‫مدل سرآمدي ‪EFQM‬‬

‫توانمندسازها و نتايج‬
‫معيارها‪ ,‬معيارهاي فرعي و موارد‬
‫مرتبط با آنها‬
 EFQM ‫ساختارمدل تعالي‬
‫مدلي براي امتياز ده‬
‫به معيارها‬ RADAR‫منطق‬ ‫رويكرد خودارزيابي‬
(Criteria Scoring Model) (the RADAR Logic( (Approach to Self-Assessment(

‫زيرمعيارها ونكات راهنما‬،‫معيارها‬

(Criterion, Criterion part &
Guidance point(

‫مفاهيم بنيادي تعالي‬

(Fundamental Concepts of Excellence)
 ‫توانمندسازها و نتايج‬

‫چگونه‬ ‫آنچه‬
‫سازمان (شركت‪ ,‬واحد) به‬ ‫سازمان در نظر‬
‫خواسته هايش در‬ ‫دارد به آن برسد‬
‫راستاي موفقيت و‬
‫دستيابي به نتايج‬
‫‪.‬مطلوب‪ ,‬دست مي يابد‬
 ‫مدل سرآمدي ‪EFQM‬‬
‫توانمندسازها‬ ‫نتايج‬
‫كاركنا‬ ‫نتايج‬
‫ن‬ ‫كاركنان‬

‫خط‬
‫نتايج‬
‫نتايج‬
‫مشي و‬ ‫فرآيند‬ ‫كليدي‬
‫رهبري‬ ‫مشتر‬
‫استراتژ‬ ‫ها‬ ‫ي‬
‫عملكر‬
‫ي‬
‫د‬
‫شراكت‬
‫نتايج‬
‫ها و‬
‫منابع‬ ‫جامعه‬
‫نوآوري و يادگيري‬
‫معيار‪ ,‬معيار فرعي و موارد مرتبط‬

‫معيار ‪X‬‬
‫معيار فرعي ‪xd‬‬
‫معيار فرعي ‪xc‬‬
‫معيار فرعي ‪xb‬‬
‫معيار فرعي‬
‫‪xa‬‬
‫موارد مرتبط‬
‫‪.‬‬
‫‪.‬‬
‫‪.‬‬
 ‫معيار ‪ :1‬رهبري‬
‫تعريف‪:‬‬
‫رهبران سرآمد ماموريت و دورنما را تدوين و‬
‫شرايط دستيابي به آنها را تسهيل مي نمايند‪.‬‬
‫آنها ارزش هاي سازماني و سيستم هاي مورد‬
‫نياز براي موفقيت پايدار را ايجاد و از طريق‬
‫اعمال و رفتار خود به اجرا در مي آورند‪ .‬در‬
‫دوره تحولت آن ها ثبات در مقاصد دارند‪ .‬هر‬
‫كجا كه لزم باشد چنين رهبراني قادر هستند‬
‫كه جهت سازمان را تغيير داده و سايرين را‬
‫براي پيروي از آن ترغيب نمايند‪.‬‬
 ‫معيار ‪ :1‬رهبري ‪ -‬معيارهاي فرعي ‪ /‬ارتباطات‬
‫چگونه به‬
‫آنچه انتظار‬ ‫شراكت‬
‫انتظارات برسيم‬
‫مي‌رود‬ ‫خارجي‬
‫‪b1.‬توسعه و اجراي‬ ‫‪c1.‬تعامل با‬
‫‪a1.‬هدف‪ ،‬مسير و‬
‫سيستم‌هاي‬ ‫مشتريان‪ ،‬شركا و‬
‫فرهنگ سرآمدي‬
‫مديريت و سازمان‬ ‫جامعه‬

‫‪d1.‬انتقال‬
‫‪ .e1‬شناسايي و‬
‫اطلعات‪،‬‬
‫پشتيباني از‬
‫انگيزش‪ ،‬حمايت و‬
‫تغييرات سازماني‬
‫تقديرازكاركنان‬
‫ايجاد‬ ‫تقويت‬
‫تغيير‬ ‫اخلق‬
 ‫معيار ‪ :2‬خط مشي و‬
‫معيار ‪ :2‬خط مشي و استراتژي‬
‫استراتژي‬

