AVANT-PROPOS

Dans le cadre dun travail de groupe pour le cours de-marketing, assur par M. Cdric GHETTY, nous avons choisi dtudier le cas de lentreprise Deezer, leader franais du streaming musical.

Pourquoi Deezer ? Car cest une jeune entreprise avec une croissance rapide et un succs indniable sur la scne difficile quest internet, encore plus complexe si on se place dans le domaine de la musique et du streaming. Car cest un milieu surveill par ltat, cest un secteur qui volue aussi avec une contrainte incontournable : le tlchargement illgal. Il nous est apparu comme intressant de nous focaliser sur cette entreprise, ce secteur car

cest aussi un univers proche de nous, dans lequel on a grandi, avec un outil moderne, qui fait lactualit et que nous utilisons. Le fait de pouvoir tudier le chemin du succs de Deezer, de voir son business model, ses

limites et les solutions qui se prsentent la socit sont autant de facteurs en faveur de ce sujet. Car aujourdhui, comment optimiser la montisation de ce service ? Deezer entre success story et impasse digitale

SOMMAIRE

QUEST-CE QUE DEEZER ? ................................................................................................................................. 3 DOMAINES DACTIVITES STRATEGIQUES .............................................................................................................................. 6 ANALYSE STRATEGIQUE DE LENTREPRISE ............................................................................................................................ 7 BUSINESS MODEL ............................................................................................................................................................... 14 STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT ................................................................................................................. 16 BUSINESS TO CONSUMER ................................................................................................................................................... 17 BUSINESS TO BUSINESS ...................................................................................................................................................... 17 LE DEVELOPPEMENT ........................................................................................................................................................... 18 ANALYSE E-MARKETING ................................................................................................................................. 24 LE SITE EN QUELQUES CHIFFRES ......................................................................................................................................... 24 ERGONOMIE ........................................................................................................................................................................ 26 STRATEGIE MARKETING ..................................................................................................................................................... 32 CONCLUSION ................................................................................................................................................... 46 SOURCES ........................................................................................................................................................... 47 TABLE DES ANNEXES ....................................................................................................................................... 49 ANNEXE 1 : SITE OFFICIEL DU LABEL PUR ........................................................................................................... 50 ANNEXE 2 : ARTICLE DEEZER DANS LA COUR DES GRANDS .............................................................................. 51 TABLE DES MATIERES ..................................................................................................................................... 55

QUEST-CE QUE DEEZER1 ?

Deezer est un site international dcoute de musique en ligne accessible sans aucun tlchargement. Avec 26 millions dutilisateurs dans le monde, 18 millions de titres, 1,5 millions dabonns au service Deezer Premium, Deezer est aujourdhui leader sur son march.

Historique :
Deezer a t cre en Fvrier 2007 par deux jeunes franais passionns de musique : Daniel Marhely et Jonathan Benassaya, qui avaient dj lanc 1 an auparavant un site dcoute et de partage musicale : Blogmusik, qui ne durera que trs peu de temps cause de trouble sur le march musical d sa rvolution digitale. Son concept de base est simple : proposer en coute lgale et gratuite toutes les musiques, du rock au hip hop en passant par le jazz, llectro ou la musique du monde, tout en rmunrant les artistes et lensemble des ayants droits, grce la mise en place dune commission lcoute gnre par la publicit et qui fut ngocie pralablement avec la Sacem et le Sesam. Grce son offre novatrice et sa philosophie, Deezer rencontre un vif succs, lpoque aucun concurrent ne proposait tel service, ainsi moins de deux mois aprs son lancement, des principals major comme Sony BMG, Because, ou Believe proposeront leurs catalogues dartistes sur Deezer. Face son succs et son potentiel de dveloppement, les trois autres grandes major (Universal Music, Warner Music et EMI) intgreront trs vite le site. Fin 2009, fin de la gratuit Deezer lance ses deux offres Premium dabonnement : - Une offre 4.99 euros / mois donnant laccs aux catalogues musicaux seulement sur son ordinateur ; - Une offre 9.99 euros / mois donnant laccs aux catalogues musicaux sur son ordinateur et sur les autres supports (Mobiles, tablettes ). Ce changement sera vcu trs difficilement par les anciens utilisateurs, qui pour certains boycotteront le site.

1 DEEZER. Presse. 2012. [http://www.deezer.com/fr/legal/press.php]

En 2010, Orange reprendra 11 % des parts de Deezer et lana une offre packaging : mobile + deezer, ce qui boostera larrive de nouveaux abonns sur la plateforme musicale. En Juin 2011, lors du lancement de la nouvelle version du site plus ergonome et plus moderne, Deezer offrira la possibilit dcouter gratuitement 5 heures / mois, dans le but de reconqurir ses anciens utilisateurs. Septembre 2011, dbut de linternationalisation du site avec son lancement au Royaume-Uni et intgrera son service dcoute et de partage sur Facebook. Rcemment, Access Industrie la socit russe propritaire du Label Warner Music a cr au potentiel de Deezer et a investi 150 millions deuros pour soutenir son expansion internationale.2 Rcapitulatif :

2007: Accord Sacem + Lancement de Deezer

Mi 2008: Deezer entre dans le top 10 des recherches google + accord avec Universal Music

Novembre 2009: Lancement de l'offre payante

Juillet 2010: Partenariat Orange 11% des parts de Deezer

Juin 2011 Deezer limite l'coute gratuite 5 heures / mois

Septembre 2011: Intgration de Deezer dans l'offre de Facebook

Fin 2011 : Internationa- lisation

Octobre 2012: Le Russe Len Blavatnik entre au capital

[http://m.lesechos.fr/tech-medias/le-francais-deezer-leve-100-millions-d-euros-0202311400814.htm]

2 Solveig GODELUCK. Le franais Deezer lve 100 millions deuros. 10-10-2012

Aujourdhui Deezer cest3 : 6 millions de Visiteurs Uniques / mois Accessible dans 200 pays 1 er site internet dcoute de musique en France 26 millions dutilisateurs

20 millions de titres 2 Millions dabonns au service Premium 1 Millions de fans sur Facebook 500 000 followers sur Twitter

3 DEEZER. Presse. 2012.[http://www.deezer.com/fr/legal/press.php]

Domaines dActivits Stratgiques

Mtiers
Deezer a diffrents mtiers : 1- Son service de portail dcoute de musique en ligne accessible sans aucun tlchargement. 2- La gestion de la sonorisation des lieux de vente et de passage. 3- Sa rgie publicitaire online. MEDIA Cible : B to B Cible : B to B Cible : B to C

Missions
Proposer une solution globale musicale simple et lgale en B to B et B to C avec Deezer et Sound Deezer. Proposer une rgion publicitaire online crative et novatrice.

Systme dobjectifs
2016 : Peser 6 % du march mondial de la musique streaming 4 ; Poursuivre son dveloppement linternationale (+ de 200 pays) ; Poursuivre sa politique de partenariat ; Gagner en indpendance : rachat de parts des actionnaires des fondateurs (Orange) ; Crer des quipes en local Passer dutilisation simple (streaming) la proprit (tlchargement lgal)

4 ELECTRONLIBRE. Interview de Axel Dauchez, PDG de Deezer. 24-10-2012 [http://electronlibre.info/axel-dauchez-pdg-de-deezer-notre-preoccupation-principale-est-doffrir/]

Analyse stratgique de lentreprise

Analyse sectorielle
Le secteur et les acteurs du secteur de la musique en France (2011)5 :

5STRATEGIES. Plus de MP3, moins de ventes. 27-09-2012. [http://www.strategies.fr/actualites/marques/195813W/2-5-plus-de-mp3-moins-de-ventes.html]

Environnement concurrentiel

LETAT Lintervention tatique joue u n rle prpondrant notamment dans la rglementation rgulation des droits dauteur. FOURNISSEURS

Microsoft Music Google Apple

NOUVEAUX ENTRANTS POTENTIELS

BARRIERES A LENTREE

CLIENTS Grand public Entreprises Oprateurs tlcoms

Gestion des ayants droits nationaux et internationaux : SACEM, SESAM, SCPP, Ppluk et Sound Exchange Maison de disque Artistes indpendants

Ecoute digitale payante (Spotify, Pandora, Jiwa etc.) Portails vidos (YouTube, Dailymotion, Vimeo etc.) Distribution physique (CD, album, cassette, vinyle etc.)

CONCURRENCE AU SEIN DU SECTEUR

LEGENDE

Pouvoir de ngociation

PRODUITS DE SUBSTITUTION Tlchargement lgal (iTunes, Amazon musique, Beatport) Rseau social (Soundcloud, MySpace Radios Distribution physique (FNAC, Virgin etc.)

Menace Lintensit des interactions est illustre par la largeur des flches.

Diagnostic externe
Classes par ordre dimportance (hirarchisation des facteurs) Opportunits : La digitalisation de la musique ; En 2015, le march de la musique numrique pourrait dpasser celui du disque ;6 Les nouvelles technologies des NTIC (mobile, tablette) ; Forte demande des pays mergents ; Dmocratisation de la musique ; Emergence de nombreux artistes ; Augmentation du panier dachat moyen globale des consommateurs ; Loi Hadopi : luttant contre le tlchargement illgal ; Cration du syndicat des Editeurs de services de musique en ligne (ESML). Menaces : La concentration des majors7 ; Forte concurrence internationale qui sintgre verticalement (accord Spotify/ Sony / EMI ou avec SFR) ; Moyens plus importants chez les concurrents (Spotify et Pandora) ; Piratage ; Faiblesse des fonds reverss aux ayants droits ; Apparition de nouveaux entrants : Microsoft music, Google et Apple ; De nombreux produits de substitution : Daily motion, You tube, Sound Cloud, MySpace ; Prsence des supports traditionnels: Cassette, cd, vinyles ; Apparition des oprateurs mobiles discount comme Free, impactant les abonnements chez Orange et indirectement pour Deezer.

