PENGURUSAN PENGETAHUAN DALAM PENYUMBERAN-LUAR PERAKAUNAN LUAR PESISIR

Rosma Nadianti Risman, Aini Aman, Noradiva Hamzah, Rozita Amiruddin, Ruhanita Maelah, Noor Inayah Yaakub Graduate School of Business, Universiti Kebangsaan Malaysia nadia_ris@yahoo.com Abstrak Penyumberan-luar perakaunan merupakan satu aktiviti yang dijalankan oleh sesebuah syarikat dengan memindahkan fungsian perakaunan mereka kepada pihak ketiga dengan tujuan untuk mengurangkan kos, mendapatkan khidmat daripada pihak yang lebih pakar serta meraih kelebihan bersaing. Kajian ini memberikan tumpuan kepada pihak pembekal luar negara yang telah menempatkan anak syarikat mereka dan cawangan mereka dengan menerajui industri penyumberan-luar perakaunan ini. Kajian ini akan membincangkan isu ini secara konseptual dengan mengenalpasti apakah pengetahuan yang diterima, yang diperolehi, dan yang dipindahkan oleh pihak pembekal kepada klien mereka dan bagaimanakah sistem maklumat berperanan dalam menguruskannya agar kos dalam aktiviti penyumberan-luar perakaunan ini dapat dikawal. Kata kunci: Penyumberan-luar, Perakaunan, Sistem maklumat, Transaksi kos ekonomi 1. Pengenalan Penyumberan-luar perakaunan merupakan satu aktiviti yang semakin mendapat perhatian global pada masa sekarang (Reddy & Ramachandran, 2008). Penyumberan-luar perakaunan merupakan satu aktiviti di mana sebuah syarikat memindahkan fungsian perakaunan mereka kepada pihak ketiga dengan tujuan untuk mengurangkan kos, mendapatkan khidmat daripada pihak yang lebih pakar serta meraih kelebihan bersaing. Pihak ketiga ini kebiasaannya terdiri daripada pihak luar yang membekalkan perkhidmatan ini ataupun subsidiari syarikat itu sendiri (FSA, 2005). Manakala, penyumberan-luar perakaunan luar-pesisir (PPLP) pula merujuk kepada aktiviti penyumberan-luar perakaunan yang dijalankan di luar negara atau oleh pembekal dari luar negara yang menjalankan operasi di dalam negara klien. PPLP merupakan salah satu aktiviti proses perniagaan yang menjanjikan pulangan yang bernilai kepada kliennya. Antara manfaat yang diperolehi oleh klien yang menggunakan perkhidmatan ini adalah dari segi penjimatan kos dan hasil yang lebih efektif dalam mengendalikan fungsian perakaunan syarikat mereka. Ini kerana tugasan tersebut dijalankan oleh pihak yang pakar dalam bidang perakaunan (Sudden, Cullen & Willcocks, 2002). Dalam pada itu, perkhidmatan penyumberan-luar perakaunan bagi sesebuah syarikat itu dilihat penting kerana ianya dapat meningkatkan tahap persaingan mereka dalam industri dengan memberikan fokus yang lebih kepada operasi teras perniagaan mereka (A.T. Kearney, 2009; Nicholson & Aman, 2008). Namun, kelebihan penyumberan-luar perakaunan ini tidak dapat dicapai jika pengetahuan yang ada tidak diuruskan dengan baik (Ellram et al.,2008). Menurut Grant (1996), kekurangan pengurusan pengetahuan akan mengurangkan nilai bagi pihak pembekal dan juga klien. Kebelakangan ini, kajian berhubung pengurusan pengetahuan dalam penyumberan-luar telah mendapat perhatian yang meluas dalam penyelidikan akademik(Aman & Nicholson, 2009; Blumenberg et al., 2009; Kotlarsky et al., 2008, Oshri et
Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010 553

al., 2007; Grant, 1996). Pengetahuan boleh dikelaskan melalui bentuk eksplisit dan implisit (Nonaka, 1994). Pengetahuan eksplisit merujuk pengetahuan yang boleh didokumenkan dan disentuh, tetapi pengetahuan implisit amat berbeza. Pengetahuan implisit tidak dapat dilihat, disentuh dan sukar untuk dijelaskan (articulate) (Blumenberg et al., 2009; Aman & Nicholson, 2009; Nonaka, 1994). Dalam aktiviti penyumberan-luar perakaunan, pengetahuan sentiasa berkembang. Tanpa mengira dalam bentuk eksplisit atau implisit sekalipun, ia sentiasa dipindahkan dan dikongsi bersama antara pembekal dan juga klien. Namun jika maklumat yang diperolehi tidak diuruskan dengan baik, ia bukan sahaja merugikan keduadua pihak, malah ia akan menimbulkan salah faham yang akhirnya memberikan kesan kepada prestasi aktiviti penyumberan-luar itu sendiri. Ini menunjukkan betapa pentingnya pengurusan pengetahuan dalam perlaksanaan aktiviti penyumberan-luar perakaunan luar pesisir ini. Bagi mencapai tahap pengurusan pengetahuan yang lebih efektif, sumbangan daripada teknologi sistem maklumat amat dihargai (Currie et al., 2008; Davenport, 1993). Ini diakui kerana pada abad ke 21 ini, tumpuan kepada penggunaan teknologi maklumat dalam aktiviti penyumberan-luar perakaunan tidak dapat dipisahkan lagi. Mereka perlu seiring bagi memastikan hasil kerja yang dipamerkan dapat memuaskan hati pelanggan seterusnya dapat meningkatkan prestasi terutamanya kepada pihak pembekal. Sistem maklumat seperti yang dinyatakan oleh Kamus komputer DBP sebagai sistem yang berkaitan dengan pengumpulan, kemasukan, penyimpanan, pemprosesan, pengeluaran, dan penyebaran maklumat (Kamus Komputer, DBP). Ini bermakna, ia merupakan satu sistem yang memproses maklumat yang diperolehi untuk menjadi maklumat yang diinginkan. Thoin et al. (2009) menyatakan bahawa, mekanisma yang ada dalam teknologi sistem maklumat dapat membantu dalam penyebaran maklumat ke seluruh dunia. Berdasarkan penemuan yang didedahkan oleh A.T. Kearney Inc. dalam Indeks Lokasi Perkhidmatan Global (Global Services Location Index - GSLI) 2009, Malaysia merupakan salah sebuah negara yang mempunyai lokasi yang menarik dalam sektor perkhidmatan selepas negara India dan China. Malaysia berada dikedudukan ketiga dan mempunyai peratusan yang agak tinggi iaitu sebanyak 5.98 daripada 10, dibelakang India (6.91) dan China (6.29) (A.T. Kearney, 2009). Malaysia mempunyai kelebihan dari segi tarikan kewangan dan persekitaran perniagaan, namun kekurangan dalam kemahiran dan kebolehan rakyat tempatan. Oleh itu, kedudukan ini meletakkan jurang perbezaan antara Malaysia dengan negara yang di akui kebolehan mereka dalam industri ini iaitu India dan China (A.T. Kearney, 2009). Kekurangan dalam kemahiran dan kebolehan rakyat tempatan (Malaysia) ini kami jadikan sebagai satu pengukuran bagi menguruskan pengetahuan. Oleh itu, kajian ini diwujudkan berdasarkan jurang yang belum diterokai oleh kajian lepas mahupun terkini berhubung pengurusan pengetahuan yang efektif dalam perlaksanaan aktiviti penyumberanluar terutamanya dalam bidang perakaunan. Ini telah didedahkan oleh Ellram et al. (2008) di mana beliau telah mengkaji mekanisma bagaimana modal insan dapat mengurangkan kos dalam penyumberan-luar. Dalam kajian tersebut, beliau mencadangkan bahawa pengurusan pengetahuan yang efektif turut membantu dalam meningkatkan daya saing sesebuah syarikat. Dengan meningkatkan pengetahuan dan kebolehan pekerja yang berkecimpung dalam industri ini, kos menjalankan aktiviti penyumberan-luar dapat dikurangkan. Terkesan dengan cadangan yang diberikan oleh Ellram et al. (2008) itu, kajian ini akan mengenalpasti dan mendalami cara yang bersesuaian yang disediakan oleh sistem maklumat untuk menguruskan pengetahuan yang diperolehi sepanjang proses perlaksanaan PPLP ini. Berdasarkan kajian lepas yang dilakukan oleh Aman & Nicholson (2009), mereka telah mengemukakan bagaimana sistem maklumat itu dibangunkan untuk menguruskan
Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010 554

pengetahuan bagi pekerja di syarikat UK, India dan Bangladesh. Kajian ini adalah berdasarkan aktiviti penyumberan-luar yang dijalankan antara syarikat dari UK yang menjalankan penyumberan-luar teknologi maklumat (IT) di India dan Bangladesh. Oleh itu, bagi tujuan kajian ini, tumpuan akan diberikan kepada pihak pembekal perkhidmatan penyumberan-luar perakaunan luar pesisir yang berada di Malaysia. Matlamat kajian ini dijalankan adalah bagi mengenalpasti jenis pengetahuan yang telah atau perlu dikongsi antara pembekal dengan kliennya sepanjang proses penyumberan-luar perakaunan luar pesisir berlaku. Matlamat keduanya, kajian ini juga adalah untuk memahami bagaimana penggunaan sistem maklumat dalam pengurusan pengetahuan semasa aktiviti ini berlansung. Bagi mencapai objektif ini, persoalan yang timbul untuk menggerakkan kajian ini adalah : i. Apakah pengetahuan yang telah dan perlu dikongsi antara pembekal dan kliennya semasa aktiviti penyumberan-luar perakaunan luar pesisir dijalankan? ii. Bagaimana penggunaan sistem maklumat dalam pengurusan pengetahuan semasa aktiviti penyumberan-luar perakaunan luar pesisir dijalankan? Bagi perbincangan yang lebih lanjut, kertas kajian ini telah disusun seperti berikut. Bahagian kedua akan mengutarakan kajian lepas yang membincangkan pengurusan pengetahuan dan sistem maklumat dalam penyumberan-luar perakaunan luar pesisir. Bahagian ketiga pula akan membincangkan isu ini berdasarkan kerangka kerja teoritikal berdasarkan teori Transaksi Kos Ekonomi (TKE) dan pada bahagian keempat, kami akan cuba mendedahkan signifikasi dan sumbangan kajian ini. Akhir sekali, kesimpulan akan dibuat pada bahagian kelima.

