Phng php nghin cu trong kinh doanh CC NI DUNG N TP HC PHN PHNG PHP NGHIN CU TRONG KINH DOANH

Chng 1. Tng quan v nghin cu trong kinh doanh 1. nh ngha nghin cu trong kinh doanh

Nghin cu trong kinh doanh l qu trnh thu thp, ghi chp, phn tch d liu mt cch c h thng, c mc ch nhm h tr cho vic ra quyt nh kinh doanh 2. c im cc nghin cu trong kinh doanh (c 3 c im)

+ Thng tin c thu thp mt cch c h thng : Tc l thng tin c thu thp mt cch khoa hc, c tnh chn lc + Thng tin chnh xc: Thng tin ng vai tr rt quan trng trong qu trnh ra quyt nh kinh doanh. Ngun thng tin lch lc th s dn n nhng sai lm trong vic ra quyt nh kinh doanh, dn n nhng hu qu khn lng. + Phi c mc tiu r rng :Phc v cho vic ra quyt nh qun l kinh doanh. Trc khi tin hnh nghin cu trong kinh doanh th chng ta phi xc nh c mc tiu s lm g? V nghin cu dung lm g. t c hng i thch hp cho qu trnh nghin cu. 3. Phn loi cc nghin cu trong kinh doanh

a. Theo mc tiu nghin cu - Nghin cu khm ph : l mt loi hnh nghin cu thc hin bi v mt vn cha c xc nh r rng. Thm d nghin cu gip xc nh vic thit k nghin cu tt nht, phng php thu thp d liu v la chn cc i tng. - Nghin cu m t : m t cc c hin tng hay cc c im lien quan ti m ng (Ai? Ci g? u v nh th no?). Nghin cu m t nhm c gng gii thch mi quan h gia cc bin - Nghin cu nguyn nhn : c thc hin bng cch kim sot nhng nhn t khc nhau xc nh xem nhn t no gy ra kt qu, thng cn s th nghim kh phc tp v t tin b. Theo k thut thu thp thng tin - Nghin cu nh tnh: Nghin cu nh tnh (NCT) l mt phng php tip cn nhm tm cch m t v phn tch c im vn ha v hnh vi ca con ngi v ca nhm ngi t quan im ca nh nghin cu. Nghin cu nh tnh cung cp thng tin ton din v cc c im ca mi trng x hi ni nghin cu c tin hnh. - Nghin cu nh lng: l phng php thu thp d liu bng con s v gii quyt quan h gia l thuyt v nghin cu theo quan nim din dch .

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh

4. Quy trnh nghin cu Qu trnh nghin cu bao gm cc giai on sau a. Xc nh vn nghin cu b. Thit k nghin cu c. Chn mu nghin cu d. Thu thp s liu e. X l v phn tch s liu f. Kt lun v bo co kt qu nghin cu B1.Xc nh vn nghin cu c im ca mt ti nghin cu tt: - Mc ch, mc tiu nghin cu c xc nh r rng - Qu trnh nghin cu c chi tit ha - Thit k NC c hoch nh cn thn - Nhng gii hn ca nghin cu c trnh by r rng - p ng tt cc tiu chun o c ca nghin cu khoa hc - Cc phn tch ph hp vi nhu cu ca ngi ra quyt nh - Cc kt qu nghin cu c trnh by mt cch r rng, khng mp m - Cc kt lun c c s vng chc, c minh chng - Nhng kinh nghim ca nh nghin cu c phn nh + C kh nng thc hin + Ph hp Quy trnh cc bc xc nh vn nghin cu Nm chc mc tiu ca ngi ra quyt nh Hiu bi cnh ca vn Hiu r bn cht vn ch khng phi nhng biu hin ca n Quyt nh n v nghin cu
2

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh Cc k thut hnh thnh tng nghin cu Quyt nh cc bin c lin quan Bin phn loi Bin lin tc Bin phc thuc Bin c lp Pht biu vn , nu cu hi, mc tiu v gi thit nghin cu Hnh thnh tng nghin cu + K thut t duy hp l Kho st nhng im mnh v s thch c nhn Xem xt cc ch ca cc cng trnh nghin cu c thc hin c cc ti liu Trao i, tho lun

C th p dng k thut 6 chic m t duy hnh thnh tng nghin cu M trng: Cc s kin M : cm tnh M en: Cc mt tiu cc M vng: Cc mt tch cc cu tnh trng c kim nghim M xanh l cy: Nhng cch gii quyt n t cch nhn vn theo trn M xanh da tri: tng kt nhng th t c + K thut t duy sng to Lu s cc tng nghin cu Khm ph cc ti u thch nh nhng cng trnh hnh thnh Bn lin kt hnh cy
ng no ( BrainStorming): l mt k thut ban u c to ra tm tng

trong lm vic theo nhm.

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh Khi s dng k thut cng no, tht n gin, bn hy chun b mt cy bt v giy trng c th vit tt c nhng iu bn hay c nhm ca bn ang suy ngh ra. Hy vit bt c th g c trong u bn ra mt giy (brain dumping), khng cn phi suy ngh n l mt tng tt hay ch l mt suy ngh thong qua trong u. Bn cng khng cn phi bn tm n vic mnh c vit p, ngay hng thng li hay khng, nu cn din t mt hnh nh, c vic v ra nu bn thch, nhng hy phc ho tht nhanh chng, hay khi pht hin ra mnh vit sai th cng chng cn phi quay li sa cha, hy suy ngh ca bn lin tc. ng ch suy ngh v ch 1 th m hy suy ngh n tt c nhng th c lin quan n n. C vit v ng dng bt suy ngh. Chn lc tng nghin cu + K thut Delphi : S dng mt nhm ngi hnh thnh v chn la mt tng nghin cu c th hn. L hnh thc ra quyt nh tp th, n khng i hi cc thnh vin gp mt trc tip M h c th tham gia nh nhau bng cch s dng cc bng cu hi + Nghin cu s b: phi lm nghin cu s b trc khi lm nghin cu chnh thc v nghin cu s b ny gip mnh xc nh ti mnh chn l ph hp khng, c tnh kh thi hay khng, mnh c kh nng lm n hay khng v phng thc tip cn ca mnh i vi ti ny l nh th no, ph hp cha trc khi lm chnh thc. trnh trng hp l khi l nghin cu chnh thc ri, mt nhiu thi gian v cng sc ri mi pht hin l mnh ko th lm, khng ti liu hay ti l khng ph hp. + Tch hp cc tng pht trin v thu hp Xc nh mc tiu nghin cu : L vic xc nh nhng kt qu cn t tr li cho cu hi nghin cu. L nhng mong mun m nh nghin cu hi vng s t c,khm ph ra, gii quyt c khi hon thnh vic nghin cu.( mc tiu nghin cu khi t c, gii quyt c qua nghin cu s tr thnh kt qu nghin cu)V d: Cu hi nghin cu: Mc nh hng ca s lng nhn vin bn hng n doanh thu ca mt cng ty nh th no? Mc tiu nghin cu: L vic xc nh nhng kt qu cn t tr li cho cu hi nghin cu Xc nh s tn ti mi tng quan gia s thay i s lng nhn vin bn hng v doanh thu bn hng Xc nh mi tng quan gia s thay i s lng nhn vin bn hng v s thay i doanh thu Xc nh cng ca mi tng quan gia s thay i s lng nhn vin bn hng vi s thay i doanh thu Xy dng cu hi nghin cu
4

