Informacijski sustavi mrenih operatera

03.06.2013. Mr.sc. Darko Lekovi, dipl.ing.

IZAZOVI TELEKOM TRITA

Global

IZAZOVI TELEKOM TRITA

Fiksne mree
GB /month x 50 1000
15 to 20 Mio. TP customer

x 10 200
5 to 10 Mio TP customer

20

2011

Example

2020

Podatkovni promet vei od 10 do 50 x do 2020

IZAZOVI TELEKOM TRITA

Mobilne mree
Factor 5
30

Tablets Smartphones Cell phones x5

20

90
70

10
2011 Example 2015

Podatkovni promet u mobilnoj i do 5x vei do 2015

IZAZOVI TELEKOM TRITA

IZAZOVI TELEKOM TRITA

FTTx & LTE (4G MOBILE)

Plan razvoja fiksnih i mobilnih irokopojasnih tehnologija [Izvor: Analysys Mason, 2012]
1000

Speed (Mbps (logarithmic))

LTE (4G) nije direktan konkurent FTTx tehnologijama, no LTE tehnologije mogu biti ozbiljna prijetnja irokopojasnom fiksnom pristupu, ako se super brzine na fiksnoj mrei ne budu omoguavale dovoljno brzo

100

10

Sklonost supstituciji u podrujima koja nisu pokrivena FTTH

Time
Mobile Interventionist Gradualist Cable

USPOREDBA BRZINA MOBILNIH I FIKSNIH TEHNOLOGIJA

Stvarne brzine mobilnih i xDSL tehnologija [Izvor: Analysys Mason, 2012]

1000

Speed (Mbps (logarithmic))

100

10

ADSL2+

HSPA+ 5MHz

VDSL 8MHz

VDSL 17MHz

LTE 10MHz 22 MIMO

LTE 20MHz 22 MIMO

HSDPA 5MHz

LTE 20MHz 22 MIMO with CoMP

VIDEO LINKOVI
TED & Youtube: http://www.ted.com/talks/lang/en/fabian_hemmert_the_shape_shifting_future_of_the_mobile_phone.html http://www.ted.com/talks/lang/en/clay_shirky_how_cellphones_twitter_facebook_can_make_history.html http://www.youtube.com/watch?v=2x3Ie6VZ_sg&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=q4P4BjjXghQ&feature=relmfu http://www.youtube.com/watch?v=6L8_X3UDimo

http://www.thefuntheory.com/

LTE 20MHz 44 MIMO with CoMP

VDSL 30MHz

LTE 10MHz

ADSL

TeleManagement Forum

2020 godina iz perspektive korisnika

11

Primjer usluge budunosti Virtual Reality

Dvoje mladih ljudi: jedno fiziki u Zagrebu, drugo fiziki u Londonu
ele proetati Sidneyom, te naruuju uslugu Virtual reality - hologafska slika u realnom vremenu!

Virtual Reality Sidney

Zagreb

London

PARIZ 12

Primjer usluge budunosti Virtual Reality

Zagreb
Dragi korisnie, opcije cijene i kvalitete za odabranu uslugu su: 1. Opcija 1 = 1,01 euro (KQI=8) 2. Opcija 2 = 1,05 euro (KQI=9) 3. Opcija 3 = 1,02 euro (KQI=8) Molim odaberite jednu od opcija!
(2) Va sigurnosni ID je:xxxx Hvala.
KQI key quality indicator

London
Dear Customer, options for your service are: 1. Option 1 = 1,01 euro (KQI=8) 2. Option 2 = 1,05 euro (KQI=9) 3. Option 3 = 1,02 euro (KQI=8) Please make your choice! (3) Your secure ID is:xxxx Thank you.

PARIZ 13

Oekivanja korisnika 2020.

2012
1

2020
Provisioning Time

95%-tni u 30 dana

99% u <2 sekunde 99,9% u <2 sekunde

80%-tni u 24 sata

Fault Repair Time

Ugovori sa Service providerom na 2 godine

Odnos s korisnikom

Nema fiksnog Ugovora s korisnikom!

14

Kako pretoiti oekivanja korisnika u poslovne (procesne) izazove!

Dinamiko Ugovaranje s korisnikom
1

Dinamika aktivacija<2sec
(Zero Touch PULL aktivacija ) 2

Odabirom servisa i kvalitete, konfigurira se proizvod i cijena od Providera koji je u stanju to ponuditi. JUST IN TIME UGOVORI!

