UNIVERSITETI

FAKULTETI EKONOMIK Drejtimi: MENAXHMENT DHE INFORMATIK PUNIM SEMINARIK

Lnda: Menaxhimi i Prodhimit Tema: Parandalimi i dshtimit t operacioneve dhe riparimi Profesori i lndes: MR.SC. Vehbi Ramaj __________ Studenti: Veton Sopjani __________

Parandalimi i dshtimit t operacioneve dhe riparimi

Manaxheret e operacioneve, t cilt jan pothuaj se gjithmon t interesuar n prmirsimin e besushmris s operacioneve dhe t produkteve apo shrbimeve q prodhojn, mundsohen t ken strategji t till q ta minimizojn mundsin e dshtimit dhe e kuptojn kur deshtimi ndodh. Megjithat sht e nevojshme q ata t din se dshtime do t hasin pavarsisht nga gjith prpjekjet pr ti parandaluar ato. E rndsishme sht pr menaxheret q ata t ken plane q do t ju ndihmojn q t dalin nga dshtimet kur ato ndodhin. Dshtimi i operacioneve Egziston gjithmon mundsia q gjat prodhimit t nj produkti apo kryerjes s nj shrbimi gjrat mund t shkojn keq. Gabimet jan t pashmangshme gjat jets, asgj nuk sht prefekte. Sidoqoft t pranosh se dshtimet do t ndodhin nuk do t thot ti injurosh ato. Disa dshtime jan t rastsishme dhe t mos vihen re, si rrjedhim organizatat e kan t nevojshme t bjn diferencime midis dshtimeve dhe t tregojn kujdes t veqnt pr ato q jan kritike, sepse ato mund t ven n rrezik pjesen e mbetur t operacionit.

Pse dshtojn gjrat Dshtimi i nj operacioni mund t haset pr shum arsye t ndryshme, makinerit mund t prishen, klientet mund t shfaqin krkesa t paparashikuara n t cilat ky oreracion dshton pr ti arritur, stafi mund t bj gabime t vogla n punn e tyre t cilat pengojn ecurin normale, lndet e para nga burimet mund t ken t meta e t tjera. Dshtimet ne i klasifikojm n tri grupe: Ato t cilat e kan burimin brenda operacionit, sepse sht mbi t gjitha projektimi i gabuar, ose stafi dshton n veprimtarin e tij. Ato t cilat jan shkaktuar nga t meta n imputet e operacionit. Ato t cilat jan shkaktuar nga veprimet e klientit. Dshtimi n projektim mbi t gjitha dshtimi i nj operacioni mund t jet shkaku kryesor i nj deshtimi, dshtimi n projektim mund t vrehet gjat implementimit t projektit n praktik. Dshtimet tek imputet n kto dshtime mund ta cekum dshtimet n lnden e par si psh: lnda e par mund t deshtoj t jet jo kualitative.

Dshtimet e stafit dshtimet e njerzve vijn n dy mnyra n gabime dhe dhunime. Gabimet jan keqkuptime, personi duhet te kete br gabime t ndryshme nga gabimet normale. Dhunimet jan akte t qarta n kundershtim me proceduren e prcaktuar t operimit. Dshtimet nga furnitort n kto dshtime mund ta cekum si deshtim n nj koncert dhe orkestra pr dhnjen e koncertit dshton dhe nuk mund t realizohet ky koncert. Dshtimi si nj opurtinitet pavarsisht nga kjo kategori dshtimi mund t jet nj deshtim n makineri si pasoj e projektimit t dobt. MATJET E DSHTIMEVE Jan tri rrug kryesore pr matjen e dshtimeve: 1. Norma e dshtimit sa shpesh nj dshtim ndodh 2. Besushmria mundsit e ndodhjes s dshtimit 3. Vlefshmria rritja e vlevshmris s kohs s dobishme t operimit

PARANDALIMI I DSHTIMIT DHE RIPARIMIT Tri detyrat e parandalimit t dshtimit: Zbulimi i dshtimit dhe analiza Prmirsimi i besushmris s sistemit Riparimi Organizatat ndonjhere mund t mos jen t vetdishm q sistemi ka dshtuar dhe ka humbur opurtinitetin per ti vene gjrat n rregull pr klientin dhe t msojn nga kjo eksperienc. Nj nga aktivitetet m kritike pr nj organizat kur ka ndodh nj dshtim sht t kuptuarit se pse ky dshtim ndodhi, ky aktivitet sht quajtur analiz e dshtimit. Egzistojn teknika dhe prafrime nga m t ndryshmet t cilat prdoren pr ta zbuluar shkakun thenmelor t dshtimeve. Prgjegjsit e produktit, analizat e ankesave, analizat e incidenteve kritike, mnyra e dshtimeve dhe efektet e analizs.