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh Cu hi nghin cu l cu hi c hnh thnh trn nn tng ca mc tiu nghin cu. Nh nghin cu a ra cu hi nghin cu gp phn lm chi tit hn, nh hng cc bc cn tm hiu t c mc tiu nghin cu. Cu hi nghin cu ng thi cng c tr li qua kt qu nghin cu. C 3 dng cu hi nghin cu: Cu hi v s khc bit( dung so snh, v d: C s khc nhau v mc chi tiu cho o qun gia nam v n khng?), Cu hi v s lin h(xc nh mc lin h ca cc hin tng, v d nh : Xc nh mc nh hng ca s lng nhn vin ti doanh thu bn hang), cu hi v s m t (m t hin tng ) Xy dng gi thuyt nghin cu + Gi thuyt: iu tm nu ra (cha c chng minh hoc kim nghim) gii thch mt hin tng no v tm c cng nhn.(T in Ting Vit) + Gi thuyt nghin cu l cu tr li gi nh cho cu hi nghin cu (da trn nhng g bit) v n th hin di dng c th kim tra c + Gi thuyt phi ph hp vi iu kin thc t trong nghin cu, ph hp vi khung l thuyt tc gi s dng, nhiu gi thuyt c kh nng kim nghim trong thc t. + Gi thuyt ng vai tr l c s, l khi im ca mt cng trnh nghin cu, ng thi cng c vai tr nh hng cho cng trnh nghin cu . Gi thuyt nghin cu khi c kim chng, c khng nh th s l c s l lun gip ta nhn thc su hn v bn cht ca i tng nghin cu + Gi thuyt th hin di dng kim tra c + C 2 loi gi thuyt : Gi thuyt khng v gi thuyt nghin cu Gi thuyt Khng (Ho) Cho rng khng c s khc bit gia cc quan st ( v d : Mc chi tiu cho hc tp gia nam v n khng c s khc bit nhau) Cho rng khng c mi quan h gia bin c lp v bin ph thuc ( gi thuyt rng mc chi tiu cho hc tp khng ph thuc vo gii tnh)

Gi thuyt nghin cu ( H1) Khng nh v s bt cn bng: V d: Gi thuyt rng c s khc bit v mc chi tiu cho thi trang gia nam v n Din t mi quan h gia bin c lp v bin ph thuc : Gi thuyt rng mc chi tiu v thi trang thay i theo gii tnh Cc lu t tn ti

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh + Tn ti phi ngn gn, khng nn qu di, sc tch, t ch nht nhng cha ng nhiu thng tin nht + Ngn ng dng trong tn ti phi r rng, chun xc c th c hiu theo mt ngha duy nht, khng c to kh nng hiu thnh nhiu ngha + Khng nn t tn ti lun vn bng nhng cm t c bt nh cao v thng tin, nh: Mt s vn ; Mt s gii php; Mt s suy ngh v; i iu v; Thc trng v gii php.. Cch t tn ti mp m trn y ch thch hp cho mt bi bo ch khng thch hp cho mt cng trnh khoa hc, nh lun vn, lun n v cc cng trnh khoa hc khc B2.Bnh lun cc nghin cu lin quan: Mc ch Bnh lun cc nghin cu lin quan nhm pht trin kin thc v hiu bit su v cc nghin cu trc c lin quan Cung cp kin thc v cc phng php v k thut nghin cu ph hp iu chnh cc cu hi v mc tiu nghin cu Pht hin cc hn ch v vn cha c gii quyt Trnh lp li cc cng vic thc hin Cc ni dung chnh ca phn bnh lun + Cc cu hi nh hng ni dung Ti sao nghin cu ca bn cn c tin hnh? N khc cc nghin cu khc ntn? Nghin cu ca bn ph hp vi kin thc hin ti ch no? Nghin cu ca bn ng gp g cho lnh vc ? + Cc ni dung chnh nh gi im mnh v hn ch ca cc nghin cu ca cc chuyn gia c cng nhn trong lnh vc la chn. Ch ra mi lin h vi nghin cu ca bn. Nhn mnh nhng kha cnh cn thit phi cung cp kin thc mi ( t nghin cu ca bn) B3.Hnh thnh thit k nghin cu:
6

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh - Khi nim : Thit k nghin cu l mt k hoch tng quan v cch thc tin hng nhm t c mc tiu v tr li cc cu hi nghin cu - Thit k nghin cu: + La chn thit k nghin cu da vo mc tiu Tm lt mc tiu nghin cu M t c im v tnh cht ca vn Gii thch mi quan h gia cc bin s La chn thit k nghin cu Nghin cu m t Nghin cu gii thch (nghin cu quan h nhn qu)

+ La chn thit k nghin cu da vo phng php: Tm tt u, nhc im tng phng php nghin cu Nghin cu d liu th cp Nghin cu iu tra Nghin cu quan st La chn thit k nghin cu Bc 1: La chn loi d liu nghin cu s s dng Bc 2: La chn phng php thu thp d liu s cp Bc 3: La chn cng c iu tra. Phng vn c nhn Phng vn qua in thoi Gi bng cu hi iu tra Cn c cho s la chn cng c iu tra Qui m mu iu tra a bn thc hin iu tra S phc tp ca d liu cn iu tra Thi gian cho php thc hin iu tra Ngn sch dnh cho cuc iu tra
7

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh + La chn thit k nghin cu da vo thi gian: Phn loi nghin cu kinh doanh theo thi gian: Nghin cu thi im Nghin cu thi k + La chn thit k nghin cu da vo chin lc nghin cu: Thc nghim, kho st, nghin cu tnh hung B4. Xy dng cng nghin cu: - Mc ch: L mt k hoch c vit ra nhm hng dn, nh hng thc hin mt nghin cu + Trnh by cu hi nghin cu v tm quan trng ca n + Tho lun nhng nghin cu c lin quan n vn nghin cu + Ch ra nhng thng tin cn thit tr li cu hi nghin cu. Bn cnh , xy dng cng nghin cu cn nhm mc ch + Nhn c s chp thun ca nh ti tr nghin cu (nu c) + Cho php nh nghin cu hoch nh v nh gi cc bc ca qu trnh nghin cu + L mt ch dn trong sut qu trnh nghin cu + C s cho hoch nh ngun lc cn thit cho nghin cu ( thi gian v ngn sch ) - Cc thnh phn c bn ca cng: + t vn : + Cu hi v mc tiu nghin cu: Cu hi nghin cu l c s a ra cc gi thit nghin cu Lm r vn nghin cu L c s xy dng m hnh nghin cu v phng php nghin cu Da vo cc vn NC c th t cu hi NC v c c th ha trong bng cu hi thu d liu Mc tiu nghin cu ch r chng ta mun bit hay t c ci g (?) Cch trnh by mc tiu nghin cu nn bt u bng ng t Mc tiu phi din t c kt qu mong i m n c th quan st c v o lng c Mc tiu chung/tng qut Mc tiu c th (khng nn qu nhiu mc tiu) Mc tiu c th c thay i v xc nh li trong tin trnh xy dng cng nghin cu hoc tin trnh thc hin nghin cu
8

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh + Phng php nghin cu L c s a ra cc gi thit nghin cu Lm r vn nghin cu L c s xy dng m hnh nghin cu v phng php nghin cu Da vo cc vn NC c th t cu hi NC v c c th ha trong bng cu hi thu d liu + Lch trnh nghin cu c lng tt c cc cng vic cn thit cho NC t lc bt u n kt thc, Cc cng vic c th l: lc kho ti liu, thu chuyn gia, thit b, thu thp, kim tra, x l s liu, vit bo co Lp thi gian biu cho cc cng vic, c th dng s , + Cc ngun lc (kinh ph) c tnh chi ph cho hot ng NC ca mnh, Thi gian v ngn sch cho cc cng vic thng c c tch thp hn thc t pht sinh, nn c khon thi gian v ngn sch d tr. + Ti liu tham kho: Lit k danh mc cc ti liu tham kho (k c danh mc ngun d liu th cp s dng) theo tn Tc gi - xp theo trnh t ABC Lu lit k cc ti liu tham kho k c cc ni dung trch dn (ngun trch dn). V d i)Phm L Thng (2008), Phn tch cc yu t nh hng n u t ca cc doanh nghip ngoi quc doanh ti Kin Giang, Tp ch khoa hc i hc Cn Th, s 9, trang 103-113.

