Portfolio

Fewexampleson IndonesianEnglish translationandvice versa

AwaliaNovitasari

Awalia Novitasari Ds. Sambiroto RT 1 RW 1 Kec. Sooko Mojokerto 61361

No. Telpon: 085648523078 E-mail: awalia.nofitasari@gmail.com

Table of Content
Table of Content 01

Indonesian-English translation Pelindo requested to expand Teluk Bayur Port Will Apple also invest in Indonesia? Balance of payment deficit will pressure rupiah Store without store, the future of modern retail Semen Gresik focus on implementing green industry 02 03 05 06 07

English-Indonesian Translation AirAsia membuka markas regional di Jakarta Jakarta Kota Twitter teraktif Penghasil batik asal Surakarta bekerjasama dengan Disney Profesional IT memakai banyak topi profesi 10 cara menangani pelanggan sulit 09 11 13 14 15

List of Reference Appendix

17 18


From antaranews.com | Writer: ANTARA News Contributor | Monday, August 13 2012, 07:30 AM Translated by Awalia Novitasari

Pelindo requested to expand Teluk Bayur Port

Padang (ANTARA News) PT. Pelindo II Padang, West Sumatra requested to expand Teluk Bayur Port to make it bigger than it is now. "It is appropriate to renovate and expand Teluk Bayur Port since it is the economic artery of West Sumatrans," Regional Representative Council (DPD-RI) chief Irman Gusman said at Padang, this Monday. Irman Gusman said that by having a good renovation and development of Teluk Bayur Port, the port would become more comfortable for the docked ships. Number of exporters would rise since there would be no worries about lack of ships. "But of course the development of Teluk Bayur Port need togetherness so that it could be implemented as hoped," he said. For Pelindo II as a State-Owned Enterprises Ministry (BUMN) that manage harbor service, the development of Teluk Bayur Port supposed to be considered as a must, looking at its growth and its current condition where almost 70% of ships are wasting time in unloading queue, he added. Being located in Sumatras West Coast, Teluk Bayur Port has become the economy gate for the western part of Indonesia to destinations such as India and Middle East. In which the two countries are the center of economic growth in the future, other than China," he said. According to him, by expanding the port, PT. Pelindo II would gain benefit from the increase of companies using harbor service or at least the service demand would go higher, affecting the development of PT. Pelindo II itself in the end. That would mean the development of Teluk Bayur Port too. Other than expansion, renovation of Teluk Bayur Port's infrastructure also needed to provide better service in harbor business. "Teluk Bayur Port is not only the interest of one or two. It has a significant importance for the overall economic growth in West Sumatra," he said.


From kompas.com | Writer: Didik Purwanto | Saturday, August 11 2012, 01:12 PM Translated by Awalia Novitasari

Will Apple also invest in Indonesia?

JAKARTA, KOMPAS.com Foxconn International Holdings request to invest in Indonesia give a possibility that Apple might also invest in this country. To date, Foxconn is the manufacturer for world-renowned gadget of Apple and Motorola. Chief Director of PT Industri Telekomunikasi Indonesia (INTI) Tikno Sutisna explained that the company is going to meet Foxconns technical team to discuss technical matters in relation of the possibility of Apples investment in Indonesia. However, according to Tikno, the discussion has not concluded anything yet. Especially there is a possibility that Foxconn might be able to produce Apple products in Indonesia. Yet, the possibility still exists. Everything is possible since Foxconn has several brands (Apple, Motorola), so anything can happens, Tikno said in Jakarta, last Friday (10/8/2012). Even though there is a chance that Apple will invest in Indonesia, Tikno have not discussed it yet. At this moment, the most important matter is to have a detailed discussion with Foxconn about their investment in Indonesia. Thus, Foxconn and Inti will gain mutual benefit related with the investment. This caused by the similarity of both companys vision and mission, to create a technology ecosystem in a country. About whether Apple is going to invest or not, we dont want to expose it too much, he explained. The desire of PT Industri Telekomunikasi Indonesia (INTI) to making cell phones again seems to go well. Next week, Inti will meet Foxconn International Holdings technical team. For the record, Industry Minister MS Hidayat has assured that Foxconn will start their assembling production at December 2012. Within the next one or two month, Foxconn will concentrate in building the assembling factory, which planned to start producing at the end of the year. July next year, Foxconn will request an official announcement of their first stage investment. "Next week, Foxconn technical team will come to Indonesia to finish all detailed matters related with the investment," Hidayat explained.


