.

-
MSc.
. 070/517-335
E-mail: nsanevska@yahoo.com

Temi na obrabotka
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Teoretski aspekti na kvalitetot

Menaxment na kvalitet
Kvalitet i doverba/konkurentnost
Kvalitet i tro{oci
Kvalitet, u~ewe i trening
Liderstvo vo kontekst na menaxment na kvalitet
Modeli na celosno upravuvawe so kvalitet
Metodi i tehniki za upravuvawe so kvalitet

 1:

 Problemot so upravuvawe so kvalitetot ne e

vo toa {to lu|eto ne znaat za nego. Problemot e
{to site mislat deka znaat
P. Crosby


Kvalitet (qualitas) svojstvo, vrednost, odlika
sposobnost
:
t
, , -
, ,.....


Po~etokot na proizvodstvo go deli kvalitetot na lo{ i dobar
Ulogata na razvojot na informati~koto op{estvo vo
evolucijata na poimot za kvalitet

:
,
.
: , ,
, ~, ,
, ,....
.



, ..
(podinami~ni)

Kvalitet e toa {to go bara

kupuva~ot


:
,

,


:

,


:
,


:

:


: ,
, ,

:


:

,


:
, , , ,
, ,
,

:

,

: , ,

(
, )




/
,

, ,

,
, -

Definirawe
Specifikacija - dokument vo koj se definiraat svojstvata
na proizvodot ~ie postignuvawe gi zadovoluva barawata
na kupuva~ite
Karakteristiki na specifikacija - realno postavena
specifikacija vrz osnova na obraboteni podatoci za
barawata na kupuva~ite i koordincija na site u~enici za
nejzino postignuvawe
Kvalitet - kontinuirano postignuvawe na specifikacijata
na proizvodot

Kvalitet na
usluga




:
e
/ :
, ,, ..., I, II, III, ,
, , ,


:
,

: ,
,

Stimulacija na unapreduvawe na
kvalitetot vo svetski razmeri
Evropska nagrada za kvalitet - vodewe,
upravuvawe so vraboteni, politika i strategija, resursi,
procesi, zadovolstvo na vraboteni i kupuva~i, vlijanie
na op{estvoto i delovni rezultati
Malcolm Baldridge za delovna izvonrednost vodewe, strate{ko planirawe, fokus kon kupuva~i i
pazar, razvoj i upravuvawe so vraboteni, upravuvawe
so procesi, informacii i analiza i delovni rezulatati

Strate{ko planirawe
80

Razvoj i menaxment
so kadrovski resursi
100

Vodewe
110

Delovni
rezultati 450
Fokus na
kupuva~ite i na
pazarot
80

Informacii i analizi
80

Menaxment so
procesite
100

liderstvo
10%

upravuvawe so
vraboteni 9%

procesi
14%

zadovolstvo na
vraboteni 9%

politika i strategija
8%

zadovolstvo na
kupuva~i 20%

Resursi 9%

vlijanie na
op{esstvo 6%

delovni
rezultati
15%

Vi blagodaram na vnimanieto