‫تعريف‪:‬‬
‫سازمان هاي سرآمد ماموريت و چشم انداز‬
‫خود را از طريق در پيش گرفتن يك استراتژي‬
‫متمركز بر ذيفنعان با در نظر گرفتن بازار و‬
‫بخشي كه در آن فعال هستند‪ ,‬اجرا مي نمايند‪.‬‬
‫خط مشي‪ ,‬برنامه ها‪ ,‬اهداف و فرآيندها براي‬
‫تحقق استراتژي ها توسعه يافته و جاري مي‬
‫گردند‪.‬‬
‫خطمشي و استراتژي‪ -‬معيار فرعي‪ /‬ارتباطات‬
‫‌‬ ‫معيار ‪:2‬‬

‫‪ -2a‬نيازمندي‌هاي حال‪/‬‬
‫آيندة ذينفعان‬ ‫‪ -2d‬انتقال‬
‫‪ -2c‬توسعه‪،‬‬ ‫اطلعات‬
‫بازنگري و‬ ‫وجاري‌سازي آنها‬
‫‪ -2b‬بررسی عملكرد‪،‬‬ ‫به‌روزآوري‬ ‫از طريق‬
‫اندازه‌گيري‪ ،‬تحقيقات‬ ‫فرآيندهاي كليدي‬
‫و يادگيري‬

‫دروندادها‬ ‫توسعة‬ ‫جاري‌سازي‬

‫خط‌مشي‬ ‫خط‌مشي‬
 ‫معيار ‪ :3‬منابع انساني‬
‫تعريف‪:‬‬
‫سازمان هاي سرآمد تمامي توان بالقوه منابع‬
‫انساني خود را در سطوح فردي‪ ,‬تيمي و سازماني‬
‫مديريت نموده‪ ,‬بهبود داده و از آن بهره مي برند‪ .‬آنها‬
‫عدالت و برابري را ترويج داده و منابع انساني خود‬
‫را در امور مشاركت داده و توانمند مي سازند‪ .‬اين‬
‫سازمان ها منابع انساني خود را حمايت کرده و با‬
‫آنها ارتباط برقرار مي نمايند و آنها را مورد تشويق‬
‫و تقدير قرار مي دهند كه منجر به ترغيب كاركنان و‬
‫ايجاد تعهد در آنها گشته تا از مهارت ها و دانش خود‬
‫براي منافع سازمان استفاده نمايند‪.‬‬
 ‫معيار ‪ :3‬كاركنان – معيار فرعي ‪ /‬ارتباطات‬

‫‪ -3a‬برنامه‌ريزي‪،‬‬
‫مديريت و بهبود‬
‫منابع انسانی‬ ‫‪ -3c‬مشاركت و‬
‫‪ -3b‬دانش و صلحيت‬
‫توانمندسازي‬
‫‪ -3e‬تشويق‪ ،‬قدرداني‬
‫و توجه‬

‫تمركز بر‬ ‫اقدام‬

‫محيط‬ ‫قابليت‌ها با‬
‫مثبت‬ ‫توجه به‬
‫اهداف‬
‫‪ -3d‬ارتباط دوسويه (گفتمان(‬
 ‫معيار ‪ :4‬شراكت ها و منابع‬

‫تعريف‪:‬‬
‫سازمان هاي سرآمد مشاركت هاي برون‬
‫سازماني‪ ,‬تامين كنندگان و منابع داخلي خود‬
‫را به منظور پشتيباني از خط مشي و‬
‫استراتژي و اجراي اثربخشي فرآيندها‪ ,‬برنامه‬
‫ريزي و مديريت مي نمايند‪.‬‬
‫شراكتها و منابع – معيار فرعي ‪ /‬ارتباطات‬
‫‌‬ ‫معيار ‪:4‬‬
‫‪ -4a‬شراكت ‌هاي برون‬
‫همسو‬
‫سازماني‬
‫سازي‬

‫‪ -4b‬منابع مالي‬ ‫همسو‬

‫سازي‬
‫معيار ‪2‬‬
‫‪ -4c‬ابنيه‪ ،‬تجهيزات و مواد‬ ‫همسو‬ ‫خط مشي و‬
‫سازي‬ ‫استراتژي‬

