SULIT*

2 Bahagian A [50 markah]

PERCUBAAN STPM 2011

1.

(a) Terangkan tiga sumbangan perniagaan kepada ekonomi negara.

[3]

(b) Huraikan dengan ringkas maksud perniagaan tahap hiliran dengan memberi contoh yang sesuai. [2] (c) Nyatakan empat fungsi utama dalam suatu proses pengurusan. (d) Jelaskan perkaitan antara perancangan dengan pengorganisasian. (e) Senaraikan empat alat kawalan pengurusan. (f) Terangkan tiga ciri produk menurut Philip Kotler. (g) Jelaskan tiga peranan pengurus kewangan. (h) Berikan empat sumber pembiayaan jangka pendek. (i) Huraikan maksud kemahiran membuat keputusan. [2] [3] [2] [3] [3] [2] [2]

(j) Jumlah beg dihasilkan Syarikat Budijaya dalam masa lima belas hari adalah seperti berikut: 23, 66, 62, 45, 88, 53, 45, 35, 70, 12, 71, 59, 42, 45, 78 Berdasarkan data yang diberi di atas, hitung min, mod dan median. [3]

2. (a) Terangkan tiga kelebihan dan tiga kelemahan pengambilan pekerja mengikut kaedah sumber dalaman dan sumber luaran. [12] (b) Terangkan empat bentuk ganjaran kewangan yang diberi oleh majikan kepada pekerja mereka. [4] (c) Huraikan jenis-jenis pengedaran yang digunakan untuk memasarkan produk berikut: (i) Minyak masak (ii) Televisyen (iii) Jam tangan Rolex [9]

946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

SULIT*

http://edu.joshuatly.com/

SULIT *

3 Bahagian B [50 markah]

PERCUBAAN STPM 2011

3. (a) Jelaskan pengaruh pihak-pihak yang berkepentingan berikut mempengaruhi prestasi sesebuah perniagaan: (i) Pelanggan (ii) Pesaing (iii) Pekerja (iv) Pembekal [12] (b) Sumber pengeluaran bagi menjalankan perniagaan semakin berkurangan. Huraikan peranan yang boleh dimainkan oleh perniagaan dalam memenuhi keperluan dan kehendak pengguna dengan menggunakan sumber yang terhad. [8] (c) Terangkan faktor-faktor yang mendorong syarikat tempatan mengembangkan perniagaan mereka ke peringkat antarabangsa. [5]

4. (a) Pelajar-pelajar STPM 2011 kini dalam proses persediaan untuk menghadapi peperiksaan STPM yang akan menentukan masa hadapan mereka. Pelajar-pelajar tersebut pasti mempunyai motivasi untuk mencapai keputusan yang baik dalam peperiksaan STPM. (i) Berikan definisi motivasi. (ii) Berdasarkan situasi di atas, galurkan proses motivasi yang dihadapi oleh pelajar STPM 2011. [8] (b) Huraikan empat kepentingan perancangan dalam sesebuah organisasi. (c) Berikut ialah peringkat-peringkat pengurusan di dalam sebuah organisasi: Encik Zainudin Drahman Ketua Pegawai Eksekutif Encik Nadzri Mohd Zain Pengurus Pengeluaran Cik Becky Lim Penyelia Pengeluaran Huraikan tiga tahap perancangan yang perlu dilaksanakan oleh mereka. [9] [8]

5. (a) Bezakan di antara pemusatan autoriti dengan pemencaran autoriti dalam pengurusan organisasi. [4] (b) Huraikan dua kelebihan dan dua kelemahan pemusatan autoriti dalam proses membuat keputusan. [8] (c) Pengurus yang berkesan adalah pengurus yang cekap. Jelaskan. [13]

946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

[Lihat sebelah SULIT*

http://edu.joshuatly.com/

SULIT *

PERCUBAAN STPM 2011

6.

(a) Huraikan dua perbezaan matlamat kewangan memaksimum kekayaan pemegang saham dengan memaksimumkan keuntungan. [4] (b) Terangkan prinsip-prinsip dalam insurans berikut dengan bantuan contoh: (i) Kepentingan yang boleh diinsuranskan (ii) Prinsip penuh percaya (iii) Prinsip ganti rugi

[9]

(c) Anggaran jualan Syarikat Mesrajaya antara Februari hingga Jun 2010 adalah seperti berikut: RM Februari 100,000 Mac 120,000 April 150,000 Mei 200,000 Jun 300,000 Mengikut amalan industri, jualan tunai biasanya ialah 50% dan bakinya dibayar sebulan selepas jualan. Kos belian ialah 60% daripada harga jualan dan syarikat akan membeli bahan mentah sebulan sebelum jualan. Pembayaran belian akan dibuat sebulan selepas belian. (i) Sediakan penyata anggaran kutipan jualan dari Februari hingga Jun 2010. (ii) Sediakan penyata anggaran pembayaran belian dari Februari hingga Jun 2010. [12]

7. (a) Huraikan sifat-sifat individu yang berkesan berikut seperti yang dicadangkan oleh Stephen Covey. (i) Mulakan sesuatu dengan mengingati matlamat (ii) Berfikiran menang-menang (iii) Tajamkan gergaji (iv) Bersikap proaktif (v) Lakukan perkara yang utama dahulu [10] (b) Encik Rahman merupakan seorang pengurus Syarikat Sinar Cahaya Sdn Bhd iaitu sebuah syarikat yang mengeluarkan pelbagai jenis lampu dan peralatan percahayaan. Beliau ingin membuka cawangan di Melaka dan sedang berusaha untuk mencari lokasi dan ruang kedai yang sesuai. Huraikan langkah-langkah yang terlibat dalam proses pembuatan keputusan yang rasional untuk mencari lokasi dan ruang kedai tersebut. [15]

946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

[Lihat sebelah SULIT*

http://edu.joshuatly.com/

SULIT *

PERCUBAAN STPM 2011

8. (a) Syarikat Glory Sdn. Bhd. adalah syarikat pengeluar pakaian sukan yang telah beroperasi selama hampir 10 tahun dan pihak pengurusan bercadang untuk mengembangkan perniagaannya. Berikut adalah maklumat telah yang diperoleh oleh Syarikat Glory Sdn. Bhd. sebelum membuat keputusan untuk mengembangkan perniagaannya: Pilihan Keputusan Meningkatkan strategi promosi Membuka cawangan baru Tidak membuat apa-apa Kebarangkalian (i) Bhd. (ii) iii) Hitung jumlah jangkaan keuntungan bagi setiap pilihan keputusan. Terangkan keputusan yang perlu diambil oleh syarikat tersebut. [10] Pasaran baik (RM) 60,000 85,000 0 0.3 Pasaran sederhana (RM) 20,000 25,000 0 0.5 Pasaran meleset (RM) -30,000 -40,000 0 0.2

Lukis rajah pokok keputusan berdasarkan pilihan keputusan Syarikat Glory Sdn.

(b) Encik Choong baru dilantik sebagai eksekutif pemasaran di Syarikat Wawasan Sdn. Bhd. Semasa tempoh percubaan selama tiga bulan, beliau gagal mencapai sasaran jumlah jualan yang telah ditetapkan oleh syarikat. Oleh yang demikian, beliau telah diarahkan oleh pengurus pemasaran untuk menjalankan strategi jualan yang intensif untuk meningkatkan jumlah jualan tersebut. Walau bagaimanapun syarikat tidak menyediakan pengangkutan dan pasukan jurujual yang cekap untuk membantunya semasa menjalankan tugas. Setiap kali beliau hendak keluar untuk memasarkan produk, beliau perlu mendapatkan kebenaran daripada pengurus pemasaran. Dalam masa yang sama, sekumpulan jurujual baru telah dipilih oleh syarikat dan beliau telah diarahkan oleh pengurus sumber manusia untuk memberikan satu kursus asas perakaunan kepada mereka. Situasi ini membuatkan beliau mengalami ketegangan. (i) Berikan maksud ketegangan. [2] (ii) Jelaskan empat punca ketegangan yang dialami oleh Encik Choong sebagai eksekutif pemasaran. [8] (iii) Berikan lima cadangan untuk mengurangkan ketegangan yang dihadapi oleh Encik Choong. [5]

SOALAN TAMAT

946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

[Lihat sebelah SULIT*

http://edu.joshuatly.com/

SULIT *

PERCUBAAN STPM 2011

SKEMA PEPERIKSAAN PERCUBAAN STPM 2011 PENGAJIAN PERNIAGAAN 1 Bahagian A

1.

(a) Tiga sumbangan perniagaan kepada ekonomi negara: i. Membantu meningkatkan pendapatan negara [] Meningkatkan pendapatan kerajaan melalui cukai yang dibayar. [] ii. Meningkatkan kemudahan awam [] Perniagaan membantu mewujudkan kemudahan pengangkutan, infrastruktur dan perhubungan. [] iii. Mengembangkan industri sampingan [] Industri huluan dapat mewujudkan banyak industri hiliran. [] Contoh: Industri automobil telah mewujudkan industri tayar. [] iv. Mewujudkan penempatan baru [] Perniagaan mendorong kewujudan bandar-bandar baru [] Aktiviti perniagaan menarik ramai penduduk menetap disesebuah kawasan. [] v. Mewujudkan peluang pekerjaan [] Dengan mengambil pekerja dalam kalangan masyarakat setempat untuk menjalankan aktiviti perniagaan. [] [Pilih mana-mana first tiga fakta diatas, F = m, H = m] [1m x 3 = 3m] (b) Maksud perniagaan tahap hiliran dengan memberi contoh yang sesuai: Perniagaan tahap hiliran Aktiviti perniagaan yang terlibat selepas bahan mentah diperoleh daripada aktiviti perniagaan huluan. [1] Contoh: Bagi industri membuat tayar, perniagaan hilirannya ialah perniagaan pemasangan kereta. [1] [H = 1m, C = 1m][Jumlah = 2m] (c) Empat fungsi utama dalam suatu proses pengurusan i. Perancangan. [] ii. Pengorganisasian. [] iii. Kepemimpinan. [] iv. Pengawalan. []

[2m]

(d) Perkaitan antara perancangan dengan pengorganisasian: i. Pengorganisasian dan perancangan ialah fungsi pengurusan. [1] ii. Perancangan dilaksanakan dahulu, diikuti dengan pengorganisasian. [1] iii. Perancangan bertujuan untuk menetapkan matlamat, sedangkan pengorganisasian bertujuan untuk mengatur sumber-sumber organisasi untuk mencapai matlamat yang telah ditetapkan. [1] [Jumlah = 3m] (e) Empat alat kawalan pengurusan: i. Analisis pulang modal. [] ii. Belanjawan. [] iii. Carta Gantt. [] iv. Analisis Teknik Menilai dan Menyemak Program(PERT)/Cara Laluan Genting

946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

[Lihat sebelah SULIT*

http://edu.joshuatly.com/

SULIT * (CPM). []

PERCUBAAN STPM 2011 [2m]