[http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202218360613-en-2015-le-marche-de-la- musique-numerique-pourrait-depasser-celui-du-disque-353488.php] 7 ALAIN BRUNET. Au tour dEMI dtre avale : plus que 3 majors ! 12-11-2012. [http://blogues.lapresse.ca/brunet/2011/11/12/au-tour-demi-detre-avalee-plus-que-3-majors/]

6 LES ECHOS. En 2015, le march de la musique numrique pourrait dpasser celui du disque. 16-08-2012.

Diagnostic interne
Forces : Accord avec les 3 majors permettant de bnficier dun trs large catalogue musical (Warner Music Group, Warner Music Entertainment, Universal Music Group) ; Partenariats diversifies : Rseaux sociaux (Facebook, Twitter) Les oprateurs mobiles (Orange, Belgacom, T-mobile) Les systmes audio haut de gamme : Sonos, Logitech Lindustrie automobile : Parrot, Nissan Partenaire avec Orange : offre de pack Deezer dans les forfaits8 ; Profiter de la force de frappe commerciale dorange et qui prennise le site ; Offre : 2 forfaits : mobile et ordinateur ; Diversification de loffre : Sound Deezer (service de Marketing Sonore) 9 + Deezer Mdia (Rgie publicitaire)10; Facilit dutilisation : en et hors connexion ; Utilisation intgrer : Ordinateur, Mobile, Tablette ; Qualit sonore suprieure : 320 kb/s (offre premium) ; Access industries qui a apport 100 millions deuros pour une valorisation totale de 500 millions deuros ; Lancement de lOpen Deezer : qui permet tous les dveloppeurs de crer des services de musique innovants en intgrant le service API - Deezer au sein de leurs plateformes11; Sponsorisation de nombreux vnements sportifs (Winter X game) et musicaux (les vieilles charrues) ; Augmentation du panier dachat moyen globale des consommateurs : 50 euros / an auparavant, 120 euros/an (9.99 euros / mois offre premium) ; Adhsion au syndicat des Editeurs de services de musique en ligne (ESML) avec sa charte : 13 engagements pour la musique en ligne , visant rendre plus transparente les relations entre producteurs et plateformes ;

[http://sites.orange.fr/boutique/landingdeezer/index.html]
9 [http://www.sounddeezer-distribution.com/] 10[ http://www.deezermedia.com/] 11 DEEZERBLOG. Deezer lance Open Deezer et ouvre son API. 03-06-2012.

8 ORANGE. Orange et Deezer votre musique partout. 2012

[http://blog-fr.deezer.com/deezer-lance-open-deezer]

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 Accords avec la Sacem et la SCPP, qui gre les droits des producteurs pour la diffusion de musique sur les webradios, mais aussi avec les organismes internationaux Ppluk et SoundExchange. Faiblesses : Peu dartiste indpendant, pas de musique classique ; Pas de prsence dans certains pays (Japon, USA) ; Client majoritairement franais ; En position de suiveur par rapport Spotify sur des marchs importants ; La seule interface est le site de Deezer

Premier bilan intermdiaire

Grce ce SWOT, nous pouvons remarquer que la stratgie de Deezer dite de tche dhuile, c'est-- dire de se focaliser dans un premier temps sur le territoire franais avant de se lancer linternational a t bnfique. De plus, son internationalisation a t bien entreprit en vitant le march Amricain car trop concurrentiel et ncessitant trop de moyen financier. Sa politique de montisation (passage du gratuit au payant) et de partenariat, avec Orange, notamment a permis d'accrotre ses retombes financires et de rendre la socit profitable depuis 2010. Enfin et surtout la diversification entame par Deezer avec Sound Deezer et Media Deezer, permet de diversifier son activit et trouver dautres sources de revenu pour faire face la concurrence internationale.

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Benchmark du modle Spotify

Le service de streaming musical Spotify a t cr en 2008. Chiffre cls (Mars 2012)12 : Plus de 16 millions de titres rfrencs (accessibilit de nombreux titres et artistes peut varier selon les pays) ; Plus de 20 000 nouveaux titres sont ajouts chaque jour au catalogue ; Plus de 500 millions de playlists cres sur Spotify ; Plus de 10 millions dutilisateurs actifs travers le monde (Deezer revendique quant lui 20 millions dinscrits) ; Caractristiques : Prsence internationale : aux Etats Unis notamment; Alliance avec Facebook ; Offre : gratuite entrecoupe de publicit et deux offres payantes (une simple support pc et lautre multi supports) ; Financement trs important : valuation 1 milliard de dollars ; Stratgie de partenariats et de dveloppement linternational. Plus de 3 millions dutilisateurs payants (contre 1,5 million pour Deezer), ce qui reprsente une belle transformation de la base dutilisateurs gratuits en membres payants.

12CEDRIC DENIAUD. Spotify pourra-t-il tre rentable ?23-04-2012

[http://cdeniaud.canalblog.com/archives/2012/04/23/24011556.html]

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Evolution en 2011 (une anne charnire pour la montisation du service) : Mars 2011 : changement dans la politique de montisation et d'abonnement Premium au service. La dure d'coute est limite pour les membres gratuits, afin d'inciter le plus grand nombre d'entre eux passer sur un abonnement mensuel payant ; Faiblesses : Dficitaire de 59 millions de dollars, pas encore rentable fin 2011 ; Internationalisation du site (Autriche, Suisse et Etats-Unis) ; Septembre 2011 : intgration de Spotify dans Facebook. A l'instar de Deezer, Facebook reprsente un potentiel pour capter une nouvelle audience et leur faire dcouvrir le service.

Obligation dutilisation dun logiciel qui rend lutilisation du service plus contraignante.

Deuxime bilan intermdiaire

Les business models de Deezer et Spotify sont assez semblables. Tout comme leurs volutions, qui pour Spotify a t plus rapide que Deezer (cration en 2010, politique de montisation et internationalisation en 2011) d sa puissance financire que ne possde pas Deezer. Ainsi le nombre dabonns payants est plus important chez Spotify (4 millions fin 2012 pour 2 millions chez Deezer).

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Business Model
Le business model de Deezer est de proposer un service en ligne payant : lcoute lgale de musique, tout en reversant une part financire aux artistes et aux ayants droits.

Globalement, le business model de Deezer naurait pu exister sans laccord de partenariat avec la Sacem sur les reversassions dune commission (denviron 0,3 centimes deuros par coute) entranant la lgalit de cette activit, ce qui avait fait dfaut Blogmusik auparavant. Dornavant, son business model repose sur deux comptences cls : son catalogue et ses partenariats. Premirement, son catalogue de plus de 20 millions de musiques en trs haute qualit grce son partenariat avec les 3 majors (Warner, Sony et Universal) et aux dernires techniques web offrant une interface audio optimale aux abonns. De plus, ses partenariats dintgration : que ce

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soit avec Orange ou avec Facebook lui permettre daccrotre son dveloppement et son nombre de client et directement sa profitabilit. Les abonnements Premium ont un impact direct sur le business model de Deezer car ils sont la principale ressource conomique du site et permettent damliorer la rputation du site vis--vis de sa concurrence avec Spotify (nombre dabonns et de titres).

De plus, Deezer a une forte activit dans le sponsoring et dans lvnementielle qui lui permet de faire valoir sa marque et bien entendu ses diffrents partenaires.

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STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT

Deezer se veut le leader en termes de streaming musical chez les particuliers mais aussi en termes dexpertise musicale pour les entreprises : on parle de Business to Consumer et de Business to Business. Elle a adopt une stratgie de diffrenciation, puisquelle a cre un produit/service nouveau dans lindustrie : le streaming musical. Elle a cr une diffrence percevable pour les consommateurs par rapport aux concurrents, et au fur et mesure amliorer sa qualit de service. Limage de marque samliore et Deezer gagne en notorit.

A lt 2008, Deezer fait partie des 10 premires recherches sur le moteur Google. Il possde 2,5 millions de morceaux en coute libre. Les revenus du site sont maintenant partags avec la SACEM qui soccupent de la gestion des droits dauteurs. Lactivit de streaming musical de Deezer peut maintenant dmarrer en toute lgalit.

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Aujourdhui, Deezer cest 11 millions dinscrits (version gratuite) en attendant de voir les rsultats sur plusieurs annes de la version payante, volution naturelle du business. Ainsi nous allons nous intresser sa stratgie de dveloppement en France (local) puis nous dtaillerons les objectifs concernant linternationalisation.

Business to consumer

Au dpart, le site permettait directement aux particuliers dcouter de la musique en intgralit, sans limite de temps dcoute ou de nombre dcoute. Les utilisateurs cre un compte, senregistre via Facebook et peuvent utiliser le site immdiatement. Deezer permettait la cration de playlist accessible par internet sur nimporte quel ordinateur ds lors que lon senregistre.

Business to business

La socit a acquis une rputation qui lui permet de concrtiser des contrats avec les socits. Par exemple, le groupe McDonalds diffusent de la musique dans ses restaurants pour lambiance, avec des playlists Deezer. Micromania, ou encore le Palais Omnisport de Paris Bercy fonctionnent de la mme faon. Le chiffre daffaires du site tait principalement gnr par les contrats de publicit avec les socits. Aujourdhui et depuis fin 2009, lapparition dune offre payante a chang le business model de Deezer. Les revenus des abonns occupent une part importante du CA de la socit.