From kompas.com | Writer: Didik Purwanto | Saturday, August 11 2012, 01:12 PM Translated by Awalia Novitasari

Will Apple
To speed up the investment realization process, Hidayat said that the Ministry is currently forming a joint team with Investment Coordinating Board (BPKM) and the Trade Ministry (Kemendag). "The team will hold a regular meeting with Foxconns technical team. We hoped that Foxconn would be able to assemble their product this December and by July (2013) would be able to market them," he explained. First stage investment of building Foxconns factory will need a 50 hectares area. The factory will be located near Jakarta and Banten. While the second stage and third stage will need 200 hectares each. Hidayat added, these three locations (stage I-III) could be located in different province, but still in Java Island. Taiwan-based Foxconn Project has an investment value of nearly 10 billion of US dollar in 5-10 years range. According to plan, the project will materialize in three steps. The project will absorb about 300.000 workers from all skill levels. For the engineer level, specifically, Foxconn will need about 60.000 people.

From kompas.com | Writer: Robertus Benny Dwi Koestanto | Monday, August 13 2012, 10:33 AM Translated by Awalia Novitasari

Balance of payment deficit will pressure rupiah

Indonesias balance of payment is having a deficit of 3.1 percent of Gross Domestic Product (PDB). It has pressured rupiah movement against US dollar at the start of this week, Monday (13/8/2012). In this 2012s second trimester, Indonesias balance of payment (NPI) has recorded 2.8 billion US dollar deficit or 3.1 percent of PDB. This situation, according to Samuel Sekuritas Indonesia economist Lana Soelistianingsih, is a little bit above NPI deficit threshold, which is 3 percent of PDB. The balance sheet transactions deficit increased to 6.9 billion US dollar than the previous trimester of 3.2 billion US dollar. While the capital account and financial balance recorded 5.5 billion US dollar surplus, it was not enough to compensate the balance sheet transactions deficit. Indonesian Rupiah (IDR) exchange rate closed at a relatively stable position of IDR 9.478 per US dollar (Bloomberg median rate) at the end of last week stock exchange. Meanwhile, Asias stock markets closed mostly lower but Indonesias stock market (IHSG) remain rising and crude oil price weakened.


From kabarbisnis.com | Writer: kabarbisnis.com contributor | Tuesday, August 14 2012, 12:52 PM Translated by Awalia Novitasari

Storewithoutstore,thefutureofmodernretail
SURABAYA, kabarbisnis.com: Limitation of time and mobility makes practicality as the most considered aspect for modern retail consumers to choose their shopping place. Modern retail that can offer practicality is predicted to be able to survive in the middle of competition among big players. Indonesian Retailers Association (Aprindo) Chairman Abraham Ibnu said to kabarbisnis.com that there is a new concept of modern retail, which emphasizes practicality, soon will be booming in Indonesia. "The concept is Store without Store," said Abraham when he was met at Monday (13/8/2012). He explained that the store without store concept more referred to online shop concept where buyer and seller do not need to meet in a physical store. The seller only needs to display their product at a digital media like websites, social network account or using pamphlet given to prospective buyers. Consumers only need to make order using telephones, emails, or sending messages through social networking media. He said such concept actually already common in developed countries where their citizens only have little free time after work. "In Indonesia especially in big cities like Jakarta and Surabaya, the level of traffic jam on the roads also gives its own market for modern retails to expand their wing in such business," said Abraham. In addition to Store without Store concept, he believe that what is currently becoming a trend in modern retail business is Convenience Store or retail shops which also provides a place to hangout. Abraham mentioned, the trend of transition to Convenience Store already start booming in a couple of areas especially in big cities like Jakarta and Bali. Some of the major retail players began infiltrating the market with foreign Convenience Store brands. For example, PT Modern Indonesia Tbk, which manages the 7-Eleven networks, and PT Midi Utama Indonesia Tbk, which has began to enter this business by cooperating with a Japanese brand, Lawson. The development of retail business in East Java currently increases quite rapidly. Until the end of the year, modern retail business in East Java predicted to have a turnover of 15 trillion. This number has increased from last year turnover, which recorded about 13 trillions. Modern retail store network in East Java includes 55 hypermarket outlets, 120 supermarket outlets, 1400 minimart outlets, and 30 outlets of nation-wide networked department store.


