SVEUILITE U SPLITU EKONOMSKI FAKULTET MATICE HRVATSKE 31 21000 SPLIT

SEMINARSKI RAD PODUZETNIKI PLAN TVRTKE A.B.M.

Predmet: Marketinke strategije

Prof. Neven eri UVOD

Student: Ante Bogdan

Jednodnevni izleti u Nacionalni Park Kornati su tradicija koja ve preko pedesetak godina se provodi na podruju ibenske i Zadarske obale. Za taj kraj su Kornatska otoja poznata po svojoj ljepoti, te su svakodnevna turistika atrakcija kako za izlete, tako i za ronioce jer preko 140 otoka nudi jedinstvene podmorske doivljaje.

Otoje Kornati je postalo nacionalni park 1980. godine i tada je stavljen pod zatitu. Ukupna povrina parka je oko 220 km a sastoji se od 89 otoka, otoia i hridi. Od povrine parka, samo oko 1/4 je kopno, dok je preostali dio morski ekosustav. Obiluje prirodnim i kulturnim posebnostima. Okomite litice "krune" kornatskih otoka okrenute prema otvorenom moru najpopularniji su fenomen ovoga parka. One su i stanita rijetkih vrsta. Jedna od najupeatljivijih prirodnih pojava na Kornatima su klifovi na nizu otoka Donjih Kornata, koji gledaju prema otvorenom moru. Klifovi se od davnina nazivaju krunama (kruna-corona) pa odatle vjerojatno potie i ime Kornati. Najvii kornatski klifovi su na otoku Klobuaru (80 metara), na Mani (65 metara), Raipu velom (64 metra) itd. Podmorski nastavci tih klisura doseu i do 100 metara dubine. Jednodnevni izleti su turistika tradicija na Zadarskom podruju, te ne postoji vee mjesto na obali koje ne nudi izlete na Kornate. Najee se nude jednodnevni izleti, ali u ponudi se mogu nai i viednevna krstarenja. Svake godine su izleti sve traeniji meu stranim turistima, a i sve vie interesa pobuuju i domai turisti jer je to jedinstvena prilika da se vidi nacionalni park i njegova ljepota.

O TVRTCI

Tvrtka A.B.M. tours iz Neviana na otoku Pamanu je jedna od mnogobrojnih poduzea koja nudi izlete na Kornatsko otoje. A.B.M. tours ima vlastita dva broda kojima je kapacitet oko 130 ljudi dnevno. Brodovi ljeti svakodnevno imaju matinu stanicu u mjestu Pakotane odakle se odvijaju izleti na Kornate. U floti tvrtka ima dva motorna broda kojima se obavljaju izleti. Tvrtka ima stalno zaposlenih 10 osoba, od kojih su dva kapetana te pomono osoblje, kao i turistiki vodii koji s turistima provode cijelo vrijeme na brodu i upoznavanju ih kroz izlet s otojem i njegovim znamenitostima.

ORGANIZACIJA POSLA U tvrtci posao je organiziran i podijeljen po segmentima, te za svaki segment odgovara pojedinac koji je za njega zaduen. Svaki zaposlenik obavlja svakodnevno svoj posao koji mu je odreen, te njega mora napraviti u zadanome trenutku. Svi zaposlenici su kvalificirani za posao koji odrauju, te su sukladno zakonskim normama kompetentni za obavljanje tog posla.

IZLETI Izleti se vre svakodnevno, te je svaki dan polazak iz matine luke u 09.00. sati, a povratak je predvien za 18.30. sati. Na izletima svaki turist ima osiguranu hranu i pie, te podmirene sve trokove(ulaznica za nacionalni park Kornati i park prirode Telaica ) koji su unaprijed ukljueni u cijenu karte i imaju vodia koji je s njima tokom cijelog izleta.

Misija, vizija i Ciljevi Misija poduzea je pruati svakodnevne turistike usluge na najvioj kvaliteti i zadovoljstvo kupaca, te biti najbolji u tom podruju. Vizija poduzea je postati vodea tvrtka u zadarskom podruju u pruanju turistikih izleta, te biti sinonim kvalitete i prvorazredne usluge na podruju turizma. Ciljevi su poveanje broja korisnika usluga 20% godinje, smanjenje trokova i odravanje koraka s konkurencijom.

