OSNOVE PRAVA U TURIZMU

HIJERARHIJA HRVATSKIH IZVORA PRAVA 1. PROPISI zakoni i podzakonski akti - Z. o ugostiteljskoj djelatnosti - Z. o pruanju usluga u turizmu - Z. o TZ i promicanju hrv. turizma - ZOO Ug. o organiziranju turistikog putovanja, Posredniki ugovor o putovanju, Ug. o alotmanu, Ug. o ugostiteljskoj ostavi 2. UZANCE autonmono pravo (+poslovna praksa) - Posebne uzance u ugostiteljstvu (donijela HGK; sistematizirani posl. obiaji za poslove ugostiteljskih usluga) - Ug. o hotelskim uslugama, Ug. o uslugama kampiranja, Ug. o smjetaju u turistikom apartmanu, Ug. o uslugama prehrane i toenja pida 3. POSLOVNI OBIAJI dobra posl. praksa tur. subjekata - Ug. o zakupu ugostiteljskog objekta, Ug. o zastupanju hotelijera, ug. o timesharingu, Ug. o tur. franchisingu 4. POSLOVNA PRAKSA IZVORI UPRAVNOG PRAVA - odreuje status tur. subjekata, njihovu djelatnost i javne institucije u turizmu: Z. o ugostiteljskoj djelatnosti Z. o pruanju usluga u turizmu Z. o TZ i promicanju hrv. turizma

IZVORI POSLOVNOG PRAVA: skup pravnih pravila kojima se reguliraju poslovni odnosi izmeu turistikih subjekata ZOO Posebne uzance u ugostiteljstvu poslovni obiaji

UGOSTITELJSKA DJELATNOST USLUGE usluge smjetaja, prehrane, pida, catering IZNIMKE socijala, zdravstvo, vojska, policija

SUBJEKTI ugostitelji, graani, obrazovne ustanove (omogudeno pruanje ug. usluga) OBJEKTI smjetajni, ugostiteljski, catering TURISTIKA DJELATNOST USLUGE putnikih/turistikih agencija, skupina graana i fizikih osoba (licenca za rad u turizmu), usluge u posebnim oblicima turizma, ostale turistike usluge SUBJEKTI ugostitelj, gost, agencija OBJEKTI hotel, kamp, dr. vrste (smjetaj, restorani, barovi) TUR. AGENCIJE (Z. o pruanju usluga u turizmu) zastupa vie hotelijera jer joj je cilj samo ubrati porviziju za bilo koju rezervaciju

putnika a. organizator putovanja putnika a. posrednik - posreduje kod sklapanja ugovora s agencijom organizatorom putovanja i ugostiteljem (RAZLIITO OD AGENCIJE POSREDNIKA IZ ZOO-a!)

TURSTIKI VODI - fizika osoba koja na temelju poloenog strunog ispita ima pravo organizirati turistiko putovanje pokazujudi povijesne, kulturne, umjetnike, geografske i ostale turistike znamenitosti pojedinog kraja TURISTIKI PRATITELJ - osoba koja na turistikom putovanju uva stvari i osobe te je u sluaju tete odgovorna osoba TURISTIKI ZASTUPNIK - osoba koja zastupa turistiku agenciju u objektu ugostitelja; moe zastupati vie hotelijera FORMALNI UGOVORI U TURIZMU - svaki ugovor koji se sklopi u pismenom Ugovor o alotmanu Ug. o organiziranju putovanja Posredniki ug. o putovanju