ii)Trung Nguyn (2005), Phng php lun nghin cu, Nh xut bn Lao ng X Hi, TP.HCM. 2. Phng php thu thp d liu a) Phng php thu thp d liu th cp: -Khi nim d liu th cp: D liu th cp l nhng d liu, thng tin c trong mt ti liu no , c thu thp cho mt mc ch khc -Khi nim phng php thu thp d liu th cp : l qu trnh thu thp thng tin t nhng ngun c khc nh sch bo, truyn hnh, internet, bo co nghin cu thng miV xc nh tnh chnh xc ca thng tin th cn tm nhng thng tin tng t nhng ngun khc so snh - u im v hn ch ca phng php
9

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh u im : Tit kim chi ph v thi gian thu thp nhanh Nhc im: D lc hu theo thi gian : Mt c tnh ca thng tin m chng ta c bit quan tm l tnh bin ng ca thng tin. Thng tin c th thay i trong thi gian rt ngn. Chnh v th vi ngun d liu th cp thu thp c t cc ngun khc rt c th l ngun thng tin c, v hin ti c thay i Khng p ng ng nhu cu: Mc d, ngun d liu th cp rt a dng t cc ngun khc nhau. Tuy nhin, khng phi bt k d liu no cng p ng c nhu cu ca nhng nh nghin cu..L do y c th l tnh bo mt ngun thng tin hoc trc khng c hoc rt him ti tng t c nghin cu Kh tip cn - Cc ngun d liu th cp c bn + Ngun ni b : Cc bo co chc nng khc nhau trong cng ty ( bo co v chi ph, bo co v doanh thu, hot ng phn phi chc nng) + Ngun bn ngoi: C quan thng k v qun l nh nc; Cc t chc hip hi; Sch, tp ch hc thut chuyn ngnh; Lun vn, kha lun, kt qu hi ngh; cc phng tin truyn thng( internet, bch khoa m); cc t chc thng mi -Cc phng php tm kim d liu th cp + Th vin + Cc trung tm ti liu + Cc c s d liu : thng c cc cng ty, t chc ln xy dng bng cch tp hp nhng thng tin tm tt t rt nhiu cc tp ch chuyn ngnh khc nhau, sp xp v t chc sao cho vic tm kim thng tin c d dng hn + Cc danh b mng: phn loi v sp xp cc website theo cc ch ln nh, chnh ph, gip ngi dung mng d tm kim hn + Cc b my tm kim b)Phng php thu thp d liu s cp: - Khi nim d liu s cp: D liu s cp l nhng d liu c nh nghin cu thit k thu thp v s dng trc tip cho mc ch nghin cu ca mnh - Khi nim phng php thu thp d liu s cp - u im v hn ch ca phng php +u im p ng tt nhu cu v mc tiu nghin cu

10

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh +Nhc im: Tn km chi ph v thi gian - Cc phng php thu thp d liu s cp ch yu: C nhiu phng php thu thp d liu s cp. Nhn chung khi tin hnh thu thp d liu cho mt cuc nghin cu, thng phi s dng phi hp nhiu phng php vi nhau t c hiu qu mong mun. Sau y l cc phng php thng dung +Phng php quan st(observation) Quan st l phng php ghi li c kim sot cc s kin hoc cc hnh vi ng x ca con ngi. Phng php ny thng c dng kt hp vi cc phng php khc kim tra cho chnh xc ca d liu thu thp. C th chia ra: Quan st trc tip v quan st gin tip: Quan st trc tip l tin hnh quan st khi s kin ang din ra. V d: Quan st thi ca khch hng khi thng thc cc mn n ca mt nh hng Quan st gin tip l tin hnh quan st kt qu hay tc ng ca hnh vi, ch khng trc tip quan st hnh vi. V d: Nghin cu h s v doanh s bn trong tng ngy ca mt siu th c th thy c xu hng tiu dng ca khch hng trong tng thi k Quan st ngu trang v quan st cng khai: Quan st ngu trang c ngha l i tng c nghin cu khng h bit h ang b quan st. V d: B mt quan st mc phc v v thi i x ca nhn vin. Quan st cng khai c ngha l i tng c nghin cu bit h ang b quan st. V d: n v nghin cu s dng thit b in t gn vo ti vi ghi nhn xem khch hng xem nhng i no, chng trnh no, thi gian no Cng c quan st : Quan st do con ngi ngha l dng gic quan con ngi quan st i tng nghin cu. V d: Kim k hng ha; quan st s ngi ra vo cc trung tm thng mi Quan st bng thit b ngha l dng thit b quan st i tng nghin cu. Chng hn dng my m s ngi ra vo cc ca hng + Phng php iu tra: l phng php s dng bng cu hi iu tra thu thp d liu t mu nghin cu. Phng php iu tra c th c phn loi nh sau : Phng vn c nhn: L phng thc thu thp d liu da vo s tip xc trc tip gia mt ngi tr li phng vn v ngi phng vn. C th chia lm 2 loi : Phng vn c tha thun trc v phng vn chn ng. Nhn vin iu tra n gp trc tip i tng c iu tra phng vn theo mt bng cu hi son sn.

p dng # Mc tiu nghin cu cha c hiu r hon ton. Vn v mc tiu nghin cu c th sa hoc xem li trong qu trnh nghin cu.
11

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh # Mt lot cc cu tr li c kh nng cha c bit trc. Mt s ngi tr li c th trnh by cc quan im mi m ngi nghin cu cha bit ti. # Ngi nghin cu cn c s la chn xut hay trnh by thm nhng cu hi da trn thng tin t ngi tr li. # Mt s ngi tr li c th c thng tin cht lng cao v ngi nghin cu mong mun tm hiu su hn vi h v ti nghin cu. # Cc cu hi c lin quan ti kin thc n, khng ni ra hoc quan im c nhn (thi , gi tr, nim tin, suy ngh, ). # Ngi nghin cu c th cung cp thm thi gian v chi ph cho phng vn v i li. # Mt s ngi tr li c nhng kh khn trong cch din t bng cch vit. # Chng ta mun cng b bo co c lin quan n cng b chung.

u im : Do gp mt trc tip nn nhn vin iu tra c th thuyt phc i tng tr li, c th gii thch r cho i tng v cc cu hi, c th dng hnh nh kt hp vi li ni gii thch, c th kim tra d liu ti ch trc khi ghi vo phiu iu tra Nhc im : C kh nng pht sinh sai st v ti phng vn. ng thi chi ph cao, mt nhiu thi gian v cng sc.

