Professional Documents
Culture Documents
Γενική Γραμματεία Καταναλωτή: Χάρτης υποχρεώσεων δημόσιων επιχειρήσεων προς τον καταναλωτή
Γενική Γραμματεία Καταναλωτή: Χάρτης υποχρεώσεων δημόσιων επιχειρήσεων προς τον καταναλωτή
Γενική Γραμματεία Καταναλωτή: Χάρτης υποχρεώσεων δημόσιων επιχειρήσεων προς τον καταναλωτή
indd 1
3/9/07 1:32:13 PM
deko_katanal.indd 2
3/9/07 1:32:14 PM
, . ,
,
.
, 2004,
, , ,
1520, , , ,
.
,
,
. ,
,
, , .
, ,
, ,
. ,
.
,
,
.
, ,
.
3
deko_katanal.indd 3
3/9/07 1:32:16 PM
deko_katanal.indd 4
3/9/07 1:32:16 PM
........................................................................................................... 5
A.
................................. 8
(...). ............................................... 8
(...)..........................................11
(....)...................14
(....). ....................17
............................................................................. 21
(..)............................................................... 23
1.
2.
3.
4.
5.
6.
.................... 27
1. (). .................... 27
2. .......31
........................................................................... 35
1. (...).................................................... 35
2. (...)
(...) (...)
(...)
(...) (...)
(...).......................................................................37
3. (...)...............................................................43
.
1.
2.
3.
4.
5.
.............................................................................. 46
(...)........................................... 46
(...)...............................................................49
(...).................................................... 51
(....)................................54
(...). .................................................. 56
............................................................................ 59
5
deko_katanal.indd 5
3/9/07 1:32:16 PM
deko_katanal.indd 6
3/9/07 1:32:16 PM
. 3429/2005 7 . 3,
(),
(). ,
, ,
.
()
.
. , :
1. ,
.
2.
.
3. ,
(),
.
.
4.
.
5. , , .
6.
, , ,
...
7.
.
(.. ,
...).
8.
.
,
, ,
:
(.. , ..),
,
,
,
( - ),
, ,
.
deko_katanal.indd 7
3/9/07 1:32:16 PM
A.
1.
(...)
deko_katanal.indd 8
3/9/07 1:32:16 PM
, 1997.
8 ,
. , EH
15. T EYHMENE YHPEIE
EH ,
.
1. EEMBAH IA THH AAEIA METPHTH
(E 4 PE)
A ,
4 , .
2. MEETH APOXH PEYMATO
(E 15-25 HMEPE)
A ,
15 (
, ) 25 ( ).
3. KATAKEYH AH APOXH PEYMATO
(E 30 HMEPE)
A ( )
, 30 .
4. TOOETHH - YNEH METPHTH
(E 3 HMEPE)
A ,
3 , .
5. AANTHH E PATA AITHMATA - APAONA
(E 10-15 HMEPE)
A ,
10 (
) 15 ( ).
6. EANAYNEH META AO IAKOH O XPEOY
(AYHMEPON)
EH , .
7. IAKOH - EANAYNEH META AO AITHMA
(E 2 HMEPE)
A (.. ) 2 .
8. THPHH YMNHMENH YNANTHH (PANTEBOY)
(E 3 PE)
,
3
.
9
deko_katanal.indd 9
3/9/07 1:32:17 PM
OY A AEYYNEITE
EH
. ,
EH. O
. 1 6
( ).
A
EYHMENN YHPEIN, A K
E EH, . T
15
. H EH EYHMENE
YHPEIE . T
M E
Y E (N.2251/. 13).
O EYHMENE YHPEIE
.
(www.dei.gr / E ).
:
07:30 13:30
:
07:30 13:00
:
, ,
, 10500, 7:00
7:00 .
10
deko_katanal.indd 10
3/9/07 1:32:17 PM
2.
(...)
deko_katanal.indd 11
3/9/07 1:32:17 PM
:
.
-
( ) /
(1) 95% .
. , ,
, .
. ,
.
. ,
112 .
.
.
. (48)
. , ,
, .
. - (1) -
,
.
.
, .
. .
:
. .
. ,
.
. &
/, .
(1)
,
/ .
,
.
12
deko_katanal.indd 12
3/9/07 1:32:17 PM
/ ,
. ,
, (7)
, .
.
.
, ,
,
(....) .
