1.

UVOD

Menadžment je multidisciplinarna naučna oblast koja za cilj ima da osposobi

pojedinca - rukovodioca da fikasno i efektno rešava probleme i na taj način doprinosi
postizanju ciljeva i rastu organizacije. (Đorđević B. (2006) str.11)
Gledano iz ovog aspekta uopšte ne iznenađuje što je bio potreban skoro čitav vek
da bi se u potpunosti definisao menadžment, a zatim i menadžerske funkcije.
Još od vremena Henrija Fajla (1910.) i njegove administrativne funkcije ka 5
elemenata (predviđanje, organizovanje, komandovanje, usklađivanje i kontrola), mnogi
teoretičari organizacije rada teorije organizacije, socio-psiholozi dali su svoj doprinos
pokušavajući da upotpune i zaokruže u celinu sve funkcije jednog menadžera.
Krajem XX veka iz redova većine autora se vidi da su se uglavnom složili da jedan
menadžer obavlja sledećih osam funkcija:
− Odlučivanje
− Planiranje
− Organizovanje
− Menadžment ljudskih resursa
− Vođenje
− Motivacija zaposlenih
− Komunikacije
− Regulisanje (controlling). (po Bulat V. (2007) str. 162,163)

To je dakle teorija, ali kako izvršavanje menadžerskih funkcija izgleda u praksi?

Na onovu uvida u menadžment proces u našim industrijskim preduzećima
osmišljeno je istraživanje plansko-kontrolnog ciklusa (PKC) koji obuhvata sledeći radni
sadržaj:
"Motivisanje je u stvari predstavljalo snimak radnog dana menadžera prema jedinstvenom
instrumentu. Izbor menadžera je bio slučajan uz uslov da mora imati najmanje 50
podređenih." Citat (po Bulat V. (2007) str. 115,116,117)
Na primeru šefa komercijalne službe prehrambenog preduzeća "Plima Pek" biće dat
prikaz jednog snimka radnog dana uz detaljne podatke i odgovarajuća objašnjenja.

1
1.1. Prikaz biografija-preduzeća i menadžera

Preduzeće za proizvodnju hleba, peciva i testenina "Branko Perišić" osnovano je

1947. godine. Osnivač je bila država uz učešće društvenog kapitala. Sa približno 300
zaposlenih, prosečnom proizvodnjom od 10000 kvalitetnog hleba i 18000 tona peciva,
kolača i drugih prehrambenih proizvoda na godišnjem nivou predstavlja najveće i
najperspektivnije prehrambeno preduzeće u Kruševcu, a možda i u celom Rasinskom
okrugu.
Sredinom 2005. godine preduzeće je prodato na aukciji, a novi vlasnik je ime firme
promenio u "Plima Pek".
Duška Matić, rođena 1960. po obrazovanju ekonomski tehničar - opšteg usmerenja
zaposlene u firmi od 1986. godine.
Počela je kao referent opštih poslova da bi sa savlađivanjem administrativnih
znanja i veština prešla u komercijalnu službu. Tu je od 1989-1997. god. radila kao
komercijalista prodaje.
-1997. -zbog iznenadne bolesti ostaje upražnjeno mesto šefa prodaje. Na raspisanom
internom konkursu između 10 prijavljenih ona se izdvojila kao osoba koja već ima dosta
iskustva i kontakata sa kupcima.
- 2005. dolazi privatnik i smenjuje većinu šefova administrativnih službi.
- Sredinom 2007. ponovo je postavljena na rukovodeće mesto - šef komercijalne službe-
gde spadaju nabavka, prodaja, skladištenje, transport.
- Ukupan broj podre|enih -52
- Broj direktno podre|enih - 4 -glavni referenti (šefovi) nabavke i prodaje, šef magacina, šef
službe transporta i tehničke podrške.