JEDNOSTRANOOBVEZNI UGOVOR U TURIZMU - Ugovor o ugostiteljskog ostavi (samo ugostitelj ima obvezu: uvati stvari gosta) UGOVOR O HOTELSKIM USLUGAMA - ugostitelj obvezuje pruiti gostu privremeni smjetaj i njemu akcesorne ugostiteljske usluge, brinuti se o njegovoj osobi i imovini, a gost se obvezuje da de za to platiti naknadu; izravni ugovor o hotelskim uslugama, agencijski ugovor o hotelskim uslugama i ugovor o alotmanu 1. IZRAVNI UGOVOR O HOTELSKIM USLUGAMA (Posebne uzance u ugostiteljstvu) davalac usluge obvezuje da de pruati gostu privremeni smjetaj i ugostiteljske dopunske usluge, brinuti se o njegovoj osobi i imovini, a gost se obvezuje da de za to platiti naknadu - SUBJEKTI - ugostitelj i gost kao fizika osoba, ugostitelj i nenazona osoba (rezervacija), agencije posrednici putovanja i ugostitelj - (Ne)formalnost ugovora i naelo ponuda na ponudu - nastaje kad gost i ugostitelj postignu suglasnost o bitnim elementima ugovora, kad ugostitelj prihvati postavljeni zahtjev gosta - BITNI SASTOJCI - vrsta i opseg usluga, cijena usluga, vrijeme trajanja usluga - PREDMET - skup inidbi koje ima ona ugovorna strana koja ne plada novac drugoj; smjetaj, pansion, polupansion, nodenje s dorukom - OBVEZE UGOSTITELJA - obveza pruanja usluge smjetaja, obveza pruanja akcesornih usluga, obveza voenja brige o osobi gosta, obveza zatite privatnosti gosta, obveza voenja brige o stvarima gosta; + PRAVO RETENCIJE! - KATEGORIJE USLUGE - na vrijeme, u ugovorenom objektu, u sobi s ugovorenim svojstvima, uz ispravnost opreme u sobi, gost se u hotelskom smjetaju mora osjedati udobno, pruene usluge smjetaja moraju biti ekvivalentne cijeni koja se za tu uslugu plada - OBVEZE GOSTA - obveza pladanja cijene (po prestanku ugovora, ili iznimno unaprijed odmah poto je usluga dana ili nakon svakih 7 dana koritenja uslugom; ako je bilo posebnog dogovora o cijeni, tada plada prema dogovorenoj cijeni, a ako nije bilo dogovora tada plada prema cjeniku ugostiteljskog objekta) , obveza ponaanja poput dobra gosta (koristi usluge smjetaja, tj. prostorije za smjetaj i zajednike prostorije u skladu s kudnim redom, obiajima i uzancama; KATEGORIJE - ne remeti tiinu, mir i red drugih gostiju; koritenje sobe, ureaja, i inventara panjom dobra domadina i shodno

njegovoj namjeni; pridravanje kudnog reda hotela; PODOBVEZE - uvanje imovine ugostitelja, potivanje fiksne duljine boravka) AKCESORNE USLUGE - takav tip usluga bez kojih izravni ugovor o hotelskim uslugama ne postoji klasine pertinencije smjetaja u hotelskoj sobi usluge modernog hotelijerstva aktivne akcesorne usluge ugostitelja stalne akc. usluge (ukljuene u cijenu) i akc. usluge po narudbi (posebno se napladuju, osim ako ih ugostitelj ne eli naplatiti ili nije naznaio njihovu posebnu cijenu) VOENJE BRIGE O GOSTU - sigurnost, udobnost, potivanje osobe gosta ZATITA PRIVATNOSTI GOSTA - potivanje privatnosti hotelske sobe gosta, prijavljivanje gosta pod lanim imenom, neprimanje odreenih gostiju ili osoba u hotel, diskrecija hotelskog osoblja (paljiv ulaz osoblja u sobu, zabrana odavanja podataka o gostu i uvanje tajni gosta) UGOVOR O UGOSTITELJSKOJ OSTAVI (ZOO) - jednostranoobvezni ugovor kojim se ugostitelj (ostavoprimac) obvezuje primiti stvari od gosta (ostavodavca), uvati je (do izlaska te stvari iz objekta) i vratiti kad god to gost bude zatraio; iz obveze uvanja stvari gosta neformalan ugovor, dovoljna je suglasnost volja, u ovom sluaju to je dvostruki moment (naelo infra hospitium kada stvar biva unesena u bilo koji dio kojim ugostitelj upravlja; konsenzualni ugovor od kad su se stranke i gost dogovorili o uvanju) SUBJEKTI - Ugositelj (ostavoprimac) i gost (ostavodavac) DONESENE STVARI - sve one stvari koje gost ima u objektu (u trenutku poetka usluge o hot.smjetaju, ulasku u ugostiteljski objekt) PREDANE STVARI - one stvari koje je gost posebno predao ugostitelju na uvanje u sef ili posebnu prostoriju (u trenutku primopredaje stvari na uvanje) NEOGRANIENA ODGOVORNOST ZA TETU - za predane stvari, krivnja osoblja, subjektivni doprinos vioj sili, uvanje vozila i ivih ivotinja OGRANIENA - postoji i djelomina odgovornost gosta za nastalu tetu ISKLJUENA - za tetu na vozilima i stvarima u njima, ive ivotinje, ako je stvar oteedena krivnjom gosta ili osobe u njegovoj pratnji, via sila

