Professional Documents
Culture Documents
ارتباطات1
ارتباطات1
ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻳﻌﻨﻲ اﻧﺘﻘﺎل ﻣﻘﺼﻮد و ﻣﻨﻈﻮر ﻳﻚ ﻋﻀﻮ ﮔﺮوه ﺑﻪ دﻳﮕﺮي.ﺗﻨﻬﺎ از ﻃﺮﻳﻖ ردو ﺑﺪل ﻛﺮدن و اﻧﺘﻘـﺎل
ﻣﻘﺼﻮد و ﻣﻨﻈﻮر ﺷﺨﺺ ﺑﻪ دﻳﮕﺮان اﺳﺖ ﻛﻪ اﻃﻼﻋﺎت و ﻧﻈﺮﻳﻪ ﻫﺎ ﻣﻨﺘﻘﻞ ﻣﻲ ﺷـﻮﻧﺪ.وﻟـﻲ ارﺗﺒﺎﻃـﺎت ﺑـﻪ
ﭼﻴﺰي ﺑﻴﺶ از اﻧﺘﻘﺎل ﻣﻘﺼﻮد و ﻣﻨﻈﻮر ﻧﻴﺎز دارﻧﺪ زﻳﺮا ﻃﺮف دﻳﮕـﺮ ﻧﻴﺰﺑﺎﻳـﺪ ﺗﻮاﻧـﺎﻳﻲ درك آن را داﺷـﺘﻪ
ﺑﺎﺷﺪ.ﻣﻘﺼﻮد ﮔﺮوﻫﻲ ﻛﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﻳﻚ ﻋﻀﻮ آن ﺑﻪ زﺑﺎن آﻟﻤﺎﻧﻲ ﺻﺤﺒﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ﻧﻤـﻲ ﺗﻮاﻧـﺪ ﺑﺼـﻮرت ﻛﺎﻣـﻞ
درك ﺷﻮد.از اﻳﻦ رو ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﻧﻘﻞ و اﻧﺘﻘﺎل ودرك ﻣﻘﺼﻮد ﻳﺎ ﻣﻨﻈﻮر ﮔﺮدد.
ﻧﻘﺶ ارﺗﺒﺎﻃﺎت
در ﻳﻚ ﮔﺮوه ﻳﺎ ﺳﺎزﻣﺎن ارﺗﺒﺎﻃﺎت 4ﻧﻘﺶ اﻳﻔﺎ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ،آﻧﻬﺎ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از :ﻛﻨﺘﺮل،اﻧﮕﻴﺰش،اﺑﺮاز اﺣﺴﺎﺳﺎت و
اﻃﻼﻋﺎت.
ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺑﻪ ﭼﻨﺪﻳﻦ روش رﻓﺘﺎر اﻋﻀﺎ را ﻛﻨﺘﺮل ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺳﻠﺴـﻠﻪ ﻣﺮاﺗـﺐ اﺧﺘﻴـﺎرات و دﺳـﺘﻮر
اﻟﻌﻤﻠﻬﺎي رﺳﻤﻲ دارﻧﺪ ﻛﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎن و اﻋﻀﺎ ﺑﺎﻳﺪ آﻧﻬﺎ را رﻋﺎﻳﺖ ﻛﻨﻨﺪ. .وﻟﻲ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ ﻫﻢ رﻓﺘﺎر
اﻋﻀﺎ را ﻛﻨﺘﺮل ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﻛﻪ اﻋﻀﺎي ﮔﺮوه ﻛﺴﻲ را ﻛﻪ زﻳﺎد ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ)وﺑﺎﻋﺚ ﻣﻲ ﺷﻮد دﻳﮕﺮان
ﺑﺪ ﺟﻠﻮه ﻛﻨﻨﺪ(ﻣﺴﺨﺮه ﻣﻴﻜﻨﻨﺪ ﻳﺎ ﺑﻪ او آزار و اذﻳﺖ ﻣﻲ رﺳﺎﻧﻨﺪ،در واﻗﻊ ﺑﺎ اﻳﺠﺎد ارﺗﺒـﺎط ﻏﻴـﺮ رﺳـﻤﻲ در
ﺻﺪد ﻛﻨﺘﺮل رﻓﺘﺎر او ﺑﺮ ﻣﻲ اﻳﻨﺪ.
ارﺗﺒﺎﻃﺎت از ﻃﺮﻳﻖ روﺷﻦ ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻣﻄﺎﻟﺐ زﻳﺮﺑﺎﻋﺚ ﻣﻴﺸﻮد ﻛﻪ در ﻛﺎرﻛﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﺳﺎزﻣﺎن اﻧﮕﻴﺰه
اﻳﺠﺎد ﺷﻮد:آﻧﭽﻪ ﺑﺎﻳﺪ اﻧﺠﺎم ﺷﻮد ،ﺷﻴﻮه اﻧﺠﺎم ﻛﺎرﻫﺎ و ﻃﺮﻳﻖ ﺑﻬﺒﻮد ﻋﻤﻠﻜﺮدﻫﺎﺳﺖ
ﺑﺮاي ﺑﺴﻴﺎري از ﻛﺎرﻛﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﺳﺎزﻣﺎن،ﮔﺮوه ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﻣﻨﺒﻊ ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﺳﺖ.ارﺗﺒﺎﻃـﺎﺗﻲ ﻛـﻪ
درون ﮔﺮوه ﺻﻮرت ﻣﻴﮕﻴﺮد ﻧﻤﺎﻳﺎﻧﮕﺮ اﺑﺮاز ﻧﻔﺮت،درﺟـﻪ اﺳﺘﻴﺼـﺎل ﻳـﺎ رﺿـﺎﻳﺖ ﻓـﺮد وﻧـﻮع اﺣﺴﺎﺳـﺎت
اوﺳﺖ.ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻣﻮﺟﺐ ﺗﺨﻠﻴﻪ اﻧﺴـﺎن از ﻓﺸـﺎرﻫﺎي رواﻧـﻲ ﻣﻴﺸـﻮد و در راه ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻫـﺎي
اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺑﻪ وي ﻛﻤﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.
آﺧﺮﻳﻦ ﻧﻘﺶ ارﺗﺒﺎﻃﺎت درراﺑﻄﻪ ﺑﺎ ﺗﻤﻬﻴﺪاﺗﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ در زﻣﻴﻨﻪ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي ﺑﻪ وﺟـﻮد ﻣﻴﺎﻳـﺪ.ارﺗﺒﺎﻃـﺎت
ﻣﻴﺘﻮاﻧﺪ اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ را اراﺋﻪ ﻛﻨﺪ ﻛﻪ اﻓﺮاد و ﮔﺮوﻫﻬﺎ ﺑﺮاي ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴـﺮي ﺑـﻪ آن ﻧﻴـﺎز دارﻧـﺪ و ﻣﻴﺘﻮاﻧﻨـﺪ از
ﻃﺮﻳﻖ رد و ﺑﺪل ﻛﺮدن داده ﻫﺎ ،ﺷﻴﻮه ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ اﺟﺮاﻳﻲ را ارزﻳﺎﺑﻲ و ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ راه ﺣﻞ را اﻧﺘﺨﺎب ﻛﻨﻨـﺪ.
