1

K nng thng lng

tho c lao ng tp th
2
Mc tiu ca kho hc
Bn cht k nng thng lng;
Cch xy dng k nng gii
quyt vn da trn quyn li
v mi quan tm;
K nng v kin thc cn c
thc hin tho c lao ng tp
th.
3
Ni dung kho hc
C s php l ca thng lng tp th;
Tho c lao ng tp th.
p n Tho c L tp th;
Gii quyt vn da trn li ch.
Vn khiu kin ti ni lm vic;
Xy dng hp tc 2 bn ti ni lm vic.
4

PHN 1
Thng lng tp th
theo Lut vit nam
5
C s cho thng lng tp th
Vit Nam
Tng cng m rng quyn t quyt
nh, t chu trch nhim ca cc bn
QHL trn c s thng lng, k kt
HL, tho c LTT. Nh nc cng nhn
v khng can thip vo cc tho thun
nu khng tri Lut.
6
Thng lng l g ?
L qu trnh trong hai hay
nhiu bn cng c li ch chung
v li ch xung t cng ngi vi
nhau tho lun nhm tm
kim mt tho thun chung.
7
Cc loi thng lng
Thng lng c nhn : ch th gm
c nhn NL v NSDL.

Thng lng tp th, ch th :
BCHC v NSDL.
8
Cc loi thng lng (tip)
Thng lng tp th gm :
Thng lng tp th cp Doanh nghip l qu
trnh, trong NSDL v BCHC c s cng ngi
vi nhau thng tho v mt hoc nhng vn
lin quan ti li ch ca c hai bn, nhm tm
kim mt tho thun chung.
Thng lng tp th ngnh.
9
Cc loi thng lng (tip)
Thng lng TT cp Doanh nghip
gm :
O Thng lng cc vn theo lut nh;
O Thng lng cc vn khi pht sinh tranh
chp;
O Thng lng tho c tp th.
10
Cc loi thng lng (tip)
Thng lng cc vn theo lut nh :
+ Thng lng, mt bn quyt nh gm :
iu 57 BLL v thang lng, bng lng.
iu 60 v khu tr tin lng ca NL.
iu 64 v quy ch thng.
Khon 1, iu 76 v lch ngh hng nm.
Khon 2, iu 82 v ni quy lao ng .v.v..
11
Cc loi thng lng (tip)
+ Thng lng v cng quyt nh, gm:
Khon 2 iu 17 khi cho nhiu ngi thi
vic.
Khon 2 iu 38 v n phng chm dt
HL.
Chng V v tho c L tp th.
Tranh chp lao ng tp th .v.v...
12

PHN 2
Thng lng
THO C LAO ng tp th
13
nh ngha thng lng tp th
Trch nhim song phng ca
Ch SDL v Cng on

Gp nhau vi s ln thch hp.
Tham kho chn thnh, tn trng a im,
thi gian, cc iu kin vic lm khc.
Nu mt trong 2 bn yu cu, s tha
thun, hoc gii php v bt c iu g
trong TLTT phi c ghi nhn bng
vn bn.
14
nh ngha thng lng tp th (tip)
Tuy nhin ngha v ny khng p
buc cc bn phi ng vi mt kin
ngh hoc phi nhng b.
15
Thng lng hi ht
T chi gii thch quan im vi s liu v
bng chng.
T chi thng lng vi Ban Chp hnh
cng on.
T chi cung cp thng tin thch hp.
Th thut tr hon;
e da tip tc qu trnh thng lng.
Thc hin hot ng lao ng khng cng
bng vi phm Lut L (da sa thi/ ng ca
nh my).
16
c im Thng lng truyn
thng
Tc gin;
i hi;
Quan im Cc oan;
Thiu tin tng;
Cn nhc lch s;
Tnh cch quyt nh;
Mang tnh gi nh;
17
c im Thng lng truyn
thng
e da;
Che du thng tin;
S dng sc mnh ginh ly s
mong mun;
Khoe khoang trc ngi mnh i
din;
Khi kt thc, hoc l thng hoc l
thua.
18
Thng lng chn thnh
Ni chung, c ch SDL v C
phi n lc chn thnh t tha
thun khi thng lng.