2. AGENCIJSKI UGOVOR O HOTELSKIM USLUGAMA - (Posebne uzance u ugostiteljstvu) ugostitelj se obvezuje turistikoj agenciji isplatiti ugovorenu proviziju i gostu (individualnom gostu ili skupini gostiju), klijentu agencije, pruiti smjetaj i akcesorne ugostiteljske usluge za odreenu naknadu (cijenu usluga); SUBJEKTI - ugostitelj i turistika agencija agencijski ugovor o hotelskim uslugama u korist individualnog gosta (do 14 ljudi) agencijski ugovor o hotelskim uslugama u korist skupine gostiju(najmanje 15ljudi) - neformalan jer je bitna suglasnost subjekata oko bitnih sastojaka ugovora; sklopljen kad naruitelj usluga od ugostitelja primi potvrdu rezervacije - BITNI SASTOJCI - vrsta i opseg usluga, naznaka gosta (gostiju), vrijeme pruanja usluga, cijena i provizija (za odnose izmeu domadeg naruitelja i ugostitelja je 5% na cijenu usluge, odnosno 3% ako je rije o ugovoru za raun strane agencije. Uobiajena provizija stranoj agenciji iznosi 8%) - OBVEZE UGOSTITELJA - obveza pladanja provizije putnikoj agenciji, obveza davanja tonih obavijesti o statusu (o lokaciji i kategoriji ugostiteljskog objekta, posebno o vrsti i kvaliteti usluga koje treba pruiti gostu), obveza naplate istih cijena kao za izravne goste, obveza pruanja rezerviranih ugostiteljskih usluga prema uvjetima ugovora, obveza smjetaja gostiju sukladno listi gostiju (rooming list - popis putnika, njihov raspored po

sobama s popisom ugostiteljskih usluga koje ugostitelj mora pruiti gostima), obveza odobravanja besplatnih usluga predstavnicima turistike agencije OBVEZA AGENCIJE - obveza pladanja cijene hotelskih usluga pruenih njezinim gostima, obveza postupanja prema ugostitelju u skladu s doputenom trinom utakmicom (bez izjava ili postupaka, nesklapanje vie ugovora, ne vie cijene od ugostitelja), obveza naknade tete zbog kasnog otkazivanja rezervacije (late cancellation), nedolaska gosta (no-show) ili prijevremenog odlaska gosta (premature departure), obveza postupanja prema ugostitelju/gostu u sluaju prigovora, obveza pribavljanja i omogudavanja individualnom gostu koritenja rezerviranih ugostiteljskih usluga u hotelu (objektu) ugostitelja, obveza dostavljanja ugostitelju liste gostiju (rooming list) na vrijeme i u potpunosti LATE CANCELLATION - kasno otkazivanje rezervacije i ima za posljedicu da naruitelj usluga postaje ugostitelju dunik naknade tete NO SHOW - je sluaj nedolaska gostiju ili nepravodoban otkaz rezervacije te ima za posljedicu obvezu nadoknade tete ugostitelju koja moe biti veda od ugovorene cijene boravka za tri nodi po otkazanom gostu PREMATURE DEPARTURE - prijevremeni odlazak gosta, te kao posljedicu nosi da naruitelj ima obvezu nadoknaditit tetu ugostitelju