(f) Tiga ciri produk: i. Produk teras [] sebab utama dan faedah yang ingin diperolehi pelanggan setelah membeli sesuatu produk. [] ii. Produk ketara [] ciri-ciri yang terdapat pada sesuatu produk. [] iii. Produk sampingan [] faedah tambahan yang ingin diperoleh oleh pelanggan. [] [Jumlah = 3m] (g) Tiga peranan pengurus kewangan: i. Membuat perancangan kewangan berasaskan keperluan perniagaan untuk beroperasi dan peluang pelaburan yang ada. [1] ii. Menilai dan memilih sumber pembiayaan yang terbaik. [1] iii. Menggunakan dana secara berkesan. [1] iv. Menganalisis dan menggunakan penyata kewangan untuk menilai pelaburan yang telah dibuat dan mengukur prestasi syarikat secara keseluruhan. [1] [Pilih mana-mana first 3 peranan = 3m] (h) Empat sumber pembiayaan jangka pendek ialah: i. Overdraf [] ii. Kredit perdagangan [] iii. Pemfaktoran [] iv. Surat kredit [] Pinjaman jangka pendek Kredit pusingan

[1F = m] [ x 4 = 2m]

(i) Maksud kemahiran membuat keputusan: Kemampuan untuk memilih alternatif terbaik dengan menggunakan kaedah membuat keputusan yang sesuai seperti statistik deskriptif, analisis sebab akibat dan sebagainya. [1] Ia berkaitan dengan kecekapan pengurus dalam mengenalpasti masalah, menganalisis masalah dan alternatif yang dipengaruhi oleh pengalaman seseorang. [1] [Jumlah = 2m] (j) Syarikat Budijaya: 1. Min = (23 + 66 + 62 + 45 + 88 + 53 + 45 + 35 + 70 + 12 + 71 + 59 + 42 + 45 + 78) 15 [] = 52.93 [] Mod = Bilangan produk yang paling kerap berulang [] = 45 [] Median = 53 [1] [Jumlah = 3m]

2.

3.

946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

[Lihat sebelah SULIT*

http://edu.joshuatly.com/

SULIT *

PERCUBAAN STPM 2011

2. (a) Tiga kelebihan dan tiga kelemahan pengambilan pekerja mengikut kaedah sumber dalaman dan sumber luaran. Sumber dalaman Sumber luaran Kebaikan Kebaikan 1. Tidak memerlukan kos yang 1. Idea baru. banyak. 2. Pekerja yang lebih berpengetahuan 2. Pekerja yang sedia ada. dalam penggunaan teknologi. 3. Pekerja lebih mahir dan setia. 3. Lebih produktif. 4. Luas pengalaman. 4. Pekerja lebih bersemangat. 5. Tidak memerlukan latihan dan 5. Mendapat kemahiran baru. pembangunan yang khusus.

[Pilih mana-mana first 3 di atas = 3m] [Pilih mana-mana first 3 di atas = 3m] Kelemahan Kelemahan 1. Memiliki idea lama yang mungkin 1. Kos meningkat bagi latihan dan memberi kebosanan kepada syarikat. pembangunan pekerja. 2. Pekerja yang tidak produktif. 2. Perlukan orientasi kerja dan 3. Kurang bermotivasi dalam latihan. melaksanakan tugas disebabkan 3. Mengambil masa yang agak lama menjadi kebiasaan dalam melakukan untuk mahir dan memahami kerja. budaya organisasi. 4. Kenaikan pangkat menyebabkan 4. Kesilapan dan kelemahan pekerja kekosongan jawatan kerana tiada yang akan berlaku pada peringkat awal. layak. 5. Pekerja yang tidak setia. 5. Pekerja lebih dikenali dan disenangi. 6. Mengurangkan motivasi pekerja 6. Mudah membuat perancangan jangka sedia ada. panjang bagi pembangunan kerjaya 7. Tiada maklumat tentang pekerja pekerja. baru. 7. Mungkin halangan untuk melakukan perubahan. 8. Pengetahuan yang sama/tiada kelainan.

[Pilih mana-mana first 3 diatas = 3m]

[Pilih mana-mana first 3 di atas = 3m] [Jumlah = 12m]

(b) Empat bentuk ganjaran kewangan yang diberi oleh majikan kepada pekerja mereka: i. Gaji [] ganjaran wang yang diberi bagi setiap tempoh tertentu iaitu sebulan. [] ii. Upah [] diberi berdasarkan jumlah hari atau jam bekerja dan berdasarkan sistem upah. [] iii. Komisen jualan berdasarkan jumlah jualan yang dibuat dan diberikan kepada agen jualan. [] iv. Bonus tahunan [] berdasarkan prestasi syarikat setiap tahun dan bergantung kepada jumlah keuntungan syarikat pada hujung tahun. [] v. Elaun [] elaun lebih masa, elaun memangku jawatan, elaun perpindahan dan sebagainya. [] vi. Pencen [] ganjaran bagi pekerja bila tamat tempoh perkhidmatan. []

946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

[Lihat sebelah SULIT*

http://edu.joshuatly.com/

SULIT *

PERCUBAAN STPM 2011

vii. Tabung KWSP [] simpanan semasa bekerja dan boleh diambil untuk akaun tertentu sahaja sehingga tempoh perkhidmatan tamat pekerja boleh mengeluarkan semuanya. [] [Pilih mana-mana first 4 x 1m = 4m] (c) Jenis-jenis pengedaran yang digunakan untuk memasarkan produk berikut: (i) Minyak masak Pengedaran intensif. [1] Merangkumi liputan yang luas dan maksimum. [1] Mudah didapati oleh pengguna di merata kedai. [1] Pengantara pemasaran perlu menyimpan stok produk yang banyak. [1] (ii) Televisyen Pengedaran selektif. [1] Untuk barangan beli belah, istimewa dan industri yang memerlukan usaha jualan yang berbeza atau khusus. [1] Pengedaran dihadkan kepada beberapa pengantara di sesuatu kawasan geografi berdasarkan prestasi yang ditunjukkan. [1] Digunakan kerana jumlah pembeli adalah sedikit tetapi pembeli-pembeli merupakan pembeli besar. [1] (iii) Jam tangan Rolex Pengedaran eksklusif. [1] Untuk produk yang dianggap istimewa oleh pengguna. [1] Pengedaran dihadkan kepada satu outlet kedai dalam satu kawasan geografi. [1] Strategi ini menarik untuk pengantara pemasaran kepada usaha yang promosi dilakukan memberikan faedah eksklusif kepada mereka. [1] [F = 1m, H = 1][1F + 2H = 3m x 3 = 9m] Bahagian B 3. (a) Pihak-pihak yang berkepentingan berikut mempengaruhi prestasi sesebuah perniagaan: i. Pelanggan Pelanggan merupakan pembeli @ pengguna kpd produk yang dikeluarkan. [1] Memainkan peranan yg penting dalam menentukan perkembangan sesebuah perniagaan kerana mereka merupakan pihak yang menyalurkan pendapatan kpd perniagaan melalui jualan. [1] Perniagaan perlu mencari jalan untuk mengetahui keperluan & citarasa pelanggan supaya keperluan mereka dapat dipenuhi. [1] Perniagaan perlu meningkatkan kepuasan melalui baranagan yg berkualiti pada harga yg berpatutan, layanan mesra, memberikan kemudahan kredit, diskaun dan lain-lain. [1] Contoh: Pelanggan yg berpuas hati akan membawa lebih ramai pelanggan manakala pelanggan yg tidak berpuas hati akan membeli daripada pesaing. [1] ii. Pekerja Pihak yang menyumbangkan tenaga, masa & kebolehan utk melakukan kerjakerja dalam perniagaan. [1] Tindak-tanduk pekerja mempengaruhi kejayaan/kegagalan sebuah perniagaan. [1] Perniagaan perlu mencari pekerja yg baik supaya segala kerja dilakukan dengan berkesan. [1]

946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

[Lihat sebelah SULIT*

http://edu.joshuatly.com/

SULIT *

10

PERCUBAAN STPM 2011

Perniagaan perlu mewujudkan satu situasi yg memuaskan hati pekerja untuk bekerja. [1] Contoh: Pekerja yang baik dan berpengalaman akan tertarik dengan firma perniagaan yang memberi gaji yang tinggi dan keselesaan di tempat kerja. [1] iii. Pesaing Pesaing adalah perniagaan lain yg mengeluarkan sesuatu barangan untuk keperluan pelanggan yg sama dlm industri yg sama & cuba menarik pelanggan dari perniagaan. Perniagaan harus mengawasi kegiatan-kegiatan pesaing supaya dapat bersaing dengan lebih baik. [1] Perniagaan harus menawarkan barangan atau perkhimatan yg lebih berkualiti drp barangan/perkhidmatan yg ditawarkan oleh pesaing kpd palanggan. [1] Keadaan ini boleh mengelakkan para pelanggan beralih kpd pesaing yg akan menyebabkan jualan perniagaan terjejas. [1] Contoh: Pesaing yang baik dan sengit memberi tekanan kepada perniagaan untuk mengeluarkan barangan/perkhidmatan yg lebih bermutu. [1] iv. Pembekal Pihak yang menawarkan segala keperluan bagi sebuah perniagaan seperti bahan mentah, pekerja, pengangkutan dan lain-lain. [1] Perniagaan perlu mempunyai hubungan yg baik dengan pembekal supaya bekalan dapat dihantar apabila diperlukan. [1] Hubungan yg baik dengan pembekal membolehkan pembekal menawarkan bekalan dengan harga yg menarik. [1] Perniagaan harus memastikan bayaran dibuat kpd pembekal dalam masa yg ditetapkan supaya pembekal tidak memutuskan bekalan, kerana kehilangan bekalan boleh menjejaskan aktiviti perniagaan. [1] Contoh: Pembekal yang tidak dapat membekalkan bahan mentah akan menyukarkan pengeluaran barangan. [1] [Pilih mana-mana 3 huraian; 1H = 1m; 3H = 3m x 4 = 12m] (b) Peranan yang boleh dimainkan oleh perniagaan dalam memenuhi keperluan dan kehendak pengguna dengan menggunakan sumber yang terhad: i. Menentukan jenis barang & perkhidmatan yang akan dikeluarkan [1] Dengan sumber pengeluaran yang terhad, pengeluar tidak boleh menyediakan segala jenis barang dan perkhidmatan, tetapi terpaksa memilih kehendak dan keperluan majoriti pengguna. [1] ii. Menentukan jumlah barang dan perkhidmatan yang akan dikeluarkan [1] Jumlah barang & perkhidmatan yang akan dikeluarkan mestilah cukup untuk memenuhi kehendak & keperluan pengguna bagi mengelakkan pembaziran. [1] iii. Menentukan cara mengeluarkan barang & perkhidmatan [1] Pengeluar boleh memilih cara pengeluaran sama ada intensif modal, intensif buruh ataupun intensif modal dan buruh pada masa yang sama untuk meminimumkan kos pengeluaran. [1] iv. Menjual barangan & perkhidmatan kepada pengguna yang memerlukannya Barang & perkhidmatan yang dikeluarkan perlu melalui proses pemasaran spt. penjenamaan dan lain-lain untuk memastikan pengguna memperolehi barang & perkhidmatan yang diperlukan pada harga, kuantitim masa dan tempat yang sesuai. [1] [1F = 1m; 1H = 1m; 2m x 4 = 8m]

946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

[Lihat sebelah SULIT*

http://edu.joshuatly.com/

SULIT *

11

PERCUBAAN STPM 2011

(c) Faktor-faktor yang mendorong syarikat tempatan mengembangkan perniagaan mereka ke peringkat antarabangsa: i. Dapat mengembangkan pasaran supaya tidak hanya bergantung kepada satu pasaran yang sudah dipenuhi dengan ramai pesaing yang menawarkan produk yang lebih berkualiti pada harga yang rendah. [1] ii. Terdapat peluang pasaran yang lebih baik seperti USA dan Eropah di mana penduduknya ramai dan mempunyai kuasa beli yang tinggi untuk memberi keuntungan yang lebih. [1] iii. Syarikat memerlukan pelanggan yang ramai untuk mencapai ekonomi bidangan dalam pengeluaran produk di pasaran tempatan. Apabila kos pengeluaran menjadi rendah, syarikat dapat menawarkan produknya di pasaran asing pada harga yang lebih murah atau kompetitif. [1] iv. Terdapat kos upah buruh yang lebih murah seperti di negara China dan Indonesia lebih murah. [1] v. Pasaran domestik semakin tepu kerana pengeluaran melebihi keperluan di pasaran tempatan. Oleh itu, pengeluaran perlu dipasarkan di pasaran luar untuk mengekalkan prestasi jualan dan keuntungan syarikat. [1] [5 isi x 1m = 5m]

4.

