‫‪ EFQM‬چيست؟‬

‫تهیه و تنظیم‪ :‬امیر بیگدلی‪ -‬حسین مسعودی آشتیانی‬

‫آيا تا كنون به اين فكر كرده ايد كه " عملكرد سازمانتان چگونه است؟ " ‪ .‬به راستی چگونه می توان‬
‫فهمید سازمانی در مسیر پیشرفت و رشد متوازن است یا خیر ؟ ‪ EFQM‬مدل تعالی سازمانی است که‬
‫سبازمانها را ارزیاببی و عملکرد آنهبا رااندازه گیری مبي کنبد‪ .‬ایبن مدل ببه سبازمانها کمبک مبی کنبد تبا ببا‬
‫مقایسبه وضعیبت موجود و مطلوب خود تفاوتهبا را شناسبایی کننبد ‪ ،‬سبپس ببا بررسبی علل وقوع ایبن‬
‫تفاوتهبا راه حلهای بهبود وضبع موجود را پیدا و آنهبا را اجرا نماینبد‪ EFQM .‬ابتدای کلمات ‪Foundation‬‬
‫‪ Quality Management European‬به معنی بنیاد اروپایی مدیر یت کیفیت است‪ .‬ساز مان ‪EFQM‬‬
‫در سال ‪ 1988‬توسط ‪ 14‬شرکت بزرگ اروپایی تشکیل شد و در حال حاضر ‪ 600‬سازمان بزرگ چند‬
‫ملیتی و ملی عضو آن هستند‪ .‬برای بررسی بیشتر ابتدا با بعضی اصطلحات آشنا می شویم ‪.‬‬
‫سازمان سرآمد‪:‬‬
‫سبازمانی سبرآمد اسبت کبه بتوانبد رضایبت کلیبه ذ ینفعان سبازمان را برآورده نمایبد‪ .‬ذینفعان سبازمان‬
‫عبارتنبد از کارکنان ‪ ،‬مشتریان ‪ ،‬جامعبه ‪ ،‬سبهامداران ‪ ،‬شرکای تجاری و کلیبه افرادو سبازمانهایی کبه از‬
‫سود سازمان منتفع و از ضرر آن متضرر می گردند‪.‬‬
‫اصول سرآمدی‪:‬‬
‫اکثر مدلهای تعالی سازمانی به رشد متوازن سازمانها براساس دو معیا ر اصلی زیر توجه می کنند‪• :‬‬
‫نتایج حاصل از عملکرد سازمان • رشد متوازن و مناسب اجزاء و عوامل تشکیل دهنده سازمان همین‬
‫طور که می بینید ‪ ،‬آنچه که برای ‪ EFQM‬مهم است هم نتیجه و هم رشد عوامل تشکیل دهنده سازمان‬
‫است‪ .‬در زیر اصول اولیه تعالی سازمانی را بررسی می کنیم‪:‬‬
‫‪:‬از دیدگاه تعالی سبازمانی یکبی از ملزومات برتری ‪ ،‬کسبب نتایبج متوازن اسبت کبه‬ ‫‪.1‬‬
‫شامل نتایج حاصل برای تمام کارکنان ‪ ،‬مشتریان ‪ ،‬شرکاء ‪ ،‬تامین کنندگان و جامعه می باشد‪ .‬یعنی بر‬
‫خلف مدلهای ‪ SO 9000 I‬کبه در آنهبا‪ ،‬تاکیبد بیشتبر بر رضایبت مشتری اسبت ‪ ،‬در ‪ EFQM‬رضایتمندی و‬
‫نتایج مربوط به همه ی ذینفعان مد نظر قرار می گیرد‪ .‬نکته ی حائز اهمیت دیگر در مورد نتیجه گرایی‬
‫ایبن اسبت کبه نتایبج بایبد در اثبر خبط مشبی و اسبتراتژیهای سباز مان ببه دسبت آمده باشنبد نبه عوامبل‬
‫تصبادفی و خارج از اختیار سبازمان ‪ .‬ببه طور مثال افزایبش در آمدی کبه در اثبر افزایبش ناگهانبی و پیبش‬
‫بینی نشده قیمت محصولت ‪ ،‬نفت و ‪ ...‬اتفاق می افتد نمی تواند نشانه ای از رشد سازمان باشد‪.‬‬
‫‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ادامه حیات یک سازمان به تامین نیاز ها و انتظارات مشتریان وابسته است وحفظ آنهادر کسب سهم‬
