1. Objasnite pojam VOX POPULI! To je glas naroda koji se potovao kao glas Boga.

To je latinski izraz koji znai glas naroda i koristi se u medijima pri intervjuisanju obinih graana. 2. Sutina i znaaj Grke agore! Grka agora je graena i organizirana kako bi se uspostavila komunikacija sa narodom i uo glas naroda, ali i da bi se utjecalo na ponaanje ljudi. To je prvi medij demokratskog masovnog komuniciranja koji je nastao uvaavanjem glasa naroda. 9. Nabrojte etiri osvnovne faze PR-a!

1. 2.
3.

PROF. TUCAKOVI: Odnosi s javnou su planirana, svrsishodna komunikacija izmeu organizacije i njene javnosti sa ciljem zadovoljavanja zajednikih interesa i potreba. Meunarodna definicija OSJ! Pokuaj da se postigne uzajamno razumijevanje premoivanjem geografskog, kulturnog i jezikog jaza ili sviju njih istovremeno. Ovim fenomenom se oznaavaju sve aktivnosti odnosa s javnou koje se sprovode ili imaju odreenu vanost van matine zemlje 6. Objasniti smisao odnosa s javnou! Smisao je stvaranje harmonije izmeu organizacije i javnosti. Definii pojmove odnosi i javnost! ODNOSI relacija, podrazumijeva kontakt i komunikaciju s nekim. Nema odnosa bez komunikacije i obratno. JAVNOST skup graana koji usmjeravaju svoju panju na pitanja od zajednikog interesa. Razlike i slinosti kategorija javnost, masa, drutvo i gomila! JAVNOST skup graana koji usmjeravaju svoju panju na pitanja od zajednikog interesa. GRUPA karakterie je visok nivo povezanosti s nekim prostorom, odlikuje je blizina lanova, postoje velike i male grupe. MASA kolektivitet koji nije vrsto struktuiran, karakterie je jednakost lanova i sklonost podreivanja voi. GOMILA nestabilan drutveni oblik koji djeluje na emocionalnoj osnovi DRUTVO proizvod uzajamnog djelovanja ljudi radi zadovoljenja linih i zajednikih potreba i interesa. 9. PR nauka i praksa! Ovo mozete nai u uvodu Tomia. 10. Koji su nauni i praktini ciljevi PR-a? Nauni ciljevi su proiriti znanja iz domena komuniciranja i njenih ciljnih grupa Praktini ciljevi su: obezbijediti razumijevanje i obostran interes organizacija i javnosti u cilju razumijevanja i opteg napretka II predavanje 1. ta su zadaci strunjaka za PR? Zadaci su im da;

Istraivanje, - definisanje problema planiranje, komunikacija, evaluacija.- procjena programa;

7. 8.

4.

3. Znaaj argumenta za komunikaciju u dematu! Komuniciranje muslimana se odvija unutar demata. Demat je organizovan segment lokalne zajednice u kojem se rjeavaju odgovarajui problemi. U dematu se govorna komunikacija odvijala u vidu muhhabeta, to je razgovor ravnopravnih uesnika u kojem se cijenila snaga argumenta, uvaavalo tue i drugaije miljenje. Argumentu moraju biti dobri, uvjerljivi i provjerljivi. Ko je utemeljitelj teorije PR? Utemeljitelj je Edward Bernejs 1923.god. u djelu Kristalizacija javnog mnijenja prvi put pomenuo taj izraz to je poetak naunog interesovanja za odnose s javnou. 5. Sve definicije odnosa s javnou! MEKSIKA DEKLARACIJA 1978.god. : Praksa odnosa s javnou je vjetina i drutvena nauka koja analizira kretanja, predviajui njihove posljedice, savjetujui rukovodstvo jedne organizacije i ostvarujui planirane programe akcija koji e biti u interesu drutva i organizacije. EDWARD BERNEJS: Odnosi s javnou su praksa, umjetnost i znanje kojim se, kroz uzajamno razumijevanje, zasnovanom na istiitom i potpunom obavjetavanju postie harmonija s okruenjem. BRITANSKI INSTITUT ZA PR: Odnosi s javnou su planirana i odriva aktivnost kojom se uspostavlja i odrava razumijevanje izmeu organizacije i njene javnosti. AMERIKO UDRUENJE (PRSA): Odnosi s javnou pridonose meusobnom razumijevanju izmeu organizacije i njenih ciljnih skupina. -istrauju javnost i njeno ponaanje, -planiraju odnose s javnou, - organizuju komunikaciju s javnou, 2. 3. Razlika izmeu PR-a i propagande! Propaganda je komunikacija iji je smisao usmjeravanje miljenja. institucijama vlasti, privrednim kompanijama, drutvenim i politikim organizacijama, dravnim ustanovama, 5. 6. Koji su modeli organizovanja PR-a u praksi? printane agenture i publiciteta, model javnog informisanja, Koje kvalitete PR stjee obrazovanjem? sposobnost uvjeravanja, pismenost, poznavanje medija, istraivanje, analitike sposobnosti, i nformisanost o organizaciji i udruenju te savjetodavni poslovi, istraivanje javnog mnijenja, utvrivanje dvosmjerne komunikacije, odnosi s medijima, sprjeavanje sukoba i nesporazuma, ta rade strunjaci za PR? Strunjaci za PR sudjeluju u : kreiranju poslovne politike, kreiranju programa PR-a, organiziraju dogadaje, piu govore,

4.

