Qun tr Nhm nhn vin a vn ho Phn u

Cc nhm lm vic bao gm cc thnh vin n t nhng quc gia, lnh th khc nhau thng i hi nh qun l phi c nhng k nng c th, c bit khi trong nhm xy ra mu thun i hi nh qun l phi gii quyt m thm. Bi vit di y s cung cp cho bn s hiu bit nht nh khi qun l nhm cng s n t nhiu quc gia khc nhau trn th gii.

Mt cng ty pht trin phn mm a quc gia cn nhanh chng cho ra i sn phm mi v ngi qun l d n mun lp mt Nhm nhn vin bao gm nhng ngi n t n v M. Ngay t khi bt u bc vo hot ng, mi thnh vin trong Nhm u khng ng vi thi hn cui c a ra. Nhng ngi M ngh cng vic s hon thnh ch trong 2 hoc 3 tun, nhng nhng nhn vin n li cho rng cng vic cn n thi hn 2 hoc 3 thng. Ri thi gian c tri i, nhng thnh vin ngi n u n trnh bo co v qu trnh sn xut sn phm, nhng nhng thnh vin ngi M li cho rng ch nn bo co khi cng vic hon thnh. Tt nhin, nhng mu thun kiu ny thng hin din trong bt k mt nhm lm vic no. V trong trng hp ny, chng xut pht t im khc bit vn ho gia cc thnh vin. Ri khi mu thun len li trong cc cuc tip xc hng ngy v bin thnh mu thun gia cc c nhn th hn vn

 tr nn nghim trng. Lc ny, ngi qun l d n phi xen vo can thip. ng quyt inh: Mi thnh vin trong i, bt k anh l ngi M hay ngi n u phi np cho ng bn bo co cng vic ca bn thn, mt cng vic vn trc y khng cn thit phi bo co cho sp. n y, ngi qun l li b sa ly vo cng vic vn vn hng ngy khin d n tin trin rt chm v ngy cng tr nn v vng. R rng l nhm cha bit hc cch lm vic chung hiu qu. Nhm lm vic a vn ho thng gy ra nhng vn tin thoi lng nan trong qun l. S khc bit v vn ho lun tim n nhn t nh hng n hiu qu lm vic chung, nhng li rt kh nhn bit cho n khi vn tr nn nghim trng. Trong trng hp trn, r rng vic xen vo gii quyt ca cp trn ch gip to thm vn , ch khng gii quyt c g. Thch thc y chnh l vic nhn bit nhng nguyn nhn gy mu thun xut pht t im khc bit vn ho, v tm ra cch gip i tr li qu o lm vic, ng thi gip cc thnh vin bit cch gii quyt nhng vn tng t c th xy n trong tng lai. Jeanne Brett, Kristin Behfar v Mary C. Kern tin hnh phng vn cc nh qun l v thnh vin ca cc Nhm lm vic a vn ha t nhiu cng ty trn th gii, t ch ra cc cch gii quyt ca ngi qun l trong v d nu trn ch khin mu thun tng ln v hiu qu lm vic ti i. Hy nh rng chng ta ang cp n nhng nhm ngi lm vic vi t duy kinh doanh trong u khc nhau, v nhng mu thun hng ngy din ra ch yu xut pht t nhng im khc bit trong kin thc v th trng sn phm,dch v chm sc khch hng v i khi c khi nim thi gian lm vic. iu may mn l chng ta hon ton c th qun tr c nhng thch thc mang tnh vn ho ny, nu cc nh qun l v thnh vin trong Nhm chn c cch gii quyt ph hp, trnh tnh hung c c trong m ng trong mt Nhm lm vic c nhiu nn vn ho khc nhau.

Nhng thch thc Mi ngi thng ngh nhng thch thc, kh khn trong Nhm lm vic a vn ho xut pht t phong cch tr chuyn khc nhau. Nhng thc ra, n ch thuc 1 trong 4 nguyn nhn sau: Khc bit trong vn ho giao tip; khng thng thuc ngn ng; c quan im khc nhau v cp bc v quyn hn; v cc tiu chun khc bit trong qu trnh a ra quyt nh. 1. Khc bit trong vn ho giao tip Trong vn ho phng Ty, giao tip c miu t l vic ni chuyn trc tip v thng thn. iu ny c ngha rng, mi chuyn phi c r rng, ngi ni khng cn qu nhiu n hon cnh cuc ni chuyn v ngi nghe cng khng cn mt cng phin dch, on . Tuy nhin, khi nim giao tip ny li khng ph hp vi nhiu nn vn ho khc, ni ngha cuc ni chuyn nm su trong thng ip c truyn ti. V d, cc nh m phn phng Ty tm kim thng tin cn thit v s thch ca i tc bng nhng cu hi trc tip nh Anh thch la chn A hay la chn B?. Nhng trong nn vn ho phng ng, ngi ta tm hiu s thch ca i phng bng cch suy lun (ch khng hi trc tip). Vy l trong nhng cuc m phn gia 2 nn vn ho phng ng v phng Ty, nhng ngi phng ng c th hiu vn ho giao tip ca phng Ty, nhng ngi phng Ty s kh m hiu c vn ho giao tip ca ngi phng ng. Mt qun l ngi M lnh o d n xy dng giao din cho h thng d liu khch hng, tng lm vic vi c ngi M v ngi Nht gii thch vn trong Nhm ca anh ta th ny Ti Nht Bn, mi ngi mun ni chuyn v bn lun. Sau chng ti s ngh gii lao v tn gu vi nhau. Nhn vin ngi Nht lun mun c s ha hp trong t chc. Nhng mt trong nhng bi hc ti