‫بازار وپیشی گرفتن از رقبا بسیارمو ثراست‪.‬‬
‫‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫رهببران سبرآمد ارزش هبا و ماموریبت سبازمان را مشخبص مبی کننبد وثبات هدف دارنبد امبا در صبورت‬
‫نیاز قادرنبد مسبیر سبازمان را تغییبر دهنبد و ببا تشخیبص ببه موقبع لزوم اصبلحات و تغییبر سببک رهببری از‬
‫خود انعطاف پذیری نشان می دهند ‪.‬‬
‫‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫فعالیببت های داخلی و ارتباطات سببازمان بایببد شناختببه شده و بببه طور سببیستماتیک کنترل شونببد‪.‬‬
‫تصبمیمات مرتببط ببا فعالیبت های جاری و بهبود هبا بایبد بر اسباس اطلعات مطمئنبی اتخاذ شونبد کبه‬
‫شامل دیدگاه های همه ذینفعان باشد‪.‬‬
‫‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫سبازمان سبرآمد از کارکنان سبرآمد تشکیبل مبی شود‪ ،‬چنیبن سبازمانهایی توانبا ئیهای بالقوه کارکنان خود‬
‫را در سطوح فردی‪ ،‬گروهی و سازمانی شکوفا می کنند‪،‬عدالت را رشد داده و کارکنان خود را در امور‬
‫مشارکت می دهند‪ .‬آنها کارکنان خود را مورد توجه قرار داده و مورد تشویق و قدر دانی قرار می دهند‬
‫که منجر به ایجاد انگیزه و تعهد آنان به استفاده از مهارتها و دانش خود به سود سازمان می شود‪.‬‬
‫‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫اسبتفاده از دانبش ‪ ،‬نبو آوری و یاد گیری ثروتبی اسبت کبه میتوانبد عامبل برتری سباز مان باشبد و در ایبن‬
‫میان سازمان هایی سرآمد هستند که به آموزش و توسعه دانش به چشم یک ضرورت بنگرند‪.‬‬
‫‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫براساس دیدگاه تعالی سازمانی باید بین سازمان و شرکاء تجاری آن مثل تامین کنندگان (‪)suppliers‬‬
‫و پیمانکاران (‪ ) sub-contractors‬ارتباط سودمند و دو جانبه برقرار باشد‪.‬‬
‫‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫هر ساز مان وقتبی در مسبیر تعالی قرار می گیرد که به مسبئو لیبت های خود د ر برابر جام عه ومحیط‬
‫زیست متعهد بوده و فعالیت هایش را با موازین اخلقی و توقعات جامعه هماهنگ سازد‪.‬‬
‫‪: EFQM‬‬
‫عوامل دخیل در مدل سرآمدی ‪ EFQM‬را در دو حوزه بررسی می کنند‪:‬‬
‫• توانمند سازها‬
‫• نتایببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببببج‬
‫حوزه توانمنبد سبازها شامبل ‪ 5‬معیار اسبت کبه بیان کننده اجزا تشکیبل دهنده یبک سباز مان و چگونگبی‬
‫تعامبل آنهبا ببا هبم اسبت‪ .‬حوزه نتبا یبج نیبز شامبل ‪ 4‬معیار اسبت کبه دسبتاوردهاي حاصبل از عملکرد سباز‬
‫مان را تشکیل می دهند‪ .‬این فاکتورها را در جدول زیر می بینید ‪:‬‬