From kabarbisnis.com | Writer: kabarbisnis.com contributor | Monday, August 13 2012, 02:09 AM Translated by Awalia Novitasari

SemenGresikfocusonimplementinggreen industry
SURABAYA, kabarbisnis.com: PT Semen Gresik Tbk (SMGR) continues to improve its model of sustainable environmental management to implement green industry. Green industry programs are being continuously applied by this largest cement factory in Indonesia. Semen Gresik president director Dwi Soetjipto said that the future business is the business that recognize the aspect of environmental management. In consequence, the company has placed environmental management as one of their pillar to achieve business continuity. The success of environmental management will guarantee the establishment of a sustainable business growth, said Dwi to the reporters at Surabaya, Sunday (12/8/2012). The companys success in environmental development has broken the stigma that cement industry always give bad influence to the environment. Here at Semen Gresik, every investment we made always respects environmental principles. We stand on responsible investment to make the environment vision as one of the main pillars. We want to not only care to the environment, we also wants to achieve environmental excellence, said Dwi. Environmental vision of Semen Gresik implemented in a number of ways, such as pollution prevention, resource efficiency and conservation, and greenhouse gas reduction. In environmental prevention programs, the company regularly monitors a number of environmental indicators in accordance to quality standards, start from air emissions from factorys chimneys, dust concentration, to underground water. In addition, our factory has also equipped with modern equipments to prevent contamination in the form of vacuum cleaners such as electrostatic precipitator, cyclone conditioning tower, and bag house filter, added Rudi Hermawan, head of the Department of Research & Development and Quality Assurance of Semen Gresik. In terms of resource efficiency and conservation, the company has been utilizing alternative fuels as energy source. Indeed, the portions are not high now, but it will be increased in the coming years. Other than to preserve environmental sustainability, this program will also have significant impact to the companys operational efficiency, said Rudi.

From kabarbisnis.com | Writer: kabarbisnis.com Contributor | Monday, August 13 2012, 02:09 AM Translated by Awalia Novitasari

SemenGresik
B3 and non-B3 waste are treated based on 3R principle (reduce, reuse, recycle). For example, we recycle material reject spills so it can be used again in the production process. In fact, we use oil contaminated gloves for alternative fuel, Rudi explained. The company will also implement modern city waste management to utilize city waste as alternative energy. The promoted concept called waste to zero. In this concept, the company will utilize city waste, mainly from the two towns where the factory activity mostly carried out, Gresik and Tuban, East Java. Volume of waste in Gresik was recorded at about 650 cubic meters or around 217 tons per day. the waste volume in Tuban was recorded at about 250 cubic meters or around 83 tons per day. The city waste will be processed into alternative energy, compost, and recycled materials. The company will take the alternative energy, said Rudi. As for greenhouse gas reduction, it will be conducted by developing a project called Clean Development Mechanism (CDM). The CDM project held in Semen Gresik and Semen Tonasa. As for Semen Padang, they held a project called Waste Heat Gas Recovery Power Generation (WHPRG) that process wasted heat gas to electricity. Semen Padang could generate additional electrical power at the amount of 8 MVA, he said. Environmental management commitment deliver sweet achievement as Semen Gresik received Green PROPER award from the Environment Ministry (KLH) since 2007 until 2011. PROPER (Company Performance Rating Assessment Program) is a regular program held by KLH to encourage corporate compliance in environmental management. There are five ratings in PROPER assessment, i.e., black, red, blue, green, and gold. The highest is gold. Assessment indicators are: the prevention of environmental damage and pollution; the countermeasures taken in environmental damage and pollution; and the recovery actions of environmental damage and pollution. Rudi said that the achievement of Green PROPER award shows that Semen Gresik environmental management has exceeded the required aspects (beyond compliance). This year we hope to get Gold PROPER, the highest performance award in environmental management, said Rudi.

oleh Nurfika Osman, The Jakarta Post, Jakarta | 8 Agustus 2012, jam 09:20 ditranslasikan oleh Awalia Novitasari

