Better Business Bureau

Satu biro yg ditubuhkan pada 1912 yg dikenali dgn nama National Business Bureau pada waktu tersebut. Wujud kerana ahli-ahlinya berpendapat kebanyakan masalah berkaitan dgn pemasaran blh diatasi dgn sukarela,melalui program peraturan sendiri.

Ahli-ahlinya juga ingin menolong pguna dlm mendapatkan maklumat yg berkenaan utk menjadi panduan kpd mereka dlm membuat keputusan utk membeli dan menyelesaikan masalah berkaitan pengguna.

- Masyarakat pniagaan menyokong Better Business Bureau utk mpromosikan psekitaran pemasaran yg bersih,sihat dan selamat kpd orang ramai.

Pada 1970, dua organisasi yg wujud iaitu Associaton of Better Business Bureau dan National Better Business Bureau bersatu di bawah satu badan yg dinamakan Council of Better Business Bureaus (CBBB).

- Badan ini adalah pemilik kpd nama Better Business Bureau dan mempunyai ibu pejabatnya di Arlington,Virginia.

- Untuk memenuhi kehendak pengguna, Council ini telah mengembangkan fungsi drpd hanya utk mengkaji semula periklanan atau masalah periklanan kpd perkara-perkara berikut;
a) b) c) d)

e)

Penyiasatan thadap syarikat dan kumpulan industri Menyelesaikan pertelingkahan antara peniaga dgn pengguna Sebagai penimbangtara Memberi khidmat nasihat Memberi latihan intensif kpd program pengguna

Better Business Bureau terima permintaan yg berjumlah lebih drpd sejuta setiap bulan.

- Ini adalah kerana ia sebuah organisasi bkn berteraskan keuntungan dan bukanlah merupakan organisasi kerajaan.

Ia mempunyai misi iaitu mempromosikan hubungan etika yang paling tinggi di antara peniaga-peniaga dan orang ramai melalui peraturan secara sukarela.

- Ini juga akan memastikan para peniaga menjalankan tugas mereka dgn berteraskan kepentingan peraturan sendiri utk mgalakkan amalan perniagaan yg adil dan jujur, yg baik utk penjual dan pembeli.

TUGAS-TUGAS BETTER BUSINESS BUREAU -Menyiasat tempat perniagaan -Pendidikan untuk pengguna -Laporan dan penilaian amal -Menangani aduan

Penyiasatan tempat perniagaan

: Mengendalikan penyiasatan dan menyedarkan pengguna dan peniaga kpd aktiviti-aktiviti tidak beretika yg boleh mendatangkan kesan buruk sama ada kpd pengguna atau peniaga itu sendiri. : Sekiranya sesuatu keadaan itu melibatkan planggaran undang-undang yg serius, ia akan bekerjasama dgn agensi-agensi pelaksanaan yg berkenaan.

Pendidikan untuk pengguna

: Pengguna menghubungi Better Business Bureau utk

mendapatkan maklumat atau menanyakan laporan kebolehpercayaan sblm mbuat keputusan utk membeli sesuatu barangan.

: Laporan kebolehpercayaan yang dipunyai oleh Better Business Bureau ini mengandungi maklumat spt nama syarikat, nama pegawai utama syarikat dan tempoh masa syarikat itu telah menjalankan pniagaan. : Laporan itu juga mengandungi maklumat berkenaan dgn jenis urusniaga yg dijalankan dan juga aduan-aduan yg telah dibuat terhadap syarikat berkenaan oleh pengguna sebelum ini dan bagaimana ia diselesaikan. : Ia tidak mengendorskan atau mcadangkan apa-apa barangan atau produk mana-mana syarikat.

Laporan dan penilaian amal : Better Business Bureau mpunyai maklumat berkenaan dgn organisasi amal dan boleh memberi maklumat bkenaan dgn peratusan derma atau sumbangan yg telah mereka berikan utk mana-mana organisasi amal. : Dalam menyediakan maklumat ini, Better Business Bureau meminta agar organisasiorganisasi amal ini mdedahkan laporan kewangan mereka agar boleh dijadikan asas utk memenuhi standard Better Business Bureau pberian amal.

Menangani aduan : Better Business Bureau bekerja dgn pguna dan peniaga utk selesaikan aduan tanpa dikenakan sebarang bayaran ke atas pengguna. : Kebanyakan aduan diselesaikan dgn bantuan pekerja Better Business Bureau. : Dalam sesetengah keadaan, Better Business Bureau mungkin menawarkan khidmat penyelesaian ptelingkahan alternatif seperti khidmat utk menjadi penimbangtara atau sbg orang tengah.

Better Business Bureau tidak mpunyai kuasa perundangan di mana badan ini tidak boleh memberi khidmat nasihat pundangan dan tidak boleh membantu dalam mana-mana proses perundangan.

- Ia tidak boleh menyediakan apa-apa laporan kredit dan tidak mempunyai kuasa utk menutup atau mengenakan denda kpd mana-mana organisasi perniagaan.