C hai bn phi c i din ti
bn thng lng c y
quyn thng lng hiu qa.
19
Thng lng chn thnh (tip)
Khng bn no phi nhng b
hoc ng vi mt yu cu,
nhng phi cung cp l do t chi,
v nu c th, a ra c ngh
ca pha mnh.
Nu mt bn yu cu, cc bn phi
ghi thnh vn bn nhng tha
thun.
20
Phn 3
Gii quyt vn
da trn Li ch

21
Tho c da trn li ch cn c
gi l:

Cng c li
Thng nht
Phi hp
Quy tc tt nht
Cng thu c kt qu

22
Tho c da trn li ch da
trn N.G.B.K:

Nguyn tc
Gi thuyt
Bc tin hnh
K thut o to nhng ngi
ho gii t c kt qu tch
cc cho c hai bn
23
Tho c da trn li ch
Nguyn tc
-Tp trung vo vn khng
phi c nhn
-Ch ti li ch khng phi yu
cu
-a ra kin tho mn li ch
chung v li ch tng bn
-nh gi gii php bng cc tiu
chun ch khng phi bng
quyn lc
-Ch n hin ti ch khng
phi qu kh
24
Tho c da trn li ch
Gi thuyt
Gii quyt vn s cng c cc mi
quan h.
Hai bn c th cng chin thng.
Cc bn nn gip nhau chin thng.
Tho lun ci m tng thm cc gii
php v li ch song phng.
Nhng tiu chun c th thay th
quyn lc trong gii quyt vn .
25
Tho c da trn li ch
bc tin hnh
Chun b cho gii quyt v da trn li ch
Xc nh vn
Xc nh li ch
Xy dng gii php
Xy dng cc tiu chun
nh gi cc gii php da trn
cc tiu chun
t c gii php da trn li ch
26
Tho c da trn li ch
k thut
- Xc nh v th hin li ch
- Vn ng tr no
- Vit tng ln bng
- Xy dng s ng thun
- Ch ng lng nghe
27
nh ngha
Thng lng da trn li ch
CH : Vn cn gii quyt.
V TR: Gii php ca mt bn.
LI CH: Quan tm ca mt bn v vn
.
CC PHNG N: Gii php tha mn
cc bn.
TIU CHUN: Tiu ch nh gi cc
phng n.
28
Ai nhn c qu cam?
Quyn lc v Li ch
29
Ai nhn c qu cam?
Quyn lc v Li ch
QUYN LC

Lan Ti mun cam
Nam Ti phi c cam
Nga Ti cn cam
Van a cam cho ti
!
30
QUYN LC

Nga -Ti mun cam!
Nam Ti cn cam
Lan a cam cho ti
Van Cam ca ti


LI CH
Nga ht
Vn bt
Hng gt
Dng tung
hng
31
Gii quyt xung t truyn thng
Tp trung vo ming bnh c hn













32


















ngha ca ming bnh c hn
Ca bn Ca ti

Ti ly i 1 phn bnh, bn c t i 1 phn bnh
Nu ti thng, bn thua
33
N lc m rng ca phng n
gii quyt da trn li ch cc bn.


q
R 7
+













Gip nhau
Chia s thng tin
Pht hin gi tr
To cc c hi
34
Truyn thng

- Cc vn
- Quyn lc
- Tranh lun
- Tha hip quyn
lc
- Gii quyt/
- Thng-Thua
Da trn li ch

- Cc vn
- Li ch
- Cc phng n
- Tiu chun
- Gii quyt/
Thng-Thng
35
QA TRNH thng lng v li ch
1.VN
Vn l g ?
2. CC LI CH
3. CC C HI
(Lm th no chng ta
gii quyt ?
4. TIU CHUN
5. NH GI C HI
VI CC TIU
CHUN

K NNG X L NHM
a. Xc nh vn /
b. Tho lun/chia s
c. Tha thun v vn /


a-Xc nh li ch.
b. Tho lun thng tin
c. Tha thun li ch
d. ng no
e. Tho lun v tha
thun v tiu chun
g. Tho lun v tha
thun v s dng c
hi
Ghi nh Tha thun bng vn bn
CC BC

36
Phn bit quyn lc vi li ch
Quyn lc

Ch c mt gii php;
C th c s e do;
Thng gii thch nh
th no
Kt thc cuc i
thoi.
Li ch

Th hin s lo lng
v mt vn no
;
Th hin cm xc;
Gii thch nhu cu;
Ti sao iu li
quan trng.
37
nhng li ch thng c
cp n
Doanh nghip

Nng sut.
Tit kim chi ph;
S n nh ca cc
hot ng kinh doanh;
Dch v khch hng.
Cng on

iu kin lm vic
tt;
iu kin lm vic an
ton;
An ninh cng vic;
Nhiu thi gian ngh
hn;
Gim ph ph c nhn
c lin quan n cng
vic.
38
Chng ta c th thng lng da
trn li ch bng cch
- Khng nh kin v ch tnh cch
- M t li ch ca cc bn v lng nghe bn kia
- S dng li ch trng tm li im chung
- Gip nhau tha mn li ch
- Thay quyn lc v e da trong quyt nh
bng cc tiu chun cng tha thun
- t tha thun gn tiu chun/ c hi vi quyt
nh da trn li ch.