(a) (i) Maksud motivasi: Keinginan seseorang [] untuk berusaha [] secara bersungguh-sungguh [] untuk mencapai kehendaknya [] [Jumlah = 2m] (ii) Proses motivasi yang dihadapi oleh pelajar STPM: Pelajar STPM ingin mencapai keputusan yang baik dalam peperiksaan STPM 2011. [1] Pelajar merasa gelisah. [1] Perasaan resah meransang pelajar untuk bertindak. [1] Pelajar mengurangkan keresahannya dengan tindakan seperti belajar dengan bersungguh-sungguh, memberi perhatian dalam kelas, mengambil nota, membuat rujukan, menghadiri kelas tambahan, tidak ponteng kelas dan lainlain. [1] Sekiranya pelajar mendapat keputusan STPM yang baik, keresahan pelajar akan hilang. [1] Ini disebabkan kehendak pelajar telah tercapai. [1] [Jumlah = 6m] [2m + 6m = 8m] (b) Empat kepentingan perancangan dalam organisasi: i. Membantu mencapai matlamat organisasi [1] Perniagaan mempunyai matlamat tertentu yang perlu dicapai dalam masa yang tertentu. [1] Strategi yang dirangka akan dilaksanakan untuk mencapai matlamat tersebut. [1] ii. Menentukan hala tuju perniagaan [1] Sebagai panduan untuk menentukan tugas-tugas yang perlu dilaksanakan. [1] Keputusan boleh dibuat mengenai bila, bagaimana dan siapa yang akan melakukan tugas. [1] Meliputi jangka masa pendek dan jangka masa panjang. [1] iii. Mengagihkan sumber dengan cekap [1] Sumber diagih kepada jabatan-jabatan. [1]

946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

[Lihat sebelah SULIT*

http://edu.joshuatly.com/

SULIT *

12

PERCUBAAN STPM 2011

Perniagaan boleh memikirkan langkah untuk mengatasi masalah kekurangan sumber. [1] Pengagihan sumber dapat dilakukan dengan cekap untuk mengurangkan kos akibat pembaziran. [1] iv. Memudahkan proses membuat keputusan [1] Perancangan strategik dijalankan oleh pengurusan atasan. [1] Proses membuat keputusan oleh pengurus pertengahan dan pengurus bawahan akan menjadi lebih mudah. [1] v. Memudahkan penilaian prestasi [1] Organisasi telah mempertimbangkan matlamat yang hendak dicapai dan menyediakan kayu pengukur. [1] Dengan itu prestasi sebenar dapat dibandingkan dengan yang dirancang bagi mengesan kesilapan jika ada. [1] vi. Mengenalpasti peluang dan ancaman masa depan [1] Pengurus dapat memahami keadaan persekitaran kerana pelbagai maklumat perlu diperoleh sebelum perancangan. [1] Dengan itu, risiko dapat diminimumkan kerana pelbagai kemungkinan risiko telah dikaji dan diiring dengan alternatif yang sesuai. [1] [Pilih mana-mana first 4 kepentingan, 1F + 1H = 2m x 4 = 8m] (c) Tiga tahap perancangan yang perlu dilaksanakan: i. Perancangan strategik dilaksanakan oleh Encik Zainudin Drahman sebagai Ketua Pegawai Eksekutif. [1] Menetapkan matlamat syarikat. [1] Menggariskan perancangan secara luas dan umum [1] Dalam satu jangka masa yang panjang iaitu 1ima tahun ke atas. [1] Sebagai garis panduan panduan kepada subordinat. [1] Mengambilkira keupayaan organisasi dan persekitaran. [1] Contoh: Menjadikan syarikat pembekal pakaian wanita yang terbesar di Malaysia. [1] ii. Perancangan taktikal dilaksanakan oleh Encik Nadzri Mohd Zain sebagai pengurus pengeluaran. [1] Mendukung perancangan strategik. [1] Dalam satu jangka masa sederhana iaitu satu hingga tiga tahun. [1] Lebih terperinci dalam skop yang lebih kecil. [1] Contoh: Jenis-jenis promosi yang perlu dijalankan untuk meningkatkan jualan pakaian wanita. [1] iii. Perancangan operasi dilaksanakan oleh Cik Becky Lim sebagai penyelia pengeluaran. [1] Mendukung perancangan strategik dan perancangan taktikal. [1] Mengariskan kerja-kerja yang perlu dijalankan dengan lebih khusus. [1] Dengan jangka masa yang pendek iaitu mingguan dan harian. [1] Contoh: Jadual kerja untuk jurujual yang terlibat dalam promosi jualan. [1] [F = 1m, H = 1m, 1F + 2H = 3m x 3 = 9m]

5.

(a) Perbezaan di antara pemusatan autoriti dengan pemencaran autoriti : [Lihat sebelah SULIT*

946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

http://edu.joshuatly.com/

SULIT * Aspek Autoriti dan kawalan Penugasan

13 Pemusatan autoriti Diturunkan kepada peringkat pengurusan atasan. Melibatkan golongan kecil. [1] Tertumpu dalam membuat keputusan. Kurang penyertaan dalam proses membuat keputusan. [1] Kurang kerana tertumpu kepada pengurus atasan. [1] Keputusan yang dibuat lebih seragam. [1] Cepat kerana tidak melibatkan ramai pembuat keputusan. [1]

PERCUBAAN STPM 2011 Pemencaran autoriti Diturunkan kepada peringkat pengurusan bawahan. Melibatkan golongan besar. [1] Banyak penugasan (aktif) yang berlaku. Penyertaan tinggi di kalangan pekerja bawahan dalam membuat keputusan. [1] Tinggi kerana pihak bawahan dilibatkan dalam membuat keputusan. [1] Keputusan yang dibuat adalah pelbagai. [1] Lambat kerana melibatkan ramai pembuat keputusan. [1]

Inovatif dan kreatif Hasil keputusan Tempoh kecepatan membuat keputusan

[Perbezaan = 1m, 2 perbezaan x 2 aspek = 4m]

(b) Dua kelebihan pemusatan autoriti dalam proses membuat keputusan: i. Berfungsi sebagai satu pasukan [1] Semua pekerja perlu mengikut arahan pengurusan atasan. [1] Dapat mengelakkan persaingan antara pekerja dalam jabatan yang berlainan. [1] ii. Mendapat persetujuan daripada pengurus atasan [1] Pengurusan atasan mengetahui setiap aktiviti yang dijalankan dalam organisasi. [1] iii. Mudah mendapat kerjasama daripada pekerja [1] Proses membuat keputusan, pelaksanaan dan penyelarasan akan menjadi lebih mudah. [1] iv. Memudahkan pengawalan [1] Semua pekerja perlu melakukan tugas mengikut arahan yang diberikan. [1] Ini membolehkan pengurusan atasan pembuat keputusan mengetahui kerja-kerja yang perlu dilaksanakan dan standard yang perlu dicapai. [1] [mana-mana first 2 isi x 2m = 4m] Dua kelemahan pemusatan autoriti dalam membuat keputusan: i. Beban tugas yang berat [1] Pihak pengurusan atasan perlu membuat banyak keputusan yang berkaitan dengan perniagaan setiap hari. [1] ii. Melambatkan proses membuat keputusan [1] Kuasa membuat keputusan tertumpu pada seorang individu akan menjejaskan kelancaran operasi perniagaan kerana perlu menunggu keputusan pihak tersebut. [1] iii. Motivasi pekerja akan merosot [1] Pekerja tidak berpeluang melibatkan diri dalam proses membuat keputusan, sebaliknya mereka perlu menerima arahan daripada orang lain. [1] Pekerja mungkin merasakan hak dan kebebasan mereka terancam kerana berada di bawah kawalan seseorang individu yang mempunyai kuasa yang amat luas. [1] iv. Pekerja tidak dilatih atau lemah untuk membuat keputusan [1] Kuasa membuat keputusan yang hanya bertumpu pada seseorang individu menyebabkan pekerja tidak mampu membuat keputusan sendiri dengan bijak. [1] 946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat. [Lihat sebelah SULIT*

http://edu.joshuatly.com/

SULIT *

14

PERCUBAAN STPM 2011

Masalah timbul apabila mereka memegang jawatan yang lebih tinggi namun perlu bergantung kepada orang lain untuk membuat satu-satu keputusan. [1] [mana-mana first 2 isi x 2m = 4m][Jumlah = 8m] (c) Pengurus yang berkesan adalah pengurus yang cekap. i. Keberkesanan dan kecekapan merupakan dua konsep pengurusan yang sangat penting dan perlu difahami oleh seseorang pengurus. [1] ii. Keberkesanan ialah melakukan perkara yang betul dan sentiasa berusaha ke arah mencapai matlamat. [1] iii. Contoh: Matlamat adalah menyiapkan laporan dalam tempoh satu 7 hari. Pengurus A berjaya menyiapkannya dalam tempoh 4 hari manakala Pengurus B dapat menyiapkan laporan dalam tempoh 10 hari. Pengurus A dianggap pengurus yang berkesan. [1] iv. Kecekapan pula ialah melakukan kerja dengan betul supaya produktiviti adalah tinggi. [1] v. Contoh: Pengurus A menggunakan bahan dan sumber yang lebih murah berbanding Pengurus B namun kualiti laporan kedua-duanya adalah sama. Pengurus A dianggap lebih cekap daripada Pengurus B. vi. Pengurus yang berkesan ialah pengurus yang melakukan sesuatu yang betul iaitu memastikan matlamat yang ingin dicapai dalam proses pengurusan sesebuah organisasi. [1] vii. Pengurus akan memastikan dan menentukan objektif yang jelas dan tepat, kemudian akan bertindak berdasarkan objektif yang telah ditetapkan dalam organisasi. [1] viii. Pengurus yang berkesan merupakan pengurus yang sedaya upaya berusaha untuk mencapai matlamat yang telah ditetapkan. [1] ix. Pengurus tersebut perlu mempunyai ciri-ciri pengurus yang cekap supaya aktiviti yang dijalankannya dapat memaksimumkan output dengan kos yang minimum. [1] x. Selain mencapai matlamat yang ditetapkan, pengurus perlu menghasilkan produk yang diminta oleh pelanggan seperti produk berkualiti, murah dan mudah diperoleh pada masa dan tempat yang sesuai. [1] xi. Oleh itu, pengurus yang berkesan adalah pengurus yang cekap kerana pengurus yang ingin mencapai matlamat perlu bekerja dengan cekap iaitu yang dapat memiminumkan kos di samping mengeluarkan produk yang memuaskan kehendak pelanggan. [1] xii. Pengeluaran harus dibuat pada kos yang paling minimum dengan mengoptimumkan penggunaan sumber. [1] xiii. Pengurus yang cekap akan melakukan sesuatu perkara dengan cara atau kaedah dikenal pasti lebih berkesan. [1] xiv. Ini bermakna pengurus terpaksa menggunakan sumber yang ada dengan bijak tanpa pembaziran. [1] xv. Pengurus yang cekap menggunakan sumber yang ada dengan memaksimumkan pengeluaran dan menghasilkan produk yang berkualiti. [1] [Jumlah = 13m] (a) Dua perbezaan matlamat kewangan memaksimum kekayaan pemegang saham dengan memaksimumkan keuntungan. Aspek Memaksimumkan kekayaan Memaksimumkan keuntungan pemegang saham Skop Lebih menyeluruh kerana Tidak menyeluruh dan lebih [Lihat sebelah SULIT*

6.