ﻫﻴﭻ ﻳﻚ از اﻳﻦ 4وﻇﻴﻔﻪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ دﻳﮕﺮي ﺑﺮﺗﺮي ﻧﺪارد.ﺑﺮاي اﻳﻨﻜﻪ ﮔﺮوه ﺑﻪ ﺷـﻴﻮه اي ﻣـﻮﺛﺮ ﻋﻤـﻞ ﻛﻨـﺪ
١
،ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮ اﻋﻀﺎي ﺧﻮد ﻧﻮﻋﻲ ﻛﻨﺘﺮﻟﻲ اﻋﻤﺎل ﻧﻤﻮده،در اﻓﺮاد اﻧﮕﻴﺰه اﻳﺠﺎد ﻛﻨﺪ ﺗـﺎ اﻧـﺎن ﻛﺎرﻫـﺎ را ﺑـﻪ ﻧﺤـﻮ
اﺣﺴﻦ اﻧﺠﺎم دﻫﻨﺪ .
ﻓﺮاﻳﻨﺪ ارﺗﺒﺎﻃﺎت
م ر
ار
م ﻥل ر ی م ﻥ م
رازی
ﺏزرد
٢
ﺟﻬﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت
ﺟﻬﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﻋﻤﻮدي ﻳﺎ اﻓﻘﻲ ﺑﺎﺷﺪ.ﺑﻌﺪ ﻋﻤﻮدي ﺧﻮد ﻣﻴﺘﻮاﻧﺪ ﺑﻪ دو ﺟﻬﺖ رو ﺑﻪ ﺑﺎﻻ و رو ﺑـﻪ
ﭘﺎﻳﻴﻦ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺷﻮد.
ارﺗﺒﺎﻃﺎت رو ﺑﻪ ﭘﺎﻳﻴﻦ
ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﻛﻪ از ﻳﻚ ﺳﻄﺢ ،ﮔﺮوه ﻳﺎ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﺳﻄﺤﻲ ﭘﺎﻳﻴﻦ ﺗﺮ ﺟﺮﻳﺎن ﭘﻴﺪا ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ارﺗﺒﺎﻃﺎت رو ﺑﻪ ﭘﺎﻳﻴﻦ
اﺳﺖ.وﻗﺘﻲ درﺑﺎره ارﺗﺒﺎط ﻣﺪﻳﺮان ﺑﺎ ﻛﺎرﻣﻨﺪان ﻓﻜﺮ ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ اﻟﮕﻮي رو ﺑﻪ ﭘﺎﻳﻴﻦ ﺑﻪ ذﻫﻨﻤﺎن ﻣﻴﺮﺳﺪ.ﭼﻨﻴﻦ
اﻟﮕﻮي را رﻫﺒﺮان ﮔﺮوه و ﻣﺪﻳﺮان ﺑﺮاي ﻣﺸﺨﺺ ﻛﺮدن اﻫﺪاف ،اراﺋﻪ راﻫﻨﻤﺎي ﺷﻐﻠﻲ ،اﻋﻼم ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻫﺎ
و روﻳﻪ ﻫﺎي ﻛﺎري ،ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻣﺸﻜﻼت ،و اراﺋﻪ ﺑﺎزﺧﻮرد ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺑﻪ ﻛﺎر ﻣﻲ ﺑﺮﻧﺪ .زﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﻣﺸﻐﻮل
ارﺗﺒﺎط رو ﺑﻪ ﭘﺎﻳﻴﻦ ﻫﺴﺘﻴﻢ ﻣﺪﻳﺮان ﺑﺎﻳﺪ دﻟﻴﻞ اﺗﺨﺎذ ﺗﺼﻤﻴﻢ را ﺗﻮﺿﻴﺢ دﻫﻨﺪ .اﻣﺎ ﺑﺴﻴﺎري از ﻣﺪﻳﺮان ﻓﻜﺮ
ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ ﻛﻪ ﻣﺸﻐﻠﻪ زﻳﺎد اﻧﻬﺎ ﻣﺎﻧﻊ از ﺗﻮﺿﻴﺢ دﻻﻳﻞ ﺑﺮاي ﻛﺎرﻣﻨﺪان ﻣﻲ ﺷﻮد.و ﺷﻮاﻫﺪ ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ ﻛﻪ
اراﺋﻪ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣﻮﺟﺐ اﻓﺰاﻳﺶ ﺗﻌﻬﺪ ﻛﺎرﻣﻨﺪان و ﺣﻤﺎﻳﺖ از ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﻣﻲ ﺷﻮد .ﻣﺸﻜﻞ دﻳﮕﺮي ﻛﻪ در
ارﺗﺒﺎط رو ﺑﻪ ﭘﺎﻳﻴﻦ اﺳﺖ ﻣﺎﻫﻴﺖ ﻳﻚ ﻃﺮﻓﻪ آن اﺳﺖ.ﻣﻌﻤﻮﻻ ﻣﺪﻳﺮان ﺑﻪ اﻃﻼع ﻛﺎرﻣﻨﺪان ﻣﻲ رﺳﺎﻧﻨﺪ اﻣﺎ ﺑﻪ
ﻧﺪرت ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد ﻳﺎﻧﻈﺮ اﻧﻬﺎ را درﺧﻮاﺳﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ.
