YNNZ BELRLEMENZ N

21.09.2012
Tm haklar PozitifKya aittir.

Memnun ve Bal alanlar ile Yksek Performans ve Kr Artna

Neden alan Memnuniyeti ve Ball

Gnmzde, artan rekabet, kalifiye eleman bulma ve elde tutmann zorluu neticesinde alan memnuniyeti daha fazla nem kazanmaya balamtr. Artan rekabet sonucunda kurumlarn fark yaratacak baarlara imza atabilmesinin, hedeflenenleri gerekletirebilmesinin ve piyasa paylarn artrabilmesinin yolu mutlu ve kuruma bal alanlarndan gemektedir.

21.09.2012

Neden alan Memnuniyeti ve Ball

alanlar memnun ve bal olmayan kurumlarda, turnover yksektir. Bunun kanlmaz sonucu olarak da kurum iindeki bilgi kaybnn nne geilemez, kurum imaj olumsuz etkilenir, kurumun piyasadaki pay ve karll azalr.

21.09.2012

Neden alan Memnuniyeti ve Ball

Gallup firmasnn, tm dnyada 1.000.000 alan ve 80.000 ynetici zerinde son 25 yldr yrtt aratrmaya gre salkl bir irketin izlemesi gereken yolun emas u ekildedir:
Glerinizi Belirleyin Doru nsan Baarl Yneticiler Bal ve Mutlu alanlar Sadk Mteriler
Srdrlebilir Byme

Reel Kar Art

Buckingham, Marcus-Curt, Coffman; nce Btn Kurallar Ykn, Remzi Kitabevi,

2006
21.09.2012

Neden alan Memnuniyeti ve Ball

alanlarn ilerinde yksek performans gsterebilmeleri, kurumlarna olan ballk ve memnuniyetlerine byk lde baldr. Yaplan ok basit bir aratrma sonucunda, alanlarn ie kar yaklamlarndaki 5 puanlk bir artn, mteri memnuniyetinde 1.3 puanlk bir arta, bunun da tm gelirlerde % 0,5lik bir arta dnt grlmtr.

21.09.2012

Memnuniyetsizlikten Performans Art ve Verimlilie

Verimlilik Performans

Memnuniyetsizlik

21.09.2012

Aratrmann Kuruma Getirileri

Gerek duyulan iyiletirme frsatlarn belirlemek Verimlilii arttrmak iin aksiyon plan karmak alan balln ve balla etki eden faktrleri belirlemek alanlarnz, iine ruhunu katan bal alanlar yapmak iin yapmanz gerekenleri belirlemek alanlarn motivasyonlarn artracak noktalar belirlemek alanlar kurumun geliimine ynlendirecek ekilde geribildirim salamak Hem birey hem de kurum eitim ve geliim ihtiyalarn belirlemek

21.09.2012

Aratrmann Kuruma Getirileri

alanlarn beklentilerini belirlemek alanlarn kurum imaj hakknda grlerini belirlemek alanlarn ilk yneticileri ve st ynetim hakkndaki grlerini almak alanlarn motivasyon dzeylerini belirlemek Dk performansn nedenlerini belirlemek Kurumdaki uygulamalarn (performans sistemi, cret ve dllendirme sistemi vb.) etkinliini lmek Kurumun fiziki alma koullar hakknda alanlarn grlerini almak

21.09.2012

Sadece Aratrmak Yetmez

alan Memnuniyeti Aratrmas sonucunda geliim alanlar belirlendikten sonra alanlarda bir deiiklik yaratabilmek ve onlarn bu tr aratrmalara gvenmelerini salamak iin; 1. Bir geliim plannn hazrlanmas, Bu geliim plan ile acil olarak mdahale edilmesi gereken alanlar, mevcut dzeyinde korunmas gereken alanlar ve daha fazla ilerlemenin kurum iin bir katk salamayaca alanlar ortaya kmaktadr.

2.
3. 4.

Yaplacak deiim almalarnda alanlarn da katlmnn salanmas

Aratrma sonularnn tm alanlar ile paylalmas gerekmektedir. Aratrma sonucu kan mdahale alanlarnn iyiletirilmesi iin aksiyonlarn alnmas

21.09.2012

10

Neden PozitifIK alan Memnuniyeti ve Ball Aratrmas

 PozitifIK soru bankasndan anket oluturabilme ve zaman kayb olmadan; zamandan ve mekandan bamsz olarak anketi 15 dakikada doldurabilme Bilimsel temellere dayal, kapsaml raporlama Uygulamann bitimini takip eden 24 saat iinde raporu alabilme Uygulamann her aamasnda destek

21.09.2012

12

Proje Sreci
Adm 1 Planlama Proje ile ilgili iletiim, proje uygulama tarihi, raporlama tarihi ve sorumluklar ieren bir proje plan karlr. Kurumla bir araya gelinerek ankette yer alacak demografik bilgiler,

Adm 2

Proje n almas

lmlenecek boyutlara karar verilir.