946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

http://edu.joshuatly.com/

SULIT * matlamat

15

PERCUBAAN STPM 2011 tertumpu kepada keuntungan semata-mata. [1]

merangkumi matlamat lain seperti memaksimumkan jualan, meluaskan pasaran, menjalankan tanggungjawab sosial, memaksimumkan untung syarikat dan lain-lain. [1] Jangka Matlamat jangka panjang kerana masa semua faktor diambil kira untuk menentukan hayat perniagaan yang panjang. [1] Nilai masa Mengambil kira faktor nilai masa wang wang iaitu aliran tunai yang besar pada awal tempoh lebih baik berbanding dengan aliran tunai yang terkemudian kerana wang tersebut boleh digunakan untuk pelaburan yang mendatangkan pulangan yang lebih tinggi kelak. [1] Risiko Mengambil kira risiko di mana pulangan yang tinggi diharapkan untuk pelaburan yang berisiko tinggi atau sebaliknya. [1]

Matlamat jangka pendek kerana faktor lain telah diabaikan mengakibatkan hayat perniagaan mungkin singkat. [1] Tidak mengambil kira faktor nilai masa wang iaitu hanya mementingkan jumlah aliran tunai. [1]

Tidak mengambil kira risiko asalkan keuntungan dapat dimaksimumkan. Dengan itu, jika gagal tiada sebarang pulangan yang akan diterima. [1] Hayat Lebih panjang kerana syarikat Lebih singkat kerana syarikat perniagaan mempunyai matlamat menyeluruh. hanya menumpukan matlamat [1] memaksimumkan untung sahaja. [1] [1 perbezaan = 1m, 2 aspek x 2 perbezaan = 4m] (b) Prinsip-prinsip dalam insurans berikut dengan bantuan contoh: (i) Kepentingan yang boleh diinsuranskan Sidiinsurans hanya boleh menginsuranskan harta atau nyawa yang mempunyai kepentingan langsung dengan dirinya. [1] Ini bermakna apabila risiko yang diinsurankan seperti kemalangan atau kerosakan berlaku sidiinsurans akan mengalami kerugian. [1] Prinsip ini bertujuan untuk mengelakkan seseorang mendapat keuntungan daripada harta orang lain akibat tindakan sengaja merosakkan harta tersebut untuk menuntut gantirugi. [1] Syarikat insurans perlu memastikan bahawa kepentingan yang boleh diinsuraskan benar-benar wujud sebelum bersetuju untuk memberi perlindungan. [1] Contoh: Ali boleh menginsuranskan nyawa atau rumahnya kerana dia akan mengalami kerugian besar apabila nyawa atau rumahnya musnah tetapi dia tidak boleh menginsuranskan nyawa atau rumah rakannya kerana dia tidak akan mengalami kerugian apabila kemusnahan berlaku. [1] (ii) Prinsip penuh percaya Prinsip merujuk kepada sikap kejujuran di antara sidiinsuranskan dengan syarikat insurans. [1] 946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat. [Lihat sebelah SULIT*

http://edu.joshuatly.com/

SULIT *

16

PERCUBAAN STPM 2011

Sidiinsuranskan mesti mendedahkan segala maklumat berkaitan dengan risiko yang diinsuranskan dengan benar. [1] Syarikat insurans pula mesti mendedahkan segala syarat dalam polisi insurans dengan jelas. [1] Pemberian maklumat palsu akan menyebabkan perjanjian insurans terbatal dan polisi insurans dibatalkan.[1] Pampasan tidak akan dibayar jika risiko berlaku dan tindakan mahkamah boleh diambil terhadap pihak yang bersalah. [1] Prinsip ini diadakan untuk mengelakkan berlakunya penipuan/frod. [1] Contoh: Ali menginsuranskan rumahnya terhadap kebakaran dengan nilai lindungan RM200,000. Semasa mengisi borang cadangan, beliau tidak menyatakan bahawa rumahnya mengandungi bahan-bahan mudah terbakar. Kebakaran telah berlaku dan kerugian yang ditanggung oleh Ali adalah RM100,000. Dengan kes ini, pampasan tidak akan dibayar kepada Ali. [1] (iii) Prinsip ganti rugi Sidiinsuranskan yang mengalami kerugian akan dibayar pampasan setakat kerugian yang dialami untuk memulihkan keadaannya kepada sedia kala. [1] Dengan itu, tiada unsur keuntungan kerana pampasan hanya setakat menggantikan kerugian yang sebenar dan tidak mendatangkan sebarang keuntungan kepada sidiinsurans. [1] Prinsip ini dikecualikan untuk insurans nyawa dan insurans kemalangan kerana nyawa dan tubuh badan tidak ternilai harganya. [1] Terdapat 3 prinsip tambahan iaitu prinsip caruman, prinsip subrogasi dan prinsip insurans limpah. [1] Contoh: Ali menginsuranskan rumahnya yang bernilai RM200,000 terhadap kebakaran dengan nilai lindungan RM180,000. Kebakaran telah berlaku dan kerugian yang ditanggung Ali ialah RM150,000, maka Ali akan dibayar pampasan sebanyak RM150,000 kerana jumlah tersebut merupakan kerugian sebenar yang dialaminya. Jika kerugian sebenar ialah RM200,000, Ali akan menerima RM180,000 sahaja kerana jumlah tersebut merupakan jumlah maksimum sidiinsuranskan (nilai lindungan). [1] [1H = 1m, 3H x 3 prinsip = 9m

(c) Syarikat Mesrajaya Penyata Anggaran Kutipan Jualan (RM) FEB MAC APRIL MEI Jualan Tunai (50%)
Jualan kredit (50%) selepas 1 bulan Jumlah Kutipan Jualan 50,000 [] 60,000[] 50,000[] 50,000[] 110,000[] 75,000[] 60,000[] 135,000[] 100,000[] 75,000[] 175,000[]

JUN
150,000[] 100,000[] 250,000[]

(ii) Penyata Anggaran Pembayaran Belian (RM)

Pembayaran Belian FEB 60,000[] MAC 72,000[] APRIL 90,000[] MEI 120,000[] JUN 180,000[]

946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

[Lihat sebelah SULIT*

http://edu.joshuatly.com/

SULIT *
(1 bulan selepas belian) Jumlah Pembayaran

17

PERCUBAAN STPM 2011

60,000[]

72,000[]

90,000 []

120,000 []

180,000[]

[setiap nilai = m][Jumlah = 12m]

7.

(a) Sifat-sifat individu yang berkesan seperti yang dicadangkan oleh Stephen Covey: (i) Mulakan sesuatu dengan mengingati matlamat Setiap individu semestinya mempunyai matlamat supaya sesuatu tugas dapat dijalankan dengan baik. [1] Matlamat akan menunjukkan arah yang akan dituju. [1] Keberkesanan tugas merujuk kepada matlamat yang ditetapkan dalam sesebuah organisasi. [1] (ii) Berfikiran menang-menang Individu yang berkesan ingin memberikan faedah daripada apa yang dilakukannya kepada semua pihak yang terlibat. [1] Tidak berhasrat untuk menjatuhkan orang lain untuk mencapai sesuatu kejayaan. [1] Rundingan dijalankan untuk mencapai kebaikan dan penyelesaian yang positif bagi semua pihak. [1] (iii) Tajamkan gergaji Individu yang berkesan akan memperkembangkan diri dan mempertingkatkan kemahiran diri dari semasa ke semasa untuk memudahkan pelaksanaan tugas. [1] Aspek-aspek yang perlu dititikberatkan seperti jasmani, emosi, rohani dan intelek (JERI). [1] (iv) Bersikap proaktif Tidak menunggu arahan ketua untuk memulakan kerja. [1] Mengambil tindakan sebelum sesuatu sesuatu terjadi kepada diri, jabatan atau organisasi. [1] Mengenal pasti apa yang berlaku pada masa hadapan. [1] (v) Lakukan perkara yang utama dahulu Individu yang berkesan akan mengetahui keutamaan dan kepentingan setiap tugas yang diberikan. [1] Perlu menyenaraikan senarai semak untuk tugas yang akan dilakukan dan melaksanakan tugas mengikut kepentingan. [1] Dalam hal ini, pengurusan masa perlu cekap supaya dapat diselesaikan dalam tempoh masa yang ditetapkan. [1] [H = 1m, 5H x 2m = 10m]

(b) Langkah-langkah dalam proses pembuatan keputusan yang rasional untuk mencari lokasi dan ruang kedai tersebut: i. Mendefinisikan perkara yang ingin diputuskan [1] Perkara yang ingin diputuskan ialah mencari lokasi dan ruang kedai di Melaka. [1] Mencari lokasi yang strategik, ruang kedai sederhana besar dan seluas 300 meter persegi dengan sewa tidak melebihi RM3,000. [1] ii. Mengutip maklumat [1] 946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat. [Lihat sebelah SULIT*

http://edu.joshuatly.com/

SULIT *

18

PERCUBAAN STPM 2011

Maklumat dari dalam dan luar syarikat. [1] Maklumat seperti butiran lokasi (seperti berhampiran dengan pelabuhan, pusat bandar dan sebagainya), saiz premis (berapa meter persegi), sewa (berapa RM) dan sebagainya. [1] iii. Mencari alternatif [1] Beberapa ruang kedai di lokasi yang berlainan telah dikenal pasti. [1] Dua atau lebih ruang kedai yang berpotensi dipilih dan dinilai. [1] iv. Menilai alternatif [1] Dua atau lebih ruang kedai yang berpotensi ini dinilai satu persatu berdasarkan kekuatan dan kelemahan setiap lokasi. [1] Antara kriteria yang diambil termasuk lokasi yang strategik, sewa yang berpatutan, saiz premis yang memenuhi keperluan syarikat dan wujudnya kemudahan awam. [1] vi. Memilih alternatif terbaik [1] Daripada penilaian yang dijalankan, alternatif yang terbaik dipilih, iaitu dapat memenuhi sebahagian besar kriteria yang ditetapkan dan memenuhi keperluan perniagaan. [1] Contohnya: sebuah kedai dua tingkat bersaiz 290 meter persegi dengan sewa RM2,600 sebulan dipilih. Kedai ini terletak lebih kurang 10 km dari pelabuhan dan berhadapan dengan jalan utama dan di hadapannya terdapat tempat letak kereta. [1] [F = 1m, H = 1m][1F + 2H = 3m x 5 = 15m]