ارﺗﺒﺎط رو ﺑﻪ ﺑﺎﻻ
ارﺗﺒﺎط رو ﺑﻪ ﺑﺎﻻ ﺑﻪ ﺳﻮي ﺳﻄﺢ ﺑﺎﻻﺗﺮي در ﺳﺎزﻣﺎن و ﮔـﺮوه ﺟﺮﻳـﺎن دارد.ﭼﻨـﻴﻦ اﻟﮕـﻮﻳﻲ ﺑـﺮاي اراﺋـﻪ
ﺑﺎزﺧﻮرد ﺑﻪ ﺑﺎﻻ دﺳﺖ اﺳﺖ.اﻳﻦ ﻧﻮع ارﺗﺒﺎط ﺑﺮاي اﻃﻼع ﺑﻪ ﺑﺎﻻدﺳﺘﺎن درﺑﺎره روﻧﺪ ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ ﻛﺎر و اﻧﺘﻘـﺎل
ﻣﺸﻜﻼت ﻛﺎري ﺑﻪ ﻛﺎر ﻣﻴﺮود.ﻣﺪﻳﺮان ﺑﺎ ارﺗﺒﺎط رو ﺑـﻪ ﺑـﺎﻻ از اﺣﺴـﺎس ﻋﻤـﻮﻣﻲ ﻛﺎرﻣﻨﺪاﻧﺸـﺎن درﺑـﺎره
ﺷﻐﻠﺸﺎن ،ﻫﻤﻜﺎراﻧﺸﺎن،وﺳﺎزﻣﺎﻧﺸﺎن آﮔﺎه ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ.وﻧﻴﺰ ﻣﺪﻳﺮان از اﻳﻦ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺑﺮاي ﻳﺎﻓﺘﻦ اﻳـﺪه ﻫـﺎي
درﺑﺎره ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ ﻛﻤﻚ ﻣﻴﮕﻴﺮﻧﺪ.
ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎي ﺷﻐﻠﻲ اﻏﻠﺐ ﻣﺪﻳﺮان وﺳﺮﭘﺮﺳﺘﺎن ﮔﺴﺘﺮش ﻣﻲ ﻳﺎﺑﺪ وارﺗﺒﺎط رو ﺑﻪ ﺑﺎﻻ ﺑـﻪ ﻃـﻮر ﻓﺰاﻳﻨـﺪه اي
ﻣﺸﻜﻞ اﺳﺖ ﺑﺮاي اﻳﻨﻜﻪ ﻣﺪﻳﺮان اﻳﻦ ﻧﻮع ارﺗﺒﺎﻃﺎت را ﭘﺎﻳﻤﺎل ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ و ﺑﻪ راﺣﺘﻲ ﻣﻨﺤﺮف ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ.
ارﺗﺒﺎط اﻓﻘﻲ
ارﺗﺒﺎﻃﻲ را ﻛﻪ ﺑﻴﻦ اﻋﻀﺎي ﻳﻚ ﮔﺮوه ،اﻋﻀﺎي ﮔﺮوﻫﻬﺎي ﻫﻢ ﺳﻄﺢ،ﻣﺪﻳﺮان ﻫﻢ ﺳﻄﺢ ﻳﺎ ﻫﺮ ﭘﺮﺳﻨﻞ دﻳﮕﺮي
ﺑﺮﻗﺮار ﻣﻲ ﺷﻮدارﺗﺒﺎط اﻓﻘﻲ ﻣﻲ ﻧﺎﻣﻨﺪ.
ﭼﻪ ﻧﻴﺎزي ﺑﻪ ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﻓﻘﻲ دارﻳﻢ در ﺣﺎﻟﻲ ﻛﻪ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻋﻤﻮدي ﺳﺎزﻣﺎن ﻳﺎ ﮔﺮوه ﺑﻪ ﺧﻮﺑﻲ ﺑﺮﻗﺮار ﺷﺪه
اﺳﺖ.ﭘﺎﺳﺦ اﻳﻦ اﺳﺖ ﻛﻪ اﻏﻠﺐ ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﻓﻘﻲ ﺑﺮاي ﺻﺮﻓﻪ ﺟـﻮﻳﻲ در زﻣـﺎن و ﺗﺴـﻬﻴﻞ ﻫﻤـﺎﻫﻨﮕﻲ ﻻزم
٣
اﺳﺖ.رواﺑﻂ اﻓﻘﻲ در ﭘﺎره اي از ﻣﻮاﻗﻊ رﺳﻤﺎ و از روي ﻗﺎﻧﻮن ﭘﺪﻳﺪ ﻣﻴﺎﻳﺪ،اﻣﺎ اﻏﻠﺐ ﻧﻪ از روي ﻗﺎﻧﻮن ﺑﻠﻜﻪ
ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ و ﺑﺮاي ﻛﻮﺗﺎه ﻛﺮدن ﺣﻠﻘﻪ ﻫـﺎي ﺳﻠﺴـﻠﻪ ﻣﺮاﺗـﺐ رﺳـﻤﻲ و ﺗﺴـﺮﻳﻊ ﻛﺎرﻫـﺎ ﺑـﻪ وﺟـﻮد ﻣـﻲ
اﻳﺪ.ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ از دﻳﺪ ﻣﺪﻳﺮان ارﺗﺒﺎط اﻓﻘﻲ ﻣﻴﺘﻮاﻧﺪ ﺧـﻮب ﻳـﺎ ﺑـﺪ ﺑﺎﺷـﺪ .ﻫﻨﮕـﺎﻣﻲ ﻛـﻪ اﻋﻀـﺎ ﺑـﺮاي اﻧﺠـﺎم
ﻛﺎرﻫﺎﻳﺸﺎن ﺑﻪ ﻫﻤﻜﺎران ﻳﺎ ﺑﺎﻻدﺳﺘﺎن ﺧﻮد ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ ﻳﺎ ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﻛﻪ ﻣﺪﻳﺮان در ﻣﻲ ﻳﺎﺑﻨﺪ ﻛﻪ ﻛﺎرﻫـﺎ
اﻧﺠﺎم ﺷﺪه و ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه ،ﺑﻲ آﻧﻜﻪ آﻧﻬﺎ ﻣﻄﻠﻊ ﺑﺎﺷﻨﺪ ،ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﻓﻘـﻲ ﻣـﻲ ﺗﻮاﻧـﺪ ﺑـﻪ ﺗﻌـﺎرض
ﻣﺨﺮب ﻣﻨﺠﺮ ﺷﻮد.
ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺷﻔﺎﻫﻲ
ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ رﺋﻴﺲ در اﻧﺘﻘﺎل دادن ﭘﻴﺎم ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺷﻔﺎﻫﻲ اﺳﺖ.ﺳﺨﻨﺮاﻧﻲ،ﺑﺤﺚ ﻫﺎي ﮔﺮوﻫـﻲ،دور ﻫـﻢ ﮔﺸـﺘﻦ
ﺷﺎﻳﻌﻪ ﻏﻴﺮرﺳﻤﻲ ﻳﺎ ﺷﺎﻳﻌﻪ ﻓﺮﻣﻬﺎي ﻣﺮدﻣﻲ ازارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺷﻔﺎﻫﻲ اﺳﺖ.
ﻣﺰﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺷﻔﺎﻫﻲ ﺳﺮﻋﺖ و ﺑﺎزﺧﻮرد آن اﺳﺖ.ﭘﻴﺎم ﺷﻔﺎﻫﻲ وﻣﻨﺘﻘﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد و در ﻳﻚ زﻣﺎن ﭘﺎﺳـﺨﻲ
درﻳﺎﻓﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.اﮔﺮ ﮔﻴﺮﻧﺪه از ﭘﻴﺎم ﻧﺎﻣﻄﻤﺌﻦ ﺑﺎﺷﺪ.ﺑﺎزﺧﻮرد ﺳﺮﻳﻊ ﺑﻪ وﺳﻴﻠﻪ ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه ﺑﺮاي ردﻳﺎﺑﻲ ﺳﺮﻳﻊ و
ﺗﺼﺤﻴﺢ ﺳﺮﻳﻊ اﺟﺎزه ﻣﻲ دﻫﺪ.ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺣﺮﻓﻪ اي "ارﺗﺒﺎﻃﺎت رو در رو درﻳﻚ ﻣﺒﻨﺎي ﭘﻴﻮﺳﺘﻪ
ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﺷﻴﻮه ﺑﺮاي ﮔﺮﻓﺘﻦ اﻃﻼﻋﺎت از ﻛﺎرﻣﻨﺪان اﺳﺖ".
ﻋﻴﺐ اﺻﻠﻲ روﻳﻪ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺷﻔﺎﻫﻲ ،ﻳﻚ ﭘﻴﺎم از ﭼﻨﺪﻳﻦ ﻓﺮد ﻣﻲ ﮔﺬرد و اﻛﺜﺮ ﻣﺮدم ﭘﻴﺎم را ﺑﺎ ﻳﻚ ﺗﻐﻴﻴﺮ
ﺷﻜﻞ اﺳﺎﺳﻲ در آن ﻣﻨﺘﻘﻞ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ.
ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻛﺘﺒﻲ
ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻛﺘﺒﻲ ﺷﺎﻣﻞ ﻳﺎدداﺷﺘﻬﺎ،ﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎ،ارﺳﺎل،faxاﻳﻤﻴﻞ،ﭘﻴﺎﻣﻬﺎي آﻧﻲ،ﮔﺎﻫﻨﺎﻣﻪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ،ﻗﺮاردادن ﺧﺒﺮ ﺑﺮ
روي ﺗﺨﺘﻪ آﮔﺎﻫﻲ ﻧﺎﻣﻪ رﺳﻤﻲ،ﻳﺎ ﻫﺮ ﺷﻌﺎر دﻳﮕﺮي ﻛﻪ از ﻃﺮﻳﻖ ﻋﻼﺋﻢ و ﻛﻠﻤﺎت ﻧﻮﺷﺘﻪ ﺷـﺪه ﻣﻨﺘﻘـﻞ ﻣـﻲ
ﺷﻮد.
ﭼﺮا ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه اﺳﺘﻔﺎده از ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻛﺘﺒﻲ را اﻧﺘﺨﺎب ﻣﻲ ﻛﻨﺪ؟آﻧﻬﺎ اﻏﻠﺐ ﻣﻠﻤﻮس وﻗﺎﺑﻞ رﺳﻴﺪﮔﻲ
ﻫﺴﺘﻨﺪ.زﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ آﻧﻬﺎ ﭼﺎپ ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪﻓﺮﺳﺘﻨﺪه و ﮔﻴﺮﻧﺪه ﻫﺮ دو ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ارﺗﺒﺎط راﺛﺒﺖ ﻛﻨﻨﺪ.و ﻳﻚ ﭘﻴﺎم
را ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻴﻢ ﺑﺮاي دوره زﻣﺎﻧﻲ ﻧﺎﻣﺤﺪود ذﺧﻴﺮه ﻛﻨﻴﻢ .آﺧﺮﻳﻦ ﻣﺰﻳﺖ ﺗﻤﺎم ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻛﺘﺒﻲ از ﻓﺮاﻳﻨﺪش
ﻧﺎﺷﻲ ﻣﻲ ﺷﻮد،ﻣﺮدم اﻏﻠﺐ در ﺑﻪ ﻛﺎر ﺑﺮدن ﻛﻠﻤﺎت ﻧﻮﺷﺘﻦ از ﻛﻠﻤﺎت ﺷﻔﺎﻫﻲ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﻣﺮاﻗﺐ ﻫﺴﺘﻨﺪ .اﻟﺒﺘﻪ
ﭘﻴﺎم ﻫﺎي ﻛﺘﺒﻲ ﻣﻌﺎﻳﺒﻲ ﻫﻢ دارﻧﺪ،اﻧﻬﺎ زﻣﺎن ﺑﺮ ﻫﺴﺘﻨﺪ.ﺷﻤﺎ ﻣﻴﺘﻮاﻧﻴﺪ اﻃﻼﻋﺎت ﺑﻴﺸﺘﺮي را ﺑﻪ ﻳﻚ اﺳﺘﺎد در
ﻳﻚ ﺳﺎﻋﺖ اﻣﺘﺤﺎن ﺷﻔﺎﻫﻲ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻳﻚ ﺳﺎﻋﺖ اﻣﺘﺤﺎن ﻛﺘﺒﻲ ﻣﻨﺘﻘﻞ ﻛﻨﻴﺪ .ارﺗﺒﺎط ﻛﺘﺒﻲ ﻣﻜﺎﻧﻴﺰم ﺑﺎزﺧﻮرد
ﻧﺪارد.در ﻧﺘﻴﺠﻪ ﺑﺎ ﻓﺮﺳﺘﺎدن ﻳﻚ ﭘﻴﺎم ﻫﻴﭻ اﻃﻤﻴﻨﺎﻧﻲ ﻧﻴﺴﺖ ﻛﻪ ﺑﻪ دﺳﺖ ﮔﻴﺮﻧﺪه ﺑﺮﺳﺪ و اﮔﺮﻫﻢ ﺑﺮﺳﺪ ﻫﻴﭻ
ﺗﻀﻤﻴﻨﻲ ﻧﻴﺴﺖ ﻛﻪ ﮔﻴﺮﻧﺪه ﭘﻴﺎم را ﻫﻤﺎن ﮔﻮﻧﻪ ﻛﻪ ﻗﺼﺪ ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه ﺑﻮده ﺗﻔﺴﻴﺮ ﺧﻮاﻫﺪ ﻛﺮد.