ANALIZA UNUTRANJIH I VANJSKIH IMBENIKA Analiza unutarnjih imbenika Ciljevi i strategija poduzea: ciljevi poduzea su veoma jasni i oni su da se ostvari to bolja popunjenost svakodnevnih izleta kojih poduzee nudi. U tome smjeru se i razvija strategija da bi privlaila sve vie potencijalnih korisnika usluga i poveala kvalitetu pruanja svojih usluga. Raspoloivi resursi: Maksimalna iskoritenost resursa uz pravovremeno osiguravanje novih da bi se nesmetano mogla nastaviti pruanje usluga. Organizacijska struktura i kultura: u organizacijskoj strukturi poduzee je dobro organizirano poduzeu je izvrena podjela poslova prema vrsti, te svaki zaposlenik ima svoju zadau i ovlasti u sektoru za koji je zaduen (odravanje broda, nabava, kontrola, financije,....) Zadovoljstvo i lojalnost potroaa: Potroaevo zadovoljstvo je na prvom mjestu, te se pruanje usluga bazira na tome da bi se zadobilo povjerenje potroaa tako da bi se oni i sljedeih godina vratili i koristili ponovno usluge izleta. U tvrtci lojalnost je na visokoj razini jer se u zadnjih 5 godina konstanto vide potroai koji su svake godine s nama na izletima. Kvaliteta proizvoda i usluga: Kvaliteta usluge je uvijek na visokom nivou, te se dri odreenih standarda da bi se zadrala na toj razini. Kod pruanja usluga vodi se detalja i o najsitnijem problemu i rjeava ga se u najbrem roku da potroa ne bi dobio niu razinu usluge. Takoer se visoki nivo kvalitete provodi i kod nabave namirnica za goste i tei se tome da zadovoljavaju sve propisane uvijete.

Marketinki ciljevi i strategije: Marketinki tvrtka ima visoki rast kod provedbe marketinkih strategija to se moe vidjeti u popunjenosti kapaciteta na brodu u toku godine, te poveanjem potranje za istim. Ciljevi u marketinkom smislu se poveati medijsko oglaivanje, te ostvariti dogovor s partnerima u smislu poveanja marketinkih aktivnosti.

ANALIZA VANJSKIH IMBENIKA Analiza potroaa Pri analizi potroaa tvrtka dobiva jasnu sliku potroaa i njihove elje i potrebe. Ova analiza je potrebna da bi uvidjela potroaeve elje i potrebe te da bi mogla na njih reagirati pravovremeno. Kulturni imbenici nam kazuju kakve potroai imaju percepcije i sklonosti , takoer i pogledi u smislu nacionalnosti, vjerske pripadnosti, ivotne faze, obrazovanje. Takva analiza je veoma vana jer nam pokazuje kakve goste moemo oekivati i kako se na njih najbolje pripremiti da bi im pruili potpunu uslugu koju zasluuju.

