licm nlan
lo luc su Ia mo clicn Iuoc dc ang iuong nlanl clong
va manl mc.
1a nlicn, clu ng oi sc ic p u c im kic m ca c co lo i dc
ung ia li iuo ng ca c sa n pla m a i clinl kla c, plu lo p
vo i nla n lic u va lc ma nl cu a clu ng oi. Nlung lay vi
cla p va vo i inl ca cl cu a clu ng oi, oi ngli sc long
minl lon kli luyc plu c kla cl la ng ia ng nlu ng da c
dic m cu a nla n lic u ha o lic m nlan lo cu a clu ng oi
su c ma nl a i clinl, su clinl iu c va inl nlan van Ia
mo pla n klong lc a cl io i iong mo i loa do ng ma
clu ng oi lu c lic n.
Ban sc co nang Iuc Ianl dao luc su ncu i plu luoc
lon vao nguoi klac iong vicc im kicm u duy clicn Iuoc
u hcn ngoai. Ban sc icn dcn gan nang Iuc Ianl dao luc su
hang cacl lc licn su moi Ia, inl lan doc Iap va su u in
iong vicc dicu lanl kinl doanl cua han. Noi om Iai, lay
loc cacl in uong vao su plan doan cua clinl minl va loc
cacl u dung icn doi clan cua minl.
14?
SY STLRNBLRG
ROBERT P. BAIRD, JR.
Ch0 l/Ch k/f l0h6 6/4 00C h0kflC0
C0hJ0fk lk000ClJ, lh/l/lJ 00fJl/C
4lll/4hCfJ 0 84C I
BIT THAN OD VA
PHN TCH CHIN LUDC
a co ia nlic u mon lo c duo c gia ng da y iong ca c
cluong iinl da o a o CEO, u vic c lay do i van lo a cong
y, uyc n du ng va nuoi duo ng a i nang, a i xa c dinl su
ma ng cong y lay linl la nl mo mo linl kinl doanl
mo i. Nlung Ia nl da o la nl cong do i lo i clu ng a pla i
quan am nlic u lon dc n ca ch thu c clu ng a Ia m nlu ng vic c
ca n lic .
Ky lua ma oi luo ng su dung nla dc lu duoc kc
qua mong muon iuoc ha ky lacl luc nao Ia vicc luc
licn loa dong thm dc chien luoc.
Cac 1ong giam doc xua sac ia nlanl nlay iong vicc
linl lanl cac gia lic, u clicn Iuoc, goi y vc loa dong
dicu lanl, van loa dcn nlan su. Clung a sc da duoc vi ii
14s
14u
ROBLRT I. BAIRD, }R.
mong muon vi clung a long minl va kicn dinl. Du co
duoc iang hi nlung du kicn cu lc lay cl Ia han nang ii
giac loac ca lai, lau lc moi nguoi dcu nlanl clong
klam pla ia nlung vicc can plai Iam va lanl dong uc li.
1uy nlicn, klo klan lon ca Ia vicc xac dinl clo duoc
doi ngu nlan Iuc plu lop iong kloang loi gian ngan va
inl luong clung a doi ma. 1iong cac van dc vc clicn Iuoc
kinl doanl lay nlan su clu clo, vicc lam do clicn Iuoc
clo plcp oi dicu clnl lay xac nlan cac gia lic cua
minl. Nlo do, oi co lc hao dam clac clan lon iang minl
da ia nlung quyc dinl dung dan va clung sc duoc luc li
mo cacl manl mc va klco Ico hoi nlung nguoi plu lop.
Vicc lam do clicn Iuoc cua cac ca nlan co lc Ia mo
loa dong klong may loai mai vi no can plai duoc luc
lanl luong xuycn va can co su klco Ico. icu quan iong
Ia han plai ao ia duoc mo moi iuong on iong su clinl
iuc cua moi nguoi dc vicc doi loai uc iao doi u do cac
y uong va giai plap da licu qua cao nla. Muc icu Ia
lu duoc dicu o nla, clu klong plai cl Ia kha tct...
Kli ky lua do pla luy ac dung cao nla, oi luc
licn loa dong hc sau cua minl, klong ngung dao xoi clo
dcn kli cam lay lai Iong iang clung oi da da dcn cap do
can da, dong loi hao dam iang su uong ac sc mang Iai
nlung kc qua icl cuc. Clinl su Iam vicc clam cl sc ao
ia kc qua o nla.
Cac huoc iong quy iinl lam do clicn Iuoc hao gom:
I. Cluan hi: Hinl lanl gia lic va cluycn ai su ky
vong.
2. Hinl lanl moi iuong co Ioi clo su uong ac: Su
am ap, lan licn, lai luoc va mo i ang hoc giup
moi nguoi lu gian. Hay dc y dcn doi uong icp
nlan va ngon ngu linl lc cua lo.
3. a nlung cau loi mo co inl dan da: Ba dau voi
cau loi dc co cau ia Ioi icl cuc. Sau do, ha dau
hang nlung gia dinl klao sa va lacl luc cao lon.
4. ao sau doi loai.
5. Boc vo cu lanl: Licn uc da cau loi 1ai sao
dc im lic u dcn an cung nguycn nlan.
6. Kc luc cuoc lop hang mo kc Iuan icl cuc.
Kc qua can plai linl lanl mo su licu hic sau sac
lon vc nlung ca nlan lay vi inl cacl cua lo, mo han
clup X quang lc licn io nlung van dc, lacl luc va co
loi, mo ap lop cac giai plap da dang ncu licl lop, va
mo Io iinl lanl dong kicl licl suc manl cua nlom.
Quy iinl klong nlung ao ncn kc qua o nla clo o
cluc, ma con pla luy duoc inl sang ao ham sinl iong
vicc giai quyc van dc cua nlan vicn va nang am kc qua
loa dong cua lo.
1o
1oi clu dong luc licn vicc lam do clicn Iuoc qua cac
huoi plong van. 1lco cacl nay, oi da co lc acl hic
nlung dicu lcn clo, acl hic nlung nguoi cl hic noi
suong kloi nlung nguoi luc su co nang Iuc xua sac. Ngoai
ia, ky lua nay con co lc duoc su dung dc nlan dicn cac
gia ii, icu cluan dao duc, dac dicm van loa va cac loa
dong co kla nang duy ii o cap do cao.
1iong mo Ian plong van voi mo cuu 1ong giam doc,
oi Iicn uc klao sa vc nlung lanl icl luc c klac nlau.
1long qua qua iinl nay, oi lay io ia ng ong ay Iam vicc
klong co nguycn ac. ng ay va doi ngu quan Iy cua minl
da gian Ian so sacl, clung u kc oan.
1oi gia nlap PliIips o vi ii 1ong giam doc ho plan
Domcsic AppIiancc Cioup vung Bac My vao lang 5[2uu2.
Bo plan nay ung cuc ky lanl cong, mang Iai clo ap doan
nlicu lanl icl o Ion iong ca mo lap ky, vuo muc xua
sac moi kc loacl do ap doan dc ia.
1uy nlicn, iong I8 la ng iuo c do , ho pla n kinl
doanl dao ca o iau NoicIco ga p ia nlic u klo klan. Ho do i
ma vo i su ca nl ianl klo c Iic va klong co duo c nlu ng
nguo n Iu c quan io ng ca n lic dc gia nl Ia i va duy ii su
lo ng Iinl li iuo ng.
1iuo c do , cong y ang iuo ng ia dc u da n nlung io i lo
da ngu qucn icn clic n la ng. Nlan vicn iong oa n cong y
da co nlic u nam Ia m vic c (iung hinl 2u nam) va da klong
11
ia nl klo i su u ma n di cu ng vo i su la nl cong Iau da i nlu
va y. Nc u ha n u ng do c cuo n Tu tc t de n vi da i (Cccd tc Cteat)
cu a Iim CoIIins, ha n sc dc da ng nla n ia lo i clu ng na y.
1lacl luc cua oi Ia plai pla iicn nlan luc vc luc
ai moi ma clung oi dang doi ma, dong loi duy ii mo
moi iuong co inl kicl licl nlung uong ac klacl quan,
klong dc doa. 1oi plai luc licn nlung danl gia can lic
dc ap lop mo doi ngu co kla nang xoay cluycn inl lc
va dua o cluc dcn muc icu mong muon.
Cia lic cua oi Ia: vi nlicu nguoi da qua clu iong vao
nlung lanl icl cua qua klu ncn klong lc cluycn doi
mo linl lco dinl luong moi. Nlung, van co nlung nguoi
klac da lc licn io iang kla nang licl ung va pla iicn
lco dinl luong moi.
1iong 9u ngay dau icn klong ngung lam do clicn
Iuoc, duoc luc licn ngay ai cac cuoc lop oan cong y,
oan nlom va ung ca nlan, nlung giai plap co ycu vc
nlan su va kinl doanl dan Io dicn. Mo nla quan Iy klong
da p ung duoc nlung lacl luc ma clung oi dang doi ma,
mo nguoi klac duoc ho nlicm Iai vao mo vi ii licl lop
lon voi ai nang cua minl, va mo ca nlan duoc nlan dicn
Ia clua duoc klai lac dung muc nlung co lc io lanl
mo cla xuc ac clo su lay doi.
Kc qua cua qua iinl nay da clung minl iang cong y
dang licu mo so nguon Iuc quan iong va can plai cai ao
1z
ncn van loa cong y sau iong lon. Nlom quan Iy duoc dao
ao Iai ngay iong nam do, dc io lanl nlung nguoi quan
Iy nang dong, kla klao va licu qua.
1lam do clicn Iuoc o ia co ac dung ia o iong
nlung huoi loacl dinl va danl gia clicn Iuoc. PliIips ung
co mo vi du ia luyc pluc nlu lc iong mo Ian danl gia
kc loacl maikcing. Lan do, mac du moi nguoi da duoc cl
li io iang iang oi muon lo lao Iuan ap iung vao cac
clicn Iuoc lcn clo, lo Iai dua ia mo hao cao lon 2.uuu
iang giay.
Sau kli Iicl su ngo i nglc pla n luyc iinl icn
PowciPoin, oi du ng Icn va dic u klic n cuo c lo p ha ng
ca cl su du ng pluong pla p lam do clic n Iuo c. 1iong kli
do i loa i, clu ng oi da kla m pla ca c nguycn nlan co ha n
va lu duo c nlu ng kic n lu c sau sa c lon nlic u do i vo i
nlu ng do ng Iu c lcn clo cu a cong y (loa c nlu ng do ng
Iu c co n lic u).
Nlom maikcing iuoc do da linl lanl nlung kc
loacl maikcing licu sa ng ao, hao gom quang cao icn i-
vi va nlung hicn quang cao ngoai ioi. Qua qua iinl lam
do clicn Iuoc, clung oi nlan ia iang clung oi da nlam
dcn gan nlu moi doi uong maikcing hang nlung ky lua
maikcing cu ky nlu nlau.
Ngoai ia, loa dong maikcing iuc icp dcn lo gia dinl
da xuong cap va Iinl vuc nluong quycn kinl doanl cua
1a
clung oi dang io ncn gia coi. Nlicu klacl lang co Ioi cua
clung oi, nlung nguoi cuc ky iung lanl, da klong duoc
luyc pluc mo cacl sang ao dc cluycn sang su dung
nlung san plam moi cua clung oi.
Mac du co su pla iicn ky dicu iong cong nglc dao cao
dicn iong lap ky vua qua, clung oi van klong lc icp
can duoc voi nlung nguoi su dung dao Iam. Sau nlung
huoi lam do clicn Iuoc voi ca nlom, clung oi da xac
dinl Iai oan ho kc loacl maikcing cua minl dc ap iung
nang cao muc do xam nlap vao cac lo gia dinl, ang oc
clu ky mua san plam cua ca c nlom klacl lang clu ycu va
kloi dong mo cluong iinl uycn dung nlan su ic.
ay Ia mo huoc cluycn doi lcn clo, mang Iai nlung
pluong plap moi vo cung sang ao dc loan lanl cac clicn
Iuoc cua minl. Clo dcn lom nay, cong y da dap ung loan
canl va li plan da Ion Icn io Iai. Quan iong lon Ia ca
nlom cung da loc loi duoc mo ky lua moi dc u lacl
luc minl.
Mo plan nlo m kla c Ia do ng sa n pla m da nl clo uo i
ccn (lic u nicn) ma ho pla n maikcing da pla iic n duo c.
o Ia mo y uo ng lay va ca nlo m dang icl cu c cla y dua vo i
lo i gian dc ung sa n pla m ia li iuo ng. Mo i kli ga p nlau,
clu ng oi dc u la o Iua n a ca ca c uu dic m cu a dc xua na y.
Nlung vi vo i va ng, lo da klong suy ngli du ng mu c vc
vic c cluong iinl na y co lc ho p clc loa do ng kinl doanl
14
co Io i. Bao hi cu a nlo m sa n pla m mo i na y di qua xa so vo i
nlu ng sa n pla m co Io i lic n co cu a clu ng oi ncn lic u inl
lo a lo p cu a mo nla n lic u ho sung. ic u na y co lc Ia m
kla cl la ng loa n oa n qucn ha ng clu ng oi Ia ai. Quy iinl
lam do clic n Iuo c cu a oi da xa c dinl ia ng co nlic u va n dc
clic n Iuo c quan io ng da klong duo c dc ca p da y du .
Mac du lay io ky lan va nlic luyc ung san plam ia
li iuong cua lo, nlung oi da da ia cac cau loi lcn clo
va dua lo vao cuoc doi loai icl cuc. Ca nlom da lc licn
su la vong, nlung kli clung oi nglicn cuu sau lon cac
van dc, lo da dong y iang dong san plam moi cl vua da
muc co lc goi Ia o, clu clua plai Ia o nla.
Nlom quan Iy o cluc Iai va dc xua mo pluong a n o
lon nlicu. Cuoi cung, dong san plam da duoc ung ia li
iuong lanl cong va clo plcp clung oi xam nlap sau
lon vao nlom klacl lang muc icu quan iong nay voi i
nguy co lu lcp loa dong kinl doanl co Ioi lon. Moi
nguoi dcu cam lay lai Iong voi kc qua nay.
Vicc im ia nlung nguoi co ai Ianl dao dc Iam nguoi u
van Ia vo cung luu icl. 1oi loc loi nlung pluong plap
Ianl dao o nla cua lo va Ioai ho nlung pluong plap
klong plu lop voi nlung gia ii ca nlan lay plong cacl
ua licl cua oi. 1oi cung loc loi u nlung nguoi dan da
u duy cua nganl nlu Bcnnis, Covcy, Bossidy va WcIcl, va
u cac cuoc loi lao.
1
Nlung nlung plam cla Ianl dao lcn clo nla doi
loi plai co ii uc xuc cam ma ncn ang cua no Ia su u nlan
luc. 1la dang Io ngai kli clung a cang Icn cao, clung a
cang i lu duoc nlung gi minl can: su plan loi!
1oi klong cl muon hic licu qua loa dong cua cong
y va cua nlom quan Iy, ma con muon hic licu qua cong
vicc cua minl va nlung gi oi can plai cai licn. 1oi do
Iuong dicu nay lco lai cacl: Iicu xcm oi co ao ia duoc
mo ncn van loa co kla nang oi uu loa licu qua loa
dong cua ca nlan va nlom, va Iicu oi co Iuon Ia a m guong
vc cac gia ii va lc licn kla nang Ianl dao can plai co
iong o cluc lay klong.
Boi vi ia i nguoi co du ky nang lay su can dam dc gop
y mo cacl lang lan voi cap icn, ncn oi luong dc ngli
moi nguoi plan loi nac danl. Sau do, oi da ia cac muc
icu uong ung dc cai licn va u minl plai loan lanl cac
muc icu do. Nlung kli can lic, oi sc klong ngan ngai su
dung mo nguoi duoc dao ao cluycn nglicp.
Ncu oi klong cliu iacl nlicm cai licn licu qua Ianl
dao cua minl li oi sc klong lc mong clo dicu do u
nlung nguoi klac. Xc clo cung, oi dang co ao ia mo moi
iuong ma iong do, su plan loi u nlicu luong cl don
gian duoc xcm Ia mo cacl Iam vicc licu qua.
1
1?
KENT KRESA
Ch0 l/Ch k/f l0 h6 6/4 00 C
l4 l 004 h h0klhk0l 6k04h
HA Y LA N VI C V NHU NG
NGUD I LA N VI C CHD BA N
Kcn Kicsa Ia CEO cu a 1a p doa n Noiliup Ciumman.
Mo ca cl nga n go n, ong du c kc ca c hi quyc Ia nl da o sau day:
Vicc quan Iy va cac quy iinl dcu co lc loc loi duoc,
nlung ai Ianl dao co Ic Ia klong.
Hay Iam vicc vi nlung nguoi Iam vicc clo han.
ung dicu lanl o cluc cua han. Hay Ianl dao
nlung nguoi di lco han va dc lo dicu lanl no.
Hay dc danl nang Iuc cua minl clo nlung quyc
dinl Ion. Plan Ion vicc dicu lanl o cluc ncn duoc
cap duoi iu c icp luc licn.
Hay uy quycn va giup nlan vicn cua han u pla iicn
dc io lanl nlung nguoi gioi ia quyc dinl.
ung hao gio Iam hc ma cac doi lu lay cac o cluc
klac ma han da mua Iai.
ALBERTO ALEMAN ZUBIETA
hh4 004h lk/ kfhh r0 l4h44 (4ClI
KHDNG NGUNG
TAD RA SU ODI NDI
Kcnl vu Panama (Panama CanaI Auloiiy - ACP) co
ia cl nlic m qua n Iy , dic u la nl, ha o duo ng, ca i lic n va lic n
da i lo a Kcnl da o Panama. ACP do c Ia p va u ii iuo c Clinl
plu Panama. ACP loa do ng nlu mo mo linl dinl luo ng
li iuo ng a p iung va o dicl vu kla cl la ng va su in ca y.
Vic c cluyc n do i mo linl kinl doanl na y da mang Ia i mu c
Io i u c ia Io n clo kla cl la ng va nc n luong ma i lc gio i
nlo nlu ng ky Iu c ia a n uo ng vc su an oa n va lic u qua .
Co han Ia han plai licu duoc han cla luc cua cong y
cung nlung san plam va dicl vu ma han dang cung cap.
Clung a song iong mo moi iuong nang dong va do do
clung a plai Iicn uc lay doi. Hicu io vi ii licn ai va muc
icu cua cong y iong uong Iai gan Ia nlung ycu o lcn
clo dc pla iicn mo am nlin clicn Iuoc.
1s
Ba dac dicm clu ycu cua mo nguoi Ianl dao gioi Ia:
I. Hinl lanl va iicn klai mo am nlin dc Ianl dao
o cluc di dcn muc icu do.
2. Xac Iap cac lu u uu icn.
3. Ciao vicc va uy quycn clo nlan vicn.
1oi in iang nlan su dong vai io Ia mau dc duy ii su
song cua mo o cluc, va Ianl dao klong cl Ia nguoi Iam
vicc o nlu nlung nguoi klac. Uy quycn clo nlan vicn dc
lo lay iang lo duoc danl gia cao, duoc u clu iong cong
vicc va duoc ao co loi dc pla luy icm nang cao nla cua
minl. 1ap lop duoc mo doi ngu nlan su gom nlung
nguoi co kicn luc va dang in cay Ia ycu o oi quan iong
va klong lc licu duoc iong vicc da duoc cac muc icu
cua o cluc va am nlin cua nguoi Ianl dao.
Cuo i nam I999, kli My giao ia Kcnl da o Panama clo
nuo c Co ng lo a Panama, oi da nla n Ia nl clu c vu Ia nl da o
ACP. Qua n Iy con kcnl Iicl su na y klong pla i Ia mo nlic m
vu dc da ng. 1uy nlicn, la cl lu c va da c hic Ia vinl du cu a vic c
da m nla n ia cl nlic m do i vo i hic u uo ng quo c gia vc Io ng u
la o va di sa n cu a Panama lu c su Ia m oi ia pla n klicl.
1am nlin cua clung oi doi voi Kcnl Panama Ia hicn
con duong luy o uoi 89 nay lanl con duong plu lop voi
cac icu cluan moi cua lc ky 2I va dicu lanl kcnl lco
mo cacl luc mang Iai Ioi nluan va kla nang on ai iong
1u
AIBLRTO AILMAN ZIBILTA
1o
uong Iai dc clung oi co lc dap ung nlu cau cua klacl
lang cung nlu dam hao Ioi icl clo nlan dan Panama. Muc
icu cua clung oi Ia hicn Kcnl Panama lanl con duong
van cluycn quan iong nla clau My va nlan duoc nlung
Ioi icl cao nla u vi ii dia Iy cua clung oi.
Kcnl vu Panama da cluycn u mo o cluc cong cong
lco ycu cau cua nguoi su dung lanl mo doanl nglicp
kinl doanl lco dinl luong li iuong dc dap ung o lon
nlu cau cua klacl lang, do do doi loi plai lay doi van
loa iong o cluc.
Clung oi dang iong qua iinl lay doi van loa o
cluc va mo linl loa loa dong kinl doanl. Clung oi da
cung Iam vicc voi nlom qua n Iy va Iuc Iuong Iao dong co
dang cap lc gioi cua Kcnl vu dc pla iicn am nlin, su
mcnl va cac gia ii cua kcnl, Iam co so giup clung oi linl
lanl cac clicn Iuoc nlam licn luc loa am nlin. Clung
oi da lic kc mo cluong iinl giao duc clo oan lc Iuc
Iuong Iao dong nlam giup lo licu io han cla loa dong
cua clung oi, licu duoc moi iuong, doi lu canl ianl,
cung nlu cac muc icu, su mang va am nlin. Cung voi mo
cluong iinl iuycn long manl mc giup day manl vicc
luc licn cac lay doi can lic iong Kcnl vu.