-organizuju i realizuju pravovremenu evaluaciju rezultata PR-a, -kreiraju poslovne politike, programe PR-a i -piu prigodne govore. PR je komunikacija koja implicira razumjevanje izmeu organizacije i javnosti. 4. Kome trebaju odnosi s javnou? Odnosi s javnou trebaju: dobrotvornim organizacijama, v

Model;

jerskim organizacijama, vojsci i dr.

dvosmjerni asimetrini model, dvosmjerni simetrini model Kvalitete koje stiu obrazovanjem su: menaderske sposobnosti.

Koji su poslovi slube za odnose s javnou?-Koje zadatke imaju slube za OSJ? Njihovi poslovi su: usklaivanje linog i opteg interesa, sticanje ugleda, izgradnja imida i identiteta, privlaenje kvalitetnog osoblja i dr. dizajniraju promotivne materijale,

7.

8.

9. Odnosi s javnou i reklama! Reklama je propagandni metod afirmisanja pozitivnih svojstava neke robe ili usluge u interesu onog ko robu reklamira. Ima ogranien vremenski okvir i reklame se plaaju. 10. Mjesto PR-a u marketingu! Marketing je poslovni koncept koji ima 4 elementa: proizvod, cijena, distribucija i promocija. Marketing je upravni proces kojim se utvruju, predviaju i zadovoljavaju zahtjevi potroaa na rentabilan nain, dok instituti za odnose s javnou svoju djelatnost opisuju kao planiran i trajan napor da se uspostavi i odri naklonost i razumijevanje izmeu jedne organizacije i ciljne javnosti. 11. PR i lobiranje! Lobiranje je metod odnosa s javnou, koristi se u animiranju voa grupa koji se nalaze na pozicijama odluivanja. III predavanje 1. Zato je planiranje vano za uspjeh PR-a? stanje, ciljevi, publika, strategija i taktika, 5. ta je vano znati kod planiranja saradnje s medijima? Vano je znati; kojoj jevnosti se obraaju, koji tip javnosti prati te medije i da li si poruke uvjerljive i provjerljive.

pripremaju reklamne spotove, piu oglase, uspostavljaju odnose sa lokalnom i irom zajedicom i poslovanje sa kriznom situacijom Vano je za utvrivanje pravaca aktivnosti i djelovanja na podruju PR-a. Bez istraivanja javnosti nije mogue planirati komunikaciju s javnou. 2. Definii planiranje u PR-u! Planiranje je organizovana i smiljena aktivnost<ija je svrha sagledavanje svih injenica na osnovu kojih je mogue organizovati i realizirati odgovarajuu komunikaciju s javnou. 3. ta je vano znati kod planiranja ciljeva PR-a? Naroito je vano da ciljevi odnosa s javnou potkrepljuju ciljeve organizacije. Kod postavljanja ciljeva vano je da ti ciljevi budu realni, fleksbilni, mjerljivi, ostvarivi i u roku. Nabroj sve elemente planiranja PR-a! (8) Elementi planiranja PR-a su: mediji, poruke, vrijeme komunikacije, trokovi i evaluacija svih ovih efekata u planiranju.

4.

I. 6. Koja su tri faktora bitna sa stanovita planiranja vremena u PR-u? Tri faktora koja su bitna su: odluka o vremenu komuniciranja s javnou, odravanje rasporeda aktivnosti,

 sastavljanje bitnih poslova koje treba obaviti. 7. Koja pitanja trae odgovor u planiranju ciljeva PR-a? Da li je cilj relevantan, ostvarljiv i da li je uspjeh mogue mjeriti? ta je vano znati o samoj javnosti prilikom planiranja PR-a? Treba znati aktuelan stav javnosti, elje i ciljeve javnosti. 9. Zato je vano planirati odnos prema konkurenciji? Konkurentna prednost funkcija je strategije koja stavlja tvrtku u bolju poziciju od suparnika da bi stvorila ekonomsku korist za klijente. Konkurentna prednost se temelji na razlikama. Poznavanje konkurencije je jedan od bitnih elemenata koje moramo poznavati pri planiranju odnosa s javnou. 10. ta je taktika a ta strategija? Taktika se odnosi na pojedine zadatke PR-akoji se realizuju u odreenom periodu. Strategija je realizacija itavog programa aktivnosti u odnosima s javnou a taktika podrazumijeva pojedine zadatke PR-a koji se realizuju u odreenom vremenu, tie se konkretnih poslova. IV predavanje KO KAE? (PR sluba, menadment),

8.

Nabrojte faktore komunikacije u PR-u! Fakttori komunikacije su; Postojanje cilja Odreivanje uslova za postizanje cilja Odreivanje sredstava za postizanje cilja 2. Kakva mora biti poruka u PR-u? Poruka mora biti uvjerljiva, prihvatljiva, pravovremena.

