deen] Dac leag Test Onderzoek het vertrouwen Vertrouwen is een kwetsbaar aspect van samenwerken. Zonder wederzijds vertrouwen is overleg moeilijk. Missers worden principiéle kwes ies met ingewikkelde procedures, partijen dekken zich in en communiceren indirect. Arjan Broere, raner/adviseur bij GITP Med a sgenschap,asjan brocre PP: omer ep reece vertrouwen... ij navraag aan or-leden, HR medewerkers en ox-trainers of igesprekken tussen oR en bestuuirder, zeggen 2ij onder meer Volledig vertrouwen is er nooit, maar we streven naar het ideale. Daarom zijn we als on atid open en houden geen belangrijke zaken achter. Als we afspre- ken dat iets vertrouwelik is, dan komen we dat na’ “We zorgen er als or voor dat we goed _geinformeerd zijn en vragen door bij wat algemene uitspraken. Ook vatten_ we ‘grote verhalen samen, zodat er eendui- ddige uieleg ontstaat. Dan vragen we expliciet naar “ja” of “nee” naar aanlei- ding van die samenvatting? ‘Als er irvitatie ontstaat over een niet nagekomen afspraak reageren sommige coleden heel persoonlijk, terwijl soms afypraken ner concreet waren en. ver- wwachtingen varieerden. Daarontstaateen kweste, erwijl bedoelingen goed zijn, In onze onderneming wordt erg strak sgestuurd en zijn de verhoudingen ver- hare, Eris veel geschrapt en investerin: gen worden uitgesteld, Dat heeft het ver trouwen in management en de directie ‘geen goed gedaan. 13 stappen In zijn bock The speed of trust (De snelbeid san vererouen) presenteert 8. Covey je. cen test om vertrouwen in de samenwer- king ce bevorderen. Onderstaand een bewerking van deze test om na te gaan of de og en bescuurder zich aan onder- staande stappen houden. «Talk seaigh: wees direct en eg wat je te zeggen hebt. Stel zaken die iriteren tijdig aan de kak maar laar ook wecen wat je goed en positiefvinde # Demonstrate respect: behandel de ander met respect en stel geen voorwaarden of eisen aan jouw constructieve en respectvolle houding. © Create transparancy: wees duidelifk over ‘wensen, eisen, gevoclens, ambit procedures en plannen, zodat de ander altijd weet hoe de or in discussies saat «© Right wrongs: waar je mis zat of iets onhandig aangepake hebe, kost hee niks dat toe ce geven en ervan te leren, Evalueer en hecht aan feedback van alle partijen. ‘© Show loyalty: wees loyaal aan principes en drijfveren van de oa. Maak die ook expliciet, bijwoorbeeld in een missie of Deliver results: door acties te maken, zaken op te pakken en resultaten te boeken ~ dus invloed te hebben - contstaat het beeld van een on die er toe doet. Get better: gro, ler, evalueer en ontwikkel. Een on die zich openstele voor input, experimenteert en probeert, is betrouwbaarder dan een conserva- cieve or die zichzelf als onfeilbaar zit Confront realty: keer niet te veel naar binnen maar zoek partijen in en rond de onderneming op om met hen over zaken in overleg te gaan. «© Clarify expectations doe aan verwach- tingsmanagement. L dle start van een complex traject maar cook de inleiding van een agendapune kan aangegrepen worden om even uit de docken te doen hoe de on erin zit. © Practice accountability eg verantwoor- dling af over inzee van middelen, aanpak, totstandkoming van stand punten. Listen fist: st je oorded uit, schort cemoties op, vraag en luistereerst «© Keep commiements: wees betroussbaar en kom beloften na. «© Extend trast werk vanuit vertrouwen en zeg, als de vercrouwensbalans schade oploopt, heel duideljk dae dat een bijzonder ernstige kwesti is. start van een of, (Op www speedoftrust.com is een aan- tal documenten te vinden, weliswaar in hee Engels, die over vertrouwen gaan. Menig on zei vorig jaar het vertrouwen op urder. Jammer dat het ‘Opwww.0Rnetanl scaan wel voorbeelden, zoek op ‘vertrouwer rh waaer 2009 ondernemingfegad 23