Povlaenjem (aktivacijom) korisnikog servisa aktiviraju se svi servisi u lancu i dinamiki prilagoavaju korisnikoj usluzi!

To je jedino mogue u OBLAKU! Na rubovima Oblaka je KORISNIK kojeg Oblak DINAMIKI prati! Unutar Oblaka su PROVIDERI koji DINAMIKI potpomau jedan drugog!
Dinamiko Ugovaranje s drugim SP-ovima
4

Dinamika kvaliteta<2sec
3

Za skalabilno load balancing okruenje s 2<sec provider mora koristiti zavisne servise drugih providera. Takvi odnosi Ugovaraju se DINAMIKI kao i s 15 korisnikom (cijena i kvaliteta).

Za 2 sec FR time provider mora imati viestruku redundanciju po svim zavisnim servisima u skalabilnom load balancing okruenju!

Zakljuak na primjeru Virtual Reality-ja

1. Postoji SAMO JEDAN KANAL PRODAJE, a to je 2. Postoji samo jedan KANAL NABAVE, a to je 3. Svi procesi su dinamiki < 2 SEKUNDE, a to je mogue jedino u 4. Niti jedan provider NEMA GARANCIJU da e biti ODABRAN od korisnika zato jer su i korisnik i provider u

OBLAK
16

2020 godina iz perpektive providera

17

Poslovni model 2020 eTOM (GB921) GB917 SLA Management Handbook (2002)
TEMELJNI PRINCIPI eTOM-a
(1) STANDARDIZIRANI SERVISNI KATALOZI

(SERVIS = TO?)

(2) POVEZANI U STANDARDIZIRANE E2E PROCESE

(PROCES= KAKO?)

CONTRACTS

eTOM jasno razlikuje TO se prodaje (produkt) TO se isporuuje (servis) 18 od toga KAKO se prodaje i isporuuje (proces i ugovori).

Razlikovanje Servisa i Procesa jednog Provider-a Proces=Ulanani standardni servisi jednog providera
Korisnik

END TO END PROCESS FLOW PUSH = 15 sec

Internal & S/P Infrastructure SLAs

END TO END PROCESS FLOW PULL = 2 sec 2020 OBLAK HT danas ovo nema! TeraStream

DANAS HT u najboljem sluaju 10-45 minuta (prosjeno 10 dana)

TO = Standardizirani SERVISI

KAKO = Standardizirani PROCESI

SERVIS

PROCES

AKTIVNOST

2020 Razlikovanje Servisa i Procesa Vie Providera Shared Service ili MultiCloud okruenje
Korisnik
Prodava

Ugovor

Provider 2.1, 2.2

Ugovor

PULL

Provider 3.1, 3.2

Ugovor

Provider n

Pitanje za milijun kuna = to je END TO END Process Flow?

2020 godine, Provideri e ISPORUIVATI SERVISE u OBLAKU podravajui jedan drugog u cilju osiguranja kvalitete korisniku!

Ulananost E2E procesa U Multiple Cloud okruenju Diskontinuirani SERVISI i PROCESI povezani UGOVORIMA
Customer (1000 products 12 processes)

PULL <2s

AS IS = MACARONI APPROACH

eTOM Transformacija

TO BE =LASAGNE APPROACH

DANAS Nestandardizirani servisi i procesi 1000 PROIZVODA =3000 PROCESA

21

2020 eTOM Standradizirani Servisi i Procesi 1000 PROIZVODA=12 PROCESA

Kako ostvariti 1000 proizvoda =12 procesa? Product Catalogue, Servis Cataloge, Resource Catalogue
PRODUCT DOMAIN MAX TV Standard CRM
MAX Internet 8