Airasia membuka markas regional di Jakarta

Perusahaan penerbangan murah terbesar di dunia AirAsia resmi membuka markas regional di Jakarta, Selasa lalu, sebagai bagian dari program AirAsia untuk memperlebar sayapnya di Asia Tenggara. CEO AirAsia Group Tony Fernandes menyatakan bahwa pendirian kantor AirAsia tingkat regional ASEAN di Jakarta akan membantu perusahaan penerbangan tersebut untuk mempersiapkan diri dalam implementasi kebijakan ASEAN Open Sky dan ASEAN Economic Community pada tahun 2015. Selain Indonesia, ASEAN terdiri dari Brunei Darussalam, Kamboja, Laos, Malaysia, Myanmar, Filipina, Singapura, Thailand, dan Vietnam. "Kami disini bukan untuk menguasai pasar, tapi untuk menumbuhkan bisnis penerbangan dan kami mengharapkan AirAsia ASEAN juga akan membantu memacu integrasi ASEAN," kata Tony. Pendirian kantor AirAsia ASEAN di Jakarta sebagai basis regional AirAsia ditujukan untuk membantu mengimplementasikan secara penuh semboyan mereka "Now Everyone Can Fly" kepada semua masyarakat ASEAN dan diluar ASEAN," kata Tony disela-sela peluncuran, yang diselenggarakan bertepatan dengan malam ulang tahun ASEAN ke-45. "Dengan mengalihkan penekanan kami pada strategi regional, kami yakin, tidak hanya baik bagi bisnis, tapi juga sebuah langkah yang akan menjaga kami tetap satu langkah kedepan dari kompetisi tak terelakkan yang akan segera menghampiri." "Dengan berfokus pada pertumbuhan regional, AirAsia memperluas basis pasarnya hingga 600 juta penumpang dan membawa ASEAN lebih dekat, dalam radius 4 jam penerbangan, dengan populasi besar Cina dan India serta Jepang dan Korea," kata Tony. Tony dan wakilnya, Dato Kamarudin Menarun, kini berbasis di kantor Jakarta. Kantor baru tersebut akan beroperasi seperti kantor Ryanair di Dublin, Irlandia, yang melayani sebagai pusat perencanaan strategis bagi maskapai penerbangan murah terbesar di Eropa. Semua CEO AirAsia di wilayah ASEAN dan Asia menghadiri acara peluncuran tersebut: CEO AirAsia Indonesia Dharmadi, CEO AirAsia Malaysia Aireen Omar, CEO AirAsia Thailand Tassapon Bijleveld, CEO AirAsia X Azman Osman Rani, CEO AirAsia Jepang Kazuyuki Iwakata, dan ketua AirAsia Dato Abdul Aziz Abu Bakar.


oleh Nurfika Osman, The Jakarta Post, Jakarta | 8 Agustus 2012, jam 09:20 ditranslasikan oleh Awalia Novitasari

Airasia
Tony menyampaikan bahwa dia memilih Jakarta sebagai pusat ekspansi AirAsia Group karena kota tersebut sangat bersemangat, penuh dengan budaya yang luar biasa, memiliki banyak peluang, dan fakta bahwa Jakarta juga lokasi markas Sekretariat ASEAN. Tony juga mengatakan bahwa maskapai tersebut berencana untuk membangun pusat pelatihan pilot dan sekolah pilot diwaktu dekat di beberapa lokasi seperti, Batam, Indonesia; Penang, Malaysia; Thailand dan Singapura. CEO Indonesia AirAsia (IAA) Dharmadi mengatakan bahwa keberadaan kantor regional tersebut akan menguntungkan Indonesia secara signifikan, terutama di sektor pariwisata. "Hal ini secara otomatis akan membantu mempromosikan Indonesia dan tujuan-tujuan wisatanya. Kami sangat gembira karena Jakarta telah menjadi basis dari maskapai penerbangan terbesar dunia," kata Dharmadi. Dharmadi mengatakan bahwa dia percaya IAA akan mampu bersaing dengan maskapai penerbangan lain di Indonesia berkat merek barunya. "Bersama Batavia Air, kami memiliki 45 pesawat yang beroperasi di rute domestik dan internasional tahun ini," kata Dharmadi. Selain itu, perusahaan tersebut akan menerima lima Airbus A320 tiap tahun hingga tahun 2018 untuk membantu memperluas jaringan rute penerbangannya. AirAsia adalah maskapai penerbangan murah asal Malaysia dan sering dijuluki sebagai pelopor penerbangan murah di benua Asia. Maskapai penerbangan AirAsia saat ini beroperasi pada rute domestik dan internasional dengan lebih dari 400 tujuan di 25 negara dengan Kuala Lumpur International Airports LowCost Carrier Terminal sebagai terminal utamanya.