2. Sorotan Kajian Lepas Lanjutan daripada perbincangan di atas, bahagian ini akan mendalami setiap elemen utama yang terdapat dalam kajian ini iaitu penyumberan-luar perakaunan luar-pesisir (PPLP), pengurusan pengetahuan, sistem maklumat dan teori transaksi kos ekonomi berdasarkan penyelidikan lepas. Bahagian ini juga akan mengenalpasti bagaimana hubungan dan kaitan elemen-elemen ini yang masih dan tidak di kaji oleh penyelidik terdahulu. Jadual 1 menunjukkan ringkasan kajian lepas yang telah dikaji bagi setiap elemen ini. 2.1 Penyumberan-luar Perakaunan luar pesisir (PPLP) Penyumberan-luar perakaunan merupakan salah satu daripada aktiviti penyumberan-luar proses perniagaan (Reddy dan Ramachandran, 2008). Pada masa kini ia menjadi satu trend bagi pihak syarikat untuk melaksanakannya agar mereka dapat menumpukan kepada aktiviti teras perniagaan mereka. Kajian lepas menunjukkan, aktiviti penyumberan-luar yang dijalankan di India terus-menerus mendapat perhatian daripada para penyelidik (Nicholson et al. 2006; Nicholson & Aman, 2008; Aman & Nicholson, 2009). Penyumberan-luar pesisir yang dihantar ke India meliputi pelbagai industri termasuklah aktiviti perakaunan. 2.2 Pengurusan Pengetahuan Berdasarkan kajian yang dilakukan oleh Nonaka pada tahun 1994, beliau mentafsirkan bahawa pengetahuan itu sebagai keadilan benar kepercayaan (justified true belief) yang mana ia terdiri daripada pengetahuan eksplisit dan implisit. Pengetahuan eksplisit merupakan pengetahuan yang boleh dikodkan atau didokumenkan (Aman dan Nicholson, 2009; Nonaka & Konno, 1998, Nonaka, 1994). Oleh
Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010 555

itu, pengetahuan eksplisit adalah boleh disampaikan dalam bentuk rasmi, bahasa yang sistematik (Nonaka, 1994). Menurut Alavi dan Leidner (2001) dalam kajiannnya pula, pengetahuan eksplisit ini merupakan pengetahuan bagi sebahagian besar klien dalam sesuatu kawasan. Ini bermakna, pengetahuan eksplisit adalah sesuatu yang dapat disentuh, dipegang, jelas dan nyata. Ia adalah seperti pengetahuan yang diperolehi melalui buku, laporan, dan dokumen. Daripada medium ini, seseorang individu itu dapat memperolehi maklumat yang diingini tanpa perantaraan melalui individu lain. Namun begitu, pengetahuan implisit mempunyai pengistilahan yang berbeza. Pengetahuan implisit sentiasa dikaitkan dengan individu dan ianya amat sukar, atau hampir mustahil untuk dijelaskan. Pengetahuan ini agak sukar untuk dipelajari kecuali seseorang individu itu mempunyai pengalaman pengurusannya sendiri mahupun kerja-kerja pemantauan. Kajian lepas menunjukkan bahawa betapa pentingnya sesuatu pengetahuan itu diuruskan dengan baik (Aman & Nicholson, 2009; Blumenberg et al., 2009; Currie et al., 2008; Nicholson & Aman, 2008; dan Nicholson et al., 2006). Kajian yang dilakukan oleh Currie et al., (2008) mendedahkan bahawa bagaimana sesuatu pengetahuan itu diproses berdasarkan kehendak dan keperluan pihak pengurusan syarikat. Dalam konteks PPLP, Nicholson et al. (2006) telah melampirkan beberapa maklumat yang dapat meningkatkan pengetahuan pihak pembekal dan klien pada setiap tahap PPLP. Ini turut diakui oleh Nicholson & Aman (2008), bahawa memang terdapat pengetahuan yang dipindahkan semasa proses PPLP ini. Antaranya adalah latar belakang klien/ pembekal seperti lokasi, jenis penyumberan-luar yang dinginkan, harga yang ditawarkan, sistem perundangan negara dan pelbagai lagi (Nicholson et al, 2006). Namun kajian-kajian ini tidak mendedahkan apakah kaedah yang perlu digunakan bagi mengurus pengetahuan yang ada ini. Bagi memenuhi lompang tersebut, pencarian yang terperinci telah dilakukan dan akhirnya kajian terkini yang dilakukan oleh Aman & Nicholson (2009), diambil untuk dijadikan panduan. Kajian ini telah menyelidiki situasi pembangunan perisian daripada UK khidmat daripada tenaga India. Kajian ini dilaksanakan dalam aktiviti pembangunan perisian luar pesisir dan ia mempunyai persamaan dengan kajian PPLP ini dari segi perbezaan lokasi yang jauh antara pembekal dan kliennya. Mereka mendedahkan mekanisma pengurusan pengetahuan dapat diurus melalui teknologi komunikasi maklumat. Namun bagi kajian PPLP ini, pengurusan pengetahuan akan diuruskan melalui sistem maklumat.

Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010

556

Jadual 1: Ringkasan Sorotan Kajian Lepas Kriteria Sorotan Kajian Penyumberanluar Perakaunan luar pesisir (PPLP) Menjalankan kajian ke atas pembangunan perisian luar pesisir dari India ke UK Pengurusan Pengetahuan Sistem Maklumat Transaksi Kos Ekonomi (TKE)

Aman & Nicholson & 2009 (Managing Knowledge Transfer in Offshore Software Development: The Role of Copresent and ICT-Based Interaction) Thouin et al., 2009 (IT outsourcing and firmlevel performance: A transaction cost perspective) Blumenberg et al., 2009 ( Knowledge transfer processes in IT outsourcing relationships and their impact on shared knowledge and outsourcing performance) Currie et al., 2008 (Knowledge process outsourcing in financial services: The vendor perspective) Nicholson & Aman 2008 (Offshore Accounting Outsourcing: The Case Of India) Ellram et al., 2008 (Offshore outsourcing of professional services: A transaction cost economics

Bagaimana pengetahuan yang diperolehi diuruskan

Menggunakan Teknologi Komunikasi Malumat (ICT) untuk menguruskan pengetahuan Bagaimana Teknologi Sistem dgunakan TKE boleh mengurangkan kos penyumberanluar Teknologi Maklumat

Jenis pengetahuan dan bagaimana ia diurus

Penggunaan bahasa yang sama

Mendedahkan bagaimana pengetahuan itu diproses Bagaimana pengetahuan itu dipindahkan dalam penyumberanluar TKE dapat mengurangkan kos dalam penyumberanluar dan memberikan
557

Menjalankan kajian ke atas PPLP UK ke India

Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010

perspective)

(Nicholson. B,Jones. J, Espenlaub. S (2006), Transaction costs and control of outsourced accounting: Case evidence from India,)

Kajian dijalankan ke atas PPLP dari UK ke India

Mendedahkan maklumat yang harus di ambilkira pada setiap tahap aktiviti PPLP

kelebihan bersaing kepada firma Menjelaskan PPLP pada setiap tahap TKE (Kontak, Kontrak, kawalan)