1.

ta je sutina Lasvelovog modela komuniciranja? Sutina Lasvelovog modela komuniciranja je da je sutina komunikacije u postizanju efekta koji se ogleda u ponaanju same javnosti. Njegova shema sastoji se od 5 pitanja: KOJIM KANALOM? (radio, TV, internet), KOME KAE? (potroai, javnost, birai) i S KAKVIM EFEKTOM? (uspjeno, neuspjeno). Djelovanje same javnosti u skladu s porukom da uzrokuje neku reakciju 5. Navedite razliku izmeu simbola i akronima! Simbol je pojednostavljena, simplificirana poruka u kojoj su sadrane sloene misaone sjeline (krst/kri, mjesec i zvijezda-simboli religija) a akronimi su skraenice (SBB, GRAS) 6. ta treba izbjegavati prilikom formulisanja poruke? Treba izbjegavati: diskriminatorski govor, eufemizme. upoznavanje sadraja, vrednovanje sadraja i prihvatanje sadraja poruke a zatim slijedi usvajanje poruuke. V predavanje ta je istraivanje? -/Definicija pojma istraivanja u PR-u) Istraivanje je plansko i kontrolisano, sistematino i objektivno prikupljanje podataka i informacija u cilju razumijevanja i objanjavanja i uspostavljanja to uspjenije komunikacije izmeu organizacije i javnosti. 2. Koja su primarna i sekundarna istraivanja? Primarna istraivanja podrazumijevaju; testiranje, intreviju i ankete. Postoje dvije vrste intervjua: a.) presretaki intervju b.) ciljani intervju (kada negdje idemo s ciljem, te se informiemo o tome i sl.) Intrevju je tehnika voenja razgovora sa odreenim sagovornicima radi prikupljanja informacija o javnosti. Po nainu formulisanja moe biti pismeni i usmeni. 4. ta treba znati za kreiranje anketnog upitnika? Za kreiranje anketnog upitnika potrebno je znati: veliinu uzorka i svrhu ankete. izvrstan komunikator, poznavalac vlastite organizacije i medija.

3.

TA KAE? ( saoptenje, vijest), 4. Kako postii optimalne efekte upotrebe jezika? Sjeam se da je Irena rekla da su to kao zadaci poruke. Zadaci poruke su: Mora biti formulisana da vodi rauna o naelu percepcije, potrebe, vrijednosti i naelu prilagodljivosti Skretanje panje na poruku da je intersantna Razumijevanje poruke da je razumljiva Vjerovanje poruke da je provjerljiva Pamenje poruke da je pamtljiva argone, birokratizirani rjenik, kliee, Poruka ne smije biti duga, mora biti jednostavna i razumljiva. 7. Struktura poruke u PR-u! Poruka se sastoji od intencionalnog, informativnog i redundantnog dijela (to se vec zna iz teorije informacija) 8. Kakav treba da bude izvor informacija u PR-u? Treba da bude povjerljiv i kredibilan. Kako se postie pamtljivost poruke? Pamtljivost se postie: ponavljanjem, koritenjem vie medija i vie poruka putem medija. 10. Faze usvajanja poruke! Faze su: analizu sadraja pisanih izvora, posmatranje, Sekundarna istraivanja podrazumijevaju uvid u arhiv, biblioteke i internet stranice. 3. ta je intrevju? Intervju je metoda prikupljanja injenica u kojoj se planski vodi razgovor izmeu istraivaca i ispitanika, pri emu ovaj drugi iznosi stavove i miljenja o pitanjima koja su predmet ispitivanja. Intervju je razgovor u kojem podatke nudi intervjuisana linost. Intervjuist je osoba koja znanjem, sposobnocu i umijeem usmjerava intervjuisanu linost da nam da podatke. ciljeve ankete, vrstu informacija koje elimo dobiti, ciljnu grupu, 5. Kojih je 8 preporuka za formulisanje upitnika? Osam preporuka za formulisanje upitnika su: a) to vie koristiti pitanja sa ponuenim odgovorom b) Postavljati pitanja na koja je lahko dati odgovor c) Koristiti jednostavne rijei d) Maksimum 25 pitanja e) Izbjegavati dvosmislenosti f) Izbjegavati sugestivna pitanja g) Imati u vidu kontekst pitanja h) Ostaviti mjesto za komentar Obezbijediti anonimnost (ispada da ih ima 9) 6. Kolika je optimalna veliina uzorka? Optimalna veliina uzorka je 250-500 ljudi, to je uzorak vei istraivanje je relevantnije. 7. Kako se dostavljaju upitnici? Dostavljaju se potom, telefonsko anketiranje, lini intervju, ankete elektronskom potom, internet ankete 8. ta je anketa? Anketa je istraivaka metoda koja podrazumijeva postojanje anketnog upitnika sa pitanjima odgovarajuoj populaciji pomou kojih se namjerava doi do odgovarajuih informacija o stavovima javnosti. 1. Sa kojim etikim dilemama se susreu kompanije za PR? 2. ta podrazumijeva istraivanje medijske javnosti? 3. Kako se ponaati prema etikim standardima? Treba se drati principa i standarda kako bi profesionalna komunikacija u PR-u bila legalna etina i efikasna.

9.