Clung oi cu ng gap go va lam van nlicu klacl lang
dc nlan dicn nlu cau cua lo. Clung oi da iicn klai mo
co cau lu pli moi dua icn nlu cau li iuong. Clung oi
cung dau u von hang cacl ang cuong va cai licn cac lic
hi va may moc. c dap Iai nlung dicn hicn vc an ninl,
clung oi da ang cuong cac hicn plap hao vc va da Iap da
nlicu lc long hao an moi.
ACP cu ng da ha da u ga la i nlu ng qua ngo cu a qua iinl
na y. Nlu ng da u u cu a clu ng oi va o da o a o, lic hi va cong
nglc da giu p da duo c ky Iu c mo i da y a n uo ng vc an oa n.
Kc u kli clung oi Ianl nlan nlicm vu quan Iy Kcnl
Panama, ACP da dcu dan giam duoc so Iuong ai nan lang
lai. Clung oi cung da giam dang kc loi gian can lic dc
cac con au di qua kcnl.
icu nay co nglia Ia Io iinl qua Kcnl sc Iam clo loi
gian van cluycn lang loa nlanl lon va dang in cay lon
clo klacl lang va ca nguoi icu dung. Plong icu lanl
Hang lai Kcnl Panama, cung nlu Ban Ciao duc va ao ao
luoc Plong Nlan su da duoc cap clung cl ISO 9uuI,
dong loi Ban Quan Iy Moi iuong da duoc cap clung cl
ISO I4uuI. Nlung giay clung nlan ISO clung luc clo
cla Iuong dicl vu ma Kcnl vu Panama cung cap clo klacl
lang va clung o su cam kc klong ngung cua clung oi
iong vicc loa man nlu cau va ky vong cua lo.
Voi mo doi ngu quan Iy nang dong cung voi Iuc Iuong
nlan vicn co nang Iuc, clung oi da dcu dan da duoc
nlung lanl uu luong dcn am nlin clung clo kcnl.
Clung oi cam kc voi nlau iang nlung lanl icl da da
duoc sc icp uc duoc pla luy iong nlung nam oi.
11
AIBLRTO AILMAN ZIBILTA
1a ca nlung dicu nay co Ic da klong lc io lanl licn
luc ncu klong co nlung moi quan lc ma clung oi da co
gang xay dung voi moi nguoi va hang cacl uy nlicm clo Iuc
Iuong Iao dong ia quyc dinl dua icn long in, su doi moi
sang ao va uong ac o voi moi ycu cau cua cac klacl
lang. Licl su Kcnl Panama da san sinl ia nlicu nla Ianl
dao Ion, dong vai io lcn clo iong vicc luc day va xay
dung mo iong nlung cong iinl ky quan cua lc gioi.
Lanl dao Ia linl lanl cac quyc dinl, klac pluc sai
so va Iicn uc doi moi dc dap u ng nlu cau ngay cang cao
cua klacl lang. Ban klong lua luong duoc ky nang Ianl
dao nlo di iuycn. Ban plai no Iuc moi co quycn Ianl dao
va nlan duoc su on iong.
Co nguoi in iang cl kli nao o vao vi ii ia Icnl li lo
moi io lanl nguoi Ianl dao. icu nay la xa ioi clan Iy.
Moi nguoi co lc plai uan Icnl hoi vi so lai lay vi loan
canl huoc plai lc. Mo nguoi Ianl dao dung nglia plai
iuycn cam lung clo nlan vicn Iam vicc voi nang Iuc cao
nla lay vi cl uan lu mcnl Icnl va lanl dong lco cac
cl li cua cap icn.
Lanl dao Ia mo cong vicc vua lacl luc vua lu vi.
Hay Ianl dao va loc loi, loc loi dc Ianl dao, day Ia nlung
ycu o quan iong dc io lanl mo nla Ianl dao gioi lon.
1z
1a
PETER A. BENOLIEL
C00 l0h6 6/4 00C l4l 004h
004kfk Chf/C4l
KHIN TDN, CHN
THT, CDI ND TRDNG OD I
NHN XU TH , LUDN
THED OUDI NHUNG Y
TUDNG NDI OA GIUP TDI
OI TDI THANH CDNG
1oi ia u lao kli hic minl sc co ma iong quycn
sacl nay, nlung oi klong clac minl co plai Ia mo ung cu
vicn klong vi oi da ngl luu u nam I99I lon Iu nam
ioi. RcginaId Ioncs, cuu 1ong giam doc cua CcnciaI EIcciic
cung da ung noi: 1oi da cluycn u danl sacl Nlung
nguoi noi icng nla (Wlos Wlo) sang danl sacl Nlung
kc vo danl (Wlos Hc).
1luc su, oi klong ngli co nlung hi quyc luc su vc
Ianl dao. No xua licn o moi gioi inl, moi mau da, moi
quoc icl, moi on giao va hicn linl lanl nlicu plong
cacl Ianl dao.
Kinl nglicm cua oi kli con Ia mo si quan lai quan Ia
su cluan hi luc c o nla clo vai io Ianl dao cua oi sau
nay. Licm clinl, clan la iong doi nlan xu lc, coi mo
iong cac moi quan lc, va y uong plong plu da giup icl
oi di oi lanl cong. Moi nguoi hic iang lo co lc in
uong vao Ioi noi cua oi va oi sc luc licn nlung gi minl
da lua.
O Quakci ClcmicaI, oi u lay minl co iacl nlic m
voi moi nguoi co quycn Ioi va nglia vu iong cong y u
cac co dong, nlan vicn, klacl lang, nla cung cap clo dcn
cong dong noi clung oi da nla may.
1oi nlan ia iang minl da klong lc oi uu loa nlung
Ioi uc clo cac co dong ncu klong loa licp voi nlung
nguoi klac, vi lc lacl luc Ia plai cung cap nlung co loi
va Ioi uc clo ung nlom mo cacl can hang. 1oi da Iam io
dicu nay voi moi co dong, hang lu u loac Iicn lc iuc icp,
iang day Ia pluong plap icp can cua oi doi voi vicc quan
Iy va Ianl dao 1ap doan Quakci ClcmicaI.
Lam sao dc io lanl mo nla Ianl dao gioi lon Co
lai cacl. Mo Ia hang cacl li dua voi nlung nguoi da
iuycn cam lung clo han u luc c cuoc song, Iicl su lay
14
icu luyc va lai Ia doc va loc loi am guong cua cac nla
Ianl dao xua sac iong qua klu, licn ai va iong ii uong
uong cua han. 1oi dc xua mo danl sacl nlung gi han can
doc Ia: Kinl 1lanl, iuong ca Homci, iic gia PIao, nlung
nla soan kicl Hy Lap, 1lucydidcs, PIuaicl, Slakcspcaic,
1lomas Haidy, Ioscpl Coniad va icu su cua nlung nlan
va vi dai, dac hic Ia Ahialam LincoIn va Candli.
1uy nlung dicu nay klong plai Ia a ca, nlung ly vong
clung co icl clo cac han. 1oi co lc doan clac voi han iang
vicc doc va loc loi ca doi Ia nguoi lay o nla cua oi vc
su Ianl dao.
1
ILTLR A. BLNOIILI
LEN ROBERTS
l4l 004h k40/0Jh4Ck
LUDN GIU NHIT HUYT,
NIN TIN VA TN NHN
1oi quan sa va loc ap u lanl vi cua moi nguoi o
moi cap iong o cluc, klong cl u cap quan ii icn cao.
1oi cung da iu ia duoc nlung lanl vi can loc ap va luc
lanl dc vuon dcn su loan lao.
Mo iong nlung dicu dau icn ma oi loc duoc Ia cac
plam cla Ianl dao lam clua nlicu dicu lon Ia vicc ia cl
li va kicm soa cong vicc vicc ia Icnl va mong muon moi
nguoi uan lu mo cacl mu quang Ia cong luc dan dcn
lam loa.
1oi clo ia ng co ha pla m cla co lc a o la nl mo
nguo i Ia nl da o gio i: do Ia nlic luyc , a m nlin va nic m in.
1
Nlung nguoi nlic luyc Iuon co loan lanl cong vicc.
Nlic luyc Iam nlung dicu han can plai Iam lam vao
moi lo li cua mo nguoi Ianl dao luc su. Nlic luyc
Iuon hoc Io. Nlung nguoi nlic lanl Iuon icp lcm sinl
Iuc clo nlung nguoi klac va ao ia su nlic inl noi lo. 1oi
muon noi iang Iong nlic inl co kla nang Ian iuycn.
Vao lang 3[2uu3, RadioSlack o cluc Hoi ngli kinl
doanl oan quoc lang nam Ian lu Iu. Clung oi goi do Ia
nl dicm cua Hicu qua cong vicc. 1oi da kloi dong iuycn
long nay ngay kli oi gia nlap cong y vao nam I993.
Mo iong nlung nguoi clicn lang do li dua kinl
doanl iong nam huoc Icn san kla u nlan giai luong va
anl ay noi iang su nlic inl Ia clia kloa lanl cong cua
minl. Anl ay noi iang han clo cang nlicu li han sc duoc
nlan cang nlicu. icu do dung Ia mo clan Iy.
Kli moi nguoi co nicm dam mc va nlic inl doi voi
cong vicc, lo sc u ao ia sinl Iuc clo minl va lc licn io
iang dicu do iong cuoc song. cn mo muc do nao do,
ianl gioi giua cong vicc va cuoc song ca nlan sc io ncn mo
nla, Kli do, ia klo co lc noi Iicu lo dang Iam vicc lay
Ia dang cloi dua, hoi vi lo Iam vicc ia vui vc.
Pla m cla Ianl dao lu lai Ia am nlin. Co am nlin
nglia Ia duoc plu clo su kla klao, mo linl anl iong
am ii vc kc qua ma han muon da duoc. 1am nlin clu
ycu Iicn quan dcn vicc lop nla kicn luc moi voi kicn luc
1?
ILN ROBLRTS
cu dc linl lanl nlung pluong plap, ky lua va y uong
o lon dc loan lanl muc icu.
Pla iicn am nlin con Iicn quan dcn vicc xay dung kla
nang Iang nglc vi am nlin klong lc linl lanl u lu
klong ma no can long in dau vao u moi ngoc ngacl cua
mo o cluc.
Kli oi dc n RadioSlack, lo u go i minl Ia Cu a la ng
Cong nglc Hoa Ky . Cl co dic u cong clu ng klong lc m mua
la ng cu a lo . Kla cl la ng dc n vo i RadioSlack klong pla i dc
im mua ma y inl loa c cong nglc mo i nla , ma dc n im mua
nlu ng lu ma lo klong lc mua o ha cu noi na o kla c: so i
ca p no i da n am lanl li-fi vo i i-vi, nlu ng Ioa i pin da c hic ,
loa c nlu ng Iinl kic n dic n u . Ho dc n vo i RadioSlack dc im
kic m nlu ng gia i pla p clo ca c va n dc cu a lo .
Vi lc , ngay ca iuo c kli oi nla n vic c, oi da xuo ng lu c
dia va no i cluyc n vo i ca c cu a la ng iuo ng va nlan vicn ha n
la ng. 1oi Ia ng nglc lo va hic ia ng kla cl la ng dc n vo i clu ng
oi co n vi lo im la y su io giu p lan lic n va lu u lic u.
1long qua Iang nglc, oi hic duoc clung oi dang o
dau va u do linl lanl ncn mo am nlin moi: io lanl
cua lang oan dicn nla, co kla nang kc noi moi nguoi
hang nlung ky quan cua cong nglc lic n dai. Clung oi dua
am nlin do vao cau luong dan dinl vi nlan licu ma ngay
nay clung oi van con su dung: Ban ncu van dc, clung oi
dua ia giai plap.
1s
c licn luc loa am nlin nay, clung oi da ap lop a
ca cac lc manl cua minl dc io lanl mo lc long co y
nglia Ion lon Ia mo cua lang lay mo cluoi cua lang icn
oan quoc. Clung oi da io lanl mct khai niem san pham
dich vu oan le doc nla iong nganl kinl doanl cua clung
oi va Iuon cong licn cac giai plap o nla clo klacl lang.
Su mang cua cong y clung oi hong io ncn don gian lon
voi vicc mang cong nglc dcn cac klu vuc Ian can Hoa Ky.
Ca u la nl khai niem sa n pha m dich vu oa n le Ia 35.uuu
nlan vicn co kic n lu c sau io ng dang Ia m vic c iong 7.2uu
cu a lic u cu a clu ng oi, a ca dc u sa n sa ng plu c vu kla cl
la ng iong mo i loa n ca nl. Vic c dinl vi nla n lic u cu a clu ng
oi cu ng Ia mo lc ma nl klong lc ngli ngo duo c. Mo i
nguo i dc u hic ca c luong lic u cu a clu ng oi va Iuon Iicn
uo ng clu ng vo i clu ng oi. Nla n lu c quy ha u na y cu a kla cl
la ng no i Icn inl do ng nla iong sa n pla m cu a clu ng oi
do cu ng clinl Ia nang Iu c co Io i cu a RadioSlack.
Vi lc, lay Iang nglc nlan vicn cua minl. Lang nglc dc
loc loi, dc klicl Ic, va dc giup lo pla iicn sau do giup
lo linl lanl mo am nlin vc cacl luc lo co lc vuon
dcn noi lo muon dcn Ia nlung nguycn ac co Ioi dc Ianl
dao xua sac.
Plam cla lu ha cua nang Iuc Ianl dao Ia nicm in.
Nicm in Ia mo dicu ha huoc! 1iong o cluc cua clung oi,
moi nguoi dcu ha dau hang mo nicm in la su. No duoc
1u
ILN ROBLRTS
vi nlu so du icn ai kloan cua han. Moi nguoi dcu co mo
kloan in dung nicm in ma lo co lc iu ia su dung.
1oi in iang nlan vicn cua clung oi sc loan lanl
nlicm vu hang su cong licn lc minl, Iam nlung dicu lo
lua mo cacl dung lan. Kli mo nla quan Iy hao voi oi
iang anl ay sc goi clo oi hao cao doanl lu cua cac cua
lang klu vuc 1ay Nam iuoc ngay lu Sau, anl ay da dua ia
mo cam kc. Va anl ay co iacl nlicm plai luc licn no.
1oi ky vong anl ay sc goi so Iicu clo oi iuoc ngay lu Sau.
Ncu co cluycn pla sinl do xua vi du nlu mo inl
luong klan cap o gia dinl Iam clo anl ay klong lc nop
hao cao dung lan, anl ay cl can noi clo oi hic. Kli do,
oi da co duoc long in som dc co lc luc licn mo so
dicu clnl nlam xu Iy long suo inl luong nay.
Nlung ncu anl a klong nop hao cao, cung klong goi
clo oi, klong hao voi oi Iy do ic lan loac dicu gi dang
dicn ia li oi sc gap iac ioi Ion vi oi cung da cam kc voi
nguoi klac dua icn cam kc cua anl a doi voi oi. Ncu anl
a klong lc loan lanl li oi io lanl kc la lua. Hau
qua Ia oi ma nicm in o anl a va nguoi klac ma nicm in
o oi.
Ngoa i ia, nguo i Ia nl da o cu ng pla i im ca cl a o nic m in
noi nlan vicn. Ba n pla i nla qua n iong ca c quy iinl pla n
lo i, iong ca cl lu c qua n Iy con nguo i, quan am dc n Io i icl
cu a lo , va quan io ng nla Ia ha n pla i Iuon no i su la .
1?o
Su la doi kli ma Io ng. 1la klo klan kli pla i no i
vo i ai do ia ng lo klong co nang Iu c nlu duo c ky vo ng.
Nlung klong no i, loa c no i do i ia ng lo Ia m vic c o co n
c la i lon.
Moi nguoi dcu muon nglc nlung nlan xc la Iong vc
con nguoi lo. 1oi in iang ai cung muon loan lanl cong
vicc xua sac. Do do, lay cong hang voi lo va noi clo lo
hic su la. Kli co su iung luc va on iong Ian nlau,
nicm in sc duoc xay dung icn nlung ncn ang vung clac.
1iong nlung ngay dau o RadioSlack, moi nguoi ycu
cau oi danl gia so ho vc cap quan Iy hoi vi oi Ia nguoi moi
dcn. 1oi cung duoc ycu cau danl gia ngan gon, hoi vi cap
quan Iy sc soc kli mo nguoi u nganl luc an nlanl nlu
oi gio day Iai Ianl dao mo ap doan han Ic may moc lic
hi cong nglc.
1lay vi Iang pli loi gian suy ngli va danl gia, oi lanl
dong uc li hang mo cacl klac. 1oi dung iuoc oan cong
y va noi vc su lay doi co cau o cluc. Rang su lay doi co
lc gay ia su Io Iang nlung oi ngli moi nguoi san sang
clap nlan dc Iam moi lu o dcp lon. 1oi noi iang dicu
quan iong nla ma oi co lc Iam Ia ap lop quanl minl
nlung nguoi la su quan am dcn su pla iicn cua cong y
va co lc in cay.
1oi kc luc Ioi pla hicu cua minl hang cacl ycu cau
moi nguoi io vc van plong va im Iai han mo a cong vicc
1?1
ILN ROBLRTS
cua minl va xc clung di. 1oi noi iang: Kc u lom nay,
cl co lai Ioai cong vicc iong cong y nay: loac cac han iuc
icp pluc vu klacl lang, loac pluc vu nlung nguoi pluc
vu lo.
Nlung nguoi lam du sung so iong giay Ia, sau do vo
oa iong icng vo ay klong ngo. 1u ngay do io di, klau
licu Pluc vu nguoi pluc vu da io lanl mo plan iong
van loa cong y clung oi. Moi nguoi co lc dc cu nlung ca
nlan da no Iuc vuo Icn va Iam lon ca nlicm vu cua lo kli
pluc vu klacl lang, loac Ia pluc vu nguoi pluc vu klacl
lang. 1iong cac loi ngli nl dicm cua Hicu qua cong
vicc lang nam cua ap doan, clung oi dcu iao ang Danl
licu Pluc vu Nguoi pluc vu clo ca nlan luc licn klau
licu nay xua sac nla.
c kc Iuan, oi clo iang Ianl dao xua sac Iicn quan
ma lic dcn nlic luyc, am nlin va nicm in. Hon lc
nua, Ianl dao dong nglia voi Phuc vu. oi voi oi, pluc vu
nguoi klac va Iuon co y luc io iang vc klai nicm nay clinl
Ia muc dicl an cung cua Ianl dao.
1?z
CHARLES GOLDSTUCK
Ch0 l/Ch l4l 004h kC4 0J/C
HAY OUYT ODAN
Vic c ia mo quyc dinl clinl xa c ga n nlu Iuon co
lc lu c lic n duo c du a icn su da nl gia ky Iuo ng vc a ca
ca c du kic n xoay quanl mo inl luo ng. 1oi kla m pla
ia ng lic u qua cu a vic c ia quyc dinl cu a oi Iuon da dc n
dic m cao nla sau kli oi da da nl gia mo ca cl ky Iuo ng
mo i go c do cu a nlu ng dic u dang a c do ng dc n va n dc ca n
xcm xc .
1uy nlicn, xc clo cung li lau lc moi quyc dinl dcu
hi anl luong hoi nlung ycu o clu quan doi loi con nguoi
plai co iuc giac nlay hcn. Co nlung ycu o luong klong
hoc Io ngay ma doi loi mo muc do iuc giac nao do.
o Ia su ploi lop giua pluong plap icp can oan dicn
ncu icn voi su xcm xc can lan cac ycu o clu quan luong
1?a
hi ho qua. Plong cacl nay ia klo iicn klai kli plai ia
quyc dinl la nlanl. Nlung du co du loi gian dc danl
gia lay klong li quy ac nay van dung hoi vi moi cli ic
dcu co y nglia.
Binl luong, clung a klong lc hic Iicu mo quyc
dinl co dung dan lay klong iuoc kli co kc qua. 1uy
nlicn, kli Iuon clu y dcn nlung plan loi xua licn sau kli
ia quyc dinl u doi ngu quan Iy, u cong y mc, u nlan
vicn, nguoi han Ic lay klacl lang, li long in plan loi
Iuon clo oi mo cam giac kla clinl xac vc su vung vang
iong quyc dinl cua minl.
Mo co van licu qua can plai da muc icu o muc cao
nla va Iuon co quan dicm nla quan dc cang i Iam nlicu
long in doi voi nguoi dang duoc u van cang o. Cia ii
ma nlung nguoi di lco can luong dcn dc u nang minl
Icn muc do cua nguoi u van nlu su Iicm clinl, iung
luc, nang Iuc, y cli, am nlin va nicm in can plai Iuon
duoc giu vung.
Du iang klong co nguoi Ianl dao nao klong lc plam
sai Iam, lo van luong duoc nguoi klac plan xc dua vao
la hai lay vi nlung lanl qua ma lo da da duoc. Do do
han dung hao gio u la lap cac icu cluan cua minl.
Kli Ianl dao moi nguoi, kla nang ia quyc dinl mo
ca cl quyc doan Ia dicu ia lic ycu. Su ii loan va am Iy
so sai Iam kli ia quyc dinl ao ia su licu clac clan iong
1?4
o cluc va cuoi cung gay ncn inl iang ac nglcn iong
cluoi loa dong quan Iy cong y, ha kc cong y do Ia Ion
lay nlo.
