Pisana poslovna komunikacija

Komunikacija prijenos poruke od poiljatelja primatelju (poiljatelj, primatelj, poruka, kanal, povratna informacija). Uspjena komunikacija: (poruka stie nepromijenjena, primatelj razumije poruku, primatelj vjeruje poruci, primatelj tono procjenjuje vanost poruke) Jezik sustav znakova koji slui komuniciranju.Ostvaruje se u govorenom i/ili pisanom obliku.

Govor

prirodna, opa ljudska sposobnost zbiva se u kontekstu govornik je u meusobnom dodiru sa sluateljem govornik se obraa poznatim sluateljima komuniciramo verbalno i neverbalno prolazan je reenice su krae i jednostavnije (jednostavnija leksika i sintaktika struktura) govorene su reenice nekompletne, neispravne, s oklijevanjima, stankama, ponavljanjima upotrebljava se izraz za koji se trenutno opredijelimo govor prouava i propisuje ortoepija

Pismo

stvara svoj vlastiti kontekst i zato mora biti posve jasno izmeu pisca i itatelja ne postoji dodir pisac najee pie nepoznatim itateljima pismom ne moemo prenijeti sve to bismo htjeli napisani je tekst neprolazan napisani se tekst odlikuje boljim izborom rijei, bogatijom i duom reenicom, odsustvom suvinih ponavljanja, brino graenom kompozicijom pravilan nain pisanja propisuje pravopis

Pisac

pristaje na ravnopravan odnos s itateljem pie na temelju svoga uvjerenja sluateljima doputa da ne prihvate njegovo miljenje

itatelj

treba biti osposobljen za razumijevanje onoga to ita treba biti spreman promijeniti miljenje ako ga govornik uspije argumentima uvjeriti treba biti spreman djelovati u skladu s novim miljenjem

Hrvatski jezik

idiolekt individualan govor ili govor manje skupine mjesni govor dijalekt dvije ili vie skupina mjesnih govora narjeje dvije ili vie skupina dijalekata standardni (knjievni) jezik PISANI JEZIK

Standardni jezik

autonoman normiran (rjenik, gramatika, pravopis) polifunkcionalan gipko postojan

Funkcionalni stilovi

knjievno-umjetniki znanstveni novinarsko-publicistiki poslovni

Poslovni stil

upotreba poslovnog rjenika (terminologija) ustaljeni izrazi ablonizacija ekonominost, preciznost, jasnoa pleonazmi (no, meutim; circa, oko; oko dvadesetak, kako i na koji nain, biti nazoan, suraivati zajedno, druga alternativa, najmaksimalniji, na vrijeme od etiri godine, mora biti obavezno, komisija u sastavu od pet lanova, neophodno potreban) potapalice (je li, ovaj, znate, kako da kaem, razumijete...) elja za to jaim djelovanjem fraza prevlast nad drugim stilovima podlonost ideologizaciji

Kako pisati poslovno pismo?

Precizno odrediti temu, ono o emu emo pisati i toga se pridravati. Odrediti cilj pisma (privoliti, pridobiti, nagovoriti, zamoliti) Razraditi temu (prikupiti podatke) Oblikovati tekst pisma Proitati pismo i ispraviti sve pogreke. Zamoliti jo nekoga da pismo proitati i razmisliti o njegovim savjetima. Poslati pismo. Priekati odgovor i razmisliti o tome zbog ega jesmo ili nismo uspjeli. (Ako smo pismo primili, duni smo odgovoriti za 15 dana. Ako ne moemo odgovoriti, onda treba napisati zbog ega.) Ponovno napisati pismo (albe ili zahvale).

Struktura poslovnoga pisma

REENICA OSLOVLJAVANJA ZAHVALA (Ako je odgovor na pismo.) BITNA INFORMACIJA (In medias res.) OBJANJENJE BITNE INFORMACIJE (argumentacija:

POUKA O LIJEKU (realizacija, uputa) ZAKLJUAK (poziv na prihvaanje misli, osiguranje pozitivne povratne informacije) ZAHVALA I POZDRAV DODATNE INFORMACIJE

argumentum ad populum, ad hominem, ad misericordiam, ad verecundiam, ad baculum, ad rem)

Najee pogreke

pisanje velikog i malog slova pisanje brojeva pisanje s/sa (drutvo sredstvo) pisanje glasovnih skupina ije/-je pisanje glasova / infinitiv tvorba futura I. tvorba i pisanje kratica