3. UGOVOR O ALOTMANU (ZOO) ugostitelj obvezuje u odreenom razdoblju staviti na raspolaganje turistikoj agenciji odreeni broj leaja odnosno smjetajnih jedinica u odreenom objektu, pruiti ugostiteljske usluge osobama koje uputi agencija i platiti joj odreenu proviziju, a ova se obvezuje popunjavati ih, odnosno obavijestiti u ugovorenim rokovima da to ne moe uiniti te platiti cijenu usluga, ako se koristila ili nije koristila ugovorenim smjetajem - podvrsta agencijskog ugovora o hotelskim uslugama - SUBJEKTI - ugostitelj i putnika agencija; GOST JE KORISNIK - formalan jer se sklapa na obrascu putnike agencije ili ugostitelja, a moe se sklopiti i na drugi nain u pisanom obliku; na odreeno vrijeme, uglavnom na 1 godinu (ukoliko nije drugaije ugovoreno) - sklopljen kada ugostitelj prihvati ponudu turistike agencije Ugovor o alotmanu s pravom jednostranog odustanka od ugovora (obini alotman) - agencija u ugovorenom vremenskom roku nastoji popuniti ugovorene kapacitete, a ukoliko to ne postigne hotel ima pravo nezavisno od agencije raspolagati svojim kapacitetima ugovor o alotmanu s jamstvom punjenja (alotman puno za prazno) - agencija obvezuje da de popuniti odreeni broj kapaciteta (leajeva), pod uvjetom da agencija ugostitelju duguje naknadu za svaki neispunjeni leaj i za njega vezane usluge i to za svaki dan za vrijeme trajanja ugovora; to je ugovor prema kojem agencija hotelu ne moe otkazati ugovor niti djelomice niti u cjelini - PRIJEVREMENI ODUSTANAK - ne raskida se ugovor o alotmanu ved putnika agencija samo izvjeduje hotelijera da u odreenom razdoblju nede koristiti ugovorene kapacitete, ime prua mogudnost hotelijeru da u tom razdoblju slobodno raspolae tim kapacitetima - KONAAN ODUSTANAK - agencija izvjeduje ugostitelja u ugovorenom roku da u cjelosti odustaje od ugovora (PRAVOVREMEN - agencija nije obvezna nadoknaditi tetu koju zbog nastanka pretrpi ugostitelj, niti je obvezna obrazloiti razloge odustanka; PREKORAENJE ROKA - hotelijer ima pravo na paualnu svotu naknade tete, tj. na odtetu ukoliko agencija pravovremeno ne otkae rezervaciju za skupinu gostiju) - OBVEZE UGOSTITELJA - obveza stavljanja na raspolaganje odreenih objekata, obveza jednakog postupanja prema alotmanskim gostima kao i prema izravnim gostima, obveza zabrane povedanja cijene alotmanskih usluga, obveza pladanja provizije turistikoj

agenciji, obveza izvjedivanja turistike agencije o promjenama (na objektu, uslugama i izgradnji objekta) OBVEZE AGENCIJE - obveza izvjedivanja ugostitelja (o potpunom ili nepotpunom popunjavanju smjetaja), obveza popunjavanja ugostiteljskog smjetaja stavljenog na raspolaganje (relativna obveza), obveza pladanja ugostiteljskih usluga (relativna i apsolutna), obveza pridravanja ugovornih cijena, obveza izdavanja posebne pisane isprave (vouchera) VOUCHER - turistika uputnica isprava koju je putnika agencija (transant) izdala gostu i kojom se ona obvezuje ugostitelju (trasatu) da de platiti njegove usluge pruene donositelju tur. uputnice (reminentu), tj. klijentu agencije (gostu) PRAVNA PRIRODA - pisana isprava da bi se mogla smatrati voucherom mora najmanje sadravati: naziv naruitelja, naziv davatelja usluga, naznaku korisnika, vrstu usluge, opseg i vrijeme koritenja usluga, broj, datum i mjesto izdavanja te potpis naruitelja NEPRENOSIV JE! nije vrijednosni papir jer u njemu nije ukorporirano pravo na uslugu, pa putnik koji ju je izgubio moe svejedno dobiti ugovorene usluge ako dokae na drugi nain da na njih ima pravo (npr. kopijom vouchera) STRANKE - putnika agencija (transant), davatelj usluge (trasat) i klijent agencije donositelj vouchera (reminent) OBVEZATNI PRIMJERCI - hotelska uputnica, agencijska uputnica, potvrda o primitku pologa za hotelsku uslugu ili kreditni voucher, zrakoplovna uputnica SVRHA - u trenutku pruanja usluge, tj.neposredno prije toga, ugostitelj zna opseg i kakvodu usluge koju mora pruiti donositelju vouchera, odnosno koliko de biti popunjeni njegovi kapaciteti