Mo iong nlung cong y con cua clung oi Ia RCA
Rccoids da gianl duoc han quycn plan am nlac iong
cluong iinl iuycn linl Amciican IdoI. Kc loacl cua
clung oi Ia sc ung ia ca nlung aIhum day du Ian dia don
u nlung nguoi gianl giai nla va nli cuoc li. Cuoc li
nam do ha dau u ngay 2I[uI va kc luc vao 2I[u5. 1iong
loi gian pla song, danl sacl nlung nguoi du li duoc
sang Ioc u gan 8.uuu nguoi dang ky lam gia xuong con Iu
nguoi vao vong clung kc va sau do cl con Iai duy nla
mo nguo i clicn lang.
Ycu ca u Iinl loa iong iuo ng lo p na y klong hao gio
Ia du ca : iong vo ng lai ua n dic n ia vo ng clung kc cuo c
li, clu ng oi da ung ia nlu ng dia don clo cong clu ng
clo nguo i gia nl gia i nla Ruhcn Suddaid va gia i nli clo
CIay Aikcn. o ng lo i, clu ng oi cu ng ung ia li iuo ng
va Iang xc aIhum da y du cu a nguo i la ng cuo c nam 2uu2
Ia KcIIy CIaikson va nguo i vc nli Iusin Cuaiini. Kc lu c
hu c ianl oa n dic n Ia mo aIhum duo c hicn soa n go m
nlu ng ha i la duo c ua licl cu a muo i nguo i lam gia
vo ng clung kc nam do . Vi lc , uy do Ia mo hu c ianl
lu vi do i vo i a ca clu ng oi, nlu ng iu i io Ia ia io ia ng
do i vo i mo i nguo i.
1?
CHARILS GOIDSTICK
1loi gian Ia ycu o quyc dinl. Vicc nluong quycn klai
lac Cuoc li am nlac Amciican IdoI co doanl lu icm
nang dcn Iuu iicu do Ia doi voi RCA Music Cioup vao nam
2uu3. c lang, clung oi can plai an dung uu dicm cua
Iuong klan gia iuycn linl klong Io, nla Ia kli Hang Fox
da pla vo moi ky Iuc vc klan gia iuycn linl iuoc day.
1iong lang Cicng, oi da ia quyc dinl iang ngay ung
ia a ca cac san plam cua Amciican IdoI sc duoc quyc dinl
iuoc mo cacl clac clan va clung oi sc lco sa dicu do.
Di nlicn iui io o day Ia clung oi co lc licu icn ncu
klong lc dap ung duoc nlung ky lan gli am vo cung cla
clc. Su la hai sc dong nglia voi iui io lua Io lang iicu
do Ia plai dau u vao cac clicn dicl icp li.
1oi ngli su quyc doan ngay u dau nlu vay da ao ia su
lau licu oan dicn iong cong y klong cl vc su cam kc
cua oi doi voi vicc nluong quycn kinl doanl ma con Iam
io quyc am uyc doi cua oi iong vicc dap ung cac ky lan
hang moi hicn plap. Nlo vao nlung no Iuc pli luong u
moi nlan vicn co Iicn quan, aIhum cua KcIIy CIaikson da
duoc gioi licu va clicm vi ii so I iong hang xcp lang
Billocatd. ia cua CIay Aikcn cung da duoc lanl cong
uong u iong hang xcp lang dia don, con dia don cu a
Ruhcn Suddaid cung lco sa ngay sau do. 1lanl cong do
da ao ia su uoc doan uong u danl clo aIhum day du cua
Ruhcn va CIay, ca lai dcu duoc xac dinl sc duoc ung ia vao
1?
lang Iu va II. Ncu oi da klong o ia quyc doan ngay u
dau, kc loacl pla lanl cua clung oi co kla nang Iac Ioi
voi nlung la hai lam lai.
Hay loc cacl clap nlan nlung plan loi co inl xay
dung u ca nlung doi ac kinl doanl co kinl nglicm Ian
dong nglicp lay cap duoi cua han. c cai licn licu qua
cong vicc va mai giua ky nang Ianl dao cua minl, han plai
iau doi mo so plam cla co Ioi. Nlan plc hinl di nlicn
Ia klo klan. Nlung ncu duoc xu Iy mo cacl inl c, no sc
Ia mo cong luc linl lanl mo plong cacl quan Iy u in,
ioi clay, va cuoi cung Ia xay ncn nlung plam cla Ianl
dao manl mc.
1??
CHARILS GOIDSTICK
BRUCE BENT II
l0 h6 6/4 00 C kfJfkrf l0h0J
HAY HDAN THANH CDNG
VIC THED CACH RING
CUA NNH
1oi clua hao gio ngli iang minl co hi quyc lay su
dung hi quyc Ianl dao nao ca, nlung dicu oi luong Iam
nla Ia co gang Iam clo nlung nguoi Iam vicc voi oi lay
nlung dicu oi lay va am nlin cua oi doi voi cong y.
Mo so nguoi nlin lay ngay dicu do. Nlung da plan
nlung nguoi klac co mo vicn canl va am nlin ho plan
so voi ong lc vi nlung ky nang lay Ioi icl cua lo, loac vi
lo dong vai io iong am iong mo kc loacl ong lc, Ia
mo ho plan cua ong lc, nlu mo nguoi lo lan iong
day cluycn Iap iap vay.
Kli oi iuycn da am nlin cua minl, oi Iuon co ga ng
ha dau u icn xuong. 1oi ha dau voi mo plac loa Ion
1?s
hang ngon u don gian. 1oi su dung cac lua ngu co muc
do vi dicu nay ia co y nglia iong vicc giao duc nlan vicn
moi nguoi sc klong co cam giac Ia oi dang ia Icnl lo.
Di nlicn oi giai licl io y nglia cua moi van dc ncu ha
gap nlung anl ma mo lo. 1oi luong nlanl clong long
qua huc ianl oan dicn. Boi vi ncu han klong lc Iam
nlanl li dicu do co nglia iang van dc klong don gian. Va
ncu no klong don gian li co Ic han da co licu so dau do
iong kc loacl cua minl.
Clung oi co II5 nlan vicn va a ca dcu Iam vicc iong
cung mo van plong ncn oi licu io ung ca nlan mo cacl
dc dang. 1oi klong hic nlung nguoi klac Iam dicu nay voi
Iu.uuu nlan vicn ia sao. Ricng oi, oi klong hao gio muon
dicu lanl mo cong y co dong nlan vicn nlu vay.
Kli mo nlan vicn hinl luong duoc iuycn cam lung
va io ncn gan kc voi am nlin, lo sc Iuon da cau loi vc
Io iinl plai di dc loan lanl cac muc icu dicu nay la
uyc doi voi oi. 1oi klong hao gio clo iang oi xac dinl
clinl xac moi lu, oi Iuon cam lay minl xu Iy inl luong
ycu kcm, licu so iong loa dong, va klong iicn klai
cong vicc mo cacl o nla.
Vi lc oi can plai Iang nglc nlan vicn xu Iy lu in. Co
ay noi: Buoi lop Ian iuoc, ong noi iang nlung kla cl lang
han Ic clinl Ia nlung klacl lang mang Iai Ioi nluan nlicu
nla clo cong y iong kli clung a muon gia ang doanl
1?u
BRICL BLNT II
so u do. Vay ai sao clung a klong quang cao icn o Neu
Yctk Pcst`. Co ay noi dung, lau lc klacl lang licn ai va
icm nang cua clung oi dcu doc Neu Yctk Pcst, ai sao Iai
klong nl
Va, dicu icp lco Ia oi plai ia Ioi co ay, loac hang lu
dicn u sau do mo lang loac ia Ioi co ay ngay iuoc ma
moi nguoi. 1oi clon vicc ia Ioi ngay va lanl dong nay clo
lay co ay duoc on iong va duoc danl gia cao lon ngoai
cong vicc plan Ioai lu in. oi voi moi nguoi, dicu do giup
ang cuong lon nua su on iong Ian nlau.
1oi Iuon cam lay minl co iacl nlicm vo i nlung
nguoi cung kc vai sa canl hcn oi iong vicc licn luc loa
am nlin cua cong y. Bao vc cong y Ia hao dam iang nlung
nguoi loan lanl o cong vicc plai duoc doi xu mo cacl
on iong. Nlung ncu lo da no Iuc lc minl nlung van gap
klo klan, han plai ia ay giup do dc lo icp uc duy ii cam
giac lanl uu cung nlu cam nlan vc su icn ho va lanl
cong. La nguoi Ianl dao, han plai klong ngung ao dicu
kicn clo nlung nguoi Iam vicc licu qua co lc cong licn
nlicu lon.
1icp dcn, lay clan la. Clan lanl va la la sc Iuon
duoc moi nguoi on iong va ung lo. Clung ac dong dcn
cac co loi va io ngai cua han. 1oi in day Ia mo licn uong
inl lan. No sc klong u dong mang Iai lanl cong, nlung
no sc cl ia clan Iy icn con duong plia iuoc. Sau do, ncu
1so
han co nlung plan doan clinl xac vc cacl xu Iy nlung gi
han lay, han sc co nlicu kla nang lanl cong. Hay Iam
dicu do lco cacl iicng cua han. Ncu plai ly sinl pluong
plap icp can van dc doc dao cua minl, co nglia Ia han da
ly sinl mo plan suc manl va su clinl iuc.
Can day, oi ngoi iuoc mo iong ai kinl c va vo so
Iua su cua ca lai hcn dc giai quyc mo vu ianl clap voi
mo o cluc co quy mo Ion gap Iu Ian cong y oi. Moi nguoi
hao oi lay cluan hi clo mo ian clicn kco dai i nla mo
ngay, nlung cung co lc Ia va i ngay. 1oi da pla hicu mo
dau sau kli iong ai uycn ho klai mac plicn oa va clung
oi da loan a vu xu iong vong lai gio. Vi sao u Sau plicn
xu, moi nguoi noi voi oi iang su iung luc iong Ioi pla
hicu Iuc mo dau cua oi da Ioai ho plan Ion su doi dau va
vi lc loi gian da duoc iu ngan.
Vay oi da noi gi 1oi da klong noi iang: Cac ong co
lc Iam dicu minl licl, cac ong muon dicu kicn gi cung
duoc vi oi lua su cac ong nlicu Ian. 1oi cung klong noi:
Ncu clung a klong kc luc vu nay va ia kloi day iong
vong I5 plu nua, oi sc icp uc kicn cac ong clo dc n loi
lo cuoi cung cua oi. Nlung oi da noi iang: ay Ia cacl
oi nlin nlan van dc cua clung a ay Ia dicu quan iong
doi voi oi ay Ia nlung dicm clung a co lc luong
Iuong va day Ia nlung dicu oi klong lc clap nlan. 1om
Iai, oi da lc licn mo con duong ia io iang dc moi nguoi
1s1
BRICL BLNT II
di dcn lanl cong, da duoc muc icu cua minl iong huoi
xu do va a ca clung oi da io vc cong y cua minl iuoc
gio an iua.
Hay loan lanl cong vicc lco cacl iicng cua minl,
dung ha cluoc nguoi klac ma lay im kicm nlung pluong
cacl licu qua lon. 1luc day clo moi vicc dicn ia va Ianl
dao con nguoi Ia cong vicc loan oan mang inl ca nlan.
1oi hic nlicu nguoi co lc dung su licn dicn va Ioi noi cua
minl dc klicn nguoi klac u nguycn Iam dicu lo muon.
1oi clua Iam duoc dicu do. 1oi cl muon giup moi nguoi
licu io cong vicc, licu io nlau va co mo am nlin clung
vc uong Iai cua cong y. Lam duoc dicu do clinl Ia lo da
u lang icn.
1sz
LLOYD G. BUZZ WATERHOUSE
l0h6 6/4 00C h4h6 0 l0
kfIh0l0J 8 kfIh0l0J
HAY ODN GIAN HDA CAC
VN O ON NUC
KHDNG TH ODN GIAN
HDN OUDC NUA
1iong mo lc gioi ngay cang pluc ap nlu licn
nay, oi in iang nlung nguoi Ianl dao vi dai Ia nlung
nguoi co ai don gian loa uyc voi. Suy clo cung, Ianl dao
Ia dan da con nguoi, clu klong plai o cluc lay cong y.
Mo nguoi Ianl dao plai da duoc su lau licu, su ploi
lop va su lo io. Mo iong nlung cacl o nla dc Iam
duoc dicu do Ia don gian loa moi vicc.
1lco oi, co ha cau loi clu ycu ma nlung nguoi Ianl
dao can u loi minl:
1sa
1s4
I. Moi nguoi co licu luong di ma han dang nlam dcn
va cacl han di dcn do klong
2. Nlan vicn cua han co duoc ap lop xung quanl
duong luong do klong
3. Lam lc nao han co lc gianl duoc su ung lo cua lo
dc dc ia nlung hicn plap can lic nlam icn Icn
lco luong da clon
1oi co gang don gian loa moi vicc lco dung han cla
cua clung. Pluong plap giai quyc cua oi doi voi moi van
dc Ia ong lop cac du kicn clo dcn kli oi klam pla duoc
han cla luc cua cai ma cong y dang co luc licn.
Clia kloa va ng nam o clo: Hay don gian loa van dc
dcn muc klong lc don gian lon duoc nua.
Du iuoc ma han Ia mo luong vu lay mo li iuong
pluc ap nla, du do Ia nlung gia ii co Ioi nla cua cong
y han lay ha cu mo iong am nao klac, han cung dung
pluc ap loa van dc. Nguoc Iai, lay don gian loa no dcn
muc oi licu, co hang mo iang giay A4. Bang cacl nay,
moi nguoi iong cong y cua han sc cung Iam vicc icn mo
iang giay duy nla. Ho cung lay mo huc ianl va co cung
mo icng noi kli han Iua n vc han cla cua nlung gi han
dang luc licn. Sau do, han co lc nlan manl moi vicc dc
ai cung co lc licu duoc.
1iong nglc nglicp cua minl, oi da cung Iam vicc voi
nlung nguoi Ianl dao ia xua sac iong vicc don gian loa
nlung van dc oan cau pluc ap nla ma han co lc uong
uong ia. Kla nang do ao ia mo su klac hic ia Ion. 1oi
cung ung Iam vicc voi nlung nguoi Ianl dao da hicn
nlung cong vicc don gian nla lanl cuc ky pluc ap va
klicn clo lau lc clung oi io lanl nlung kc gan do.
icu do luc su Iam clung oi Iam vicc kcm licu qua lon.
Ca lai kinl nglicm icn da minl clung clo cung mo
hai lo c: Kla nang don gian loa cua nguoi Ianl dao Ia mo
pluong plap lc suc licu qua dc luong moi nguoi vao han
cla cua nlung vicc han dang Iam.
RcynoIds & RcynoIds lo io cac saIon o o hang cong
nglc long in va cac plan mcm. Cong nglc giup lo quan
Iy vicc kinl doanl cua minl mo cacl lic luc va lop
lanl mo kloi voi clung oi va klacl lang.
Can day, clung oi da pla iicn mo ncn ang cong
nglc moi co kla nang nam ha huc ianl oan canl vc ong
lc cac giao dicl cua mo dai Iy han Ic xc loi va a ca cac
dia dicm iung hay sa n plam u cluycn lam dau icn
dcn iang wch cua dai Iy clo dcn plan mcm nlac nlo dcn
lan hao ii sau 65.uuu km dau icn.
Clung oi da iinl hay han cla cua nlung gi ma
RcynoIds cung cap hang cacl plan nlom cac giai plap icn
vong ion cua mo hanl xc.
1s
IIOYD G. BIZZ WATLRHOISL
Moi plan cua hanl xc, giong mo Ia hanl ao, uong
iung clo mo plong cluc nang cua dai Iy va mo ap lop
nlung giai plap uong ung u RcynoIds. Cac plan kc can
duoc Iicn kc va cung nlau linl lanl mo mang cac giai
plap cong nglc oan dicn va icl lop, plu lop voi ung
nlu cau kinl doanl ong lc cua mo klacl lang.
1oi hic dicu nay nglc co vc ia don gian, nlung hanl
xc uong iung clo ca lai luc lc vua ia pluc ap clung
oi, uc nla san xua va dai Iy, nla han Ic Iai vua don gian.
1a ca nlung gi oi plai Iam Ia ao su clu y dcn cai hanl xc
va moi nguoi iong o cluc sc u hic can lam clicu o dicm
nao. icu nay don gian loa cacl luc clung oi dap ung
nlu cau cua klacl lang va ao ia gia ii clo lo iong ung
Iinl vuc kinl doanl cua lo u vicc han xc, clo luc, han
hao licm va clo luc ai clinl dcn vicc cung cap plu ung
va cac dicl vu.
1oi nlo co do c mo cau nla n xc cu a Einscin, ia ng
Ha y lucn don gia n hc a mc i vie c den mu c tci da. o duo ng
nlu Ia mo cong lu c cu c ky lic u qua dc la nl cong iong
kinl doanl.
1s
BRENT B. JOHNSON
C0h6 lI Y4I 00h6 k/h6l4h0-|0hhJ0h
TDI OA HDA
TH NANH VA TDI THIU
HDA OIN YU CUA
NHN VIN
Qua nlicu nam, oi nlan lay iang nlung luan
Iuycn vicn hong da gioi dcu co mo giao an ap Iuycn ia
lop Iy, m va plu lop clo ung doi lu. 1uong u nlu
vay, mo nla dao ao Ion sc klong ngung ao ia cac giao an
moi lon dc oi da loa lc manl va oi licu loa dicm ycu
iong nlan vicn cua lo. Mac du dicu nay klong plai Iuc
nao cung uong dong vc licu qua nlu iong Iinl vuc lc
lao, nlung no plu lop voi iic Iy quan Iy dac hic cua oi.
1oi uycn nguoi dua vao ky nang ong qua cua lo lon Ia
vao mo a i nang iicng Ic. o cung Ia cacl nguoi a pla
1s?
licn nlung van dong vicn o nla dc dicn vao nlung vi ii
licl lop sau do.
Clung oi klong uycn nlung nguoi cl hic Iam mo
vicc, clung oi uycn lo dc Iam vicc lco lc long va voi
klacl lang. Nguoi cl hic mo clicu klong plu lop voi
ycu cau cong vicc cua clung oi.
Mo kli da uycn duoc nguoi, cac lc manl cua lo sc
nlanl clong io ncn io iang lon. Vao Iuc do, clung oi
moi dicu clnl han mo a cong vicc han dau dc Iam clo no
plu lop voi nguoi do. icu clung oi da Iam mo cacl
lanl cong va sc con icp uc luc lic n Ia Iuon xcm xc nang
Iuc oan dicn cua ung ca nlan kli plan cong iacl nlicm
clo lo.
1o cluc nao ho qua vicc ho ii va su dung nlung con
nguoi da nang, o cluc do sc u luy loai minl. Mo hang
plan cong cong vicc io iang clua lan Ia mo ai san cua
doanl nglicp, nlung mo doi ngu loa dong nlip nlang
voi nlau clac clan Ia mo ai san quy hau.
1ss
MICHAEL W. WICKHAM
l0h6 6/4 00C l4l 004h k0404I
HAY BIT TUYN OUNG
VA ODI XU TDT VDI
NHUNG NHN VIN GIDI
Hay hic uycn dung va doi xu o voi nlung nlan
vicn gioi. Klong nlung lc, han plai giup do lo gan ho voi
vicc lco duoi lanl cong cua cong y han. c Iam duoc
dicu nay, han plai co mo am nlin io iang vc y nglia cua
lanl cong. Ban plai xcm lanl cong Ia nlo suc manl cua
ap lc va iuycn da long suo am nlin va su mang do u
icn xuong duoi iong o cluc cua han. icu nay mang Iai
clo moi nguoi mo co loi dc licu va danl gia su dong gop
cua clinl lo vao su lanl cong clung.
Kli clung oi acl klo i cong y mc vao nam I996, dicu
quan iong co inl song con Ia clung oi plai Iay Iai su ap
iung vao cong y nlu mo don vi doc Iap. Moi nguoi dcu
1su
ia kla klao mo u cacl plap nlan doc Iap iong mo
nganl canl ianl ia kloc Iic.
Clu ng oi da Iao do ng lc minl vo i uo c muo n a o ia
va iuyc n da mo su ma ng io ia ng va don gia n clo cong
y clu ng oi. Clu ng oi da lam gia klo a da o a o Ia nl
da o 1camsci, plan Ioa i va ma i giu a ca c nlan vicn iong
cluong iinl 1camsci, ic p ca n u ng cong nlan ho c xc p,
a i xc , nla qua n Iy , nlan vicn, gia m sa vicn va lo ma y,
do ng lo i no i io vai io cu a u ng nguo i iong su ma ng
clung. Clu ng oi cu ng cung ca p clo mo i nguo i nlu ng
luo c do dc lo co lc da nl gia do ng go p cu a minl va o
no Iu c cu a oa n cong y. Clu ng oi xcm ket qua n m o chat
luo ng.
Kli Iuo mo vong iong cong y u van plong, plo ng
danl clo Iai xc va plong ngl giai Iao oi co lc dc dang
xac dinl licu qua cua vicc plo hicn long dicp. 1la lu vi
kli di giua nlung nguoi Iam vicc voi minl va nglc Iai clinl
nlung Ioi cua minl u plia lo.
Nganl cua clung oi co inl canl ianl ia cao voi
nlung nlan vicn u lao va co nang Iuc canl ianl o klap
noi. La 1ong giam doc, iacl nlicm cua oi Ia Iam moi dicu
co lc Iam duoc dc giup lo licu duoc Iy do ai sao lo plai
no Iuc lc suc nlu vay.
Ai cung co lc loc dc io lanl nguoi Ianl dao hang
ca cl klong ngung iao doi voi moi nguoi o moi cap iong
1uo
mo o cluc va co gang nlin nlan moi vicc lco cai nlin
cua lo. Ricng oi, oi ung co mo vai cap icn ia gioi va mo
so nguoi ia kcm, va oi da loc duoc u a ca lo dc linl
lanl plong cacl dicu lanl cua iicng minl.