‫نتا یج (‪:)Results‬‬ ‫توانمندسازها(‪: )Enablers‬‬

‫نتا یج کارکنان(‪:)People Results‬‬ ‫رهبری(‪)Leadership‬‬
‫نتا یج مشتری(‪:)Customer Results‬‬ ‫کارکنان(‪)People‬‬
‫نتا یج جامعه(‪: )Society Results‬‬ ‫خط مشی و استراتژی‬

‫(‪)Policy & strategy‬‬

‫نتا یج کلیدی عملکرد‬ ‫شراکت ها و منابع‬

‫(‪)Key Performance Results‬‬ ‫(‪)Partnership & Resources‬‬

‫فر آیند ها ‪( )Processes‬‬

‫همانطور کبه گفتیبم مدل ‪ EFQM‬سبعی مبی کنبد عملکرد سبازمان هبا را ببه عدد تبدیبل کنبد ‪ .‬اکنون مبی‬
‫خواهیم ببینیم این عدد چگونه محاسبه می شود‪ .‬این امتیاز از ‪ 1000‬در نظر گرفته می شود‪ ،‬به عبارت‬
‫ديگر امتياز سازمانهاي متقاضي از ‪ 1000‬محاسبه شده و سازمان هاي سرآمد معرفي مي شوند كه در‬
‫حال حاضبر بيشتريبن امتياز متعلق ببه شركبت " نوكيبا" اسبت كبه ‪ 750‬امتياز كسبب كرده ‪ ،‬درايران نيبز"‬
‫فولد مبار كه" در سبال ‪ 83‬موفق به كسب ‪ 330‬امتياز شده ا ست ‪ .‬در محاسبه امتیاز یک سبازمان هر‬
‫کدام از فاکتور های فوق ‪ ،‬تا ثیر مخصوص به خود را دارند ‪.‬‬
‫لزم به ذکر است نحوه بیان تقسیم بندی این امتیازهادر کتب مختلف به دو صورت آمده ‪ ،‬گاهی آنها را‬
‫به صورت در صد بیان کرده اند و گاهی مستقیما عدد مربوط به هر بخش ذکر شده‪ .‬در ادامه سهم هر‬
‫کدام از عوامل به تفکیک مشخص شده‪:‬‬
‫نتا یج‪%50:‬‬ ‫توانمندسازها ‪%50:‬‬
‫نتا یج کارکنان‪%9:‬‬ ‫رهبری ‪%10:‬‬
‫نتا یج مشتری‪%20:‬‬ ‫کارکنان‪%9:‬‬
‫نتا یج جامعه ‪%9:‬‬ ‫خط مشی و استراتژی‪%8:‬‬
‫نتا یج کلیدی عملکرد‪%15:‬‬ ‫شراکت ها و منابع‪%9:‬‬
‫فر آیند ها‪%14:‬‬
‫یعنبی از ‪ 1000‬امتیاز ‪ 100،‬امتیاز مربوط ببه حوزه رهببری اسبت ‪ 90 ،‬امتیاز مربوط ببه کارکنان ‪90 ،‬‬
‫امتیاز مربوط ببه نتایبج کارکنان و الی آخبر‪.‬همان طور کبه مبی بینیبد بیشتریبن سبهم امتیاز یبا ببه عبارتبی‬
