TANGGUNGJAWAB PROFESIOAL MEMBERIKAN PERKHIDMATAN

Setiap profesional bertanggungjawab memberikan perkhidmatan yang sama kepada semua tanpa mengira agama, kaum, warna kulit, status, ideologi dll.

Sebab2 profesional patut memberi kesamaan peluang:

1. Ahli Profesional juga sebahagian ahli masyarakat kepakaran yg ada sepatutnya dikongsi bersama kebanyakan profesional berjaya krn bantuan kerajaan Mereka wajar membantu masyarakat pula 2. Undang2 membenarkan mereka monopoli perniagaan berkaitan kemahiran mereka Org lain tidak boleh lakukan bidang tugas @ guna gelaran mereka Cth: jururawat tetap jururawat dan tidak boleh dipanggil doktor sebab tiada ijazah bidang tersebut w/pun tugasnya sama iaitu merawat pesakit 3. Tidak semua pelanggan ada kemampuan utk bayar lebih kos perkhidmatan mereka Mereka patut ambil kira org yg perlu perkhidmatan mereka w/pun kurang mampu Cth: doktor pakar yg kenakan caj rawatan & perkhidmatan yang tinggi

4.

Perkhidmatan diperlukan oleh semua org tanpa kira warna kulit, agama dll
Profesional tidak boleh pilih bulu Kena layan secara adil w/pun bukan dari kaumnya yang perlukan khidmat mereka

5.

Perkhidmatan diperlukan di semua kawasan

Kena beri khidmat w/pun di kwsn pedalaman, kwsn penyakit, merentasi sempadan negara Di Malaysia, kerajaan beri khidmat kesihatan w/pun di kwsn terpencil

HALANGAN KESAMAAN PELUANG

1. FAKTOR EKONOMI
1. Monopoli Ketara dlm bidang tertentu spt perubatan & guaman Org lain tidak boleh beri perkhidmatan tersebut krn tiada tauliah @ kelulusan dlm bidang tersebut Ini sebabkan pelanggan tidak boleh dapatkan perkhidmatan yg sama drpd org yg tiada tauliah w/pun ada kemahiran tetapi tiada kelulusan bidang berkenaan 2. Bayaran perkhidmatan Pelanggan terikat dgn 4 jenis bayaran:
a. b. c. d. Bayaran mengikut jadual Bayaran secara kontigensi Bayaran agihan Bida kompetitif
4

a.

Bayaran ikut jadual Utk elak kerja tidak sempurna Cth: kerja di kalangan jurutera Bayaran ini tidak memungkinkan pelanggan tukar khidmat profesional lain Bayaran agihan antr profesional dgn profesional lain Dlm kerja yg kompleks spt projek perumahan Kerja diagih di antara jurutera, arkitek, peguam Bayaran yg dikenakan kpd pelanggan pasti libatkan kos semua profesional tersebut

b.

c.

Bayaran kontigensi biasanya di kalangan peguam Bayaran selepas sesuatu kes selesai Biasanya kes tuntutan ganti rugi @ kemalangan Bayaran ikut % jumlah tuntutan Bida kompetitif bayaran ikut tender Tawaran harga terendah akan berjaya Dikhuatiri perkhidmatan tak spt mana byrn harga tinggi
5

d.

2. PUBLISITI (PENGIKLANAN & RUNDING CARA)

Tiada halangan @ galakan utk cari publisiti, namun ada batasan : 1. Tidak digalakkan memujuk (yg boleh mengelirukan pelanggan). Cth: pembedahan yg dijamin selamat 2. Tidak boleh sesuatu yg tidak realistik. Cth: ubat penawar HIV dan SARS 3. Tidak digalakkan menunjukkan keberkesanan perkhidmatannya. Cth: A terlepas dr hukuman gantung, B terlepas dr hukuman penjara seumur hidup: Oleh Peguam Z 4. Tidak ambil kesempatan di atas kesusahan org lain
6

Cth Profesional yang boleh terdedah dengan kesalahan etika:

Guaman peguam terdedah dengan membuat tuntutan berlebihan atau pemalsuan tuntutan.
Perakaunan Ada akauntan bawa keluar bakal pelanggan makan dan terangkan perkhidmatan mereka

MASALAH AKIBAT PENGKHUSUSAN KEPAKARAN

1. Ramai bertumpu pd satu bidang (yg dirasakan bnyk beri keuntungan). Cth: Peguam komersial lebih untung drpd peguam kes Kurang yg mahu menjadi pengamal umum cth: buka klinik swasta lebih untung drpd kerja dgn kerajaan Keberkesanan perkhidmatan profesional jd pengamal bersendirian berkurangan - tubuhkan sykt perkongsian @ ada banyak cawangan (spt pjbt guaman) Kos perkhidmatan meningkat - pelanggan terpaksa bayar lebih kos yg didakwa sbg pakar dlm sesuatu bidang 8

2.

3.

4.