1.

i)

Koja je uloga potparola? (glsnogovornika) Uloga potparola je da: Organizuje susrete s novinarima, Upravlja dnevnim aktivnostima, Planira medijske kampanje, Sarauje s medijima, Priprema saoptenja za medije, Analizira uinak aktivnosti Pr slube, Savjetuje menadment. 3. ta je publicitet? Publicitet u PR-u je zapravo neplaeno isticanje pozitivnih svojstava organizacije od strane novinara. 4. Kakvi trebaju biti sadraji koji se plasiraju javnosti? Sadraji koji se plasiraju imaju formu publiciteta i plaenih poruka. 5. ta sve potparol mora poznavati? Potparol mora poznavati: Samu javnost, Nain zadovoljavanja javnosti odgovarajuim informacijama, Medije putem kojih se distribuiraju informacije do javnosti. 6. Koje sposobnosti stie portparol obrazovanjem? Mislim da su iste kao one koje stie PR strunjak. ta razlikuje portparola od novinara? Osnovna funkcija klasinog novinara je prikupljanje, analiza, formulisanje i distribucija sadraja kakav on jeste. Osnovna funkcija novinara portparola je stvaranje dobre volje, pozitivnog raspoloenja prema organizaciji koju predstavlja. Portparol polazi od stava da nisu sve informacije za svakoga u svako vrijeme a novinar od stava da je svaka informacija za svakoga. 8. Koje su osnovne funkcije portparola? Osnovne funkcije Portparola su : Stvaranje dobre volje,

2.

7.

1. Portparol je:

VI predavanje Kakav treba da bude portparol? najisturenija osoba odnosa s javnou, treba da bude visokostruna osoba,

Pozitivno raspoloenja prema organizacije koju predstvalja, Treba imati smisla za humor, Imati u vidu da nisu sve informacije u pravo vrijeme. 9. Kakav treba biti dobar glasnogovornik? Pouzdan, Dobro informisan, Pristupaan, Obrazovan, I da ima smisla za humor.

Doeakti novinare na prigodan nain, Poeti na vrijeme, Obraanje uesnika traje 3-5 min, Izdvojiti vrijeme za pitanja, Sveukupno traje 45 min., Poeljno je snimati konferenciju za vlastitu arhivu ta rade press slube nakon konferencije? Nakon konferencije sainiti press cliping i podnijeti izvjetaj menadmentu. VII predavanje 3. Koja je svrha evaluacije? Ocjenjuju se rezultati istraivanja, planiraju i komuniciraju. Bez pravovremenog i sveobuhvatnog ocjenjivanja u svim ovim fazama nisu mogui optimalni efekti nijednog posla u domenu odnosa s javnou.Ako evaluacija pokae da nismo valjano komunicirali treba izvriti korekciju tj. novo istraivanje. Rezultati evaluacije su putokaz za budue planove organizacije. 4. Definirajte evaluaciju? Evaluacija podrazumijeva sistematino i obavezno ocjenjivanje PR-a i njihovih rezultata. Evaluacija je proces ili posao iji se efekat moe mjeriti (koliko je dobra, koliko je postigla). To je plansko i sistematsko ocjenjivanje rezultata koje je sluba za OSJ ostvarila u toku nekog procesa. Rije je o ocjeni i procjeni napretka u postizanju konkretnih ciljeva, a ciljevi su da se uspostavi atmosfera saradnje, razumijevanja, sporazumijevanja i harmonije sa okruenjem. 5. Koje postupke koriste strunjaci PR-a? Tehnika mjerenja ponaanja publike Tehnika mjerenja produkcije Tehnika mjerenja izloenosti poruci Procjenjuje pravac djelovanja, Racionalizira napore, Mjeri uinkovitost, Osigurava isplativost, Podstie efikasnu organizaciju, Jaa odgovornost svih faktora, Obezbjeuje veu efikasnost organizacije, Omoguuje poreenje i korekciju aktivnosti. 6. Kako se mjeri uspjenost komunikacije? Tehnika mjerenja uspijesnosti PR je mjerenje izlozenosti poruci. Ova tehnika omogucava interes javnosti za organizaciju kroz povecan broj potrosaca , glasaca, biraca, kroz posjecenost internetu, manifestacijama koje organizuje organizacija , kroz povecano ucesce u aktivnostima koje predlaze ili organizuje organizacija. 7. Kako se mjeri efikasnost PR slube? To se radi tehnikom mjerenja produkcije. Na taj nain se ocjenjuje efikasnost PR slube brojem objavljenih priloga u medijima, znaaj medija u kojima su prilozi objavljeni. Svaka sluba za odnose s javnou plasira promotivne materijale. Mjeri se i broj organizovanih medijskih dogaaja i broj posjeenosti web stranica. Mjeri se: Brojem objavljenih priloga, Znaajem medija u kojem su prilozi objavljeni, Izradom promotivnih materijala, Brojem organizovanih medijskih dogaaja, Poboljanjem imida i uspjenosti organizacije, Brojem posjeta web stranici organizacije. 8. Koja pitanja treba postaviti prilikom evaluacije? Da li su prikupljeni podaci adekvatni Da li je utvren plan organizacije Da li je uspostavljena najbolja komunikacija s javnou Da li su utjecale nepredviene okolnosti Da li je ostaren eljeni cilj Koliko je aktvinost kotala Koji je korak potrebno poduzezi u budunosti IX predavanje 9. Kako je mogue klasifikovati tipove kriza? Prirodne (poar, zemljotres) Tehnoloke (kvarovi, sudari) Uzrokovane sukobom (ratovi, trajkovi) Poslovne i ekonomske Uzrokovane loim upravljanjem (trajkovi) Uzrokovane ugroavanje zdravlja (epidemije). 10. ta je kriza i krizno komuniciranje? Kriza (gr. Krizis=teko stanje) je prijetnja ili pometnja koja onemoguava normalno funkcioniranje organizacije i dovodi u pitanje njeno djelovanje. To je izuzetan dogaaj koji negatinvo utjee na integritet organizacije, njenih lanova ili ire javnosti. Krizno komnuciranje je specijalna komunikacija koja se organizuje izmeu organizacije i javnosti u uslovima vandrednih okolnosti, suoavanje sa sloenim okolnostima. 11. Nabrojte uzroke kriza? To su vanjski i unutranji. Vanjski su katastrofe i nesree, a unutranji loa organizacija, loi uvjeti rada i sl. 12. Nabrojte elemente kriznog plana? - odnosi s medijima (pisati vanredna i redovna saoptenja, pozivati novinare) - komunikacija sa internom javnou - komunikacija sa eksternom javnou (poslovnim partnerima, policijom, inspekcijom) - komunikacija sa vlastima Procjena moguih uzoraka kriza, Plan djelovanja menadmenta, Izbor kadrova, Utvrivanje komunikacijskih kapaciteta, Edukacija i osposobljavanje, Simulacija krizne situacije. 13. Kako se reaguje na krizu ? Napada se onaj ko ukazuje na krizu, Trae se opravdanja, Okrivljuju se drugi, Laima se pokuava umiriti javnost, Teret se prebacuje na drugog, Trai se razumijevanje javnosti i upuuju izvinjenja. 14. Kako treba komunicirati u krizi ? Javnost treba da bude na prvom mjestu, Treba preuzeti odgovornost za kriznu situaciju, Nikad ne rei nema komentara, Odrediti jednog potparola, Organizovati informativni centar. 15. Kako organizovati odnose s medijima u krizi? Organizovati komunikaciju s novinarima, Dati brojeve telefona i mail, Tano informisati javnost,