Phng vn qua in thoi: L phng thc thu thp d liu da vo s tip xc vi nhau bng ging ni (qua in thoi) gia ngi phng vn v i tng c phng vn. u im : Tc nhanh; t tn km chi ph; kh nng hp tc; kh nng ti phng vn Nhc im : Tuy nhin thi gian phng vn b hn ch v ngi tr li thng khng sn lng ni chuyn lu qua in thoi, nhiu khi ngi cn hi t chi tr li hay khng c nh. Khng th trnh by cc mu minh ho v mu qung co, ti liu thm d kin.

iu tra bng bng hi : L phng thc thu thp d liu khng c s tip xc no gia ngi phng vn v ngi c phng vn ngoi bang cu hi v cc hng dn tr li c gi n. p dng khi ngi m ta cn hi rt kh i mt, do h qu xa, hay h sng qu phn tn, hay h sng khu dnh ring rt kh vo, hay h thuc gii kinh doanh mun gp phi qua bo v th k; khi vn cn iu tra thuc loi kh ni, ring t (chng hn: k hoch ho gia nh, thu nhp, chi tiu,); khi vn cn iu tra cc k hp dn i vi ngi c phng vn. (chng hn: ph n vi vn m phm, nh qun tr vi vn
12

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh qun l,); khi vn cn iu tra cn thit phi c s tham kho tra cu nht nh no u im: C th iu tra vi s lng ln n v, c th cp n nhiu vn ring t t nh, c th dng hnh nh minh ho km vi bng cu hi. Thun li cho ngi tr li v h c thi gian suy ngh k cu tr li, h c th tr li vo lc rnh ri. Chi ph iu tra thp; chi ph tng thm thp Nhc im : t l tr li thng thp, mt nhiu thi gian ch i th i v th hi m, khng kim sot c ngi tr li , ngi tr li th c th khng ng i tng m ta nhm ti

+ Phng php iu tra nhm tiu im: (forcus groups) Ni dung phng php: Nhn vin iu tra tin hnh t cu hi phng vn tng nhm, thng t 7 n 12 ngi c am hiu v kinh nghim v mt vn no , thng qua tho lun t do trong nhm nhm lm bt ln vn nhiu kha cnh su sc, t gip cho nh nghin cu c th nhn nhn vn mt cch thu o v ton din. u im : Thu thp d liu a dng, khch quan v khoa hc Hn ch : kt qu thu c khng c tnh i din cho tng th chung, cht lng d liu thu c hon ton ph thuc vo k nng ca ngi iu khin tho lun, cc cu hi thng khng theo mt cu trc c sn nn kh phn tch x l.

+ Phng php iu tra nhm c nh: Nhm c nh l mt mu nghin cu c nh gm cc con ngi, cc h gia nh, cc DN c thnh lp nh k tr li cc cu hi qua hnh thc phng vn bng t, bng th hay phng vn c nhn. u nhc im: Chi ph r do lp li nhiu ln mt bng cu hi theo mu lp sn. Gip cho vic phn tch c tin hnh lu di v lin tc. V d: Nh theo di phn ng ca mt ngi, mt h hay mt doanh nghip qua mt thi gian di; gip cho vic o lng c tc ng ca mt s nhn t i vi hnh vi mua sm ca ngi tiu dng, t gip ta d tm ra tnh quy lut trong tiu dng. Hn ch do bin ng trong nhm (Do t rt lui, do b ph sn, ngng hot ng, do chuyn ngnh, do qua i, chuyn ch , ). Hn ch v thi ca nhm c nh. Nu ta c lin tc nghin cu v mt s yu t c nh (nh hi h mua hng ho nhn hiu g) th s gy tc ng n tc phong ca h lm sai lch kt qu nghin cu + Phng php thc nghim: Ni dung phng php: L phng php thu thp d liu bng cch quan st, theo di, o c qua cc th nghim.

13

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh Cc loi bin : Bin c lp : l cc yu t, iu kin khi b thay i trn i tng nghin cu s nh hng n kt qu th nghim. Nh vy, i tng nghin cu cha mt hoc nhiu yu t, iu kin thay i. Ni cch khc kt qu s liu ca bin ph thuc thu thp c thay i theo bin c lp. V d : Nh vy, i tng nghin cu cha mt hoc nhiu yu t, iu kin thay i. Ni cch khc kt qu s liu ca bin ph thuc thu thp c thay i theo bin c lp.

Bin ph thuc ( l nhng ch tiu o c v b nh hng trong sut qu trnh th nghim, hay c th ni kt qu o c ph thuc vo s thay i ca bin c lp) V d : khi nghin cu s sinh trng ca cy ma, cc bin ph thuc y c th bao gm:
chiu cao cy, s l, trng lng cy, v kt qu o c ca bin ph thuc cc nghim thc khc nhau c th khc nhau.

-Cc phng thc iu tra chnh 3. Chn mu trong iu tra - Cc khi nim c bn: + Tng th : L mt tp hp cc i tng kho st (khch hang, nhn vin, DN) cha cc c tnh + Mu: L mt phn hoc tp hp nh c th ca tng th c chn i din cho tng th kho st nghin cu + iu tra chn mu: l loi iu tra khng ton b, trong ngi ta chn mt s ln n v i din trong ton b cc n v ca tng th chung iu trai ri dung kt qu thu thp c tnh ton, suy rng thnh cc c im ca ton b tng th chung. V d * iu tra nng sut sn lng cy trng, vt nui. * Kim tra cht lng sn phm. * Nghin cu th trng. - u im Tit kim hn : Do ch iu tra thc t trn mt s t n v nn tit kim c chi ph v nhn lc, vt lc v thi thi gian. Nhanh hn : Do ch iu tra thc t trn mt s t n v nn nn mi cng tc chun b s gn hn, s lng ti liu ghi chp t hn, thi gian iu tra tng hp v phn tch s ngn hn. iu ny lm cho iu tra chn mu c tnh kp thi cao. Chnh xc hn : S nhn vin iu tra cn t hn nn c th chn c nhng nhn vin c trnh nghip v cao, c kinh nghim. Vic tp hun cho nhn vin iu tra gn hn v tt hn, ng thi vic kim tra s liu c th tin hnh t m v tp trung hn, lm gim c cc sai s ch quan.
14

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh C th m rng ni dung iu tra, i su nghin cu nhiu mt ca hin tng. C tnh thc t cao i vi trng hp iu tra lm ph hy cc n v iu tra. - Nhc im ca iu tra chn mu + Do ch tin hnh thu thp s liu trn mt s t quan st t tng th chung nn kt qu tnh ton lun c mt khong chnh lch so vi gi tr thc ca tng th gi l sai s chn mu (Sai s do tnh cht i din ca mu). + Sai s ny ph thuc vo ng u ca ca cc quan st, quy m mu v phng php chn mu. - Chn mu ngu nhin: +Khi nim: L k thut chn mu m kh nng c chn vo tng th mu ca tt c cc n v ca tng th u nh nhau +Quy trnh : Xc nh khung chn mu Khung chn mu l cn c ta tip cn i tng chn cho mu nghin cu Khung chn mu l cn c quan trng quyt nh cht lng ca mu c chn V d : Mu mun chn l sinh vin. Khung chn mu l nhng i tng c th sinh vin (cn hiu lc) Xc nh kch thc mu: Quyt nh kch c mu nghin cu nh th no cho ph hp ph thuc vo cc yu t sau: tin cy m nh NC mong mun t mu; Khong c lng E; S lng cc nhm mu nh c phn ra t mu NC phn tch; quy m ca tng th nghin cu. Quy m mu ph hp thng c xc nh theo cng thc sau: Nu mc tiu chnh ca NC l trung bnh :

Nu mc tiu chnh ca NC l cc t l : Z: l h s tin cy. tin cy thng dung trong NC l 0,95 tng ng vi z= 1.96 l lch chun ca tng th t nhng ln nc trc trong trng hp mc tiu NC chnh l trung bnh

15

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh l l lch chun ca tng th t nhng ln nc trc trong trng hp mc tiu NC chnh l t l l sai s cho php La chn k thut ly mu ph hp Kim tra tnh i din ca mu

+Cc k thut chn mu ngu nhin: Chn mu ngu nhin n gin : L phng php chn mu hon ton ngu nhin, khng theo mt s sp xp no c. Cc n v u c c hi c chn nh nhau. V d: Mt trng hc c 1.000 sinh vin, ngi nghin cu mun chn ra 100 sinh vin nghin cu
v tnh trng sc khe trong s 1.000 sinh vin. Theo cch chn mu n gin th ch cn vit tn 1.000 sinh vin vo trong mu giy nh, sau b tt c vo trong mt ci thng v ri rt ngu nhin ra 100 mu giy. Nh vy, mi sinh vin c mt c hi la chn nh nhau v xc sut chn ngu nhin mt sinh vin trn d dng c tnh. Th d trn ta c qun th N = 1.000 sinh vin v c mu n = 100 sinh vin. Nh vy, sinh vin ca trng c chn trong cch ly mu ngu nhin s c xc sut l n/(N x 100) hay 100/(1000 x 100) = 10%.

Cch thc tin hnh: Lp danh sch cc n v ca tng th chung theo mt trt t no nh s th t cc n v trong danh sch Rt thm, dung bng s ngu nhin, hoc dung my tnh chn ra tng n v trong tng th chung vo mu u im : d thc hin, cho kt qu khch quan. Nhc im : phi xy dng dn chn mu lit k y tt c cc phn t ca tng th, nu tng th chung c quy m ln th vic chun b ny tn nhiu thi gian v ht sc kh khn. Ch : Ch ng dng phng php ny trong trng hp tng th nghin cu tng i ng cht, khng bao gm nhiu loi hnh khc nhau. V d : Kim tra cht lng sn phm, iu tra nng sut cy trng v vt nui. Chn mu ngu nhin h thng : L phng php chn ngu nhin trong iu kin cc n v chn mu trong dn chn mu c sp xp theo mt trt t nht nh V d: chn mu h thng nh sau: mun nghin cu 1 thnh vin trong mi nhm c 10 c th, qun th c 10 nhm (tng c th ca qun th l 100), nh s c th t 1-100. Lc ny nhm 1 c nh s t 1-10; nhm 2 t 11-20; nhm 3 t 21-30; nhm 10 t 91-100.
Trc tin cn sp xp th t cc n v mu (th d theo th t gia tng trong trng hp ny). Sau chn im u tin bt k c gi tr < 10 (th d chn ngu nhin mt s trong khong t 1-10 l 7. S c th tip theo s cng thm l 10. Nh vy cc thnh vin c chn s c s th t l 7, 17, 27, 37, 47, 97.

16

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh Cch thc tin hnh: Lp danh sch cc n v ca tng th chung theo mt trt t quy c nh s th t cc n v trong danh sch Chn ngu nhin mt n v trong danh sch Cch u k n v li chn ra 1 n v vo mu. (Nu s n v tng th l N v s n v mu cn chn l n th khong cch chn k = N/n.) u im : n gin, cc n v mu tri u theo dn chn mu nn tnh i din cao hn cch chn ngu nhin n gin.. Nhc im : Kh khn khi lp dn chn mu trong trng hp tng th ln. Chn mu ngu nhin theo khi : l phng php ly mu ngu nhin mt lt cc phn t Cch thc tin hnh: Lp danh sch tng th chung theo tng khi Chn ngu nhin mt s khi v iu tra tt c cc n v trong khi chn u im : T chc gn nh, tit kim thi gian v chi ph. Nhc im : Do cc n v iu tra tp trung nhng khi mu, khng phn b u trong tng th chung, cho nn tnh i din ca mu c th thp. p dng : Trong thc t, phng php ny c p dng khi khi ta khng th hoc kh c th lp danh sch cc n v ring bit (dn chn mu) m c th lp danh sch theo khi. V d : khi nghin cu tnh hnh thu chi ca h gia nh mt thnh ph ln, vic lp danh sch ton b
cc h ca thnh ph rt kh khn, nhng c th lp danh sch cc phng (x) hoc khu ph mt cch d dng. Lc ny c th xem phng (x) hoc khu ph nh mt n v chn mu.

Chn mu ngu nhin phn tng Cch thc tin hnh: Tng th c phn chia thnh cc nhm theo 1 tiu thc hay nhiu tiu thc Trong tng nhm, dung cch chn mu ngu nhin n gin/ chn mu h thng chn ra cc n v ca mu

17

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh

u im : Mu chn c tnh i din cao.. Nhc im : Gp kh khn trong vic xc nh c cu tng th (khng c thng tin trong qu kh) p dng : Ch ng dng khi tiu thc phn t c c cu tng i n nh.

Chn mu ngu nhin nhiu giai on Cch thc tin hnh: Phn chia tng th chung thnh cc n v cp I, ri chn cc n v mu cp I Phn chi mi n v cp I thnh cc n v cp II, ri chn cc n v mu cp II

u im : Thun li trong vic xy dng dn chn mu, gim chi ph thu thp d liu do cc n v iu tra tp trung cc bc chn mu. Nhc im : Sai s tng theo s cp chn.
18

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh p dng : Thng p dng cho cc cuc iu tra phm vi rng, phc v qun l kinh t v m.. - Chn mu phi ngu nhin: + Khi nim: Chn mu phi ngu nhin (hay chn mu phi xc sut) l phng php chn mu m cc n v trong tng th chung khng c kh nng ngang nhau c chn vo mu nghin cu ( khng c xc sut la chn ging nhau) + Cc k thut chn mu phi ngu nhin: Chn mu thun tin: C ngha l ly mu da trn s thun li hay da trn tnh d tip cn ca i tng, nhng ni m nhn vin iu tra c nhiu kh nng gp c i tng. Chng hn nhn vin iu tra c th chn bt c ngi no m h gp trung tm thng mi, ng ph, ca hng,.. xin thc hin cuc phng vn. Nu ngi c phng vn khng ng th h chuyn sang i tng khc. Ly mu thun tin thng c dng trong nghin cu khm ph, xc nh ngha thc tin ca vn nghin cu; hoc kim tra trc bng cu hi nhm hon chnh bng; hoc khi mun c lng s b v vn ang quan tm m khng mun mt nhiu thi gian v chi ph.

Chn mu phn on L phng php m phng vn vin l ngi t a ra phn on v i tng cn chn vo mu. Nh vy tnh i din ca mu ph thuc nhiu vo kinh nghim v s hiu bit ca ngi t chc vic iu tra v c ngi i thu thp d liu. Chng hn, nhn vin phng vn c yu cu n cc trung tm thng mi chn cc ph n n mc sang trng phng vn. Nh vy khng c tiu chun c th th no l sang trng m hon ton da vo phn on chn ra ngi cn phng vn.

Chn mu hn mc i vi phng php chn mu ny, trc tin ta tin hnh phn t tng th theo mt tiu thc no m ta ang quan tm, cng ging nh chn mu ngu nhin phn tng, tuy nhin sau ta li dng phng php chn mu thun tin hay chn mu phn on chn cc n v trong tng t tin hnh iu tra. S phn b s n v cn iu tra cho tng t c chia hon ton theo kinh nghim ch quan ca ngi nghin cu V d : Nh nghin cu yu cu cc vn vin i phng vn 800 ngi c tui trn 18 ti 1 thnh ph. Nu p dng phng php chn mu hn mc, ta c th phn t theo gii tnh v tui nh sau:chn 400 ngi (200 nam v 200 n) c tui t 18 n 40, chn 400 ngi (200 nam v 200 n) c tui t 40 tr ln. Sau nhn vin iu tra c th chn nhng ngi gn nh hay thun li cho vic iu tra ca h d nhanh chng hon thnh cng vic.