Seilen boyutlar lmek PozitifIK veri tabanndan sorular seilerek anket oluturulur. Kurum isterse kendi anketini de uygulayabilir.

Adm 3

Anket Tasarm

Adm 4

Uygulama n almas

Anketi uygulamadan nce anket uygulanacak alanlarn n bilgilendirme

maili gnderilir. Anketin sisteme girileri yaplr. alanlara maille sisteme giri yapp anketi dolduracaklar giri linkleri

Adm 5

Uygulama

gnderilir. Belli bir zaman sonra anketi doldurmayanlara hatrlatma maili

gnderilir.
Anketin uygulamas bittikte sonra raporlama aamasna geilir. Mevcut Adm 6 Analiz ve Raporlama

durumu ayrntl olarak gsteren MA raporu ve alanlarn nerilerinin

bulunduu ak ulu sorular raporu hazrlanarak kuruma sunulur.

Adm 7

Geliim Plan Hazrlanmas

Aratrma sonularndan yola klarak alan memnuniyetini ve

balln artracak mdahale alanlar ve geliim yol haritas hazrlanarak

kuruma sunulur.

21.09.2012

13

Boyutlar
alan memnuniyeti anketinde llecek boyutlar, her kurumun amalar ve ihtiyalar dorultusunda ekillendirilmektedir. Genel de kullanlan boyutlar:
alan Ball Fiziksel alma Ortam lk Ynetici zel Hayat Dengesi Tatmini Yap ekilleri Kariyer Geliimi ve Kiisel Geliim Kurum i iletiim Kurum maj Mutluluk dllendirme ve Takdir Performans Ynetimi Psikolojik alma Ortam cret, Sosyal ve Yan Haklar st Ynetim Birlii ve Takm almas
Kurum maj

Ilk Yonetc

alan Memnuniyeti

Performans

st Ynetici

21.09.2012

14

Boyutlar
Fiziksel alma Ortam
Bu boyut alanlarn i yerinin fiziki alma artlar, kullandklar aletlerin verimlilii ve gvenlik nlemleri hakknda ne dndn aratrmaktadr. Sorular, alanlarn kurumdaki imkanlardan ne kadar tatmin olduklarn,ilerin gvenli olarak yrtlp yrtlmediini ve kendilerine tahsis edilen aletlerin ilerini baarl bir ekilde yapmaya imkan verip vermediini lmektedir.

lk Ynetici
Bu boyut alanlarn bal bulunduklar ilk yneticileri hakkndaki duygu ve dncelerini aratrmaktadr.lk yneticiye ait sorular, alanlara verilen hedeflerin netlii, ynetici destei , geribildirimi gibi bir ynetici ile alan arasndaki organizasyonel ilikileri irdeler. zellikle tazminat , yardm paketleri ve maalarn piyasa ile rekabeti olmasna ramen iyi elemanlarn ayrld bir i yerinde sorunlar ortaya karabilecek bir boyuttur.

21.09.2012

15

Boyutlar
zel Hayat Dengesi
Bu boyut i zel hayat dengesini inceleyerek, alma saatleri ve aileye verilen ncelikler gibi konular ele alr.Bu alanda yksek puan alan kurumlarda devamszlk ve ie gelmeme gibi problemler az olmakla birlikte, alanlarn elde tutulma oranlar yksektir. Bu boyut ie ge kalma veya gelmeme skl yksek firmalardaki sorunlarn anlalmasnda etkilidir.

Tatmini
Bu boyut alanlarn yaptklar iten ne kadar tatmin olduklarn aratrr. alann zerindeki i ykn, ie kar olan sorumluluk ve yetkilerini ler. Kiinin iinden keyif almas retim dzeyini arttrr.

21.09.2012

16

Boyutlar
Yap ekilleri
Bu boyut kurumun karar alma, sorunlara yaklam, kurum ii prosedrler ve bunlarn uygulanmas ile ilgili konular irdeler.alanlar tarafndan i yap ekillerine inanlmayan ve baarsz bulunan bir kurumda kurallara uyulmaz ve sorunlarn zmnde aktif rol oynanmaz.

Kariyer Geliimi ve Kiisel Geliim

Bu boyut kurum ii geliim frsatlar, ilerleme, kariyer geliimi ve nemi ve i performans ile kariyer geliimi arasndaki iliki gibi konular aratrr. Bu blmdeki sorular alanlarnzn kurum iindeki gelime frsatlarna ne kadar inandklarn ler.

21.09.2012

17

Boyutlar
Kurum i iletiim
Bu boyut alanlarn birbirleri arasndaki iletiim,dayanma, ibirlii gibi konular inceler. Kurumda ibirlii iinde yaplmas gereken projelerin baarl bir ekilde yaplp yaplamayacan aratrr. zellikle proje ve ilerde gecikmeler yaayan ve dk verimlilie sahip kurumlar iin deerlidir.