2.3 Sistem Maklumat Dalam konteks PPLP, perbezaan lokasi dan jarak yang jauh antara negara pembekal dan negara kliennya akan menimbulkan pelbagai masalah dan kerumitan dalam melancarkan proses perlaksanaan proses PPLP. Mereka perlu seiring bagi memastikan hasil kerja yang dipamerkan dapat memuaskan hati klien seterusnya dapat meningkatkan prestasi pembekal. Namun dengan adanya bantuan daripada teknologi maklumat, seperti telefon, e-mel, e-chat menjadi perantara bagi perhubungan jarak jauh ini (Aman & Nicholson, 2009). Oleh itu, kemudahan teknologi maklumat dalam PPLP sukar untuk dipisahkan. Berdasarkan kajian yang dilakukan oleh Blumenberg et al. (2009), langkah permulaan untuk membolehkan sesuatu pengetahuan itu dikongsi dan digunakan, ia mestilah melalui satu bahasa yang sama. Peranan manusia dalam sistem maklumat dan dunia perniagaan melibatkan pemprosesan dan bahasa yang berbeza dari segi teknikal dan prosedur (Keen, 1991). Oleh itu, untuk mencapai matlamat yang ditetapkan dalam penyumberan-luar perakaunan ini, setiap kehendak, kekangan dan kemahiran mengendalikannya perlu diselaraskan. Dalam PPLP, penggunaan sistem maklumat merupakan satu medium komunikasi antara pembekal dan kliennya proses untuk berinteraksi (Maznevski dan Chudoba, 2000) walaupun berada di jarak jauh. Interaksi melalui sistem teknologi maklumat ini membolehkan pihak yang berada jauh diluar negara dapat berkomunikasi (Robey, Khoo, dan Power, 2000; Sarker dan Sahay, 2004) dan maklumat yang diperolehi akan meningkatkan pengetahuan bagi kedua-dua pihak, pembekal dan klien. Selain itu juga, dengan adanya sistem maklumat yang baik, segala dokumen dan kemaskini dapat dilakukan dengan lebih cekap (Sarker Sahay, 2004). Sebaik proses penyumberan-luar ini dilaksanakan, jika pihak pembekal mahupun klien mereka memerlukan latihan atas sesuatu kaedah, latihan secara dalam talian atau interaksi melalui perisian yang dibangunkan melalui sistem maklumat dapat digunakan bersama (Deek dan Espinosa, 2005). Kajian yang dijalankan oleh Oshri et al. (2008) di mana mereka mendedahkan peranan sistem maklumat dalam pengurusan pengetahuan yang diterima daripada pelbagai negara di seluruh dunia. Mereka memaparkan bagaimana tenaga kerja yang berkemahiran dalam teknologi maklumat amat berguna dalam melancarkan proses pengurusan pengetahuan ini. Aman & Nicholson (2009) pula mendedahkan bagaimana teknologi komunikasi maklumat dapat membantu dalam menguruskan pengetahuan yang dipindahkan antara 2 buah negara yang berlainan. Namun kedua-dua kajian ini tidak membincangkannya dari sudut PPLP sebagaimana kajian yang akan di lakukan ini. 2.4 Teori Transaksi Kos Ekonomi Penggunaan TKE dalam melaksanakan aktiviti penyumberan-luar tidak dapat dipertikaikan lagi. Ini kerana TKE telah memenuhi tujuan perlaksanaan aktiviti penyumberan-luar itu
Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010 558

sendiri di mana ia menitik beratkan kos transaksi yang dilibatkan. Berdasarkan kajian lepas, diakui oleh Ellram et al. (2008), di mana penggunaan teori TKE dapat membantu mengurangkan kos dalam aktiviti penyumberan-luar serta dapat meningkatkan daya saing sesebuah syarikat itu. Selain itu, dalam konteks penyumberan-luar juga, Thouin et al., (2009) menyatakan TKE dapat mengurangkan kos transaksi semasa aktiviti penyumberan-luar dengan menggunakan bantuan daripada teknologi maklumat yang juga merupakan komponen penting dalam sistem maklumat. Nicholson et al. (2006) pula membincangkan PPLP berdasarkan tiga tahap TKE yang telah diperkenalkan oleh Nooteboom (2003). Secara kesimpulannya, berdasarkan setiap penerangan di atas, masih terdapat lompang yang harus dicapai dalam aktivit PPLP. Kajian PPLP semasa lebih tertumpu kepada penyumberan-luar yang dijalankan di India. Memang diakui bahawa India mempunyai daya tarikan yang paling menarik dari segi perlaksaan aktiviti penyumberan-luar (AT Kearney, 2009), namun Malaysia boleh mencapai tahap seperti mereka. Walaupun Malaysia kekurangan tenaga mahir, kelebihan yang ada dari segi persekitaran ekonomi, politik, lokasi yang strategik, rakyat berbilang kaum, dan pelbagai lagi yang membolehkan Malaysia menjadi salah satu hub penyumberan-luar yang terkemuka. Berhubung dengan kajian PPLP yang dijalankan oleh Nicholson & Aman (2008), walaupun ia menjelaskan wujudnya pengetahuan dalam aktiviti ini, namun spesifikasi untuk menguruskannya masih tidak jelas. Oleh itu, kajian ini akan mengambil mekanisma yang dilaksanakan oleh Aman & Nicholson (2009), iaitu menguruskannya dengan menggunakan sistem maklumat. Penggunaan TKE juga dalam kajian ini adalah untuk mengembangakan lagi penemuan yang dibuat oleh Nooteboom (1993), kerana melalui kaedah ini, setiap pengetahuan dan kaedah sistem maklumat untuk menguruskan pengetahuan ini dapat dikenalpasti abgi meningkatkan tahap kecekapan dan memberikan manfaat kepada setiap pihak. Teori TKE ini akan diterangkan dengan lebih lanjut pada bahagian seterunya. 3. Kerangka Kerja Teoritikal Sejak diperkenalkan oleh Wiliamson pada tahun 1985, teori transaksi kos ekonomi (TKE) ini semakin giat digunakan dalam kebanyakan kajian akademik begitu juga yang melibatkan bidang yang berhubung dengan penyumberan-luar ini (cth;Thouin et al., 2009; Tate et al., 2009; Ellram et al., 2008; Nicholson et al.,2006). Pada asalnya, teori ini diwujudkan untuk menjelaskan mengapa sesebuah syarikat itu akan membuat sesuatu komponen dan membeli sebahagiannya (Thouin et al., 2009). Kos yang dilibatkan untuk membuat komponen ini merupakan kos pembuatan manakala kos untuk membeli komponen tersebut dinyatakan sebagai kos transaksi. Sesebuah syarikat itu akan menghasilkan kos pembuatan bila mereka merasakan dengan menghasilkan sendiri sesuatu produk itu ia lebih menjimatkan daripada mendapatkanya daripada pihak luar. Manakala, sesebuah syarikat itu akan menggunakan khidmat penyumberan-luar untuk mendapatkan sesuatu benda yang mereka tidak mampu untuk menghasilkannya. Dari sini, kos pembelian akan meningkat dan ia juga melibatkan kos tambahan, iaitu kos untuk mengendalikannya transaksi (Nooteboom, 1993). Kos transaksi ini bergantung kepada 3 faktor iaitu tahap frekuensi sesuatu transaksi, ketidakpastian dan juga spesifikasi aset yang digunakan. Teori ini juga melibatkan andaian tentang perilaku manusia, iaitu sifat kerasionalan yang terbatas dan juga oportunistik, iaitu sifat suka mengambil kesempatan atas peluang yang ada (Wiliamson, 1985; Spekle, 2001; Nicholson, 2006). Teori ini kemudiannya telah dikembangkan oleh Nooteboom (1993) di mana beliau telah menyatakan bahawa terdapat tiga tahap dalam aktiviti penyumberan-luar, iaitu terdiri daripada tahap kontak, kontrak dan kawalan (contact, contract, dan control). Ulasan selanjutnya bakal membincangkan apa dan bagaimana PPLP ini dari perspektif TKE pada
Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010 559

setiap tahap penyumberan luar yang telah diperkenalkan oleh Nooteboom (1993) ini dan jadual 2 menunjukkan ringkasan bagi setiap penerangan tersebut.

3.1 Kontak Menurut Nooteboom (1993), dalam kajiannya yang bertajuk Firm Size Effects On Transaction Cost, kontak merupakan tahap permulaan bagi aktiviti penyumberan-luar di mana pihak pembekal akan membabitkan kos pemasaran untuk mencari klien manakala pihak klien akan menimbulkan kos untuk mencari pembekal yang bersesuaian dengan mereka, dan ini dinamakan kos pencarian. Menurut Nicholson et al.(2006) pula, kos transaksi pembekal pada tahap ini iaitu kos pemasaran akan diwujudkan apabila mencari klien baru dengan terlibat dan mempromosikan perkhidmatan penyumberan-luar perakaunan luar pesisir mereka dalam persidanganpersidangan antarabangsa seperti Accounting & Finance Conference. Pada waktu ini, pembekal akan sedaya upaya meyakinkan bakal klien mereka tentang perkhidmatan yang ditawarkan melalui kualiti dan standard yang dapat memberikan kepuasan kepada klien. Bagi pihak klien pula, kos transaksi yang wujud pada tahap ini adalah melibatkan kos pencarian mereka. Kos ini akan timbul secara lansung mahupun tidak untuk mendapatkan pembekal yang bersesuaian dengan mereka. Untuk mengurangkan dan mengelakkan timbulnya ketidakpastian dan maklumat tidak serata (information asymmetry), kebiasaanya bakal klien ini akan mengunakan khidmat orang tengah yang lebih arif untuk mengenalpasti pembekal yang sesuai dan dapat memenuhi kehendak mereka (Nicholson, 2006). Pada tahap ini, perbezaan lokasi terutamanya antara pembekal dan kliennya akan menyebabkan tahap ketidakpastian dan maklumat tidak serata yang tinggi. Dari segi maklumat yang tidak serata mungkin berpunca daripada maklumat yang diperolehi oleh klien dan pembekal adalah tidak sama (Nooteboom ,1993; Nicholson et al. 2006). Pengetahuan yang diperlukan oleh pembekal adalah maklumat berhubung latar belakang bakal klien mereka, seperti lokasi, stuktur sosial dan budaya, persekitaran perundangan dan perniagaan dan juga situasi politik negara tersebut (Nicholson et al., 2006). Selain itu menurut Jiang et. al., (2008), pembekal juga perlu mengetahui harga bidaan yang ditawarkan oleh bakal kliennya. Pada masa ini, bakal klien tersebut akan sedaya upaya untuk mendapatkan harga yang lebih rendah dan kualiti yang terbaik daripada bakal pembekalnya. Pembekal akan memberikan satu kertas kerja kepada bakal klien mereka untuk menunjukkan harga yang mereka tawarkan dan kelebihan mereka berbanding dengan pembekal lain (Jiang et al., 2008). Selain daripada pengetahuan berhubung latar belakang dan harga bidaan pada tahap ini juga, kedua-dua belah pihak harus mengetahui jenis aplikasi perniagaan yang digunakan (Nicholson dan Aman, 2008). Ini penting untuk memastikan kelancaran proses penyumberanluar nanti. Namun, selari dengan pendapat Nicholson et al. (2006), Jiang et al. (2008) turut mengakui bahawa pada tahap ini, ia melibatkan tahap ketidakpastian yang tinggi, di mana kemungkinan mereka untuk ke tahap penyumberan-luar seterusnya adalah sukar untuk diukur. Oleh itu, jalinan persefahaman bersama amat penting pada waktu ini (Aman & Nicholson, 2009). Ia dapat dicapai apabila maklumat yang diperolehi dapat difahami dan pengetahuan bagi kedua-dua belah pihak dapat membantu dalam memenuhi kehendak masing-masing. Pada abad ke 21 ini, sistem teknologi maklumat memainkan peranan penting dalam memudahkan pelbagai urusan. Contohnya melalui penggunaan Internet, ia dapat mengurangkan kos kepada pembekal pada tahap ini. Mereka dapat mengurangkan kos pemasaran mereka dengan mengakses maklumat bakal klien mereka walaupun berada jauh
Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010 560