19

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh Chn mu tch ly nhanh : y l cch chn mu da trn s gii thiu ca cc n v nghin cu c chn cho n khi s lng mu yu cu
X Z S n

- Xc nh kch c mu + C mu v sai bit

E =Z

S n

+ c lng c mu khi nghin cu t trng mu Sai s = p Z. SP

Sp = pq = n p(1 p ) n

lch chun SP:

Cng thc tnh c mu

n=

Z 2 pq E2

+ Cc khi nim c bn: Sai s do chn mu : l chnh lch gia gi tr tham s thu c trn mu v gi tr tham s trn tng th chung Khong tin cy: L khong gi tr m da vo gi tr tham s trn mu, ta c lng gi tr tham s ca tng th s ri vo tin cy: L kh nng ng khi ta c lng gi tr tham s ca tng th nm trong khong tin cy +Cc phng php xc nh kch c mu (i vi mu ngu nhin v mu phi ngu nhin)

4. Thit k thang o v bng hi 4.1 Thang o

20

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh a. Khi nim thang o o lng l gn cc con s vo biu hin tnh cht ca i tng nghin cu. o lng phi s dng thang o: l h thng cc con s c s dng biu th cc mc ca khi nim nghin cu theo nhng quy tc xc nh thun li cho vic x l d liu trn my tnh ngi ta thng x ha vic o lng v thang o bng cc con s hoc bng cc k t. b. Cc cp thang o

Thang o nh danh( Norminal) : Phn nh s khc nhau v tn gi, mu sc, tnh cht, c imca cc n v V d : Nam = 1, Na =0

Thang o th t( Ordinal): phn nh s khc bit v thuc tnh v v th t hn km gia cc n v. V d :Tay ngh bc 1,2,3

Thang o khong( Interval) l mt dng c bit ca thang o th t, trong khong cch gia cc th t u nhau V d : Mc yu thch sn phm ( Khng yu thch -2 rt yu thch 2) Thang o t l(Ratio) l mt dng c bit ca thang o khong, trong gi tr 0 ca thang o l im gc c nh V d : T l lao ng c vic lm

21

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh c. Cc k thut thit k thang o c on: Ph thuc nhiu vo nng lc v kh nng hiu bit ca nh nghin cu Nh nghin cu chn mt s hng mc ph hp vi ch xy dng thang o Li th ca k thut ny l d v t tn km nhng c im yu l ch quan

ng thun Mt nhm chuyn gia ( c th hn 50 ngi) s chn cc hng mc ca thang o theo cc tiu ch: (1) C lin quan ti ch ; (2) Kh nng to ra m h, kh hiu; (3)Mc thi mc ny biu t

Phn tch cc hng mc L quy trnh nh gi tng mc trong thang o da trn n c kh nng phn bit c 2 nhm c tng im cao v thp khng. Hai nhm ny thng c xc nh l 25% s ngi c tng im cao nht v 25% s ngi c tng im thp nht. Phng php ny thng c s dng ph bin khi xy dng thang o likert

Tch ly Khi cho bit tng im, chng ta c th d on c cc mc no c tr li theo hng tch cc hay tiu cc.

Phn tch cc yu t: Gii quyt 2 vn Cch x l tnh ton cc ca ni dung khi nim nghin cu vn l a hng Khm ph cc kha cnh tim n ca khi nim nghin cu

d. Phn loi Thang o Likert : c thit k nhm kim tra mc ng hoc khng ng vi li pht biu ca i tng ( thng bao gm 5 mc ). L thang o th t o thi con ngi Thang o c hai cc i lp Mt s thuc tnh i lp nhau c nhn bit ti cc ca thang o ,v ngi tr li c yu cu cho bit thi ca h, ci ny c th c gi l mt khong cch c ngha , hng n mt c nhn, mt i tng hoc mt s kin cho mi mt thuc tnh
22

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh V d :Cht lng cao --- --- --- --- --- ---- --- Cht lng thp Thang o Stapel o lng c hng v cng cm xc v cu hi no c nghin cu Nhng yu t quan tm nghin cu c t trung tm v mt thang o s sp xp c th t , nh l -2 n 2 a ra c mt kin gn gi hay xa cch nh th no khi nhng c nhn phn ng li kch thch Bi v khng c mt im 0 tuyt i nn y l thang o nh khong L mt b sung cho Semantic differential scales , c bit khi khng tm c mt cp tnh t c ngha tri ngc phc v nghin cu. Thang o nh gi ha S trnh by bng ha gip cho ngi tr li c th ch ra cu tr li ca mnh cho tng cu hi c th bng cch nh du mt im chnh xc trn thang o. y l mt thang o th t V d : Bn c gii thiu dch v 3G cho ngi khc Lun lun -----------------------------------------------Khng bao gi Thang o lit k nhiu nh gi a ra nhiu la chn v c th c nhiu cu tr li y l thang o danh xng Thang o c tng im c nh Ngi tr li c yu cu cho mt con s vo mi im nhng khon mc Gip cc nh nghin cu nh gi c t l Cc yu t a ra s c nh gi vi tng nh gi l 100 Thang o ny cho s liu lin tc, thng dung ghi nhn thi , hnh vi v xu hng ca hnh vi Thang o so snh tng cp c s dng khi gia mt s nhng i tng, ngi tr li c yu cu chn gia 2 i tng cng mt lc. iu ny gip cho vic nh gi nhng s thch.

23

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh Khi s lng i tng tng ln th s cp so snh kp cng tng ln. Nhng la chn i cho n i tng s l n.(n-1)/ 2. Do so snh theo cp l mt phng php tt nht nu tc nhn kch thch c trnh by t Thang o xp hng th t Cho php ngi tr li sp xp nhng i tng c quan h vi nhng i tng cn li , gia nhng thay i c cho trc Thang o i chiu vi chun mc Cung cp mt im chun hoc mt im tham kho nh gi thi hng n i tng, s vic hoc tnh trng hin thi ang NC e. Cc tiu chun la chn thang o C tin cy tin cy l mc theo s o lng khng c sai bit v do t c nhng kt qu o lng thng nht trong sut qu trnh o lng. Kh nng lp li ca s o lng S ng nht ca vic o lng C gi tr Gi tr ca mt thc o hay mt cng c o lng l kh nng ca thc o hay cng c o lng trong vic o lng ci m chng ta mun o. C s nng ng (Tnh a dng ca thang o)

S nng ng l kh nng thch ng ca cng c o lng vi s thay i ca i tng cn o lng Tnh d tr li

4.2 Bng Hi a. Khi nim bng hi Bng cu hi l mt cng c ch yu dung iu tra phng vn thu thp d liu; bng cu hi gm mt tp hp cc cu hi v cc la chn tr li c sp xp theo logic nht nh. b. Cc loi bng hi T thc hin + qua internet
24

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh + Qua th + Phn pht v thu thp li Thc hin bi ngi phng vn + Qua in thoi + Phng vn cu trc c. Cc bc trong quy trnh thit k bng hi Xc nh cc d liu cn tim : Da vo mc tiu v ni dung nghin cu Xc nh phng php phng vn : Ty theo phng php phng vn (gi th, gi t, phng vn trc tip..)s thit k bng cu hi khc nhau Phc tho ni dng bng cu hi Chn dng cho cu hi: C 2 dng cu hi l cu hi ng v cu hi m Xc nh t ng thch hp cho bng cu hi ( bao gm c dch cu hi v m ha cu hi) Xy dng cu trc bng hi Thit k vic trnh by bng cu hi iu tra th iu chnh bng cu hi; nh gi gi tr v tin cy. d. Cc loi cu hi iu tra Cu hi m : Cu hi m l nhng cu hi c t hi, nh: "ai, ci g, u, khi no, nh th no v ti sao" hoc cng c th bt u bng cc cm t nh "Bn ngh g v...?", "Bn cm thy nh th no v...?" Cu hi ng: l cu hi cha ng ton b phng n c kh nng tr li. Ngi c phng vn phi chn nhng p n c sn do ngi phng vn thit k + Lit k +Phn loi + Xp hng + Mc + S lng + Mng li

e. Nhng iu nn trnh khi xy dng cu hi iu tra t cu hi qu di t cu hi m h, khng r rng t cu hi bt ngi tr li phi hi tng nhiu.
25