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Le dveloppement

Comment convertir une offre gratuite en une offre payante pour les mmes services En novembre 2009, Jonathan BENASSAYA dvoile la nouvelle offre de Deezer : loffre payante appele Premium . La problmatique est de ne pas perdre une grande partie de ses clients avec une offre la base gratuite. Ainsi comment faire la transition ? Lapparition de publicit lutilisation du site est une premire tape de la mtamorphose : ceci permet Deezer de gnrer des revenus publicitaires en premier lieu, puis cest une manire de convaincre les utilisateurs dopter pour un compte payant qui permet de supprimer toutes les publicits qui prennent la forme de messages obligatoires dattente entre les musiques (publicit audio).

Ce procd est bien utilis car il a permis de convertir plusieurs clients en compte premium. Ils bnficient dune qualit de produit suprieur : les musiques en coute sont de qualit CD, les playlists cres peuvent tre tlcharges sur les appareils compatibles que nous dtaillerons un peu plus tard dans la partie analyse e-marketing. Le chargement est plus efficace avec un compte premium et peut sexporter ltranger. Des solutions sur les tarifs sont tudies afin de proposer plusieurs gammes aux clients : le 5 par mois mais aussi une solution 1 par jour qui offre plus de libert aux consommateurs. Nous verrons galement un peu plus tard les diffrents produits de Deezer comme par exemple lintgration dun abonnement Deezer avec une offre mobile incluse dans le forfait. Aujourdhui, linternationalisation est en marche. Londres, Sao Paulo, Palo Alto, Sydney, New York ou encore Barcelone ont vu des bureaux souvrir. Le but est de promouvoir la marque Deezer une chelle mondiale, fournir un streaming gratuit, un service global mais aussi selon

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Axel DAUCHEZ renforcer la pertinence ditoriale du site et investir massivement dans le produit pour le rendre encore plus social. .13 Ce service repose sur les millions de titres disponibles et la bouche-a-oreille des utilisateurs. Il choisit de sallier (partenariats) avec Facebook ou encore des oprateurs mobiles pour faire grandir son offre, tendre le rseau et toucher encore plus de consommateurs, Deezer entend simplanter dans prs de 200 pays, hors Etats-Unis et Japon, nous y reviendrons plus en dtails par la suite. Cest une stratgie de dveloppement territorial et communautaire qui permet de se dmarquer des concurrents et ambitionne de mener le leader franais de streaming musical au premier rang mondial. Lobjectif annonc en termes de dveloppement est galement dattaquer le march des smartphones en plus de pouvoir proposer une exprience utilisateur unique en terme de recommandation musicale et de positionnement ditorial. .

Lexpansion linternational est mene avec lagence Euro RSCG C&O, choisie par Deezer au terme dune consultation dagence. Euro RSCG C&O, une agence de communication globale du groupe Havas capable de dfinir et coordonner le dploiement RP au niveau mondial. L'agence est en charge des relations avec les mdias off et on line. Elle a galement mis en place un partenariat stratgique avec Facebook et gre le compte twitter officiel qui comporte 20 millions de followers. 13 Alain Beuve-Mry et Julien Dupont-Calbo. Deezer dans la cour des grands. 10-10-12. 19

 Le calendrier des ouvertures linternational: Dcembre 2011 : 45 pays europens dont l'Irlande (8/12), les Pays-Bas (8/12), l'Espagne (13/12), l'Italie (14/12), l'Allemagne (15/12 ) et la Russie (19/12) Au 31 janvier 2012 : 38 pays en Amrique Latine et au Canada Au 28 fvrier 2012 : 41 pays en Asie, Australie et Afrique Au 30 juin 2012 : 81 pays restants.14 En somme, on peut distinguer 4 piliers dans la stratgie mondiale de Deezer : Un dveloppement en quatre phases Lexclusion de deux marchs importants : le Japon et les Etats-Unis Une stratgie aide par un fort rseau de partenaires Une implantation dans le tissu local

4 step-development
Donc comme nous lavons vu prcdemment, Deezer entend sinternationaliser de faon rapide. On distingue ainsi 4 tapes de dveloppement progressif. La premire concerne lexpansion en Europe : les Pays-Bas, lItalie, lIrlande, lEspagne, la Russie et lAllemagne. Le but est de viser les pays proches (Europe de lest) et de renforcer les partenariats. La deuxime tape est le passage symbolique du march outre-Atlantique avec le Canada, le Brsil ou encore le Mexique et les autres pays dAmrique Latine. La troisime concerne les marchs complexes mais semblant mrs comme lAustralie, la Nouvelle- Zlande et le continent africain. La quatrime phase constitue le rel challenge pour Deezer. Cest la conqute du reste du monde avec des zones gographiques comme le Moyen-Orient, les nations asiatiques et les anciens pays sovitiques. Au total, 81 pays dont la Chine, lInde, la Core du Sud et lIndonsie y auront bientt accs.

14 Astrid DE MONTBEILLARD. Le groupe Havas orchestre le lancement mondial de Deezer. 05-01-12. 20

Plusieurs risques apparaissent : Le grand risque que reprsente le piratage (Chine)15 La pntration de marchs fortement concurrentiels (en intensit comme la Core du Sud avec MelOn) Lopportunit rside dans le fait que des marchs nont pas ce genre de service de musique en ligne dans leur habitude de consommation comme en Inde, o loffre lgale de musique en ligne est quasi inexistante, notamment sur les mobiles. Cette stratgie dexpansion, progressive mais consquente en termes de pays cibles, doit permettre Deezer de continuer ses ngociations au niveau local et de devenir rapidement le seul site de streaming musical diffus et accessible au niveau mondial.

Lexclusion de marchs
Deezer a choisi de ne pas se lancer lassaut des Etats-Unis et du Japon, malgr la part que reprsente ce march concentr : environ 25% de la consommation mondiale de musique, linverse du concurrent Spotify. Ce sont des marchs dj saturs en termes de concurrence : aux Etats-Unis, Pandora, Last.fm, Rhapsody, Sonora, Rara.com, Vodaphone, Simfy et dautres se partagent le march. Ces marchs font lobjet dune intense concurrence et les barrires lentre sont trs contraignantes. Les ngociations avec de tels gants de lindustrie musicale sont bien plus complexes, plus longues mais surtout bien plus couteuses. En essayant de conqurir les 75% restants, Deezer fait le pari que ces deux pays ne pourront pas lui refuser lentre une fois quil sera connu mondialement.

15 Global expansion. Digital Music Report 2012. 21

Le rseau de partenaires
La stratgie dimplantation et de diffusion de Deezer repose sur trois types de partenariats : les partenariats avec des labels, les accords financiers et le soutien des organismes de dfense du droit dauteur. Deezer dispose de partenariats avec des entits diversifies, on remarque des labels de plus ou moins grandes tailles, des nationalits diffrentes, qui permettent de disposer dun bouquet dense et vari. On a par exemple Universal Music Group, Believe ou encore The State 51. Les labels font ainsi la promotion des artistes moins en lumire, mais dont lunivers est susceptible dintresser la population cible de Deezer. On a par exemple la production dartistes comme La Cupula Music (Espagne) ou encore Record Union (Sude). Afin de progresser dans son dveloppement, Deezer procde galement a des partenariats de type financier. Par exemple, MadeToMove est une page cre par Deezer qui promeut les produits de la marque Philips. De la mme faon, Orange diffuse loffre Deezer au sein de sa propre offre, et en devient mme actionnaire hauteur de 11% 16 . Deezer ne cesse de signer des partenariats de ce type, construisant sa stratgie mondiale sur des bases solides : intgration Facebook en septembre 201117, affiliations iTunes18, Amazon et Starzik19, etc.

Une implantation locale

Dans son dveloppement international, Deezer dsire prendre en compte les spcificits des pays o la socit souhaite simplanter. En effet, le fait de personnaliser son offre est un facteur cl de succs pour tre dans laxe des besoins du pays. Cela implique une maitrise de lenvironnement local. Prenons lexemple de la Belgique. Implant depuis fin 2011 en partenariat avec loprateur BelgaCom, Deezer dploie une quipe experte du milieu musical local20.

16 PC Impact. 20-08-10. 17 Blog Deezer. 29-09-11. 18 La Vie Numrique. 11-09-12. 19 Communiqu de presse. 02-12-10. 20 Au marketing, Johan Van Roy est un ancien dun site de concerts en ligne (abconcerts.be) et fondateur dune start- up ; A lditorial, Fabrizio Gentile, ancien du label PIAS. 22

De ce fait, Deezer bnficie dune position suprieure : liens avec le festival Transardentes, promotion par les groupes locaux etc. Quant aux tarifs, mme si les informations disponibles ne permettent pas de dgager des lignes stratgiques prcises, le PDG Axel Dauchez a prcis quil sadapterait au niveau de vie local, partir de 2 euros 21, tout en tant sur une offre exclusivement payante 22. La stratgie de Deezer est en dfinitive, un challenge bas sur deux points : un rseau dense de partenaires stratgiques de qualit mais aussi un pari sur limportance des rseaux locaux. En revanche, deux problmatiques majeures restent rsoudre : la lutte coriace contre le piratage et le tlchargement illgal et la dmocratisation de lcoute lgale en ligne en passant par lducation des consommateurs potentiels. De par son dveloppement, Deezer a cr bon nombre dentit comme par exemple Soundeezer. Cest un service qui propose aux professionnels (B2B) de disposer dune liste de diffusion audio de haute qualit. On parle ici de marketing sonore. Pour 40 par mois et moyennant lachat dun boitier de 299, le distributeur peut diffuser 6 playlists de musique quil aura choisi parmi le large catalogue de 7 millions de titres en ayant la possibilit dy intgrer ses annonces, jingles et autres. McDonalds France a dj quip plus de 1000 restaurants et American Express propose cette offre un tarif prfrentiel pour son rseau de dtaillant. 130 marques ont t contactes pour ce service et des tests sont en cours. Dici 12 mois, lentreprise espre raliser 15% de son CA avec Soundeezer.