MELAYAN PELANGGAN TIDAK BERETIKA

Ada pelanggan yg tidak beretika mahukan perkhidmatan yg beretika

Cth: mahu elak cukai dan manipulasi akaun

Profesional berhak menolak permintaan spt tersebut ttp dlm kes tertentu terpaksa akur spt peguam yg diarah kendali sesuatu kes Persoalan yg timbul: a. Patutkah layan pelanggan spt di atas? b. Dlm keadaan bagaimana boleh tolak sesuatu pelanggan? c. Jika ditolak, pelanggan itu diserahkan kpd siapa?
9

OBLIGASI PROFESIONAL KEPADA PELANGGAN/KLIEN

Ada 5 model etika hubungan profesionalpelanggan iaitu: 1. Model Agensi 2. Model Kontrak 3. Model Persahabatan 4. Model Paternalisme 5. Model Fiduciari

10

Model Agensi
Menekankan bhw autoriti buat keputusan adalah di tangan klien Profesional beri perkhidmatan utk capai matlamat yg dihajati oleh pelanggan Sesuai utk profesion guaman tetapi kurang sesuai utk akauntan (manipulasi akaun) Kelemahan model ini ialah menganggap klien mempunyai cukup pengetahuan utk beri arahan kpd profesional Menggalakkan profesional tidak menghiraukan kepentingan pihak lain (pihak ke-3)

11

Model Kontrak
Autoriti dikongsi bersama profesional dan klien Kontrak berdasarkan persetujuan @ kuasa tawar menawar secara bersama Selari dgn nilai kebebasan & persamaan peluang w/bagaimanapun terdapat ketaksamaan yg ketara antara profesional & klien spt: a. profesional ialah golongan berkemahiran & berpengetahuan tinggi berbanding klien b. Tumpuan klien lebih kpd nilai asas spt kesihatan ttp profesional tidak c. Profesional ada kebebasan s/ada jalin @ tak hubungan krn mereka mudah dpt klien berbanding klien utk dpt profesional
12

Model Persahabatan
Profesional & klien ada hubungan yg rapat berasaskan prinsip kepercayaan & k/sama w/bagaimanapun hubungan spt sahabar tersebut kurang tepat krn: a. Hub tersebut satu arah shj iaitu tumpuan profesional ialah kpd kepentingan klien & bukannya klien b. Tiada persamaan ant profesional & klien kecuali mereka adalah manusia c. Tidak terdapat komitmen perasaan krn profesional terima klien krn bayaran

13

Model Paternalisme
Tanggungjawab buat keputusan diserahkan kpd profesional Model ini menafikan kebebasan klien tentukan pilihan atas alasan: a. Profesional ada pengetahuan & kemahiran tinggi b. Dlm keadaan tertentu, klien tidak mampu beri persetujuan sebenar c. Andaian suatu hari nanti, klien akan setuju dgn keputusan oleh profesional

14

Model Fiduciari
Autoriti & tanggungjawab yg lebih kpd klien utk buat keputusan Persetujuan & penilaian diperlukan utk membolehkan klien ambil bahagian sama dlm buat keputusan Klien bergantung kpd kebolehan profesional Profesional ada tanggungjawab lebih utk merumus, merancang, menunjukkan kebaikan & keburukan dan akhirnya kemukakan cadangan Model ini sesuai diaplikasikan kpd semua peringkat klien Persetujuan klien tidak diperlukan jika libatkan soal teknikal & kesan yg tidak signifikan kpd klien tersebut

15

OBLIGASI PROFESIONAL BERSIKAP AMANAH

Ada 6 sikap amanah yg perlu ada pada profesional iaitu: a. Kejujuran ada kalanya profesional jujur kpd klien ttp tidak kpd pihak lain tanggungjawab utama jujur ialah tidak ambil sesuatu dr klien tanpa izin b. Berterus terang ada kala seseorang berterus terang ttp tidak jujur

sikap berterus terang libatkan kejujuran & pendedahan sepenuhnya

ada pendapat dlm keadaan tertentu dibolehkan berbohong tetapi pendapat ini sukar dipertahankan

16

c.

Kompetensi profesional mesti kompeten(cekap) laksanakan tugasnya masalah tidak kompeten timbul apabila profesional tidak mengkhusus dlm sesuatu bidang persoalannya ialah siapa yg harus bayar kos latihan profesional yg tidak cekap Ketekunan Ketekunan mengelakkan kecuaian yg menyebabkan hasil kerja tidak memuaskan Biasanya faktor masa jadi penghalang sikap tekun di kalangan profesional Kecuaian akan sebabkan masalah kpd klien
17

d.

e.

f.

Kesetiaan klien harapkan profesional boleh jaga kepentingan mereka kesetiaan ini penting kpd klien ttp ia bukan bermaksud kesetiaan melulu Menyimpan rahsia libatkan fakta & maklumat drpd klien simpan rahsia jd asas hubungan profesional-klien ia juga dianggap jd keistimewaan kpd profesional & dilindungi oleh undang2 maklumat rahsia boleh didedahkan jika ada persetujuan drpd klien

18