phi rt kh khn mi hc c l khi ti ngh rng h ang ni vng th thc cht ch l ti ang nghe anh ni y. Khc bit trong giao tip trc tip v khng trc tip gia cc nn vn ho c th gy ra nhng hu qu nghim trng trong mi quan h gia cc thnh vin, khi d n gp kh khn. Trong trng hp trn, khi nh qun l ngi M nhn ra c vn e do ngng hot ng trong ton b h thng, ng ta gi th in t cho ng ch ngi M v cc thnh vin ngi Nht trong Nhm. Phn ng tht khc nhau. ng ch ngi M ngay lp tc a ra li cnh bo trc tip, cn nhng ng nghip ngi Nht li bi ri, cho rng ng ta qu li, xm phm nghim trng cc nguyn tc. Phn ng ca h cng khin cho nh qun l thy kh gii quyt vn . C l cc nhn vin ngi Nht s phn ng tch cc hn, nu ngi qun l din t vn mt cch gin tip. V d, ngi qun l c th hi h chuyn g s xy ra nu h thng khng hoat ng thng sut? Nhng kh khn trong giao tip lun khin chia s thng tin hn ch, to ra mu thun gia cc c nhn, t cn tr hiu qu lm vic trong Nhm. Ti Nht Bn, a ra phn ng gay gt ngay trc mt l mt iu cm k. V hnh ng ca nh qun l ngi M khng ch xm phm n nguyn tc x hi, m cn c tm l. Bn mun hi hnh ng p tr ca nhng ng nghip ngi Nht ? H a anh chng ngi M n vn phng nh xu, ng ngha mt ci kho, ni ch c duy nht mt ci bn v in thoi. Ri h tm cch tch khi anh ta, a ra du hiu r rng nht rng anh ta khng thuc cng ng ca h, v h ch giao tip vi anh ta khi cn. Vy l phn ng trc tip ca vin qun l ngi M trc kh khn tng nh gii quyt c vn (t ra l ta c cm gic th). Nhng do anh ta xm phm nhng nguyn tc thuc phm tr vn ho ng x, nn anh ta t to ra thch thc cho chnh mnh khi lm vic chung vi cc ng nghip ngi Nht v do vy, hn ch hiu qu lm vic trong cc d n sau ny.

2. Khng thng thuc ngn ng Mc d ngn ng kinh doanh quc t ch yu l ting Anh, nhng i khi vn xy ra hiu lm do nhng ngi s dng nhn mnh sai trng m, khng ni tri chy hoc dch sai . V d, thnh vin ngi M La tinh trong mt Nhm t vn a vn ho tng than th Nhiu lc ti cm thy do khc bit v ngn ng nn ti khng th din t ng cm gic ca mnh. Ti thy khi ni chuyn vi mt ngi M th anh ta chnh l ngi dn dt. Ti hiu iu ny nhng vn tht vng. Mt thnh vin ngi M trong Nhm lm vic gm c nhn vin ngi M v Nht bn, ph trch m rng th trng cho mt cng ty M v Nht Bncho bit: y hon ton l mt Nhm M ho. Ti khng quan tm nhiu n phn ng ca nhng t vn vin ngi Nht v cm thy h khng ni thng tho nh mnh, thm ch cho rng h khng thng minh, v do vy khng c kh nng to thm gi tr. Vy l y, nhng nhn vin ngi M nh gi thp kh nng ca ng nghip ngi Nht. R rng, nu mun thm nhp vo th trng Nht Bn m khng c s gip ca h, Nhm s gim thiu c hi thnh cng v tng thm thch thc. Thnh vin khng ni thng tho ngoi ng c th l ngi gii nht trong lnh vc chuyn mn, ch l nhng kh khn trong giao tip khin mi ngi khng nhn ra m thi. Nu ng nghip coi thng hoc khng kin nhn, mu thun chc chn s xy ra. Nhng nhn vin khng thng tho ngoi ng c th cm thy t c ng lc ng gp vo thnh cng chung, hoc lo lng v nhng nh gi hiu qu cng vic ca mnh v vin cnh cng vic trong tng lai. Xt v ton th, cng ty cng s phi tr gi: u t vo nhng Nhm lm vic a quc gia nhn li hiu qu khng mong mun.