8. (a)

(i) Rajah pokok keputusan Syarikat Glory Sdn Bhd: RM60,000 [] B 0.3 S 0.5 RM20,000 [] [Lihat sebelah SULIT*

946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

http://edu.joshuatly.com/

SULIT *

19

PERCUBAAN STPM 2011

M 0.2 SP B 0.3 CB S 0.5

-RM30,000 [] RM85,000 [] RM25,000 []

M 0.2 -RM40,000[] TB B 0.3 S 0.5 RM0 [] M 0.2 RM0 [Gambar rajah = 3m] Petunjuk: SP Meningkatkan strategi promosi CB Membuka cawangan baru TB Tidak membuat apa-apa B pasaran baik S pasaran sederhana M pasaran meleset RM0

(ii) Jumlah jangkaan keuntungan bagi setiap pilihan keputusan Meningkatkan strategi promosi = (0.3 x RM60,000) + (0.5 x RM20,000) + (0.2 x RM30,000) [] = RM18,000 + RM10,00 RM6,000 [] = RM22,000 [1] Membuka cawangan baru = (0.3 x RM85,00) + (0.5 x RM25,000) + (0.2 x -RM40,000) [] = RM25,500 + RM12,500 RM8,000 [] = RM30,00 [1] Tidak membuat apa-apa = (0.3 x RM0) + (0.5 x RM0) + (0.2 x RM0) [] = 0 [1]

[Jumlah = 5m]

(iii) Syarikat perlu membuka cawangan baru memandangkan jangkaan keuntungan yang diperoleh daripada pilihan keputusan ini adalah yang paling tinggi. [1m] [Jumlah = 3m +5m +1m = 10m]

(b) (i) Maksud ketegangan: Keadaan emosi yang kompleks [] dan satu reaksi fisiologi [] dan psikologi [] yang berlaku pada seseorang apabila ia bertindak balas kepada faktor-faktor luaran di persekitaran []. [Jumlah = 2m] (ii) Empat punca ketegangan oleh Encik Choong sebagai eksekutif pemasaran: 946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat. [Lihat sebelah SULIT*

http://edu.joshuatly.com/

SULIT *

20

PERCUBAAN STPM 2011

1. Kekaburan peranan [1] Kekaburan peranan berlaku apabila Encik Choong tidak begitu pasti tentang peranan sebenarnya seperti setakat mana kuasa, tanggungjawab dan bentukbentuk keputusan yang boleh dibuat. [1] Encik Choong tidak mengetahui sasaran sebenar untuk meningkatkan jumlah jualan syarikat kerana tanggungjawab beliau tidak dimaklumkan dengan jelas oleh pengurus pemasaran. [1] 2. Konflik peranan [1] Konflik peranan berlaku apabila pelbagai peranan yang berbeza perlu dilaksanakan oleh Encik Choong pada satu-satu masa dan tidak tahu yang mana satu yang harus diberi keutamaan. [1] Encik Choong menghadapi dilema tentang tugas beliau sebagai eksekutif pemasaran iaitu sama ada memasarkan produk bagi meningkatkan jumlah jualan atau memberi kursus asas pemasaran kepada jurujual baru. [1] Encik Choong keliru yang mana satu tugas yang perlu dibuat dahulu sama mengikut arahan pengurus pemasaran atau pengurus sumber manusia Syarikat Wawasan Sdn. Bhd. [1] 3. Keperluan kerja [1] Pekerjaan sebagai eksekutif pemasaran yang dialami oleh Encik Choong melibatkan pembuatan keputusan, pengawalan yang serius terhadap orang lain, pertukaran maklumat yang kerap, keadaan kerja yang kurang memuaskan dan tugas-tugas yang tidak berstuktur. [1] Encik Choong tidak disediakan pengangkutan sedangkan kemudahan pengangkutan amat penting untuk memudahkan beliau bergerak mencari pasaran. [1]. Encik Choong juga tidak disediakan pasukan jurujual untuk membantunya menjalankan tugas bagi mencapai sasaran jumlah jualan. [1] 4. Kebebasan peranan/Struktur organisasi [1] Struktur organisasi di dalam Syarikat Wawasan Sdn. Bhd. menggambarkan tahap perbezaan dalam organisasi, tahap penggunaan peraturan dan undangundang serta cara membuat keputusan. [1] Encik Choong tidak diberi hak membuat keputusan sendiri dalam membuat keputusan dan perlu mendapat kebenaran keluar daripada pengurus pemasaran apabila membuat kerja luaran untuk memasarkan produk. [1] Beban tugas [1F = 1m, 1H/C =1m][2m x 4 = 8m] Huraian mesti dikaitkan dengan kes (iii) Lima cadangan untuk mengurangkan ketegangan yang dihadapi oleh Encik Choong: 1. Pihak sumber manusia perlu memberi maklumat lengkap mengenai kursus asas perakaunan iaitu tempat dan tarikh kursus perlu dijalankan. [1] 2. Ketua beliau iaitu pengurus pemasaran hendaklah memberi kuasa membuat keputusan kepada Encik Choong seperti tidak perlu meminta kebenaran keluar untuk memasarkan produk. [1] 3. Tanggungjawab yang diberikan mesti jelas dari segi sasaran kerja seperti jumlah sasaran jualan yang ditetpkan adalah realistik. [1] 4. Tempoh masa untuk menyiapkan tugas berpadanan dengan bebanan kerja yang dipikul. [1] 5. Arahan kerja mestilah jelas untuk mengelakkan pertindihan kerja dan penerimaan arahan dari pengurus pemasaran dan pengurus sumber manusia.

946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

[Lihat sebelah SULIT*

http://edu.joshuatly.com/

SULIT *

21

PERCUBAAN STPM 2011

Beliau seharusnya diberi kemudahan seperti menggunakan kereta syarikat dan sokongan seperti insentif untuk melaksanakan tugas dengan berkesan.[1]

946/1 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat.

[Lihat sebelah SULIT*

http://edu.joshuatly.com/

2 Bahagian A [ 50 markah ] Jawab semua soalan 1 (a) Huraikan tiga peringkat proses sistem maklumat pengurusan bagi sesebuah perniagaan.[3] (b) Maklumat di bawah dipetik daripada rekod perakaunan sebuah perniagaan. Aset semasa Liabiliti semasa Inventori Hitungkan nisbah semasa dan nisbah cepat. RM63,000 RM45,000 RM 6,565 [2]

(c) Nyatakan peranan Credit Guarantee Corporation (CGC) dalam membantu Industri Kecil dan Sederhana (IKS). (d) Terangkan dua tujuan penubuhan Maktab Kerjasama Malaysia (MKM). (e) Jelaskan tiga cara yang melayakkan sesebuah firma menerima status taraf perintis mengikut Akta Promosi Pelaburan, 1956. (f) Berikan tiga cabaran yang dihadapi sesebuah syarikat multinasional. (g) Senaraikan dua peranan Persatuan Pengguna. [2] [2]

[3] [3] [2]

(h) Terangkan tiga sebab mengapa kebanyakan firma melaksanakan tanggungjawab sosial mereka. [3] (i) Nyatakan tiga kelebihan komunikasi dua hala. (j) Huraikan maksud dekod dalam proses komunikasi. [3] [2]

2 (a) Terangkan lima pihak luar yang menggunakan rancangan perniagaan seorang usahawan. [10] (b) Huraikan rancangan perniagaan dari aspek rancangan organisasi bagi usahawan yang ingin memulakan perniagaan ikan hiasan dalam akuarium seperti ikan Carp, Flower Horn dan Arowana. [15]

946/2
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/

Bahagian B [ 50 markah ] Jawab dua soalan sahaja

3 (a) Terangkan empat jenis laporan yang perlu disediakan oleh seorang pengurus. (b) Huraikan empat hak pekerja berdasarkan Akta Pekerjaan 1955.

[8] [8]

(c) Jelaskan tiga syarat tersirat dalam suatu kontrak jualan barang- barang mengikut Ordinan Jualan Barangan 1957. [9] 4 (a) Huraikan tiga sumber idea yang membolehkan usahawan mengenalpasti peluangpeluang perniagaan. (b) Jelaskan bagaimana usahawan merealisasikan idea sehingga satu produk dapat dibangunkan. [8] (c) Huraikan empat kelebihan sumber pembiayaan berikut: i. penjualan saham ii. hutang

[9]

[8]

5 (a) Huraikan empat perbezaan antara Koperasi Matlom Berhad dengan Kelab Belia Matlom. [8] (b) Jelaskan lima prinsip asas bagi Kelab Belia Matlom. (c) Terangkan proses penubuhan Kelab Belia Matlom. 6 (a) Jelaskan empat kepentingan perniagaan antarabangsa. (b) Huraikan empat cara kerajaan Malaysia melindungi industri automobil tempatan. (c) Jelaskan tiga cara sebuah firma antarabangsa mengatasi risiko pemilik negaraan. [5] [12] [8] [8] [9]

946/2
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/

4 7 (a) Jelaskan lima pihak yang berkepentingan terhadap sesebuah perniagaan. [10] (b) Encik Razif bekerja sebagai seorang jurutera di Syarikat Pembinaan Suria Sdn. Bhd. Pihak pengurusan syarikat memberikan kebebasan sepenuhnya kepada Encik. Razif dalam menjalankan tugasnya. Urusan kerja Encik. Razif memberinya peluang untuk bergaul dengan orang-orang berpengaruh dan kaya. Beliau tertarik dengan gaya hidup mereka maka Encik Razif telah mula menyeleweng dalam menjalankan tugasnya. Dia meluluskan pembelian bahan-bahan binaan daripada syarikat-syarikat yang tidak berdaftar. Sebagai balasan, beliau telah menerima sogokan dalam bentuk wang dan hadiah.Situasi ini berterusan sehinggalah sebuah bangunan yang dibina oleh syarikatnya runtuh. Berdasarkan kes di atas, (i) Terangkan tiga faktor yang mendorong Encik Razif untuk melakukan jenayah kolar putih. [9] (ii) Huraikan tiga jenis jenayah kolar putih . [6]

8 a) Terangkan empat jenis media persendirian yang boleh digunakan dalam sesebuah perniagaan. b) Sebagai pengurus sumber manusia, Encik Saiful perlu mewakili syarikatnya dalam perundingan dengan kesatuan sekerja berkaitan dengan isu tuntutan bayaran kerja lebih masa. Huraikan empat prinsip yang perlu dipatuhi oleh kedua-dua pihak.