10

oleh Mariel Grazella, The Jakarta Post, Jakarta | 1 Agustus 2012, jam 08:33 ditranslasikan oleh Awalia Novitasari

Jakarta Kota Twitter teraktif

Indonesia mendapatkan gelar sebagai negara paling aktif kelima dalam situs web microblogging Twitter.com, sedangkan ibukotanya, Jakarta, muncul sebagai kota Twitter paling aktif diseluruh dunia, mengalahkan kota-kota besar seperti Tokyo, London, dan New York, sebagaimana ditunjukkan oleh survey yang dilakukan baru-baru ini. Semiocast, perusahaan penyurvei yang berbasis di Paris, mengungkapkan bahwa 29,4 juta profil akun Twitter di awal Juni 2012 berasal dari Indonesia, menunjukkan kenaikan sebesar 50% dibanding bulan yang sama di tahun sebelumnya. Amerika Serikat tetap memimpin berdasarkan basis pengguna, dengan 141,8 juta akun, sama dengan 27,4 persen dari keseluruhan populasi Twitter. "Amerika Serikat masih mendominasi populasi Twitter, tapi laju pertumbuhan diluar Amerika Serikat jauh lebih tinggi, tulis Semiocast dalam studinya. Brazil, dengan basis pengguna sebesar 41,2 juta, meraih posisi kedua, memaksa Jepang untuk menduduki posisi ketiga. Inggris mendapat posisi keempat dengan 32,3 juta akun, lalu Indonesia di posisi kelima dengan jumlah 2,8 juta pengguna. Namun demikian, studi tersebut menyatakan bahwa pengguna dari Jakarta, ibukota Indonesia, sebagai "pengguna paling aktif daripada kotakota lainnya jika diperingkat berdasarkan jumlah tweet". "27% tweet digeolokalisasikan hingga level kota. Lebih dari 2% dari tweet-tweet tersebut diposting dari ibukota Indonesia, membuktikan tingginya aktivitas Twitter di negara tersebut," tulis Semiocast. Jakarta mengalahkan Tokyo, London, Sao Paulo, dan New York dalam hal aktivitas tweet. Kota tetangga Jakarta dan wilayah metropolitan terbesar kedua di Indonesia Bandung meraih rangking keenam. Kecenderungan warga Jakarta yang suka ber-twitter ria terlihat pada hari Selasa, sehari setelah Semiocast merilis hasil studi mereka. #10MakananKhasIndo dan #RemajaIndonesiaAugustWish menjadi trending topic, ketika warga Indonesia ramai membicarakan topik tersebut dalam berbagai nada. Wimar Witoelar, seorang konsultan komunikasi dengan lebih dari 120.000 follower, mengatakan bahwa dia memposting ke Twitter "apa saja yang muncul di kepala, dengan tetap menjaga kesopanan". "Saya men-tweet seperti saya bicara," tambah Wimar. Mantan asisten pribadi Alm. Abdurrahman "Gus Dur" Wahid mengatakan bahwa dia men-tweet topik-topik yang menarik perhatiannya dari partai Serikat Rakyat Independen (SRI) hingga klub sepakbola Arsenal.

11

oleh Mariel Grazella, The Jakarta Post, Jakarta | 1 Agustus 2012, jam 08:33 ditranslasikan oleh Awalia Novitasari

Jakarta
Ulil Abshar Abdalla, salah satu pendiri Jaringan Islam Liberal, yang menyatakan kegemarannya pada "lelucon, donat, dan kue pisang" di salah satu tweetnya, mengatakan bahwa dia lebih memilih untuk men-tweet topik-topik ringan. "Saya mengerti orang-orang mengharapkan saya untuk men-tweet topik-topik tentang politik atau agama," kata Ulil pada Jakarta Post. "Tapi saya mencoba untuk menyeimbangkan hal yang serius dengan yang komikal". Dia menambahkan bahwa dia bahkan telah mencapai batas 100 tweet per hari. "Masyarakat menggunakan media sosial berdasarkan karakter budaya mereka, yang mentransisikan dari komunikasi lisan ke komunikasi tulisan," jelas Ulil. Wimar menambahkan bahwa Indonesia adalah "masyarakat yang terbuka", karena itulah orang-orang sering mengobrol di Twitter. "Masyarakat Jakarta kekurangan waktu untuk bersosialisasi secara fisik sehingga mereka menggantinya dengan Twitter," kata Wimar.