‫مهمترین عوامل در کسب امتیاز‪ ،‬نتایج مشتری ‪ 200‬امتیاز و کارکنان و نتایج آنان ‪ 180‬امتیاز است‪ .‬هر‬
‫کدام از معیارهای فوق ‪ ،‬خود شامل چندین زیر معیار هستند که در این جا از ذکر عنوان آنها خودداری‬
‫کرده و تنهبا ببه موضوع قاببل توجهبی در باره حوزه های نتایبج کارکنان ‪ ،‬نتایبج مشتری ونتایبج جامعبه مبی‬
‫پردازیم‪.‬‬
‫هبر کدام از ایبن حوزه هبا شامبل دو زیبر معیار هسبتند‪ :‬نتایبج ادراکبی(برداشبت هبا ‪ ،‬معیار هبا و نتایبج‬
‫مسبتقیم ) و نتبا یبج یبا معیار های عملکردی ‪ .‬نتایبج عملکردی آمار و ارقامبی اسبت کبه همیشبه ببه عنوان‬
‫گزارش عملکرد از طرف سبازمان ارائه مبی شود امبا نتایبج ادراکبی متعلق ببه درک و اسبتنباط جامعبه ‪،‬‬
‫مشتریان و کارکنان از کار دسبتگاه اسبت و حاکبی از رضایبت یبا عدم رضایبت دیگران اسبت‪ .‬ببه طور مثبا‬
‫ل هر ساله ارقامی به عنوان پیشرفت شاخص های اقتصادی اعلم می شود (نتا یج عملکردی) ولی کل‬
‫مردم و جامعبه پیشرفبت را ببه اندازه آمار اعلم شده احسباس نمبی کننبد(نتبا یبج ادراکبی) ‪ .‬نکتبه قاببل‬
‫توجه این است که در محاسبه امتیاز این حوزه ها نتایج ادراکی مهمتر از نتایج عملکردی هستند ‪ ،‬یعنی‬
‫مهمتبر از اینکبه آمار چبه مبی گوینبد ایبن اسبت کبه کارکنان ‪ ،‬مشتریان‪ ،‬مردم‪ ،‬جامعبه وشرکای تجاری‬
‫(پیمانکاران) چنبببببببببببببد در صبببببببببببببد از عملکرد سببببببببببببباز مان راضبببببببببببببی هسبببببببببببببتند‪.‬‬
 ‫نحوه امتياز دهي در مدل تعالي‬ ‫‪-‬‬
‫کببل امتياز در مدل تعالي ‪ ۱۰۰۰‬اسببت کببه معيار هاي توانمنببد سببازها ‪ ۵۰‬درصببد ارزش کببل معادل ‪۵۰۰‬‬
‫امتياز را به خود اختصاص ميدهد که وزن زير مجموعه ‪ ۵‬معيار آن عبارت است از ‪ :‬فرآيند ها ‪ ۱۴‬درصد‬
‫‪ ،‬رهبري ‪ ۱۰‬درصد ‪ ،‬مشارکت و منابع ‪ ۹‬درصد ‪ ،‬کارکنان ‪ ۹‬درصد و خط مشي و استراتژي ‪ ۸‬درصد‬