2.

10.

Kojih su to 13 pravila kojih se mora pridravati potparol? Pratiti i upoznavati medije, biti dostupan, Biti uinkovit i susretljiv, Biti poteni i i govoriti istinu, Ne favorizirati ni jedan medij, Ne moliti da se objavi pria, Predvidjeti neugodna pitanja, ostvarivati partnerski odnos s medijima i noinarima, pratiti kako mediji pokrivaju neku temu koja se tie organizacije, treba biti izvor informacija uiniti sebe uinkovitim, Pratiti poslovne trendove, Pratiti novinare u svom radu, Zvati novinare i kada ne treba Koje su 3 kompetencije glasnogovornika? Informacijska kompetencija, Komunikacijska, Etika kompetencija, Organizacijska. Koja su 3 tipa glasnogovornika? Referent za odnose s medijima Ui i oi direktora Direktor za komunikaciju.

11. 12. -

Najei nedostaci portparola / 9 najeih problema potparola? Nestrunost, Nejasan poloaj u strukturi organizacije, Tekoe u iznoenju zvaninog stava, Neobavjetenost, Nepoznavanje sutine, Gubitak autonomnosti, Finansijski problemi, Nepostojanje povjerenja, Odsustvo povjerenja od strane menadmenta. 14. zato je portparol najisturenija osoba u organizaciji? Zato to je zaduen za odnose s medijima i javnou, on je taj koji stalno treba prikazivati svoju organizaciju u dobrom svjetlu a da bi to postigao mora se stalno pojavljivati u javnosti. VII predavanje 15. Zato je konferencija najvaniji medijski dogaaj? Zbog njenog znaaja organizuje se samo u izuzetnim prilikama i jer su su tu najvaniji uesnici predstavnici medija. Znaajni su zbog toga to je to prilika da povea popularnost vlastite organizacije i tako ostvari vei profit. 16. ta je konferencija za medije? Eng.(press-conference) je medijski dogaaj tokom koje privatne ili javne linosti tj. organizacije pozivaju predstavnike medija kako bi im dali izjave, saopenja ili odgovore na odreena pitanja. 17. Najei povodi za organiziranje m. Konferencije? Davanje znaaja dogaajima koji prethodno nisu privlaili panju, Pruanje vie informacija o dogaajima ili linostima za koje je zainteresovana organizacija, Davanje mogunosti direktnog odgovaranja na pitanja koja predstavnici medija imaju, Organizacija informie o onom to eli, Mogunost objavljivanja neega to ima znaajne implikacije na organizaciju, Davanje odgovora na negativni publicitet, Obezbjeivanje znaajnijeg mjesta u medijima. 18. Ko predstavlja organizaciju na konferenciji? Tim koji e na najadekvatniji nain predstavljati tu organizaciju. Dvije ili tri osobe vode konferenciju (moderator i predstavnici organizacije) Kako se planira konferencija? Mora imati detaljan plan koji podrazumijeva: Definiranje kljunih pitanja i povoda sazivanja konferencije, Odreivanje datuma i vremena, osigurati da se ne deava u isto vrijeme kad i neka druga konferencija, Vrijeme odravanja od 12 do 14h, najoptimalnije vrijeme za konferencije je u ranim popodnevnim satima Izbor odgovarajue lokacije, Planiranje poinje dvije sedmice prije odravanja konferencije. 20. Ko obavlja poslove organizacije press konferencije? Organizator je obino sluba za odnose s javnou ili agencija koju angauje organizacija. Konferenciju za medije vodi obino ef slube za PR ili portparol. 21. ta sadri informativni materijal? Listu uesnika, Temeljne informacije o dogaaju, iri pisani materijal, Scenario konferencije, Fotografije, posebne podatke i sl. 22. Ko mogu biti gosti organizacije na press konferenciji? Na konferenciju se pozivaju predstavnici medija, lanovi menadmenta koji mogu dati odgovore na pitanja novinara to su najodgovornije osobe koje poznaju odreenu oblast 1. ta je zadatak PR slube tokom press konferencije?