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------UGOVOR O SMJETAJU U TURISTIKIM APARTMANIMA (Posebne uzance u ugostiteljstvu) ugositelj obvezuje predati gostu, radi uporabe na odreeno vrijeme turistiki apartman i pripadajude akcesorne usluge, a gost se za to obvezuje platiti cijenu; nastao iz izravnog ugovora o hotelskim uslugama formalan je jer se mora sklopiti u pismenom obliku (adhezijski ugovor. Prilikom predaje apartmana na uporabu gost potpisuje listu inventara) sklopljen kada su se ugovorne strane spotazumijele o apartmanu kojim de se gost koristiti radi smjetaja, o cijeni i vremenu trajanja ugovora sklapa se na odreeno - od 7 dana do 3 mjeseca BITNI SASTOJCI - objekt, vrijeme i cijena (opskrba vodom, elektrinom energijom, energijom za kuhanje, grijanje vode i prostora, ureenje i idenje apartmana, mijenjanje rublja u sobama i kupaonici, mijenjanje stolnog rublja i odnoenje smeda, usluge uporabe bazena i plaa, igralita za djecu i parkiralita) TURISTIKI APARTMAN - zasebna stambena cjelina izvan hotela ili kampa JAMEVINA - 25% od ugovorene cijene smjetaja, a ukoliko se nita ne oteti jamevina se vrada (umanjuje za nastalu tetu) PREDUJAM - otklanja rizik nepladanja ili otkazivanja rezervacije

UGOVOR O USLUGAMA KAMPIRANJA - (Posebne uzance u ugostiteljstvu) ugostitelj obvezuje gostu staviti na odreeno vrijeme na raspolaganje kamp-jedinicu ili prostor za kampiranje i pruiti akcesorne usluge, a gost se obvezuje za to platiti cijenu (naknadu); nastao iz izravnog ugovora o hotelskim uslugama

neformalan jer je dovoljno da gost i ugostitelj postignu sporazum o bitnim sastojcima ugovora; formalan kada su ponuda i prihvat ponude napravljeni u pismenom obliku nastaje kada su se stranke sporazumjele o kamp-jedinici ili prostoru za kampiranje kojom de se gost sluiti za smjetaj, cijeni i vremenu pruanja usluga u kampu BITNI SASTOJCI - objekt, vrijeme i cijena SUBJEKTI - ugostitelj i gost na odreeno i na neodreeno (traje dan za danom dok ga stranke ne raskinu) PROSTOR ZA KAMPIRANJE - prostor koji je ureen i utvren za kampiranje KAMP-JEDINICA - dio povrine kampa na kojoj gost moe kampirati