3431/2006 ,
,
(....),
,
, ,
,
,
, ,
, ,
, .
3431/2006 ,
, ,
,
(....),
, ,
, ,
,
.
/ ,
, .
:
:
. 99,
15124
. 210 6111000
:
134
:
. 210 3249799
13
deko_katanal.indd 13
3/9/07 1:32:17 PM
3.
(....)
deko_katanal.indd 14
3/9/07 1:32:17 PM
:
1.
.
24
.
48
2.
.
.
24
3.
4.
.
.
.
24
5
24
20
5.
, ,
30
.
.
90
6.
7.
8.
9.
10.
.
.
.
24
90
15
20
30
15
deko_katanal.indd 15
3/9/07 1:32:18 PM
,
.
( ),
(email).
,
, 1022 ,
on line .
, , ,
,
. ,
30 (
),
.
30,
, 60.
,
,
. ,
,
.
,
.
, ,
, , ,
.
,
, , ,
, .
:
16
11141
. 210-214.4765
Fax 210-214.4768
www.eydap.gr.
16
deko_katanal.indd 16
3/9/07 1:32:18 PM
4.
(....)
deko_katanal.indd 17
3/9/07 1:32:18 PM
:
()
-
-
-
-
-
, ,
. . ..
-
-
-
-
(
3
3
10
15
30
1
45
45
20
.)
-
-
-
0,05 . ( 50 )
0,08 0,2 . ( 80 200 )
5
3
1
-
(1)
(2)
24
12
24
( ..
, , )
18
deko_katanal.indd 18
3/9/07 1:32:18 PM
-
,
-
,
-
(..)
-
30
90
10
5
(
)
-
,
-
(1)
(2) ,
&
90
20
90
-
, 75 )
150
-
75 ,
180
-
5
-
90
,
40
10
..
20
19
deko_katanal.indd 19
3/9/07 1:32:18 PM
, ,
30
(
.
.. )
, ..
15 ,
,
.
() ()
, 30 45 .
.
.
.
, 29 . 1.1
(
), 29 . 1.2 ( )
29 . 1.3 (
), , .
50% .
(.. ,
).
,
www.eyath.gr.
:
127, 546 35 /,
. 2310 966600, fax 2310 212439
98, 546 22 /,
. 2310 966900, fax 2310 263869
20
deko_katanal.indd 20
3/9/07 1:32:18 PM
5.
deko_katanal.indd 21
3/9/07 1:32:18 PM
:
)
, ,
,
)
,
)
, .
,
(30) .
:
)
(15)
.
)
(10)
.
)
, , ,
.
)
,
,
23 ,
12 , 7, 15,
.
, .
,
, .
, . 1/18887/06.11.2001
.
www.aerioattikis.gr
: 112, , . 210 340 6000
22
deko_katanal.indd 22
3/9/07 1:32:19 PM
6.
(..)
deko_katanal.indd 23
3/9/07 1:32:19 PM
( - - )
.
- (
),
.4581/1930
21-09-35
.
:
/
36,00
36,00
/
36,00
,
,
206,00
( )
.
..
36,00
. ,
,
,
,
.
24
deko_katanal.indd 24
3/9/07 1:32:19 PM
235,00
/ ,
,
36,00
235,00
..
,
.
.
40 DTS, 4,5 DTS
, . (DTS : .
1 DTS = 1438 )
.
-
,
.
EXPRESS MAIL
SERVICE
.
. .
.
.
. ,
,
. .
/
.
25
deko_katanal.indd 25
3/9/07 1:32:19 PM
/
.
.
,
. . .
, www.elta.gr.
. (
) 08.00-14.00, .
,
.
. 20.00
.
, ,
.
,
, ,
, .
, ,
, .
26
deko_katanal.indd 26
3/9/07 1:32:19 PM
1.
()
deko_katanal.indd 27
3/9/07 1:32:19 PM
.
(
3 ) ,
, :
,
,
.,
(20) ,
, .
,
, , ,
, :
,
.
,
,
.
.
.
.
, ,
, ,
, , 150,00
.
28
deko_katanal.indd 28
3/9/07 1:32:19 PM
.
, ..,
, :
,
48 :
'
,
(1/10)
2,20 ,
, ,
.
( ) :
.
.
:
.
2,20 .
.
.
,
,
.