2
2. Snimak radnog dana menadžera -opis-

Promena vlasničke strukture preduzeća najpre je donela izmene u načinu rada

administrativnih službi-kadrovske, prodajne, nabavne i računovodstva. U društvenom
vlasništvu moglo je da se desi da deo administrativnih radnika celo radno vreme provede
zvrljeći okolo ili u kafenisaju. Ni ja nisam bila izuzetak čak ni u vreme kada sam bila šef
prodaje. Ali dolaskom privatnika svako ko nije imao adekvatna znanja i angažman u
nekom od administrativnih odeljenja premešten je na poslove u proizvodnji.
Posao šefa komercijalne službe nimalo se ne razlikuje od posla referenta prodaje
koji sam obavljala protekle dve godine. Samo je sada moj broj obaveza dupliran i proširen
na dobavljače, a odgovornosti koje imam su daleko veće. Moj potpis je odobrenje za
slanje narudžbenica dobavljačima i faktura velikim kupcima. Dakle, ja sam odgovorna za
tačnost i pravovremeno slanje narudžbenica repromaterijala, kao i za tačan sadržaj i
obračun faktura poslatih kupcima. Moje ostale dužnosti su:
- sastavljanje nedeljnog radnog izveštaja namenjenog komercijalnom direktoru
- planiranje i podela radnih zadataka
- komunikacija sa važnijim i/ili problematičnim kupcima/dobavljačima
- zaključivanje preliminarnih ponuda1 i slanje na inspekciju i potpis komercijalnom i
generalnom direktoru
- kontrolisanje i ispravljanje narudžbenica (faktura za kupce) uz obaveznu konsultaciju
direktora poizvodnje
- održavanje svakodnevnih radnih sastanaka na kojima se diskutuje o zadatim
obavezama, njihovoj realizaciji i na kojima ih obaveštavam o planovima za taj i sledeći
dan, a ako je petak delim im nove liste za pozive i plan rada za celu sledeću nedelju.
- odluke koje su neophodne obavezno dosnosim uz konsultaciju svojih kolega iz službi
nabavke i prodaje uz obaveznu koordinaciju sa proizvodnjom.

1
Preliminarna ponuda-kratkoročni, neobavezujući ugovor sa dobavljačem/kupcem o rokovima, kvalitetu i
količini kupljene robe, pravila o reklamaciji, načinu i vremenu plaćanja, isporuke...

3
 2.1. Tabelarni prikaz snimljenih aktivnosti

Vreme Aktivnost Trajanje Opis aktivnosti Oznaka

Prelistavanje i
730-800 sređivanje papira 00:30'
uz kafu
Radni sastanak sa Davanje
00
8 - glavnim referentima 00:30' zadataka,diskusija o
i šefovima magacina problemima, budućim
830 i transporta planovima, odlučivanje
Obaveštena sam da se
830-835 Interni telefonski 00:05' danas konačno menja
poziv ugovor sa problematičnim
kupcem
Pregled novog Unošenje dodatnih
35
8 -8 45 ugovora 00:10' sigurnosnih elemenata
koje je direktor već
dogovorio sa kupcem
Konsultacija sa
845-855 Telefonski poziv 00:10' direktorom proizvodnje
oko dve neuobičajeno
velike narudžbenice
Razgovor sa Kupac poslao reklamaciju
855-910 šefom magacina 00:15' ali neće da vrati brašno
kupljeno juče
(100kom/kg)
Direktor proizvodnje opet
910-915 Telefonski poziv 00:05' nije dobio željenu količinu
repromaterijala
("izlomljena jaja")
Telefonski poziv U vezi sastanka o
15
9 -9 20 direktoru 00:05' osetljivom repromaterijalu
proizvodnje i narudžinama
Pregled obrađenih Detaljna kontrola
20
9 -9 30 narudžbina za 00:10' podataka i potpisivanje
danas i 1 fakture papira
kupcu
Sastanak sa Dogovor oko normativa
30
9 - direktorom 00:30' za osetljive porudžbine,
proizvodnje (i prihvatanje predloga
1000 dobavljača (konačno)
danas)
1000- Telefonski poziv 00:05' Direktor zakazao
1005 sastanak sa kupcem-
danas
Razgovor sa -Jedan potencijalni kupac
1005- glavnim referentima 00:10' se predomišlja
1015 prodaje i nabavke - Dva dobavljača se žale
na već prihvaćen način
plaćanja
Potpisivanje naloga Kontrola, pregled i
1015- za isporuku kupcima 00:05' potpisivanje 2 naloga
1020
Razgovor sa šefom Rešen problem sa
1020- 00:10' reklamacijom-roba se
1030 vraća