12


oleh kontributor The Jakarta Post | 14 Agustus 2012, jam 10:47 ditranslasikan oleh Awalia Novitasari

Penghasil batik asal Surakarta bekerjasama dengan Disney

SURAKARTA: Batik Keris, penghasil batik di Jawa Tengah yang berpusat di Surakarta, telah bekerjasama dengan perusahaan Walt Disney untuk menciptakan batik warna-warni yang menampilkan tokoh-tokoh terkenal Disney dalam usaha untuk memajukan batik di dunia internasional. "Anak-anak terbiasa melihat dan memakai baju batik, tapi ketika mereka melihat batik dalam karakter animasi kesukaan mereka, mereka akan semakin mencintai batik," kata Djongko Rahardjo, seorang perancang busana lokal, yang juga menjadi ketua Ikatan Perancang Busana Surakarta, Senin (13/8/2012). Koleksi Disney dibuat dalam bentuk batik cap. "Anak-anak menyukai warna cerah. Karena itu kami memilih untuk menggunakan batik cap daripada batik tulis, karena warnanya tidak akan muncul dengan sempurna jika kami mengaplikasikan proses tulis," kata Lina Handianto, ketua komisaris Batik Keris. Heri Santoso dari divisi merchandise Batik Keris mengatakan bahwa kerjasama dengan pihak Disney ditujukan untuk mengenalkan batik kepada anak-anak. "Tujuan utama kami untuk mengenalkan batik pada anak-anak, sementara diwaktu yang sama mengangkat busana tradisional ke dunia internasional," kata Heri, yang juga menambahkan bahwa koleksi Disney yang mengambil tokoh Mickey dan kawan-kawan juga tersedia dalam bentuk kaos, baju terusan dan kemeja.

13


oleh Chad Brooks, kontributor BusinessNewsDaily | 28 Juni 2012, jam 09:24 ditranslasikan oleh Awalia Novitasari

Profesional IT memakai banyak topi profesi

Seperti teknologi yang mereka dukung, penelitian baru-baru ini menunjukkan bahwa banyak profesional IT dituntut harus selalu dalam kondisi "siap siaga". Secara khusus, sebuah studi oleh Emerson Network Power menemukan bahwa direktur eksekutif IT dan administrator IT adalah pekerjaan dengan tuntutan kerja paling banyak di industri IT. Berdasarkan penelitian tersebut, profesional IT dalam peran yang sedemikian tinggi harus bekerja dalam banyak proyek secara sekaligus, kebanyakan membutuhkan tingkat kecerdasan yang tinggi. Selain itu, mereka sering harus terlibat dalam tiap aspek: strategis, operasional, dan teknis. Secara umum, studi tersebut menemukan bahwa profesional IT memerlukan kekuatan otak yang tinggi dan sering diminta melakukan berbagai macam peran seperti pemadam kebakaran, pelatih, pelari jarak pendek dan pelari jarak jauh, diplomat dan penemu. Mereka dituntut siap setiap saat untuk melayani, menyelesaikan masalah dan memperbaiki kesalahan. Secara ratarata, profesional IT dituntut untuk bekerja 119 jam/minggu dengan skala jam kerja 168 jam seminggu. Penelitian tersebut juga mengungkapkan sejumlah profesi IT lainnya yang sarat tuntutan kerja, termasuk: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. IT dibidang pengadaan barang CIO (Chief Information Officer) Manajer/Direktur IT Operasional IT Manajer Data Center Teknisi IT IT Security Pengembang Aplikasi/Perangkat Lunak Pengelola Database

Profesional IT dididik secara khusus, demikian diutarakan Blake Carlson, wakil presiden Divisi Bisnis IT untuk Avocent Products & Services Emerson Network Power. "Mereka harus cerdas, fleksibel dan cepat - hampir mirip dengan teknologi yang mereka dukung," kata Carlson. "Dan, mereka harus mampu menangani banyak tugas dalam satu waktu dan mencari cara untuk menyelesaikan tugas-tugas itu dengan waktu atau sumber daya yang terbatas." Penelitian tersebut, The Most Always-On IT Jobs (Profesi IT Paling Siap-Siaga), didasarkan pada survei atas hampir 800 profesional IT di Asia, Eropa, America Latin dan Amerika Serikat. Mereka mewakili 17 profesi dan 18 bidang industri & bisnis dari tiap skala industri. 14

oleh staf BusinessNewsDaily | 19 Juli 2012, jam 05:46 ditranslasikan oleh Awalia Novitasari