Clung oi da nglicn cuu can lan nlung so Iicu long
kc vc y Ic nlan vicn ho vicc va xcm xc nlung ung vicn
lanl cong. 1u do, clung oi da lu duoc su licu hic ia o
vc nlung plam cla plu lop voi clung oi nlung plam
cla ma ung vicn can co.
Nlung muc icu duoc xac Iap o cap do dia pluong va
ngay ca cap do ca nlan can duoc linl lanl hang su lau
licu oan dicn vc nlung muc icu cua doanl nglicp. Vicc
xac Iap muc icu ca nlan va muc icu nlom can duoc luc
licn hoi ap lc. Clung oi Iicn uc iuycn da va lao Iuan
nlung muc icu va kc qua cua clung oi iong oan o cluc.
Cap icn uyc nla cua oi Ia nguoi cuc ky clinl iuc.
ng Iuon clo plcp oi lam gia vao cac nicm vui clicn
lang moi kli clung oi lanl cong, cung nlu clia sc voi
ong ay su dau don cua la hai. 1iong ca lai iuong lop,
nlung cam xuc dcu duoc clia sc va sau do, clu ng oi icp
uc loacl dinl va iicn klai nlung clicn lua dc icp uc
duy ii va cai licn. 1oi co mo kc loacl ma ong ay da ung
giup oi Iap ncn dc vuon dcn huoc icp lco.
1oi loc duoc iang Iuon co nlung kc qua dang la
vong. 1oi cung hic iang su loai mai va cam giac an oan sc
1u1
MICHALI W. WICKHAM
xua pla u vicc co duoc mo kc loacl dc cai licn nlung
kc qua do.
icu oi loc duoc u nguoi scp kcm nla cua minl Ia
mo o cluc luong hi ycu di hoi Ioi icp can day ai lai
lco kicu do lua clo cap duoi. Ncu klong co kc loacl
ong lc dc vuon Icn plia iuoc, nlicu nlan o cua nlom
loa dong doc Iap voi nlau sc co lai do lon lua voi nlau
va dicu nay Iam clo o cluc ycu di.
1u nlung quan sa iong kinl doanl va iong cac mon
lc lao co inl dong doi, oi da xay dung duoc plong cacl
cua iicng minl, co dua vao inl ap lc va su lo io, dong
loi van Iuon ap iung vao nlung kc qua luc su co lc
da duoc icn luc c.
1uz
1ua
HAROLD M. MAX MESSMER, JR.
l0h6 6/4 00C l4l 004h k08fkl h4ll
/hlfkh4l/0h4l (kh/I
BIT NHAY BEN
VDI NHUNG Y TUDNG
SANG TAD
1ong giam doc RHI dua ia mo hai hao icn o Business
\eek xua han nam 2uu2 clo iang anl ay Ia mo nguoi
nguoc doi.
HaioId Max Mcssmci noi: Co Ic lo noi dung. 1oi
luong klong di lco quy uoc nao ca. 1oi in iang han plai
nuoi duong mo lai do Iuon hic da cau loi dung Iuc va
san sang clap nlan nlung iui io co lc inl oan duoc
iong kinl doanl. 1oi da co gang iuycn da inl lan nay
clo a ca cac cong su va nlan vicn cua oi.
Ca cl day va i nam, oi co vic mo ha i ha o clo mo a p
cli cluycn nga nl kinl doanl ncu ha a m quan io ng cu a
vic c kluyc n klicl u duy sa ng a o. ic u na n Io ng nla Ia nla
qua n Iy ho ma c ca c y uo ng sa ng a o cu a nlan vicn vi klong
da m su du ng clu ng dc la cl lu c Io i u duy sa o mo n co lu u.
Kla nang nlanl clong hicn nlu ng y uong sang ao
lanl hi quyc lanl cong iong kinl doanl Iuon dong vai
io Ia lon da ang iong moi doanl nglicp. Mo ncn van
loa doanl nglicp icn ho klong hao gio clap nlan Ioi u
duy ii ic.
1iong kli cac gia ii doanl nglicp can plai duoc giu
clo on dinl, li cac lu uc va quy iinl kinl doanl plai
klong ngung icn loa dc dap ung nlu cau li iuong Iuon
lay doi. Vicc clao don y uong moi hang cacl nuoi duong
mo moi iuong klong cl ao ia ma con kluycn klicl va
klcn luong lanl dong clap nlan iui io co y nglia kinl
doanl ia Ianl manl.
Mo dicu quan iong klac Ia can kicm dinl nlung y
uong moi mo cacl lang lai dc klong ngung cai licn.
ay Ia mo clicn Iuoc clung oi da iicn klai nlicu Ian ai
RHI kli ung ia nlung cluoi dicl vu moi lay lam gia cac
li iuong moi. Hay nlo iang, nlung pluong plap icp can
xa voi nla va duong nlu ha kla li Iai luong luc day
moi nguoi u duy sang ao lon va luong dan dcn nlung
giai plap iuoc do clua ai ngli oi.
1u4
Ncu han Ia nguoi quan am dcn vicc mao licm voi ia
u va su kicm soa iong vicc ao ia ncn van loa kluycn
klicl vicc clap nlan iui io, han lay xcm xc kla nang nay:
kla nang ho qua nlung y uong co icm nang hicn cluycn
manl mc. Nlung nguoi duoc long hao iang y uong cua
lo co icm nang nlung ia klo luc licn sc cuc ky la vong
va nan Iong.
O RHI, clung oi co cluong iinl Y Tuong Tuyet Voi!
(\hat a Cccd Idea) dc kluycn klicl nlan vicn iinl hay
nlung y uong moi nlam cai licn cla Iuong dicl vu va
nang sua. Hinl lanl va nuoi duo ng mo moi iuong
kluycn klicl vicc clap nlan iui io klong plai Ia dicu dc
luc licn, nlung plan luong Ia ia Ion. Nlung nguoi cam
lay lai Iong va co nang sua nla iong o cluc Ia nlung
nguoi cam lay iang lo duoc lam gia loan oan va hic
iang dong gop cua minl duoc danl gia cao.
Quyc dinl mua Ia i RHI da a o ia su nga c nlicn clo
nlic u nguo i. 1oi va ca c do ng nglic p klong co nlic u
kinl nglic m iong vic c ho ii nlan vicn, nlung clu ng
oi la n plu c lc lo ng nluo ng quyc n kinl doanl ma
nguo i sa ng Ia p Rohci HaIf da xay du ng. HaIf Ia nla icn
plong iong Iinl vu c clo luc nlan vicn a i clinl va kc
oa n cluycn nga nl.
Kli ong mo cong y vao nam I948, do Ia cong y uycn
dung nlan su dau icn ap iung doc quycn vao nlung vi ii
1u
HAROID M. MAX MLSSMLR, }R.
kc oan. Kli Cong y Accouncmps duoc lanl Iap nam
I974, do Ia doanl nglicp dau icn ap iung vao vicc gioi
licu vicc Iam am loi clo kc oan vicn. 1iuoc do, nlung
vi ii am loi clu ycu Ia nlan vicn van plong va nlan Iuc
iong nganl cong nglicp nlc.
Muc icu cua clung oi Ia icp nlan cong y nluong
quycn kinl doanl noi icng nay va xay dung mo loa dong
cua clinl cong y hang cacl mua Iai nlung don vi nluong
quycn kinl doanl doc Iap. 1loi do, kinl doanl kicu
nluong quycn ia lanl cong va plo hicn, nlung Iam nlu
clung oi li klong co may nguoi dam Iam.
1uy nlicn, vai nam sau clung oi da mua Iai lau lc cac
don vi duoc nluong quycn u 48 giao dicl da i dicn clo gan
Iuu van plong, clung oi da Iam duoc dicu do ma klong
vap plai mo su ianl clap nao. 1la ia, mo so clu so luu
cac co so kinl doanl nluong quycn van o Iai voi cong y.
au nam 2uu3, clung oi mua Iai 2 don vi duoc nluong
quycn cuoi cung va RHI io lanl mo cong y duoc clung
oi so luu va dicu lanl Iuu%.
Sau do , clu ng oi quyc dinl a p iung ga n nlu do c
quyc n va o su ang iuo ng long qua vic c mo io ng no i ho .
Clu ng oi clo ng Ia i su ca m do cu a vic c ang doanl lu ha ng
vic c lu mua Ia i nlu ng cong y gio i lic u vic c Ia m kla c day
Ia mo clic n Iuo c plo hic n iong nga nl iong nlu ng nam
I99u. 1lay va o do , clu ng oi a p iung va o vic c io la nl
1u
nguo i da n da u iong nga nl gio i lic u vic c Ia m cluycn
nglic p ha ng ca cl mo io ng loa do ng ngay u hcn iong.
1iong qua iinl do, doanl lu cua RHI da ang u 7
iicu do Ia nam I986 Icn I,9 y do Ia nam 2uu2, gan nlu a
ca Ia kc qua cua su ang iuong luu co. 1iong Iu nam u
I993 dcn 2uu2, RHI nam iong nlom I,5% cong y lang
dau cua a ca cac cong y luong mai ai 1li iuong Clung
kloan Ncw Yoik ncu inl lco ong lu nlap. Clung oi
cung nam iong nlom 2,5% cac cong y lang dau lco xcp
lang cua S&P 5uu lco icu cli Ioi nluan va licu qua loa
dong xc iong loi gian dai.
Kli xay dung RHI, clu ng oi da nlin lay co loi cung
cap dicl vu clo luc nlan vicn am loi o cap do cluycn
nglicp iong cac nganl cluycn mon klac nlu plap Iy,
cong nglc va quang cao sang ao. ay cung Ia mo clicn
Iuoc clua duoc kicm dinl va nlicu nguoi con ngli ngo. Ho
clo iang vicc su dung cluycn gia lco cac lop dong dicl vu
ngan lan Ia mo lacl luc Ion.
Klai nicm uycn dung nlan vicn cluycn mon am loi
clo cac du an dac hic van con xa Ia voi lau lc cac cong y
vao nam I986 kli clung oi mua Iai RHI. 1luc ia, nlicu
cong y cung co uycn mo so cong nlan am loi dc lay
lc vi ii cua cac nlan vicn vang ma loac di ngl ma,
nlung lo klong clu iong Iam dcn Ioi icl cua vicc su dung
dicl vu cung cap nguon nlan Iuc cluycn mon cao cua
1u?
clung oi. Ngay nay, klai nicm nay da duoc nam ha va io
lanl mo dicl vu co muc pla iicn nlanl nla iong a
ca cac nganl.
Clung oi cung gioi licu klai nicm cung cap nlan su
clicn Iuoc, lco do cac cong y Iap ngan sacl lang nam clo
vicc su dung nlan vicn am loi dc du plong clo nlung
loi ky cong vicc cao dicm va pluc vu clo cac du an dac
hic. Clung oi kluycn cac cong y ncn duy ii mo cacl lai
loa so Iuong nlan vicn hicn clc va nlan vicn am loi dc
ao ia inl Iinl loa cao lon iong vicc dap ung cac nlu cau
da dang vc nguon nlan Iuc.
Clung oi cung cluycn nglicp loa clinl loa do ng cua
minl. Vi du, cac cli nlanl cua clung oi dcu co iong am
loa dong iicng, nlan licu iicng va nlan su iicng. Hoac,
iong mo cli nlanl cluycn cung cap nguon nlan Iuc plap
Iua li han lan cac nla uycn dung cua clung oi cung Ia
Iua gia lay cac nla quan ii plu iacl plap clc co kinl
nglicm. icu nay dam hao iang lo licu duoc nlu cau cua
klacl lang. 1uong u, cac dicl vu cung cap kc oan vicn,
cluycn vicn quang cao, lic kc va icp li cung duoc uycn
dung va ho ii lco pluong plap nay.
Nam 2uu2, clung oi ha duoc mo co loi o mo cli
nlanl moi mo. Clung oi klai iuong dicl vu kicm oan
noi ho va u van iui io voi cn goi Pioivii sau kli uycn
duoc lon 7uu cluycn vicn va cluycn gia cu cua Ailui
1us
Andciscn. o Ia cao dicm cua vu hc hoi ai clinl doanl
nglicp nam 2uu2.
Clung oi nlan lay mo co loi doc nla dc lam gia
li iuong ma u Iau clung oi da muon lam gia day du
lon voi nlung ca nlan co kinl nglicm iong vicc cung cap
nlung dicl vu kicm oan noi ho va u van iui io clo cac
cong y lang dau icn oan lc gioi. Cac cluycn gia cu cua
Andciscn ma clung oi uycn dung da ung Iam vicc iong
nlung ho plan klac nlau iong dicl vu kicm oan va
clung nlan hcn ngoai cua Andciscn va klong Iicn quan
dcn cac loa dong dinl Iiu dcn vu Enion
(I)
.
Hoa dong kinl doanl nay Ia mo plan ho sung manl
mc vao cac dicl vu cung cap nguon nlan Iuc cluycn nganl
cua clung oi va clung oi nlanl clong io lanl mo cong
y dan dau duoc cong nlan iong dicl vu u van iui io kinl
doanl cong nglc va uan lu ao Iua Saihancs-OxIcy
(2)
.
Pioivii, mo cong y con cua RHI, loa dong iong Iinl vuc
kicm oan noi ho va u van iui io kinl doanl cong nglc,
dang ang iuong ia nlanl.
1icm nang kinl doanl cua cli nlanl nay nlanl clong
io ncn io iang vao nam 2uu2 kli cac vu hc hoi ai clinl
1uu
(1) Vu b bi tai chnh cua Tp oan Enron, My, vao nm 2002 lam rung
chuyn Th trng Chng khoan New York.
(2) Sarbanes-Oxley Act, mt ao lut do Thng ngh s Paul Sarbanes va Ha
ngh s Michael G. Oxley soan thao c lng vin Quc hi My thng qua
ngay 30/07/2002 nhm cung c cac chun mc k toan kim toan tranh
cac vu x-cng-an tai chnh kiu Enron, Tyco, WorldCom
zoo
doanl nglicp luc day nlu cau plai co o cluc kicm oan
doc Iap va co su kicm soa cao lon u doanl nglicp, nlung
Iinl vuc ma cac nla u van cua clung oi co lua kla nang
va cluycn mon. Vc vicc uan lu ao Iua Saihancs-OxIcy,
Pioivii dang canl ianl lanl cong voi hon cong y kicm
oan Ion nlam cung cap dicl vu kicm oan noi ho clo cac
cong y cong cong.
Cac quy dinl moi ha huoc iang kicm oan vicn doc Iap
cua cong y klong lc dong loi cung cap dicl vu kicm oan
noi ho clo cong y do. Quy dinl nay mang Iai co loi clo
Pioivii. icu 4u4 cua ao Iua Saihancs-OxIcy ycu cau cac
cong y co plan plai lic Iap cluc nang kicm oa n noi ho
va dam hao vicc kicm soa noi ho doi voi cac hao cao ai
clinl. Clung oi dang Iam vicc voi ngay cang nlicu cong y
dc giup lo uan lu ycu cau nay.
1cn Pioivii uong iung clo tinh chuyen nghiep (piofcs-
sionaIism), su liem chinh (incgiiy) va su khach quan (oh}cc-
iviy). Pioivii di vao loa dong ai 25 dia cl o cac li
iuong clinl cua My va iong vong 9 lang, Pioiviy da da
van plong o Paiis, London, 1okyo va Singapoic dc pluc vu
o lon clo cac klacl lang oan cau cua clung oi. Clung
oi ia lai Iong voi su ang iuong nlanl clong va su lua
nlan cua li iuong ma Pioivii da da duoc iong nam dau
icn loa dong.
Co mo su klac hic Ion giua nla quan Iy va nla Ianl
dao. Lanl dao klong cl don gian Ia plan cong nlicm vu
va dam hao iang nlan vicn cua han co vicc Iam. Nla Ianl
dao plai iuycn cam lung vuon dcn su loan lao clo a ca
moi nguoi iong o cluc va dong vicn lo pla luy oi da
nang Iuc cua minl.
Ncu han da ung giu vai io quan Iy, lay danl gia xcm
Iicu han Ia mo nla quan Iy lay mo nla Ianl dao. Hay im
cacl dong vicn nlan vicn va ycu cau dong nglicp danl gia
iung luc vc plong cacl Ianl dao cua ha n. Hay san sang
clap nlan nlung Ioi plc hinl mang inl xay dung.
Nguoi Ianl dao plai lc licn sang kicn. Hay u nguycn
dam nlan nlung du an nam ngoai plam vi cong vicc cua
han dc loc loi nlung ky nang moi. icu nay sc dua han ia
kloi vung an oan (comfoi zonc) cua minl. Ncu han co
kinl nglicm o iong mo nganl cu lc lay mo Iinl vuc
dac hic, lay io lanl mo nla u van co kinl nglicm.
Nlicu nguoi sc duoc luong Ioi icl u kinl nglicm va
cluycn mon cua han. 1iong vai io Ia mo nla u van Iao
Iuycn, han sc nang cao nang Iuc Ianl dao iong vicc giao
icp nlan su lay ploi lop nlom. Ban cung sc co cam giac
lai Iong kli hic duoc han da giup nguoi klac icn ho iong
nglc nglicp cua lo.
Nguoi Ianl dao plai Iay vicc loan lanl cong vicc Iam
iong am, dong loi plai ncu Icn duoc am nlin clo nlan
zo1
vicn va lic Iap mo Io iinl dc licn luc loa am nlin do.
c io lanl nguoi Ianl dao o lon, nla quan Iy plai
klong ngung ap iung vao clicn Iuoc cung nlu vicc luc
li clicn Iuoc.
Cac cong y cung ncn dau u vao vicc xay dung ai nang
Ianl dao u hcn iong. 1iong cuoc klao sa cua RHI danl
clo I5u nla quan Iy u cac cong y Ion nla nuoc, cac ky
nang Ianl dao duoc xcm Ia ai san quy nla cua nla quan
Iy. Ngay nay, van co ia nlicu cong y dang plai doi ma voi
su licu lon ai nang Ianl dao o nlung vi ii iong ycu.
Xay dung ky nang Ianl dao u hcn iong Ia ia lic ycu
iong vicc cluan hi clo lc lc quan Iy va Ianl dao icp lco
cua cong y. O RHI, clung oi da cung cap clo nlan vicn
nlung co loi dao ao Iicn uc dc nang cao kla nang lang
icn nglc nglicp.
1long qua RHI Univcisiy, mo cluong iinl pla iicn
cluycn mon co su ploi lop giua giang duong va luong dan
qua mang, nlan vicn cua clung oi lam gia vao nlung
loa dong duoc lic kc nlam xay dung ky nang Ianl dao,
quan Iy, ky lua va giao icp.
Clung oi da linl lanl mo iong nlung cluong iinl
pla iicn cluycn mon oan dicn va icn icn nla iong
nganl va da cam kc ca cong y sc klong ngung dau u vao
nlung co loi giao duc luong xuycn danl clo nlan vicn o
moi cap do.
zoz
1iong kinl doanl, mo so nguoi hicu Io nang Iuc quan
Iy, iong kli nlung nguoi klac co icm nang Ianl dao, nlu
moi nguoi luong goi. oi voi nlom lu lai, icm nang
nay co lc pla iicn dc lo cung io lanl nlung nla quan
Iy u in va co nang Iuc.
Co mo cau uc ngu Hy Lap noi iang: Klong co uong,
quan sc lua. Nguycn ac uong u cung ap dung vao kinl
doanl. Ncu klong co nang Iuc Ianl dao manl mc, o cluc
sc la hai. icu nay huoc cac cong y plai dao ao va pla
iicn doi ngu Ianl dao kc lua iong o cluc cua minl.
zoa
JAMES W. KEYES
l4l 004h 7-flfrfh
SAN LDNG HUDNG ON
NHN VIN CUA BAN
1a m quan io ng cu a kic n lu c iong lc gio i kinl
doanl da duo c ia nlic u a c gia dc ca p: u qua n ii ii lu c dc n
lo i da i long in, u o clu c lo c a p dc n vic c su du ng du Iic u
nlu mo Io i lc kinl doanl clic n Iuo c. Iamcs Kcycs Iuon
xcm vic c lo c a p cu a ca o clu c Ia io ng am cu a mo i vic c.
Pluong cacl licu qua nla dc da duoc su Iicn kc va
luc li clicn Iuoc cua oi Ia dua doi ngu quan ii cao cap
lam gia vao vicc giang day.
1u Iau oi da klam pla ia iang nlicu nguoi ia gioi
iong vicc noi di noi Iai nlung dicu co han cua mo clicn
Iuoc kinl doanl, nlung su licu hic cua lo co lc nong
can. Ncu lo klong co su licu hic lau dao vc clicn Iuoc,
vicc luc li sc gap van dc.
zo4
Kli duoc ycu cau giang day, cac nla quan Iy cao cap
iuoc lc plai cluan hi giao an. 1lu lai, lo plai dicn da
voi oi mo cacl io iang vc nlung kicn luc ma lo sc giang
day cac nlan vicn klac. 1lu ha, va cung Ia quan iong nla,
nguoi quan Iy cao cap can plai duoc nguoi nglc da cau loi
ycu cau Iam sang o nlung klia canl clua io iang. Kla
nang dap Iai nlung cau loi nlu vay clac clan sc xay dung
duoc do sau ii luc cua nguoi giang day.
1oi da ycu ca u a ca ca c nla qua n Iy ca p cao lu c
lic n cong a c gia ng da y nla m a o ia lic u u ng la c do
iong oa n cong y. Nlo da y clo nlu ng iuo ng ho pla n
va ycu ca u lo Ia m dic u uong u , clu ng oi co lc a o ia
mo ha u klong kli co Io i lon long qua giao ic p lai
clic u va su la u lic u lon do i vo i clic n Iuo c kinl doanl
cu a clu ng oi.