‫‪ -4d‬فن‌آوري‬ ‫همسو‬
‫سازي‬

‫‪ -4e‬اطلعات و دانش‬ ‫همسو‬

‫سازي‬
 ‫معيار ‪ :5‬فرآيندها‬

‫تعريف‪:‬‬
‫سازمان هاي سرآمد فرآيندها را به منظور‬
‫كسب رضايت كامل و ايجاد ارزش فزاينده‬
‫براي مشتريان و ساير ذينفعان‪ ,‬طراحي‪,‬‬
‫مديريت و بهبود مي بخشند‪.‬‬
 ‫معيار ‪ :5‬فرآيندها – معيار فرعي ‪ /‬ارتباطات‬

‫مشتري گرائي‬
‫‪ -5a‬طراحي‬
‫و مديريت‬
‫‪ -5d‬توليد‪،‬‬ ‫‪-5e‬‬ ‫معيار ‪6‬‬
‫‪ -5c‬طراحي‬
‫تحويل و‬ ‫ارتباطات با‬ ‫نتايج‬
‫و توسعه‬
‫خدمات‬ ‫مشتري‬ ‫مشتري‬
‫‪ -5b‬بهبود‬
‫محصولت و‬ ‫مديريت و‬
‫فرآيندها‬
‫خدمات‬ ‫توسعه‬

‫مديريت‬
‫فرآيندهاي‬
‫عمومي‬
 ‫معيار ‪ :6‬نتايج مشتري‬

‫تعريف‪:‬‬
‫سازمان هاي سرآمد بطور فراگير نتايج‬
‫برجسته مرتبط با مشتريان خود را اندازه‬
‫گيري نموده و به آنها دست مي يابند‪.‬‬
‫معيار فرعي‬
‫‪a .6‬شاخص هاي برداشتي‪.‬‬
‫‪ .b6‬شاخص هاي عملكردي‪.‬‬
‫معيار ‪ :6‬نتايج مشتري – معيارفرعي ‪ /‬ارتباطات‬

‫‪-6b‬‬
‫‪ -6a‬معيارهاي‬
‫شاخص‌هاي‬
‫برداشتي‬
‫عملكردي‬
‫ديدگاه‬
‫معيارهاي‬
‫مشتريان‬
‫داخلي‬
‫عملكر‬ ‫بازخو‬
‫د‬ ‫رد‬
 ‫معيار ‪ :7‬نتايج كاركنان‬

‫تعريف‪:‬‬
‫سازمان هاي سرآمد بطور فراگير نتايج‬
‫برجسته مرتبط با منابع انساني خود را‬
‫اندازه گيري نموده و به آنها دست مي يابند‪.‬‬
‫معيار فرعي‬
‫‪ .b7‬شاخص هاي عملكردي‬
‫‪a .7‬شاخص هاي برداشتي‬
‫معيار ‪ : 7‬نتايج كاركنان ‪ -‬معيار فرعي‪ /‬ارتباطات‬

‫‪-7b‬‬
‫‪ -7a‬معيارهاي‬
‫شاخص‌هاي‬
‫برداشتي‬
‫عملكردي‬
‫ديدگاه‬
‫معيارهاي‬
‫مشتريان‬
‫داخلي‬
‫عملكر‬ ‫بازخو‬
‫د‬ ‫رد‬
 ‫معيار ‪ :8‬نتايج جامعه‬

‫تعريف‪ :‬سازمان هاي سرآمد بطور فراگير‬

‫نتايج برجسته مرتبط با جامعه را اندازه‬
‫گيري نموده و به آنها دست مي يابند‪.‬‬
‫معيار فرعي‬
‫‪a .8‬شاخص هاي برداشتي‬
‫‪ .b8‬شاخص هاي عملكردي‬
‫معيار ‪ :8‬نتايج جامعه – معيار فرعي ‪ /‬ارتباطات‬

‫معيار ‪4‬‬
‫شراكت‌ها و‬ ‫‪-8b‬‬
‫منابع‬ ‫شاخص‌هاي‬ ‫‪ -8a‬معيارهاي‬
‫عملكردي‬ ‫برداشتي‬
‫معيارهاي‬ ‫ديدگاه جامعه‬
‫معيار ‪5‬‬ ‫داخلي‬
‫فرآيندها‬
‫عملكرد‬ ‫بازخورد‬
 ‫معيار ‪ :9‬نتايج كليدي عملكرد‬
‫تعريف‪:‬‬
‫سازمان هاي سرآمد بطور فراگير نتايج‬
‫برجسته مرتبط با عناصر اصلي خط مشي و‬
‫استراتژي را اندازه گيري نموده و به آنها‬
‫دست مي يابند‪.‬‬
‫معيار فرعي‬
‫‪a .9‬نتايج كليدي عملكرد‪.‬‬
‫‪ .b9‬شاخص هاي كليدي عملكردي‪.‬‬
‫معيار ‪ :9‬نتايج كليدي عملكرد – معيار فرعي‪ /‬ارتباطات‬