39
Phn 4
KHIU NI L G?
Mt khiu ni l s khc nhau
hoc tranh chp gia 1 nhn vin
hoc C, vi ch SDL, hoc C
vi ch SDL v s hiu bit, p
dng, hoc chp hnh cc iu
khon ca hp ng.
40
Mc ch ca Th tc khiu ni

Th tc khiu ni p dng khng
ch vi cc vn bn, m vi ton
b tha thun lao ng bao gm
tha thun bng vn bn, ming,
ph lc, gii quyt khiu ni,
phn x ca trng ti, v cc quy
nh c.
41
Mc ch ca Th tc khiu ni
Th tc khiu ni cung cp:

- Gii quyt ha bnh cc tranh chp
- Gii quyt mt cch h thng cc vn
thng qua tm hiu cc d liu
- Phng php din gii hp ng
hiu qa t chc
- Bo v tnh nguyn vn ca tha thun
hp ng
42
Mc ch ca Th tc khiu ni
- Ci thin quan h gia Lnh o
XN v cng nhn
- Mt c hi cho cng nhn trnh
by lo lng
- Thng tin ci m gia cc bn
trong thi hn hp ng
- Xc nh vn trong sn xut
hoc hp ng.
43
Vai tr ca i din C v Qun l
x l khiu ni

- Trong x l khiu ni, i din C v
Qun l BNH NG.
- C hai bn u phi i qua th tc x
l khiu ni nh quy nh trong
TLTT
- H cng gim st tha thun ngn
chn khiu ni.

44
Vai tr ca i din C v Qun l
x l khiu ni (tip)
i din C v Gim c cng l:

- Ngi i din: i din C i
din cho on vin v Qun l i
din cng ty
- Nh gio dc: C hai thng bo kp
thi cho cc bn lin quan cc
thng tin.
45
Vai tr ca i din C v Qun l
x l khiu ni (tip)
- Cc nh thng lng: i
din C v Qun l khng ch
thng lng vi nhau gii
quyt tranh chp lao ng, m
cn vi cc bn m h i din
(ngha l thng lng ni b).
46
Phn 5.
Xy dng quan h tt gia
i din C v Qun l
Mt s tng c th gip xy dng
v duy tr Quan H tch cc gia i
din C v Qun l.
+n cc cuc hp ng gi
+Hiu bit cc vn cn gii quyt
+n nhn tranh lun v cc quan
im
47
Xy dng quan h tt gia i din
C v Qun l (tip)
+Nh l bn kia cng l con ngi;
i x tt s c p li tt.
+Ni bn kia ng khng c hi
+ng t ph khi bn kia ni bn
ng
+Bit khi no thi khng tho lun
khiu ni: khi c mt khng kh
thiu bnh tnh gia hai bn

48
Quan im ca Qun l

Qun l phi lm vic vi chnh
sch ca cng ty nhm t c
mc tiu ca cng ty, duy tr nng
sut cng tc trong cng nhn, v
m bo p dng nht qun quy
nh cng vic.
49
Quan im ca Qun l (tip)
Cc cu hi gip bn hiu quan im ca
Qun l:

- Gii php c mu thun vi TLTT?
- Quan im ca cp trn v gii php
th no?
- Gii php c hn ch quyn lnh o
hoc nng sut lao ng ?
- Gii php c tng nh hng ca C
v lm tn hi lnh o, hoc lm kh
khn cng tc gim st ?
50
Quan im ca i din C

i din C c bu trong C l ngi:

- L mt ngi c bu trong C
l i din ca cc on vin.
- L ngi bo v quyn li ca
cng nhn.
- Mun cc on vin tn nhim
mnh hn.
- Mun ng h v c cc on
vin ng h.

51
Quan im ca i din C (tip)
Cc cu hi gip bn hiu quan im ca
C:

- Gii php c mu thun vi TLTT?
- Cng nhn ngh th no v gii php?
- Gii php c hn ch quyn ca cng
nhn hoc nh hng thu nhp ca
cng nhn khng?
- Gii php c tng nh hng ca lnh
o v lm tn hi C, hoc lm cng
vic ca cng nhn kh kh v c hi
hn khng?
52
c im ca i din C/ Qun l
l tng
- Chuyn nghip
- Thc th
- Hp tnh
- Cng bng
- Ngoi giao

- Ci m
- C tnh ngi
- Bit gii quyt
vn
- Giao tip tt

i din C/Qun l thc hin thnh cng vai
tr v c quan h tt vi nhau: