Sensibilisation ISO 9001

IAM
 ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫الجودة هي اللتزام‬
‫الهدف هو تحقيق أو اجتياز‬
‫توقعات‬ ‫واليفاء بمتطلبات‬
‫الحرفاء في جميع الوقات‬ ‫وتوقعات الحرفاء‬
‫بصفة دائمة‬

‫‪3‬‬
‫تقاس الجودة بمدى‬
‫رضا الحرفاء‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬
‫تتحقق الجودة من‬
‫تطبيق الجودة‬
‫يتم من خلل التزام‬ ‫خلل الوقاية ومنع‬
‫ومشاركة الدارة‬ ‫حدوث العيوب و الخطاء‬
‫العليا بصفة مستمرة‬
‫‪IAM‬‬
 ‫الجودة‬

‫من وجهة نظر المصنع‬ ‫من وجهة نظر المستهلك‬

‫جودة الداء‬ ‫جودة التصميم‬

‫النتاج‬ ‫التسويق‬
‫• المطابقة مع المواصفات‬ ‫• خصائص الجودة‬
‫• التكلفة‬ ‫• السعر‬

‫الملئمة للستخدام‬

‫‪IAM‬‬
 ‫أهمية و فوائد الجودة‬
‫ضمان الحصة السوقية‬
‫السمعة الطيبة‬
‫حجم المبيعات‬
‫السعر‬
‫‪Improved‬‬
‫‪Quality‬‬ ‫تحسين‬ ‫زيادة‬
‫الجودة‬ ‫الربحية‬
‫تكاليف مخفضة‬
‫النتاجية‬
‫إعادة التشغيل‬
‫الضمان‬

‫‪IAM‬‬
‫عناصر تحقيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمة‬

‫إجراءات و ممارسات تنظيمية‬

‫مبادئ الجودة‬

‫تمكين و مشاركة جميع العاملين‬

‫رضا الحريف‬

‫‪IAM‬‬
 ‫إجراءات تنظيمية‬
‫القيادة‬ ‫•‬
‫تحديد الهداف‬ ‫•‬
‫تدعيم العاملين‬ ‫•‬
‫التدريب‬ ‫•‬
‫البيئة الثقافية لفلسفة إدارة الجودة‬ ‫•‬

‫تهدف هذه الجراءات التنظيمية إلى تحديد ما هو‬

‫مهم و ما يجب الوصول إليه‪.‬‬

‫‪IAM‬‬
 ‫إدارة الجودة‬
‫منهج إداري شامل و متكامل أساسه ‪:‬‬

‫‪ ‬العمل الجماعي و مشاركة جميع العاملين‬

‫‪ ‬التحسين المستمر للعمليات المختلفة مع الستخدام المثل للموارد‬
‫المتاحة‬

‫لتحقيق رضا الحريف الداخلي والخارجي‬ ‫•‬

‫‪IAM‬‬
 ‫عناصر تحقيق إدارة الجودة‬

‫ربحية متزايدة‬
‫رضا المستهلك‬ ‫حصة سوقية‬

‫تمكين و مشاركة‬ ‫العادات و التصرفات‬

‫جميع العاملين‬
‫)(تعهد و اللتزام‬
‫تطبيق مبادئ‬ ‫كيف تعمله‬
‫الجودة‬
‫إجراءات و ممارسات‬ ‫ماذا يجب عمله‬
‫‪IAM‬تنظيمية‬
 ‫عناصر الضبط الشامل للجودة‬
‫الحريف ‪ /‬المستهلك‬
‫خدمة المنتج‬
‫التسويق‬

‫مشاركة العوان‬
‫التغليف و التخزين‬
‫الضبط الشامل‬ ‫التصميم‬
‫للجودة‬
‫الفحص و الختبار‬ ‫المشتريات‬

‫النتاج‬ ‫تصميم العمليات‬

‫‪IAM‬‬
‫فوائد تطبيق المواصفات الدولية اليزو ‪9000‬‬

‫تحسين الجودة‬
‫التعامل مع‬
‫السوق العالمية‬ ‫‪ISO 9000‬‬
‫زيادة النتاجية‬

‫زيادة توقعات‬
‫التسليم في الوقت‬ ‫زيادة الربح‬
‫المستهلك‬
‫المحدد‬

‫خفض المعيب‬
‫ضمان الحصة‬
‫السوقية‬
‫زيادة رضاء‬
‫المستهلك‬
‫‪IAM‬‬
‫يقوم منهج اليزو الجديد على إدارة و تطوير الجراءات بالعتماد على دوائر‬
‫‪PDCA‬‬

‫التطور المستمر لنظام إدارة الجودة‬

‫مسؤولية الدارة‬

‫القياس ‪ ,‬التحليل‬
‫إدارة الموارد‬ ‫و التطور‬ ‫رضا‬
‫الحرفاء‬

‫الحرفاء‬

‫احتياجات‬ ‫المدخلت‬
‫تحقيق المنتوج‬ ‫المنتج‬

‫‪IAM‬‬ ‫‪© ISO 2000‬‬