DENTAL TRIBUNE

Croatian & BiH Edition

M A NAGEM EN T

11

Iznenadite potencijalne pacijente pri prvom kontaktu

Cathy Johnson nudi savjete za stvaranje savrenog paketa dobrodolice za pacijente
to se dogaa kada novi pacijent doe u vau ordinaciju? Daje li se poetncijalnom pacijentu nekoliko nebrandiranih letaka terapije s kratkim uvodnim pismom? Ne samo da to nije profesionalno, nego kada pacijent ode iz ordinacije, on ne nosi sa sobom nita to bi ga povezalo s vaom ordinacijom. Jednako je loe ako osjeate nelagodu kada vai pacijenti ponu itati literaturu loe kvalitete u vaoj ekaonici. Svaki novi pacijent prilika je da promovirate svoju ordinaciju; pozivnica da poaljete jedan atraktivan paket za doek koji e poboljati va brend, komunicirajte o svemu to nudite kako biste se svidjeli potencijalnom novom pacijentu. Davanje ugodnih i dobro osmiljenih informacija starim pacijentima takoer ima svojih prednosti onda znaju to sve nudite i nee biti u iskuenju da odu negdje drugdje. Prije nego ponete stvarati svoj paket dobrodolice, pronjukajte uokolo. Saznajte to oblinje ordinacije daju svojim potencijalnim novim pacijentima. Ako imaju lijepe pakete, trebat ete se vie potruditi. Paket dobrodolice trebao bi biti atraktivan, ist i informativan. I iznad svega treba izgledati profesionalno i uiniti vau ordinaciju neodoljivom. Najpoznatiji format papira je A5 zato jer je praktian za slanje i ugodan za itanje, ali nema odreenih pravila. Neke ordinacije koriste A4, a neke kockasti format. Paket dobrodolice moe biti jednostavno presavijen letak, detaljnija broura s vie stranica ili serija individualnih stranica koja prua najveu fleksibilnost i prilagodbu promjenama. Sve treba drati na jednome lako dostupnom i vidljivom mjestu, primjerice u fasciklu gdje takoer moete stavljati posebne ponude ako treba. Meutim, treba ipak malo pripaziti da se pacijenti ne preopterete; previe tiva koje treba prelistati moe ih odbiti od itanja. Raspravite i dogovorite se sa svojim dizajnerom kakav ete format koristititi od samog poetka. Takoer podijelite svoja miljenja s dizajnerom da biste dobili izgled kakav elite. Sadraj paketa dobrodolice trebao bi se sastojati od: - prijateljskog uvoda koji ukljuuje filozofiju ordinacije - tko ste kratka biografija glavnog stomatologa i lanova tima - dostupne terapije - svjedoenja zadovoljnih pacijenata - karta i upute kako doi do ordinacije - radni sati - broj telefona i e-mail i informacije - analiza osmijeha (odvojeno) - cijene (odvojeno) - podsjetnica. Rijei bi trebale biti jasne i prilagoene pacijentima; usredotoene na ishod terapije umjesto na tehnike detalje. Dodajte i fotografije ordinacije. Investirajte u dobre fotografije i nemojte pokuavati sami slikati, kvaliteta (ili nedostatak kvalitete) bit e vidljivi. Ako interijer ordinacije nije najbolji, stavite lijepu timsku fotografiju. Dobar dizajner iskoristit e dobre fotografije osmijeha ljudi od prije, ali ako vi imate neke prave fotografije osmijeha pacijenata, moete njih ukljuiti. Glavno je da izbjegavate prije i poslije fotografije jer prije e biti neatraktivne i mogu umanjiti prvi dojam vaeg paketa dobrodolice. Te fotografije spremite za specifine djelove vae web stranice. Podsjetnica se moe umetnuti u korice fascikla. Pacijenti obino popune zdravstveni upitnik pri svojoj prvoj posjeti pa i taj formular moete ukljuiti. Formular za analizu osmijeha jednostavan je popis izjava za pacijenta kod kojih pacijent stavlja kvaice ako smatra da se slae s izjavama. Ako ga pacijent popuni prije svoje prve posjete, odlino je sredstvo za raspravu o tome to pacijent oekuje od svojeg izgleda i zdravstvene zatite. Letak bi trebao podupirati dostupne terapije koje ste naveli u glavnoj brouri. Ako je pacijent oznaio izjavu poput imam osjeaj da moji srebrni ispuni nisu estetski ili elim da su moji zubi svijetliji, odmah moete ponuditi odgovarajue rjeenje. Kvaliteta vaeg paketa dobrodolice odraava kvalitetu vae ordinacije i postupaka koje nudite pa kada doe do tiskanja budite sigurni da je sve visoke kvalitete. S tiskom dobivate ono to ste platili. Sav trud uloen u dizajn, tekst i slike moe biti upropaten loim tiskom. Zbog slinih razloga zaboravite na DIY (uradi sam) pakete dobrodolice. Budite sigurni da je dizajn predivan, profesionalno tiskan i bolji od svega ostalog to vai pacijenti dobivaju. Sve to trebate onda napraviti je podijeliti sve besplatno s pouzdanjem i ponosom.

BioHorizons Regional Meeting

Hyatt Regency Beograd 5-6 May MODERNA IMPLANT TERAPIJA- MITOVI ILI STVARNOST Nauno dokazani terapijski algoritmi i upotreba modernih materijala za postizanje uspeha i zadovoljstvo Vaih pacijenata Kliniari za kliniare

Aleksa Markovi Alen Rajkovi Boidar Brkovi Marko Jakovac Maurice Salama Mihael Stanojevi

Saa Jankovi Saa Vukoti Spyros Botos Vojin Pai Zoran Aleksi Zoran Kosovevi

s Smile design u implantologiji s Plan terapije za uspenu protetsku restauraciju na implantatima sHirurki i protetski protokoli za estetsku regiju s 3D Kotana regeneracija korienjem Biomodulatora s Meko tkivna augmentacija, novi trendovi s Mobilne nadoknade na implantatima s Savremeni aspekti u izradi individualnih suprastruktura s ALL ON FOUR koncept s Imedijatno optereenje implantata(novi protokoli) s Zbrinjavanje komplikacija u svim fazama terapije na implantatima

,,Jedan od tri najvea svetska predavaa u oblasti implantologije, osniva DentalXP online edukacije koja broji vie od 80.000 stomatologa irom sveta i vie od 100 predavaa, partner u Goldstein, Gar ber and Salama svetski poznate klinike u Atlanti, lan istraivake grupe New York University with Dennis Tarnow.

O autoru
Cathy Johnson specijalizirana je u dizajniranju za stomatologe i dizajnirat e imid vae ordinacije, stacionara, paketa dobrodolice, vanjskog izgleda i izgleda vae web stranice da bi poboljala ugled vae ordinacije i privukla pacijente. Cathy ima vie od 25 godina iskustva kao grafiki dizajner i duboko razumijevanje potreba stomatoloke profesije.
a

*Za uesnike skupa Hyatt 120 single room/140 double room