[8]

[8]

c) (i) Jelaskan tiga kebaikan menggunakan mesyuarat sebagai satu kaedah komunikasi dalam sesebuah organisasi. [3] (ii) Jelaskan perbezaan di antara komunikasi lisan dengan komunikasi bukan lisan. [6]

KERTAS SOALAN TAMAT

946/2
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/

5 Skema Peperiksaan Percubaan Pengajian Perniagaan Kertas 2 (946/2) 2011 1 a) Tiga peringkat proses sistem maklumat pengurusan bagi sesebuah perniagaan adalah i. Input-aktiviti kumpul data mentah dan operasi perniagaan dan persekitarannya ii. iii. Pemprosesan-menukar data mentah kepada bentuk yang Iebih bermakna Output- memindahkan maklumat yang telah diproses kepada pengguna (1m - Fakta + Huraian, jawapan mesti urutan) (b) Pengiraan nisbah semasa dan nisbah cepat adalah i Nisbah Semasa aset semasa liabiliti semasa 63000 45000 =1.4:1 ii Nisbah Cepat aset semasa inventori 45000 - 6565 liabiliti semasa 63000 =0.61:1 ( Pengiraan + jawapan =1 m). Formula tiada markah (c) Peranan Credit Guarantee Corporation (CGC) dalam membantu IKS -Melaksanakan skim jaminan kredit untuk peminjam IKS yang tidak mempunyai cagaran yang cukup. -Membantu usahawan mendapatkan kemudahan pinjaman pada kos yang rendah. (skim jaminan kredit mesti ada. 2m atau 0m) (d) Dua tujuan penubuhan MKM adalah 1. mengadakan kursus dalam pengajian koperasi 2. menyebarkan maklumat mengenai koperasi dan kegiatan koperasi kepada ahliahli koperasi dan pihak-pihak yang terlibat 3. mengedarkan bahan-bahan bercetak seperti buku dan majalah kepada organisasi koperasi, mengenai maklumat perkembangan gerakan koperasi semasa. 4. menjalankan penyelidikan dan memberi khidmat nasihat kepada koperasi. ( Pilih mana-mana 2, 2x 1m=2m)

946/2
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/

6 (e) Tiga cara yang melayakkan sesebuah firma menerima status taraf perintis Mengikut Akta Promosi Pelaburan, 1956 i. Aktiviti/keluaran firma ii. Kandungan bahan tempatan yang digunakan iii. Tahap teknologi yang digunakan iv. Lokasi industri tersebut ( Pilih mana-mana 3, 3 x 1m=3m)

(f)

Tiga cabaran syarikat multinasional

1. Sosiobudaya 2. Penyelidikan dan pembangunan 3. Tahap teknologi. 4. Hak Cipta dan paten 5. Perubahan Kadar pertukaran asing 6. Satu sistem pempiawaian 7. Politik 8. Ekonomi 9. Peraturan dan Undang-undang 10. Cukai 11. Struktur dan kawalan [Pilih mana 3, semak 3 teratas, Fakta 1m]

(g)

Dua peranan Persatuan Pengguna adalah - menerima dan menyiasat aduan - memberi pendidikan kepenggunaan - memberi bantuan undang-undang - menyiarkan maklumat kepenggunaan - mewakili pengguna ( mana-mana 2 : 2x1=2m)

(h) Tiga sebab mengapa kebanyakan firma melaksanakan tanggung jawab sosial meningkatkan imej baik perniagaan kelebihan daya saing mendapat keyakinan dan kepercayaan masyarakat membantu menyelesaikan masalah sosial mengurangkan beban kerajaan (3 x 1m=3m) (i) Kelebihan komunikasi dua hala: boleh bersemuka, menyelami emosi masing-masing disulami dengan bahasa badan 946/2
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/

7 dapat memperoleh maklum balas dengan segera pihak terlibat boleh mengemukakan pertanyaan sekiranya ada kemusykilan kejujuran dapat dirasai ( Pilih mana-mana 3 x 1m = 3m) (j) Dekod bermaksud tindakan penerima mentafsir/menterjemah maklumat yang diterima daripada penghantar kepada makna/maksud maklumat yang difahami penerima (2m atau 0m) -

2 (a) Lima pihak luar yang menggunakan rancangan perniagaan seorang usahawan. i. Pembiaya RP yang baik dapat menggambarkan maklumat kewangan perniagaan. Ini akan meyakinkan pembiaya seperti bank untuk memberi pinjaman. RP digunakan oleh bank untuk menilai sama ada usahawan mampu membayar balik pinjaman @ sebaliknya RP yang baik & berpotensi akan meyakinkan pembekal untuk membekalkan bahan mentah @ produk secara jualan kredit @ hutang Melalui RP pelanggan dapat mengetahui sama ada produk yang dikeluarkan memenuhi kehendaknya @ tidak. Pelanggan juga rasa lebih selamat & selesa kerana yakin produk yang digunakan selamat & bersih. Untuk mengetahui secara terperinci perniagaan & menilai sama ada perniagaan itu boleh maju, bersaing @ tidak. Ini perlu untuk pelabur membuat keputusan melabur dalam perniagaan itu. Kerajaan dapat mengetahui sama ada perniagaan yang dijalankan sah @ tidak & dapat mengukur pencapaian perniagaan & menilai jumlah cukai yang perlu dibayar oleh perniagaan itu.

ii. Pembekal

iii. Pelanggan

iv. Pelabur

v. Kerajaan

(Fakta 1m, Huraian 1m, semak 5 teratas = 10m) 1. (b) RP dari aspek rancangan organisasi: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Carta organisasi Kemampuan pengarah untuk mengurus Ahli pengurusan dan bidang tugas, pengalaman & kelulusan Pekerja Utama dan tugas Proses pengambilan pekerja Insentif kepada pekerja Aktiviti dan proses pengawasan

(Fakta 1m + Huraian 1m + kaitkan dengan kes 1m, pilih mana-mana 5 x 3m = 15).

946/2
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/

3(a) i ii -

Laporan bulanan laporan yang disediakan untuk jangka masa pendek mengukur prestasi aktiviti pemasaran pada setiap bulan sebagai alat perbandingan dengan aktiviti pemasaran yang dirancang Laporan tahunan menilai pencapaian jabatan pemasaran dalam tempoh setahun pencapaian diukur berbanding perancanagn tahunan yang ditetapkan berdasarkan laporan pengurus pemasaran dapat dikenalpasti langkahlangkah penambahbaikan yang boleh dilakukan pada tahun akan datang Laporan suku tahunan dibuat untuk tiga/enam bulan sebagai perbandingan dengan laporan pemasaran bagi suku tahun yang sama tahun sebelumnya untuk mengenalpasti adakah terdapat peningkatan atau penurunan dalam pencapaian aktiviti jabatan pemasaran Laporan kemajuan

iii. -

iv.

vi. Laporan pertengahan tahun vii. Laporan berkala (fakta 1 m = huraian 1 m; 2m x 4 fakta=mak 8m)

(b) Empat hak pekerja berdasarkan Akta Pekerjaan 1955 Hari Rehat Undang-undang buruh mewajibkan majikan membenarkan pekerjanya mendapat rehat setelah penat bekerja. Menurut Akta Pekerjaan, setiap pekerja hendaklah, dalam setiap satu minggu, dibenarkan satu hari rehat sepenuhnya. Sekiranya pekerja dibenarkan hari rehat lebih dari satu hari, dalam satu minggu, hari rehat yang kedua hendaklah dianggap sebagai hari rehat dibawah maksud Akta Pekerjaan, 1955, seksyen 59(1). Contohnya, jika A bekerja dari hari Isnin ke hari Jumaat, hari rehat bagi maksud seksyen ini adalah hari Ahad. Hari-hari rehat ini tidak terpakai kepada pekerja semasa:- cuti bersalin, cuti sakit dan ketidakupayaan sementara di bawah Akta Pampasan Pekerja atau Akta Keselamatan Sosial Pekerja. 946/2
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/

9 Majikan hendaklah menyediakan senarai untuk tujuan memberitahu pekerja dari hal hari-hari yang dipilih sebagai hari rehat. Sekiranya hari yang sama pada setiap minggu telah dipilih sebagai hari rehat untuk semua pekerja di tempat kerja itu, senarai bolehlah digantikan dengan mempamerkan notis di tempat kerja. Notis itu mestilah dipamerkan di tempat yang tidak terselindung, memberitahu pekerja darihal hari-hari rehat yang telah dipilih. Bagi sebarang kerja yang dilakukan dalam lebihan waktu kerja pada hari rehat, bayarannya ialah tidak kurang dari dua kali ganda kadar bayaran pekerja mengikut jam. Bagi pekerja yang dibayar menurut jumlah kerja yang dilakukan (kadar ikut butir), jumlah yang dibayar ialah dua kali ganda bagi setiap kerja yang dilakukan pada hari rehat sama ada ketika atau melebihi masa kerja biasa. Tempoh Kerja Akta Pekerjaan menetapkan jumlah maksimum bagi seseorang pekerja itu bekerja. Ini tidak bermakna akta melarang majikan dan pekerja daripada menyetujui jumlah jam bekerja asalkan tidak melebihi jumlah jam maksimum yang ditetapkan oleh Akta kerana dipercayai pekerja sebagai manusia biasa sudah tentu tidak mampu bekerja tanpa had. Pekerja tidak dibenarkan bekerja:

lebih dari 5 jam berterusan tanpa rehat tidak kurang dari 30 minit. (Bagi yang bekerja selama 8 jam, tempoh rehat sementara ialah tidak kurang dari 45 minit); lebih dari 8 jam sehari; lebih dari 10 jam sehari bagi tempoh yang terputus-putus; lebih dari 48 jam seminggu

(Majikan boleh meningkatkan jumlah jam bekerja kepada 12 jam tetapi tidak boleh melebihi 48 jam seminggu) Jumlah jam atau tempoh biasa bekerja ertinya jumlah jam bekerja yang disetujui oleh majikan dan pekerja dalam kontrak perkhidmatan. Kerja Lebih Masa Majikan adalah dilarang membenarkan atau mengkehendaki seseorang pekerja itu bekerja lebih masa melebihi 64 jam dalam satu bulan. Kadar bayaran kerja lebih masa bagi kerja yang dilakukan pada hari biasa bekerja ialah tidak kurang dari satu setengah kali ganda pada kadar bayaran setiap jam. Walau bagaimanapun kadar bayaran bagi "kerja lebih masa" pada hari biasa bekerja, hari rehat dan cuti umum adalah berbeza. Cuti Umum Akta Pekerjaan Seksyen 60(D) menetapkan 10 hari cuti umum bergaji dimana empat hari cuti umum ditetapkan oleh akta dan selebihnya ditetapkan oleh majikan. Empat hari cuti umum adalah cuti bagi:

Hari Kebangsaan;

946/2
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/

10

Hari Keputeraan Yang di-Pertuan Agong; Hari Keputeraan Sultan/Raja atau Yang Dipertua Negeri di negeri di tempat pekerja bekerja sepenuhnya atau sebahagian besarnya di negeri tersebut; Hari Wilayah Persekutuan bagi pekerja sepenuhnya atau sebahagian besarnya di Wilayah Persekutuan; dan Hari Pekerja