UGOVOR O USLUGAMA PREHRANE I TOENJA PIDA - (Posebne uzance u ugostiteljstvu) ugostitelj obvezuje pruiti gostu u ugostiteljskom objektu uslugu prehrane i toenja pida, a gost se za to obvezuje platiti cijenu (naknadu); nastao iz izravnog ugovora o hotelskim uslugama (IZ AKCESORNIH USLUGA) moe biti i formalno sklopljen (narudba ili rezervacija) i neformalno (u trenutku koritenja usluge) sklopljen kada se subjekti suglase oko usluga, tj. kada ugostitelj prihvati narudbu gosta SUBJEKTI - ugostitelj i gost PREDMET UGOVORA - vrsta usluge, opseg (broj osoba), koliina, cijena i vrijeme koritenja BITNI SASTOJCI - objekt, vrijeme i cijena (ugovorena ili iz cjenika, po konzumaciji ili paualno) GARDEROBA - odgovornost ugostitelja za tetu na predanim stvarima (kaputu, torbi) neograniena, a za dragocjenosti i novac ostavljen u predanim stvarima ugostitelj ne odgovara

UGOVOR O ORGANIZIRANJU PUTOVANJA (ZOO) turistika agencija (organizator putovanja) se obvezuje pribaviti putniku najmanje dvije usluge koje se sastoje od prijevoza, smjetaja ili drugih turistikih usluga to ine cjelinu i koje se pruaju u vremenu duem od 24 sata ili ukljuuju barem jedno nodenje (paket-aranman), a putnik se obvezuje platiti joj za to jednu ukupnu (paualnu) cijenu formalan jer se sklapa pismenim putem (organizator putovanja prilikom sklapanja ugovora izdaje putniku pismenu potvrdu o putovanju) sklopljen u trenutku kada ugostitelj potvrdi prijavu putovanja i o tome obavijesti putnika na odreeno vrijeme jer je vrijeme trajanja putovanja tono odreeno i bitna je stavka ugovora SUBJEKTI - turistika agencija organizator putovanja i gost BITNI SASTOJCI - putovanje, vrijeme, cijena OBVEZE AGENCIJE - obveza organiziranja putovanja, obveza voenja brige o pravima i interesima putnika, obveza pruanja obavijesti (PRETHODNA OBAVIJEST - prije sklapanja ugovora = osnovne granine, vizne i zdravstvene formalnosti u pogledu putovanja i mjesta boravka), obveza pruanja ugovorenih usluga IZNIMKE OD ODGOVORNOSTI - krivnja putnika i via sila (nemogudnost prethodnog iskljuenja odnosno ogranienja odgovornosti, mora se ponaati u skladu s dobrim organizatorom jer za odgovornost organizatora nije vano tko je pruio uslugu: on sam ili davaoci usluga kojima je povjereno njihovo pruanje, ALI pismena odredba ugovora kojom se unaprijed odreuje najvii iznos naknade pravovaljana pod uvjetom da nije u oitom nerazmjeru sa tetom) OBVEZE PUTNIKA - obveza pladanja cijene i obveza poduzimanja mjera nunih za putovanje + PRAVO NA SNIENJE CIJENE (ukoliko podnese prigovor u roku od 8 dana od zavretka putovanja na nepotpuno ili neuredno izvrene obveze)

ZAMJENA PUTNIKA - pod uvjetom da ta osoba zadovoljava zahtjeve predviene za odreeno putovanje, da putnik nadoknadi organizatoru trokove nastale zamjenom i da stranke nisu izriito iskljuile mogudnost zamjene

POSREDNIKI UGOVOR O PUTOVANJU (ZOO) posrednik se obvezuje sklopiti, u ime i za raun putnika, bilo ugovor o organiziranju putovanja, bilo ugovor o izvrenju jedne ili vie posebnih usluga koje omoguduju da se ostvari neko putovanje ili boravak, a putnik se obvezuje za to platiti naknadu formalan jer se sklapa u pismenom obliku na odreeno vrijeme jer je vrijeme trajanja putovanja uvijek tono odreeno sklopljen kada su se stekli nalog i njegov prihvat, tj. kad su se strane sporazumijele koji ugovor treba zakljuiti posrednik putovanja u ime i za raun posrednika i pod kojim uvjetima SUBJEKTI - turistika agencija posrednik (posrednik pri sklapanju ugovora s gostom i agencijom organizatorom putovanja) i putnik BITNI SASTOJCI - usluge, vrijeme i naknada OBVEZE POSREDNIKA - obveza skrbi o pravima i interesima putnika, obveza ispunjenja pravnog posla, obveza izvjedivanja putnika OBVEZE PUTNIKA - obveza suradnje s posrednikom, obveza snoenja trokova posrednika, obveza pladanja naknade