‫معيار ‪2‬‬
‫خط‌مشي و‬
‫استراتژي‬ ‫‪-9b‬‬
‫‪ -9a‬نتايج‬
‫شاخص‌هاي‬
‫معيار ‪4‬‬ ‫كليدي‬
‫كليدي‬
‫شراكت‌ها و‬ ‫عملكرد‬
‫عملكردي‬
‫منابع‬ ‫معيارهاي‬
‫معيارهاي‬
‫نتيجه‬
‫داخلي‬
‫معيار ‪5‬‬ ‫پيش‌بيني‌ها‬ ‫دستيابي به‬
‫فرآيندها‬ ‫برنامه‬
‫ارزيابي معيارها‬
‫توانمندسازها‬
‫نتايج‬
 EFQM ‫ساختارمدل تعالي‬
‫مدلي براي امتياز ده‬
‫به معيارها‬ RADAR‫منطق‬ ‫رويكرد خودارزيابي‬
(Criteria Scoring Model) (the RADAR Logic( (Approach to Self-Assessment(

‫زيرمعيارها ونكات راهنما‬،‫معيارها‬

(Criterion, Criterion part &
Guidance point(

‫مفاهيم بنيادي تعالي‬

(Fundamental Concepts of Excellence)
R Result
A Approach

D Deployment

A Assessment

R Review
 ‫‪RADAR‬‬

‫تعيين نتايج‬

‫ارزيابي و‬ ‫طرحريزي و‬
‫‌‬
‫بازنگري‬
‫رويكردها و جاري‬
‫توسعه‬
‫سازي آن‌ها‬ ‫رويكردها‬

‫جاري سازي‬
‫رويكردها‬
 ‫توانمندسازها‪ :‬رويكرد‬

‫براي هر معيار فرعي‪ ,‬رويكرد شامل آنچه كه يك‬

‫سازمان انجام مي دهد يا برنامه دارد كه انجام دهد‪,‬‬
‫به همراه دليل انجام آن‪ ,‬مي باشد‪.‬‬
 ‫رويكرد‬
‫ويژگي هاي زير مورد توجه قرار مي گيرند‪:‬‬
‫‪‬مناسب‬
‫‪ ‬رويكرد‪ ,‬منطقي واضح داشته باشد‪.‬‬
‫‪ ‬بر اساس فرآيندها تعريف و توسعه داده شده‬
‫باشد‪.‬‬
‫‪ ‬بر نيازمندي هاي تمام ذينفعان تمركز داشته‬
‫باشد‬
‫يكپارچه‬
‫‪ ‬رويكرد‪ ,‬خط مشي و استراتژي را پشتيباني مي‬
‫نمايد‬
‫‪ ‬در صورت نياز رويكرد با ديگر رويكردها مرتبط‬
 ‫توانمندسازها‪ :‬جاري سازي‬

‫جاريسازي‪ ,‬آنچه را كه سازمان در‬

‫‌‬
‫جهت‬
‫تحقق رويكرد انجام ميدهد‪ ,‬مي باشد‪.‬‬
 ‫جاري سازي‬

‫ويژگي هاي زير مورد توجه قرار مي گيرند‪:‬‬

‫‪‬اجرا شده‬
‫‪ ‬رويكرد بصورت عمودي و افقي در تمامي سطوح‬
‫فرآيندهاي مرتبط در تمامي عمليات مرتبط آيا تحقق‬
‫يافته است‪.‬‬
‫‪ ‬جاري سازي اجرا شده باشد (چند درصد؟)‬
‫نظاممند‬
‫‌‬
‫‪ ‬آيا در يك چارچوب يا ساختار معين انجام مي شود‪.‬‬
‫‪ ‬رويكرد به صورت ساختار يافته جاري شده باشد‪.‬‬
 ‫توانمندسازها‪ :‬ارزيابي و بازنگري‬