21 Axel DAUCHEZ. Portrait. 22-10-11. 22 Interview dAxel DAUCHEZ. 07-12-11. 23

ANALYSE e-MARKETING

Le site en quelques chiffres

Figure 1. Evolution de l'intrt pour la recherche de Deezer (100 reprsente le volume maximal de recherche)
23

G. Mutation du modle pour Deezer : publicit sur le site et paiement sur mobile24.

D. 100'000 abonns payants via le partenariat avec Orange25. C. Ouverture de la boutique en ligne26. B. Deezer est prsent sur 100 pays dans le monde27.

Deezer a pris un grand risque en modifiant son Business Model. Nous pouvons voir le pic dutilisation par les consommateurs du site vers Janvier 2009, date laquelle le site est pass payant. Le changement de Business Model a donc rduit le nombre dutilisateurs du site. En revanche, Deezer a russi fidliser une clientle qui va payer pour avoir ce service. Les partenariats avec Orange, mais aussi celui avec Deutsche Telekom, ont permis a Deezer daccroitre leur nombre dabonns (100'000 visiteurs atteints en Dcembre 2011). Aujourdhui, Deezer revendique plus de deux millions dabonns Premium. Certes laffluence sur le site a beaucoup diminu mais la stratgie de Deezer est pour linstant russie.

23 www.woorank.com/fr/www/deezer.com 24 LATRIBUNE.FR. Mutation de modle pour Deezer : publicit sur PC, paiement sur les tlphones. 19-01-2009. [http://beta.finances.fr.msn.com/argent/epargne/article.aspx?cp-documentid=151562642] 25 O. LEVARD. Deezer version Orange compte 100.000 abonns payants. 28-10-2010. [http://lci.tf1.fr/high-tech/info- tf1-news-deezer-version-orange-compte-100-000-abonnes-payants-6116571.html] 26 LEFIGARO.FR. Deezer ouvre sa boutique en ligne. 07-12-2010. [http://www.lefigaro.fr/flash- eco/2010/12/07/97002-20101207FILWWW00446-deezer-ouvre-sa-boutique-en-ligne.php] 27 L. ABBOUD. Music streaming site Deezer to launch in 100 countries. 29-10-2011. [http://www.reuters.com/article/2011/10/19/us-deezer-idUSTRE79I1EO20111019]

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 Nous pouvons par ailleurs constater qu chaque changement ou amlioration de loffre, les recherches de Deezer chutent. Nous pouvons donc nous poser des questions sur la qualit de la communication du site.

Figure 2. Rsultats de Deezer sur les rseaux sociaux.
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Deezer est trs prsent sur les rseaux sociaux. Leur stratgie sur les rseaux sociaux est la mise en avant des artistes, et les favoris choisis par le site Deezer.

1404 . Site le plus visit dans le monde. 57e. Site le plus visit en France.

7/10. Page Rank du site Deezer by Google.

Deezer est galement dans le top 20 des applications tlcharges (1 179 000 visiteurs uniques pour juin 2012).

28 https://www.facebook.com/deezer?fref=ts 29 https://twitter.com/search?q=deezer&src=typd

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Ergonomie

Recherche sur moteurs de recherche Qualit gnrale du site Internet Deezer

Figure 3. Rsultat de la recherche "Ecouter Musique" sur Google

Nous constatons que lors dune recherche sur les moteurs de recherche, et notamment lexemple de Google ci-dessus, Spotify a russi se positionner en premier dans les rponses grce lutilisation de Google Adwords. Il est intressant de se demander pourquoi Deezer ne ragit pas lorsque lon connat limportance de la place dans les rponses sur les moteurs de recherche.

Prsentation design
Deezer a fait un gros effort en termes de design sur son site. Le choix des codes couleurs est judicieux, alliant des couleurs sobres et mates, tendances, comme le noir, le blanc et le bleu pastel. Concernant la prsentation, elle est plutt et fluide. On peut facilement accder toutes les informations principales. En effet le lecteur dcoute est facilement atteignable et la barre de recherche aussi. Finalement, les couleurs de base de Deezer prsentes sur son logo ntant plus dactualit, Deezer na pas hsit modifier ses codes couleurs pour avoir un aspect beaucoup plus attractif que leurs concurrents.

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Pour comparer son principal concurrent Spotify, lavantage de Deezer est le fait de ne pas avoir tlcharger un logiciel sur son ordinateur. Pour beaucoup dutilisateurs, cela constitue un rel avantage.

Recherche sur le site

Figure 4. Rsultat obtenu pour "M. Pokora" sur Deezer.

En ce qui concerne la barre de recherche, nous voyons que celle-ci est la fois prcise et intelligente. Prcise dans le fait que les rponses proposes sont classes par type (artiste, album, single), ce qui permet daccder diffrents contenus que lon pourrait rechercher. Par ailleurs, lorsque les photos sont possibles, nous pouvons les voir ce qui permet daccroitre les chances de russite. Cette barre de recherche constitue un atout pour le site.

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 Contenu
Concernant le contenu, il est port sur la stratgie de Deezer, cest--dire, une stratgie recherchant les futurs talents. De ce fait, Deezer oublie certains artistes, voire mme carrment des secteurs de musiques entier (classique par exemple). Les rvlateurs de talents sont trs apprcis des personnes cherchant tre les premiers avoir connu cet artiste , et permet aussi dtre dcal par rapport la concurrence. En revanche, les dernires musiques des artistes connus tardent arriver sur le site, ce qui est, nous pensons, une faiblesse. En effet, ne pas sintresser sur les artistes les plus connus ne permet pas dacqurir nombreux nouveaux utilisateurs dans le sens o ces utilisateurs sont la recherche principalement de ce genre de musique. Pareillement, les artistes indpendants sont trs peu reprsents, pourtant nous pourrions croire que ces artistes reprsentent bien ce ct nouveau, anarchique, apprci des utilisateurs de Deezer. Spotify, comme nous lavons vu prcdemment, possde plus de titres musicaux et est prsent sur tous les secteurs de la musique. Cration du compte via le compte Facebook

Le fait de pouvoir crer son compte via son compte facebook offre une solution facile et rapide pour ouvrir son compte rapidement et utiliser Deezer tout de suite. Lavantage de cette offre est que sur le compte Facebook, toutes les informations sont dj remplies et Deezer a donc accs toutes les informations du crateur du compte et de pouvoir proposer des playlists, des offres de concert en fonction de ce quaime lutilisateur. Cest donc un double avantage pour Deezer, et notamment un avantage en termes dergonomie.

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Utilisation judicieuse du systme HTML5 - Java Flash

Deezer a fait attention lutilisation de Java et Flash qui ne sont pas compatibles avec les mobiles. De ce fait, Deezer a modifi son approche avec la mise en place du format HTML5, un format de qualit suprieure au format HTML normal. Avec le format prcdent, il tait obligatoire dutiliser les formats Java et Flash. Ce changement permet notamment de conserver une interface soigne et attractive du site, mais aussi de pouvoir sadapter touts types de format (Smartphone, iPad,..). Par ailleurs, elle peut supporter les vidos sans devoir utiliser de logiciels et dautres plugins. De plus, HTML5 a permis Deezer de crer son mode offline que nous verrons plus tard. Plusieurs langues

Toujours concernant lergonomie du site, nous pouvons voir une multitude de langues disponibles permettant dutiliser Deezer. Cela permet dans un premier temps de toucher normment de pays et daccder une population plus importante, qui ne parle que leur langue natale. Par ailleurs, cela montre leffort fait par Deezer pour proposer un service de qualit et mettre dans les meilleures dispositions lutilisateur. Mode offline Quand jai cr Deezer, mon ambition tait de rendre la musique accessible partout. Grce la technologie HTML5, nous y sommes parvenus. Je suis ravi de pouvoir simplifier laccs au mode hors connexion pour nos utilisateurs sans avoir besoin de mettre jour un logiciel. Les dveloppeurs de jeux l'ont d'ailleurs bien compris et utilisent dsormais la technologie HTML5. (Daniel MARHELY, fondateur de Deezer). Comme nous lavons vu prcdemment, le format HTML5 a permis Deezer de crer un mode offline. Dsormais, les utilisateurs peuvent charger leurs albums et playlists depuis leur navigateur en quelques minutes. Ainsi, leur musique favorite devient accessible partout (mtro, train, avion) sans connexion internet et sans installer de logiciel tiers. Cette nouvelle fonctionnalit s'inscrit dans la continuit du mode hors connexion dj disponible sur les applications Deezer mobiles.

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Marketing mobile30

Deezer a intgr dans sa stratgie cette notion de marketing mobile et sa position dgal gal avec son site Internet. De nos jours, la musique est plus coute sur le tlphone et il tait donc important pour Deezer dtre prsent sur ce support. Nous allons voir quelques actions faites par Deezer et comment lergonomie sur mobile permet dtre attractif pour lutilisateur.