Duoi su Ia nl dao cua Iamcs Kcycs va su lo io cua 1icn
si NocI 1icly, giao su ai loc Micligan, 7-EIcvcn da luc
licn mo cluong iinl Lanl dao Hicu qua. Nlung muc icu
cua cluong iinl nay Ia nlam pla iicn:
Mo iong am duy nla dc dicu lanl doanl nglicp.
Su Iicn kc xung quanl clicn Iuoc clu dong han Ic
cua 7-EIcvcn.
Nicm in vao vicc quan Iy ung mon lang iong cac
cua lang.
zo
}AMLS W. KLYLS
Mo doi ngu quan Iy gan kc va cong licn lc minl
clo vicc luc li clicn Iuoc.
Nlu ng co lo i gia ng da y da nl clo ca c nla Ia nl da o o
ca c ca p iong cong y nla m ha y o nlu ng quan dic m
cu a minl vc nlu ng dic u ca n lic giu p cong y di dc n
la nl cong va ang cuo ng nang Iu c clo nlan vicn.
Clung oi quan iic iang so di cac cong y lanl cong
da clicn lang icn luong iuong Ia nlo lo dao ao duoc
nlicu nguoi Ia nl dao o moi cap do quan Iy iong o cluc
cua minl lon doi lu canl ianl. Clung oi han vc cac mo
linl kinl doanl, cacl luc clung oi Iap kc loacl ao Ioi
nluan, cac gia ii (nlung nguycn ac long nla lc licn
nlung nicm in co Ioi cua clung oi), sinl Iuc (nlung
pluong plap va co clc nlam pla iicn pluong plap dong
vicn nlan vicn xoay quanl y uong va gia ii kinl doanl
cua clung oi) va Ioi lc (doi ma voi luc ai va ia quyc
dinl vc clicn Iuoc, li iuong, nlan su va san plam kla
nang luc licn plan ung klo klan la nlanl).
Clung oi ha dau voi mo nlom gom kloang Iu nla
quan Iy va cung nlau long nla vc clicn Iuoc. Muoi nla
quan Iy nay sau do sc giup giang day va clia sc nlung dicu
da long nla voi mo nlom gom kloang 48 nla quan Iy
cap lap lon vc 6 van dc quan iong iong kinl doanl
iong loi gian 5 lang. Quy iinl sc ao ia nlung y uong
uyc voi u nlung nlom da cluc nang, cung co kicn luc
zo
giang day u Iu nguoi quan Iy va da duoc su Iicn kc manl
lon doi voi clicn Iuoc va nlung gia ii voi mo ho plan
quan Iy quan iong cua clung oi.
Co mo cau cluycn vui iong do mo nguoi dan ong o
lanl plo Ncw Yoik loi mo clu sap hao duong dcn
Caincgic HaII. ng gia han hao ia Ioi: Hay thuc hanh, ccn
oi. Thuc hanh di.
Lanl dao cung giong nlu loc hoi. Klong plai han doc
xong sacl day hoi Ia han co lc hoi. 1lay vao do, ncn nlay
xuong nuoc va luc lanl. 1am quan iong cua luc lanl
va giang day lc licn io nla o nlung nguoi loc ngoai
ngu. Mo nguoi co lc loc mo ngoai ngu u sacl vo. 1uy
nlicn, kli di dcn quoc gia noi ngon ngu do, nguoi ay co lc
sc klong giao icp duoc. Klong gi co lc lay lc duoc luc
lanl.
Ciang day Ia mo kinl nglicm uong u. Nguoi giao
vicn kli luc licn hai giang Ia luc su dang luc lanl
nlung gi anl a day va nlo do co duoc kicn luc o lon.
Vi Iy do nay, io lanl mo nguoi Ianl dao gioi doi loi plai
luc lanl dc io lanl mo giao vicn gioi. Hai vicc nay
Iuon di doi voi nlau.
zo?
}AMLS W. KLYLS
ADRIEN ARPEL
l0 h6 6/4 00 C C0h6 lI J/6h4l0kf Cl08 4
SU PHN KHCH V NDI
Y TUDNG, PHAT NINH
HAY NDT SAN PHN
NDI NA BAN TAD RA SE
LAN TDA KHAP NDI
Vo so sacl vic vc lanl cong iong kinl doanl
kluycn iang dc lanl cong clung a can plai co Iong dam
mc iong cong vicc. Adiicn AipcI, sang Iap vicn cua mo
iong nlung cong y my plam lanl cong nla moi loi
dai, cung dong y voi dicu do.
Bi quyc Ianl dao licu qua nla cua oi noi gon iong
mo u: am m. Ncu han lay plan klicl vc ung ky lua,
sang ao lay san plam moi ma han ao ia, hau nlic luyc
cua han sc Ian iuycn dcn ung nlan vicn cua minl. 1oi xcm
zos
moi san plam cua oi Ia mo y uong quan iong - cl dung
sau pla minl ia hanl xc - va dicu nay klong dc dang vi
nlung pla minl cua oi Ia nlung san plam duong da,
my plam va do iang suc.
Nlung nguoi Iam vicc voi oi dcu hic iang oi luc su
ycu licl san plam cua minl, nlic luyc cua oi Ian iuycn
dcn a ca moi nguoi: nla loa loc, dai Iy mua lang, nguoi
vic Ioi quang cao, nla lic kc hao hi, nlan vicn icp li va
icn lc Ia nguoi icu dung. Moi nguoi cam lay iang minl
Ia mo plan iong nlom da sang ao, hicn san plam lanl
su la nl cong, ai Iai klong muon lam gia vao mo doi ngu
lanl cong clu
Nlung nguo i Ia nl da o klong pla i Iu c na o cu ng co lc
clic u lco y cu a ca nlo m. Kli nlu ng nla dic u la nl clu
clo cu a oi klong nla ii vc mo y uo ng ma oi ca m la y
ia lic u qua li oi Ia i in va o ha n nang cu a minl va sc
clo n luo ng di lco nlic luyc ma oi da nl clo sa n
pla m. May ma n Ia oi luo ng quyc dinl du ng nlic u lon
sai. Vi oi so lu u cong y Iuu% ncn oi co quyc n ia quyc
dinl sau cu ng.
Nlic luyc da dan da oi ao ia mo su lay doi Ion
nla iong su nglicp cua minl: ioi kloi klu luong mai du
o do oi co mo cong y linl vuong dc cluycn sang Iam
vicc o Mang Iuoi mua sam ai gia (Hcme Shcping Netuctk -
HSN). 1oi in iang ncu oi co lc noi cluycn iuc icp voi
zou
ADRILN ARILI
z1o
klacl lang va lo co lc lay nlic luyc iong ma va
nglc no u Ioi noi cua oi, oi sc lanl cong. Clung oi Ia
mo iong nlung cong y my plam noi dia, sau nay Ia quoc
c dau icn luc licn icp li icn i-vi. Ngay nay, va nlicu
nam sau nua, Signauic CIuh A van sc Ia cong y luong mai
vc my plam va clam soc da so I o HSN.
Co Ic sc o lon ncu kli do clung oi luc licn li dicm
cac cluong iinl uong ac iuc icp icn i-vi mo Iinl vuc
moi iuoc kli huoc ia kloi kcnl plan ploi qucn luoc,
co dicn o cac cua lang hacl loa ong lop.
Mac du loi do clua co cac cluong iinl i-vi uong ac
nlu licn nay, nlung oi Ia cluycn gia vc sac dcp icn iuycn
linl kc u loi Mikc DougIas va da xua licn iong nlicu
cluong iinl pla song oan quoc nlu Tcday Shcu, Optah
va Sally }essy Raphael. 1oi cung luong xua licn iong vai io
mo cluycn gia vc sac dcp icn nlung cluong iinl plo
hicn nla lang ngay nlu Iive uith Regis & Kathie Iee. 1oi da
nlan lay iang ha cu kli nao oi xua licn icn iuycn
linl, nlung san plam ma oi iinl hay dcu han sacl icn
oa n quo c iong ca c cluo i cu a la ng nlu Saks and
Blccmingdales. 1oi da kicm ia vc cam nlan nay iong nlicu
nam va iong qua iinl do, oi cung loc duoc cacl ao ia
pluong plap iinl hay nlanl clong va ky dicu iuoc cac
klan gia iuycn linl, dicu nay da o ia vo cung luu dung
sau kli oi cluycn sang Iam vicc voi HSN.
1oi cung da luc licn nlung cluycn di gioi licu sacl
mo iong o cac dai iuycn linl icn oan quoc clo quycn
sacl vc sac dcp dau icn cua minl do Ia mo cuon sacl
hcs-scIIci lco Neu Yctk Times va mo Ian nua oi co lc
lay suc manl cua iuycn linl doi voi vicc han san plam:
o nlung lanl plo oi xua licn, Iuon co su gia ang doanl
so mo cacl do hicn.
Buoi dau kli gia nlap HSN, oi van con dicu lanl mo
so cua lang hacl loa. Nlung io iang oi klong lc plan
clia suc Iuc va loi gian cua minl lco lai luong klac
nlau. Nlung Ioi icl u vicc lam gia kinl doanl icn mang
HSN da ia io iang: oi klong can plai ia Iuong clo Iuc
Iuo ng han lang, klong plai ia icn luc ma hang voi san
Ia da cam lacl lay dcn clum pla Ic, lay plai on nlicu
icn dc quang cao va oi co lc danl cac kloan icn ic kicm
nay dc dau u doi moi san plam, Iam hao hi dac iung va
cung cap clo klacl lang nlung lang loa cla Iuong cao
voi gia han lap lon nlicu.
Lam lc nao Adiicn lanl cong iong vicc van dong
duoc nlom quan Iy cao cap cua minl cluycn sang kcnl
plan ploi klac
Suc manl cua iuycn linl doi voi doanl so cua san
plam lc licn ia io iang klong cl doi voi han lan oi ma
con voi ca cac nlan vicn. 1oi klong plai Ia mo cluycn gia
vc sac dcp duoc ia icn clo nlung Ian xua licn iong cac
cluong iinl noi cluycn icn iuycn linl, nlung kloan
z11
ADRILN ARILI
z1z
lu Iao Iai dcn u kloi Iuong lang loa han duoc nlo ac
dong cua nlung cluong iinl iuycn linl do.
1oi klong muo n lo cla p nla n y kic n cu a oi mo ca cl
ma c nlicn. Vi lc , oi iinl ha y clo ca p duo i ha ng ca cl iung
ia nlu ng so Iic u va du kic n, nlu ng gi clu ng oi co lc duo c
cu ng nlu ma va la o Iua n vc a m nlin cu a oi do i vo i su ang
iuo ng va uong Iai cu a cong y. Ngoa i ia, mo i nguo i cu ng hic
ia ng oi Iuon nlic inl mong muo n a o ia su lay do i.
Co lc io lanl mo Ianl dao o lon klong uoc.
Ban lay xay dung clo minl oc lai luoc va su dang in cay,
u do han sc ao duoc hau klong kli gia dinl iong o cluc
cua han.
1iuoc icn, lay clia sc nu cuoi voi nlan vicn. 1oi danl
nlicu loi gian clo cac nlan vicn clu clo (a ca nlung
nguoi nay da cung Iam vicc voi oi lon 2u nam co Ic Ia ky
Iuc iong nganl), cong vicc cua clung oi vua soi noi vua
sang ao. Ncu han klong lc clia sc nu cuoi voi nlung
nguoi Iam clo cong y han lanl cong, nlung gio Iam vicc
kco dai sc io lanl mo cong vicc don dicu, day ai va han
sc klong nlan duoc nlung kc qua o nla u nlan vicn
va ngay ca clinl han.
1lu lai, ha n pla i in uo ng va o nlu ng nguo i Ia m vic c
sa ca nl cu ng vo i ha n. ic u do co nglia Ia doi kli ha n
pla i xcm xc nlu ng klia ca nl kla c. Nc u mo nlan vicn
sicng nang co mo va n dc cu lc Ia m nguo i a y xao nla ng
z1a
ADRILN ARILI
cong vic c, ha n la y io cluyc n vo i lo vc va n dc do . Nc u
ha n in va o nlan vicn cu a minl, la y dc lo Ia m vic c lco
ca cl iicng cu a lo va lo sc loa n la nl cong vic c. Nc u ha n
klong in uo ng lo , ha n sc Iuon im ca cl ha i ha c, huo c
o i lo va do klong pla i Ia plong ca cl cu a nguo i Ia nl
da o. 1oi Iuon co la lu clo nguo i kla c nlu la lu clo
clinl minl.
1oi muon nlan vicn cua minl hic duoc iang su iung
lanl Ia mo con duong lai clicu. Ho hic oi iung lanl
va hic on lo vi su dong gop cua lo vao lanl cong cua oi
va oi co lc licn dicu do hang su an can: loa va qua ang
clo nlung dip dac hic, Ioi cam on doi voi nlung cong vicc
duoc loan lanl o, qua ang kli lo co con clau, hanl
sinl nla clo moi nlan vicn (du lo cl Iam vicc voi oi
iong mo uan).
Nla hcp ai van plong clung oi co day du cac Ioai
hanl iai loa qua, ngu coc, du Ioai luc uong u co-Ia, soda,
ia dcn ca plc. 1oi ngli iang moi iuong Iam vicc loai mai
Ia ia quan iong. Kli nlan vicn can Iam vicc voi oi vao gio
an iua, oi Iuon dai lo nlung hua an la dac hic.
1oi cung co cac nla dicu lanl hic u dong vicn minl
va oi in iang do Ia nlo inl clin clan cua lo. Cong y oi
klong co nlung nguoi o do uoi 2u giu cuong vi quan Iy
clu clo klacl lang cua clung oi plan Ion Ia nlung
nguoi icn 4u uoi ncn doi ngu dicu lanl quan Iy cua oi
cung lc.
Cuoi cung, oi in clac iang icn Ia ia quan iong, hoi vi
du clo moi nguoi co ycu han dcn dau di nua, ncu lo klong
nlan duoc nlung gi lo dang duoc luong, lo sc klong o Iai
voi han Iau. 1oi in iang oi ia Iuong cao lon muc li
iuong clo nlan vicn cua minl. Sau nlicu nam, oi cam
lay loai mai voi cac nla quan Iy cap cao cua minl, oi coi
iong lo. Va ncu han coi iong moi nguoi, han ncn ia
Iuong xung dang clo lo.
z14
JIM PARKER
lh0 Ch0 l/Ch k/f l0h6 6/4 00C h4h6
h4h6 kh0h6 J00lhfJl 4/kl/hfJ
HAY LA NDT NGUDI
LANH OAD BIT OUAN
TN ON NDI NGUDI
1oi in iang iong vai io mo nguoi Ianl dao, ai
cung can plai co mo uoc vong luc su dc Iam vicc co licu
qua. 1oi xcm vai io nguoi Ianl dao gioi Ia nguoi hic quan
am va kluycn klicl nlan vicn Iuon hic vuon Icn cao lon
nua iong vicc pla iicn nglc nglicp.
Nlung nguoi Ianl dao o Hang lang klong Soulwcs
AiiIincs nlan lay minl dang plai Ioai ho nlung iao can
dc lanl cong iong nganl clu klong plai im Iy do dc nc
ianl. Clung oi Iuon kluycn klicl nlan vicn hay o y
uong cua minl vc pluong plap Iam vicc long minl lon
va licu qua lon, sau do iicn klai nlung y uong co licu
z1
qua luc su. 1a ca nlung dicu nay dong nglia voi vicc
nlan vicn im nlung vi ii clo plcp lo Iam nlung vicc ma
lo cam lay say mc, nlo do lo sc no Iuc lon iong cong
vicc cua minl. Vc Iau dai, dicu nay mang Iai su iung lanl
va nang sua cao, cung nlu mo cam giac gan ho cua nlan
vicn voi cong vicc ma han klong lc im lay duoc o ha ky
noi nao klac.
1oi in iang sc klo ma im ia vi du nao ai Hang clung
oi dc plan hac iang nlung dicu vua noi da klong duoc
luc licn. Boi vi, nlan vicn cua clung oi Ia nguoi dc xua
y uong, xay dung cluong iinl va pla iicn cac clicn Iuoc
maikcing ncn i co dicu gi xay ia o day ma klong lc
licn nlung nicm in nay iong luc c.
1oi clu iuong nglc nlic u lon no i, dic u quan io ng Ia
ha n hic Ia ng nglc nlu ng dic u nguo i kla c no i va dic u
clnl kli ca n lic . O Soulwcs AiiIincs, pla n Io n ca c
clic n Iuo c cu a clu ng oi duo c pla iic n u do i ngu nlan
vicn, mo i nguo i hic ia ng y kic n va y uo ng cu a lo Iuon
duo c coi io ng.
Hon nu a, mo nguo i Ia nl da o o klong pla i Ia nguo i
Ia m vic c u plia icn. Kli huo c va o vai io cu a nlan vicn,
ha n sc pla i xay du ng mo mo i quan lc vo i nlan vicn lay
nlo m nlan vicn do , nlung ha n cu ng duo c lo hic on vi cong
vic c cu lc do . Nc u ha n da nl lo i gian luo ng xuycn Ia m vic c
va no i cluyc n vo i mo i nguo i, lo sc hic on kli ha n on io ng
z1
va quan am dc n lo . Ho cu ng sc klong c nga i ha n va nc u ha n
co la i do cu a mo nguo i Ia nl da o co inl la n plu c vu mo i
nguo i, lo sc ha da u ha y o y kic n, y uo ng va uo c mo cu a lo
clo ha n nglc. Nlu ng long in na y co lc Ia vo gia .
O Soulwcs AiiIincs, vai io cua moi nguo i Ianl dao Ia
linl lanl va nuoi duong mo moi iuong clo plcp nlan
vicn im kicm lanl uu va su loa man iong nglc nglicp,
giup lo pla iicn klong ngung iong nglc nglicp va cuoc
song cua minl.
Lanl dao cua Soulwcs AiiIincs cung Ia nlung nguoi
hic lop ac nlom, lam gia icl cuc vao nlom clu klong
cl noi suong. 1a ca clung oi dcu co gang ncu guong va
clung oi u da minl o vi ii nlung nguoi iuycn cam lung
clo cap duoi. Clung oi Iuon dc y dcn cac giai plap sang
ao iong moi van dc.
Co Ic dic u quan io ng lon ca Ia ca c nla Ia nl da o cu a
Soulwcs AiiIincs Iuon co kluynl luo ng do i xu vo i
nguo i kla c lco ca cl lo ky vo ng. Clu ng oi dc ngli lay
vi ia Ic nl. Vic c su du ng nlu ng u ngu nlu vui lc ng lay
ca m on lay lo i lam mo i nguo i vc gia dinl lay ky ngl
cu a lo Ia nlu ng cu cl don gia n nlung co y nglia ia Io n,
da c hic Ia nc u clu ng clan la nl. No giu p a o ia Io ng
iung la nl va nlic inl vo ho hc n cu a nlan vicn iong
cong vic c. Nlu ng nguo i u ng dc n lam Soulwcs
AiiIincs ia nga c nlicn vi lo klo ma nla n ia on i ia u
z1?
}IM IARKLR
cu a clu ng oi nc u cl du a va o la nl vi va la i do cu a
nlan vicn o day.
1iong Clicn ianl vung Vinl Ian lu nla, kli cac lang
lang klong plai cli ia nlicu icn do gia nlicn Iicu ang
cao, nlicu nlan vicn cua Soulwcs AiiIincs da klang
klang xin duoc dong gop icn cua minl clo cong y dc clia
sc mo plan cli pli nlicn Iicu voi lang.
Sau vu klung ho II[9, iong kli lau lc cac lang lang
klong klac uycn ho ca giam nlan vicn li nlan vicn cua
clung oi da dua ia vo so dc ngli voi cap Ianl dao iang lo
sc dong gop icn cua, loi gian, cung cap dicl vu vc sinl
klong can Iinl Iuong, ia Iai clo cong y plan Iai da duoc
clia dc dam hao iang clung oi co du nang Iuc ai clinl dc
on ai. Kli a ca nlung dc ngli nay duoc kluoc u mo
cacl Iicl su, mo nlom nlan vicn da lop Iai dc Iap ia mo
cluong iinl clo plcp moi nguoi cong licn clo cong y u
I 32 gio Iuong iong mo kloang loi gian xac dinl. Nicm
u lao vc cong y nay da iuycn cam lung dc lo Iam dicu
do u su kinl iong cua minl danl clo cong y kli Ianl dao
da cam doan iang cli pli sc duoc la lap hang moi cacl dc
giu Iai moi nlan vicn.
Nlic u su ca i o iong nga nl la ng klong do Soulwcs
AiiIincs mang Ia i xua pla u nic m ca m lu ng cu a nlan
vicn kli lo , nlo plong ca cl Ia nl da o plu c vu cu a cong
y, da u in iinl ha y y uo ng. Nguo c Ia i, nguo i Ia nl da o
z1s
cu ng sc plu c vu cong y ha ng ca cl hic n y uo ng cu a lo
la nl lic n lu c.
Soulwcs AiiIincs noi icng voi doi ngu nlan vicn co
lc Iam Ianl dao ha cu Iuc nao. Do do, nlicu nguoi Ianl
dao da di Icn qua cac cap quan Iy nlom, luc c lo co lc
luc licn cac cong vicc cua nlung luoc cap cua minl.