‫معيار هاي نتايبج نيبز از ‪ ۵۰‬درصبد ارزش کبل معادل ‪ ۵۰۰‬امتياز برخودار اسبت کبه وزن زيبر مجموعبه آن‬
‫عبارتنبد از ‪ :‬نتايبج مشتريان ‪ ۲۰‬درصبد ‪ ،‬نتايبج کارکنان ‪ ۹‬درصبد ‪ ،‬نتايبج جامعبه ‪ ۶‬درصبد و نتايبج کليدي‬
‫عملکرد ‪ ۱۵‬درصد‬

‫‪ -۸‬خودارزيابي در مدل ‪EFQM‬‬

‫خودارزياببي ‪ ،‬يبک بازنگري منظبم ‪ ،‬سبيستماتيک و جامبع از فعاليتهاي سبازمان و نتايبج آن بر اسباس يبک‬
‫مدل سبرآمدي عملکرد ماننبد ‪ EFQM‬اسبت‪ .‬فرآينبد خودارزياببي ببه سبازمان اجازه ميدهبد بطور شفاف‬
‫نقاط قوت و نيز حوزه هاي نيازمند بهبود را شناسايي کند ‪.‬‬

‫‪ -۸-۱‬فرآيند عمومي خودارزيابي‬

‫•قدم اول ‪ :‬ايجاد و تعهد لزم در مديريت ارشد سازمان براي انجام خودارزيابي‬

‫•قدم دوم ‪ :‬ايجاد و جاري سازي استراتژي اطلع رساني‬

‫•قدم سوم ‪ :‬طرح ريزي کل فرآيند خودارزيابي‬

‫•قدم چهارم ‪ :‬انتخاب و آموزش تيم مديريت کننده فرآيند‬

‫•قدم پنجم ‪ :‬انجام خودارزيابي‬

‫•قدم ششم ‪ :‬اولويت بندي يافته هاي خودارزيابي‬

‫•قدم هفتم ‪ :‬تشکيل تيم هاي بهبود و تدوين و پياده سازي اقدامات اصلحي‬

‫‪ -۸-۲‬روشهاي خودارزيابي‬
‫‪.1‬روش پرسبشنامه ‪ :‬کبم هزينبه و سبريع انجام ميشود سبوالت از اجزاي معيارهاي نبه گانبه ميتوانبد ببه‬

‫شکل ساده بصورت بله وخير باشد ‪ .‬دقت ارزيابي در اين روش پايين است ‪.‬‬

‫‪.2‬روش ماتريسببي ‪ :‬ايببن روش نياز بببه آموزش کمببي دارد‪ .‬ايببن روش هماننببد روش پرسببشنامه بر‬

‫اساس اعلم نظر افراد ارزيابي ميکند‪.‬‬

‫‪.3‬روش کارگاهبي ‪ :‬اعضاي تيبم خودارزياببي اطلعات را جمبع آوري و در يبک کارگاه ببه يکديگبر ارائه‬

‫ميکنند و از طريق بازنگري و پيشرفت برنامه هاي اجرايي و امتياز دهي به يک نظر اجماع ميرسند‪.‬‬

‫‪.4‬روش پروفرمبا ‪ :‬بعلت درگيري افراد بيشتري از افراد در بخبش هاي مختلف سبازمان در امبر جمبع‬

‫آوري اطلعات از دقت بيشتري نسبت به روشهاي ديگر است ‪.‬‬

‫‪.5‬روش شببيه سبازي فرآينبد اخبذ جايزه ‪ :‬در ايبن روش بر اسباس فرآينبد ي کبه جهبت دريافبت جايزه‬

‫اروپايي کيفيت توصيه شده است صورت ميگيرد‪.‬امتياز دهي در اين روش از دقت باليي برخوردار‬
‫است ‪.‬‬

‫‪ -۸-۳‬منطق رادار ‪ RADAR‬در چرخه خودارزيابي‬

‫اسبتفاده از عناصبر ‪ RADAR‬يکبي از روشهاي تعييبن امتياز دهبي و ارزياببي ميباشبد ‪ .‬اسباس ايبن الگبو بر‬
‫پايببه مفاهيببم اصببلي بهبود مسببتمر و چرخببه ‪ PDCA‬دمينببگ ( برنامببه ‪ ، PLAN‬اجرا ‪ ، DO‬بررسببي‬
‫‪ CONTROL‬و عمبل ‪ ) ACTION‬کبه يکبي از ابزارهاي مهبم کنترل کيفيبت و بهبود مسبتمر ميباشبد بنبا‬
‫شده است‪.‬‬

‫‪ RADAR‬از چهار جزء تشکيل شده است‪:‬‬

‫‪Results‬‬ ‫‪.1‬نتايج‬

‫‪Approch‬‬ ‫‪.2‬روش و رويکرد‬

‫‪Deployment‬‬ ‫‪.3‬تسري يا جاري سازي‬

‫‪Assessment & Review‬‬ ‫‪.4‬ارزيابي و بازنگري‬

‫‪ -۹‬سطوح تعالي در کسب جايزه‬

‫سبطوح تعالي سبازمانها را در دسبتيابي ببه تعالي متمايبز ميکنبد و ميزان موفقيبت آنهبا را در دسبتيابي ببه‬
‫تعالي نشان ميدهد‪.‬‬

‫•سطح اول ‪ :‬دريافت گواهينامه‬

‫سببازمانهايي کببه کوشببش ميکننببد عملکرد فعلي خود را بببه کمببک يببک مدل تعالي سببازماني ماننببد مدل‬
‫بالدريببچ ‪ ،‬مدل ‪ EFQM‬و مدلهاي ديگببر خودارزيابببي کرده و فعاليتهاي سببازمان را در قالب معيارهاي ‪۹‬‬
‫گانه دسته بندي نمايند‪.‬‬