Les mmes avantages que sur PC (qualit son CD, illimit, playlist). En effet, adhrer loffre Premium permet davoir une qualit dcoute suprieure avec des sons en qualit CD, ce que noffre pas la version gratuite. Les autres avantages que procure cette offre sont aussi prsents sur mobile. Cela permet de ne pas se sentir lser si lon prend loffre mobile.

Mode offline

Cest un avantage concurrentiel pour Deezer : ce mode offline permet de pouvoir tlcharger lavance la playlist ou toute la musique que lon veut et de lcouter de partout, mme ltranger.

30 SOS ANDROID. Deezer monte le son sur le mobile. 28-05-2010.

[http://www.sosandroid.fr/andropress/2010/05/28/deezer-monte-le-son-sur-le-mobile-3968/]

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 Mode dcouverte Lutilisateur a accs aux webradios et la smartradio Deezer. Cette dernire est compose en fonction du nom dun artiste saisi par lutilisateur. Cela permet de dcouvrir des artistes et dcouter ce que lon veut en fonction de son humeur. Cela permet donc Deezer de mettre en avant des artistes quils peuvent sponsoriser mais aussi de faire dclencher le bouche oreille sur les artistes et donc sur Deezer. Diversit des supports produit . Deezer supporte actuellement les Smartphones Android, Blackberry et iPhone. Il supporte galement des tlphones Samsung et Sony Ericsson en J2ME. Aujourdhui, Deezer supporte Symbian et iPad.

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Stratgie Marketing
Objectif Dune part, le but principal de Deezer et dtre lalternative au tlchargement illgal. En sassociant aux labels les plus importants, le site parvient regrouper un catalogue musical immense et permet donc aux utilisateurs dcouter de la musique sans tlchargement. Dautre part, lobjectif long terme de Deezer est dtre le leader mondial (actuellement le 2me aprs les sudois Spotify expliqu prcdemment) en augmentant le nombre dabonns. Un succs grce un concept unique ? Comment rentabiliser ? Deezer a ainsi dcid de montiser son audience sur le site par des abonnements B to B et B to C ou encore par des spots publicitaires (avec Deezer Media). Par exemple, Guerlain a lanc une campagne publicitaire sur Deezer en 2010. Mais lentreprise a galement choisi daugmenter ses revenus grce sa base email (email obligatoire pour louverture dun compte) en la louant diffrents prestataires. Aussi, par sa rubrique Shop , Deezer met en vente un grand panel de produits drivs dartistes ou dalbum comme des Tee-Shirt par exemple. Le concept Contrairement aux ides reues, ce site nest pas uniquement le Itunes dInternet. Leur succs rside dans la multiplicit des offres que propose Deezer : 32

 Un catalogue musical complet

Tout dabord, sa fonction principale est de fournir une bibliothque musicale virtuelle, contenant des millions de titres, dalbums et dartistes. Cest aussi un moyen de crer son propre univers musical en ayant la possibilit de regrouper ses titres prfrs de manire simple (cration dun espace Ma Musique ). Cette bibliothque se dcline en 3 offres adaptes des demandes diffrenties: B to C avec Deezer Premium 1. La deezer Premium + (abonnement) - Deezer sur son moblie - 20 millions de titres accessibles en 1 clic - Ecoute illimite - Aucune publicit - Ecoute sans connexion Internet / 3G - Son Haute Qualit - Avantages exclusifs 2. La deezer Premium (abonnement) - 20 millions de titres accessibles en 1 clic - Ecoute illimite - Aucune publicit - Son Haute Qualit - Avantages exclusifs 3. La deezer Premium (inscription gratuite) - 20 millions de titres accessibles - 30 000 radios personnalisables B to B avec Soundeezer 33

1. Sounddeezer premium pro la programmation de deezer - Accs au service en ligne - SD-Box incluse - Un pack de 20 playlists - Ractualisation mensuelle des playlists - Insertion de messages personnaliss : jingles, flashes infos... - Utilisation du Planificateur 24h/24 - Hot line - Service de maintenance & Echange standard en cas de panne 2. Soundeezer business service offres sur mesure - Accs au service en ligne - SD-Box incluse - Des playlists sur mesure, issues dune rflexion marketing - Ractualisation mensuelle des playlists - Insertion de messages personnaliss : jingles, flashes infos... - Utilisation du Planificateur 24h/24 - Hot line - Maintenance & Echange standard en cas de panne, - Installation sur site - Dploiement sur un rseau entier de points de vente : France & International 3. Webradios - La mise en ligne de plusieurs dizaines de webradios en libre coute, une expertise dans lunivers de la radio de marques - Accs au service - SD-Box optionnelle - Un pack de 20 playlists - Ractualisation mensuelle des playlists - Contenu ditorial - Insertion de messages dauto-promotion 34

 Un lien entre les utilisateurs Ensuite, Deezer se veut crateur de lien en utilisant les rseaux sociaux pour offrir la possibilit de partager ses musiques entre amis par le biais de facebook, de livebar , alias la communaut de Deezer ou encore par la rubrique partager , permettant de montrer des listes de musiques entre amis. Des radios Le site est aussi une panoplie de radios : en choisissant un genre ou un artiste, Deezer guide lutilisateur vers des milliers de radios thmatiques qui ont t spcialement programmes par l'quipe ditoriale Deezer. Le journal de la musique Deezer est galement une plateforme regroupant lactualit complte de la musique : effectivement, une quipe ditoriale ralise chaque semaine une slection de titres du moment numrant les tendances, les sorties, les festivals et actualits dartistes. Dcouverte de talents Enfin, la particularit de Deezer rside dans la possibilit de dcouvrir des titres peu ou pas connus. Grce aux artistes similaires prsents dans les radios ou les fiches artistes, lutilisateur peut passer de dcouvertes en dcouvertes tout en restant dans l'univers quil aime. Une coute multi-supports En outre, Deezer a renforc la facilit dutilisation en crant la rubrique Musique Mobile , qui permet dcouter sa musique directement sur son smart phone, sa tablette, sa tlvision ou son autoradio. Cette dimension de multi supports est dautant plus intressante quelle renforce la visibilit de la marque. 35

En conclusion, Deezer propose un service simple et personnalis pour tous les gots, permettant de sinformer, sorienter et dcouvrir des titres quon peut potentiellement aimer. Finalement, cest grce ladaptation aux attentes de chacun, linteraction des utilisateurs et lexpertise et la notorit que vhicule la socit que Deezer est leader dans son domaine. Comment attirer de nouveaux utilisateurs ? Le site parvient attirer toujours plus de clients grce sa notorit mais surtout grce la possibilit de tester ses offres pendant 30 jours et la possibilit daccder tous les titres, artistes et albums gratuitement pendant 5h et lgalement. Une communication relationnelle
Nous pouvons nous demander comment Deezer communique sur la marque afin de renforcer sa notorit. Avant dnumrer les diffrents moyens de communication quutilise le site, il faut savoir que les moyens de communication mis en uvre par Deezer sont trs varis et trs modernes : en effet, le site nutilise pas les mdias classiques tels que les sport TV ou affichages. Deezer croit plus en du Marketing Relationnel. Quelle image souhaite montrer Deezer ? Dans un premier temps, le site souhaite montrer limage dune socit forte regroupant toujours plus dutilisateurs, tant cratrice de liens et dcouvrant les nouveaux talents. Deezer communique galement par son image de Management Responsable en sengageant donner la moiti des revenus publicitaires aux artistes : ainsi, elle carte toute polmique sur lthique de son activit. Le site est ainsi inscrit au label Hadopi Pur Promotion des Usages Responsables : Il sagit du label attribu aux offres labellises par lHadopi, la Haute Autorit pour

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la diffusion des oeuvres et la protection des droits sur internet. Le label PUR participe au respect des droits des crateurs et de tous ceux qui travaillent avec eux, il est le point de repre de loffre lgale. PUR aide les internautes identifier les plateformes proposant des offres en ligne respectueuses des droits des crateurs (films, titres musicaux, jeux vido, livres numriques, etc.) pour plus dinformations : http://www.pur.fr/label-pur Cherchons maintenant quels sont les moyens de communication utiliss. Partenariats Labels En sassociant avec tous les label les plus connus de France (Universal, Nave, EMI, Warner, Sony, Because Music etc.) et la Sacem, Deezer va largir, de manire considrable, son panel de musique, mais va galement renforcer son image en montrant une entreprise lgale et connue de tous les plus grands de la musique. En tant partenaire de la Sacem, Deezer rassure son utilisateur. Partenariat : la musique et le sport Le site d'coute a cre un partenariat avec le Comit national olympique et sportif franais (CNOSF) en 2012. Deerzer devient donc le fournisseur officiel de l'quipe de France olympique . Il a mis en place un univers original autour de la musique, en faisant participer les Deezernautes chaque tape cl des Jeux Olympiques grce des contenus exclusifs. Aussi, le site a mis la disposition des athltes olympiques franais son offre Deezer Premium+ . Enfin, le site a assur l'ambiance sonore du Club France Londres qui est lieu de convivialit dans le monde su sport. Grce ce partenariat, Deezer a largit son domaine en touchant les supporters de sport. Le but est de ne pas rester focalis sur les internautes. Rseaux sociaux Facebook Deezer va au-del de la cration dune simple page facebook : effectivement la socit est partenaire du rseau social et compte plus de 3 200 000 utilisateurs actifs par mois

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Ainsi, elle a cre une application permettant une triple comptence : - Etre visible par les utilisateurs de facebook, donner des informations (chiffres cls, description etc.) - Lier les utilisateurs entre eux : je reconnais mes amis facebook utilisant Deezer - Facilit lutilisation Il est important de noter que Deezer a compris quil tait inutile dagir de manire superficielle sur les rseaux sociaux : il faut tre actif pour communiquer de manire efficace via facebook. Twitter Encore une fois, le site utilise Twitter de manire astucieuse : au lieu dtre un simple utilisateur, Deezer va reporter sur son site tous les twits en relation avec son activit. Ainsi, tous les utilisateurs peuvent suivre et commenter les tweets via le site de Deezer. Comme pour facebook, ce systme permet damliorer la visibilit de la socit. Partenariats / Supports High-techs Pour toucher un public large, il faut largir ses supports : Deezer veut jouer sur tous les fronts et tre prsent sur tous les supports les plus utiliss permettant dcouter de la musique (cration dapplications). Le site est donc partenaire des supports suivant : - BlackBerry - iPhone - iPod Touch - iPad - Sony Ericsson - Samsung - Logitech Sono Focus sur Philips Deezer a rcemment annonc son nouveau partenariat avec lPhilips. Dsormais, les utilisateurs pourront profiter de lapplication Deezer directement sur les enceintes de Philips. Cette offre est une bonne occasion de dcouvrir des musiques directement sur les enceintes, ainsi, plus besoin de les relier un autre appareil.