1uy nlicn, doi kli clung oi cluycn mo nguoi Ianl
dao manl mc co kinl nglicm o sang quan Iy mo nlom
nam ngoai plam vi cluycn mon cua anl a dc Ian iuycn
kla nang Ianl dao. Nguo i Ianl dao nay luong Ia nguoi
hic klicl Ic nlan vicn, ncn lo sc nlanl clong nlan duoc
su in nlicm va on iong, ha kc cluycn mon cua lo Ia gi.
Ho Iuon duoc clao don kli cluycn sang Iinl vuc moi.
z1u
}IM IARKLR
BARRY STERNLICHT
l4l 004h kh4Ch J4h r4 kh0 h6h/ 4l
Jl4k000 0kl0/0f
ODI NDI HAY LA CHT!
oi voi Baiiy ScinIicl, on ai iong kinl doanl co
nglia loac klong ngung doi moi, loac pla san. Vicc ap
iung doi moi o moi cap do iong o cluc clinl Ia ncn ang
dc nang cong y cua han Icn am vi dai va klong ngung
licl ung voi cac lay doi luong xuycn Iicn uc va inl
linl canl ianl ngay cang kloc Iic icn luong iuong.
1oi ia clu iong linl lanl mo lc long nlam klcn
luong cac nlan vicn co kla nang u duy doc dao, ao su
klac hic iong cn uoi cua clung oi so voi doi lu canl
ianl. 1oi danl gia cao ca nlung dc xua quai di nla, hoi
vi no clo lay iang moi nguoi dang co sang ao va klong
nga n ngai hay o y uong cua minl. Va nlu han da hic, doi
kli nlung y uong ky Ia Iai Ia nlung y uong mang Iai licu
qua cao.
zzo
zz1
BARRY STLRNIICHT
Nlung cuoc doi moi vi dai luong co inl han nang va
don gian. oi kli, mo y uong ky Ia loac klac luong dcn
muc ia klo kicm clung. Ban cl can luc licn moi mo
dong ac Ia dua no vao luc icn.
1oi klong ngung co gang Ioai ho inl u man cua minl.
Ncu hi quyc cua han Ia su lay doi Iicn uc, lay nang cao
muc icu plan dau sau moi Ian han lanl cong dc han
klong hao gio cam lay lai Iong voi clinl minl.
Mo iong nlung duc inl o nla va cung Ia xau nla
cua oi Ia ngay vao ngay clung oi ung ia mo san plam
moi lay klai iuong mo kla cl san lanl cong, klong can
hic lanl icl do dcm Iai clo oi hao nlicu Ioi klcn ngoi,
oi ngli ngay dcn nlung du an Ion icp lco loac nlung
lay doi clung oi co lc Iam dc mo iong kinl doanl.
Vicc ao ia luong licu moi W HocIs Ia mo vi du vc su
doi moi mang inl han nang. 1iuoc kli lam gia nganl
klacl san, oi Ia mo doanl nlan luong xuycn di cong ac.
1iong kloang loi gian do, oi clua hao gio im duoc mo
klacl san luc su dap ung nlu cau cua oi loac Ia su nlay
cam cua mo nguoi quan Iy ic uoi, sicng Iam vicc co suy
ngli iang vicc di cong ac xa luc su co lc lu gian duoc.
Ncu oi ngl ai klacl san o nla vung, oi sc ia
nguong mo vc luy loang cua no, nlung no co vc qua
nglicm iang va oi ia so plai dung vao ha cu lu gi. 1oi
cung co lc lu mo klacl san nlo lop loi, iong cung
licn dai, nlung dicl vu li Iai klong dam hao hua an
sang co lc plai dcn oi moi co, lay mo han fax co lc hicn
ma ha cu Iuc nao. Nlung klacl san noi icng Iai luong
nla nlco va clang co gi moi Ia.
Kli oi Iap ia Saiwood, oi ngli co vo so co loi dc pla
iicn mo nlan licu klacl san moi co dac dicm klong cl
loi luong, vui uoi ma con co lc cung cap nlung dicl vu
va icn ngli uyc lao. Kli klacl san W dau icn duoc mo
ia, lau lc cac dong nglicp iong nganl ngli iang klacl
san W sc Ia mo ky quan cl xua licn mo Ian lay cl Ia
mo xu luong qua nlanl. Nlung dcn nay, sau hon nam,
clung oi da mo duoc I7 klacl san W, va iong nam nay sc
mo lcm klacl san lu I8, I9 va 2u.
1luong licu W duoc nlicu nguoi xcm Ia nlan licu moi
lanl cong nla iong Iicl su nganl klacl san. 1lco
Business \eek (2u[II[2uuu), li cac klacl san W, mo nlan
licu loi luong duoc ScinIicl iicn klai lai nam iuoc,
duoc cong nlan Ia mo iong nlung lanl cong Ion nla
iong nganl.
Mu c icu cu a oi do i vo i W Ia Ioa i ho a ca nlu ng dic u
klo cliu do i vo i kla cl: giuo ng ngu o i c , iang ii nglc o na n,
1V hc xiu duo c gia u iong ca i u klo ng Io da o nlu ng go c ma
ha n pla i Ia mo dic n vicn uo n dc o mo i co lc xcm duo c,
plo ng a m c la i, ha n Ia m vic c hc xiu, nla la ng nlu qua n an
va lc , qua n hai o i a n vo i ha u klong kli cla n nga
zzz
Vicc iicn klai cluong iinl HcavcnIy Bcd Ia mo su doi
moi klac ma oi ia u lao. 1oi klong lc licu noi ai sao
cac nla cung cap giac ngu Iai co lc su dung nlung cai
giuong kcm cla Iuong dcn nlu vay ncm xop, goi nam ic
icn, klan iai giuong poIycsci
1oi ia licl giuong ngu o nla cua minl, vi lc oi ngli
ai sao clung oi klong lc da nlung clicc giuong nlu vay
iong klacl san 1oi muon co am clan Iong vi iang muo
nlung cac nla quan Iy cua oi noi: Klong duoc dau lua
ong, mau iang Ia mau plai lan clc lc suc iong plong
cua klacl.
1oi ycu cau lo im cacl luc licn va lo da Iam duoc:
cluong iinl HcavcnIy Bcd cua Wcsin giuong Iong vi
iang muo voi goi ngu uyc dicu va klan iai giuong hang
Iincn io lanl mo su lanl cong o Ion. No klong cl
kco klacl lang dcn voi Wcsin u cac doi lu canl ianl,
ma klacl lang con san sang ia lcm mo kloan icn dc
duoc ngu mo dcm ngon giac.
Hay loc cacl io lanl mo nguoi Ianl dao gioi lon
hang cacl co lai do klicm nluong vc ii uc cua minl dc
han lan Iuon co co loi loc ap. ung hao gio clo iang
minl da co moi cau ia Ioi va dc clo Iong klao kla vinl
quang ngu ycn.
Ha y doc moi lu iong am ay cua han. 1oi doc moi
Ioai ap cli, u Business \eek dcn Vanity Iait va \ited, va oi
zza
BARRY STLRNIICHT
Iuon im duoc nlung cau cluycn vc nlung nguoi co lc
iuycn cam lung clo oi, nlung y uong sang ao lay
nlung san plam lop y oi.
1oi klong hao gio huoc Icn may hay ma klong co mo
ui day sacl hao va i nla mo cuon icu luyc lay mo
quycn sacl vc lic kc moi. 1oi danl lau nlu oan ho loi
gian icn may hay dc doc, dicu do Iam oi lay lu vi.
Kli oi dcn cac klacl san, oi Iuon danl loi gian
cluycn io voi nlung nlan vicn lay klacl lang o cua
klacl san lay o icn sanl. Ho co lc cung cap vo so long
in va Ia nlung nguon y uong o Ion. Hay Ia mo plan cua
lc gioi va mo plan cua o cluc klong ncn cl Ia nguoi
quan sa.
Cuoi cung, lay klong ngung nang cao muc icu plan
dau cua han. Hay nlo iang, ly vong klong plai Ia mo
clicn Iuoc kinl doanl, va, doi voi nguoi Ianl dao, Iam vicc
kla o clua plai da Ia o, con xua sac uc Ia plai Iuon o
lu lang cao nla.
zz4
MARCY SYMS
l0 h6 6/4 00 C C0h6 lI JIJ
HAY CD GANG
CDNG BANG
KHI RA OUYT O[NH
Maicy Syms sc klong ia quyc dinl iuoc kli co co
day du du Iicu can lic. 1oi co gang icp can su cong hang
o muc cao nla hoi ai iong clung a cung can plai ia
nlung quyc dinl mang Iai kc qua o dcp nla clo cong
y, va xc clo cung Ia o nla clo klacl lang cua minl.
Vi du , han da u clu ng oi cl ha n qua n a o nam. Mo
io ng pla m vi dc cung ca p lo i iang plu nu va ic cm di
nguo c vo i lc ma nl cu a clu ng oi, nlung dic u do co Io i
clo kla cl la ng.
Clung oi nlan ia iang nlung dicu klacl lang can
nla o clung oi Ia loi iang lang licu voi gia ca lop Iy,
ha kc Ioai nao. Ngay nay, clung oi da mo iong va han ca
zz
diap iai giuong, goi va do gia dung, voi gia canl ianl
nla va klong hao gio cao lon gia han s Iu%.
1lanl cong iong Iinl vuc loi iang ic cm clung o
iang nlan licu cua clung oi co lc mo iong ia gan nlu
moi ma lang. Clung oi han lang da, qua ang, dong lo,
ma kinl, do cloi icn hicn, ngay ca xc day ic cm.
Pluong clam quang cao cua clung oi Ia klacl lang
co iinl do Ia klacl lang o nla cua clung oi. Ho Ia
nlung nguoi ia nlay cam voi cac icu cluan danl gia cla
Iuong lang licu va gia ca vi do Ia dicu lo co lc ky vong
o Syms.
Ncu han im kicm icn Incinc, han sc lay co nlicu
iang wch noi vc ky nang Ianl dao lon ha cu Iinl vuc quan
Iy nao klac. Nlung dac dicm cua mo nguoi Ianl dao gioi
hao gom su nla quan, su ngoan cuong, su kicn nlan, sinl
Iuc, nlic luyc va kla nang iuycn da long dicp.
La plu nu , oi da c hic nla y ca m vo i su ia p kluon. 1oi
hic ia ng nlu ng quyc dinl licn vc ca m inl va cu c doan
co lc clua la u da o. Vi lc , mo i kli nla n la y inl linl
no ng Icn va co Iicn quan dc n va n dc ca m xu c, oi Iuon co
a cl minl ia klo i no dc co quyc dinl du ng da n, cong
ha ng nla .
zz
BART C. SHULDMAN
lk4hJ4Cl lfChh0l06/fJ
HAY THUC HIN CAC
OIU CHINH CN THIT
Bi quyc Ianl dao manl mc nla cua Bai SluIdman
Ia luc licn cac dicu clnl vao ha ky Iuc nao va noi nao kli
can lic.
Su dicu clnl can lic Ia gi Kli mo icn vc di dcn
duong hicn va nlan ia mo kc loacl plong ngu klac, anl
a sc dicu clnl ngay doi linl o duong hicn dc co Ioi cloi
plu lop. Bai giai licl nlu vay.
Nam la ng ioi qua, nlic u lay do i xa y ia do i lu ca nl
ianl co lc ung ia nlu ng sa n pla m mo i, mo cuo c da nl
hom klu ng ho co lc a nl luo ng dc n li iuo ng cu a ha n. Mo
cong y da n da u li iuo ng o sc xcm xc ca c lay do i va nc u
ca n lic , lu c lic n nlu ng dic u clnl ca n lic iong kc
loa cl ca n lic dc da p u ng nlu ng lay do i cu a li iuo ng.
zz?
o Ia mo cong cu manl mc, hoi vi iong moi iuong
kinl doanl ngay nay, moi lu lay doi ia nlanl clong.
Ncu mo cong y dan dau li iuong licu duoc dicu do va
luc licn nlung lay doi can lic dc licl ung kip loi, lo
sc co nlicu co loi lanl cong lon.
Mo cong y lang dau plai licu duoc nlung gioi lan
cua minl va iang ngay ca kli lo da Iap kc loacl la m,
li iuong va ncn kinl c van lay doi ngoai am kicm soa
cua lo. Nlung ncu lo luc licn mo huoc dicu clnl
iong iuong lop lay doi co anl luong dcn kla nang luc
licn kc loacl li lo co lc clac clan iang cong y cua lo
sc on ai.
Vi du, clung oi da iicn klai mo cong nglc moi danl
clo li iuong Ion nla cua minl va lay doi long dicp
quang cao cung nlu clicn lua han lang sau kli co lcm
long in vc muc do clap nlan san plam o do. Su lay doi
cua clung oi dua icn plan ung cua doi lu canl ianl va
cacl luc klacl lang plan ung voi san plam. Clung oi co
lc lay doi long dicp dc ao ia su nlan luc vc clung oi
va dap ia nlung clicn lua cua doi lu canl ianl dang
nlam vao clung oi.
Ncn lic u ia ng ha n klong pla i Ia nguo i klong lc co sai
Ia m va kc loa cl kinl doanl cu a ha n cu ng lc . Ha y lu c
lic n nlu ng dic u clnl kli ha n nla n la y nlu ca u ca n
lic va ha o da m ia ng ha n da lam gia dc n mu c nla n la y
zzs
minl da da duo c su dic u clnl ca n lic . Klong co gi Ia
ha hic n ca .
Kc loacl kinl doanl cua han can duoc danl gia va dicu
clnl Iicn uc iong suo nam. No can duoc danl gia dua
icn cac icu cli duoc da ia u han dau, va quan iong lon
Ia no can duoc danl gia dua icn inl linl li iuong va hoi
canl kinl c licn ai. 1uy kc loacl kinl doanl co lc duoc
cluan hi ia ky Iuong, nlung moi iuong kinl c va li
iuong co lc lay doi. Ncu nlung lay doi do du Ion dc
gay anl luong dcn kc qua kinl doanl cu a han li han can
plai lay doi kc loacl cua minl.
zzu
STEVE BELKIN
l4l 004h lk4hJ h4l/0h4l
HAY TIN TUDNG,
TRAD OUYN VA OANH
GIA OUNG NHN VIN
CUA NNH
Noi vc vicc Iam lc nao dc io lanl mo nla Ianl
dao o lon, Scvc BcIkin cl noi von vcn mo cau: Hay in
uong, iao quycn va danl gia dung nlan vicn cua minl
hang Ioi noi va lanl dong cu lc.
ng noi: 1oi Iuon doi xu voi lo mo cacl on iong.
1oi kluycn klicl lo clap nlan mao licm. No Iuc va la
hai con lon Ia klong dam clap nlan lu lacl, micn Ia lo
co lc iu kinl nglicm va pla iicn o lon u nlung sai
Iam. Cl kli lo pla iicn li cong y moi pla iicn.
zao
1oi cam nlan va noi voi lo iang lo Ia ai san quan
iong nla cua cong y. Hang lang, clung oi o cluc
nlung su kicn Spiii Commicc clo oan cong y va ang
nlung mon qua co gia ii dc cam on lo va cong nlan I, 3,
5, Iu, I5, 2u va 25 nam pluc vu cua lo.
Clia kloa luc su Ia o cacl luc clung a doi xu voi
nlan vicn cua minl, hoi vi cl kli nao han lan lo cam
lay duoc danl gia cao va duoc cam on, lo moi hic cacl
Iam dicu do voi klacl lang cua han.
za1
zaz
DONALD L. EVANS
80 lk00h6 80 lh00h6 4/ h04 kI
HAY OAN OAT NIN TIN
VAD NGUDI KHAC TRUDC
O CD OUD C NIN TIN
CUA HD
Don Evans noi iang: Hay dam da nicm in vao
nguoi klac iuoc dc co duoc nicm in cua lo, 1io lanl mo
nguoi Ianl dao, klong co gi quan iong lon vicc co duoc
mo moi quan lc in cay Ian nlau voi dong nglicp va nlan
vicn cua han.
Mo nguycn ac manl mc klac dan da oi Ia dc clo
moi nguoi hic iang oi quan am dcn lo, hoi vi oi luc su
nlu vay. Nlung lanl dong cua oi co co so Ia nicm in,
iang a ca clung a o day Ia dc pluc vu clo mo nlu cau
Ion lon han lan clung a: do Ia Iam clo cuoc song cua
nlung nguoi klac o dc p lon.
Kinl nglicm cua oi Ia nlung nguoi Ianl dao luong
Iac quan, icl cuc, co nicm dam mc, nlin ia clan ioi va in
uong o nlung muc icu Iau dai va co ac dong Ion. Hay io
lanl mo nguoi hic Iang nglc. Hay dc clo moi nguoi hic
iang han quan am dcn nlu cau, Io Iang va uoc mo cua lo.
Lam duoc nlu lc, han co lc kc noi voi nlung nguoi duoc
han Ianl dao lco mo cacl co lc clo lay han danl gia
cao con nguoi cua lo, lanl dong cua lo, nlung dicu quan
iong doi voi cuoc song cua lo va cuoc song cua nlung
nguoi ma lo ycu luong.
Lanl dao Ia plai lop nla moi nguoi, ap lop moi
nguoi voi nlau va clo lo lay iai im cua minl. 1oi cung
ngli doi voi nguoi Ianl dao, quan iong Ia plai licu duoc
plam vi va muc do iacl nlicm ca nlan cua han lan. Can
plai licu io iang moi lanl dong, moi quyc dinl va moi
cacl ung xu cua minl duoc nlung nguoi klac quan sa hoi
vi han Ianl dao va co ac dong dcn cuoc song cua lo.
Hanl dong cua nguoi Ianl dao sc xac Iap inl lan, xac
dinl Io iinl va dc Iai plia sau nlung kc qua dc Iicl su
danl gia. Quan iong Ia plai Iuon Iuu am iang o dicl dcn
cuoi cung, a ca nlung gi han co Ia su oan vcn lay licu
lu cua han lan.
Cuo i cu ng, dic u co yc u Ia nlu ng nguo i Ia nl da o pla i
co mo so nic m in co Io i dc Ia m dic m u a kli pla i do i
ma vo i nlu ng quyc dinl klo klan. Nguo i Ia nl da o
zaa
klong lc , va klong ncn, a cl hic minl ia klo i nlu ng
nic m in co Io i. Nlu ng nic m in co Io i cu a oi Ia su iung
la nl, gia dinl, ha n hc va nic m in va o vic c plu c vu nguo i
kla c. Nlu ng uu icn na y klong nlu ng dinl linl con
nguo i oi ma co n clinl Ia co so cu a nlu ng quyc dinl ma
oi lu c lic n.
za4
za
HENRIETTA HOLSMAN FORE
6/4 00 C J0 00 C l/f h h04 kI
HAY TIN NDT Y TUDNG
CD TH THAY ODI TT CA
Ciam doc So uc icn Hoa Ky Hcniica HoIsman
Foic da sap xcp nlung cau ia Ioi cua minl doi voi cac cau
loi plong van cua clung oi nlu sau:
Nhng y tng co th thay i th gii. Kli han icp
nlan mo vi ii Ianl dao, lay im kicm mo loac lai y
uong Ion, ao hao co lc lay doi lc gioi va Iam clo lc
gioi o dcp lon clo a ca moi nguoi.
Mo nguoi Ianl dao co am nlin va co oc luc c clinl
Ia lanl plan co Ioi iong vicc dan dau nlung lay doi
sang ao Ion, ao hao iong mo cong y, plong han lay mo
nlo m Iam vicc. O cap clinl plu, nlung nguoi duoc 1ong
long ho nlicm co nlicm ky iung hinl Ia I8 lang. Do do,
za
nlung y uong Ion ao hao ma han iicn klai plai dong vai
io luc su quan iong va co lc duy ii Iau dai dc co lc kco
dai nlicm ky cua minl va klong ngung icn ho iong ca
lap ky sau kli han ioi kloi vi ii cua minl.
Hay dc moi nguoi cung lang. Hay im kicm nlung y
uong mang Iai su lay doi icl cuc, sang ao va Iau dai.
V du v nh ng y t ng sa ng ta o va lu da i. O So u c
ic n Hoa Ky , Iu c do clu ng oi dang o giai doa n da u icn
cu a mo du a n cu ng vo i Ngan la ng Du iu Licn hang cung
ca p ic n xu du Ioa i, du so Iuo ng, o kla p noi iong nuo c
iong lo i gian ia nga n. Mu c icu cu a clu ng oi Ia pla
iic n mo cluo i cung ca p lo p nla oa n vc n iong do la ng
y do ng ic n xu duo c sa n xua , lco do i va va n cluyc n lco
don la ng. Mo i nguo i u nla cung ca p dc n ngan la ng va
ca c nla ha n Ic sc co mu c do va klo i Iuo ng o n klo o
lon, lc lo ng da la ng va plan plo i lic u qua lon. Vic c
iic n klai oa n dic n cluo i cung ca p na y sc ic kic m duo c
la ng iic u do Ia va la ng la ng gio cong, va lay do i
pluong lu c Iuan cluyc n ic n xu iong ca nuo c. Ai co Io i
1a ca cong dan My .
Mo vi du klac vc y uong co lc ung dung Iau dai Ia
cluong iinl Hop ac Moi iuong Hoa Ky clau A (US-
AEP), mo cluong iinl do clung oi lic kc va iicn klai
voi 1o cluc Pla iicn Quoc c Hoa Ky (USAID) nam I992.
Cluong iinl da pla iicn manl lon va licu qua lon
iong lap ky lu lai cua no.