4
1030- Telefoniranje sa Obavestili smo ga:
1035 dobavljačem "1" 00:05' prihvaćene njegove
preporuke i od
ponedeljka važi nov
ugovor
Telefoniranje To je jedan od dobavljača
1035- dobavljaču "2" 00"05' koji su se pobunili
1040 -zakazivanje sastanka
Telefoniranje To je jedan od dobavljača
1040- dobavljaču "3" 00:05' koji su se pobunili
1045 -zakazivanje sastanka
Slaganje papira Priprema svih
1045- priprema ugovora 00:15' dokumenata, starog i
1100 novog ugovora za kupca
Sastanak kod Potpisivanje novog
1100- komercijalnog 00:30' ugovora sa
1130 direktora problematičnim kupcem
Telefonski poziv Zakazivanje sastanka
1130- kupcu 00:10' potencijalnom kupcu
1145
Pregledi zaključenih
1140- Pregled ugovora 00:20' ponuda sa dva
1200 dobavljača i kupcem
Službeno: ćef magacina
1200- Telefonski poziv 00:05' -vraćena roba -šalje
1205 kupca
Uzroci reklamacije
1205- Razgovor sa 00:15'
1220 kupcem
Pregled -Pregled novih
1220- narudžbenica i 00:25' narudžbina i slanje u
1245 faktura proizvodnju
- Fakture za
računovodstvo

1245- Računovodstvo 00:15' Predaja dolaznih faktura i

1300 usklađivanje neslaganja
1300- Telefonski poziv 00:05' Privatno: kuća
1305
Direktor proizvodnje
1305- Telefonski poziv 00:05' -ugroženo slanje
1310 porudžbine
-Sastanak kod
1310- Telefonski poziv 00:05' komercijalnog direktora
1315
Sastanak kod Sa direktorom
1315- komercijalnog 00:15' proizvodnje diskutujemo
1330 direktora o problemu
1330- Telefonski poziv 00:10' Distributeru nisu jasne
1340 izmene termina i količina
1340- Telefonski poziv 00:05' Kupac traži odlaganje
1345 plaćanja
1345- Telefonski poziv 00:10' Potencijalni kupac traži
1355 odlaganje sastanka
1355- Razgovor sa šefom 00:15' Pripremljene su liste po
1410 prodaje porudžbenicama kupaca
1410-
1430 Razgovor sa šefom 00:10' Pregled plana porudžbina
nabavke .... 10.decembra
1430- Pregledavanje lista, 00:10'
1440 potpisivanje

5
 1440- Telefonski razgovor 00:05' šefu magacina javlja da
1445 dođe po liste
1445- Telefonski poziv 00:05' Distributer "3" kasni
1455
1455- Telefonski razgovor 00:05' Javljam da ponovo
1500 kasnim kući
1500- Telefonski poziv 00:05' šef magacina javlja da je
1505 porudžbina krenula