Kurum maj
Bu boyut alanlarn gznde kurum imajnzn algsn len sorulardan oluur. Bu boyutu yksek kan aratrmalarda alanlarn kurumu sahiplenme orannn yksek olduu grlmektedir.

21.09.2012

18

Boyutlar
dllendirme ve Takdir
Bu boyut alanlarn emekleri iin adil ve uygun bir ekilde takdir edilip edilmediklerini ler. Bu boyut ayrca kurumunuzda hangi tip davranlarn dllendirildiini aratrr.almalar yaptklar iten dolay takdir edilen alanlarn verimlilik seviyelerinin ykseldiini , alma arkadalar ile olan iletiimlerinin arttn ve kurumda daha uzun sreler altklarn gstermektedir. Bu boyut verimsizliin ve baarsz takm almas sonularnn olduu kurumlar iin nemlidir.

Performans Ynetimi
Bu boyut kurumun alan performansnn deerlendirilmesi, maalar ve/veya primler ile olan balantsn, performans hedeflerin belirlenmesi gibi konular aratrr. Kurumda performans ynetimi alana hedefler verilmesi ve bu hedeflerin alanlar tarafndan gerekletirilmesi zerine kuruludur.Performans ynetimini baar ile uygulayan irketler, alanlarn lerek adil bir ekilde cret dalmn salarlar.

21.09.2012

19

Boyutlar
Psikolojik alma Ortam
Bu boyut alanlarn kurum kltr ve alma ortam hakknda ne dndklerini aratrr.Bu boyuttaki sorular alan deerlerini, tavrlarn ve ahlakn ler. Eer kurumunuz mterileri ile ilikilerinde sorunlar yayor ve mteri ikayetleri yksek rakamlara ulam ise bu boyutu incelemekte yarar vardr.

cret, Sosyal ve Yan Haklar

Bu boyut cret ve yan haklar konusunda alanlarnzn neler dndn aratrr.Kurumdaki alann adil bir ekilde cretlendirilip cretlendirilmediine bakarak, benzre bir pozisyonda baka bir irkette almalar durumunda benzer cretleri alp almayacaklar sorgulanr.cret ve yan haklar yksek bir kurumun alanlarn elde tutup kaliteli bir i gcn bnyelerine katmalar muhtemeldir.

21.09.2012

20

Boyutlar
st Ynetim
Bu boyut alanlarn st seviye ynetime kar olan memnuniyet dzeylerini lmektedir.st ynetim PozitifK tarafndan kurumua yn veren en st ynetici birimleri olarak tanmlanmaktadr.Bir ok alan iin bu boyut orta seviye st yneticiler iin tadklar duygu ve dncelerdir. Buradaki sorular kurum hedefleri , kurum vizyonu, kurumsal liderlik gibi konular kapsamaktadr. Alnan sonu alanlarn kurumun gidiatn ve ynn ne kadar desteklediini ortaya karr.

Birlii ve Takm almas

Bu boyut verimlilik, destek, yardmlama gibi takm , grup veya departmanlar arasndaki ilikileri inceler.Takm almasnn kurumun her seviyesinde etkili bir ekilde incelenmesi gereklidir. Doru ve verimli altnda kurum ierisindeki verimlilik, yenilikilik ve baar artar.

21.09.2012

21

Demografik Bilgiler
alan memnuniyeti anketinde kullanlacak demografik krlmlar, raporlama ve mdahale alanlarnn belirlenmesinde byk nem tamaktadr.
Departman Blge Cinsiyet alma sresi Ya Beyaz Yaka-Mavi Yaka

21.09.2012

22

Soru rnekleri

21.09.2012

23

Ak Ulu Soru rnekleri

Sizce Mutlu Anin en gl 3 yn nedir? Sizce Mutlu Anin gelitirmesi gereken 3 yn nedir? Sizi Mutlu Ade tutan 3 nedeni nem srasna gre yaznz? Mutlu Ade ne farkl yaplsa daha verimli alabilirsiniz?

21.09.2012

24

Raporlamada Kullanlan Analizler

Anket geerlilik ve gvenirlik analizleri Deskriptif statistik Analizler Korelasyon Analizleri Regresyon Analizleri Anova Analizi Anova-Posthoc Analizi T Testi Segmentasyon Analizleri ki Ynl Dalm Analizi

* Ayrntl Analiz Aklamalar iin : http://pozitifik.com/calisan_memnuniyeti_anketi.aspx

21.09.2012

25

Rapordan rnekler 1

21.09.2012

26

Rapordan rnekler 2

21.09.2012

27

Rapordan rnekler 2

21.09.2012

28

Rapordan rnekler 3

21.09.2012

29

Rapordan rnekler 3

21.09.2012

30

Rapordan rnekler 4

21.09.2012

31

Rapordan rnekler 4

21.09.2012

32

Rapordan rnekler 5

21.09.2012

33

Rapordan rnekler 6

21.09.2012

34

TEEKKRLER
bilgi@pozitifik.com http://www.pozitifik.com

21.09.2012

35