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 Deezer a pour mission dliminer tous les obstacles lcoute de musique. Ainsi, notre partenariat avec Philips prend tout son sens. Pour beaucoup de gens, la maison est lendroit o ils coutent le plus de musique. Nous voulons tre le meilleur service de diffusion de musique la maison et nous sommes ravis de collaborer avec les meilleurs acteurs dans de domaine , a dclar Axel Dauchez, PDG de Deezer. Ce partenariat est le fruit de lopration Open Music , que Deezer avait dj annonc dans lanne. Cest donc un partenariat intressant pour tous ceux qui aiment couter de la musique chez eux. Focus sur Orange Orange et Deezer se sont regroups pour crer une offre musique premium dans les forfais mobiles et Internet : Grce ces forfais, Deezer a pu passer de 6000 100 000 nouveaux adhrents par mois et a augmenter sa notorit de manire considrable : en effet, le site a pu faire connatre son concept une population diffrente qui naurait pas t touch sans Orange. Quels sont les vrais effets de loffre premium dans les forfais Orange ? Les deux socits taient persuades quelles allaient constituer un levier pour attirer de nouveaux adhrents. En juin 2012, Jean-Paul Cottet, le directeur marketing et innovation d'Orange affirmait : "Dans le cas de Deezer, nous avons dmontr notre capacit montiser les offres Premium du service. C'est un succs et les rsultats sont au-dessus de nos objectifs. Deezer progresse grce au premium et grce Orange". Selon ElectronLibre, ce constat positif ne correspond pas la ralit. Du ct de Deezer, si la base payante aurait bien augment (en fvrier dernier, le site expliquait que cette base comptait 1,5 million de clients, soit 7% des 20 millions d'utilisateurs), elle serait repartie la baisse depuis quelques mois pour retomber 950 000 abonns en mai. Orange observerait en effet un taux d'activation infrieur ses objectifs. Il serait en baisse rgulire pour se fixer aujourd'hui 20% selon nos confrres, "ce qui rendait extrmement coteux pour loprateur le maintien de ces offres.

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Finalement, les effets sont plus bnfiques pour Deezer que pour Orange. En effet, loprateur aurait cherch rengocier la baisse les conditions du contrat qui le lie au site. Orange pense mme ne pas renouveler cet accord commercial. Un taux d'activation de 20% "A raison de 2,50 HT par abonn, actif ou non, pays par Orange Deezer, la facture commenait devenir extrmement lourde pour loprateur, hauteur de 12,50 HT par abonn actif, selon nos sources", poursuit ElectronLibre. Mais Deezer aurait finalement convaincu Orange de poursuivre l'accord pendant au moins 3 ans, "sur la base de volumes dabonns garantis suffisamment consquents". L'oprateur se serait de son ct engag reverser Deezer 2 millions d'euros HT par mois, quelque soit le nombre dabonns actifs, concurrence de 800 000 abonns actifs, et 2,50 euros HT par mois et par abonn actif au del de ce seuil. Interrog par ZDNet.fr, Deezer se dit "surpris" par ces rvlations et ajoute qu'il ne fait pas de commentaires. Du ct d'Orange, on est galement "trs dubitatif". Un porte-parole nous indique : "les rengociations sont parfaitement normales" et ne traduisent pas un problme entre les deux partenaires. Et d'ajouter "nous sommes trs satisfaits de l'accord avec Deezer qui donne de bons rsultats. D'autant plus que le site largit rgulirement sa prsence gographique", notamment o l'oprateur est prsent. Partenariats / Evnements musicaux Il sagit de partenariats avec les plus grands festivals et Expositions musicales de France. Depuis 2012, Deezer utilise lchange de visibilit (logo Dezzer contre fourniture de matriels) en divulguant des informations sur une slection des plus grands festivals franais dans la rubrique Festivals du site et sur les radios Deezer. Exemple de festival cette anne : Les Francofolies, Marsatac, Les Vielles Charrues, W9 Home Festival, Mama 2012, Tlrama Festival, Grand Prix Sacem 2012. En sassociant ses vnement, Deezer peut sortir du monde virtuel et passer dans le monde rel.

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 Evnements Le groupe cre frquemment ses propres vnements musicaux. Etre acteur dvnements est un moyen trs efficace de communiquer sur la marque et amliorer la visibilit. En effet, Deezer peut attirer un public mlomane, diffrent des internautes. Prenons lexemple de Adami Deezer de talents : Le Prix est n il y a environ 3 ans pour aider les artistes en dveloppement merger au niveau europen. Cette anne, en plus du festival Europavox de Clermont-Ferrand, 2 autres grands festivals europens rejoignent l'aventure : Les Nuits Botanique en Belgique et le Montreux Jazz Festival en Suisse. Quelles sont les tapes ? 1. Les groupes intresss s'inscrivent en ligne sur deezerdetalents.eu pour participer au concours 2. Un jury de professionnels slectionne 5 finalistes, (ils bnficieront d'une mise l'honneur sur Deezer) 3. Les internautes votent sur Deezer pour lire le laurat de lanne Cela permet daugmenter le nombre de visites, et den diversifier les raisons. Blind test et Jeux-concours Les blind tests et jeux concours permettent de faire participer labonn et, ainsi, de crer un lien interactif. Ici, lobjectif est de ne plus communiquer sens unique, mais plutt de crer un change et de linteraction. Exemple : Les 7, 8, 9, 10 et 11 novembre, loccasion du festival Les Inrocks, Deezer vous fait monter sur la scne de la Cigale pour participer ses blindtests enflamms ! Tous les soirs, 3 quipes de 3 personnes saffronteront lors du Blind test Deezer organis la Cigale entre les concerts. Les gagnants et les participants gagneront des abonnements Deezer Premium+, des abonnements aux Inrocks et beaucoup dautres goodies Deezer ! Vous voulez y participer ? Chaque soir, une des quipes participantes aura t prslectionne grce au jeu blindtest actuellement en ligne sur la page Facebook des Inrocks.

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Testez vos connaissances sur les 500 artistes invits au festival depuis 1988. Si vous tes bon, vous aurez une chance de monter avec deux de vos amis sur la scne de la Cigale entre le 7 et le 11 novembre ou vous remporterez peut-tre un coffret LAnthologie du festival des Inrocks. Rvisez vos classiques grce la radio du festival Les Inrocks sur Deezer et trs bientt la Cigale ! E-mailing Deezer a bien-sur mis en place un service dE-mailing, mais ce nest pas a principale stratgie de communication. En effet, le site prfre privilgier une communication interactive.

Politique dinternationalisation

Dbut 2011, Deezer ntait prsent que dans trois pays (France, Belgique et UK). Le site a mis en place une stratgie dinternationalisation sur une dure dun an et demie, au cours de laquelle Deezer va proposer son site dans les diffrents pays.

