Komunikimi

Ndryshime qe prekin vendin e punes

Shtimi I konkurrences lokale Rrafshimi I hierarkive manaxheriale Zgjerimi I manaxhimit te bazuar ne skaudra Teknologjite Inovative te komunikimit Ambjenti pune I ri Te rritesh ndryshueshmerine e forcave te punes
Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 2

Suksesi per JU ne forcat e reja dhe te ndryshueshme te punes kerkon aftesi komunikimi shume te mira!

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 3

Modeli baze i procesit te komunikimit

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 4

Modeli baze i procesit te komunikimit

5. Feedback shkon te derguesi 1. Derguesi ka nje ide

2. Derguesi e kodon idene ne mesazh

3. Mesazhi udheton neper kanale

4. Marresi dekodon mesazhin

6. Feedback shtese I mudshem te marresi

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 5

Modeli i zgjeruar i procesit te komunikimit

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 6

Barrierat te Komunikimi nderpersonal

Shmangia Strukure e limituar e referencave Mungese e aftesive ne te folur Mungese e aftesive ne te degjuar Pengesat emocionale

Hutimi fizik
Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 7

Te kuptuarit formohet me
Klimen e komunikimit

Konteksin dhe mjedisin

Background, experiencat

Njohurite, humorin
Vlerat, besimet, kulturat

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 8

Barierat qe bllokojne fluksin e informacioneve ne organizate

Klime komunikimi e mbyllur Strukture organizative shume e rende Linja te gjata komunikimi Mungese e besimit midis manaxhereve dhe punonjesve Konkurrenca per pushtet, status dhe shperblime
Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 9

Barriera komunikimi plotesuese

Frima nga ndeshkimet per komunikim te ndershem Struktura te dallueshme te kompetencave nepermjet komunikimit Mungese e aftesive komunikuese Perfshirja e egose Lufterat per terren
Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 10

Nje shembull tipik I komunikimit jo te drejte

Ne Center Harbor, Maine, legjenda lokale rikujton diten kur Walter Cronkite manovronte barken e vet ne port. Marinar lakmimtar ishte I kenaqur kur shihte ne hapsire nje grup te vogel ne valezimin e bregut duke ngritur duart per ta mirepritur. Ai mezi mundej te therriste : Hello Walter, Hello Walter!

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 11

Nje shembull tipik i komunikimit jo te drejte

Sapo barka afrohej bregut I dukej sikur turma zgjerohej. Ai duke ecur kapte kapelen e vet te bardhe, duke valevitur doren dhe pak me pas pati nje lekundje. Pak para se arrinte te kapej te limani barka e Cronkite befas u bllokua ne ceketine. Turma ra ne qetesi. Ne ato momente ai mundi te kuptoje se njerezit therrisnin : Low water, low water! (uje I ceket )

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 12

Analiza e nje procesi komunikimi te cale

Derguesi ka idene Derguesi kodon mesazhin Uje I ceket Kanalet shpien mesazhin Marresi dekodon mesazhin Pershendetje Walter Hello Walter!

Paralajmero marinarin

Mesazhi

Warn
boater

Low
water!

I
ndryshuar

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 13

KANALET E KOMUNIKIMIT

Poshte lart
Direktivat manaxheriale Planet e punes, politikat Objektivat e kompanise Percaktimi I misionit

Horizontal
Kordinimi I detyrave Ndarja e informacionit Zgjidhja e problemeve Zgjidhja e konflikteve

Lart poshte
Feedbacku I punetoreve Raportet e progresit Raports e bashkeveprimit em klientet, feedback Sugjerime per permiresim Lidhje direkte anonime

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 14

Format e komunikimit npmj kanaleve formale

I shkruar
Memo Ekzekutimi, letra Raporte vjetore Gazeta e organizates Bulletin board postings Manuale orientimi

Gojor
Telefon Bisede balle per balle Takime ne organizata Takime ne skuadra

Electronic
E-mail Voicemail Mesazh I shpejte Intranet Videoconferencing

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 15

Kuptimi jo I drejte I procesit te prodhimit

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 16

Marketing kerkon

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 17

Departamenti I shitjeve porosit

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 18

Inxhinieret e projektojne

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 19

Prodhimi e krijon

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 20

Departamenti I mirembajtjes e instalon

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 21

Klienti deshironte

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 22

Humbjet e mesazheve
komunikimi nga poshte lart npmj 5 niveleve te manaxhimit
Mesazhi
I shkruajtur nga bordi I drejtoreve

Shuma totale e mesazhit

100%

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 23

Humbjet e mesazheve
komunikimi nga poshte lart npmj 5 niveleve te manaxhimit

Mesazhi Shuma totale e mesazhit I shkruajtur nga bordi I drejtoreve 100% I marre nga zv drejtori 63%

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 24

Humbjet e mesazheve
komunikimi nga poshte lart npmj 5 niveleve te manaxhimit

Mesazhi shuma totale e mesazhit I shkruajtur nga bordi I drejtoreve 100% I marre nga zv drejtori 63% I marre nga supervizori gjeneral 56%

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 25

Humbjet e mesazheve
komunikimi nga poshte lart npmj 5 niveleve te manaxhimit

Mesazhi Shuma totale e mesazhit I shkruajtur nga bordi I drejtoreve 100% I marre nga zv drejtori 63% I marre nga supervizori gjeneral 56% I marre nga manaxheri I fabrikes 40%

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 26

Humbjet e mesazheve
komunikimi nga poshte lart npmj 5 niveleve te manaxhimit Mesazhi shuma totale e mesazhit I shkruajtur nga bordi I drejtoreve 100% I marre nga zv drejtori 63% I marre nga supervizori gjeneral 56% I marre nga manxheri I fabrikes 40% I marre nga lideri I skuadres 30%

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 27

Humbjet e mesazheve
komunikimi nga poshte lart npmj 5 niveleve te manaxhimit Mesazhi shuma totale e mesazhit I shkruajtur nga bordi I drejtoreve 100%
I marre nga zv drejtori I marre nga supervizori gjeneral I marre nga manaxheri I fabrikes I marre nga lideri I skuadres I marre nga punetori 63% 56% 40% 30% 20%

Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 28

FUND
Mary Ellen Guffey, Business Communication: Process and Product, 5e Ch. 1, Slide 29