beribu batu (Nicholson et al., 2006). Kecanggihan teknologi juga telah menjanjikan kemudahan unutk berinteraksi antara dua pihak di lokasi yang berbeza, seperti perbualan maya melalui e-chat (Aman & Nicholson, 2009). Komunikasi secara tidak formal ini membolehkan kedua-dua pihak mendapatkan maklumat dan meningkatkan pengetahuan mereka secara lansung daripada pihak tersebut tanpa keraguan lagi.

Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010

561

Jadual 2: Ringkasan apa dan bagaimana pengurusan pengetahuan serta sistem maklumat diaplikasikan pada setiap peringkat penyumberan-luar perakaunan luar pesisir dari perspektif TKE Tahap TKE Definisi TKE Penyumberan-luar Perakaunan Luar Pesisir Pengurusan Pengetahuan Latar belakang klien (Nooteboom,1993) Kos transaksi : pembekal kos pemasaran klien kos pencarian (Nooteboom, 1993) Pembekal : mendapatkan klien daripada persidangan antabangsa yang dihadiri ; menetapkan standard kualiti Harga bidaan (Jiang et al. (2008) Jenis aplikasi perniagaan (Nicholson dan Aman, 2008) Jalin kesefahaman bersama (Aman & Nicholson, 2009) Kompleksiti kontrak bergantung kepada saiz syarikat ; perbezaaan lokasi, budaya, perundangan, standard perakaunan perlu diambilkira (Nicholson et al., 2006) Saiz syarikat ; risiko perhubungan ; perkongsian manfaat; kurangkan maklumat simetri dengan menggunakan pihak ketiga (Nicholson, Aman 2008) Melibatkan kos pemantauan ; keselamatan dan kesulitan maklumat dijaga; tingkatkan kemahiran kakitangan (Nicholson et al., 2006) Sistem maklumat yang spesifik (Thouin et al.,2009) Sistem maklumat dapat mengurangkan maklumat simetri (McVlor ;2009) Dokumentasi secara online ( Aman & Nicholson, 2009) Sistem maklumat yang spesifik(Thouin et al.,2009) Latihan melalui maya ( Aman & Nicholson, 2009)
562

Sistem Maklumat

Kontak

Interaksi melalui maya;E-Chat (Aman & Nicholson, 2009) Internet (Nicholson et al.(2006)

Kontrak

Kos untuk merangka perjanjian (Nooteboom, 1993)

Latar belakang klien, Sistem perundangan, dan standard perakaunan (Nicholson et al. ,2006) Berkongsi pengetahuan bersama antara kakitangam dalam menyediakan pelan perangcangan ( Aman & Nicholson, 2009)

Kawalan

Kos komitmen yang perlu ditanggung untuk melaksanaka n perkhidmata n

Kurangkan kos pemantauan; kawalan; batasan, mesin, eksplorasi dan arm length (Nicholson et al. (2006) Pembelajaran

Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010

(Nooteboom, 1993)

berterusan (Aman & Nicholson, 2009)

3.2 Kontrak Pada tahap ini kos transaksi yang dilibatkan adalah untuk merangka perjanjian bagi melaksanakan perkhidmatan (Nooteboom, 2003). Ini bermakna, setelah pembekal telah menerima tawaran daripada pihak klien, kedua-dua belah pihak ini akan mengemukakan syarat masing-masing agar tidak timbul sebarang masalah semasa proses perlaksanaan nanti. Menurut Nooteboom (1993) kos yang dilibatkan pada tahap ini adalah melibatkan kos untuk mencari maklumat yang benar berhubung rakan transaksi tersebut, persediaan bagi kemungkinan kontigensi, serta persediaan jika pelaburan akan menghadapi masalah pada masa akan datang. Selain itu juga, kos-kos lain yang akan dilibatkan adalah kos perundingan, nasihat perundangan, mengendalikan perantaraan, serta keselamatan dan jaminan sepanjang proses PPLP ini berlaku (Nicholson, 2006). Dalam penetapan kontrak bagi aktiviti PPLP, standard, perincian dan kerumitannya berbeza dengan mengikut saiz syarikat klien tersebut (Nicholson et al., 2006; Nicholson dan Aman, 2006). Nicholson et. al. (2006) menyatakan bahawa syarikat yang kecil, lebih kurang transaksi perakaunannya dan tidak memerlukan senarai perjanjian yang begitu panjang. Ini berbeza dengan syarikat yang bersaiz besar, di mana, dalam kajian Nicholson et. al. (2006) menunjukkan semakin besar sesebuah syarikat, semakin banyak operasi mereka dan transaksi perakaunan akan menjadi lebih kompleks dan rumit. Selain daripada saiz syarikat yang menjadi persoalan aktiviti PPLP ini juga kebiasaanya melibatkan perkongsian manfaat antara kedua-dua belah pihak (Aman and Nicholson, 2008). Ini kerana, manfaat yang diperolehi oleh kedua-dua belah pihak mungkin tidak sama. Selain itu, berhubung dengan risiko perhubungan, Aman dan Nicholson (2008) dalam buku mereka mendedahkan bahawa perbezaan lokasi antara negara pembekal dan kliennya, akan mewujudkan maklumat tidak serata yang mana, akan terdapat pihak akan mempunyai lebih banyak maklumat berbanding pihak satu lagi. Bagi kedua-dua pihak, pada peringkat ini, maklumat berhubung latar belakang klien, sistem perundangan di negara tersebut dan standard perakaunan yang digunapakai amat perlu dititikberatkan (Nicholson et al., 2006). Ini penting agar tiada sebarang masalah berlaku semasa proses perlaksanaan aktiviti nanti. Oleh itu, berkongsi pengetahuan bersama antara kakitangan amat diperlukan semasa menyediakan pelan perancangan (Aman & Nicholson, 2009). Ini membolehkan setiap ahli perbincangan meluahkan idea dan pendapat masingmasing berdasarkan pengetahuan mereka. Kebiasaanya, kedua-dua pihak ini akan mempunyai atau melantik seorang yang pakar dalam bidang ini sebagai wakil mereka untuk melancarkan proses menetapkan kontrak ini. Pada peringkat ini, dari segi peranan yang dimainkan oleh sistem maklumat, segala maklumat yang diperolehi semasa tahap kontak, akan digunakan dan diselaraskan menggunakan sistem yang bersesuaian. Pembekal kebiasaannya mempunyai perisian yang spesifik untuk memenuhi keperluan klien mereka seperti corak persembahan penyata kewangan yang berbeza dari segi standard yang digunapakai dalam pelaporan kewangan negara mereka (Thouin et. al., 2009). Selain itu, McVlor (2009) juga menyatakan bahawa dengan penggunaan sistem teknologi maklumat ini, dapat mengurangkan maklumat simetri di mana jurang komunikasi antara pembekal dan klien mereka dapat dikurangkan melalui laman interaktif. Laman interaktif seperti Facebook, Yahoo Messenger, MeeBoo dan banyak lagi, membolehkan kedua-dua belah pihak saling mengenali dan memahami kehendak penyumberan-luar perakaunan yang diperlukan. Selain itu, Aman & Nicholson (2009), juga
Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010 563

mencadangkan setiap maklumat yang diperolehi ini boleh didokumentasikan melalui talian dengan menggunakan format dan perisian yang standard. 3.3 Kawalan