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh t cu hi gi sn cu tr li t cu hi lm cho ngi tr li c xu hng tr li cc oan Dng ngn ng khng ph hp vi i tng c hi Hi trc tip nhng vn ring t c nhn t cu hi ghp, c 2 cng mt lc t cu hi tr li thng vo mc tiu nghin cu ti

5. X l d liu a. Cc bc trong quy trnh x l d liu - Hiu chnh d liu y l bc kim tra cht lng bng cu hi nhm m bo khng c bng hi no thiu thng tin cn thit theo yu cu thit k ban u + Tnh logic ca cc cu tr li + Tnh y ca mt cu tr li v ca mt bng hi + Tnh hp l v xc thc ca cc cu tr li Cc phng php x l, hiu chnh d liu: + Tr v cho b phn thu thp d liu lm sang t li vn + Suy lun t cc cu tr li khc + Loi b ton b bng cu hi - M ha d liu + Khi nim : M ha d liu l chuyn i thng tin nghin cu thu thp thnh dng k hiu thch hp cho vic phn tch trn my tnh + Nguyn tc m ha: Ph hp vi vn NC v mc tiu Thng nht Ton din Khng trng lp + M ha bin Tn bin cn t khng c k t c bit v khng bt u bng k s
26

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh Thng thng ta hay t tn bin gn vi cu hi hay theo s th t cu hi m bin m t Cch m trong SPSS : Nhp trc tip tn bin d kin vo tng trong ct u tin ( Name) ca bng Variable View + M ha kiu bin(Type): c nhiu kiu hin th khc nhau ca bin la chn ( ng thi vi rng v phn thp phn ca bin) + Nhn bin: L li gii thch cho tn bin. t nhn bin phi ngn gn nhng c tnh gii thch cao. Nhn ny c th di bao nhiu ty v s xut hin thay cho tn bin trong phn bng kt qu Cch m trong SPSS : nhp trc tip( g khng du) vo tng trong ct Label mi nhn tng ng vi tn bin trong cng mt dng + M ha cc gi tr(Value) L giai on quan trng nht trong vic m ha d liu bng cch gn cho cc d liu thu thp c bi nhng con s thch hp i vi cu hi ng: Nhp cc con s tng ng vi cc cu tr li c lit k sn Cch m trong SPSS : M hp thoi Value Label v nhp ni dung cn khai bo i vi cu hi m: Nhm cc cu tr li c cng ngha (khng nn qu 10 nhm) Gn cc con s cho tng nhm tr li C 2 cch m ha i vi cu hi m *M ha trc : d kin cc tnh hung m ngi tr li s a ra da vo l thuyt v kinh nghim ca cc ln nghin cu trc nhm cc cu tr li thnh cc nhm tng ng *M ha sau: sau khi iu tra ton b mu, c trc khong 30% cc bng hi tnh ton cc tnh hung v tm cch nhm cc cu tr li c ngha tng ng + M ha cc gi tr khuyt( Missing) Trong trng hp cu hi khng c tr li hay khng c kin i vi cu hi th cng phi c m ha Cch m trong SPSS

27

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh M ha gii tr khuyt trong hp thoi Value labels sau khai bo chnh gi tr m ha trong hp Missing value Ngoi ra, trong SPSS cn c mt gi tr khuyt na, c gi l gi tr khuyt h thng v c chng trnh t t du chm (.) nhng v tr khng c nhp

+ Columns : Khai bo rng ca ct bin khi ta nhp d liu. Mc nh ca chng trnh l 8 + Align : Xc nh v tr d liu c nhp trong ct. Mc nh ca chng trnh l Right + Measure: Chn loi thang o th hin d liu vi 3 loi chnh l Nominal (thang o nh danh); Ordinal (thang o th bc); Scale (bao gm c thang o khong v thang o t l) + Bng m d liu y l danh mc chi tit cc m s/ k t c quy nh cho cc thng tin phn tch Chc nng: Gim kh nng sai st trong khu nhp d liu Gip xc nh c v tr ca cc bin trong qu trnh phn tch

- Nhp d liu + Cu trc bng d liu (data view) Ct: l ni qun l cc bin (cc cu hi trong bng hi) Dng: l ni qun l tt c cc thng tin trn tng bng hi (s lng dng tng ng vi kch c mu) giao nhau gia ct v dng: l ni cha ng gi tr tr li ca mt cu hi trong bng hi + Nhp trc tip t bn phm Nguyn tc Mi bng hi c nhp trn 1 dng Ch nhp cc gi tr nhn (values): bng s i vi bin s v bng ch i vi cc bin k t

+ Cc k thut nhp d liu Nhp ton b s liu hai 2 ln bi 2 ngi ring bit] Nhp ton b s liu 2 ln do mt ngi thc hin

28

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh Nhp ton b s liu mt ln, sau chn ngu nhin n khong 20% b s liu v nhp li ln 2 Nhp ton b s liu 1 ln, khng kim tra ln 2 Lm sch d liu

+ S cn thit D liu sau khi nhp xong cha th a vo x l ngay v thng gp nhng li c bn sau: Cht lng ca phng vn v c sot Qu trnh nhp d liu: sai, st, tha.

Cc bin php ngn nga Thit k bng cu hi r rng, d hi, d tr li Chn lc v hun luyn phng vn vin k lng, tin hnh iu tra phng vn th trc khi phng vn tht hiu thng nht, trnh sai st. Cc cu hi sau khi phng vn xong phi c c sot kim li, chnh sa trc khi nhp Vic m ha phi c tin hnh tp trung vi mt s t c nhn ph trch vic nhp liu, khng nn phn tn trnh b ri lon do thiu thng nht

- Lm sch d liu Cc phng php lm sch d liu Dng bng tn s Dng bng phn phi 2 bin hay 3 bin Cch tm li n gin ngay trn ca s Data View 7. Trnh by mt bo co nghin cu - Khi nim: Bo co nghin cu l tt c cc loi ti liu m mt nh NC son tho bo co kt qu v s tin trin ca ti NC cho cp qun l hoc nh ti tr Bo co cc kt qu nghin cu thu c trong cng ng x hi phm vi hp -Cc thnh phn c bn ca mt bo co nghin cu Cc bo co nghin cu phi tun th theo mt khun kh chun ha r rng, ty thuc quy nh c th tng ni
29

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh Khai tp: gm trang ba, cc trang th tc v hng dn c ( mc lc, danh mc, cc bng, hnh, ch vit tt) Bi chnh: bao gm ton b ND chnh ca bo co nh Phn m u, Tng quan v vn NC, Kt qu NC v tho lun, Kt lun v ngh Ph nh: bao gm cc ghi ch, ph lc ch mc ( nu cn thit) - Cc nguyn tc c bn son tho bo co nghin cu Logic, cht ch, d theo di R rng, c tnh thuyt phc cao

Hnh vn tt Trnh by ngn gn, xc tch S dng cc hnh nh trc quan trong bo co Nhn mnh cc kt lun c tnh thc tin - Cu trc v cc phn chnh ca Lun vn Trang ba Tn trng, khoa, b mn (ti a 3 cp) Cp ti Tn ti Tn tc gi Ngi hng dn khoa hc a danh v thi gian

