İLERİYEBESLEME -

Feedforward
İleribesleme, göndericinin mesajında
konunun nereye varacağını hissettirmesi,
iletişimin nasıl gelişeceğini ima etmesidir.

Örneğin, bir amirin astına ‘Şu geçen

haftaki başarısız satış durumunu bir
görüşelim’ demesi
Veya
‘Eğer bu akşam için bir planınız yoksa…’

1
 İnformal İletişim
• Formal olmayan, önceden tarif
edilmemiş iletişim kanalları.

• Formal yapıda aşağıdan yukarı doğru

ve yukarıdan aşağı doğru mesajların
nasıl akacağı tarif edilmiştir. (emir-
komuta kanalları)

2
 İnformal İletişim
• Informal iletişim önceden tarif
edilmemiştir, önceden belirlenmiş bir
kalıbı yoktur. Mesaj alışverişi her
yönde olabilir. Kademeye, pozisyon
veya ünvana bağlı değildir.

• İnteraktif iletişim veya

• Doğal iletişim
olarak da bilinir.
3
 İnformal İletişim
• Informal iletişim
- sorunları çözme
- Koordinasyon sağlama
- Çatışmaları çözümleme
- bilgi paylaşımı
İçin kullanılabilir. Bunlar,
organizasyonun lehinedir.

4
 İnformal İletişim
• İnformal iletişimin olumsuz
yansımaları:
- dedikodu
- rivayet
- yalan
- yanıltma
- karalama

5
 Neden İnformal İletişim?

• Bir organizasyonda formal iletişim

sistemi yanında neden informal
iletişim gelişir??

6
 Neden İnformal İletişim?
1. Güvensizlik ve gelecek endişesi
yaratan durumlar
2. Belirsizlikler
3. Yönetimde ve organizasyonda büyük
çaplı değişiklikler
4. Sanayi dalındaki genel eğilimler
5. Çalışanların kişisel özellikleri
6. Formal kanalların yetersizliği
7
Neden İnformal İletişim?
7. Formal kanalların yetersizliği
8. Formal mesajlara güvensizlik
9. Organizasyonlarda gruplaşma ve
klikleşmeler
10. Söylenenle yapılan arasındaki
farklılıklar
11. Bilinçli nedenler ( sorun çözme,
koordinasyon sağlama, bilerek bazı
mesajları gönderme vs.)
8
 Doğal İletişimin Özellikleri
• Mesajların akış hızı yüksektir
• Yöneticilere önemli ipuçları verir
• Formal sistemin taşımadığı mesajları
taşır
• Güvensizlik ve belirsizlik içinde olan
kişiler bu kanallardan gelen
mesajlara daha fazla inanır
• Örgt kültürünü kuvvetlendirici rol
oynayabilir
9
 Doğal İletişimin Özellikleri
• Dedikodu olabileceği gibi,
organizasyon hakkındaki doğruları da
yayabilir
• Yönetim tarafından kontrol edilemez
fakat etkilenebilir
• Grup dayanışmasını
kuvvetlendirebilir
• Bir yönetim aracı olarak kullanılabilir

10
 İLETİŞİM BARİYERLERİ
Etkin İletişimi Engelleyen
1.1. Kişisel Faktörler:

Algı
Kişisel amaçlar
Hisler
Duygular
Değer Yargıları ve alışkanlıklar

11
 Etkin İletişimi Engelleyen
Faktörler
1.1. Kişisel Faktörler:

Alıcının göndericiye karşı tutumu,

güveni ve inancı
Veya
Gelen mesaj alıcının bildikleri ve
inandıkları ile ters düşüyorsa…

12
 Etkin İletişimi Engelleyen
Faktörler
1.2. Fiziksel Faktörler:
İletişim kanalı ve onu etkileyen
çevresel faktörlerdir. Gürültü, sözlü
haberleşmeyi engelleyen bir
faktördür.
Teknik bozukluklar da bunlar
arasında sayılabilir (örneğin cep telin
kapsama alanı dışında olması,
Internet bağlantısının kesilmesi vs)
13
 Etkin İletişimi Engelleyen
Faktörler
1.3. Semantik Faktörler:
Mesajı formüle etmek için
kullanılan sembollerle ilgilidir. Bazı
sembollerin birden fazla anlamı
vardır. Bazıları belirli bir kesim için
farklı bir anlam ifade edebilir. Veya,
alıcı sembolleri hiç tanımıyor da
olabilir. Buna karşın örneğin
matematiksel notasyonlar herkes için
aynı anlamı ifade eder. 14
 Etkin İletişimi Engelleyen
Faktörler
1.4. Zaman Baskısı:
Zaman baskısı varsa alıcıya formal
yoldan ve belli kademelerden
ulaşmak yerine informal ve kısa
yollar seçilebilir. Bu ise sürece dahil
olması gereken bazı kimseleri
dışarıda bıraktığı için sorunlara yol
açacaktır. Veya yöneticilerin
zamanlarının kıt olması, bazı konuları
çok özet olarak söylemelerine yol
açmaktadır. Bu da bir iletişim engeli 15
 Etkin İletişimi Engelleyen
Faktörler
1.5. Algılamadaki seçicilik: Bazen bir
mesajın bir kısmının bilerek veya
bilmeyerek algılanmaması ile ilgilidir.
Mj ya hiç algılanmaz ya da
göndericinin kastettiğinden farklı
şekilde algılanır. (önyargısı olan
kişiler tarafından)

16
Etkin İletişimi Engelleyen
Faktörler
Genelde alıcı ve göndericinin
kişisel özelliklerinden kaynaklanır.
Etkin iletişimde, alıcının iyi bir
dinleyici olmasının rolü büyüktür.