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Le communiqu de presse ralis par Deezer31 permet de communiquer sur le prsent dans plus de 200 pays . Cette communication se verra tre efficace. Dans ce communiqu, nous pouvons voir que lIrlande et les Pays-Bas seront les premiers rentrer en ligne de mire de Deezer. Sensuivront 45 pays dans lEurope fin 2011 et jusquau 30 Juin 2012, lintgration de lAmrique sauf les USA, puis de lAustralasie et des pays africain et enfin du reste du monde. La stratgie de Deezer 32 a t aussi de ne pas sattaquer deux marchs dits majeurs : le Japon et les Etats-Unis. En effet les USA ne psent finalement que 25% de la consommation mondiale de musique. Certes, ces deux seuls pays usent un quart de la consommation de musique, mais Deezer indique que ces pays sont saturs de musique et donc prfre tre prsent sur des marchs secondaires. Cela saccompagne de la mise en place de plusieurs langues permettant une meilleure utilisation. Au final, Deezer estime que sa stratgie est la moins prilleuse. En s'attaquant aux pays o le streaming n'est pas toujours bien dvelopp, le service va pouvoir s'imposer rapidement, gagner en visibilit et se renforcer face d'autres mastodontes de la musique en ligne. Une fois que le service sera suffisamment arm, il pourra alors se lancer la conqute des tats-Unis et du Japon. Si nous faisons un comparatif avec le concurrent principal33, nous voyons que Deezer est beaucoup plus prsent en termes de nombre de pays. En revanche Spotify a cibl des pays en particulier et en sinvestissant totalement. Ces pays sont les pays les plus consommateurs de musique. La stratgie de Spotify savre payant pour linstant puisquelle possde plus dutilisateurs abonns. A noter que dans certains pays, Spotify nest disponible quen version payante. Au final, Deezer et Spotify ne se concurrencent que sur les marchs europens. Sur le reste, chacun possde ses pays privilgis, leurs stratgies tant sensiblement diffrentes. 31 V. NARDON, S. SAMAMA. Deezer creates the First ever global music service, launching in over 200. 7-12-11 countries

http://cdn-content.deezer.com/pdf/press/PR_Deezer_International_launch_7_12_11.pdf 32 Julien L. Deezer sera prsent dans 200 pays d'ici l't 2012. 03-02-12. http://www.numerama.com/magazine/20854-deezer-sera-present-dans-200-pays-d-ici-l-ete-2012-maj.html 33N. SANYAS. Spotify est dsormais disponible en Belgique, en Suisse et en Autriche. 16-11-11. [http://www.pcinpact.com/news/67050-spotify-belgique-suisse-autriche-deezer-qobuz.htm]

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Politique de prix La principale force de la plateforme Deezer, c'est qu'elle se matrialise par un site Web, accessible depuis n'importe quel navigateur (contrairement Spotify qui ncessite l'installation d'un logiciel). Toujours dans le peloton de tte, le site possde un catalogue de 18 millions de titres. Ce nombre correspond au catalogue mondial, le site tant prsent dans 88 pays (en juin 2012). Toujours du ct des chiffres, Deezer annonce disposer de 26 millions d'utilisateurs et de 1,5 millions d'abonns l'offre Deezer Premium. En plus des titres prsents sur la plateforme, Deezer propose de trs nombreuses radios gratuites, ainsi que diffrents outils et fonctionnalits. Nous pouvons comparer les deux offres faites par Spotify et Deezer.
Les offres34
Catalogue monde Utilisateurs Offres Interfaces Codec utilis Qualit max offre gratuite desktop Qualit max offre payante desktop Qualit offre mobile streaming Limite offre gratuite MP3 128 kbit/s ou HE-AAC v2 64kbit/s 5 heures d'coute ~96 kbit/s ou ~160 kbit/s ou ~320 kbit/s 10 heures d'coute et 5 coutes par piste Titres disponibles en 320kb/s 80% 99,9% MP3 320 kbit/s ~320 kbit/s Deezer 18 millions de titres 26 millions (dont 1,5 millions payants) 0 / 4,99 / 9,99 Navigateur Web et application mobile MP3 et AAC fixe MP3 128 kbit/s Spotify 18 millions de titres 15 millions (dont 4 millions payants) 0 / 4,99 / 9,99 Logiciel PC/Mac et application mobile Ogg Vorbis variable ~160 kbit/s

34 [http://www.clubic.com/telecharger/logiciel-musique-et-streaming/article-509171-2-deezer-spotify-qualite- audio.html] 44

Offre de Deezer La plateforme franaise dispose de trois offres : - - Gratuite : le temps d'coute est limit 5h par mois (illimit les 3 premiers mois Premium (4,99/mois) : le temps d'coute passe en illimit, les publicits aprs l'inscription) et de la publicit visuelle et audio vient s'intercaler entre les morceaux. disparaissent et le son Haute Qualit devient accessible. De plus, une table de mixage est propose afin de mler jusqu' deux morceaux et d'y ajouter des effets. - Premium+ (9,99/mois) : en plus des avantages de l'offre Premium, la Premium+ donne accs au service sur mobile via l'application officielle. Celle-ci permet aussi d'accder sa musique en mode hors connexion en mettant des morceaux en cache sur l'application mobile ou le service Web. Enfin, l'offre Premium+ permet d'accder Deezer depuis des priphriques sans fil de type Squeezebox ou Sonos... Offre de Spotify - Gratuite : en dehors des 6 premiers mois aprs inscription o l'coute est illimite, celle-ci est ensuite bride 10h par mois. noter qu'il n'est permis de lire un mme titre que 5 fois. De plus, des publicits audio sont prsentes entre les morceaux. - - Unlimited (4,99/mois) : les mmes fonctionnalits que l'offre gratuite sont Premium (9,99/mois) : cette offre donne non seulement accs sur desktop en haute proposes, mais sans limite de temps d'coute et sans publicits. qualit, mais aussi la musique depuis son mobile via l'application et un mode hors connexion permettant d'couter sa musique mme sans connexion Internet.

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CONCLUSION
Aprs avoir analyser la stratgie marketing de Deezer, nous pouvons affirmer que le site doit son succs une multitude de facteurs : Un concept innovant et en volution : un grand panel de musique, un leadership quant au suivi des tendances dvnements musicaux Une maitrise parfaite des bases de donnes et des technologies, contrle des supports dutilisation de la musique : smartphones, ordinateurs, iPod etc. Une cible trs large : B to B et B to C, un choix des pays stratgique et rflchi Des offres varies, adaptes la demande : abonnements, radios, blog, informations sur les festivals, organisation dvnements etc. Une maitrise des cots grce des modes de rentabilit diversifis pour assurer des revenus stables : abonnements, ventes dinformations, goodies, vnements, publicit Une notorit contrle grce une communication relationnelle, des partenariats efficaces offrant une grande visibilit hors Internet Une vision thique de la musique grce aux partenariats avec les labels musicaux les plus connus au monde, la rmunration des artistes etc. Cependant, Deezer doit faire face plusieurs risques : Une Concurrence Rude notamment avec Spotify et un secteur fragile La crise et le tlchargement illgal Risque dun nouveau mode de consommation de la musique rvolutionnaire balayant le concept Deezer Forte concurrence internationale qui sintgr verticalement De trs nombreux produits de substitution dstabilisants : YouTube, DailyMotion, SoundCloud, MySpace, sites de tlchargement illgal etc. Bref, bien que Deezer maitrise son march et bnficie dune stratgie marketing trs efficace, les facteurs externes en .volution constante rendent le site fragile. Il faudra donc redoubler defforts pour rester la pointe de la technologie en mati.re de musique sadapter sans cesse aux nouvelles formes de concurrence.

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SOURCES
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 O. LEVARD. Deezer version Orange compte 100.000 abonns payants. 28-10-2010. [http://lci.tf1.fr/high- tech/info-tf1-news-deezer-version-orange-compte-100-000-abonnes-payants-6116571.html] LEFIGARO.FR. Deezer ouvre sa boutique en ligne. 07-12-2010. [http://www.lefigaro.fr/flash- eco/2010/12/07/97002-20101207FILWWW00446-deezer-ouvre-sa-boutique-en-ligne.php] L. ABBOUD. Music streaming site Deezer to launch in 100 countries. 29-10-2011. [http://www.reuters.com/article/2011/10/19/us-deezer-idUSTRE79I1EO20111019] https://www.facebook.com/deezer?fref=ts https://twitter.com/search?q=deezer&src=typd SOS ANDROID. Deezer monte le son sur le mobile. 28-05-2010. [http://www.sosandroid.fr/andropress/2010/05/28/deezer-monte-le-son-sur-le-mobile-3968/] V. NARDON, S. SAMAMA. Deezer creates the First ever global music service, launching in over 200. 7-12-11 countries http://cdn-content.deezer.com/pdf/press/PR_Deezer_International_launch_7_12_11.pdf Julien L. Deezer sera prsent dans 200 pays d'ici l't 2012. 03-02-12. http://www.numerama.com/magazine/20854-deezer-sera-present-dans-200-pays-d-ici-l-ete-2012-maj.html N. SANYAS. Spotify est dsormais disponible en Belgique, en Suisse et en Autriche. 16-11-11. [http://www.pcinpact.com/news/67050-spotify-belgique-suisse-autriche-deezer-qobuz.htm] [http://www.clubic.com/telecharger/logiciel-musique-et-streaming/article-509171-2-deezer-spotify-qualite- audio.html]

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TABLE DES ANNEXES

Annexe 1 : Site officiel du label Pur Annexe 2 : Article Deezer dans la cour des grands

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Annexe 1 : Site officiel du label Pur

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Annexe 2 : Article Deezer dans la cour des grands

Deezer dans la cour des grands

LE MONDE ECONOMIE | 08.10.2012 15h48 Mis jour le 10.10.2012 12h07 Par Alain Beuve-Mry et Julien Dupont-Calbo Toute comparaison avec le sige de Google France serait fortuite. Deezer, jeune pousse franaise devenue en cinq ans le numro deux mondial du streaming musical - ces titres que l'on coute en ligne sans tlchargement - vient d'emmnager dans de nouveaux locaux rue d'Athnes, Paris. A deux pas de la gare Saint-Lazare, non loin du sige hexagonal du gant amricain. Les fils pendent encore au plafond. Les salaris ont l'habitude : ils dmnagent pour la cinquime fois. En bas, face au jardin, une grande salle avec fauteuils et canaps moelleux, la caftria et une salle de sport garnie de vlos d'entranement et de punching-balls. A l'tage, les open spaces et quelques bureaux, dont celui partag par Daniel Marhely, le fondateur de Deezer, et son directeur gnral, Axel Dauchez. A terme, l'espace est prvu pour accueillir 170 salaris. Nous sommes bien loin de la chambre de bonne des dbuts, puis de l'appartement de la rue Emile-Menier, dans le 16e, prt par l'entrepreneur Xavier Niel (actionnaire titre personnel du Monde). Nouveaux locaux, nouveaux capitaux. Mercredi 10 octobre, les responsables de Deezer devraient annoncer une leve de fonds d'environ 100 millions d'euros. Un actionnaire de poids va faire son entre au capital de l'entreprise : le milliardaire russe Len Blavatnik, l'un des donateurs de la campagne de Nicolas Sarkozy. Dans le monde de la musique, M. Blavatnik est surtout le propritaire du numro trois mondial du disque, Warner Music, par le biais de sa holding Access Industries. Orange, qui dtient 11 % du capital de Deezer, ne devrait pas participer ce tour de table. En juin, l'oprateur de tlcommunications a pourtant renouvel le contrat qui le lie Deezer depuis juillet 2010, et qui a largement assur le dveloppement du site de