‫•سطح دوم ‪ :‬دريافت تقدير نامه‬

‫سبازمانهايي کبه سبعي دارنبد اجزاي معيارهاي ‪ ۹‬گانبه را پياده سبازي و اجرا نماينبد و در صبورت کسبب‬
‫حداقل ‪ ۴۰۰‬اميتاز در اين سطح بصورت رسمي قرار ميگيرند ‪.‬‬

‫•سطح سوم ‪ :‬تنديس بلورين‬

‫اين نوع سازمانها بايستي طبق مدل به سرعت و منظم و براساس جداول و برنامه ريزي هاي از قبل‬
‫حرکت کنند و در صورت کسب امتياز بالي ‪ ۵۵۰‬بعنوان برگزيده جايزه کيفيت و دريافت تنديس بلورين‬
‫معرفي ميشود‪.‬‬

‫•سطح چهارم ‪ :‬تنديس سيمين‬

‫اين نوع سازمانها بصورت سريع فرآيندها را طي کرده و از اطلعات جامع و معتبر و به موقع استفاده‬
‫ميکنند و با معيارهاي ک مي مورد سنجش قرار ميگيرنبد‪.‬اين سازمانها بايستي بيش از ‪ ۶۳۰‬امتياز کسب‬
‫کند تا بعنوان برگزيده و برنده جايزه تنديس سيمين معرفي شوند‬

‫•سطح پنج ‪ :‬تنديس زرين‬

‫در اين سازمانها معيارهاي ‪ ۹‬گانه و اجزاي آنها پياده شده و بصو رت استاندارد و با سرعت و دقت اجرا‬
‫و خودارزياببي نهادينبه شده اسبت ‪ .‬سبازمانهايي کبه بتواننبد حداقبل ‪ ۷۰۰‬امتياز کسبب کننبد بعنوان برنده‬
‫جايزه کيفيت اروپا و دريافت تنديس زرين کيفيت معرفي ميشوند‪.‬‬

‫‪ -۱۰‬مدل تعالي سازماني در ايران‬

‫مدل تعالي سازماني در شرايطي در ايران مطرح مي شود كه در جهان بيش از ‪ ۷۰‬مدل سرآمدي ملي‬
‫و ‪ ۹۰‬جايزه كيفيبببت وجود دارد كبببه عموما ً بهره گرفتبببه از مدل هاي ‪ EFQM‬و بالدريبببج بوده و بسبببوي‬
‫يكديگبر همگرا شده انبد ‪ .‬گويبا زبان رقاببت در همبه جاي دنيبا يكبي اسبت کبه موسبسات اقتصبادي را از‬
‫آموختن الفباي مديريت فراگير سازماني گريزي نيست‪.‬‬

‫لزوم رقاببت پذيرشدن بخبش صبنعت و معدن ببا رويكرد جهانبي و توصبيه هاي مشاركبت هبا و ادغام هاي‬
‫صنعتي با جهان براي امكان دستيابي به بازار جهاني و ايجاد اعتبار جهاني براي اين بخش باعث شد كه‬
‫در وزارت صبنايع و معادن طراحبي مدلي جهاني مورد توجه و اقدام قرار گيرد مدلهايي كه چنديبن سال‬
‫بود جوامع صنعتي جهاني آنها را پذيرفته و دنبال كرده بودند‪.‬‬