Customer SERVICE BROKER e--Ugovor Customer Facing Services - CONTENT

IP TV VoD Walled Garden
City Info

Customer Facing Services - ACCESS Customer Facing Services - SECURITY

BB Asynch Access
Speed Traffic

Internet
E-Pay

E-mail Mail Calendar Notes

WEB service Storage

Mobile Access

Fixed Access
Speed

BB Mobile Roaming Authorization Authorization Authorization

SERVICE DOMAIN BSS

EPG PVR

TV Channel Movie Triller

Movie Child Horoscope Jokes

E-Buy E-Bunner

Movie Action

Resource SERVICE BROKER e-Ugovor

Resurce Services - CONTENT Resurce Services - SECURITY

ENCODING Content VoD C-Cor

Resource Services - ACCESS

VDSL Servie ADSL 2+ Service IP NET ETH Net DWDM Net ETH Service WiMax Service

RESOURCE DOMAIN OSS

nAble HW

E-MAIL SYSTEM

BBRAS

Mobile RAS

ADSL Service

nAble RT

nCompass

DNS

OS License

DB

ADSL NE

IP NE

VDSL NE

ETH NE

DWDM NE

WiMax NE

Supply Chain and Logistics SERVICE BROKER e-Ugovor 22 SUPPLIER PARTNER DOMAIN

eTOM telekom definicije Da bismo razumjeli priu NUNI STANDARDI ZA ZAJEDNIKO RAZUMIJEVANJE
Produkt (VIE SERVISA) Jedan ili kombinacija vie SERVISA sa ili bez materijalnog dobra Produkt je ono to jedan entitet
(dobavlja) nudim drugom entitetu (kupcu).

Moe sadravati SERVISE, procesirani materijal, HW, SW ili bilo koju kombinaciju navedenog Moe biti materijalan i nematerijalan Ima cijenu UVIJEK SADRI SERVISNU KOMPONENTU!

SERVIS (VIE RESURSA) Funkcionalna konfiguracija RESURSA za Funkcionalni set za KORISNIKA

Telekomi razvijaju SERVISE za prodaju UNUTAR proizvoda. Isti SERVIS moe biti ukljuen u vie razliitih proizvoda.

Mora imati krajnjeg korisnika koji ga konzumira, iako ga sam korisnik ne mora biti svjestan Predstavlja (pre) konfigurirani (sklopljeni) Funkcionalni set tehnolokih materijalnih i nematerijalnih komponenti (ITIL CI Configuration Items) Isporuuje se korisniku pomou (pre) definiranih poslovnih procesa Predstavljen je TROKOM (vidi ITIL Service je troak) - unutar proizvoda dobiva cijenu

RESURS (VIE DOBAVLJAA) INFRASTRUKTURA (fizika i nefizika) koja sama po sebi nema uporabnu vrijednost za krajnjeg korisnika
Resurs predstavlja fizike i nefizike komponente od kojih se gradi SERVIS kao to se mreni elementi (aktivni i pasivni), IT platforme i druge tehnoloke komponente.

Koristi za izgradnju jednog ili vie SERVISA Posjeduje potencijal za isporuku, a koristi se kada je ugraen unutar korisnikog servisa Sastavni je dio fiksne imovine telekoma ili se kupuje na tritu od drugog dobavljaa

23

Zakljuak to je eTOM?
Multifunkcionalna procesna matrica koji logiki vee 5 kljunih dimenzija kompanije!!!! OPEX CAPEX Customer
1 Layer 1 Market/Customer/Product
Layer 2 Customer Service Domain Layer 3 Rource Service Domain Layer 4 Supplier Service Domain

3 5

EBIT

END TO END 1

EBIT EBIT EBIT

Enterprise Service

1
Funkcionalna dimenzija

2
E2E Procesna dimenzija

3 Organizacijska dimenzija
24

4
Financijska dimenzija

5
IT Dimenzija

Najvanija dimenzija Funkcionalne/SERVISNE dimenzije i e-ugovori koji ih povezuju

Zakljuak Koji su kljuni izazovi budunosti 2020 Sofisticirano poslovanje u Mulitple Cloud okruenju
Business Sophistication
1. PRODAJA i MARKETING 1. Kanal prodaje OBLAK 2. Proizvod = Sadraj 3. Volumen i kvaliteta sadraja = Trini udio 4. Korisnik nije vezan za providera

Customer Simplification
STANDARDIZACIJA

2.

