1

ISO 9001:2008 Poglavlje 8.3

Nadzor nesukladnosti
SUSTAVI UPRAVLJANJA KVALITETOM
Verzija v00
2
8.3 Nadzor nesukladnog proizvoda
Zahtjev ISO 9001:2008
Organizacija mora osigurati da je proizvod koji ne udovoljava
zahtjevima

identificiran i

pod nadzorom

kao bi se sprijeilo nenamjerno koritenje ili isporuka.
Mora se ustanoviti pisani postupak da se odredi kontrola
i vezane odgovornosti i ovlatenja za upravljanje
nesukladnim proizvodom

.
_
3
8.3 Nadzor nesukladnog proizvoda
Gdje je prikladno organizacija mora baratati nesukladnim
proizvodom na jedan ili vie od slijedeih naina:
a) poduzimanjem radnji za uklanjanje uoene nesukladnosti,
b) odobravanjem upotrebe nesukladnog proizvoda,
proputanjem ili prihvaanjem uz dogovor odgovornih osoba i
gdje je primjenjivo, kupca,
c) poduzimanjem radnji za prenamjenu izvorne namjene ili
koritenja,
d) poduzimanjem prikladnih radnji u odnosu na uinak, ili
potencijalne uinak nesukladnosti kada je nesukladan proizvod
uoen poslije poetka isporuke ili upotrebe.
Zahtjev ISO 9001:2008
4
8.3 Nadzor nesukladnog proizvoda
Kada je nesukladan proizvod popravljen mora se
ponovo pregledati da se dokae sposobnost
udovoljenju zahtjevima.
Kada je nesukladan proizvod popravljen mora se ponovo
pregledati da se dokae sposobnost udovoljenju zahtjevima.
Zahtjev ISO 9001:2008
5
8.3 Nadzor nesukladnog proizvoda
Pojanjenje zahtjeva
koristi kakav je uz odobrenje
(ovlatene osobe, kupca)
doradi
popravi
prenamijeni,
odbaci (kart)
+
komuniciraj s kupcem/korisnikom
Nesukladnost = troak

vrijeme
koliina
kvaliteta
Nesukladnost - redoslijed
Pojanjenje zahtjeva
- koristiti uz odobrenje
- doradi
- popravi
- prenamijeni,
- odbaci (kart)
- komunikacija s kupcem
Identifikacija
)
g
Nadzor -sprijeiti
nenamjerno koritenje
Evidencija-Zapis
_
Analiza
g
Uklanjanje nesukladnosti
_
Prevencija, Poboljanja
/


7
Nesukladnosti identifikacija u procesu
Pojanjenje zahtjeva
KONTROLA KVALITETE RADNE
OPERACIJE
DOBRO
IDUA RADNA OPERACIJA
RN
W
DA
Zapisi o
nesukladnom
proizvodu -NCR
NE
KORISTITI UZ
ODOBRENJE
DA
RN
NE
Postupak
popravka

DORADITI
-
POPRAVITI
NCR
NE
Zapis - Otpis
PRENAMIJENITI
KARTIRATI
8
Kriteriji prihvatljivosti ?
Pojanjenje zahtjeva
Gdje se nalaze kriteriji prihvatljivosti:

- Norme

- Zakoni i propisi

- Ugovorne obaveze

- Dobra praksa proizvoaa

- Tehnika dokumentacija

- Tehnoloka dokumentacija

- Planovi kontrole kvalitete ...
9
to je bitno u u provedbi mjerenja u redovom radu:
Pojanjenje zahtjeva
dimenzija
odreuje mjerilo koje treba koristiti
tolerantno polje
dozvoljena odstupanja specifina za
proizvod i/ili proces
nain mjerenja 100%, uzorkovanje...
mjesto mjerenja na proizvodu, na liniji u procesu ...
zapisivanje rezultata runo, automatski, mjerni sustavi ...
ocjena rezultata donoenje odluke... DOBRO, LOE
STATUS
ovlatenja za mjerenje i/ili proputanje
proizvoda
10
Nesukladnosti STATUS i UZROK nesukladnosti
Pojanjenje zahtjeva
Opis ifra
Doraditi SP-1
Popraviti SP-2
Koristiti SP-3
Prenamjeniti SP-4
kart SP-5
Opis ifra
Greka materijala UN-1
Stroj UN-2
Podeavanje stroja UN-3
Alat UN-4
Mjerilo UN-5
Prethodna operacija UN-6
Radnik UN-7
Tehnoloki postupak UN-8
Nacrt UN-9
Radni nalog UN-10
Transport UN-11
Skladitenje UN-12
Ostalo UN-13
STATUS
UZROK
11
Nesukladnosti korektivna radnja
Pojanjenje zahtjeva
Opis
Zamijena materijala KR-1
Popravljen stroj KR-2
Podeen stroj KR-3
Zamjena alata KR-4
Novo mjerila KR-5
Uputa radnika KR-6
Promjena postupka KR-7
Promjena nacrta KR-8
Promjena RN KR-9
Reklamacija dobavljau KR-10
Ostalo KR-11
12
Nesukladnosti dodatno
Pojanjenje zahtjeva
ifriranje dogaaja olakava analizu i uoavanje nesukladnosti
koje se uestalo pojavljuju u procesima!
Hodogram aktivnosti:

Evidencija nesukladnosti
Pareto analiza - vrijednost dogaaja izraena u $
QFD ili Ishikawa proces - uzrok u tijeku procesa
Korekcija, Prevencija,
Poboljanja
13
Nesukladnosti dodatno statistike tehnike
Pojanjenje zahtjeva
1. Dijagram tijeka
2. Plan kontrole kvalitete
3. Obrasci za zapisivanje rezultata mjerenje
4. Izvjetaji o mjerenju
5. Grafike karte (Run Charts)
6. Grafike kontrolne karte (QCC -Quality Control Charts)
7. Histogram
8. Dijagram rasprostiranja podataka (Scatter diagram)
Opseg zavisi o sloenosti proizvoda, procesa, zahtjevima
dokumentacije, normi, kupca ...
14
Procesiranje u proizvodnim pogonima
Pojanjenje zahtjeva
MAPA
RADNOG NALOGA
tehnoloki listovi,
atesti kvalitete,
zapisi
zapisi kvalitete
nesukladnosti
Rijeene Nesukladnosti
Broj Nesukladnosti kao
sljedivost prema zapisu
Kada se Nesukladnost rijei -
Crveni karton mie iz RN
15
Procesiranje u proizvodnim pogonima
Unijeti potrebne napomene i sljedivosti
prema zapisima:
nesukladnostima koje su se dogodile,
potvrdama ovlatene osobe da su
rijeene i
da je rezultat unutar kriterija
prihvatljivosti!
Pojanjenje zahtjeva
Veze s drugim procesima
16
8.2.3 Mjerenje procesa

8.4 Analiza podataka
OPIS UESTALOST TREND
Vrijednost nesukladnosti
(Pareto analiza vrijednosti) Stalno
Mjesto nastanaka nesukladnosti Stalno
(Ishikawa; QFD)
Uzroke nastanka nesukladnosti Stalno
Trendove procesa 1/12
Pojanjenje zahtjeva
17

KON-TEH-KOM

Va partner za kvalitetu

Hvala na panji!