‫ً‬
‫طببي سببالهاي ‪ ۱۳۷۸‬تببا ‪ ۱۳۸۱‬دو مدل اصببلي مالكوم بالدريببج و ‪ EFQM‬و تغييراتببي كببه احيانا ُ برخببي‬
‫كشورهاي ديگر روي اين دو مدل صورت داده بودند توسط وزارت صنايع و معادن و موسسه مطالعات‬
‫بهره وري و منابع انساني مورد بررسي قرار گرفت ‪ .‬فرآيند انتخاب نيز با تشكيل گروههاي كارشناسي‬
‫و جمبع آوري اطلعات وانجام ارتباطات ببا موسبساتي كبه ايبن مدلهبا را دنبال مبي كردنبد و تهيبه پيبش‬
‫نويببس هاي لزم صببورت گرفببت پببس در جلسببات متعدد كميتببه هاي علمببي مركببب از كارشناسببان و‬
‫متخصبصين سبيستمهاي مديريبت ايبن پيبش نويبس هبا مطرح و در نهايبت توسبط كميتبه علمبي مدل تعالي‬
‫سازماني ‪ EFQM‬در تاريخ ‪ ۱۰/۳/۸۲‬به تصويب رسيد‪.‬‬

‫با تصويب مدل ‪ EFQM‬از سال ‪ ۱۳۸۲‬اين مدل در زير مجموعه هاي وزارت صنايع و معادن به اجرا در‬
‫آمبد و ايبن وزارتخانبه و موسبسه مطالعات بهره وري و مناببع انسباني مقدمات جايزه ملي بهره وري و‬
‫تعالي سبببازماني را پبببي ريزي کردنبببد کبببه در طول دو دوره از برگزاري جايزه ملي بهره وري و تعالي‬
‫سبازماني تعدادي از شرکتهاي بزرگ دولتبي و تعداد محدودي از شرکتهاي بخبش خصبوصي ايبن مدل را‬
‫دنبال کردند که پس از طي مرحله خودارزيابي موفق به پر کردن اظهار نا مه جهت دريافت گواهينامه‬
‫شدند‪.‬‬

‫‪:‬‬
‫سباز مان سبر آمبد از افراد سبر آمبد تشکیبل شده اسبت و حیات آن وابسبته ببه وجود افراد متعالی خواه‬
‫است‪ .‬شاید یکی از بزرگ ترین موانع و مشکلت بر سر راه رشد و تعالی ساز مان ها و نهادهای ایرانی‬
‫این است که متاسفانه تعداد زیادی از ما حتی در زندگی فردی و شخصی خود نیز تعالی جو نیستیم‪ .‬به‬
‫راسبتی چنبد در صبد از مبا روحیبه ای مشارکبت جبو داریبم ؟ در چبه سبطحی از خود شکوفایبی و آرمان‬
‫خواهی هستیم ؟ آیا اصل ً کیفیت کار برایمان مهم است ؟ ‪ .‬غالبا ً دیده می شود در ادارات و سازمانها از‬
‫می کار زیادی انجام می شود اما این همه کار تاثیر کوچکی در رشد و تعالی سازمانی دارد‪ .‬آیا‬
‫لحاظ ک ّ‬
‫در چنین شرایطی می توان مدل هایی مثل ‪ EFQM‬را پیاده کرد و حتی به فرض چنین اتفاقی آیا پیاده‬
‫سبازی ظاهری آن دردی را درمان خواهبد کرد؟ ببه اعتقاد بنده تازمانبی کبه بهبود خواهبی ‪ ،‬حرکبت رو ببه‬
‫رشبد ‪ ،‬احسباس نیاز به یاد گیری مسبتمر و فعال بودن به جای منفعبل بودن بر اندیشبه و ذهنیبت تبک تبک‬
‫مبا مخصوصا ً مدیران و رهببران حا کم نشود کاری از پیبش نخواهیبم برد‪ .‬به امیبد روزی که تعالی خواهبی‬
‫جزئی ازاندیشه و تفکرهر ایرانی باشد وسازمان _ها ی خصوصی ودولتی ایرانی همگی سازمان هایی‬
‫سرآمد باشند‪.‬‬
 ‫منابع ‪:‬‬
‫‪ - 1‬راهنمای گام به گام سرآمدی سازمانی بر اساس مدل های ‪ : EFQM/INQA‬دكترحيدر اميران‬
‫‪ - 2‬تعالي عملكرد بر اساس مدل ‪ : EFQM‬دكتر منوچهر نجمي و امير كيوان طيبي‬