Usklađivanje podataka,
1505- Sastanak sa šefom 00:15' priprema za sastanak sa
1520 nabavke distributerima
1520- Sastanak sa šefom 00:10' Obaveštava o
1530 transporta problematičnoj porudžbini
- Uzroci neslaganja
1530- Sastanak sa 00:20' - želje
1550 distributerom "2" -Moguća rešenja
1550- Telefonski poziv 00:05' šef prodaje traži 2
1555 ugovora za sutra
1555- Telefonski poziv 00:05' Javljam šefu prodaje da
1605 su ugovori spremni
1605- Telefonski poziv 00:05' Kupac ponovo pita za
1610 porudžbinu
Sastanak: šef - Uzima liste
1610- magacina 00:25' - Problem sa prostorom
1635 - Stigao repromaterijal
1635- Telefonski poziv 00:05' šef nabavke je nestrpljiv
1640
Telefonski poziv - Porudžbbina stigla
1640- 00:10' - Kupac zadovoljan
1650
Sastanak sa - Uzroci neslaganja
1650- dobavljačem "3" 00:30' - želje
1720 -Moguća rešenja
1720- Odlazak kući 00:10' - Sređivanje papira
1730 - Priprema dokumenata

Način komunikacije prilikom obavljanja aktivnosti najčešće je usmeni (telefonom) i

pismeni (potpisivanje dokumenata, pravljenje lista zadataka). Koordinacija se najčešće
obavlja telefonskim putem i u razgovorima (sastanci, lice u lice).
- Data tabela prikazuje razne aktivnosti u jednom radnom danu menadžera srednjeg nivoa
- Posao menadžera srednjeg nivoa je izuzetno specifičan -na jednoj strani su njegovi
podređeni, ali i kolege menadžeri.
- Njegov zadatak je da povezuje i usaglađava ciljeve i želje višeg nivoa sa mogućnostima i
zadacima nižeg nivoa. Na taj način srednji menadžment omogućava pravovremeno
izvršenje zadataka na nižem nivou što omogućava postizanje postvljenih ciljeva top
menadžmenta.
- Prikaz radnog dana šefa komercijale u preduzeću "Plima Pek", pun je aktivnosti koje
predstavljaju kontrolu, analizu, uzrok odstupanja, reagovanje i izvršenje ili ipak
koordinacija predstavlja njenu centralnu aktivnost.

6
2.2. Tabelarni prikaz-zbirno po elementima plansko-kontrolnog ciklusa

Oznaka Element PKC-a Zastupljenost Zastupljenost

n %
Priprema elemenata za:
-postavljenje zadataka 7 8,43
-odlučivanje

Odlučivanje, postavljenje zadataka 3 3,61

Izvršavanje 10 12,05

Praćenje izvršavanja 10 12,05

Koordinacija 26 31,32

Kontrola 9 10,84

Analiza uzroka odstupanja 10 12,05

Reagovanje 8 9,64

Ukupan broj intervala 50 (83) 100%

U oko pedeset vremenskih intervala, obavljeno je isto toliko različitih aktivnosti. Kao
oznaka uz opis aktivnosti, koordinacija se pojavljuje čak 26 u procentima (31,32%), što
samostalno, a češće povezana sa drugim aktivnostima
Daljom analizom tabele primetno je usaglašeno prisustvo elemenata PKC-a:
- Praćenje izvršenja -10 situacija (12, 05)
- Kontrola -9 situacija (10,84)
- Analiza uzroka odstupanja -10 situacija (12,05)
- Reagovanje - 8 situacija (9,64)