TEHNOLOGIJA 1. Servisi standardizirani 2. Pristup besplatan i auto-skalabilan 3. Pristupni ureaji commodity 4. Cijena interkonekcije ista za cijeli svijet 5. Infrastruktura potpuno regulirana

Produktnog i Servisnog (2) kataloga

e-Ugovora
U cilju ostvarenja E2E procesa (2 sec)
25

3. E2E PROCESI 1. Diskontinuirani u Multiple Cloud okruenju 2. Dinamiko uspostavljenje E2E procesa pomou e-Ugovora 3. Standardizirani PULL procesi (PUSH nestaje)

Procesa
po Horizontalnim Layerima

TeleManagement Forum
Dosadanji lanac vrijednosti ICT sektora

TeleManagement Forum
Dananji lanac vrijednosti ICT sektora

TeleManagement Forum
o eTOM opisuje poslovne procese kakve zahtijevaju pruatelji usluga i ostali sudionici u telekom industriji, pa predstavlja svojevrstan vodi za oblikovanje poslovnih procesa, internih i onih prema vanjskim partnerima
o Za proizvoae, eTOM definira kriterije i funkcionalnosti koje trebaju zadovoljiti njihovi proizvodi koji podravaju odreene poslovne procese

TeleManagement Forum
o Korisnici ICT usluga sve vie trae nove, sofisticirane usluge o Korisnici i konkurencija prisiljavaju ICSPs (Internet and Computer Service Providers) na slijedee korake: o projektiranje sustava i procesa u skladu s potrebama korisnika o minimiziranje vrijemena potrebnog za uvoenje novih usluga o intenzivnu interakciju izmeu niza ICSPs radi pruanja suvremenih usluga. o Do sada su ICSPs svoje OSS/BSS sustave izgraivali vlastitim snagama po naelu silosa (upravljaki otoci) koje je teko povezivati unutar kompanije, a praktiki nemogue sa sustavima drugih ICSPs
o OSS - Operational System Support - raunalni sustav koji koriste ICSPs, a namijenjen je: o odravanju mrenih elemenata i mree u cijelosti (Network Management System), o rezerviranju kapaciteta (Provisioning System), o konfiguraciji mrenih elemenata , o upravljanju grekama

TeleManagement Forum
o BSS (Business Support System) noviji termin od OSS-a, a odnosi se na upravljanje poslovnim sustavom: o upravljanje korisnicima, o podravanje narudbi, o izdavanje rauna, o naplatu Oba sustava zajedno nazivamo BSS/OSS ili skraeno B/OSS.

o TeleManagement Forum nudi rjeenja u okviru NGOSS (New Generation Operations Systems and Software) otvorenog standarda koji daje smjernice za: o analiziranje i modeliranje poslovnih procesa ICSPs o razvoj NGOSS usklaenih aplikacija o nabavku NGOSS komponenata na otvorenom tritu

10

TeleManagement Forum
o www.tmforum.org o Forum je osnovan 1988. od strane BT-a i AT&T-a, a danas ima preko 700 lanica (kompanija) u 195 drava o lanice su tvrtke iz ICT industrije (ICSPs, mreni operatori, proizvoai programske podrke i mrene opreme, sistem integratori) o vizija Foruma je postizanje interoperabilnosti OSS/BSS (Operations Support Systems/Business Support Systems) proizvoda o danas je Forum u sklopu NGOSS Programa (New Generation Operations Systems and Software Program) usmjeren prema definiranju radnog okvira za modeliranje telekomunikacijskih poslovnih procesa, kao i razvoj otvorenih i automatiziranih OSS/BSS sustava

NGOSS program
Motivacija za NGOSS
Klasini pristup razvoju B/OSS-a ne mogu zadovoljiti zahtjeve za : Brz i efikasan razvoj proizvoda/usluga/rjeenja Efikasnu implementaciju novih rjeenja Smanjenjem rizika implementacije novih rjeenja Rastui izazovi operativnog voenja i upravljanja ICSPs kompanija Korisnici trae suvremena rjeenja Trae smanjenje faze razvoja rjeenja Efikasna rjeenja su sloena i oslanjaju se na niz resursa vie ICSPs Korisnici trae upravljanje postavkama/naruivanje preko web-a Proaktivno naplaivanje u realnom vremenu temeljeno na sadraju i/ili lokaciji Garancija visoke kvalitete rjeenja koja se realiziraju na razliitim tehnologijama Brza prilagodba B/OSS sustava kako bi pratili BPR (Business process reengineering)

NGOSS program
Fragmentacija ICT trita predstavlja glavni izazov razvoja novih B/OSS (NGOSS) sustava

11

NGOSS program
Middleware is computer software that connects software components or applications. It is used most often to support complex, distributed applications. It includes web servers, application servers, content management systems, and similar tools that support application development and delivery. An application service provider (ASP) is a company that offers individuals or enterprises access over the Internet to applications and related services that would otherwise have to be located in their own personal or enterprise computers. A Mobile Virtual Network Operator (MVNO) is a mobile operator that does not own its own spectrum and usually does not have its own network infrastructure. Instead, MVNO's have business arrangements with traditional mobile operators to buy minutes of use (MOU) for sale to their own customers.