‫ارزيابي و بازنگري‪ ,‬آنچه را كه سازمان‬

‫براي‬
‫بازنگري و بهبود رويكرد و جاري سازي‬
‫آن‬
‫انجام مي‌دهد مي‌باشد‪.‬‬
 ‫ارزيابي و بازنگري‬

‫ويژگي هاي زير مورد توجه قرار مي گيرند‪:‬‬

‫اندازه گيري‬
‫‪ ‬اندازه گيري منظم اثربخشي رويكرد مورد نظر و‬
‫جاري سازي آن‬
‫‪ ‬يادگيري‬
‫فعاليت هاي يادگيري جهت شناسايي بهترين روش‬
‫ها و فرصت هاي بهبود استفاده مي شوند‪.‬‬
‫‪ ‬بهبود‬
‫‪ ‬خروجي‌ها اندازه گيري ‪ ،‬تحليل و سپس جهت‬
‫شناسايي‪ ,‬اولويت بندي‪ ،‬برنامه‌ريزي و اجراي‬
‫بهبودها استفاده مي شوند‪.‬‬
 ‫ارزيابي‪ :‬توانمندسازها‬

‫نتايج‬
‫ارزيابي و‬
‫بازنگري (‪(AR‬‬ ‫رويكرد (‪(A‬‬
‫اندازه گيري‬ ‫مناسب‬
‫يادگيري‬ ‫يكپارچه‬
‫بهبود‬
‫جاري سازي‬ ‫(‪ (A‬رويكرد‬
‫(‪ (D‬جاري سازي‬
‫(‪(D‬‬ ‫(‪ (AR‬ارزيابي و‬
‫اجرا شده‬ ‫بازنگري‬

‫سيستماتي‬
 ‫سرآمدي نتايج‬

‫نتايج‪ ,‬آنچه را كه سازمان به آن دست‬

‫يافته است‬
‫را در بر مي گيرد‪.‬‬
 ‫نتايج‪ :‬دامنه كاربرد‬

‫دامنه كاربرد شامل هر آنچه است كه‬

‫سازمان‬
‫اندازه مي‌گيرد‪.‬‬
 ‫نتايج‬

‫مقايسه ها‬
‫‪ ‬انجام مقايسه با سازمان هاي خارجي‬
‫‪ ‬نتايج با متوسط صنعت يا در ”بهترين در‬
‫كلس“ مقايسه مي شود‪.‬‬
‫‪ ‬علت ها‬
‫نتايج منتج از رويكرد هستند‬
‫مدلي براي امتياز دهي به‬
‫معيارها‬
 EFQM ‫ساختارمدل تعالي‬
‫مدلي براي امتياز ده‬
‫به معيارها‬ RADAR‫منطق‬ ‫رويكرد خودارزيابي‬
(Criteria Scoring Model) (the RADAR Logic( (Approach to Self-Assessment(

‫زيرمعيارها ونكات راهنما‬،‫معيارها‬

(Criterion, Criterion part &
Guidance point(

‫مفاهيم بنيادي تعالي‬

(Fundamental Concepts of Excellence)
 ‫نماي كلي معيارها‬

‫مجموعاً‪500‬امتياز نتايج ) ‪ (Enablers‬مجموعاً‪500‬امتياز توانمندسازها‬

‫)‪(Results‬‬
‫معيار‪:3‬‬ ‫معيار‪:7‬‬
‫كاركنان)‪(90‬‬ ‫نتايج كاركنان )‪(90‬‬ ‫معيار‪:9‬‬
‫معيار‪:1‬‬ ‫معيار‪:5‬‬ ‫نتايج‬
‫‪:2‬‬ ‫معيار‬ ‫معيار‪:6‬‬
‫رهبري‬ ‫فرايندها‬ ‫كليدي‬
‫خط مشي و راهبرد )‪(80‬‬ ‫نتايج مشتري )‪(200‬‬
‫)‪(100‬‬ ‫)‪(140‬‬ ‫عملكرد‬
‫معيار‪:4‬‬ ‫معيار‪:8‬‬ ‫)‪(150‬‬
‫شراكتها و منابع )‪(90‬‬ ‫نتايج جامعه )‪(60‬‬