ﻓﺎﺻﻠﻪ اي ﻛﻪ اﻓﺮاد ﺑﻴﻦ ﺧﻮد ﻣﻲ ﮔﺬارﻧﺪﻧﻴﺰ داراي ﻣﻌﻨﺎ و ﻣﻘﺼﻮد ﺧﺎﺻﻲ اﺳﺖ وﭘﻴﺎﻣﻲ را ﻣﻨﺘﻘﻞ ﻣﻲ
ﻛﻨﺪ.ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻓﺎﺻﻠﻪ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺗﺎ ﺣﺪ زﻳﺎدي ﺑﻪ ﻫﻨﺠﺎرﻫﺎي ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ ﺑﺴﺘﮕﻲ دارد .ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل:ﻓﺎﺻﻠﻪ اي را ﻛﻪ
در ﺑﺮﺧﻲ از ﻛﺸﻮرﻫﺎي اروﭘﺎﻳﻲ از ﻧﻈﺮ ﺗﺠﺎرت و دادو ﺳﺘﺪ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻣﻲ داﻧﻨﺪ ،در ﺑﺮﺧﻲ از ﺑﺨﺸﻬﺎي
آﻣﺮﻳﻜﺎي ﺷﻤﺎﻟﻲ ﻣﻌﻨﻲ ﺻﻤﻴﻤﻴﺖ و ﻏﻴﺮ اداري دارد.
ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ: ارﺗﺒﺎﻃﺎت
در اﻳﻦ ﺑﺨﺶ ﻣﺎ از ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺑﻴﻦ ﻓﺮدي ﺑﻪ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺣﺮﻛﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ.ﺗﻤﺮﻛﺰ اوﻟﻴﻪ ﻣﺎ ﺗﻮﺿﻴﺢ و
ﺗﺸﺨﻴﺺ ﺷﺒﻜﻪ ﻫﺎي رﺳﻤﻲ و ﺷﺎﻳﻌﻪ )ﺷﺒﻜﻪ ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ(ﺧﻮاﻫﺪ ﺑﻮد.
ه
زه
ﺷﺒﻜﻪ زﻧﺠﻴﺮه اي ﺑﻪ دﻗﺖ از زﻧﺠﻴﺮه رﺳﻤﻲ دﺳﺘﻮرات ﭘﻴﺮوي ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.اﻳﻦ ﺷﺒﻜﻪ ﻛﺎﻧﺎﻟﻬﺎي ارﺗﺒﺎﻃﻲ را ﺑﻪ
ﻫﻢ ﻧﺰدﻳﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ .ﺷﻤﺎ ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ آن را در ﻳﻜﻲ از ﺳﻪ ﺳﻄﺢ اﺻﻠﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﭘﻴﺪا ﻛﻨﻴﺪ.ﺷﺒﻜﻪ ﭼﺮﺧﻲ
ﻣﺘﻜﻲ ﺑﻪ رﻫﺒﺮي اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺠﺮاي ﻣﺮﻛﺰي ﺗﻤﺎم ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﮔﺮوه ﻋﻤﻞ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.ان ﺷﺒﻜﻪ ارﺗﺒﺎﻃﻲ
را ﺗﻘﻠﻴﺪ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ﺷﻤﺎ ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ آن را در ﻳﻚ ﺗﻴﻢ ﺑﺎ رﻫﺒﺮي ﻗﻮي ﭘﻴﺪا ﻛﻨﻴﺪ.در ﺷﺒﻜﻪ ﻫﻤﻪ ﺟﺎﻧﺒﻪ ﻫﻤﻪ
اﻋﻀﺎي ﮔﺮوه ﺑﻪ ﺻﻮرﺗﻲ ﻓﻌﺎل ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ارﺗﺒﺎط ﺑﺮﻗﺮار ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ.ﺷﺒﻜﻪ ﻫﻤﻪ ﺟﺎﻧﺒﻪ اﻏﻠﺐ اوﻗﺎت ﺷﻴﻮه اي
ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺧﻮد ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﺗﻴﻢ را ﺗﻮﺻﻴﻒ ﻣﻴﻜﻨﺪ.در ﺟﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻫﻤﻪ اﻋﻀﺎي ﮔﺮوه آزاداﻧﻪ ﺷﺮﻛﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ و
ﻫﻴﭻ ﺷﺨﺼﻲ ﻧﻘﺶ رﻫﺒﺮ ﮔﺮوه را ﻧﺪارد.
ﺷﺎﻳﻌﻪ )ﺷﺒﻜﻪ ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ(
ﺳﻴﺴﺘﻢ رﺳﻤﻲ ﺗﻨﻬﺎ ﺳﻴﺴﺘﻢ ارﺗﺒﺎﻃﻲ درون ﮔﺮوﻫﻲ ﻳﺎ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻧﻴﺴﺖ ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻧﻮع ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ آن وﺟـﻮد
دارد ﻛﻪ ﺷﺎﻳﻌﻪ ﻧﺎﻣﻴﺪه ﻣﻲ ﺷﻮد.اﮔﺮﭼﻪ ﺷﺎﻳﻌﻪ ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ اﺳﺖ وﻟﻲ ﺗﺎ ﺑﻪ اﻣﺮوز ﻳﻚ ﻣﻨﺒﻊ اﻃﻼﻋـﺎﺗﻲ ﻣﻬـﻢ
ﻣﺤﺴﻮب ﻣﻲ ﺷﻮد. .ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل در ﺗﺤﻘﻴﻘﻲ ﻛﻪ اﺧﻴـﺮا اﻧﺠـﺎم ﺷﺪه،ﻣﺸـﺨﺺ ﺷـﺪه اﺳـﺖ ﻛـﻪ 75درﺻـﺪ
ﻛﺎرﻣﻨﺪان اوﻟﻴﻦ ﺑﺎر از ﻃﺮﻳﻖ ﺷﺎﻳﻌﺎﺗﻲ ﻛﻪ ﺑﻪ ﮔﻮﺷﺸﺎن ﻣﻲ ﺧﻮرد از ﻣﺴﺎﺋﻞ آﮔـﺎه ﻣـﻲ ﺷـﻮﻧﺪ.ﺷـﺒﻜﻪ ﻏﻴـﺮ
رﺳﻤﻲ ﻳﺎ ﺷﺎﻳﻌﻪ ﭘﺮاﻛﻨﻲ در ﺳﺎزﻣﺎن ﺳﻪ وﻳﮋﮔﻲ ﻋﻤﺪه دارد-1:ﺑﻪ وﺳﻴﻠﻪ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻨﺘـﺮل ﻧﻤـﻲ ﺷـﻮد-2.
ﺑﻴﺸﺘﺮ اﻋﻀﺎي ﺳﺎزﻣﺎن آن را ﺑﻬﺘﺮ ﺑﺎور ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ و ﺑﻪ آن در ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﺑﺎ آﻧﭽـﻪ ﺑـﻪ وﺳـﻴﻠﻪ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷـﺪ
ﺳﺎزﻣﺎن ﺻﺎدر ﻣﻲ ﮔﺮدد اﻋﺘﻤﺎد ﺑﻴﺸﺘﺮي دارﻧﺪ-3.ﻣﻌﻤﻮﻻ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه ﻣﻨـﺎﻓﻊ ﻛﺴـﺎﻧﻲ ﻫﺴـﺘﻨﺪ ﻛـﻪ داﺧـﻞ
ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﺷﻨﺪ.