Menurut Nooteboom 1993, pada tahap ini kos transaksi yang dilibatkan adalah kos kepada komitmen untuk melaksanakan dan memindahkan perkhidmatan penyumberan-luar perakaunannya ke luar pesisir. Ia melibatkan kos untuk pemantauan, kos penyelesaian kontrak, perundingan semula, kos perantaraan, serta menangani kerugian pelaburan ketika kontrak tamat bagi kedua pihak (Nooteboom, 1993).Aktiviti PPLP ini dijalankan pada lokasi yang berbeza dan pada jarak yang jauh. Oleh itu, para pembekal harus menjaga keselamatan dan kerahsiaan maklumat yang diperolehi daripada klien mereka agar tiada sebarang kekhilafan yang bakal berlaku Nicholson et al. 2006. Pada tahap ini juga pihak pembekal harus bersedia untuk menghadapi sebarang risiko seperti kehilangan dan kerosakkan data, bencana alam yang mungkin menimpa di negara mereka (Nicholson et al. 2006). Menurut Nicholson et al., (2006), dengan pengurusan pengetahuan yang berkesan, ia dapat mengurangkan kos pemantauan yang dilibatkan oleh klien kepada para pembekal dan juga pembekal kepada para pekerjanya. Ia dapat merujuk kepada pengetahuan berhubung kawalan yang telah diperkenalkan oleh Spekle (2001). Spekle telah menjelaskan di mana pengetahuan berhubung kawalan ini melibatkan kawalan batasan/sempadan, mesin, eksplorasi, dan arms length yang bertujuan untuk mengurangkan kos pemantauan pada tahap masa ini. Kajian daripada Aman & Nicholson (2009) pula mencadangkan pembelajaran yang berterusan perlu dilakukan. Ini dengan membawa pihak klien kepada syarikat pembekal atau wakil pembekal ke syarikat klien untuk memahami dengan lebih lanjut berhubung perkara yang perlu dilakukan untuk memenuhi tujuan kerjasama mereka itu (Aman & Nicholson, 2009). Sistem maklumat pada tahap ini berperanan dalam mengeluarkan sistem yang bersesuaian untuk mengintegrasikan maklumat daripada klien kepada sistem pembekal dan kembali kepada sistem klien. Ini memerlukan sistem teknologi yang berkesan dan spesifikasinya dapat memenuhi proses perlaksanaan PPLP ini. Berhubung dengan spesifikasi aset itu, semakin tinggi spesifikasi sesuatu sistem itu, semakin meningkat transaksi yang boleh diproses (Thoiun et al., 2009). Ini dapat membantu pihak pembekal mengurangkan kos pemantauan dan meningkatkan kelebihan bersaing mereka dalam pasaran semasa. Pengurusan pengetahuan yang ada juga boleh dilakukan melalui latihan berasaskan maya atau dengan menggunakan Internet atau perisian tertentu (Aman & Nicholson, 2009). Ini boleh meningkatkan kecekapan dan keberkesanan kerja yang dilakukan sepanjang aktiviti PPLP ini. 4. Signifikasi dan Sumbangan Kajian Secara signifikannya, kajian ini diharap dapat dijalankan untuk memahami dengan lebih mendalam aktiviti penyumberan-luar perakaunan terutamanya di Malaysia. Sepanjang perkembangan aktiviti penyumberan-luar perakaunan ini, hanya segelintir pengkaji akademik yang menumpukan kepada penyumberan-luar perakaunan (cth; Ellram et al., 2009; Nicholson dan Aman, 2008; Reddy dan Ramachandran,2008; Nicholson et al. 2006; Jones et. al., 2003; Wood et al., 2001; Widener dan Selto, 1999). Kajian ini adalah penting dalam meningkatkan pemahaman kepada aktiviti ini secara teoritikal dan amalannya. Ia merupakan salah satu komponen urus tadbir korporat yang penting dalam memastikan keberkesanan pihak pengurusan (Berry, 2009).

Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010

564

4.1 Signifikasi dan Sumbangan dari Sudut Teoritikal Dari sudut teoritikalnya, sumbangan teori TKE amatlah dihargai dalam aktiviti penyumberanluar perakaunan ini. Meninjau kembali sejarah asal usul teori ini yang pada awalnya diperkenalkan oleh Coases (1937) yang mendedahkan bahawa dalam mendapatkan sesuatu barang atau perkhidmatan itu, seseorang itu perlu menanggung kos tambahan selain harga barang atau perkhidmatan itu sendiri. Ini dikaitkan dengan kos masa, kos perjalanan, kos tenaga dan pelbagai lagi. Lanjutan daripada itu, toeri TKE ini telah dikembangkan lagi oleh anak didik beliau sendiri iaitu Oliver E. Williamsom. Williamson (1985) telah mendedahkan bagaimana teori ini amat penting dalam pembuatan keputusan bagi aktiviti operasi sesebuah institusi perniagaan. Ini telah menjadi salah satu pemangkin kepada tujuan sebenar aktiviti penyumberam-luar untuk mengurangkan kos perniagaan dan dalam masa yang sama memperoleh hasil kerja yang berkualiti. Pada tahun 1993, Nooteboom telah mengembangkan lagi teori ini dengan memperkenalkan 3 tahap yang perlu dicapai dalam aktiviti penyumberan-luar di mana ia meliputi tahap perhubungan, kontrak dan kawalan. Di sini beliau telah membantu penyelidik penyumberan-luar mendedahkan kos-kos dan aktiviti yang terlibat sepanjang tahap tersebut (Nicholson et al., 2006). Sebagai satu kesinambungan dari itu, melalui kajian ini, teori TKE akan dikembangkan lagi berdasarkan elemen pengurusan pengetahuan dalam penyumberan-luar dengan menggunakan sistem maklumat. Berdasarkan kajian lepas, elemen pengurusan pengetahuan telah banyak dibincangkan melalui teori Pandangan Berasaskan Pengetahuan (Knowledge Based View- Nonaka, 1994). Namun kajian ini memperkenalkan bagaimana teori TKE ini amat bernilai dalam mengurus pengetahuan semasa aktiviti penyumberan-luar (Ellram et al., 2008) terutamanya dalam bidang aktiviti perakaunan. Berdasarkan kajian lepas, kajian berhubung TKE dan sistem maklumat lebih tertumpu kepada penyelidikan penyumberan-luar sistem teknologi maklumat (Currie et al, 2008; Mclvor, 2009; Thoiun, 2009). Mereka telah mendedahkan bagaimana sistem teknologi maklumat itu dapat membantu organisasi mengurangkan kos. Namun kajian ini mendedahkan bagaimana sumbangan yang diberikan oleh sistem maklumat dalam menguruskan pengetahuan semasa aktiviti PPLP ini amat bermakna kepada teori TKE. Ini dapat dilihat bagaimana sistem maklumat mengenalpasti dan membantu menguruskan maklumat yang ada pada setiap tiga tahap perlaksanaan PPLP yang telah diperkenalkan oleh Nooteboom, 1993 itu. 4.2 Signifikasi dan Sumbangan dari Sudut Amalan Beralih kepada signifikasi dan sumbangan kajian ini dari sudut amalannya, ia dijangka dapat memberikan kepada kepada tiga pihak utama iaitu para pembekal, klien dan juga negara. Hasil kajian ini diharap dapat menjadi satu alternatif kepada pihak pembekal luar pesisir untuk meningkatkan tahap pengetahuan mereka dalam industri PPLP ini. Sebahagian daripada pembekal ini datang daripada negara-negara seperti United Kingdom, Amerika Syarikat, India dan China (www.outsourcingmalaysia.com). Untuk bertapak dan memulakan operasi di sesebuah negara, mereka harus mengenalpasti dan meneliti maklumat yang mungkin mereka perlukan pada setiap peringkat PPLP. Ini dapat membantu pembekal dalam membuat perancangan sebelum memulakan aktiviti PPLP. Dengan menguruskan pengetahuan berdasarkan sistem maklumat, tugasan dalam aktiviti PPLP dapat dilakukan dengan lebih efisien dan cekap (Thouin et al. 2009). Pihak pembekal juga dapat meningkatkan tahap sistem maklumat mereka supaya pengetahuan yang diperolehi dapat dimanfaatkan sepenuhnya. Bagi pihak klien pula, kehadiran pihak pembekal daripada luar negara mungkin telah diakui tahap kualiti yang mereka sediakan. Namun mereka harus berwaspada dan peka
Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010 565

terhadap perkembangan semasa serta dapatkan maklumat yang sewajarnya sebelum melaksanakan PPLP. Selari dengan objektif kajian ini untuk mengenalpasti apa dan bagaimana pengetahuan itu diuruskan pada setiap peringkat dalam PPLP. Kajian ini juga diharap dapat menjadi sumber rujukan sebelum mereka membuat keputusan untuk melaksanakan PPLP. Kajian ini juga diharap dapat memberikan sumbangan kepada tenaga kerja tempatan, khasnya dalam bidang PPLP. Walaupun rakyat Malaysia tidak dapat menandingi kemahiran dan kemudahan yang ada di negara India dan China, Malaysia telah di akui mempunyai daya tarikan dari segi pasaran kewangan dan persekitaran perniagaannya yang lebih menarik berbanding negara Asia Tenggara yang lain (A.T.Kearney, 2009). Oleh itu, kajian ini diharap dapat membuka minda para pekerja disektor ini untuk meningkatkan tahap kemahiran dan kecekapan mereka melalui pengurusan pengetahuan melalui sistem maklumat yang berkesan. Dengan meningkatkan tahap kecekapan dan kemahiran para pekerja tempatan, ia seterusnya menjadikan rakyat Malaysia pada masa akan datang lebih berdaya saing dan mampu menyahut cabaran global. Sumbangan kepada negara juga tidak dilupakan. Walaupun kajian ini tidak memberi kesan lansung kepada perkembangan ekonomi negara, namun mekanisma pengurusan pengetahuan dan sistem maklumat ini amat penting pada abad ke 21 ini. Kehadiran pembekal PPLP (seperti Accenture, IBM, Satyam) dari pelbagai negara di seluruh dunia akan meningkatkan tahap pengurusan di Malaysia. Pembekal daripada luar pesisir ini kebiasaannya bukan sahaja mempunyai kepakaran dari segi pengetahuan dari sudut perakaunan, malah mereka juga memperkenalkan cara kerja yang lebih cekap dan berkesan dengan penggunaan sistem teknologi mereka (Ellram et al., 2009; Nicholson dan Aman, 2008; Reddy dan Ramachandran,2008; Nicholson et al. 2006).