Sekiranya mana-mana dari 10 hari cuti umum itu jatuh pada hari rehat, hari berikutnya hendaklah menjadi hari cuti umum bergaji. Jika hari cuti umum jatuh pada hari-hari yang dinyatakan di bawah ini, majikan hendaklah memberikan hari lain sebagai hari cuti gantian bergaji sepeti cuti sakit, cuti tahunan, ketidakupayaan sementara di bawah Akta Pampasan Pekerja atau Akta Keselamatan Sosial Pekerja. Cuti Tahunan Setiap pekerja berhak mendapat cuti tahunan. Sungguhpun begitu, jangka masa cuti tahunan tidaklah tetap; ia berubah mengikut jangka masa perkhidmatan seseorang pekerja itu berkhidmat dengan majikannya. Mengikut seksyen 60(E), pekerja berhak mendapat cuti tahunan bergaji bagi setiap dua belas bulan perkhidmatan yang berterusan di bawah majikan yang sama: a. 8 hari jika jangka masa perkhidmatannya kurang dari 2 tahun; b. 12 hari jika jangka masa perkhidmatannya ialah antara 2 hingga 5 tahun; c. 16 hari jika jangka masa perkhidmatannya lebih dari 5 tahun Cuti tahunan hendaklah diberikan oleh majikan dan diambil oleh pekerja dalam masa dua belas bulan setelah tamatnya tempoh dua belas bulan perkhidmatan berterusan. Pekerja yang gagal mengambil cuti tahunan dalam tempoh yang ditetapkan akan kehilangan cuti tersebut. Walau bagaimanapun, pindaan dibuat pada tahun 1989; pekerja berhak kepada bayaran sebagai ganti cuti tahunan itu, jika atas permintaan majikannya, dia bersetuju secara bertulis untuk tidak mengambil cuti tahunannya. Cuti sakit Pekerja yang sakit tidak dikehendaki untuk bekerja. Akta Pekerjaan memeperuntukkan hak cuti sakit kepada pekerja tetapi pekerja tersebut mesti mengesahkan bahawa dia sakit. Di bawah seksyen 60 F (1), seseorang pekerja adalah berhak mendapat cuti sakit setelah diperiksa: a. oleh doktor gigi seperti yang didefinisikan dalam Akta Pergigian 1971; b. oleh pengamal perubatan berdaftar yang dilantik oleh majikan; atau c. jika tiada pengamal perubatan dilantik, atau dalam kes tertentu pengamal perubatan yang dilantik itu tidak boleh didapati dalam masa dan jarak yang munasabah, pekerja bolehlah dirawat oleh mana-mana pengamal perubatan berdaftar atau pengawai perubatan.

946/2
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/

11 Perbelanjaan rawatan atau pemeriksaan doktor adalah ditanggung oleh majikan. Dalam setahun pekerja berhak mendapat dua belas hinga dua puluh hari cuti sakit bergaji bergantung pada jangka masa perkhidmatan.

(c ) Empat syarat tersirat dalam suatu kontrak jualan barang-barang. 1. Syarat tersirat mengenai hak milik - penjual mesti mempunyai hak milik yang sah terhadap barangan yang hendak dijual atau hendak dipindahkan kepada pembeli- pembeli -penjual yang tidak mempunyai hak milik yang sah terhadap barangan yang hendak dijual, dianggap melakukan perlanggaran syarat tersirat yang membolehkan pembeli menamatkan kontrak 2. Syarat tersirat mengenai jualan mengikut deskripsi / keterangan /perihalan -jualan berasaskan deskripsi bahawa barang tersebut hendaklah sama, berpadanan dan secocok dengan deskripsi yang diberi oleh penjual -adalah satu perlanggaran syarat tersirat jika barang tersebut hanya berpadanan dengan sampel tetapi tidak secocok dengan deskripsi

3. Syarat tersirat mengenai mutu atau sesuai bagi maksud / kualiti dan kelayakan -barang yang dibeli mestilah berkualiti dan dapat memenuhi tujuan ianya dibeli -mengguna pakai prinsip caveat emptor yang bermaksud pembeli perlu memeriksa dan berhati-hati terhadap barangan yang dibeli -penjual tidak berkewajipan untuk memastikan bahawa barang yang dijualnya mestilah berkualiti atau dapat memenuhi sesuatu tujuan

4. Syarat tersirat jualan melalui sampel / contoh -syarat tersirat wujud di dalam jualan melalui sampel di mana -keseluruhan barang itu hendaklah secocok dengan sampel tentang mutu -pembeli diberi peluang yang berpatutan untuk membandingkan keseluruhan barang dengan sampel sebelum membuat penerimaan -dari pemeriksaan munasabah, tiada terdapat kecacatan yang boleh menjadikannya tidak bermutu dagangan. Fakta 1m, Huraian 2 x 1m atau Huraian + Contoh 4 x 3m = 12m (max 13m) 4.(a) Tiga sumber idea mengenal pasti peluang perniagaan
1. Pelanggan idea , keperluan dan kehendak yang disampaikan oleh pelanggan kepada peniaga.

946/2
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/

12
2. Produk sedia ada produk yang telah ada di pasaran, mendapat sambutan ramai atau produk yang boleh diperbaiki dari segi kualiti, kegunaan, pembungkusan dan lain-lain. 3. Syarikat/Pesaing perniagaan yang dimiliki oleh orang lain yang mendapat pasaran yang meluas,mempunyai produk yang boleh ditiru, dibesarkan saiznya atau diubah konsep pengurusannya. 4. Pengalaman dan kemahiran membuka perniagaan berdasarkan pengalaman kerja atau latihan yang diikuti untuk sekian waktu. 5. Saluran pengedaran maklum balas pengedar tentang potensi pasaran, maklum balas pengguna dan lokasi pengedaran. 6. Penyelidikan dan Pembangunan usaha penyelidikan yang menghasilkan produk baru yang lebih berkualiti, menarik dan ekonomik. 7. Paten hak mengeluarkan barangan atau perkhidmatan yang diterima oleh syarikat yang membolehkan syarikat memiliki kelebihan persaingan. 8. Juru perunding khidmat nasihat dan kajian juru perunding yang boleh dijadikan sumber mewujudkan perniagaan baru. 9. Dasar kerajaan dasar pembangunan perniagaan mengikut sektor seperti pertanian, pelancongan, perindustrian, pendidikan dan sebagainya yang membuka ruang untuk penubuhan perniagaan baru. 10. Media dan bahan cetak pembacaan dan penelitian perkembangan terkini perniagaan, produk dan sebagainya di dalam dan luar negara (Pilih mana-mana 3 dan Semak 3 jawapan pertama Fakta 1m + Huraian 1m + Contoh 1m)

(b) Proses merealisasikan idea: i. Tahap idea -kenal pasti idea-idea yg menjanjikan kejayaan -idea yg kurang praktikal dibuang di peringkat mi -kaedah penilaian yg digunakan ialah senarai semakan, penilaian sistematik pasaran -di mana setiap idea produk baru dinyatakan dalam bentuk nilai utamanya, merit dan faedah. ii. Tahap konsep -idea dibangunkan dan disaring melalui interaksi dengan pengguna melibatkan pengeluaran secara fizikal -idea yg tlh disaring diuji bagi menentukan penerimaan pengguna -dari bakal pelanggan atau ahli-ahli saluran pengedaran -menilai ciri kebaikan/kelemahan produk -kaedah temuduga dgn responden terpiih tanpa

946/2
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/

13 iii. Tahap pembangunan produk -sebilangan panel pelanggan diberikan contoh produk -mengetahui reaksi pengguna terhadap produk fizikal -pengguna memberi maklum balas terhadap kebaikan dan kekurangan produk tersebut. iv. Tahap ujian pemasaran -ujian pasaran dilakukan bagi meningkatkan keyakinan terhadap kejayaan di peringkat komersial -ujian pasaran memberi hasil sebenar jualan -menunjukkan tahap penerimaan pengguna ( Fakta 1m Huraian 1m, 4 x 2m = 8m)

(c)

Empat kelebihan sumber pembiayaan berikut : 4 kelebihan penjualan saham i. meningkatkan imej syarikat ii. saham tidak perlu dibayar balik iii. dapat menarik dan mengekalkan sumber manusia yang penting dalam firma iv. pemegang saham boleh mencampuri urusan syarikat 4 kelebihan hutang i. kos modal bagi hutang rendah bergantung kepada jumlah pinjaman dan pembayaran balik ii. proses pinjaman adalah cepat dan mudah iii. perlindungan cukai daripada pembayaran faedah iv. pemberi hutang tidak terlibat dengan pengurusan syarikat

( 1m untuk setiap isi, 1m x 8 = 8m) 5 a. Lima prinsip asas Kelab Belia Matlom i. ii. iii. iv. v. vi. Keanggotaan secara sukarela Pengurusan secara demokrasi Pertubuhan faedah bersama/mempunyai matlamat yang dikongsi bersama Tidak mementingkan keuntungan Memberi kebajikan kepada masyarakat Tidak mempunyai pemilik

( Setiap satu 1m, 5 x 1m = 5m ) 946/2

*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/

14

b. Perbezaan di antara Koperasi Matlom Berhad dengan Kelab Belia Matlom. Ciri Perbezaan Tujuan Koperasi Matlom Berhad Memberi perkhidmatan dan kebajikan kepada ahli meningkatkan taraf sosioekonomi Ditubuhkan di bawah Akta Koperasi 1948 ( Pindaan 2007) Minimum 100 orang ahli dan tidak terhad jumlah ahlinya Di bawah tanggungjawab ahli lembaga koperasi yang dilantik dalam mesyuarat agung tahunan berdasarkan prinsip demokrasi iaitu satu undi tanpa mengira jumlah pegangan saham Daripada yuran ahli dan penjualan saham kepada ahli Kelab Belia Matlom Mengutamakan faedah ahli dan kepentingan masyarakat dan bukannya bermotif keuntungan Ditubuhkan di bawah Akta Pertubunhan 1966 Minimum 7 orang ahli dan tidak terhad jumlahnya Jawatankuasa dipilih dalam mesyuarat agung di mana ahli mempunyai hak untuk mengundi. Semua ahli berpeluang menjadi pemimpin dan ahli jawatankuasa Daripada yuran ahli, derma dan hadiah yang disumbangkan oleh pihak tertentu Pendaftar Pertubuhan Tiada pembahagian untung. Untung dimasuk balik ke dalam tabung bagi faedah ahli atau membantu orang ramai yang memerlukannya

Kawalan undangundang Keahlian Kawalan Pengurusan

Sumber kewangan

Pendaftaran Jabatan Pembangunan Koperasi Pembahagian Dibahagikan kepada ahli dalam untung bentuk dividen mengikut jumlah saham dibeli Dividen adalah terhad, 6% bagi koperasi kredit dan bank, 10% bagi koperasi biasa kecuali mendapat kebenaran daripada Ketua Pendaftar Koperasi Pengurusan Pemasaran Tertumpu kepada aktiviti dan kepentingan yang dapat dinikmati oleh setiap ahli serta menambah keahlian

Tertumpu kepada aktiviti untuk menambah bilangan ahli dan mencari penaja yang boleh memberi sumbangan kewangan kepada kelab