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musique en ligne. L'entreprise compte aujourd'hui plus de 2 millions d'abonns payants et 20 millions d'inscrits, dans 172 pays. L'ENTREPRISE DEMEURE FRANAISE Cette manne ne devrait pas entraner de changement de pavillon pour l'entreprise, qui demeure franaise mais dveloppe des ambitions mondiales. Des bureaux Londres, New York, Palo Alto, Barcelone, Sydney ou Sao Paulo sont dj ouverts. Mais le dbarquement outre-Atlantique n'est pas prvu, pour l'instant. "Le jour o l'on met le pied aux Etats-Unis, on deviendra forcment amricain", explique M. Dauchez. Celui-ci entend plutt acclrer la croissance de Deezer en suivant une stratgie en quatre points : lancer un service mondial de streaming gratuit, crer la marque Deezer partout o elle n'est pas prsente, renforcer la pertinence ditoriale du site et investir massivement dans le produit pour le rendre encore plus "social". De fait, la richesse du service repose sur la force des recommandations des utilisateurs et sur les cent millions de listes d'coute (playlists) qui circulent. A l'origine de Deezer, se cache la figure discrte de Daniel Marhely. Un petit surdou du codage qui n'a pas son bac. Tout part de son ide de "scanner" le Web pour dtecter les morceaux de musique mis en ligne par les internautes. Il les indexe, puis les met disposition sur un site Internet "avec une interface d'iPod, trs sobre". En juin 2006, BlogMusik.net propose 200 000 titres. Son intuition ? La musique sera, grce Internet, accessible partout et de manire illimite. Le streaming marque le passage de la proprit (d'un disque, d'un fichier) l'usage (l'coute), et accessoirement du tlchargement pirat une coute lgale. Un mouvement de fond : le bouche--oreille suffit faire connatre le site, qui devient en quelques clics la coqueluche des soires tudiantes. Un robinet musique trs simple utiliser. C'est le dbut d'une histoire parfois agite. En janvier 2007, Daniel Marhely rencontre Jonathan Benassaya, avec lequel il s'associe pour dvelopper son projet. Xavier Niel, qui

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les a reprs, leur avance 250 000 euros. Peu aprs, le patron d'Iliad les prvient qu'Alice et Universal sont sur le point de lancer une offre concurrente. "Vous avez le week-end pour trouver un nouveau nom, un logo et signer un accord avec la Sacem [Socit des auteurs, compositeurs et diteurs de musique]". Pari tenu : "Deezer" - "un nom de domaine simple et pay 2 000 dollars" est n, premier service lgal d'coute de musique en ligne. LE TRAFIC QUADRUPLE Du jour au lendemain, le trafic quadruple. Entre septembre 2007 et septembre 2008, Deezer signe avec les quatre majors du disque : Sony/BMG, EMI, Universal et Warner, sans oublier plus de 1 000 labels indpendants. Mais la vie de la start-up reste prilleuse. A trois reprises, celle-ci frle la mort. La premire fois, c'tait le jour de sa naissance. La deuxime frayeur se produit en avril 2009. Deezer est somm de payer deux millions d'euros Universal, alors qu'il ne reste rien de la mise de dpart de M. Niel, ni des cinq millions injects dbut 2008 par les frres Rosenblum - les crateurs de Pixmania. In extremis, IdInvest, ex-AGF, entre au capital. "Nous signons dans la nuit, et au matin, nous portons le chque Pascal Ngre [PDG d'Universal France]", raconte M. Marhely. A l'poque, les jeunes hommes doivent jouer avec la concurrence de Jiwa ou de musicMe, mais surtout avec les exigences des majors. "Nos concurrents n'ont pas russi financer les avances rclames par les maisons de disque", explique le programmeur. Vient ensuite la troisime crise, managriale cette fois. En janvier 2011, M. Marhely et M. Bennassaya se sparent - "conflit humain", lche M. Marhely. Axel Dauchez arrive. Le courant passe bien avec ce polytechnicien qui a appris le marketing chez Procter & Gamble. "Avec Axel, Daniel Marhely a trouv son binme complmentaire ", juge Julien Codorniou, directeur des partenariats de Facebook. "Je sais grer l'hypercroissance, affirme Axel Dauchez, mais au dpart, je ne croyais pas aux abonnements." Il se ravise en voyant les chiffres : les abonns passent 40 heures par mois sur Deezer, avec un taux de satisfaction de 90 %. "En ralit, c'est une ppite que j'avais entre les mains."

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 La socit devient rentable fin 2010, grce aux partenariats qu'elle a su tablir. D'abord, l'accord avec Orange qui lui apporte 1,3 million d'abonns, fin 2011. "Le passage au mobile, c'est aussi le passage au payant ", rsume M. Dauchez. "L'accord avec Orange a rendu Deezer institutionnel, ce qui a facilit ses rapports avec les majors", souligne Benoist Grossman, managing partner chez Idinvest. L'autre accord majeur est celui sign avec Facebook, le 22 septembre 2011. La moiti des utilisateurs de Deezer s'enregistrent grce au rseau social. Pas d'change montaire entre les deux partenaires. "Au dpart, ils ne voulaient pas de notre service. Ils prvoyaient de ne proposer que celui de Spotify, notre concurrent. Mais nous les avons convaincus grce notre technique", prcise M. Marhely. La technique, en ralit, c'est lui : dcalage horaire aidant, le jeune homme a pass des nuits entires "brancher" son systme sur celui de Facebook. Pour rester la pointe, il organise des "hackathons" avec son quipe toutes les six semaines : 24 heures dans une grande salle, avec des pizzas et des bires, se lancer des dfis techniques. Dans le champ du streaming musical, Deezer tient se distinguer de son rival europen, le sudois Spotify. Mais les deux socits ont adopt des stratgies trs diffrentes pour conqurir le monde sans frontire de la musique. Des pays scandinaves, Spotify a pris pied au Royaume-Uni (o Deezer est prsent en partenariat avec Orange UK) et aux Etats-Unis. Deezer a choisi le reste du monde (Russie, Chine, Brsil, Inde). Les deux socits n'ont pas la mme approche des consommateurs. Spotify ressemble un jardin l'anglaise, c'est un joli jukebox o tout est propos. Deezer met en avant des choix ditoriaux, partage ses coups de coeur et sa conception de la musique. Un modle de jardin la franaise. Alain Beuve-Mry et Julien Dupont-Calbo

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TABLE DES MATIERES

AVANT-PROPOS ................................................................................................................................................. 1 SOMMAIRE .......................................................................................................................................................... 2 QUEST-CE QUE DEEZER ? ................................................................................................................................. 3 DOMAINES DACTIVITES STRATEGIQUES .............................................................................................................................. 6 Mtiers ................................................................................................................................................................................. 6 Missions ............................................................................................................................................................................... 6 Systme dobjectifs ......................................................................................................................................................... 6 ANALYSE STRATEGIQUE DE LENTREPRISE ............................................................................................................................ 7 Analyse sectorielle .......................................................................................................................................................... 7 Environnement concurrentiel ................................................................................................................................... 8 Diagnostic externe ......................................................................................................................................................... 9 Diagnostic interne ....................................................................................................................................................... 10 Premier bilan intermdiaire ................................................................................................................................... 11 Benchmark du modle Spotify ............................................................................................................................... 12 Deuxime bilan intermdiaire ............................................................................................................................... 13 BUSINESS MODEL ............................................................................................................................................................... 14 STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT ................................................................................................................. 16 BUSINESS TO CONSUMER ................................................................................................................................................... 17 BUSINESS TO BUSINESS ...................................................................................................................................................... 17 LE DEVELOPPEMENT ........................................................................................................................................................... 18 4 step-development ..................................................................................................................................................... 20 Lexclusion de marchs ............................................................................................................................................... 21 Le rseau de partenaires ............................................................................................................................................ 22 Une implantation locale ............................................................................................................................................. 22 ANALYSE E-MARKETING ................................................................................................................................. 24 LE SITE EN QUELQUES CHIFFRES ......................................................................................................................................... 24 ERGONOMIE ........................................................................................................................................................................ 26 STRATEGIE MARKETING ..................................................................................................................................................... 32 Un succs grce un concept unique ? .............................................................................................................. 32 Une communication relationnelle ........................................................................................................................ 36 Politique dinternationalisation ............................................................................................................................ 42 Politique de prix ........................................................................................................................................................... 44 CONCLUSION ................................................................................................................................................... 46 SOURCES ........................................................................................................................................................... 47 TABLE DES ANNEXES ....................................................................................................................................... 49 ANNEXE 1 : SITE OFFICIEL DU LABEL PUR ........................................................................................................... 50 ANNEXE 2 : ARTICLE DEEZER DANS LA COUR DES GRANDS .............................................................................. 51

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