10 Cara Menangani Pelanggan Sulit

Pelanggan bisa jadi selalu benar, tapi itu bukan berarti semua pelanggan mudah ditangani. Tiap orang yang pernah bekerja di bidang layanan akan mengatakan hal yang sama, pelanggan dapat benar-benar susah diatur. Tetap saja, jika Anda ingin tetap berada di bisnis layanan, Anda harus tahu cara menangani mereka. Menemukan teknik yang membantu untuk menghilangkan amarah pelanggan yang tidak senang dan memenangkan mereka adalah kunci dalam memberikan layanan yang baik - bahkan jika Anda sebenarnya sangat ingin menendang pelanggan tersebut ke pinggir jalan. Mike Effle, CEO dari Vendio, sebuah solusi e-commerce multichannel, mengetahui beberapa hal tentang memberikan pelayanan yang baik. Dia memberikan 10 tips tentang bagaimana menjadikan situasi pelayanan yang buruk (kemarahan pelanggan) menjadi peluang untuk meningkatkan bisnis. Pertama dan utama - dengarkan. Jangan mencoba untuk membujuk atau berdebat dengan mereka. Biarkan pelanggan menyelesaikan apa yang inin mereka katakan, bahkan jika Anda tahu apa yang akan mereka katakan berikutnya, dan bahkan jika mereka mungkin tidak tahu informasi sebenarnya atau mendapatkan informasi yang salah. Ketika Anda mendengarkan, ambil kesempatan untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Bangun hubungan dengan empati. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan. Nyatakan kembali sumber frustasi mereka dan tunjukkan bahwa Anda mengerti posisi dan situasi mereka. Jika Anda dapat menunjukkan bahwa Anda memahami permasalahan pelanggan, hal tersebut akan membantu menenangkan mereka. Jika Anda "mengangguk" secara lisan selama panggilan, pelanggan akan merasa dipahami secara lebih baik. Rendahkan suara Anda. Jika suara pelanggan menjadi lebih tinggi, mulailah untuk berbicara lebih pelan dan dalam nada yang lebih rendah. Sikap tenang Anda akan tercermin pada mereka dan akan membantu mereka untuk menjadi lebih tenang. Saat Anda mendekati situasi tersebut dengan pikiran yang jernih dan tenang, tidak terpengaruh oleh nada bicara atau volume suara pelanggan, kemarahan dengan perlahan akan menghilang. Asumsikan semua pelanggan Anda sedang menonton. Berpura-puralah bahwa Anda tidak sedang berbicara kepada pelanggan tersebut saja melainkan semua orang yang menonton interaksi tersebut. Pergeseran sudut pandang ini dapat memberikan sebuah penyangga emosi jika pelanggan sedang berbicara kasar dan memungkinkan Anda untuk berpikir lebih jernih ketika menanggapi. Karena pelanggan sulit dapat menjadi rujukan negatif, berasumsi bahwa mereka akan mengulang percakapan mereka dengan Anda kepada pelanggan potensial lainnya dapat mendorong Anda untuk melakukan yang terbaik guna mengatasi masalah mereka dengan cara yang lebih menenangkan.

15

oleh staf BusinessNewsDaily | 19 Juli 2012, jam 05:46 ditranslasikan oleh Awalia Novitasari