‫)‪(Innovation & Learning‬يادگيري و نو‌آوري‬

‫توجه ‪ :‬مجموع امتيازات ‪9‬معيار‪ 1000‬امتياز مي‌باشد‪.‬‬
 ‫كجا هستيم؟‬

‫ترينها در‬
‫‌‬ ‫‌‬ ‫متعالي‬ ‫ترينهاي‬
‫‌‬ ‫‌‬ ‫متعالي‬
‫متعاليترين در مدل‬
‫‌‬
‫صنعت برق كشور‬ ‫در جهان‬
‫ترينها در‬
‫‌‬ ‫‌‬ ‫متعالي‬
‫پايينترين سطح تعالي‬
‫‌‬ ‫ايران‬

‫‪1‬‬
‫در صنعت برق كشور‬

‫‪70‬‬
‫‪45‬‬
‫‪40‬‬
‫‪20 0‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪000‬‬
‫‪0‬‬
 ‫ميانگين امتيازات كسب شده در هر معيار‬
‫در ‪ 34‬شركت ايراني‬

‫‪40%‬‬
‫‪32%‬‬ ‫‪30%‬‬
‫‪29%‬‬ ‫‪27%‬‬
‫‪30%‬‬ ‫‪25%‬‬
‫‪22%‬‬ ‫‪20%‬‬
‫‪20%‬‬ ‫‪13%‬‬ ‫‪15%‬‬

‫‪10%‬‬
‫‪0%‬‬
‫رهبري‬ ‫كاركنان خط مشي و‬ ‫شراكتها و‬ ‫نتايج كليدي نتايج جامعه نتايج كاركنان نتايج مشتري فرآيندها‬
‫استراتژي‬ ‫منابع‬ ‫عملكرد‬
‫خودارزيابي‬
 EFQM ‫ساختارمدل تعالي‬
‫مدلي براي امتياز ده‬
‫به معيارها‬ RADAR‫منطق‬ ‫رويكرد خودارزيابي‬
(Criteria Scoring Model) (the RADAR Logic( (Approach to Self-Assessment(

‫زيرمعيارها ونكات راهنما‬،‫معيارها‬

(Criterion, Criterion part &
Guidance point(

‫مفاهيم بنيادي تعالي‬

(Fundamental Concepts of Excellence)
 ‫مفهوم خود ارزيابي‬

‫خودارزيا بي يك بازنگري من ظم ‪ ,‬سيستماتيك و جامع از‬

‫فعاليت‌ هاي سازمان و نتا يج آن بر ا ساس يك مدل تعالي‬
‫سازمان مانند مدل ‪ EFQM‬است‪ .‬فرايند خودارزيابي به‬
‫سازمان اجازه مي‌دهد بطور شفاف نقاط قوت و نيز حوزه‌هاي‬
‫نيازمند بهبود را شناسايي نمايد‪.‬‬
 ‫مزاياي خود ارزيابي‬
‫نقاط قوت سازمان و حوزه‌هاي نيازمند بهبود شناسايي‬ ‫‪‬‬
‫مي‌گردند‪.‬‬
‫منجر به شناخت دقيق‌تري از سازمان مي‌گردد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫كاركنان سازمان را در تمامي سطوح در فرايندهاي بهبود‬ ‫‪‬‬

‫درگير مي‌كند‪.‬‬
‫يك زبان مشترك و چارچوب مفهومي در شيوه مديريت و‬ ‫‪‬‬
‫انجام بهبودها در سازمان ايجاد مي‌كند‪.‬‬
‫تجارب مفيد را در سازمان شناسايي كرده و اشاعه مي‌دهد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫با استفاده از مجموعه‌اي از معيارهاي فراگير‪ ,‬امكان‬ ‫‪‬‬

‫مقايسه با ديگر سازمان‌ها را تسهيل مي‌كند‪.‬‬
 ‫فرآيند خود ارزيابي‬
‫ايجاد تعهد نسبت به انجام خود‌ارزيابي‬