29
deko_katanal.indd 29
3/9/07 1:32:20 PM
( , ...) .
,
,
.
,
, .
www.osenet.gr
:
1-3, 104 37
1110
. / press@osenet.gr
. / . info@proastiakos.com.gr
/ www.ose.gr
/ . www.proastiakos.gr
1440
210 5298 739-740, 2310 599 100 2610 639 110,
. 210 5272 000 ( 8:00-20:00 , , 10:00-18:00)
185, ..
30
deko_katanal.indd 30
3/9/07 1:32:20 PM
2.
deko_katanal.indd 31
3/9/07 1:32:20 PM
(, )
(e-mail)
,
.
, ,
30 / ,
.
40 .
, 10 , .
...
,
.
.
,
...
:
, ,
(30). , ,
.
, ,
-
(30).
,
,
,
-.
,
. .
32
deko_katanal.indd 32
3/9/07 1:32:20 PM
:
.
,
, , -
.
.
N
.
.
,
.
:
(.. , , , )
.
,
,
(.. , , , ).
.
,
, .. ,
,
(, , , ) / .
,
.
deko_katanal.indd 33
33
3/9/07 1:32:20 PM
www.oasa.gr
www.ethel.gr
www.athens-trolley.gr
www.isap.gr
www.ametro.gr
www.tramsa.gr
www.proastiakos.gr
: 185
( - 6:30 23:30 --
7:30 22:30).
:
,
, .
: /
.
:
.
34
deko_katanal.indd 34
3/9/07 1:32:20 PM
1.
(...)
deko_katanal.indd 35
3/9/07 1:32:20 PM
..
, ,
, .
..
, , .
, ..
4 2
,
... 2
(1 1 .)
..
. , .. ,
.
, .. ,
,
.
36
deko_katanal.indd 36
3/9/07 1:32:20 PM
2.
(...),
(...),
(...),
(...),
(...),
(...),
(...)
deko_katanal.indd 37
3/9/07 1:32:21 PM
,
... ,
,
, ,
.
, 15
,
.. 30 .
, ,
, 60 .
, (..)
50 60 . ...
(3)
.
,
... (5)
:
)
,
)
,
,
)
.
, () 30 40 . ..
(3)
, .
...
.
.
, ,
...
10
.
38
deko_katanal.indd 38
3/9/07 1:32:21 PM
, .
, , :
, ,
: 30. ,
.
,
: 15.
, ,
: 30.
,
.
,
: 20.
, ,
: 100.
, .
,
: 50.
39
deko_katanal.indd 39
3/9/07 1:32:21 PM
, ,
: 30. ,
,
.
.
()
.
, ,
.....
.
,
.
.
,
.
,
( ) , , ... .
40
deko_katanal.indd 40
3/9/07 1:32:21 PM
. 25510-26251 9:00..-15:00..
/ www.ola-sa.gr
. 24210-32545
fax 24210-31115
admin@port-volos.gr
. /
/ www.port-volos.gr
, 7:00 14:30
.
/
. 2810-338115, 2810-338114
/ www.portheraklion.gr
. 2310-593134 7:30..-15:00..
/ www.thpa.gr
. 2610-362625, 2610-362611, 2610-273896
fax 2610-314860, 2610-341450
. /
info@patrasport.gr
/ www.patrasport.gr
,
7.00-14.30
.
15 .
41
deko_katanal.indd 41
3/9/07 1:32:21 PM
,
.
..
- ,
,
.
. 22940-22840 9:00..-15:00..
. /
portraf@ath.forthnet.gr
/ www.rafinaport.gr
. 26610-39824, 26610-45551
. /
ltker@hol.gr
.
42
deko_katanal.indd 42
3/9/07 1:32:21 PM
3.
(...)
deko_katanal.indd 43
3/9/07 1:32:21 PM
, ,
, ... ..,
,
... .. ,
(2) ,
, ,
,
, (3) , ,
,
... .. , ,
,
... .. .
, ,
.
.. ... ..
,
.
..,
.
.. .
.. ... ..
(2) .
.. ... .., ... .. , (2)
..
, .
44
deko_katanal.indd 44
3/9/07 1:32:22 PM
.. ... .. .
... ..
, , (10)
.
... ..,
. 1 ( ), ,
08:00 14:30,
2510-220124, 2510-225192 2510-223282 (e-mail :
olkavala@otenet.gr),
... ..