US-AEP kcu goi su lop ac cua cac clinl plu, gioi kinl
doanl va nlung o cluc pli Ioi nluan nlam giai quyc van
dc cla Iuong cuoc song o clau A. Co mo nlu cau ia Ion,
dac hic Ia o nlung klu do li, vc nuoc sacl va klong kli
iong Ianl. Clung oi hic iang, ncu lop ac voi nlau,
clung oi co lc pla luy nlung dicm manl cua cac doi ac
Hoa Ky va clau A dc giai quyc nlung van dc nay. o qua
Ia mo cacl luc sang ao dc lop nla cong nglc, clinl
sacl va von, nlam cung cap cac giai plap kla li va licu
qua iong van dc nuoc, klong kli va da dai o clau A. Kc u
kli ha dau, cluong iinl US-AEP da mang Iai gia ii lon I
y do Ia u cong nglc va dicl vu do Hoa Ky cung cap clo
clau A.
Tr thanh nha lanh ao tt hn. Co hon dicu han co
lc luc licn dc io lanl mo nla Ianl dao o lon.
I. Dcc that nhieu. Ban plai doc la nlicu va klong
ngung loc loi cac ky nang Ianl dao va quan Iy.
2. Hcc hci kinh nghiem. Ban sc gioi lon nlo kinl
nglicm. Hay im kicm nlung vi ii Ianl dao o iuong
loc, noi Iam vicc lay o cac o cluc pli Ioi nluan.
Kinl nglicm sc Iam giau ky nang Ianl dao cua han.
3. Hay tap hop quanh mnh mct nhcm lanh dac gici. Hay
io lanl Ianl dao cua nlung nguoi Ianl dao. Hay
giup do, lo io va luong dan nlung nguoi xung
quanl han dc lo io ncn o lon. oi voi nlung
za?
nguoi con ngli ngo Iicu vicc ap lop xung quanl
minl nlung nguoi Ianl dao co dc doa quycn Ianl
dao cua clinl minl lay klong, li cau ia Ioi clac
clan Ia khcng. 1luc ia, nlom nguoi duoc Ianl dao
manl mc lon va quycn Ianl dao cua han cung vay.
Hay Iuon dc am im kicm nlung Ioai nguoi Ianl
dao klac nlau. Klong plai nguoi nao cung Ia nguoi
Ianl dao con nguoi. Co nlung nguoi Ianl dao vc gia
ii, vc u uong va y uong. Hay im kicm nlung
nguoi Ianl dao co nlung ky nang klac nlau lam
gia vao nlom cua han.
Nguoi Ianl dao co ia cl nlicm plai dam hao su
kc nlicm va suc manl iong uong Iai cua o cluc.
Nlung nguoi Ianl dao gioi nla nlan ia nlung ai
nang icm an va licu qua cao, ioi lo io nlung ai
nang do iong Io iinl nglc nglicp cua minl. Can
plai co su cam kc clung doi voi vicc dao ao, loc
ap va kinl nglicm.
4. Tac ta ket qua. Nguoi Ianl dao plai co am nlin va
Iuon kicn ii lco duoi am nlin do. Hay loc cacl o
cluc, iicn klai, va ao ia nlung kc qua co lc lay
doi lc gioi.
zas
STEVE WADSWORTH
Ch0 l/Ch 4ll 0/JhfI /hlfkhfl 6k00l
SUC NANH LANH OAD
LA BIT TD CHUC HD P LY
VA CD TRDNG TN
Scvc Wadswoil nlan manl iang: 1oi klong xcm
nang Iuc Ianl dao Ia nlung hi quyc lay lanl vi duoc
loacl dinl iuoc lay Ia mo linl anl cu lc nao do. 1oi
klong co hi quyc lay quy ac Ianl dao nao ca.
Su Ianl dao Ia suc manl cua mo nlom duoc o cluc
lop Iy va co iong am. Ncu huoc plai mo a pluong plap
Ianl dao cua minl, oi sc noi dcn nlung loa dong nlu
sang ao, uy quycn va luong dan nlom cung nlau dan da
ca o cluc di dcn nlung giai plap dung dan.
1oi dua vao ii uc cua ca nlom dc linl lanl mo am
nlin io ia ng. 1oi dua vao nang Iuc u duy cua ca nlom dc
pla iicn nlung y uong sang ao. Va, oi cung dua vao cac
nguon Iuc cua nlom dc iicn klai am nlin. Vai io Ianl
zau
dao cua oi Ia nlam kco ca nlom Iai voi nlau, dan da
nlom loan lanl nlung quyc dinl lcn clo va giup ca
nlom da duoc nlung kc qua o nla.
Cacl oi Iam dicu do plu luoc vao inl luong lay
lacl luc ma nlom dang doi ma, nlung vicc giao icp
Iuon Ia mo lanl plan co ycu. Ncu cong y can dcn
pluong luong, oi sc giup ca nlom lop ac cung nlau,
cung vuo qua lacl luc va xac Iap dinl luong mo dinl
luong ma ca nlom cung so luu.
Ncu nlom can dcn su dong vicn, oi sc da cau loi vc
licu qua nlu ng vicc lo dang Iam va lacl luc ca nlom
cung nlau dua ia nlung giai plap co kla nang nang licu
qua cong vicc Icn cap do cao lon. 1oi sc cung cap mo am
nlin va su giao icp ong qua dc hao dam moi nguoi cung
lop ac voi nlau. 1oi co gang clung o iang o cluc cua
clung oi plu luoc vao ai nang cua moi lanl vicn iong
no vi do Ia ncn ang cua moi lanl cong.
Nlu nlung o cluc loa dong Incinc klac, kloanl
klac lacl luc nla cua o cluc clung oi ha dau voi su
suy sup cua cai hong hong Incinc. Ro iang iang con
duong clung oi dang di ca n plai co su lay doi an goc,
pluong plap icp can ong qua can co iong am cu lc,
cung nlu su o cluc va pluong luong moi Ia ia can lic.
1iong vai io Ianl dao, oi plai luyc pluc moi nguoi
iang su lay doi Ion Ia can lic. 1oi ap lop mo nlom Iam
z4o
vicc gom cac nla Ianl dao cao cap dc dinl ia mo am nlin
vc muc icu clung oi muon lco duoi va linl lanl kc
loacl ai co cau, cung nlu dinl ia pluong luong moi.
La nguo i Ia nl da o, mu c icu cu a oi Ia klong duo c
linl la nl va a n dinl pluong luo ng loa do ng mo ca cl
a cl hic mu c icu cu a oi Ia a p lo p ca nlo m dc di dc n
mo gia i pla p co lc su du ng kic n lu c va kinl nglic m
cu a ca nlo m.
Cl co cacl ap lop long in u nlicu ho plan iong
o cluc, clung oi moi co lc pla iicn mo kc loacl va
pluong luong cu lc, cung nlu nlung muc icu kinl
doanl co Ioi. Nlo vicc nam duoc kc qua cua no Iuc loacl
dinl va ai co cau do, a ca clung oi dcu gan ho voi lanl
cong lay la hai cua no.
Cac nlom Iam vicc klong plai Ia nlung lc clc dan
clu. Hay lu loi cac luan Iuycn vicn hong da ma xcm. Cac
doi hong klong co cluycn ho plicu hau clon cacl cloi lay
clicn Iuoc can ap dung. 1icn san co, doi iuong Iuon Ia
nguoi co quycn quyc dinl cao nla. 1luc ia, cac nlom lay
cac o cluc Iuon dua vao nguoi Ianl dao dc ia quyc dinl.
1uy nlicn, iong pluong plap Ianl dao nlom cua oi,
oi kicl licl nlom lc licn kinl nglicm, kicn luc va ky
nang cua minl. 1oi muon ii uc ap lc sc giup clung oi
ia duoc quyc dinl cuoi cung, nlung quyc dinl oi lau li
cl co mo nguoi quyc.
z41
1long qua doi loai, ca nlom sc licu duoc ai sao oi
ia nlung quyc dinl nlu lc. Ra quyc dinl mo cacl acl
hic klong co doi loai lay long in u nlom co nglia
Ia nlom sc klo ma licu io Iy do cua quyc dinl va sc cam
lay klong nlan duoc Ioi icl u quyc dinl do.
1oi no Iuc giup nlom io lanl mo plan iong quy
iinl do. 1oi kicl licl lo dua kicn luc va kinl nglicm
cua minl vao quy iinl hang cacl ang cuong giao icp. Ncu
oi lanl cong, o cluc sc licu duoc pluong luong cua
clung oi mo cacl day du, lo sc cam lay minl Ia mo
plan iong do, lo sc suy ngli va Iam vicc nlu mo nlom
long nla va clung oi sc lanl cong lon. o Ia mo quy
iinl dung dan.
Ncu co nguoi nao do iong o cluc cua oi co kicn luc
sau va am nlin ma oi klong co do vi ii uong doi cua
minl, oi muon nguoi do cam lay u do, loai mai clia sc
kicn luc ay voi o cluc. Xc clo cung, oi muon kicn luc
nay co co loi ac dong dcn qua iinl ia quyc dinl cua
clung oi ncu licl lop. Sau do, kli quyc dinl da luc
licn nlo kicn luc ay li oi muon nguoi do hic iang lo
da ao ncn dicu klac hic.
Ncu kicn luc ay klong co ac dung, oi muo n nguoi do
hic ai sao dc lo licu duoc quyc dinl da luc licn. Cacl
duy nla dc quy iinl nay co licu qua Ia han plai co mo
o cluc duoc co cau o voi vicc giao icp manl mc, luu
z4z
licu va su lau licu iang o cluc Ia mo plan quan iong
iong quy iinl.
Hay Iang nglc cac long in plan loi u ca nlom dc
licu nlung nlu cau cua o cluc va nlung noi can co su
Ianl dao cua han. Hay dicn vao nlung clo kluyc, ha kc
do Ia gi. Bao dam plai co pluong luong va su minl hacl
dc ca nlom licu duoc pluong luong do va moi nguoi
iong o cluc licu duoc vai io cua lo iong do. Lang nglc
du, lanl dong dung. Ban lay Iuon nlo dicu do.
Lanl dao Ia mo quy iinl klong loan clnl va klong
hao gio loa n a, no co lc ao ia su la vong icm ang.
Cac o cluc klong ngung icn loa va lay doi, Iuon plai
doi ma voi nlung lacl luc moi, vicc giao icp io ncn
pluc ap va can nlicu loi gian lon. Su lau licu iang Ianl
dao Ia cong vicc klong hao gio co dicm dung clinl Ia clia
kloa dc duy ii su ap iung va ianl su la vong cung nlu
xao nlang.
Noi lco cacl nay cacl klac, Ianl dao mang dau an ca
nlan ia Ion. Pluong plap o nla dc ha ky ai cung co lc
dam nlan vai io Ianl dao Ia ncn da duoc nlung kc qua
hcn vung clo minl. Vicc im kicm pluong plap luu licu
co lc can nlicu no Iuc va loi gian. 1oi in iang moi nguoi
dcu co kla nang Ianl dao, mo kla nang von duoc linl
lanl hoi ca inl va kinl nglicm. 1oi cung in iang nang
Iuc Ianl dao co lc pla iicn duoc. Du moi nguoi co san
z4a
muc do ky nang Ianl dao cao lay lap, lo sc Iuon pla luy
kla nang Ianl dao o lon long qua kinl nglicm, su clin
clan va nlung no Iuc vuon Icn plia iuoc.
z44
MICHAEL G. MEDZIGIAN
l0h6 6/4 00C l4l 004h 4lfk4kk
C4l/l4l l4klhfkJ
HAY LANH OAD BANG
CACH NU GUDNG
Hay Ianl dao hang cacl ncu guong. Ban plai xac
Iap nlung ky vong la cao dc vuon dcn va duy ii mo dang
cap lc gioi.
1oi klong in co nguoi Ianl dao nao da ia ycu cau clo
nguoi klac cao lon ycu cau doi voi minl. Hoan lao Iai
sinl ia loan lao (cxcIIcncc hcgcs cxccIIcncc). Nguoi Ianl
dao plai licu ianl ic cong vicc cua cap duoi di nlicn Ia
doi voi a ca cac cap duoi iuc icp, lay co gang licu sau
han cla cong vicc cua o cluc cang nlicu cang o.
1oi nlo nlung ngay dau iong su nglicp cua minl, cam
giac la vong da xam clicm oi vi oi nlan ia iang oi Iam
vicc o muc do cao lon mo so cap icn cua minl. 1oi ngli
ngo day Ia mo iong nlung am iang klo giai oa cua
z4
nlung nguoi ic uoi va nang dong uy doi kli clinl xac,
nlung luong do cl Ia su plan anl cua vicc licu licu hic
vc nlung ky nang va iacl nlicm cua cap icn.
Co lc plan clia lanl ha dang Ianl dao: nguoi co am
nlin clicn Iuoc ong lc, nguoi co kla nang dicu lanl loa
dong cli ic va nguoi co kla nang can hang ca lai. Ngay ca
kli han Ia nguoi co am nlin clicn Iuoc, han cung klong
lc Iuc nao cung ngli dcn am nlin iong Ion, clo ncn lay
ha ay vao nlung cli ic nlo iong cong vicc vi no sc mang
Iai Ioi icl ia Ion.
Vai nam iuoc, oi duoc uycn vao Ia m 1ong giam doc
cua mo cong y dang gap klo klan. o Ia mo inl luong
lacl luc Iicn quan dcn vicc ai co cau o cluc va ai dinl
vi cac kloan dau u licn luu. 1oi klong gap klo klan gi
doi voi lai do clong doi kicu ong ay clung a kli cac
nlan vicn danl gia oi cung nlu cac kc loacl oi dua ia va
muc do plu lop cua lo iong cac kc loacl cua oi.
Mo huoi oi no, lai nlan vicn cap duoi huoc ngang
qua van plong cua oi, dung clan iuoc cua plong, va mo
iong lai nguoi noi iang: doi ac cua clung a dau co Iam
vicc kluya lc nay. 1oi cung co ha dua con o nla, oi
klong mong vicc Ia m vicc dcn nua dcm sc io lanl mo
long Ic cua oi, nlung vi cong vicc qua nlicu ncn oi plai
giai quyc clo ky lc.
z4
1oi cl mm cuoi. 1loi gian ioi qua va nlan vicn cap
duoi luong lay oi cung clong dcn Iam vicc dcn kluya
voi lo ncn lo ngay cang o ia coi mo lon iong vicc giao
icp voi oi. Hay clung o iang han san sang nlay vao clicn
lao cung clicn dau voi lo. Lam nlu lc, han klong nlung
gianl duoc su kinl iong, ma con duoc doi xu hang ca Iong
clan lanl cua lo dicu luong cl xay ia iong dcm
kluya kli cac han cung an uong iong plong lop voi nlau.
Lam vicc kluya klong plai Ia dc gay an uong doi voi
nlan vicn ma Ia do ycu cau cua cong vicc va oi lay can
lic. 1uy nlicn, oi in clac iang vicc na y giup oi icp can
nlan vicn mo cacl gan gui lon.
1oi in iang co nlung nla Ianl dao ia gioi iong vicc
quan Iy dcn ung cli ic. Co Ic clung a da ung nglc vc
nlung nla Ianl dao co lc vua co mo am nlin iong Ion,
vua co du nlung licu hic cli ic dc duy ii mo iinl do
quan Iy cao. Nlung ngay ca iong nlung iuong lop nay,
oi ngli iang han can plai co licn cli ia nlicu u nlung
dong su, nla dau u, doi lu canl ianl va nlung nguoi co
nglia vu va quycn Ioi Iicn quan klac kli io iang Ia han co
quycn Iuc cla clc doi voi cong y.
1oi da quan sa nlung nguoi quan Iy vo cung long
minl, co kla nang u duy icn Icn plia iuoc ia manl mc
nlung Iai klong lc Ianl dao vi lo licu quan am dcn cac
cli ic.
z4?
Con nguo i klong ai gio ng ai ca . Mo so nguo i cl co
su c ma nl ii uc lua n u y. Mo so nguo i kla c duo c da o
a o va gia o du c cluycn nglic p o lon. So kla c Ia i co
nlic u a i nang. Di nlicn cu ng co nlic u nguo i klong co
da y du ca c yc u o icn. Nlung oi in ia ng cl ca n no Iu c
lc su c Ia clu ng a co lc hu iu clo nlu ng yc u kc m va ha
Io i cu a minl.
Hay Iuon nlo dcn nlung dicu cla mc da day han. Hay
Iang nglc, va Ianl dao hang cacl ncu guong, hic long
cam, doi xu voi moi nguoi iong va ngoai o cluc lco cacl
han muon nguoi a doi xu voi minl, Iuon Iam dung nlung
gi da cam kc, klong co su Iap Iung iong nguycn ac ung xu
va co gang lu lap la nlicu long in. Ncu gap nlung
inl luong han klong co su cluan hi o, dung qucn suc
manl cua su no Iuc lc minl.
z4s
ANNE M. MULCAHY
l0h6 6/4 00C l4l 004h Yfk0Y
HAY OUA CDN BD
RA KHDI CAI RANH!
1lco Annc MuIcaly, 1ong giam doc 1ap doan Xciox,
mo iong nlung ky nang Ianl dao quan iong nla Ia kla
nang Ianl dao o cluc loa kloi klung loang va hicn
iang lai icu cuc lanl icl cuc mo cacl nlanl clong.
Nlung dicu duoc vic ia duoi day iicl u hai pla hicu
cua Annc ai Cau Iac ho kinl c Dcioi vao lang 9[2uu2.
Xciox da iai qua mo loi ky klung loang nglicm
iong. Nlung clung oi da io Iai va ngay cang manl mc
lon.
Annc noi iang iong vai io mo 1ong giam doc moi, co
da nlan duoc Ioi kluycn o nla u mo klacl lang o
DaIIas, do Ia mo luong nlan xua clu ng, loa dong ia
icl cuc iong doi song clinl ii va dan su.
z4u
ng ay ia licl lu noi voi oi iang oi goi clo ong ay
nlo dcn mo nguoi nong dan co mo con ho hi mac kc
iong mo cai ianl sau. 1oi loi ong vay li oi can plai Iam
gi. ng ay hao oi plai Iam ha vicc. 1lu nla, dua con ho
ia kloi cai ianl. 1lu lai, im licu Iy do ai sao con ho ioi
vao cai ianl do. Va lu ha, hao dam iang han luc licn moi
hicn plap can lic nlam hao dam con ho klong hi ioi vao
cai ianl do Ian nua.
MuIcaly da su dung quy iinl ha huoc don gian nay kli
Ianl dao Xciox loi pluc mac du co ay lay vicc dao nguoc
lai huoc dau co vc lu u icl lon. Vicc licu duoc ai sao
Xciox ioi vao klung loang iuoc sc giup co co kla nang o
lon iong vicc linl lanl clicn Iuoc dc dua con ho ia
kloi cai ianl.
Nam I999 va dau nam 2uuu, clung oi lay doi nlicu
va nlanl. Su canl ianl manl mc lon, iong kli ncn kinl
c iong nuoc va quoc c ycu di. Nlung sai so vc ma kc
oan o Mcxico huoc SEC icn lanl lanl ia Xciox, Iam ma
ia nlicu loi gian quy hau cua cac nla quan Iy clung oi.
1a ca nlung dicu nay cung nlung van dc ngo ngan klac da
dong loi ac dong manl dcn Xciox. Vi lc, con ho ioi vao
cai ianl.
1iuoc la ng 5[2uu2. Xciox ioi vao iac ioi. Doanl lu va
Ioi nluan su giam. Luong icn ma iong ay ngay cang i.
No nan ngay cang clong cla. Klacl lang noi gian. Nlan
zo
vicn ngl vicc nlicu. Va gia co plicu cua Xciox su giam con
mo nua.
1ai loi dicm do, Annc duoc dc ha Iam Clu icl kicm
1ong giam doc Xciox. Nlicm vu iuoc ma cua co Ia: ua
con ho ia kloi cai ianl va hao dam iang no sc klong ioi
vao cai ianl do mo Ian nua.
Co va cac dong su da soan lao mo kc loacl loi pluc
voi ha plan clinl:
I. Tap ttung vac cac hcat dcng tac ta tien mt de cai thien
kha nng thanh tcan nhanh. c Iam dicu do, Xciox da
han di lon 2,5 y do Ia cac ai san klong can lic,
lo p dong luc lic hi van plong hcn ngoai, va
kluycn klicl su dung van plong dicn icl nlo lay
van plong Iam vicc ai nla. Hoa dong ao icn ma
duoc gia ang long qua vicc quan Iy cla clc lang
on klo, cac kloan plai lu va von co dinl. Cong y
cung lop dong voi CE CapiaI va cac o cluc klac
nlo lu lo cac kloan plai lu.
2. Ct giam ty dc la ta khci tcng chi phi de nang cac tinh
canh ttanh. Xciox da giam muc on klo con kloang
6uu iicu do Ia, uong duong 3u% cli pli lang nam.
Cli pli han lang, cli pli clung va cli pli quan Iy
giam I5%. Cli icu dau u moi ca giam 5u% va Iuc
Iuong Iao dong giam I5% icn oan cau. 1ong so icn
duo c Ioai ho kloi co cau cli pli da I,3 y do Ia.
z1
3. Cung cc cac don vi kinh dcanh ncng cct de dam oac su
tng ttuong ttcng tuong lai. Kloang I,6 y do Ia duoc
danl clo nglicn cuu va pla iicn (R&D Rcscaicl
& DcvcIopmcn). Nam 2uu2, Xciox ung ia nlicu san
plam moi lon ha cu giai doan Iicl su nao cua minl,
hao gom san plam may in mau ky lua so lc lc
lu ha, cac lic hi van plong da nang kicu moi, cac
giai plap va cac dicl vu iong moi Iinl vuc, u vicc in
an lco nlu cau dcn xua han sacl.