5. Kesimpulan Tujuan kajian ini dijalankan adalah untuk mengenalpasti pengetahuan yang diagihkan sepanjang proses penyumberan-luar perakaunan luar pesisir dan melihat bagaimana sistem maklumat dapat membantu dalam menguruskan pengetahuan yang ada ini. Objektif ini akan dikaji dan dilihat berdasarkan setiap tahap proses penyumberan-luar yang telah diperkenalkan oleh Nooteboom (1993) iaitu tahap kontak, kontrak dan kawalan. Oleh itu, diharap hasil kajian ini akan dapat meningkatkan tahap pengurusan pengetahuan dikalangan tenaga kerja yang berkecimpung dalam industri PPLP terutamanya di Malaysia. Dengan kecanggihan teknologi dan sistem maklumat pada abad ke-21 ini, kecekapan dan kemahiran tenaga kerja dapat ditingkatkan jika pengurusan pengetahuan dapat dilaksanakan dengan tepat. Keberkesanan dan kecekapan yang bakal dicapai dengan pengurusan pengetahuan melalui penggunaan sistem maklumat dalam aktivit PPLP ini merupakan satu langkah menuju tadbir urus korporat yang berkesan bagi pihak pengurusan terutamanya daripada bidang perakaunan. Rujukan A.T. Kearney, (2009). The Shifting Geography of Offshoring, The A.T. Kearney Global Services Location IndexTM , A.T. Kearney, Inc. USA. Alavi, M., & Leidner, D. E. (2001). Review: Knowledge management and knowledge management systems: Conceptual foundations and research issues. MIS Quarterly, 25(1), 107136.
Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010 566

Aman. A & Nicholson. B,(2009). Managing Knowledge Transfer in Offshore Software Development: the Role of Copresent and ICT-Based Interaction, Journal of Global Information Management, 17 (4), 55-73, October-December 2009 Blumenberg.S, Wagner. H.T,Beimborn.D.(2009). Knowledge transfer processes in IT outsourcing relationships and their impact on shared knowledge and outsourcing performance, International Journal of Information Management 29 (2009) 342352 Currie.W, Michell.Z, Abanishe.O (2008). Knowledge process outsourcing in financial services: The vendor perspective. European Management Journal (2008) 26, 94 104 Davenport, T. H.(1993). Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology. Harvard Business School Press Boston. Deek. F.P. & Espinosa,I. (2005). An evolving approach to learning problem solving and program development: The distributed learning model. International Journal on ELearning , 4(4), 409-426. Eisenhardt, K. M., & Santos, F. M. (2002). Knowledge-based view: A new theory of strategy? In A. M. Pettigrew, T. Howard, & R. Whittington (Eds.), Handbook of strategy and management (pp. 139164). London/Thousand Oaks/New Delhi: Sage Publications Ltd. Ellram, L.M, Tate, W.L & Billington, C. (2008). Offshore outsourcing of professional services: A transaction cost economics perspective. Journal of Operations Management 26 (2008) 148163. Financial services Authority (2003). The firm risk assessment framework. FSA, London, United Kingdom, February, p. 75. Grant, R.M.. (1996). Toward a knowledge-based theory of the firm. Strategic Management Journal 17 (Winter), 109122 (special issue). Jiang.B, Belohlav.J.A., Young.S.T (2007). Outsourcing impact on manufacturing firms value: Evidence from Japan. Journal of Operation Management. Volume 25, Issue 4, June 2007, Pages 885-900 Kotlarsky, J., van Fenema, P.C., & Willcocks, L.P. (2008). Developing a knowledge-based perspective in coodination: The case of global software projects. Information & Management, 45(2), 96-108. Langfield-Smith, K., Smith, D., 2003. Management control systems and trust in outsourcing relationships. Management Accounting Research. 14, 281307. Market Line, Industrial info; http://www.marketline.com Maznevski,M.L.,& Chudoba,K.M (2000). Bridging space over time: Global virtual team dynamics and effectiveness. Organization Science. 11(5), 473-492. doi: 10.1287/orsc.11.5.473.15200 McIvor.R,(2009). How the transaction cost and resource-based theories of the firm inform outsourcing evaluation. Journal of Operations Management 27 (2009) 4563 Nicholson. B, Aman. A (2008). Offshore Accounting Outsourcing: The Case Of India, 76p, The Institute of Chatered Accountants in Engaland & Wales England Nicholson. B,Jones. J, Espenlaub. S (2006), Transaction costs and control of outsourced accounting: Case evidence from India. Management Accounting Research 17 238 258 Nonaka, I. (1994). A dynamic theory of organizational knowledge creation. Organization Science 5 (1), 1437. Nonaka, I., & Konno, N. (1998). The concept of Ba: Building a foundation for knowledge creation .California Management Review, 3(40), 40-54. Nooteboom, B. (1993). Firm size effects on transaction costs. Small Bus. Econ. 5, 283295.

Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010

567

Oshri , l., Kotlarsky, J.,& Willcocks, L.P. (2007), Managing dispersed expertise in IT offshore outsourcing: Lessons from Tata Consultancy Services. MISQ Executive, 6(2), 53-65. Pavlou, P. A., Housel, T. J., Rodgers, W., & Jansen, E. (2005). Measuring the return on information technology: A knowledge-based approach for revenue allocation at the process and firm level. Journal of the Association for Information Systems, 6(7), 199 226. Reddy,Y M and Ramachandran.M, (2008). Outsourcing of Finance and Accounting Operations : Feasibility of the Vertical in the Indian Context.The ICFAI University Press. Robey,D., Khoo,H.M.,&Power,C.(2000). Situated learning in cross-functional virtual teams. IEEE Transactions on Professional Communication, 43 (1), 51-66 Sahay, S., Nicholson, B., Krishna, S.(2003). Global IT Outsourcing. Cambridge University Press. Sarkar, S., Sahay, S. (2004). Implications of space and time for distributed work: an interpretive study of USNorwegian systems development teams. European Journal Information System 13 (1), 320. Sistem Maklumat, Kamus Komputer, Dewan Bahasa dan Pustaka, http://prpm.dbp.gov.my/Search.aspx?k=sistem+maklumat, 6.36 PM, ahad, 24 Januari 2010 Spekle, R.F., (2001). Explaining Management Control Structure Variety: A Transaction Cost Economics Perspective. Accounting Organisation Society. 26, 419441. Stack, M., Downing, R..(2005). Another look at offshoring: which jobs are at risk and why? Business Horizons 48, 513523. Tate,W.L, Ellram.L.M & Hartmann.E (2009). Offshore outsourcing services: An evolutionary perspective. International Journal of Production Economics (2009), 512-524 Thouin. M.F., Hoffman.,J.J,Ford. E.W. (2009). IT outsourcing and firm-level performance: A transaction cost perspective. Information & Management 46 (2009) 463469 Williamson, O. (1985). The Economic Institutions of Capitalism. Free Press, New York.

Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010

568

USING AUGMENTED REALITY FOR SUPPORTING LEARNING HUMAN ANATOMY IN SCIENCE SUBJECT FOR MALAYSIAN PRIMARY SCHOOL Huda Wahida Rosli, Fauziah Baharom, Harryizman Harun, Ali Yusny Daud, Haslina Mohd, Norida Muhd. Darus Universiti Utara Malaysia Sintok, Kedah Malaysia hudawahida@yahoo.com Abstract This study proposes a conceptual model for exploring the prospect of a new form of Virtual Reality (VR) application called Augmented Reality (AR) technology in education domain. AR sets itself apart from VR by allowing integration of 3D virtual objects into real environment in real time thus allowing students to relate with their physical environment and also making the subject more interesting. It is hoped that by implementing AR in Science learning, it can help to counter the declining interest in Science subject in Malaysian public schools particularly in suburb area. AR is able to help reducing the complexity of subject thus captures the interest of students in learning science which the difficulty has become a norm for a long time. This article is a concept article based on portions of literature review cum preliminary study from a research that is still ongoing. The benefit of this project is for teachers and students alike. It provides the teachers teaching aids and transforms the learning session to be more interactive, attractive, and effective. As for the students, it assists in building their creative thinking, improving their comprehension, and changing the paradigm of science learning curve. It is highly hoped that the article would enlighten teachers in utilizing AR towards dissemination of sciences knowledge and information. Keywords: Augmented Reality, Human Anatomy, Science Subject, Education 1. Introduction Science plays an important role in our life. It is a core subject in the curriculum for students in preschool, primary (Malaysian of Education (MOE), 2009a) and secondary school (MOE, 2009b). The content of science for Year One in primary school focuses on human body, animals, plants, senses, float and sinks, and also light and dark as basic areas of science itself (Wan Zaharah & Missiah, 2003). As a point of discussion, this paper focuses on the human body topic. It cannot be stressed enough that science learning is important hence the introduction of AR helps students to nurture their creative thinking, improve their comprehension, and change the paradigm of science learning curve. Augmented Reality (AR) evolved from Virtual Reality (VR) (Azuma, 1997; Kaufmann, 2003, 2005; Lyu, King, Wong, Yau & Chan, 2005; Basogain, Izakar & Borro, 2007; Pribeanu, Vilkonis & Iordache, 2007) approaches thus allowing computer animation goes one step further and open up to new applications in many different fields (Tucker, 2004). AR differs from VR where it requires real time marker for it to function (HITLabNZ, 2002). It allows merging of virtual information with the real environment to provide user with more immersive interaction with their surroundings (Hainich, 2006).

Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010

569

Education sector gains benefits from AR where it helps to create new exciting approach of delivering teaching content (Billinghurst, 2002). This paper presents the AR technology as an innovative tool for the educational environment. This paper starts with the definition and a little bit history of AR and also comparison between AR and virtual reality (VR). Following is how AR has been used in education, human anatomy in Science Subject and a few of application of AR in education area. Lastly, the article discusses contributions of AR in a classroom. 2. Augmented Reality Ivan Sutherland is considered as the pioneer of AR field since he first developed the display advancement in virtual area device, the Head Mounted Display (HMD). Researchers or whoever interested in this area noticed that it is the beginning of the innovative technology of AR (Azuma, Baillot, Behringer, Feiner, Julier, & MacIntyre, 2001). In the last few years, technological advancement in computer processing power as well as in computer vision research has helped to improve the study of AR (Behringer, 1999). The technology is still in early stage, however, the potential of AR technologies will grow rapidly and it can be applied in so many fields not only in engineering (Kumaran, Santhi & Anand, 2007), medical (Sielhorst, Obst, Burgkart, Riener & Navab, 2004), and construction (Webster, Feiner, MacIntyre, Massie, & Krueger, 1996) but also in education (Billinghurt, 2002). According to a definition provided by Milgram, Takemura, Utsumi & Kishino (1994), AR is a sub category of mixed reality (MR) area based on real-to-virtual continuum, shown in Figure 1. MR environment is a single display while two environments consist of real environment and virtual object environment presented together at the time (Milgram et al., 1994). Virtual Reality (VE) added the virtual object into one space of the surrounding known as Augmented Virtuality (AV). While, Real Environment (RE) added the virtual object into the surrounding environment known as AR (Azuma et al., 2001). This study focuses on AR and next section discusses more about the differences between AR and VR.

Figure 1: MFilgrams Reality-Virtuality Continuum (Milgram, 1994) 3. Augmented Reality (AR) Vs Virtual Reality (VR) AR and VR are significantly different from several aspects. The details of the differences are as explained in Table 1 (Mohd Nihra & Norazlina, 2007; Kaufmann, 2003, Costello, 1997). Differences Environment Table 1: Comparison between AR and VR AR VR Combined both real and virtual VR is required totally objects coexist in the same immersive in the virtual world space and in real-time at real environment that replaces the environment. real world.
570

Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010

User View

Need Space/Room Health Issues

Safety

Sense of immersion

Allows users to see the real world around him and the virtual object. No AR solved the motion sickness problem through superimposed virtual image in real environment through special marker where human brain can still process and accept such idea. Users feel comfortable and able to control the environment. None Low

Users see the environment only.

virtual

Yes Known as motion sickness where human brain unable to differentiate between virtual and reality and caused nausea and heavy headache.

Users feel unsafe because their view blocked by the virtual environment. Medium high

Based on the explanation of the differences between AR and VR above, it can be hypothesized that AR is more suitable to be implemented in education because AR does not distract the students from the real world hence; they are able to utilize the technology and at the same time receive instructions from teachers. Moreover, it is much safer compared to VR to be used as tool in teaching and learning since AR solved the motion sickness issue raised by VR. 4. Augmented Reality in Education Rooting from the comparison between augmented reality (AR) and virtual reality (VR) in the previous section, clearly AR is the more suitable to be implemented in a classroom and dwelling on this notion, this study is conducted. Selecting science education as the focus, AR is able to stimulate new type of interactivity with virtual world for the student in Year One thus is able to assist in their mental development. This area should focus to change the traditional method and materials have been transformed with the new materials or tools to improve the efficiency teaching method based (Jensen, 2002; Basogain et al., 2007; Balog, Pribeanu & Iordache, 2007) and AR can provide new experience to them. AR technology is suitable to be applied in this area (Billinghurst, 2002) where this technology is a valuable and interactive tool in academic process. According Billinghurst (2002), the educational experience in AR is the ability to support the smooth transition between two environment which is reality and virtually. Utilizing AR in education will nurture creative thinking among students and enhance their understanding in Science subject. AR provides exciting tools for the students to learn and explore new things in more interesting ways. It is believed that Science subject will be more significant to the young students because every finding is the fruit of their own exploration. Other than that, it also acts as a paradigm shift to the students to see the Science subject as something interesting and enjoyable to learn.

Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010

571

5. Preliminary Study In an effort to strengthen the fact of AR contributions in education, interviews had been conducted at five primary schools in Jitra, Kedah vicinity. It is found that the five teachers as the expert respondents who have been teaching the Science subject for more than five years gave good responds to the implementation of AR in the proposed topic which is human body. The teachers can make some preparation before classes by using the latest and new method besides adding the learning aids. It also helps the teachers to enhance the reading materials and encourage the teachers to always be ready with other knowledge. In addition, the often main problem faced by teachers during the teaching and learning session using the learning aids, the CDs as an intermediary teaching module is the students easily lose focus in a learning session. This becomes a barrier to teachers to use the CDs as a learning aid because it is not able to attract students. Therefore, AR technology is built as a solution for the problems. Technology that uses this approach is appropriate to be implemented to the Year One students because at this age, their curiosity is higher in line with their imagination level. Apart from that, this technology can help to build their creative thinking, improve their understanding and feel that science generally, and human anatomy specifically is the interesting subject to be learned. According to the respondents, students basically will be taught on how to pronounce and the body parts and their functions and how to take care of them. The following are the common learning aids used by respondents such as singing, drawing, chart diagram, word card, puzzle, exercises, worksheet, following the respondent movement, and CDs. This study is conducted to prove that AR is fit as an addition to the long list of learning aids which can greatly assist teachers in diversifying their learning tools and it will make the learning session more attractive and effective. Table 2: Interview results Problems in Science subject Percentage in Science subjects decreased in several schools in the UPSR examination is caused by three main factors: iv. Preparation of teachers in classes: when teachers are not prepared the learning aids (BBM) and Teaching and Learning (P&P), this is a reason that students feel less interested in the delivery of these teachers and this will impact directly to the subjects taught v. Exposure of teachers with UPSR examination papers: The teachers who are experienced in marking examination papers having different teaching methods than teachers with less or no direct experience in the field and this causes give the impact for the standard marks. vi. Teachers experience in teaching Science subject: The main problem in the Primary Schools is those teachers who teach the Science subject majority is non-Science subject option. Problems using technology as iv. Students easily lose focus during the learning
Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010 572

learning Subject

aids

in

Science v. vi.

Advantages using technology iii. as learning aids in Science subject iv.

Implementation of Augmented Reality (AR) Technology in Science Subject focuses on human body

iii.

iv.

session that uses CDs as a medium of teaching modules. CDs supplied damaged Computer that is often problematic and often damaged Teaching and learning more attractive and more efficient Teachers who use the technology as learning aids are more confident and able to describe things more clearly Students more interested and able to develop their minds of human internal organs that are not available in textbooks Teachers can add learning aids and can also make preparations to class with new technology.

Table 2 shows the analysis obtained from interview. Based on interviews carried out, the study found that the respondent still unaware and unfamiliar with the existence of AR technology. The concept of education in this level is to introduce the fundamental topic as early exposure to students. According to the respondents, students in Year One have learned faster because of their high level of attention and their easy learning attitude. This is an advantage to them because it is an early exposure to cover the fundamental aspects and encouraging the creative and critical thinking skills in order to assist their mental development. Human anatomy topic is too common that covers the external body and the students only learn the basic function of the body. Therefore, this study aims to improve the existing knowledge by adding the basic knowledge of the internal organs and the students also learn the basic functions of the organs. This study only reflects a small portion of contributions of AR in a classroom. 6. Example of Augmented Reality in a Classroom The academic area also affected by these technologies and could be implemented in many areas of education such as medical (Sielhorst et al., 2004), geometry and mathematic (Kaufmann & Papp, 2006), archeology (Balaguer, Lors, Junyent & Ferr, 2001), symbol language (Wagner & Barakonyi, 2003) and other disciplines. From the literature, this section will highlight the sub of education area that has been applied AR technologies such as astronomy, biology and storytelling. Shelton and Hedley (2002) has developed virtual sun and earth through AR to teach students astronomy. The model has the ability to be viewed from any of the students view and position. They found out from their study that the students received a significant understanding through the projected image of AR. They concluded that by allowing the students to manipulate the 3D objects, however there is little misunderstanding in grasping the subject. The usage of visual and sensory information creates a powerful learning experience for the students. Shelton (2002) also hypothesizes that 2D diagrams shown for learning and education create a cognitive filter and is researching further to understand the learning content based on AR interaction using the direct cognitive path.
Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010 573