, ... ..,
, , ,
,
, ,
, .., .
... .. ,
... ..,
... ..
,
- ,
, (...) .
45
deko_katanal.indd 45
3/9/07 1:32:22 PM
1.
(...)
deko_katanal.indd 46
3/9/07 1:32:22 PM
-
.. 15
.
( 313, 1 , ).
,
, :
) ,
.. ,
..,
:
.., .
.
.
,
.
(1) .
.
,
,
/ 50
1000 .
) ..
.
..
.
deko_katanal.indd 47
47
3/9/07 1:32:22 PM
) , 100%
.
) ,
,
.
) ,
.
)
.
..
, .
..
, -.
313
111 45
. 210-2120100
fax 210-2283034
. /
/
info@elot.gr
www.elot.gr
48
deko_katanal.indd 48
3/9/07 1:32:22 PM
2.
(...)
deko_katanal.indd 49
3/9/07 1:32:22 PM
-
/ Marketing, /
.
/
.
( ) /
Marketing, / ,
.
-
.
.
. 8
, prospectus
, .
.
(, , , e-mail)
prospectus, .
(www.eas.gr).
(/ Marketing ..)
, . 8 ..- 4 ..
50
deko_katanal.indd 50
3/9/07 1:32:22 PM
3.
(...)
deko_katanal.indd 51
3/9/07 1:32:22 PM
-
.
.. ,
.
, ,
.
, ..
(.. , , ..).
- ... .. 15
,
.
() ()
-
30 45 .
.
,
... ..
,
.
, () ()
.
... ... ..,
.
52
deko_katanal.indd 52
3/9/07 1:32:22 PM
:
) , (30)
.
) ... ..
,
, , .
.
.
...
... ..
. , .
,
,
, ...
..
..
.
..
, . ..
,
.
.
54 628
. 2310-764023, 2310-764253
fax 2310-760076
. /
info@kath.gr,
/
www.kath.gr
deko_katanal.indd 53
53
3/9/07 1:32:23 PM
4.
(....)
deko_katanal.indd 54
3/9/07 1:32:23 PM
-
O
:
).
).
).
(15) .
(20)
(30) ,
.
, ,
, .
( )
.
,
.
, . ,
(..
, ...).
,
.
,
9 . 12.30 ..
.. 322
.. 19003
. 22990-81000
55
deko_katanal.indd 55
3/9/07 1:32:23 PM
5.
(...)
deko_katanal.indd 56
3/9/07 1:32:23 PM
-
, ..
, ...
,
, , (15)
. ..
08:00 15:00,
.
,
,
.
..
.. .
. ,
.
,
.
. ,
.
.. ..
.. ... (1)
(...), (1)
(...), (1) .., (1)
(1) .
57
deko_katanal.indd 57
3/9/07 1:32:23 PM
,
.
M
(30%) ,
, ,
.
..
,
.
()
.
, ,
.. .
,
,
.
154
546 36
. 2310-291111
fax 2310-256827
. /
grhelexpo@helexpo.gr
/ www.helexpo.gr
58
deko_katanal.indd 58
3/9/07 1:32:23 PM
deko_katanal.indd 59
3/9/07 1:32:23 PM
.
,
17 2005, () . 261/2004,
, . ,
:
,
.
,
.
,
:
250. 1.500
400. 1.500 .
1.500 3.500 .
600. .
,
. ,
,
. ,
, / ,
(e-mail).
, ,
,
.
2
. , 1 2
60
deko_katanal.indd 60
3/9/07 1:32:23 PM
,
.
,
.
:
(
.. , ..),
.
:
2 1500 .
1500 . 1500 3500 .
,
,
,
, / , (email).
.
5 ,
7
.
,
( ).
, () . 889/2002
, :
61
deko_katanal.indd 61
3/9/07 1:32:24 PM
,
, .
,
,
.
.
, ,
,
.
, .
120.000 , .
,
.
, , ,
.
, .
, .
, ,
.
,
.
.
62
deko_katanal.indd 62
3/9/07 1:32:24 PM
-
. 1, 166 04
.: 210 8916150 210 8916386
: 210 8947132
Email: d1d@hcaa.gr
63
deko_katanal.indd 63
3/9/07 1:32:24 PM
www.efpolis.gr
deko_katanal.indd 64
3/9/07 1:32:24 PM