17
Etkin Dinleyici Olma İlkeleri
• Konuşmamak = konuşurken dinlemek
mümkün değildir
• Göndericiyi rahat ettirici bir ortam
hazırlama
• Göndericiye, kendisini dinlemek
istediğini göstermek
• İletişimi bozan faktörleri uzaklaştır
• Empati (kendini onun yerine
koymaya çalış)
18
 Etkin Dinleyici Olma İlkeleri
• Sabırlı ol
• Kendine hakim ol
• Eleştiri ve karşı delil ileri sürmede
yavaş ol
• Soru sor
• Karar verici iyi bir dinleyici olmalıdır.
Gerekli bilgi ve veriyi eksiksiz
almadan iyi karar veremezsin!

19
 İLETİŞİM BARİYERLERİ
DİNLEMEME
• İyi bir dinleyici olamamanın çeşitli
nedenlerinden biri de ‘Fizyolojik’
nedendir. Örneğin, bir insan bir
dakikada ortalama olarak 600 kelimeye
kadar olan konuşmaları anlayabilir.
Oysa, pekçok kimse, bir dakikada en
fazla 100-140 kelime konuşur. Bu
durum beyin için bir nevi kullanılmayan
zaman yaratır. Bu sebeple, kişi başka
şeyler düşünmeye başlar. Örneğin birisi
20
 İLETİŞİM BARİYERLERİ
• Amerikada 200 orta kademe yönetici
üzerinde yapılan bir araştırmada,
yöneticiler Organizasyonlardaki
iletişim noksanlığının sebeplerini şu
şekilde sıralamışlar:
2. Bilmem gereken bazı şeylerden
haberdar edilmeyişim
3. Eksik bilgi/veri verilmesi
4. Geç bilgi verilmesi
21
 İLETİŞİM BARİYERLERİ
4. Yanlış metotla bilgi verilmesi (sözlü
vs yazılı)
5. Hiyerarşik sıralamada beni atlamış
olmaları
6. Yanlış bilgi verilmesi
7. Alay edici, beni hedef alan ve hislere
dayanan haberleşme
8. Başkalarının önünde eleştirilmem
9. Gönderilen mesajları destekleyici
22
 Başarılı İletişim Süreci
• Org’da planların hayata geçirilmesi
ve faaliyetlerin belli bir amaç
doğrultusunda koordine edilmesine
yrdmcı olur.
• İletişim süreci, planların isteyerek ve
benimseyerek uygulanması için,
çalışanları ikna ve motiveetmeye
yrdmcı olur.

23
 BİR İLETİŞİM SİSTEMİ OLARAK
ORG ve ORG’DA İLETİŞİM
Bir organizasyondaki iletişim ilişkilerini
3 açıdan ele alabiliriz:

2. İletişim Teknolojisi
3. Kişilerarası İletişim
4. Sözsüz/Yazısız iletişim

24
 Sözsüz/Yazısız iletişim

İki anlamda kullanılır:

2. Örgüt içinde çalışanlar arasında
(kişilerarası iletişim) iletişimde
beden dili kullanılması: mjların bazı
beden hareketleri ve yüz ifadeleri ile
gönderildiği iletişim
3. Kişilerarası statü farklılıklarını ifade
eden sembol, işaret, amblemlerin
kullanılması
25
 Sözsüz/Yazısız iletişim

• Bir yöneticinin giyim tarzı, çalışma

odası ve masasının dizaynı, yeri,
görüntüsü vs. bir takım mesajlar
verir.
• Bazı yöneticiler bu tür mesaj
araçlarını bilinçli olarak
kullanmaktadır.

26
 Kişilerarası İletişim

• Örgüt içinde çalışanlar arasında

gelişen
Formal ve informal iletişimi örnek
olarak verebiliriz.

27
 İletişim teknolojisi
• İletişim teknolojisi açısından
organizasyondaki iletişim ilişkileri
araçları:
2. Bilgi ve İletişim Teknolojisi:
Organizasyon içi ICT; organizasyon
birimleri ve çalışanlar arasında bilgi
ve mesaj alışverişini hızlandıran,
zenginleştiren teknolojik
uygulamaları, database
uygulamaları, e-posta ve diğer
28
Klasik Organizasyonda İletişim
DİKEY İLETİŞİM
• Klasik Org şemaları aynı zamanda
formal iletişim sistemleriolarak
düşünülebilir. Şemadaki yetki
ilişkilerini gösteren bağlar, mjların
aktığı formal iletişim kanallarıdır. Bu
yapıda ‘emir ve talimatlar’ hiyerarşik
yapı içinde yukarıdan aşağı akmakta;
‘raporlar, istekler, bilgi veren mjlar’
yukarıya akmakta; gruplar arası
iletişim ise hiyerarşik kanallar içinde
29
 Modern Yaklaşımlarda İletişim
YATAY ve ÇAPRAZ İLETİŞİM
• İletişim ve bilgi işleme
teknolojilerindeki hızlı gelişmeler
örgüt yapısına yansımıştır.
• Modern yaklaşımda, aynı
kademedeki farklı birim çalışanları
kendi aralarında yatay olarak iletişim
kurabilirler.
• Çapraz iletişimde ise, değişik
kademeler ve birimler arasında
30