13.

19.

16. -

Aktivirati krizni plan, Organizovati konferenciju za medije. Zadaci PR-a u krizi? Priznati javnosrt za partnera Shvatiti potrebu medija koji obavjetavaju Ponuditi medijima tanu i objektivnu informaciju

Konsultovati javnost Organizovati dijalog s javnou Otvoreno raspraviti situaciju Objasniti otkud problem Zauzeti jasan stav Objasniti ta se namjerava preduzeti Zatraiti podrku i povjerenje javnosti. 17. Kakav treba da bude odnos PR i javnosti? Odnos PR i javnosti treba da bude odnos razumijevanja, a ne odnos nepotovanja i obmanljivanja. Javnost mora biti tano i pravovremeno informisana o uzrocima krize, njenom trajanju i nainu saniranja. 18. Navedite krize uzrokovane sukobima? Krize uzrokovane sukobima su ratovi i trajkovi. 19. ta javnost mora znati o kriznim situacijama? Javnost mora biti tano i pravovremenno informisana o uzrocima krize i njenom trajanju, ali i nainu saniranja. U kriznim situacijama ljudi trae dodatne informacije, a te informacije pruaju odnosi s javnou. U ovakvoj situaciji PR mora: ponuditi javnosti tanu i objektivnu informaciju o uzrocima, trajanju i posljedicama krize, objasniti ta se namjerava poduzeti, moramo organizovati i dijalog s javnou kao i traiti podrku od istih. 20. Kako se mjere stavovi javnosti? Postoje 3 nivoa mjerenja ponaanja publike po Linddenmanu a to si sredinji, vii i nii nivo. Vii nivo podrazumijeva mjerenje: ponaanja javnosti, promjene stavova javnosti, promjena miljenja. Ove promjenje uoavaju se primjenom ankete, intervjua, upitnika isl. Srednji nivo podrazumijeva mjerenje: pamenja poruke i razumijevanja poruke. Nii nivo podrazumijeva mjerenje: publike, utisaka koje naa poruka ostavlja na publiku, publicitete u medijima. 21. Ko mogu biti gosti organizacije na press konferenciji ? Osim predstavnika medija ili novinara iz tampanih medija na konferenciju se pozivaju lanovi menadmenta koji mogu dati odgovore na pitanja novinara.