Li cm n Mc lc : Lit k mc chnh v s trang (ti a l 4 cp) Danh mc hnh : cc yu t ha s dng ( th, s ) Danh muc bng : cc bng s dng Danh mc cc k hiu v ch vit tt: xp theo th t ch ci PHN I. T VN bao gm cc chnh sau
30

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh 1. L do chn ti 2. Mc tiu v i tng NC ( cu hi NC v gi thuyt) 3. Phm vi NC( ni dung; khng gian v thi gian) 4. Phng php NC Cc loi thng tin cn thu thp Thit k NC : dung loi NC no? M t chi tit quy trnh tin hnh Nc D liu th cp : loi d liu, ngun D liu s cp : Phng php chn mu v tnh c mu, pp thu thp d liu s cp PP x l s liu, phn tch d liu

PHN II. NI DUNG V KT QU NC Chng I. Tng quan v vn NC L phn tm tt v h thng li ( c bnh lun v nhn xt) nhng l thuyt lin quan Sau , i su vo nhng kha cnh lin quan n ch NC bng cch phn tch v tng hp cc kt qu ca cc cng trnh cng b, ly lm c s tin hnh ti NC Cn la chn nhng thng tin mi c c trong v ngoi nc Chng II. Phn tch, nh gi v 2.1 Tng quan v a bn NC 2.2 Kt qu v tho lun Kt qu nn trnh by 1 cch c trnh t, h thng theo mc tiu NC ra S phn tch v bnh lun v kt qu NC cn phi trung thc, khch quan, c c s KH, trnh tnh trng phng on m hi S dng cc cng c ha hoc cc bng phn tch biu din kq. Hn ch biu din ng thi 1 bng v 1 hnh nh cho cng mt kt qu Cc kt qu cn c phn loi, sp xp, phn tch v lin h vi nhau 1 cch cht ch v thu o, lm bt ln nhng tng ch o ca ti T nhng kt qu c th, tc gi c th khi qut ha bng 1 nhn nh, gi thuyt c th p dng cho nhng trng hp khc
31

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh Chng III. nh hng v gii php Phi xut pht t cc kt lun chng 2 v phi c c s PHN III. KT LUN V KIN NGH 1. Kt lun Khi qut li qu trnh tin trin ti, c bit l h thng hoa cc kt qu trnh bay trong phn tho lun v xut cc gii php 2. Kin Ngh Danh mc ti liu tham kho Ph ch o Ghi ch o Ph lc (thng l cc phiu iu tra, cc bng biu c qu nhiu s liu chi tit

Ch mc - Cch thuyt trnh kt qu nghin cu: + Cc ni dung cn chun b Xc nh c c im ca ngi nghe bo co ( h l ai? Nhu cu? mc ch ca h l g?) Xc nh c i tng no c kh nng hiu thng tin m khng cn gii thch them Xc nh c nhng ni dung no cn nhn mnh v d kin cc cu hi c kh nng a ra +Cc lu khi thuyt trnh Khng xin li trc v s thiu chun b hay v cc khim khuyt ca bi thuyt trnh Khng c cc trang chiu t u n cui v s nhanh chng mt kim sot s ch ca c ta ng mt v tr sao cho khng che tm nhn ca c ton ln mn hnh Gii thiu tm tt nooijd ung ti gip ngi nghe nh hng c cc vn s trnh by cp nhanh chng vo ch thuyt trnh, trch nhim dn dt di dng S dng tt cc cu dn , v nh c th gy c n tng su sc cho ngi nghe
32

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh Nhn thng vo c ta, trnh ng quay lng li c ta v ni vi mn hnh. Trnh ci u xung cc phiu ghi ch v ni vi cc mt bn C gng ni ln, r ting, nhng khng ni qu nhanh nut ch hay gn ging, gip ngi nghe kp tiu ha thng tin Trnh lm cc ng tc khng t nhin, bt thng hay nhng ng tc qu mnh( c bit l thi quen vung tay khi ni ) Dung que ch ch gii thch cc chi tit trn mn hnh, khng r chut ch cc yu t cn gii thch trn trang ang trnh chiu Khng trnh din qu nhin thng tin ha v d lm ko di thi gian thuyt trnh, ng thi cng khng c trnh din hnh nh m khng gii thch. Ghi ch r cc cu hi v phi m bo hiu c cu hi khi tr li v +Cc lu khi son tho bi thuyt trnh

33

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh

T-test co th ng dng tr li gi thit nghin cu nh th no? Cho v d.

34

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh Khi chng ta kim nh s khc bit gia trung bnh gia 2 hay nhiu mu mu c lp khc nhau th chng ta dng T-test. V d : Mt cng ty mun nghin cu hai mu bao b A v B c a thch nh th no ? (thch hn).Nh nghin cu s chn ra 20 mu ngi tiu dng v nghij tng ngi nh gi 2 kiu bao b A v B theo thang o qung. Nh vy nghin cu ny mu c chn theo cp (mi ngi nh gi c 2 kiu dng A v B). Ngha l 2 mu ny c mi lin h ln nhau. V vy ta dng php kim nh T kim nh s khc bit. Anova co th ng dng tr li gi thit nghin cu nh th no? Cho v d. Kim nh Anovo thng dng thang o metric (thang o qung v thang o t l). Kim nh Anova c dng xem xt mc khc bit gia cc nhm trn c s ca mt bin ph thuc (nh lng).

Chi-square test c th ng dng tr li gi thit nghin cu nh th no? Cho v d.

Kim nh chi bnh phng c dng trong thang o danh xng. Trong trng hp ta c mu vi n phn t, cc phn t ny thuc mt trong k nhm no . kim nh xc sut phn t thuc nhm k th ta dung kim nh chi bnh phng, vi iu kin l s quan st k vng trong tng danh mc ln hn hoc bng 5 V d : Mt cng ty kinh doanh nc gii kht kim nh kch thc ca mt chai nc ngt mi ca minh bng cch chn mt mu ngu nhin 500 ngi tiu dung v hi h xem h thch mua loa no trong 4 loi c chai 200ml, 300ml, 400ml, v 500ml. Kinh nghim cng ty v cc thng hiu nc ngt c ca mnh l 30% cho loi 200ml, 30% 300ml, 20% 400ml, v 20% 500ml. Sau khi thu thp thng tin, kt qu oc trnh by nh sau (SGK)Gi tr thng k X2 kim nh l : X2 = .. SO SNH NGHIN CU NH TNH V NC NH LNG

35

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh

36

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh

S dng NCT trong trng hp

S dng NCL trong trng hp

Ch nghin cu mi v cha c xc Ch nghin cu c xc nh r nh r v quen thuc

37

Thaongockt

Phng php nghin cu trong kinh doanh

Nghin cu thm d, khi cha nm c Khi nhng vn cn o lng kh nh nhng khi nim v cc bin s hay tng c gii quyt Khi cn thm d su, khi mun tm hiu Khi khng cn thit phi lin h nhng mi quan h gia nhng kha cnh c bit pht hin vi cc bi cnh x hi hay vn ca hnh vi vi ng cnh rng hn ha rng hn hay bi cnh ny c hiu bit y Khi cn tm hiu v ngha, nguyn nhn Khi cn s m t chi tit bng cc con s hn l tn s cho mt mu i din Khi cn c s linh hot trong hng nghin Khi kh nng tin hnh li s o lng l cu pht hin nhng vn mi v quan trng khm ph su mt ch no Nghin cu su v chi tit nhng vn Khi cn khi qut ha v so snh kt qu c chn la k cng, nhng trng hp trong qun th nghin cu hoc cc s kin

38

Thaongockt