UGOVOR O ZASTUPANJU HOTELIJERA (Poslovni obiaji) zastupnik hotelijera se obvezuje po nalogu hotelijera nastojati popuniti smjetaj u objektu hotelijera, a hotelijer mu se za popunjeni smjetaj obvezuje platiti naknadu (u vidu pristojbe ili provizije) neformalan jer je dovoljna suglasnost volja i na odreeno i neodreeno, ovisno o dogovoru subjekata SUBJEKTI - hotelijer i zastupnik hotelijera (predstavlja hotel, direktno i radi za njegov raun i u njegovo ime) USLUGE HOTELIJERA - davanje informacija o hotelu (cijene, usluge), dostava prospekta hotela, promptne potvrde rezervacija NAKNADA HOTELIJERA ZASTUPNIKU - pristojba zastupnikog tipa, provizija obavljenog posla ili njihova kombinacija PREDNOSTI zastupnici sami pladaju proviziju turistikoj agenciji, posjed najvjerodostojnijih informacija o zauzetosti hotela, utvrivanje trita (broja gostiju) na odreenom teritoriju, vlastita sluba rezervacije, posluju samo za svog klijenta hotelijera

UGOVOR O ZAKUPU UGOSTITELJSKOG OBJEKTA (Poslovni obiaji) ugostitelj se obvezuje turistikoj agenciji staviti due vrijeme na raspolaganje odreeni ugostiteljski objekt (hotel, kamp, restoran) s osobljem, opremom i inventarom, radi pruanja ugostiteljskih usluga, a turistika agencija se za to obvezuje platiti zakupninu formalan, jer se sklapa u pisanom obliku sklopljen kada ugostitelj prihvati ponudu tur.agencije na odreeno vrijeme SUBJEKTI - ugostitelj i turistika agencija agencija moe angairati svoje osoblje (radi preuzimanja posla u svoje ruke)

UGOVOR O TIMESHARINGU (Zakon o zatiti potroaa i poslovnim obiajima) pruatelj usluge se obvezuje predati turistiki objekt (sobu, apartman, vilu) na vremensko koritenje (timesharing) i odravati ga za vrijeme trajanja koritenja, a korisnik usluge obvezuje se koristiti istog pozornodu dobra domadina (sukladno ugovoru i namjeni objekta) odreeni broj godina u precizno odreenom

razdoblju godine (timeshare), vratiti ga po isteku vremena koritenja i cijenu koritenja platiti unaprijed TIMESHARE - precizno odreeno razdoblje u godini u kojem se koristi objekt TIMESHARE SWAPS - promjena turistikog objekta unutar lanca timesharing drutva sklopljen kada davatelj usluge prihvati ponudu korisnika usluge na odreeno vrijeme jer koritenje objekta odvija u tono odreenom razdoblju SUBJEKTI - davatelj usluge i korisnik usluge OBJEKT - vila, otok, apartman RIGHT TO USE - koritenje objekta na temelju ugovora, tj. vremenska uporaba tueg objekta pri kojem korisnik ne postaje vlasnikom nekretnine ved plada uporabu objekta FEE SIMPLE - koritenje objekta na temelju vremenskog suvlasnitva, tj. objekt se podijeli na odreeni broj dijelova koji se prodaju, te svaki vlasnik u razliitom razdoblju ima pravo na koritenje OBVEZE DAVATELJA USLUGA - obveza predaje turistikog objekta, obveza odravanja turistikog objekta OBVEZE KORISNIKA - obveza koritenja turistikog objekta panjom dobra domadina, obveza pladanja naknade za vremensko koritenje turistikog objekta, obveza vradanja turistikog objekta po isteku vremena koritenja KORITENJE OBJEKTA - davatelj usluge predaje objekt na vremensko koritenje korisniku usluge i odrava ga za vrijeme trajanja koritenja, dok korisnik usluga koristi objekt s pozornodu dobrog domadina odreeni broj godina u precizno odreenom razdoblju godine