‫طرح‌ريزي خودارزيابي‬

‫تشكيل تيم‌هاي خود‌ارزيابي و آموزش آنها‬

‫بررسي روند‬ ‫اطلع رساني و ترويج برنامه خود‌ارزيابي‬

‫پيشرفت‬

‫انجام خود‌ارزيابي‬

‫تهية برنامة اقدامات‬

‫انجام اقدامات‬
‫روش‌هاي خود ارزيابي‬

‫پرسش‌نامه‌اي )‪(Questionnaire‬‬ ‫‪‬‬

‫كارگاهي )‪(Workshop‬‬ ‫‪‬‬

‫استفاده از پروفرما )‪(Pro Forma‬‬ ‫‪‬‬

‫شبيهسازي فرآيند اخذ جايزه )‪Award‬‬ ‫‪‬‬

‫‪(Simulation‬‬
‫معيارهاي انتخاب خودارزيابي‪ -‬تفاوت‌هاي موشكافي و‬
‫شواهد ‪ /‬نظرات‬
‫مبتني بر شواهد‬ ‫شبيه‌سا‬
‫زي‬
‫جايزه‬
‫پروفرما‬

‫دقت كم‬ ‫كارگاه خود ارزيابي‬ ‫دقت زياد‬

‫پرسشنامه‬

‫مبتني بر نظرات‬
 ‫تكنيك پرسشنامه ‪ -‬فرآيند‬

‫پرسشنامه وگروه نمونه را انتخاب كنيد‬

‫توضيح مختصري به افراد بدهيد تا بتوانند‬

‫پرسشنامه را تكميل كنند‬
‫پاسخ‌ها را به منظور شناسايي امتيازات كم‬
‫و زياد جمع‌آوري و تحليل كنيد‬

‫علل امتيازات يا نتايج كم ‪ /‬زياد‪ /‬غير عادي‬

‫را بيابيد‬

‫يافته‌ها را طبقه بندی و برنامه اقدامات‬

‫ايجاد بهبود را اولويت‌بندي و تهيه نماييد‬
‫تكنيك كارگاه خودارزيابي ‪ -‬فرآيند‬
‫آموزش و افزايش آگاهي كاركنان‬
‫درگير‬

‫گردآوري داده‌ها‬

‫كارگاه خودارزيابي‬

‫فرآيند اولويت‌بندي‬

‫ارائه و انجام برنامه اقدامات براي‬

‫بهبود‬
 ‫تكنيك كاربرگ – فرآيند‬
‫انتخاب و آموزش گروه جهت ارزيابي‬

‫گردآوري داده‌ها و شواهد‪ ،‬شامل مصاحبه‌ها‬

‫به منظور تكميل كاربرگ‬
‫كاربرگ به صورت انفرادي ارزيابي شده و در داخل‬
‫گروه به گردش در مي‌آيد‬

‫ارزيابان به اجماع آراء رسيده و گزارش نهايي‬

‫كاربرگ را تهيه مي‌كنند‬

‫ارائه به گروه مديريت‬

‫اولويت‌بندي موارد‪ ،‬تعيين و اجراي‬
‫برنامه اقدامات‬
‫شبيهسازي جايزه – فرايند‬
‫‌‬
‫آموزش گزارش‌نويسي و انتخاب گروه‬
‫ارزياب‬
‫گردآوري داده ها و مصاحبه به منظور‬
‫گزارش نويسي(بر اساس اظهارنامه(‬
‫تائيد و امضاء گزارش توسط مديريت‬
‫ارزيابان گزارش را دريافت كرده و به طور‬
‫انفرادي ارزيابي مي‌كنند‬
‫ارزيابان جلسه‌اي براي اجماع آراء تشكيل‬
‫مي‌دهند‬
‫تهيه گزارش بازخوردي براي گروه مديريت‬

‫تهيه و اجراي برنامه اقدامات‬

 EFQM ‫ساختارمدل تعالي‬
‫مدلي براي امتياز ده‬
‫به معيارها‬ RADAR‫منطق‬ ‫رويكرد خودارزيابي‬
(Criteria Scoring Model) (the RADAR Logic( (Approach to Self-Assessment(

‫زيرمعيارها ونكات راهنما‬،‫معيارها‬

(Criterion, Criterion part &
Guidance point(

‫مفاهيم بنيادي تعالي‬

(Fundamental Concepts of Excellence)
 ‫پيوند هاي اينترنتي براي مطالعه بيشتر‬
www.efqm.org
www.quality-foundation.co.uk
www.quality.NIST.gov
www.IPHRD.com
www.IRANAWARD.org
www.deming.org
www.juse.or.jp
‫براي دريافت فايل هاي مربوطه به آدرس زير‬
: ‫مراجعه فرماييد‬
www.managmentstudent.blogfa.com