اﻏﻠﺐ ﭼﻨﻴﻦ ﺗﺼﻮر ﻣﻴﺸﻮد ﻛﻪ ﺷﺎﻳﻌﻪ از آن ﺟﻬﺖ ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻲ اﻳﺪ ﻛﻪ ﻣﺎﻳﻪ ﻧـﻮﻋﻲ ﺗﻔـﺮﻳﺢ و ﺳـﺮﮔﺮﻣﻲ ﻣـﻲ
ﺷﻮد.وﻟﻲ ﺑﻨﺪرت اﻳﻦ اﻣﺮ ﺣﻘﻴﻘﺖ دارد.ﺷـﺎﻳﻌﺎت در ﭘﺎﺳـﺦ ﺑـﻪ ﻣﻮﻗﻌﻴﺘﻬـﺎﻳﻲ ﻛـﻪ ﺑـﺮاي ﻣـﺎ ﻣﻬـﻢ ﻫﺴـﺘﻨﺪ
،ﻣﻮﻗﻌﻴﺘﻬﺎي اﺿﻄﺮاب و ﺗﺤﺖ ﺷﺮاﻳﻂ ﻣﺒﻬﻢ ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻲ اﻳﺪ.ﻣﻮﻗﻌﻴﺘﻬﺎي ﺷﻐﻠﻲ اﻏﻠﺐ ﺷﺎﻣﻞ اﻳﻦ 3ﻋﺎﻣﻞ ﻛـﻪ
دﻟﻴﻞ ﺑﻮﺟﻮد آﻣﺪن اﻳﻦ ﺷﺎﻳﻌﺎت را ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﻨﺪ ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ.ﭘﻨﻬـﺎن ﻛـﺎري و رﻗـﺎﺑﺘﻲ ﻛـﻪ در ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي
ﺑﺰرگ ﺷﻴﻮع ﭘﻴﺪا ﻛﺮده اﺳﺖ-از ﻗﺒﻴﻞ ﻣﺴﺎﺋﻠﻲ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻗﺮار ﻣﻼﻗﺎت رﺋﻴﺲ ﺟﺪﻳﺪ،ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ ﻣﺤﻞ ﻛـﺎر،ﺗﻨﻈﻴﻢ
ﻣﺠﺪد ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻛﺎري-ﺷﺮاﻳﻄﻲ را ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻲ اورد.ﻛﻪ ﺷﺎﻳﻌﺎت را ﺑﺮ روي ﺷﺒﻜﻪ ﻫﺎي ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ ﺗﺸـﻮﻳﻖ
و ﻧﮕﻬﺪاري ﻛﻨﺪ.ﺷﺎﻳﻌﺎت ﺗﺎ زﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎ و اﻧﺘﻈﺎرات ،ﻋﺪم اﻣﻨﻴﺘﻲ را ﻛﻪ ﺑﺮ ﭘﺎﻳـﻪ ﺷـﺎﻳﻌﺎت ﺷـﻜﻞ
ﮔﺮﻓﺘﻪ ،ﺑﭙﺎﻳﺎن ﺑﺮﺳﺎﻧﻨﺪ وﻳﺎ اﺿﻄﺮاب ﻛﺎﻫﺶ ﻳﺎﺑﺪ اداﻣﻪ ﺧﻮاﻫﻨﺪ داﺷﺖ. .ﺷﺎﻳﻌﻪ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﻣﺴـﺎﺋﻞ ﻣﺒﻬﻤـﻲ را
ﺑﺮاي ﻣﺪﻳﺮان روﺷﻦ ﺳﺎزد ﻛﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﺳﺎزﻣﺎن آن را ﻣﻬﻢ و ﻣﻮﺟﺐ اﻳﺠﺎد اﺿﻄﺮاب ﻣـﻲ داﻧﻨـﺪ
.ﺷﺎﻳﻌﻪ ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻛﺎرﻛﻨﺎن را ﺑﺮآورده ﻣﻲ ﺳﺎزد ،ﺻﺤﺒﺖ ﻛﻮﺗﺎﻫﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻣﻮﺟﺐ ﺣـﺲ دوﺳـﺘﻲ
وﻧﺰدﻳﻜﻲ ﺑﻴﻦ ﻛﺴﺎﻧﻲ ﻣﻲ ﺷﻮد ﻛﻪ اﻃﻼﻋﺎت را ﻗﺴﻤﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ.
وﻟﻲ ﻣﺪﻳﺮان ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻨﺪ از ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺤﺪود ﻛﺮدن داﻣﻨﻪ واﺛﺮات ﺷﺎﻳﻌﻪ ،ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻨﻔﻲ آن را ﺑﻪ ﺣﺪاﻗﻞ ﺑﺮﺳـﺎﻧﻨﺪ
.در ﺟﺪول 5-11ﺑﺮاي ﺣﺪ اﻗﻞ رﺳﺎﻧﺪن ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻨﻔﻲ ﺷﺎﻳﻌﻪ و اﻃﻼﻋﺎت ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ ﭘﻴﺸـﻨﻬﺎدﻫﺎﻳﻲ اراﺋـﻪ
ﺷﺪه اﺳﺖ.
-1ﻳﻚ دوره زﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﺑﻴﺎن اﻃﻼﻋﻴﻪ ﻫﺎ و ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻫﺎي ﻣﻬﻢ اﻋﻼم ﻛﻨﻴﺪ.
-2ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت و رﻓﺘﺎرﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﻣﻮﺟﺐ ﻧﺎﺳﺎزﮔﺎري و ﭘﻨﻬﺎن ﻛﺎري ﺷﻮد ،ﺗﻮﺿﻴﺢ دﻫﻴﻢ.
-3ﺑﺮاي رده ﭘﺎﻳﻴﻦ ﺑﻪ ﻫﻤﺎن اﻧﺪازه رده ﺑﺎﻻ در ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎي آﻳﻨﺪه ارزش ﻗﺎﻳﻞ ﺷﻮﻳﻢ.
٧
-4ﺑﻪ روﺷﻨﻲ ﺑﻪ ﺑﺪﺗﺮﻳﻦ ﺣﺎﻟﺖ ﻣﻤﻜﻦ ﻓﻜﺮ ﻛﻨﻴﺪ وﺻﺤﺒﺖ ﻛﻨﻴﺪ.ﺷﺎﻳﻌﻪ ﻫﻤﻴﺸﻪ در ﻣﺤﻴﻄﻬﺎي ﺧﺎﻣﻮش ﺑﻪ وﺟﻮد ﻣﻲ اﻳﺪ.
اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ: ارﺗﺒﺎﻃﺎت
اﻳﻤﻴﻞ
اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ ﺑﺮاي اﻧﺘﻘﺎل ودرﻳﺎﻓﺖ ﭘﺮوﻧﺪه و ﻣﺘﻨﻬـﺎي ﻧﻮﺷـﺘﻪ ﺷـﺪه ﺗﻮﺳـﻂ ﻛـﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮ از اﻳﻤﻴـﻞ اﺳـﺘﻔﺎده ﻣـﻲ
ﻛﻨﺪ.اﺳﺘﻔﺎده از آن ﺑﺼﻮرت ﭼﺸﻢ اﻧﮕﻴﺰي در ﺣﺎل رﺷﺪ اﺳﺖ و.در زﻧﺪﮔﻲ اﻣﺮوزه ﺑﺴﻴﺎر ﻧﻔـﻮذ ﻛـﺮده ﻛـﻪ
ﺗﺼﻮر زﻧﺪﮔﻲ ﺑﺪون آن ﺑﺴﻴﺎر ﺳﺨﺖ اﺳﺖ.
ﻣﺰﻳﺖ اﻳﻤﻴﻞ.:ﭘﻴﺎﻣﻬﺎي اﻳﻤﻴﻞ ﺳﺮﻳﻊ ﻧﻮﺷﺘﻪ ،ﺗﺼﺤﻴﺢ و ذﺧﻴﺮه ﻣﻲ ﺷﻮد.و ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺎ ﻳﻚ ﻛﻠﻴـﻚ ﺑـﺮ روي
ﻣﻮس اﻃﻼﻋﺎت را ﺑﻪ ﻳﻚ ﻧﻔﺮ ﻳﺎ ﻫﺰاران ﻧﻔﺮ ﺗﻮزﻳﻊ ﻛﻨﺪ.و اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺼـﻮرت ﻛﺎﻣـﻞ و ﺑﺮاﺣﺘـﻲ
ﺗﻮﺳﻂ ﮔﻴﺮﻧﺪه ﺧﻮاﻧﺪه ﺷﻮد.ﻫﺰﻳﻨﻪ ارﺳﺎل ﭘﻴﺎم ﻫﺎي اﻳﻤﻴﻞ رﺳﻤﻲ ﺑﻪ ﻛﺎرﻣﻨـﺪان ﺑﺨـﺶ ﻛـﻮﭼﻜﻲ از ﻫﺰﻳﻨـﻪ
ﭘﺮﻳﻨﺖ ،ﻛﭙﻲ،ﺗﻮزﻳﻊ ﻗﺎﺑﻞ ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﻧﺎﻣﻪ ﻳﺎ ﺑﺮوﺷﻮر اﺳﺖ.
اﻟﺒﺘﻪ اﻳﻤﻴﻞ ﺑﺪون زﻳﺎن ﻧﻴﺴﺖ و در زﻳﺮ ﺗﻌﺪادي از ﻣﺤﺪودﻳﺘﻬﺎي ﻣﻬﻢ اﻳﻤﻴﻞ اﺳﺖ و ﭼﻴـﺰي ﻛـﻪ ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ
ﺑﺎﻳﺪ اﻳﻦ ﻣﺸﻜﻼت را ﻛﻢ ﻳﺎ ﺣﺬف ﻛﻨﻨﺪ.
ﺑﺪ ﺗﻔﺴﻴﺮ ﻛﺮدن ﭘﻴﺎم:اﻳﻦ درﺳﺖ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻣﺎ اﻏﻠﺐ اوﻗﺎت ﭘﻴﺎﻣﻬﺎي زﺑﺎﻧﻲ را ﺑﺪ ﺗﻔﺴﻴﺮ ﻛﻨﻴﻢ اﻣﺎ اﻳﻦ اﻣﻜـﺎن
ﺑﺮاي اﻳﻤﻴﻞ ﺑﻴﺸﺘﺮ اﺳﺖ .ﻳﻚ ﺗﻴﻢ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎﺗﻲ در داﻧﺸﮕﺎه ﻧﻴﻮﻳﺮك ﻳﺎﻓﺘﻨﺪ ﻛﻪ ﺑﺮاي از رﻣﺰ ﺧﺎرج ﻛﺮدن ﻣﻔﻬﻮم
ﻳﺎ ﺻﺪاي ﭘﻴﺎم ﻓﻘﻂ %50ﻣﻮاﻗﻊ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻴﻢ ﺑﺎ دﻗﺖ ﻋﻤﻞ ﻛﻨﻴﻢ.
اﻧﺘﻘﺎل ﭘﻴﺎﻣﻬﺎي ﻣﻨﻔﻲ:زﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﻗﺼﺪ ﻣﻜﺎﺗﺒﻪ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻨﻔﻲ را دارﻧﺪ ﻣـﺪﻳﺮان ﺑﺎﻳـﺪ ﺑـﺪﻗﺖ ﻓﻜـﺮ
ﻛﻨﻨﺪ.زﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ رادﻳﻮ ﺷﻚ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﺮﻓﺖ 400ﻛﺎرﻣﻨﺪش را از ﺧﺪﻣﺖ ﻣﻮﻗﺘﺎ ﺑﺮﻛﻨﺎر ﻛﻨﺪ .ﻫﻤﻴﻦ اﻣﺮ ﺑﺎﻋـﺚ
ﺷﺪ ﻛﻪ ﺗﻌﺪاد زﻳﺎدي از ﺑﺪﮔﻮﻳﻲ ﻫﺎ از داﺧﻞ ﻳﺎ ﺧﺎرج ﺷﺮﻛﺖ ﺗﻮﺳﻂ اﻳﻤﻴﻞ ارﺳﺎل ﺷﻮد.ﻛﺎرﻛﻨـﺎن ﺑﺎﻳـﺪ در
اﻧﺘﻘﺎل ﭘﻴﺎم ﻫﺎي ﻣﻨﻔﻲ از ﻃﺮﻳﻖ اﻳﻤﻴﻞ ﻣﺮاﻗﺐ ﺑﺎﺷﻨﺪ.