Drutvene skupine Njih dijelimo na 4 skupine: - primarne- obitelj, susjedi, prijatelji - sekundarne- zajednice - aspiracijske- sportski klubovi Kod analize drutvenih skupina dobivamo podatke kakvi su najee nai gosti. Pokazatelji su pokazali da su u najveem broju to obitelji s djecom, iza njih slijede prijatelji i organizacijski klubovi. Analiza konkurencije Konkurencija u ovom podruju je veoma jaka. Svakodnevno dolaze novi konkurenti, te je ponuda na naem tritu sve vea. U naem matinom mjestu imamo jednog konkurenta, te smo sada u prednosti to se tie njega, ali sustavno pratimo njegove aktivnosti da bi mogli pravovremeno reagirati ukoliko doe do promjena s njegove strane. Kontroliramo konkurenciju i u drugim gradovima tako da bi mogli ostati ravnopravni u borbi s njima. Svakodnevnim istraivanjem gledamo to se novo dogaa na naem tritu, te ukoliko doe do promjena pravovremeno reagiramo da ne bi izgubili mjesto u konkurenciji, a i sami razvijamo vlastite ideje tako da bi mogli pretei konkurenciju i ostvariti primat na tritu. Snage i slabosti konkurenata: Snage: noviji brodovi koji su vei i bri vea razvijenost bookinga imid nekih tvrtki Slabosti: profitabilnost udio na tritu organizacija u tvrtkama rast segmenta potroaa Analiza trita Trite u pruanju usluga jednodnevnih izleta nije jo doivjelo vrhunac i jo uvijek je u stalnom rastu. Trite nije potpuno razvijeno te ono zaostaje naspram drugih vrsta trita. Na tritu je primijeen godinji porast potencijalnih korisnika usluga i poveanje kapaciteta izleta do ove godine. Ove godine prema svim analizama se oekuje pad gostiju kako u izletima tako i u cijelom turistikom segmentu.

Marketinko djelovanje poduzea Poduzee nije dovoljno marketinki razvijeno. Poduzee za popunjavanje kapaciteta ima potpisane ugovore s lokalnim turistikim agencijama i s svojim Bookerom koji dovode goste na izlete te su mu oni glavni izvor oglaivanja. Takoer reklame su prisutne na samim brodovima i na plakatima u duanima i agencijama.

SWOT ANALIZA SNAGE tradicija modernizacija brodova struna radna snaga visoki standardi poslovanja odgovaranje na sve potrebe kupaca POVOLJNE PRILIKE proirenje vrsta usluga poveanje konkurentnosti daljnje irenje partnerstvo i suradnja s potencijalnim partnerima SLABOSTI nedostatak vie agenata u drugim gradovima viski trokovi malo trite nedovoljno razvijenost marketinga PRIJETNJE jaanje konkurencije rat cijenama nadolazea kriza i crne prognoze u turizmu zakonski propisi

ZAKLJUAK Ovo trite jo nije razvijeno do svog maksimuma, te jo ima mjesta za napredak a i jo uvijek je potranja vea od ponude. Svakodnevno poveanje konkurentnosti dovodi do unaprjeenja usluga i poduzee svakodnevno prati trendove da bi pratilo konkurenciju. Moje miljenje je da se tvrtka treba bazirati na modernizaciju u marketinkom smislu. Pod tim mislim da bi trebala modernizirati svoje oglaivanje putem Interneta, plakata, broura i suradnjom s drugim oglaivaima u drugim zemljama u kojima njihovi graani dolaze na nau obalu. Trebalo bi se i uvesti raznolikost ponude tako da svi segmenti drutva budu zadovoljni i dopustiti gostima da individualiziraju svoj izlet. Npr. da se mladi voze subotom uz pratnju dj-a, glazbe, koktel majstora i animatora, da organiziranim skupina i umirovljenicima se ponude autohtona jela i prikau stari obiaji u kojima i mogli sudjelovati. Tvrtki bi dobar potez bio da smanji trokove jer bi tako mogla lake poslovati, a kao jedan od primjera mogu navesti da se potpiu sponzorski ugovori s tvrtkama koje nude proizvode koje mi koristimo, te s njima dogovoriti suradnju u vidu jeftinijih cijena za njihove proizvode, a da mi dopustimo oglaavanje njihove tvrtke na brodu. Ova djelatnost ima mjesta za razvoj i individualizaciju jer to trite doputa i mogue je kombinirati aktivnosti da bi se dobilo najbolje rjeenje. Iako svi pokazatelji govore da e ove godine turistika sezona biti jako loa, treba iskoristit sve resurse da bi se privukli potencijalni klijenti da bi tvrtka mogla normalno poslovati. Pod ti mislim smanjenje trokova koji bi uvjetovao smanjenje cijena putnikih karata te bi na taj nai bili korak ispred konkurencije i ima vie potencijalnih gostiju.

Koritena literatura: Strategije marketinga, Nataa Renko, 2005 Internet stranice: - www.wikipedia.com - www.kornati.hr - ...........