(Mana-mana 4 ciri, 4 x 2m = 8m) c) Proses Penubuhan Kelab Belia Matlom: 1. Mesyuarat Penubuhan ( ) - Keahlian minimum 7 orang (1)

946/2
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/

15 - Mesti seorang belia tempatan berusia 18 hingga 40 tahun (1) - Tujuan mesyuarat: i. Persetujuan penubuhan ( ) ii. Nama dan alamat pertubuhan ( ) iii. Lantik Ahli jawatankuasa () iv. Menyediakan dan meluluskan undang-undang kecil ( ) 2. Pendaftaran ( ) - Daftar di Jabatan Pendaftaran Pertubuhan di daerah atau negeri (1) - Dokumen pendaftaran perlu ditandatangani oleh dua orang pemegang jawatan utama (1) - Yuran pendaftaran perlu dijelaskan kepada Pendaftaran Pertubuhan (1) - Dokumen diperlukan: i. Borang permohonan ( ) ii. Senarai jawatankuasa penaja ( ) iii. Undang-undang kecil ( ) iv) Minit mesyuarat ( )

3. Pertubuhan tidak akan menjalankan sebarang aktiviti sehinggalah permohonan pertubuhan di luluskan (1) 4. Sijil perakuan pendaftaran akan dikeluarkan oleh Pendaftar Pertubuhan sebagai pengesahan pendaftaran. (1) (Langkah mestilah mengikut turutan) Kaitkan dengan Kelab Belia Matlom, walau sekali, jika tidak o markah

[12]

6.(a) Empat kepentingan perniagaan antarabangsa 1. Mendapat pasaran baru/meluaskan pasaran menyediakan pasaran yang lebih luas merentasi benua. 2. Memperoleh sumber pengeluaran mendapat kelebihan sumber pengeluaran yang lebih berkualiti, murah dan cekap seperti modal, buruh dan peralatan. 3. Memperoleh teknologi baru berupaya memperolehi teknologi terkini dalam sesuatu bidang seperti teknologi maklumat, pengeluaran dan pembuatan.

946/2
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/

16 4. Meningkatkan pengetahuan pengurusan/kepakaran menambah kemahiran pengurusan seperti pengurusan sumber manusia, pengurusan pelaburan, pengurusan pasaran dan teknikal. 5. Meningkatkan imej firma imej firma semakin meningkat di mata rakan niaga luar negara atau pesaing, serta kakitangan sendiri. 6. Pempelbagaian mempelbagaikan jenis produk atau perkhidmatan, mengurangkan risiko perniagaan menerusi usahasama dengan organisasi luar negara yang lebih cekap. 7. Meningkatkan pulangan atau keuntungan firma meluaskan perniagaan, meningkatkan hasil dan menambah untung kepada firma 8. Memperoleh Tukaran Asing 9. Meningkatkan/memperbaiki Imbangan Dagangan dan Imbangan Pembayaran 10. Meningkatkan Peluang Pekerjaan 11. Mengeratkan kerjasama dan hubungan antarabangsa 12. Meningkatkan pendapatan/pertumbuhan ekonomi negara (Pilih mana-mana 4 dan Semak 4 jawapan pertama Fakta 1m + Huraian 1m, 4 x 2 (8 markah)

(b) Empat cara kerajaan Malaysia melindungi industri automobil tempatan: i. Tariff tariff import akan meningkatkan harga kereta asing jika banding dengan kereta tempatan ii. Kuota mengehadkan bilangan kereta asing yang di bawa masuk iii. Kempen beli barangan tempatan melalui promosi dan tawaran istimewa iv. Taraf perintis- pengecualian cukai bagi tempoh tertentu untuk kereta tempatan v. Peletakan harga harga yang lebih rendah atas kereta tempatan berbanding kereta asing dari kelas yang sama (Fakta 1m Huraian 1m, 4 x 2m = 8m)

c. Tiga cara sebuah firma antarabangsa mengatasi risiko pemiliknegaraan i. Kawalan sendiri keatas elemen terpenting operasi mengekalkan kawalan atas elemen terpenting yang digunakan dalam operasi contoh KFC mengawal sendiri bekalan dari syarikat induk Rancangan pemberhentian pelaburan secara berperingkat membuat perjanjian dengan Negara tuan rumah penyerahan di masa hadapan Menggunakan hutang tempatan- membuat pinjaman dari bank tuan rumah Menggunakan buruh tempatan tuan rumah tidak perlu menggaji sendiri rakyat mereka

ii. iii. iv.

946/2
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/

17 v. Membeli insurans pelaburan- membeli insurans risiko politik yang disediakan oleh Negara tuan rumah.

(Fakta 1m + 1 Huraian + 1 contoh/huraian, 3m setiap satu). 5. lima pihak yang berkepentingan terhadap sesebuah perniagaan Pemilik perniagaan Tidak menjaga kepentingan alam sekitar contohnya pembuangan sisa-sisa toksik, pembebasan asap-asap kilang, bunyi bising, tidak menjalankan perniagaan mengikut undang-undang. Contoh: tiada lessen Membayar secara hutang Tidak mengeksploitasi pembekal Tidak tawar pada harga terlalu rendah Mematuhi syarat kredit yang telah dipersetujui Tidak mengaut keuntungan besar Tidak menyimpan stok@ barang Menyesuaikan barang dengan peredaran masa Mengeluarkan barangan berkualiti Mengeluarkan barangan yang selamat digunakan Mematuhi undang-undang Menjalankan perniagaan yang sah Tidak membayar cukai yang ditetapkan Perlu menjalankan tanggungjawab sosial Menggunakan sumber-sumber negara dengan sebaik mungkin Tiada diskriminasi dalam pengambilan pekerja Menyediakan tempat kerja selesa dan selamat Gaji dan upah yang berpatutan Menjaga kebajikan pekerja. Contoh: insurans, kemudahan Bersaing secara sihat Tidak memburuk-burukkan pesaing Tidak menjatuhkan pesaing Memberi maklumat kewangan yang tepat Memberi dividen Berusaha untuk mengembangkan syarikat Bayar balik pinjaman Membayar ikut jadual Tidak sembunyikan maklumat syarikat Menjaga alam sekitar Mengubahsuai produk mengikut kemudahan, keperluan masyarakat Menjaga, mengambil kira kepentingan masyarakat Menggunakan sumber-sumber dgn baik

Pembekal

Pelanggan

Kerajaan

Pekerja

Pesaing

Pemegang saham Pembiaya

Masyarakat

(Fakta 1m + Huraian 1m = 2m x 5 = 10m) b.(i) Terangkan tiga faktor yang mendorong Razif untuk melakukan jenayah kolar 946/2
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/

18 putih. [9]

Kelemahan kawalan pengurusan dalaman organisasi -pihak pengurusan syarikat pembinaan tersebut tidak menyelia dengan sempurna tugas Razif maka ia memberi kesempatan untuk beliau melakukan jenayah kolar putih Faktor individu -kekurangan keimanan dan ketaqwaan dalam diri Razif menyebabkan dirinya tidak mengamalkan nilai-nilai murni. Faktor persekitaran -pengaruh daripada rakan-rakan yang hidup mewah (Fakta 1m+ 1 Huraian + 1 Kaitkan kes, 1m x 3 =9m)

(ii) Huraikan tiga jenis jenayah kolar putih . i. rasuah - dengan niat salah, menerima daripada seseorang atau memberi kepada seseorang apa-apa suapan sebagai dorongan atau upah untuk melakukan sesuatu perbuatan yang berkait dengan urusan rasmi. ii. penyelewengan - tindakan menyalahgunakan harta yang diamanahkan kepadanya melakukan penipuan yang boleh mendatangkan kerugian iii. pecah amanah - menyalahgunakan harta yang telah diamanahkan hak penjagaannya menggunakan harta pejabat untuk kegunaan sendiri iv. konflik kepentingan - tindakan seseorang menunjukkan tanda-tanda percanggahan antara kepentingan peribadi dengan kepentingan tugasnya v. penyalahgunaan kuasa - seseorang menggunakan kedudukan dan jawatannya untuk memenuhi keperluan peribadi meluluskan tender untuk kepentingan syarikat sendiri ( Fakta 1m, Huraian 1m: 3 x 2 = 6m) mesti kaitkan dengan kes

8. (a) Empat jenis media persendirian yang boleh digunakan dalam sesebuah perniagaan i) Memo - dilakukan secara formal dan khusus kepada penerima - mesej disampaikan kepada individu tertentu - penerima mesej perlu ambil tindakan segera terhadap perkara yang 946/2
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/

19 terkandung dan tertulis dalam memo tersebut ii) Telefon - dilakukan secara peribadi dan rasmi - segera dan mudah dihubungi - mendapat liputan yang luas iii) Pengumuman - ditujukan kepada sesiapa saja - dilakukan dengan komunikasi lisan - penggunaan suara dan bahasa yang mudah difahami Iv. Papan kenyataan - ditujukan kepada sesiapa saja - dilakukan dengan komunikasi bertulis - penggunaan tulisan dan bahasa yang senang difahami ( Fakta 1, huraian 2= mak 8) (b) Empat prinsip berunding secara berkesan adalah i. Responsif tindak balas rasional ii. Bersopan sebagaimana sepatutnya ikut situasi, budaya kedua-dua pihak iii. Saling bantu membantu antara kedua-dua pihak iv. Bertolak ansur cuba fahami antara satu sama lain v. Objektif yang jelas tujuan berunding vi. Jangan tergesa-gesa vii. Elakkan kebuntuan viii. Beri sepenuh perhatian semasa berunding ( Pilih mana-mana 4, fakta 1 , huraian 1 = 8m)

(c) i) Tiga kebaikan mesyuarat adalah - keputusan yang dibuat merupakan keputusan yang baik - hasil keputusan yang dibuat boleh diterima pelbagai pihak 946/2
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/

20 - mengambil kira pandangan pelbagai pihak - meningkatkan kefahaman pihak yang terlibat ( Terima mana-mana 3, 3x1m = 3m)

ii) Perbezaan di antara komunikasi lisan dengan komunikasi bukan lisan adalah Komunikasi Lisan Melibatkan penggunaan tutur kata dalam menyampaikan sesuatu mesej Melibatkan percakapan secara langsung antara penghantar maklumat dengan penerima maklumat Penyampaian mesej boleh diperkukuh dengan menggunakan komunikasi bukan lisan. Cth. Perasaan marah boleh diluahkan dengan cara meninggikan suara atau melalui memek muka yang bengis dan dahi yang berkerut Alat media yang lazim digunakan ialah telefon dan media elektronik Komunikasi Bukan Lisan Melibatkan penggunaan isyarat atau bahasa badan, memek muka dan bahasa isyarat dalam menyampaikan sesuatu mesej Melibatkan penggunaan pengantaraan atau orang tengah atau pihak lain untuk menyampaikan mesej Penyampaian mesej tidak boleh diperkukuh dengan menggunakan komunikasi lisan kerana komunikasi bukan lisan tidak melibatkan pertemuan atau percakapan secara langsung antara penghantar dengan penerima maklumat

Alat media yang lazim digunakan ialah surat dan media cetak

( Terima mana-mana 3, 1fakta, 1m. 3fakta x2m = 6m)

SKEMA JAWAPAN TAMAT

946/2
*Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat

SULIT *

http://edu.joshuatly.com/