UGOVOR O FRANCHISINGU (Poslovni obiaji) davatelj franize se obvezuje primatelju franize dati/pruiti franisu (odreenu robu i/ili odreenu uslugu uz koritenje imena (iga), robnog znaka, opreme ili drugih zatidenih prava uz tehniko, tehnoloko i organizacijsko znanje i iskustvo (know how), savjete i obuku, a primatelj franize se za to obvezuje pladati naknadu i pridravati se preuzete franise i formalan i neformalan jer se moe, ali i ne mora sklopiti u pisnemom obliku sklapa se na odreeno vrijeme (prema ZZP-u na minimum od 3 godine) VRSTE - robni franchising, poslovni franchising, mjeoviti franchising SUBJEKTI - davatelj i primatelj franize OBVEZE DAVATELJA - obveza davanja svih potrebnih licenci i oznaka robe, obveza prijenosa znanja i iskustva (know how), obveza davanja svih potrebnih uputa i savjeta, obveza isporuke robe i zatite podruja partnera OBVEZE PRIMATELJA - obveza pladanja naknade, obveza slijeenja uputa, obveza koritenja prenijetih oznaka, obveza primanja obuke i naknadne preobrazbe, obveza nabave ugovorene robe, obveza pridravanja ugovorenih cijena prema tredima, obveza unapreivanja i povedanja prometa franize, obveza zastupanja interesa davatelja franize PREDNOSTI - izravna uporaba ved uvedenog poslovanja, pomod u poslovanju, novi subjekti na tritu, izbjegavanje poetnikih greaka i standardizacija

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------KREDITNO PISMO - vrijednosni papir kojim izdavatelj daje uputu upudeniku da korisniku isprave isplati stanovitu svotu novca do odreene najvie svote; rabi se prigodom putovanja koje traje dulje vrijeme s mijenjanjem mjesta boravka te ima prednost pred gotovinom STRANKE - izdavatelj (asignant banka), upudenik (asignat druga banka), korisnik isprave (asignatar)

ODNOSI KREDITNOG PISMA - odnos izmeu asignanta i asignata i odnos izmeu asignanta i asignatara DOSPIJEDE - po vienju, pa nije potrebno akceptiranje, ipak po isplati asignat mora provjeriti materijalnu i formalnu legitimaciju korisnika ili de u protivnom odgovarati asignantu za tetu VRSTE - obino kreditno pismo i cirkularno kreditno pismo

PUTNIKI EK - instrument pladanja u meunarodnom platnom prometu s elementima kreditnog pisma i novanice, ali u njemu prevladavaju elementi eka i to eka koji je u isto vrijeme i ek na ime, limitirani i cirkularni, pa ga ukupnost navedenih sastojaka ini posebnom vrstom vrijednosnog papira najue vezanog uz ek STRANKE - trasant (izdavatelj put. eka), trasat (banka), reminent (imatelj eka)

KREDITNA KARTICA - legitimacijski papir sui generis na osnovi kojeg je vlasnik kartice ovlaten od trgovca ili davatelja usluge traiti robu ili uslugu, a on je obvezan robu prodati ili uslugu pruiti neprenosiv legitimacijski papir kojim imatelj dokazuje svoju platenu sposobnost, a trgovac ili davatelj je samo ovlaten provjeriti valjanost kartice i usporediti potpis imatelja kartice na kartici i raunu STRANKE SPECIJALNE K.K. - imatelj kartice (konzument) i prodavatelj robe ili usluge (eminent) UNIVERZALNE K.K. - emitent, imatelj kartice, prodavatelj robe (davatelj usluge) UGOVORI U SUSTAVU POSLOVANJA K.K. ugovor izmeu eminenta i trgovca ili davatelja usluga ugovor izmeu eminenta i imatelja kreditne kartice ugovor izmeu imatelja kred.kartice i trgovca ugovor izmeu inozemnog organizatora i domadeg eminenta