اﺳﺘﻔﺎده ﺑﻴﺶ ازﺣﺪ ازاﻳﻤﻴﻞ:ﺗﺨﻤﻴﻦ زده ﺷﺪه ﻛﻪ ﺳﺎﻻﻧﻪ 6ﺗﺮﻳﻠﻴﻮن اﻳﻤﻴﻞ ﻓﺮﺳﺘﺎده ﻣﻲ ﺷﻮد.و اﻓﺮاد ﺑﻪ ﻫﻤـﻪ
آﻧﻬﺎ ﭘﺎﺳﺦ ﻣﻲ دﻫﻨﺪ.زﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﺷﻐﻠﻬﺎ و ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎي اﻓﺮاد ﮔﺴﺘﺮده ﻣﻲ ﺷﻮد inboxﭘﺮ ﻣﻲ ﺷﻮد .ﺑﺮرﺳـﻲ
ﻫﺎي ﻳﻚ ﻣﺪﻳﺮ ﻛﺎﻧﺎداﻳﻲ ﻧﺸﺎن داد ﻛﻪ ﺣﺪود %85ﻣﺮدم 4-2ﺳﺎﻋﺖ ﻫﺮ روز را ﺻﺮف ﺧﻮاﻧـﺪن و ﭘﺎﺳـﺦ
ﺑﻪ اﻳﻤﻴﻞ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ.
اﺣﺴﺎﺳﺎت اﻳﻤﻴﻞ:ﻗﺼﺪ دارﻳﻢ از اﻳﻤﻴﻞ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﻧﻮع ﺑﻲ ﺑﺎرو ﺑﺪون ﺷﻜﻞ از ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﮔﻤﺎن ﻛﻨﻴﻢ .اﻣﺎ
ان ﺑﻪ اﻳﻦ ﻣﻌﻨﺎ ﻧﻴﺴﺖ ﻛﻪ ان ﻣﻬﻴﺞ ﻧﻴﺴﺖ.اﮔﺮ ﺷﻤﺎ ﺷﻜﻲ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ داﻧﺴﺘﻦ آن ﻧﺪاﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻴﺪ اﻳﻤﻴﻠﻬـﺎ اﻏﻠـﺐ
٨
ﺑﺴﻴﺎرﻣﻬﻴﺞ ﻫﺴﺘﻨﺪ .ﻣﻔﻬﻮم ﻓﺸﺎر ﭼﻬﺮه ،ﻓﺸﺎر ﻫﻴﺠﺎن را ﻣﻼﻳﻢ ﻣﻴﻜﻨﺪ.اﻣﺎ در اﻳﻤﻴـﻞ ﻫـﻴﭻ ﭼﻬـﺮه اي ﺑـﺮاي
دﻳﺪن ﻧﻴﺴﺖ و ﺑﺴﻴﺎري از ﻣﺎ از آن رﻧﺞ ﻣﻲ ﺑﺮﻳﻢ.راه ﻣﻌﻤﻮل ﻓﺰاﻳﻨـﺪه ارﺗﺒـﺎﻃﻲ در اﻳﻤﻴـﻞ ﺑـﺎ اﺣﺴﺎﺳـﺎت
اﺳﺖ.ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل ﻧﺮم اﻓﺰار ﻳﺎﻫﻮ اﻳﻤﻴﻞ ﺑﻪ اﺳﺘﻔﺎده ﻛﻨﻨﺪه اﺟﺎزه ﻣﻲ دﻫﺪ 32اﺣﺴﺎس اﻧﺘﺨﺎب ﻛﻨـﺪ .اﮔﺮﭼـﻪ
ﺗﻨﻬﺎ اﺣﺴﺎﺳﺴﺎت ﺑﺮاي اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺨﺼﻲ ﺑﻪ ﻛﺎر ﻣﻴﺮود.ﺑﺎﻟﻐﻴﻦ ﺑﻪ ﻃﻮر ﻓﺰاﻳﻨﺪه اي از آن در اﻳﻤﻴـﻞ ﺗﺠـﺎري
اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ.ﻫﻢ اﻛﻨﻮن اﻏﻠﺐ ﺷﺎﻫﺪ اﺳﺘﻔﺎده ان ﺑﺼﻮرت ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ در ﺗﺠﺎرت ﻫﺴﺘﻴﻢ.
ﺣﺮﻳﻢ ﺧﺼﻮﺻﻲ:دو ﻣﺴﺌﻠﻪ ﺧﺼﻮﺻﻲ در ﻣﻮرد اﻳﻤﻴﻞ وﺟﻮد دارد.اول اﻳﻨﻜﻪ –ﺷﻤﺎ ﻧﻴﺎز اﺳﺖ آﮔﺎه ﺑﺎﺷﻴﺪ ﻛﻪ
اﻏﻠﺐ اﻳﻤﻴﻠﻬﺎﻳﺘﺎن ﺗﻮﺳﻂ دﻳﮕﺮان دﻳﺪه ﻣﻲ ﺷﻮد .اﮔﺮﭼﻪ ﺷﻤﺎ ﻧﻤﻲ ﺗﻮاﻧﻴﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻴﺪ ﻛـﻪ ﮔﻴﺮﻧـﺪه
اﻳﻤﻴﻠﺘﺎن را ﺑﺼﻮرت ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪ ﻧﮕﻪ ﺧﻮاﻫﺪ داﺷﺖ.ﺑﻪ اﻳﻦ دﻟﻴﻞ ﺷﻤﺎ ﻧﺒﺎﻳﺪ ﭼﻴﺰﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻧﻤﻲ ﺧﻮاﻫﻴـﺪ ﻋﻤـﻮم
ﻣﺮدم ﺑﺪاﻧﻨﺪ در اﻳﻤﻴﻠﺘﺎن ﺑﻨﻮﻳﺴﻴﺪ.دوم اﻳﻨﻜﻪ-ﺷﻤﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻮﺟﻪ ﺗﺎن را در ﻓﺮوارد ﻛـﺮدن اﻳﻤﻴـﻞ از اﻛﺎﻧﺘﻬـﺎي
اﻳﻤﻴﻠﻬﺎي ﺷﺮﻛﺖ ﺑﻪ اﻛﺎﻧﺘﻬﺎي اﻳﻤﻴﻞ ﺷﺨﺺ ﻳﺎ ﻋﻤﻮم ﻣﺮدم زﻳﺎد ﻛﻨﻴﺪ .زﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﺷﻤﺎ اﻳﻤﻴﻞ ﺷﺮﻛﺖ را ﺑﺮاي
ﻫﻤﻪ ﻓﻮروارد ﻣﻲ ﻛﻨﻴﺪ .ﺷﻤﺎ اﺣﺘﻤﺎﻻ از روﻳﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﺨﻠﻒ ﻛﺮدﻳﺪ ﻳﺎ ﻏﻴﺮﻋﻤﺪ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪ را اﻓﺸﺎ
ﻛﺮده اﻳﺪ.
ﻣﺮﻳﻢ ﻋﻠﻴﺮﺿﺎﭘﻮر
ﺑﻬﺎر 88
٩