In biology area, Juan et al. (2008) produced the learning system on interior human body. These systems enable students to operate which part they need to explore the human organ on detailed. In addition, this system allows students to choice female or man body. In general, the objective developing this system is to determine whether visualization gives the influenced perceptions to students. At the end of this study, students consider using this system for learning and enhanced their understanding about the human body. This technology is currently suitable to be implemented in storytelling. Billinghurst et al. (2001) developed The MagicBook application. This book replaced the traditional method of book. It seems like fantasy since students can see the 3D animation virtual model appearing on the current page using the AR display. They can see the pop-up avatar characters from any perspective view. It is as if students immerse in the environment both real and virtual known as mixed reality. There are several examples that using AR in classroom for learning process. However, there are so many studies conducted to prove that AR practicable to implement in classroom and the result of those studies showed this technology helps to improve the learning process. There are abundant of benefits that AR could carry into the classroom and the next section would focus on this. 7. Benefits of Augmented Reality in a Classroom According to Billinghurst (2002), the reasons to implement AR in education domain include its support of seamless interaction, use tangible interface metaphor and transitional interface. The seamless interaction means students can be seated in a group viewing the same display on the same space combining the virtual object and real environment at the same time. Meanwhile, tangible interface metaphor manipulates the virtual objects using the HMD or Interaction system could use keyboards. Moreover, the ability to transit smoothly between the real and virtual environment allows the students to experience both worlds activity simultaneously. Several advantages to integrate AR technology in education are to improve the skill of teaching as teachers become creative to manipulate the learning tools. Additionally, science experiences influence to enhance the students to construct their intellect, thinking skill (Martin, Sexton, Franklin, Gerlovich, & McElroy, 2009) and make them more confident to manipulate the machine. Many researchers (Cooperstock, 2001; Billinghurst, 2002; Kondo, 2006; Kaufmann & Papp, 2006; Balog et al., 2007; Basogain et. al, 2007; Juan, Beatrice, & Cano, 2008) supported that many benefits can be gotten by implementing AR technologies in academic especially to improve and empower the tool for education and make learning more attractive and fun for students learning environment (Bruce, 1997; Martin et al., 2009). According to Kaufmann (2003) and Martin et al. (2009), the assistive technologies cannot guarantee academic success but it provides students the alternative ways to ease understanding the subject using innovative tool technology. 8. Conclusion This paper presented the idea of AR technologies. There are many more benefits that can be utilized with this AR technology in education area. It is highly hoped that with the few
Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010 574

selected benefits has been discussed in this article, it can be a motivation to educators to implement these technologies in classroom in the future as learning aids. References Azuma, R. (1997). A Survey of Augmented Reality. PRESENCE: Teleoperators and Virtual Environment, Vol. 6, pp. 355-385. Azuma, R., Baillot, Y., Behringer, R., Feiner, S., Julier, S., & MacIntyre, B. (2001). Recent Advances in Augmented Reality. IEEE Computer Graphics and Applications, 21(6), 34-47. Balaguer, A., Lors, J., Junyent, E., & Ferr, G. (2001). Scenario Based Design of Augmented Reality Systems Applied to Cultural Heritage. Proceedings of the PH-CHI. Balog, A., Pribeanu, C., & Iordache, D. (2007). Augmented Reality in Schools: Preliminary Evaluation Results from a Summer School. International Journal of Social Sciences, 2, 3. Basogain, X., Izakar, J.L., & Borro, D. (2007). Educational Mobile Environment with Augmented Reality Technology. INTED 2007 Proceedings CD. ISBN, 84-611. Behringer, R. (1999). Registration for Outdoor Augmented Reality Applications Using Computer Vision Techniques and Hybrid Sensors. IEEE Virtual Reality Conference. Pp.244. Billinghurst, M. (2002). Augmented Reality in Education. New Horizons for Learning, www. newhorizons. org/strategies/technology/billinghurst. htm. Billinghurst, M., Kato, H., & Poupyrev, I. (2001). The MagicBook-Moving Seamlessly between Reality and Virtuality. IEEE Computer Graphics and Applications, 21(3), 68. Bruce, T. (1997). Early Childhood Education (2nd ed). London: Hodder and Stoughton. Cooperstock, J.R. (2001). Classroom of the Future: Enhancing Education through Augmented Reality. HCI International, Conference on Human-Computer Interaction, New Orleans, pp.688-692. Costello, P. (1997). Health and Safety Issues Associated With Virtual Reality: A Review of Current Literature. JISC Advisory Group on Computer Graphics, Technical Report No, 37. Hainich, R. R. (2006). The End of Hardware: A Novel Approach to Augmented Reality (2nd ed.). Booksurge. ISBN 1419652184 HITLabNZ. (2002). ARToolKit. Retrieved Mac 22, 2009, from ARToolKit Documentation: http://www.hitl.washington.edu/artoolkit/documentation/userarwork.htm Jensen. E. (2002). Teaching with the Brain in Mind. Chapter 1. Association for Supervision and Curriculum Development Alexandria, VA. Juan, C., Beatrice, F., & Cano, J. (2008). An Augmented Reality System for Learning the Interior of the Human Body. Advanced Learning Technologies, 2008. ICALT '08. Eighth IEEE International Conference (pp. 186-188). Santander, Cantabri: IEEE. Kaufmann, M. H., & Papp, M. (2006). Learning Objects for Education with Augmented Reality. Proceedings of EDEN, 160-165. Kaufmann, M. H. (2005). Geometry Education with Augmented Reality. Unpublished Dissertation at TU Vienna. Kaufmann. M. H. (2003). Collaborative Augmented Reality in Education. Imagina Conference. Kondo, T. (2006). Augmented Learning Environment using Mixed Reality Technology. In T. Reeves & S. Yamashita (Eds.), Proceedings of World Conference on E-Learning in

Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010

575

Corporate, Government, Healthcare, and Higher Education 2006 (pp. 83-87). Chesapeake, VA: AACE Kumaran, G.S., Santhi, K. R., & Anand, P.M.R. (2007). Impact of Augmented Reality (AR) in Civil Engineering. Advanced Materials Research. Vol. 18 19. Lyu, M. R., King, I., Wong, T. T., Yau, E., & Chan, P. W. (2005). ARCADE: Augmented Reality Computing Arena For Digital Entertainment. IEEE Aerospace Conference. Pp. 1-5. Malaysian of Education (MOE). (2009a). Primary Subjects. Retrieved Mac 22, 2009, from Ministry of Education Malaysias Official Portal: http://www.moe.gov.my/?id=126&lang=en Malaysian of Education (MOE). (2009b). Secondary Subjects. Retrieved Mac 22, 2009, from Ministry of Education Malaysias Official Portal: http://www.moe.gov.my/?id=125&lang=en Martin, R. E., Sexton, C., Franklin, T., Gerlovich, J., & McElroy, D. (2009). Teaching Science for All Children: An Inquiry Approach. US:Pearson. Milgram, P., Takemura, H., Utsumi, A., & Kishino, F. (1994). Augmented Reality: A Class of Displays on the Reality-Virtuality Continuum. SPIE Vol. 2351, Telemanipulator and Telepresence Technologies , 282-292. Mohd Nihra Haruzuan Mohamad Said, Norazlina binti Ismail. (2007). Overview of Open Source Augmented Reality Toolkit. 1st International Malaysian Educational Technology Convention (IMETC).Pp: 1144-1149 Pribeanu, C., Vilkonis, R., & Iordache, D. D. (2007). A Task-Based Design Approach for Augmented Reality Systems. Proceeding of World Academy of Science, Engineering and Technology. (vol.25). Shelton, B. (2002). Augmented Reality and Education: Current Projects and the Potential for Classroom Learning. New Horizons for Learning 9(1). Shelton, B., & Hedley, N. (2002). Using Augmented Reality for Teaching Earth-Sun Relationships to Undergraduate Geography Students. Paper presented at the First IEEE International Augmented Reality Toolkit Workshop. Darmstadt: Germany. Sielhorst, T., Obst, T., Burgkart, R., Riener, R., & Navab, N. (2004). An Augmented Reality Delivery Simulator for Medical Training. International Workshop on Augmented Environments for Medical Imaging. Tucker, A. B. (2004, April 27). Computer Science Handbook (second ed.): Chapman & Hall/CRC. Retrieved from http://books.google.com.my/books?id=9IFMCsQJyscC&q=Virtual+reality Wagner, D., & Barakonyi, I. (2003). Augmented Reality Kanji Learning. Proceedings of the Second IEEE/ACM International Symposium on Mixed and Augmented Reality (ISMAR '03) (pp. 335-336). IEEE. Wan Zaharah Megat Hashim & Missiah Haji Sanusi. (2003). Science Textbook Year 1. Integrated Curriculum for Primary School. Fergoes: Kuala Lumpur. Webster, A., Feiner, S., MacIntyre, B., Massie, W., & Krueger, T. (1996). Augmented Reality in Architectural Construction, Inspection and Renovation. Proc. ASCE Third Congress on Computing in Civil Engineering. Pg. 913-919.

Proceedings of Regional Conference on Knowledge Integration in ICT 2010

576