7
To se može objasniti činjenicom da navedeni menadžer prilikom praćenja i kontrole
zadataka ukoliko primeti bilo kakva neslaganja ili problem od pristupa njihovom
ispravljanju ukoliko je to u njenoj mogućnosti.
- Dalje upore|ujući zastupljenost kontrole (10,84) u odnosu na odstupanja od željenog
stanja (12,05) može se zaključiti da osoblje ne obavlja kvalitetno svoj posao.
- Ali takav zaključak bi bio pogrešan jer posmatranjem detaljne analize rdnog dana
dolazimo do saznanja da se takva odstupanja češće dešavaju u komunikaciji ili u
realizovanju poslova sa spoljnim okruženjem.
- Odstupanja se mogu odrediti kao: kašnjenje u plaćanju/dopremi robe- kod dobavljača
- reklamacije i neispunjavanje ugovorenih odredbi od strane kupca...
- rad službe komercijalnih poslova obavlja se to računovodstvenog principu i svi poslovi su
u startu određeni rokovima koji ne mogu da se preporučuju, time su preuzete sve
preventivne mere da se spreči odstupanje.
- Na kraju bih obratio pažnju na elemente pripreme (8,43) i odlučivanje (postavljanje
zadataka) (3,61) koji se smatraju glavnom dužnosti jednog menadžera.
Posao menadžera srednjeg nivoa je da odluke top menadžera raščlani na odgovarajuće
dužnosti (zadatke), podeli ih u skladu sa zahtevima odgovarajućoj radnoj jedinici i prati
dalje realizovanje zadataka.
- Nadalje ukoliko dođe do problema pri realizaciji njegov zadatak je da pomogne i omogući
nastavak rada skladu sa rokovima i zahtevanim kvalitetima.
- U ovom slučaju primetna je veoma mala zastupljenost elemenata odlučivanja što se
može objasniti na dva načina:
1. Menadžer se oseća neprijatno da deli zadatke i naređenja svojim dojučerašnjim
kolegama.
2. Menadžer ne može da odgovori zahtevima tako odgovornog položaja pa je nesiguran i
uplašen (ne ume da donosi odluke).

8
3. Zaključak

Za obavljanje različitih poslova u toku dana menadžeru su potrebne razne veštine.

Pored toga suočen sa različitim situacijama menadžer je prinuđen da stalno prilagođava
svoje reagovanje i ponašanje.
Zbog toga su K. Bartol i Martin D. poistovetili menadžerske aktivnosti sa igranjem
različitih društvenih uloga.
"Uloga je organizovan skup ponašanja koji se pripisuje pojedinim službama i položajima, a
koje mogu biti za neki položaj pogotovu službu, višestruke". (Bulat V. 2007. str. 161)
Gledano da ovakvog stanovišta posmatrani radni dan menadžera izgleda ovako:
" Duška Matić, šef komercijalne službe preduzeća "Plima Pek" došla je na posao i kroz
razne aktivnosti odigrala najmanje tri uloge:
1. Uloga šefa-dok je delila zadatke, kontrola i pratila izvršenja zadataka i dr.
2. Uloga podređenog-dok je bila na konsultacijama sa komercijalnim i generalnim
direktorom dok je izvršavala naloge komercijalnog direktora, u komunikaciji sa direktorom
proizvodnje...
3. Ulogu majke i žene-dok je telefonirala kući da javi mužu da kasni.

Naravno tu su još uloge pregovarača, posrednika ali ove tri navedene su se najupadljivije
izdvojile iz konteksta tabele.
Uloga šefa na jednoj i podređenog na drugoj strani najbolje pokazuju svu kompleksnost
položaja i dužnosti menadžmenta srednjeg nivoa.
Analizom sadržaja radnog dana menadžera, njegovog ponašanja kao i definisanjem uloga,
još uvek nismo pokazali da li je dotični uspešan.
Uspešnost jednog menadžera ipak se prati kroz rezultate njegovog rada kao što su:
postizanje ciljeva, donošenje kvalitetnih odluka, efikasno i efektivno izvršenje zadataka. ..
Posmatranje radnog dana menadžera daje nam bliži uvid u sadržaj i metode rada,
reagovanje, način komunikacije sa osobljem. Na taj način smo i praktično ušli u srž glavnih
funkcija menadžmenta, a samim se približili i menadžmentu kao nauci.

9
4. Literatura

1. Prof. dr Vuksan Bulat " Industrijski menadžment", ICIM+ Izdavački centar za Industrijski
menadđment plus, Kruševac, 2007.

2. Prof. dr Branislav Đorđević, "Menadžment-principi, teorije, primena", ICIM+ Izdavački

centar za Industrijski menadžment plus, Kruševac, 2006.

3. www.plima.co.yu

10