24. ta je zajedniko novinarima i Pr strunjacima? Zajedniko im je; koritenje slinih tehnika, informiu javnost, imaju sline kvalitete i pozitivne linosti, objektivni su i znatieljni, ue se pisanju za veliki broj ljudi, ue se komunikaciji i umjetnosti ubjeivanja. 25. ta razlikuje novinare i PR? Novinari predstavljaju dogaaje onakvima kakvi jesu, a PR ne. Novinar informie, a PR ubjeuje. 26. Kojih se 6 principa mora pridravati organizacija u odnosima s medijima? Dostupnost predstavnicima medija, Profesionalnost , Iskrenost, Obavijetenost, Pouzdanost i Predusretljivost. 27. Nabroj medjiske dogaaje? Konferencije za medije, prijemi za novinare, i brifinzi. 28. Koji su faktori bitni za uspjene odnose s medijima? Da bi odnosi s medijima bili uspjeni potrebno je imati jasnu poruku, imati u vidu odreenu publiku, te saoptiti poruku na nain koji e publika uti, razumjeti i prihvatiti. 29. ta treba raditi u pripremi medijskog dogaaja? Treba pozvati zainteresovane novinare, obavijestiti o programu susreta, telefonirati dan ranije i podsjetiti ih, upisati sve goste konferencije, upoznati domaina koji mediji su poslali svoje predstavnike. Klasikovati javnost prema kriteriju medija, sainiti scenario: poetak, tok i kraj, poslati materijal, planirati vrijeme pogodno za medije, izbjegavati preklapanje. 30. Koje informacije PR sluba mora imati o medijima? Mora imati dvije grupe informacija: Prva se tie medija-spisak raspoloivih medija, poznavati veze medija i javnosti, imati podatke o sluanosti na odreenom podruju. Druga se tie javnosti-stratifikacija javnosti, interesovanja, potrebe i tenje javnosti, te koja vrsta poruke postie najbolje efekte. 31. ta je funkcionalna javnost? To je javnost koja omoguava organizaciji da funkcionie. 32. Koja pitanja trae odgovor u planiranju ciljeva PR-a? Pitanja koja trae odgovor u planiranju su: Vrijeme i Mjesto. Angaovati to vie aktivista na realizaciji glavnih ciljeva. 3. Nabroj neke poznate nevladine organizacije? Green Peace, Meunarodni crveni kri, Ljekari bez granica 4. ta podrazumijeva istraivanje medijske javnosti? Podrazumijeva istraivanje gledanosti, sluanosti i itanosti medija. Praenje ovih medija i njihov znaaj se utvruju analizom sadraja medija (piu li dobri novinari), anketom, interesovanju italaca, tiraom i pamenjem sadraja koji ti mediji plasiraju, izradom promotivnih materijala, brojem organizovanih medijskih dogaaja, brojem posjeta web stranici organizacije. 5. Kojih se etikih principa treba pridravati PR? Podrazumijeva da profesionalna komunikacija bude: Legalna, Etika, Efikasna. 1. Kako se ponaati prema etikim standardima? 2. Koje su to 3 najvanije dileme s kojima se susreu PR? Odnos prema neetinim zahtjevima rukovodstva Neetino nametanje konkurencije Pravilo: Cilj ne bira sredstvo. 1. ta zagovara etiki kodeks PRSA? Prevoenje vrijednosti u naelima etike prakse, kod strunjaka savjetuje da: Zatititi i unaprijediti slobodan protok tone i istinite informacije. Foster informirani odluivanja kroz otvorenu komunikaciju. Zatite povjerljivih i privatnih informacija. Promicanje zdravog i fer natjecanje meu profesionalcima. Izbjegavajte sukobe interesa. Raditi na jaanju povjerenje javnosti u struku. Etiki kodeks PRSA zagovara u komunikaciji organizacije i javnosti: Potenje, Strunost, Nezavisnost, Lojalnost, Fer odnos.Onaj ko ne potuje ne moe biti lan PRSA-a. 2. ta je etika PR? Etika PR je skup normi kojim se reguliu odnosi i komunikacija izmeu organizacije i javnosti. 28. Distinkcija (razlika) OSJ i reklame! Sutinska razlika je u tome da se za reklame izdvaja jako puno novca, dok PR promocija moe da bude i neplaena. Takoer reklama se u medijima jasno razlikuje od PR a (promocije). OSJ nemaju kontrolu nad sadrajom, formatom, vremenom i veliinom reklamiranja za razliku od reklamiranja. Mediji mogu nae saoptenje za javnost prenijeti na potpuno drugaiji nain, gdje hoe i kada hoe. PR prua bolji kredibilitet od reklame. Reklamu moemo da ponovimo koliko god puta elimo (dok imamo para), dok PR vijesti se objavljuju samo jedanput. Reklama mora biti atraktivna ciljanoj publici. 27. OSJ i marketing! Marketing je poslovni koncept ili poslovna filozofija ija je sutina zadovoljavanje potreba potroaa u cilju ostvarivanja profita. Postoje etiri elementa marketinga: proizvod, promocija, cijena i distribucija. Marketing je upravni proces kojim se utvruju, predviaju i zadovoljavaju zahtjevi potroaa na rentabilan nain dok instituti za javnou svoju djelatnost opisuju kao planiran i trajan napor da se uspostavi i odri naklonost i razumijevanje izmeu jedne organizacije i ciljne javnosti, mada postoji i tenja da se odnosi javnou podvedu pod marketing, tanije kao jedan od bitnih segmenta marketinga, no iz ovog proizilazi da marketinki menaderi treba da razumiju Odnose sa javnou, a savjetnici za Odnose sa javnou moraju da uvaavaju one puteve koji uvode Odnose sa javnou u marketinke programe, jer rijetko se deava da marketinki program u svoju aktivnost ne ukljui aktivnosti Odnosa sa javnou. Marketing se bavi promocijom proizvoda i usluga, a PR promocijom organizacije.

X predavanje 22. ta su odnosi s medijima? Oni su jedan od najvanijih sadraja odnosa s javnou. Predstavljaju skup aktivnosti u okviru OSJ kojima se planski, organizovano, i kontunuirano uspostavljaju i odravaju uzajamno korisni odnosi izmeu organizacije i predstavnika razliitih medija. 23. Zato su odnosi s medjima vaan sadraj PR-a? Bez medija nije mogue organizovati adekvatnu kampanju i kreirati imid. Okolnosti, Budet, Vrsta poruke, 33. Faktori komunikacije u PR-u? Faktori komunikacije su: Ko je ciljana javnost Kakva poruka treba biti Kojim kanalom se alje U kojim okolnostima i s kojim efektom. 34. ta treba izbjegavati prilikom formulisanja poruke? Prilikom formulisanja poruke treba izbjegavati: Duge poruke, Nejasne, Dvosmislene, Diskriminatorske poruke, Neobjektivne 35. Izvori informacija u PR-u? Izvori informacija mogu biti interni i eksterni. Najbolji i najvaniji izvor informacija je menadment. XI predavanje 36. Navedite naela Amerikog udruenje PRSA? Prevoenje vrijednosti u naelima etike prakse, kod strunjaka savjetuje da: Zatititi i unaprijediti slobodan protok tone i istinite informacije. Foster informirani odluivanja kroz otvorenu komunikaciju. Zatite povjerljivih i privatnih informacija. Promicanje zdravog i fer natjecanje meu profesionalcima. Izbjegavajte sukobe interesa. Raditi na jaanju povjerenje javnosti u struku. 37. ta su meunarodni odnosi s javnou? Meunarodni odnosi s javnou su planiran i organizovan napor neke kompanije, institucije ili vlade da uspostave uzajamno korisne odnose s javnostima drugim zemalja. 38. Navedite neke od razloga za brz razvoj meunarodnih OSJ? Ekonomija i mediji pretvorili su svijet u globalno selo. Satelit i internet uinili su da imamo znanja o razvojnim mogunostima drugim zemalja, njihovim potrebama i interesima. 39. Navedite tekoe OSJ? Tekoe OSJ su: Jezike barijere, Sloenost odluivanja u meunarodnim okvirima, Razlike u obiajima, Nejednak razvoj medija, Antipatija prema multinacionalnim kompanijama, Otpori prema imperijalnim tenjama nekih zemalja zapada i njihovoj agresivnosti. 40. Sa kojim etikim dilemama se susreu kompanije za PR? 41. Navedite obaveze kompanija u PR-u? Politika korektnost Poznavanje jezika zemlje Brendiranje kompanije na nain da dobije naklonost zvaninika i naroda potujui njihovu kulturu i obiaje Sve pisane i audio-vizuelne materijale treba dostavljati na maternjem jeziku Uvaavanje medijske pokrivenosti i medijske scene Uspostavljanje odbrih odnosa sa izvjetaima. 1. Ciljevi vlade u OSJ? Potpomaganje politikih ciljeva svoje zemlje Potpomaganje komercijalnih interesa zemlje Onemoguavanje konkurencije na politikom i ekonomskom polju Afirmisanje uvodnih organizacija drutva neke zemlje. 2. Zadaci nevladinih organizacija u PR-u? Stei potporu medijske javnosti Obezbijediti komunikaciju koja osigurava finansijsku podrku