10 Cara
Tahu kapan harus menyerah. Jika tidak memuaskan pelanggan akan memerlukan waktu dua jam dan sebotol aspirin dan resiko mendapatkan rujukan negatif, mungkin lebih baik untuk membuat kompromi yang sedikit menguntungkan bagi pelanggan dan mengalokasikan lebih banyak waktu untuk memelihara hubungan dengan pelanggan yang lebih prospektif. Perlu diingat bahwa interaksi seperti ini tidak umum terjadi dengan kebanyakan pelanggan, dan bahwa Anda sedang berhadapan dengan pengecualian. Jangan pernah marah atau kesal. Jika pelanggan sedang menyumpah-nyumpah atau berkata kasar, ambil nafas dalam-dalam dan teruskan layanan seolah-olah Anda tidak mendengarnya. Menanggapinya tidak akan menyelesaikan apapun, dan biasanya bahkan meningkatkan situasi kearah negatif. Sebaliknya, mengingatkan pelanggan bahwa Anda ada disana untuk membantu mereka dan adanya peluang untuk mendapatkan solusi tercepat mereka umumnya pernyataan sederhana seperti ini akan membantu meredakan situasi. Jangan pernah tersinggung. Selalu berbicara atas permasalahan yang sedang terjadi dan jangan diambil hati, bahkan jika pelanggan memperlakukannya demikian (mengambil hati). Ingat bahwa pelanggan tidak tahu siapa Anda dan mereka hanya menyalurkan frustasi mereka pada Anda sebagai wakil dari perusahaan Anda. Secara lembut, pandu percakapan kembali ke inti permasalahan dan bagaimana Anda berusaha menyelesaikannya, dan cobalah untuk mengabaikan komentar yang bersifat pribadi. Ingatlah bahwa Anda sedang berinteraksi dengan manusia. Tiap orang pernah mengalami hari yang buruk. Mungkin mereka sedang bertengkar dengan pasangan mereka, mendapat karcis tilang tadi pagi, harus terburu-buru atau sedang tidak beruntung. Kita semua pernah mengalaminya, pada tingkat tertentu. Cobalah untuk membuat hari mereka lebih baik dengan menjadi lebih menyenangkan, dan suara yang menenangkan hal itu akan membuat Anda merasa lebih baik pula. Jika anda berjanji untuk menelpon balik, lakukan! Bahkan jika Anda menjanjikan kabar terbaru yang ternyata belum diterima hingga saat untuk menelpon balik telah tiba, teleponlah sesuai yang telah dijadwalkan! Pelanggan akan merasa diyakinkan untuk mengetahui bahwa Anda tidak berusaha menghindari mereka dan akan menghargai usaha tindak lanjut tersebut. Simpulkan langkah-langkah selanjutnya. Diakhir panggilan, biarkan pelanggan tahu dengan pasti apa yang bisa diharapkan dan kemudian pastikan untuk menindaklanjutinya. Dokumentasikan pangilan tersebut untuk memastikan bahwa Anda bisa benar-benar siap untuk interaksi selanjutnya.

16

Awalia Novitasari Ds. Sambiroto RT 1 RW 1 Kec. Sooko Mojokerto 61361

No. Telpon: 085648523078 E-mail: awalia.nofitasari@gmail.com

List of Reference
Pelindo Diminta Kembangkan Pelabuhan Teluk Bayur
http://www.antaranews.com/berita/327226/pelindo-diminta-kembangkan-pelabuhan-teluk-bayur http://bisniskeuangan.kompas.com/read/2012/08/11/13120172/Apple.Berpeluang.Investasi.di.Indonesia

Apple Berpeluang Investasi di Indonesia?

Defisit Neraca Pembayaran Bakal Tekan Rupiah

http://bisniskeuangan.kompas.com/read/2012/08/13/10334258/Defisit.Neraca.Pembayaran.Bakal.Tekan.Rupiah

Store without Store, Ritel Modern Masa Depan

http://www.kabarbisnis.com/read/2832529

Semen Gresik Fokus Wujudkan Green Industry

http://www.kabarbisnis.com/read/2832463

Airasia Opens Regional HQ in Jakarta

http://www.thejakartapost.com/news/2012/08/08/airasia-opens-regional-hq-jakarta.html

Jakarta Named the Worlds Most Active Twitter City

http://www.thejakartapost.com/news/2012/08/01/jakarta-named-world-s-most-active-twitter-city.html http://www.thejakartapost.com/news/2012/08/14/surakarta-batik-maker-partners-with-disney.html

Surakarta Batik Maker Partners with Disney IT Professionals Wear Many Work Hats

http://www.businessnewsdaily.com/2767-professionals-wear-work-hats.html

10 Ways to Handle Difficult Customers

http://www.businessnewsdaily.com/2864-customer-service-tips.html

17

APPEN NDIX

18

APPEND DIX

19

APPEND DIX

20

APPENDIX N

21

APPENDIX N

22

APPEN NDIX

23

APPEND DIX

24

APPEND NDIX

25

APPEN NDIX

26

APPEN NDIX

27