PRMIRSIMI I BESUSHMRIS S OPERACIONEVE Prgjegjsi tjetr menaxheriale sht t parandaloj ndodhjen e dshtimeve, ata mund ta bjn kt n disa mnyra: Duke menjanuar pikat e dobta t operacionit. Duke realizuar rezerva n operacione Dshtimi siguri n disa nga aktivitetet n operacion Mirmbajtja e fasialiteteve fizike n operacion Krijimi i rezervave n operacion T realizosh rezerva n operacion dot thot t kesh nj sistem q kthehet mbrapa n rast dshtimi dhe gjat ksaj kohe perdoren rezervat t cilat ndihmojn n vazhdimsi t operacioneve. Dshtimi- siguri Koncepti dshtim siguri sht prhapur gjat prezantimit t metodave Japoneze t prmirsimit t operacioneve, q kan kuptim ta parandalosh gabimin, (n Japonisht quhet: POKA- YOKE)

MIRMBAJTJA Mirmbajtja sht nj term q prdoret pr t mbuluar manahimin n t cilen organizata prpiqet ta menjanoj dshtimin duke u krijuar pr fosilitet fizik t tyre. Egzistojn tri metodat baz t mirmbajtjes: Drejtimi tek avarit ( DA ) Mirmbajtja parandaluese ( MP ) Mirmbajtja e bazuar n kushtet ( MBK ) Metoda drejtimi tek avarit, si vet emri kjo mnyr prfshin lejimin e fasilitetit pr t vazhduar punn derisa t dshtojm, puna e mirmbajtjes sht shfaqur pasi q dshtimi sht kryer. Metoda mirmbajtja parandaluese nenkupton eleminimin e shanceve pr dshtim. Mirmbajtja e bazuar n kushte, kjo metod do t thot shfaqjen e mirmbajtjes vetem kur fasiliteti e krkon at. Strategjit e mirmbajtjes s przier: Kty e perfshin strategjite pr mirmbajtje para se t ndodhin dshtimet, ose startegjin pr mirmbajtje para avaris s paraqitur.

Optimizim i kostos: avarit kndrejt mirmbajtjes parandaluese Shum operacione planifikojn mirmbajtjen e tyre duke prfshir nj nivel mbrojtje paraprake q jep nj shans t ult dhe kufizon avarit. Sa m shum masa paraprake pr tu mbrojt, aq m pak do t ket avari. Produkti total i mirmbajtjes ( PTM ) PTM sht cilsuar si mirmbajtja produktive q merret prsiper nga t gjith punonjsit nprmjet aktiviteteve n grupe t vogla ku produktiviteti i mirmbajtjes sht menaxhimi i mirmbajtjes i cili njeh rndsin e besushmris, mirmbajtjes dhe efiqenca ekonomike sht vendosur n projekt. Pes qellimiet e produktit total t mirmbajtjes jan: 1. Pmirsimi i efektivitetit t paisjeve. 2. Arritja e autonomis s mirmbajtjes. 3. Plani i mirmbajtjes. 4. Trajnimi i gjith stafit n mirmbajtje. 5. Arritje t shpejta t menaxhimit t paisjeve.

RIPARIMI N lidhje me konsideratn e marr pr parandalimin e dshtimeve t ndodhura, menaxheret e operacioneve duhet t vendosin se qfar t bjn kur dshtimi ndodh. Ky aktivitet sht quajtur riparimi pr dshtimin. Riparimet jan t nevojshme t bhen pas nj avarije n makinerine e cila sht pr tu riparuar, n disa raste edhe riparimet deshtojn pasi q nuk mund t bhet nj riparim n makinerit pasi q ato jan n gjendje t keqe pr tu riparuar, n kto raste makinerit duhet t zvendsohem me makina t reja. Planifikimi i dshtimit Duke identifikuar sesi organizatat mund t shpetojn nga dshtimet sht n interes t veqant t operacioneve t shrbimit, sepse mund ta kthejn dshtimin duke e minimizuar efektet n konsumator. Stadet n planifikimin e dshtimeve jan: Zbulimi, akti, msimi dhe plani Ju falemnderit pr vmendje