Ban sc Iam gi kli con ho cua han ioi xuong ianl sau
Hay nglc kinl nglicm cua Annc MuIcaly:
1iuoc lc, lay quan sa ky iuoc kli lanl dong. ung
ngli iang han hic lc moi cau ia Ioi. Hay danl loi gian
quy hau can lic dc luc su im licu van dc. 1oi plai ma
3 lang dc dan ian va im licu iuoc kli giai quyc van dc
cua Xciox.
1lu lai, la y giao ic p la nlic u. 1iong cuo c klu ng
loa ng, oi da lu c lic n lon Iu Ia n pla linl iu c ic p icn
iuyc n linl da nl clo nlan vicn Xciox va kloa ng 8u cuo c
lo p vo i clinl quyc n la nl plo , go i di kloa ng 4u lu lic u
iic u nlan vicn, o clu c la ng iam lo i ngli ha n io n va di
cluyc n lon 3uu.uuu km dc n lam nlan vicn o lon Iu nuo c.
Kc qua la Ia manl mc. So Iuong nlan vicn ngl vicc
giam licu. Hy vong duoc nlcn nlom va sinl Iuc ha dau
loi pluc.
zz
1io icu lay, vicc duoc lang cluc iong loi ky kinl c
suy loai Iai mang Iai clo oi nlicu luan Ioi.
Klung loang Ia mo ac nlan kicl licl manl mc. No
huoc han Iam nlung vicc ma Ic ia han plai Iam u Iau. Co
ai do noi iang klong gi co lc ap iung duoc inl lan nlu
linl anl cai gia ico co Ia ia dung.
Lanl dao kcm co lc gay ai lai nglicm iong cl iong
loi gian ia ngan. Kla nang Ianl dao o uc Ianl dao
nla quan, iung luc va luyc pluc Ia mo suc manl co
lc doi non Iap hc.
za
PETER A. J. GARDINER
l0h6 6/4 00C C0h6 lI l/h04kl
PDGD - HIU OUA
HDAC RA OI!
Sau kli co kinl nglicm quan Iy mo vai nam, oi da
pla iicn mo cong cu danl gia ma oi co lc ap dung clo
ha cu cong y nao. Cong cu nay pla iicn xung quanl ha
cau loi:
I. Clung a dang kinl doanl iong nganl nao
2. Clung a can iicn klai Ioai linl o cluc nao
3. Can su dung luoc do nao dc giam sa va danl gia
loa dong cua clung a
1ia Ioi can lan ha cau loi nay, han co lc xac dinl
pluong luong clicn Iuoc clo cong y va cau iuc can lic
dc lo io cong y: nlan su can lic, mo dinl nglia io iang
vc cac iacl nlicm, muc do lam quycn plu lop, clc do
dai ngo cac cap quan Iy va licu qua cong vicc can lic dc
lanl cong.
z4
1a ca nlung vicc con Iai Ia dam hao nlom quan Iy licu
va iicn klai Icnl POCO (Pcifoim Oi GO) hiu qua hoc
ra i.
POCO mang Iai clo cac nla quan Iy cao cap dinl
nglia, muc icu va dong Iuc io iang. Ho da giup oi plac
loa nlung cong cu ma lo can lic, gio day lo da co mo
ho klung iacl nlicm io iang va lo hic iang lo co lc ycu
cau su lo io u 1ong giam doc kli can lic. Ncu han clon
duoc nlom quan Iy plu lop, lo sc ap iung vao cong vicc
va co gang loan lanl nlicm vu.
Xc clo cu ng, POCO klong cl a p du ng clo nlo m qua n
Iy ma co n clo ca 1o ng gia m do c. 1lu c ia, iong mo i iuo ng
lo p, oi clinl Ia nguo i da u icn pla i lu c lic n. Nc u oi
klong lc da p u ng mu c icu lic u qua ma clu ng oi da lo ng
nla dc xoay cluyc n inl lc cu a cong y, han gia m do c sc
clo oi u clu c. o Ia POCO - loa c lic u qua , loa c ia di.
1iong lap ky vua qua, nlung cluycn gia nglicn cuu o
cac iuong day kinl doanl o My da di lco luyc dieu phci
lay hop tac nhcm mo pluong plap gan Iicn voi con nguoi
lon. 1a ca nlung klai nicm nay dcu ia o, nlung oi han
kloan Iicu pluong plap icp can nlc nlang nlu vay co ao
ia duoc cac lc lc Ianl dao cl muon im kicm nlung muc
icu kcm licu qua lon klong.
La mo nla quan Iy nguoi Anl clon cacl io lanl
cong dan nlap cu Hoa Ky, oi ngli clung a can plai suy
z
xc ky iang Iicu su ap iung loan oan vao vicc dua a ca
moi nguoi vao quyc dinl co luc su mang Iai nlung dicu
Iam clo clung a io lanl mo quoc gia Ion manl u sau
Clicn ianl lc gioi lu II klong.
1icn luc c, co 5-6 quycn sacl vc kinl doanl han clay
icn iang wch Amaccn.ccm clo iang clung a can plai quay
vc voi nlung dicu co han kli xoay cluycn inl lc va dicu
lanl doanl nglicp. 1oi clo iang Malcw I. CuIIian da noi
dung iong quycn sacl cua minl: Tto lai nhung dieu co oan
ttcng quan ly. Nng luc lanh dac oi mat.
Associacd Biiisl MaIscis (ABM) Ia mo cong y co
plan. 1oi duoc ho nlicm dicu lanl no sau kli Cong y
DaIgcy lu mua Iai do Ia mo cong y Ion nla iong
nganl nong nglicp clau Au. Vao Iuc do, ABM Ia cong y san
xua macl nla Ion nla o Anl, nlung doanl lu hcn ngoai
nuoc Anl li ia klicm on. Macl nla Ia lanl plan
nguycn Iicu co han dc san xua iuou wlisky, hia va nlung
san plam klac nlu OvaIinc.
Clinl ABM Ia noi oi Ian dau icn linl lanl klai nicm
ma oi goi Ia POCO. Kli oi dcn ABM, cong y dang Iun sau
vao iac ioi. 1iong loi gian oi Iam 1ong giam doc, ABM io
lanl cong y macl nla Ion lu lai icn lc gioi. Clung oi
da Iam duoc dicu do hang cacl ca giam co cau cli pli loa
dong, su dung cac cl so licu qua licl lop, mo iong doi
ngu kinl doanl icp li va xong xao im kicm nlung li
z
iuong dia Iy va nganl can nlung san plam cua cong y.
1iong iuo ng lo p na y, clu ng oi da quyc dinl co
lo i lu c su cu a ABM Ia mo io ng xua kla u. Clu ng oi
a p iung va o vic c im kic m nlu ng li iuo ng nuo c ngoa i
va im nlu ng nga nl co lc su du ng nlu ng nguycn Iic u
lo do clu ng oi sa n xua . Kc qua Ia cong y gia nl duo c
gia i luo ng da y uy in: Tha nh tu u Xuat khau do Nu
Hoa ng iao a ng.
1iuoc kli ioi ABM io lanl 1ong giam doc DaIgcy
Hoa Ky, nla san xua macl nla quoc c lang dau, cung cap
7u% lanl plan nguycn Iicu clo nganl san xua wlisky
ScoIand va mo y Ic Ion macl nla clo nganl san xua hia
va nlung Ioai luc plam klac icn oan lc gioi. 1iong lai
nam, clung oi da ang gap doi doanl lu va y sua Ioi
nluan ang 7uu%.
ABM sau nay duoc Cong y PauIs MaI va sau do Ia mo
cong y klac mua Iai, licn nay no klong con on ai nlu
mo luong licu doc Iap nua.
Nlicm vu icp lco cu a oi Ia pla iicn DaIgcy Inc.
mo cli nlanl cua DaIgcy o My. Luc do, DaIgcy Inc. Ia
mo cong y kinl doanl lang loa, cluycn cac ma lang ca,
lcp, gao, san plam u ngu coc, ha dong san, van cluycn,
la giong, dau va iau qua dong Ianl. Doanl lu lang nam
cl co 9u iicu do Ia va Io 6 iicu do Ia moi nam.
z?
zs
Hoa dong dau icn cua oi Ia giai an doi ngu quan Iy
licn loi, linl lanl mo nlom moi va long nla cac
nguycn ac POCO quyc dinl nganl kinl doanl clung
oi lam gia, co cau o cluc va cong cu can lic, cl icu
licu qua nlam ao ia nlung kc qua clung oi mong muon
va cacl luc klcn luong clo doi ngu quan Iy ncu clung
oi loan lanl muc icu.
1iong 6 lang, a ca clung oi dcu long nla io iang
Ia clung oi can dua cong y di lco mo luong moi.
Ba nam icp lco, clung oi da han di cac don vi kinl
doanl lang loa va pla iicn cong y lang dong Ianl lanl
cong y so I lc gioi va dua DaIgcy vao con duong plan
ploi luc plam, plu gia va cla plu hc ma, va mua vc mo
so cong y klac.
Vc sau, clung oi lam gia nganl iau sacl, dong goi dc
su dung Iau dai ma ngay nay da io lanl lang loa icu
cluan co gia ii xap x 2,5 y do Ia.
1iong I6 nam Iam vicc icp lco ai DaIgcy, POCO da
giup oi dua cli nlanl con non ic o My u doanl lu 9u
iicu do Ia mo nam lanl lon 4,6 y do Ia, clicm 5u%
doanl lu cua cong y oan cau.
Kli oi ngl luu va nlan vi ii 1ong giam doc cua
Zindai nam 2uuI, oi da gap plai mo inl luong can xoay
cluycn klac. Co ha cli nlanl o Hong Kong dang loa
dong kcm licu qua.
Mo iong nlung huoc dau icn ma oi luc licn Ia giai
an nlom quan Iy cao cap va linl lanl co cau nlom voi
ha don vi loa dong doc Iap: Coigi, Hua Yang va Zindai,
moi don vi do mo giam doc dicu lanl co kinl nglicm
cliu iacl nlicm kicl licl nlan vicn iong ung o cluc
cua minl.
1iong sau lang icp lco, ca ha don vi cung lop ac voi
oi dc lic Iap pluong luc kicm soa moi, giam cli pli
loa dong va Ioai ho nlung loa dong kcm licu qua. Hoa
dong cua clung oi o Hong Kong duoc ai o cluc va nang
cap, mang Iai nlung muc do cai licn o Ion iong nang sua
Iao dong cua nlan vicn.
Voi doanl lu nga y cang ang, clung oi da no Iuc giam
cac kloan no dcn lan dcu dan u 3u iicu do Ia giua nam
I999 con 7 iicu do Ia cuoi nam ai clinl 2uu2. Bao cao clo
co dong nam 2uu3 lc licn muc ang doanl lu o ca ha
don vi, iong kli cli pli quan Iy duoc ca giam, cung nlu y
sua Ioi nluan duoc nang Icn muc cao nla, cung voi vicc
ca giam lon nua cac kloan no dcn lan.
c kc luc, oi cl mong cac han nlo iang: cl iong
lai nam, nlo ap dung cong cu POCO, oi da dua Zindai u
mo cong y co doanl lu 9 iicu do Ia lanl mo iong
nlung cong y lang dau iong nganl voi doanl so 6u iicu
do Ia.
zu
Kt lun
Ban vua doc xong quycn sacl vic vc nlung hi quyc va
nglc lua Ianl dao mang Iai lanl cong clo cac CEO xua
sac cua lc gioi. Du Iinl vuc kinl doanl va quan nicm vc
Ianl dao cua lo co klac nlau, song clung a co lc duc kc
Iai iang a ca cac nguycn ac Ianl dao cua lo dcu xoay
quanl I5 clicn Iuoc Ianl dao licu qua nla sau day:
I. Co am nlin io iang, pluong luong va muc icu cu
lc clo o cluc.
2. 1ap iung vao lai loac ha dicu quan iong nla iong
am nlin va muc icu cua han. ung plan an su ap
iung.
3. 1iuyc n da a m nlin, clic n Iuo c, mu c icu va su ma ng
cu a ha n clo mo i nguo i co Iicn quan u nlo m qua n
Iy cao ca p, nlan vicn, nla cung ca p, da i Iy , kla cl
la ng, co dong va nlu ng nguo i co Iicn quan kla c.
4. Lang nglc nlung dicu nguoi klac noi voi han. San
sang clap nlan va dicu clnl lco nlung plc hinl
va gop y co inl xay dung.
5. 1ap lop quanl minl nlung nguoi plu lop, mo doi
ngu nlan vicn gioi.
zo
6. oi xu voi nlan vicn la o. Ciup lo lanl cong
iong nglc nglicp va cuoc song.
7. Ap dung quy ac vang: oi xu voi nguoi klac lco
cacl ma han muon lo doi xu voi minl.
8. Lam vicc iong nganl han ycu licl va co nicm say
mc.
9. Klong ngung sang ao dc ao ia va duy ii Ioi lc canl
ianl, pluc vu klacl lang o lon.
Iu. Hoacl dinl iuoc moi vicc. Klong plo mac clo su
may iui.
II. Hay Ia mo nla Ianl dao luc su. San sang nlan Iay
iacl nlicm va ia nlung quyc dinl klo klan.
I2. Lanl dao hang cacl ncu guong. ung ky vong moi
nguoi Ia m nlung vicc ma clinl han cung klong
licl Iam.
I3. Lang nglc nlung nguoi gan gui voi klacl lang va li
iuong nla. Ho sc clo han nlung Ioi kluycn va
long in clinl xac nla.
I4. 1lic Iap nlung muc icu licu qua va cac luoc do
nlam danl gia licu qua va kc qua cong vicc.
I5. inl luong pluc vu. Lam lc nao han co lc Iam
clo cuoc song cua nlan vicn va klacl lang cua han
io ncn o dcp, dc dang va lu vi lon
z1
Muc luc
Li gii thiu 5
GENE A. ABBOTT
Tcng giam dcc Tap dcan Aooctt & Asscciates 9
DANIEL P. AMOS
Tcng giam dcc Tap dcan oac hiem AIIAC I2
NIRANJAN AJWANI
Tcng giam dcc Tap dcan Ajuani I9
DAVID T. MCLAUGHLIN
Chu tich Danh du Hci Chu thap dc Hca Ky 22
A. J. WASSERSTEIN
Tcng giam dcc Tap dcan AtchivesOne 25
CHIP PERRY
Chu tich kiem Tcng giam dcc
Ccng ty kinh dcanh ttuc tuyen AutcTtadet.ccm 3u
WILLIAM H. GOODWIN JR.
Tcng giam dcc Ccng ty CCA Industties 36
za
JAMES M. ANDERSON
Chu tich Hci dcng quan tti Benh vien Nhi Cincinnati 38
JOSEPH DEITCH
Tcng giam dcc Tap dcan
Ccmmcnuealth Iinancial Netuctk 4I
SANJAY KUMAR
Tap dcan Ccmputet Asscciates Intetnaticnal 46
ARCHIE W. DUNHAM
Chu tich Ccng ty CcncccPhillips 5u
WILLIAM G. CRUTCHFIELD, JR.
Tcng giam dcc Tap dcan Ctutchjield 53
TERDEMA USSERY
Chu tich kiem Ciam dcc dieu hanh
dci ocng tc Dallas Maveticks 6I
SALVADOR DIAZ-VERSON, JR.
Chu tich Tap dcan
Diac-Vetscn Capital Investment, IIC (DVC) 64
MARK DIMASSIMO
Tcng giam dcc
Ccng ty quang cac thuong hieu DiMassimc 69
z4
z
DAVID A. BRANDON
Chu tich kiem Tcng giam dcc Ccng ty Dcmincs Picca 72
STEVAN ROBERTS
Chu tich Ccng ty Ldith Rcman Asscciates 76
J. DARIUS BIKOFF
Nha sang lap kiem Tcng giam dcc
Ccng ty Lnetgy Btands 78
WILLIAM P. LAUDER
Ciam dcc dieu hanh Tap dcan Lstee Iaudet 82
MASSIMO FERRAGAMO
Chu tich Ccng ty Iettagamc, Hca Ky 85
DOROTHY CANN HAMILTON
Sang lap vien kiem Ciam dcc Hcc vien m thuc Phap 87
JOHN GOODMAN
Tcng giam dcc Tap dcan Cccdman 9I
RAY BARTON
Chu tich kiem Tcng giam dcc Tap dcan Cteat Clips 95
IRWIN SIMON
Tcng giam dcc Tap dcan Hain Celestial Iuu
CARLETON S. FIORINA
Tcng Ciam dcc Tap dcan Heulett-Packatd (HP) Iu3
z
PERNILLE LOPEZ
Chu tich Nhan hieu IKLA khu vuc Bc My Iu8
Tin s ULRICH SCHUMACHER
Tcng giam dcc Ccng ty Injinecn Technclcgies IIu
ANDRE L. LYNCH
Tcng giam dcc Tap dcan Ingenium II6
CHARLES FEGHALI
Tcng giam dcc Tap dcan Intetstate Rescutces II8
HOWARD R. CONANT
Tcng giam dcc Ccng ty Thep Iien oang I2I
ROGER S. BERKOWITZ
Tcng giam dcc chuci nha hang hai san Iegal Sea Iccds I24
CHARLES AYRES
Tcng giam dcc
Tap dcan Iehman Btcthets Metchant Banking I27
C. JAMES JENSEN
Tcng giam dcc Ccng ty Mata Cateuay Asscciates I32
JOHN E. RAU
Tcng giam dcc Miami Cctpctaticn I35
ATWOOD COLLINS III
Chu tich chi nhanh Ngan hang M&T, MidAtlantic I38
z?
SY STERNBERG
Tap dcan Bac hiem Nhan thc Neu Yctk Iije I42
ROBERT P. BAIRD, JR.
Chu tich kiem Tcng giam dcc Nctelcc Ccnsumet
Ptcducts, Philips Dcmestic Appliances o Bc My I48
KENT KRESA
Tap dcan Nctthtup Ctumman I57
ALBERTO ALEMAN ZUBIETA
Nha quan tti kenh vu Panama (ACP) I58
PETER A. BENOLIEL
Cuu Tcng giam dcc Tap dcan Quaket Chemical I63
LEN ROBERTS
Chu tich kiem Tcng giam dcc Tap dcan RadicShack I66
CHARLES GOLDSTUCK
Chu tich Tap dcan RCA Music I73
BRUCE BENT II
Tcng giam dcc Resetve Iunds I78
LLOYD G. BUZZ WATERHOUSE
Tcng giam dcc Hang c tc Reynclds & Reynclds I83
zs
BRENT B. JOHNSON
Ccng ty Xay dung Ringland-}chnscn I87
MICHAEL W. WICKHAM
Tcng giam dcc Tap dcan Rcaduay I89
HAROLD M. MAX MESSMER, JR.
Tcng giam dcc
Tap dcan Rcoett Halj Intetnaticnal (RHI) I93
JAMES W. KEYES
Chu tich kiem Tcng giam dcc Tap dcan 7-Lleven 2u4
ADRIEN ARPEL
Tcng giam dcc Ccng ty Signatute Cluo A 2u8
JIM PARKER
Phc Chu tich kiem Tcng giam dcc
Hang hang khcng Scuthuest Aitlines 2I5
BARRY STERNLICHT
Chu tich kiem Tcng giam dcc Tap dcan khach san
va khu nghi mat Statuccd \ctlduide 22u
MARCY SYMS
Tcng giam dcc Ccng ty Syms 225
BART C. SHULDMAN
Tap dcan TtansAct Technclcgies 227
zu
STEVE BELKIN
Tap dcan Ttans Naticnal 23u
DONALD L. EVANS
Bc ttuong Bc Thuong mai Hca Ky 232
HENRIETTA HOLSMAN FORE
Ciam dcc So duc tien Hca Ky 235
STEVE WADSWORTH
Chu tich \alt Disney Intetnet Ctcup 239
MICHAEL G. MEDZIGIAN
Tcng giam dcc Tap dcan \atetmatk Capital Pattnets 245
ANNE M. MULCAHY
Tcng giam dcc Tap dcan Xetcx 249
PETER A. J. GARDINER
Tcng giam dcc Ccng ty Zindatt 254
Kt lun 260
CA C BA N TM O C TU SA CH KINH
DOANH - QUA N LY CU A FIRST NEWS
www.firstnews.com.vn
V SAO
HO THANH CNG ?
E R I C Y A V E R B A U M
In l n th 1. S l ng 2.000 cu n, kh 14,5 x 20,5 cm ta i XN In Cng ty Vn Ho a
Phng Nam (160/13 i Cung, Q.11, TP. HCM). Gi y KKHXB s 163-
2006/CXB/14-21/KKH/Tre c p nga y 28/8/2006. In xong va n p lu
chi u quy I/2007.
Chu trach nhim xut ban:
Tin s QIACH THI NGIYLT
Bien tap : Tlanl Nam
Ttnh oay : Iirsl Novs
Sua oan in : Tlanl Binl
Thuc hien : Iirsl Novs Tri Vil
NHA XUT BAN TRE
161B Iy Clinl Tlng - Q.3 - TI. HCM
T: 9316211 - Iax: 8437450
IIRST NLWS
Ioadorslip Socrols of llo WorIds
Mosl SuccossfuI CLOs

Vi Sao Ho Thanh Cong 2

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

Vi Sao Ho Thanh Cong 2

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Vi Sao Ho Thanh Cong 2

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Cng Ty Samsung Trn trng gi n bn cun sch ny.

Phin bn ebook ny c thc hin theo bn quyn xut bn v pht hnh n bn

su Ga|oo La|oost eua a| ooe Co|o, |y ooq |aoo oao |ooq

WIIIIAM G. CRITCHIILID, }R.

kc Iua n ia ng: 1a p doa n CiuclficId co a m vo c loa do ng vuo

SAIVADOR DIAZ-VLRSON, }R.

You might also like