11. Koji je smisao istraivanja? Smisao istraivanja je da se uradi najbolje, da se obratimo pravoj publici, da se poalju prave poruke od strane PR-a, da se obezbijedi odgovarajue ponaanje javnosti.

primarna istraivanja putem linih kontakata sekundarna istraivanja prikupljanje podataka iz objavljenih izvora

Funkcije odnosa s javnostima: strateko planiranje istraivanje publicitet promocija donoenje odluka kroz saradnju; Odnosi s javnou i marketing Marketing utvrivanje, predvianje i zadovoljavanje zahtjeva potroaa na rentabilan nain Odnosi s javnou i propaganda Cilj propagande je osigurati nekritiko prihvatanje persuazivno djelovanje usmjeravanje na neki cilj; Propaganda jednosmjerna komunikacija Odnosi s javnou dvosmjerna komunikacija 1. Definiite pojam portparol! Portparol je osoba koja je zaposlena u organizaciji i zaduena za uspostavljanje odnosa sa medijima. To je najisturenija osoba u poslovima Odnosa s medijima, a zbog znaaja posla to mora biti visokostruna osoba, dobar komunikator i poznavalac posla u svojoj organizaciji i medijima. Portparoli su najee novinari. 22. Definiite pojam krizno komuniciranje! Krizno komuniciranje je komuniciranje organizacije sa javnou u uslovima krize, a posredstvom medija. Kriza je prijetnja ili pometnja koja onemoguava normalno funkcionisanje organizacije i koja dovodi u pitanje njeno djelovanje. To je izuzetan dogaaj ili serija dogaaja koji negativno utiu na integritet organizacije i njenih lanova, kao i ire javnosti 11. Koji je smisao istraivanja? Smisao istraivanja je da se uradi najbolje, da se obratimo pravoj publici, da se poalju prave poruke od strane PR-a, da se obezbijedi odgovarajue ponaanje javnosti. 12. U koje svrhe se koriste rezultati istraivanja u PR-u? Rezultate istraivanja u PR-u koristimo za sticanje kredibiliteta kod menadmenta, za informisanost rukovodstva,za definiranje i segmentiranje publike/ciljnih grupa, za definiranje politike organizacije, za formulisanje strategije, za testiranje poruka koje aljemo ciljnim grupama, za spreavanje kriznih situacija, za poznavanje konkurencije, za oblikovanje i usmjeravnje javnog mnijenja, za jaanje uticaja u medijima, za stvaranje puliciteta, za kreiranje imida, za procjenu uspjeha PRstrategije. 13. Koja su pitanja potrebna kao motiv istraivanja? Potrebna pitanja kao motiv istraivanja su: 1. ta je problem?, 2. Kakva vrsta informacija je potrebna?, 3. Kako ce se koristiti rezultati istraivanja?, 4. Koju ciljne grupe/javnost je potrebno istraiti?, 5. Koga angazovati za istrazivanje?, 6. Kako dobivene podatke primjeniti?, 7. Kada ih primjeniti (hitno ili ne) ?, 8. Koliko e istraivanje kotati? 14. Objasni pojam vox populi! Vox populi je latinski izraz koji znai Glas naroda ili (Glas Boga) i koristi se u medijima pri intervjuisanju obinih graana. Govoru kao sredstvu komuniciranja pridavao se veliki znaaj za vrijeme antikih demokratskih drava Grke i Rima.Govornici su se u starom Rimu zvali oratori, a u staroj Grkoj retoriari. Za Grku su bili karakteristini agore-trgovi na kojima su graani izraavali stavove, dok su u Rimu postojali forumi mjesto gdje se okupljao narod, a glas naroda je bio glas Rima, a to je zapravo bio i kamen temeljac za nastanak i razvoj demokratije, no koliko je oratorstvo znaajno govori i sama injenica da se govornitvo svrstavalo u najvee vjetine tog vremena koje su se njegovale i razvijale u posebnim retorskim kolama. 15. Koja je sutina i znaaj grke agore? Grka agora je graena i organizirana kako bi se uspostavila komunikacija sa narodom i uo glas naroda, uticalo na ponaanje ljudi. To je prvi mediji demokratskog masovnog komuniciranja koji je nastao uvaavanjem glasa naroda.