NGOSS program
NGOSS = Architectures + Lifecycle & Methodology NGOSS se sastoji od 3 arhitekture kojima se propisuje ugradnja procesa, informacija i interakcija u B/OSS sustave

NGOSS program
ivotni ciklus i metodologija razvoja NGOSS sustava se promatra kroz 4 karakteristina pogleda:

12

NGOSS program
NGOSS Frameworks - Baza znanja koje se koriste tijekom razvoja NGOSS sustava Enhanced Telecom Operations Map, eTOM (Business Process Map) skup kategoriziranih specifikacija poslovnih procesa tipinog ICSP Shared Information/Data Model, SID - opsene standardizirane i kategorizirane definicije informacija (usklaene s eTOM kategorijama procesa) Technology Neutral Architecture, TNA specifikacija arhitekture NGOSS sustava, neovisna o tehnologiji Telecom Application Map, TAM referentna mapa koja sadri popis kategoriziranih NGOSS aplikacija (usklaeno s eTOM kategorijama procesa).

NGOSS program
NGOSS frameworks se koristi tijekom sveobuhvatnog razvoja NGOSS sustava realizacije parcijalnih projekata: analiza i optimiziranje poslovnih procesa, odabir NGOSS komponenata na tritu, uvoenje SID usklaenog modela u postojee OSS sustave i dr.

NGOSS program
NGOSS domene - temeljna podruja interesa NGOSS programa. Prema njima su definirana eTOM podruja i grupe te SID domene: Market/Sales Supplier/Partner Product Service Resource Customer

13

NGOSS program
NGOSS se koristi za: redizajniranje i optimiziranje postojeih poslovnih procesa osmiljavanje novih poslovnih procesa traenje, ugovaranje i nabavka NGOSS komponenata na tritu razvoj NGOSS aplikacija i testova za testiranje usklaenosti integracija ICT sustava temelj za kvalitetnu komunikacija izmeu ICSPs i korisnika.

eTOM
Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) je: dio TMF-ovog NGOSS programa
standard za nazivlje, opis i kategorizaciju poslovnih procesa suvremenih ICSPs prua smjernice za modeliranje dinamikih aspekata eTOM procesa eTOM-om se nastoji obuhvatiti cjelokupni prostor poslovnih aktivnosti (Strategy, Operations & Enterprise) tipinog ICSP identificiranje novih elemenata procesa i proirenje eTOM-a je stalno u tijeku eTOM specifikacije procesa su generike, neovisne o organizaciji tvrtke ICSP-a, tehnologiji i konkretnim uslugama koje ICSP prua eTOM je i ITU-T standard (M.3050) eTOM nije model poslovanja ICSP-a (koje e elemente procesa specificiranih u eTOM-u i na koji nain ICSP koristiti ovisi o poslovnoj strategiji ICSP, a ne o eTOM-u)

eTOM hijerarhijska dekompozicija, primjer

14

eTOM principi specifikacije

eTOM specifikacije obuhvaaju: dekompoziciju procesa (statiki odnosi - struktura) smjernice za modeliranje tokova procesa (dinamiki odnosi) u skladu sa eTOM standardom, sistematizacija poslovnih procesa poinje na vrnoj razini (razini kompanije) Level 0 (top-down princip) Level 0 identificira tri globalna podruja procesa i okolinu tvrtke
korisnike, dobavljae/partenere, dioniare - shareholders, zaposlenike, i sve ostale zainteresirane stranke other stakeholders

eTOM principi specifikacije

sljedea nia razina - Level 1 sadri grupe procesa koje su ugraene u spomenuta podruja od Level 1 razine kree hijerarhijska dekompozicija elemenata procesa za svaki proces se specificiraju sljedei osnovni elementi: identifikator procesa naziv procesa saeti i proireni opis procesa

15