Trong vi trng hp, nhiu Nhm s dng tnh khc bit ngn ng gii quyt xung t. V d, mt Nhm ph trch mua hng gm nhn vin ngi M v M La tinh ph trch m phn vi mt Nhm nh cung cp ngi Hn Quc. m phn din ra ti Hn Quc, nhng dng chung ngn ng ting Anh. Rt thng xuyn, nhng ngi Hn Quc hp kn ngay ti bn m phn bng cch ni ting Hn. Phn ng li, Nhm ph trch mua hng cng t v hp kn bng ting Ty Ba Nha (mc d trn thc t h ch ni chuyn v nhng s kin din ra trn th gii hay tin tc v th thao). Hiu r cch phn ng ca cc ng nghip, nn nhng m phn vin ngi M cng ha theo tr chi. Phng php ny t ra c hiu qu: Mt cch gin tip, nhng ngi Hn Quc hiu rng ni chuyn bng ting Hn ngay ti bn m phn l khng lch s v s gy tc gin cho pha i tc. Kt qu, c 2 bn m phn u ct b phn bn lun bng ting a phng. 3. Quan im khc nhau v cp bc v quyn hn Khi t chc ra cc Nhm, ta thng p dng cu trc phng. Nhng trong mt Nhm a vn ho, nhng ngi c nn vn ho khc nhau s c quan im khc nhau v chc v v quyn hn. V vy, h thng khng cm thy thoi mi vi cu trc ny. i vi nhng thnh vin n t nn vn ho coi trng cp bc, h s lun u tin kin ca Sp, t h thp quyn hn v trch nhim ca mnh, thm ch chp nhn b nhc m- iu vn c coi l khng th chp nhn c vi nhng ngi c nn vn ho theo ch ngha qun bnh. Mt nh qun l ngi hin ang lm vic cho mt Nhm ph trch cc khon tn dng ti mt ngn hng ni Trong vn ho , bn lun phi nhn nhng. V vy, d bn c thc s hiu mt vn g hay khng, bn cng vn nn hi li. Bn lun phi ci m, nu mun c tn trng. Th nhng khi ti lm nh vy ti M, ngi M li suy ngh ti thc s khng bit vn ang bn tho. iu

ny khin ti c cm gic ngi M cho rng ti ang lng l trc cu tr li ca chnh mnh. Hu qu ca quan im khc bit ny khin cc thnh vin trong Nhm tin rng minh ang b i x bt knh, dn n ton b d n c nguy c v. Ti mt cuc m phn gia mt Nhm ngi M v mt Nhm ngi Hn Quc, cc thnh vin ngi M rt kh khn mi ly c thng tin t pha Hn Quc, v vy ho han phin trc ti vi Ban qun tr cp cao ca cng ty ny. Hu qu, sut na hp ng b hu. l do trong cc doanh nghip v vn ho Hn Quc, cp bc lun c tn trng trit . V vy, li than phin ca ngi M khin nhng nh qun l cp cao ngi Hn cm thy b xc phm.ng nh nhng ngi M nn gi li than phin ca mnh n nhng ngi ng nghip ngi Hn ang m phn vi h. Bng vic gi li than phin n cc nh qun l cp cao ngi Hn, mu thun trong m phn b leo thang, trc khi cc nhn vin m phn ngi Hn Quc kp gii quyt vn . Cng thng ch c gii quyt khi nhng nh qun l cp cao ca cng ty M bay ngay n Hn Quc, xoa du v t thi tn trng ca mnh n cc ng nghip ngi Hn. 4. Tiu chun khc bit trong qu trnh ra quyt nh Khc bit vn ho th hin r nht trong qu trnh ra qut nh, trc ht l tc a ra quyt nh v cng sc b ra phn tch s liu, tnh hnh trc khi ra quyt nh. Khng c g ngc nhin khi nhng nh qun l ngi M l nhng ngi rt t khi b nhiu cng sc ra phn tch tnh hnh v ra quyt nh nhanh hn nhiu nh qun l mang quc tch khc. Mt nh qun l ngi Brazil hin ang lm vic cho mt cng ty M, chu trch nhim m phn mua hng ca mt doanh nghip Hn Quc ni Trong ngy u tin, chng ti cng ng 3 iu khon. n ngy th hai, nhng nh m phn ngi M mun bt u m phn v iu khon th 4, nhng pha Hn

Quc li mun quay li v bn lun li v 3 iu khon u. Sp ca ti gn nh b sc. Nhng g m cc thnh vin m phn ngi M hc c t trng hp ny l phong cch M khng th n gin p dng cho cc nn vn ho khc. V d, nhng nh qun l n t nn vn ho khng-phi-M thng hn ch chia s thng tin cho n khi hiu ton b d n. Nhng h cng phi bit r mnh khng th d dng b qua qu trnh ra quyt nh nhanh chng ca nhng ng nghip ngi M. Phi lm g y? Cch tt nht l t iu chnh, c gng nhng b khi c th v nn t thi trc nhng quyt nh ca i phng. V d, cc qun l ngi M c th tm cch trn an ng Sp vn khng kin nhn ca mnh, khng nn ng ta tham d trc tip vo cc cuc hp v gi bo co thng xuyn v tin trnh cng vic. Cn cc nh qun l n t nn vn ho khc c th chia s thng tin khi cn, v nn ni nhng cu kiu nh Chng ti s xem xt ton b d n trc khi i vo chi tit.