e-Commerce ในธุรกิจจริง Thaigem.

com

Thaigem.com
(รานขายอัญมณีออนไลนทใ่ี หญทส่ี ดุ ในโลก)

1. ขอมูลเบื้องตน

บริษัท นันทิยา แคร สโตน จํากัด หรือที่ใชชื่อวา Thaigem (www.thaigem.com) เปนรานขายอัญมณี

ออนไลนของไทยที่ใหญที่สุดในโลก ในราวป 2520 บริษัทเริ่มดําเนินธุรกิจจากการที่เจาของรานนําอัญมณี
เพียงไมกี่รายการ จาก จังหวัดจันทบุรี ซึ่งเปนแหลงอัญมณีไทยที่มีชื่อเสียงและเปนที่รูจักกันดีทั่วโลกเปนตัวอยาง
ติดตัวไปขายใหแกลูกคาที่สหรัฐฯ

ตอมาธุรกิจของบริษัทเริ่มดีขึ้นเรื่อยๆ มีลูกคาใหความเชื่อถือและมั่นใจในคุณภาพของอัญมณี จึงมีการแนะนําบอกตอ

กันไป (Word of Mouth) ทําใหชื่อเสียงของบริษัทเริ่มเปนที่รูจักในกลุมของผูประกอบธุรกิจคาอัญมณีทั้งไทยและตางประเทศ
และรูปแบบการขายก็เริม่ เปลีย่ นไปสูก ารสงแคตาลอกทางไปรษณียห รือสงโทรสารเพือ่ แจงรายละเอียดของอัญมณีใหแกลกู คา
และใชโทรศัพทติดตอกับลูกคามากขึ้น

ในราวป 2540 กอนทีจ่ ะกาวเขาสูก ารดําเนินธุรกิจพาณิชยอเิ ล็กทรอนิกส นอกจากบริษัทจะมีความสนใจมุงมั่นทํา

ธุรกิจสงออกอัญมณีไปในตลาดตางประเทศ บริษัทไดเริ่มใหความสนใจที่จะนําอินเทอรเน็ตมาใชประโยชนในการประกอบธุรกิจ
เพือ่ ใชเปนเครือ่ งมือในการเพิม่ ประสิทธิภาพการติดตอสือ่ สารกับลูกคาใหดมี ากยิง่ ขึน้
e-Commerce ในธุรกิจจริง Thaigem.com

2. ขัน้ ตอนในการประกอบธุรกิจ

ในป 2541 บริษัท นันทิยา แคร สโตน จํากัด ไดเปดเว็บไซต Thaigem.com ใหบริการลูกคาซือ้ อัญมณีผา นออนไลน
ในชวงเริ่มตน บริษัทลองทดสอบตลาดดวยการบรรจุอัญมณีไวในเว็บไซตเพียง 5 รายการ และมีเจาหนาทีด่ าํ เนินงานในดาน
พาณิชยอเิ ล็กทรอนิกสเพียง 3 คน

หลังจากเปดใหบริการออนไลนมา 18 เดือน Thaigem.com มีผูเขาเยี่ยมชมกวา 1 ลานราย และมียอดจําหนายอัญ

มณีเฉลีย่ เดือนละ 15 ลานบาทใหกับลูกคาตางประเทศโดยไมมีหนารานจริงเลย หรือคิดเปนสวนแบงของตลาดการขายอัญมณี
รอยละ 95 ของตลาดอัญมณีออนไลนทั้งหมด นอกจากนี้ บริษัทไดนําอัญมณีไปฝากขายกับเว็บไซตประมูลที่มีชื่อเสียงกวา
30 เว็บไซต เชน Ebay.com Yahoo!Auction Amazon.com Gemkey.com เปนตน

ผูท ส่ี นใจตองการซือ้ อัญมณีผา นอินเทอรเน็ตของ Thaigem.com ตองลงทะเบียนเปนสมาชิก โดยไมตองเสียคาใชจาย

ใดๆทั้งสิ้น ลูกคาจะใชอีเมลของตนเองแทนชื่อบัญชี (User Name) และกําหนดรหัสผาน (Password) ดวยตนเอง

ขั้นตอนในการใหบริการของเว็บไซต Thaigem.com มีดังนี้

1) เมือ่ ลงทะเบียนเปนสมาชิกของ Thaigem.com แลว ลูกคาสามารถสืบคน (Search) อัญมณีซึ่งแยก

ตามแตละประเภท
2) เมื่อพบอัญมณีที่ตองการแลว ลูกคาสามารถดูขอ มูลรายละเอียดของอัญมณีตา งๆ เชน ราคา ขนาด
รูปราง สี แหลงวัตถุดิบ และความโปรงใส เปนตน
3) เมือ่ ลูกคาตกลงทีจ่ ะซือ้ อัญมณี ลูกคาจะเลือกอัญมณีใสตะกรา (Add to Cart) เพือ่ เริม่ การสัง่ ซือ้ และทํา
การชําระเงิน โดยลูกคาจะใชอีเมลและรหัสผานที่ไดลงทะเบียนไว เพือ่ เขาสูบ ญ ั ชีของตนเอง
4) ในการชําระเงิน ลูกคาสามารถเลือกชําระเงินดวยบัตรเครดิตหรือสัง่ จายเช็คก็ได อยางไรก็ตาม บริษัท
จะรวมคิดบริการคาสงอัญมณีแบบคงที่ (Flat Rate) ครัง้ ละ 15 ดอลลารสหรัฐฯ โดยลูกคาสามารถสัง่
ซื้ออัญมณีของบริษัทจากแหลงตางๆ เชน Ebay.com Yahoo!Auction และ Thaigem.com เปนตน
และสะสมอัญมณีทซ่ี อ้ื ดังกลาวภายใน 15 วัน เพือ่ สงรวมกัน ซึง่ จะคิดคาบริการเพียงครัง้ เดียวเทานัน้
5) เมื่อชําระเงินเรียบรอยแลว ลูกคาจะไดรบั รหัสการรับสัง่ ซือ้ อัญมณี เพื่อใชอางอิงในการตรวจสอบความ
กาวหนาของการสัง่ ซือ้ และสงอัญมณีตอ ไป
6) บริษัทจะยังไมจัดสงสินคาใหแกลูกคาจนกวาจะไดรับการแจงจาก Escrow วาไดรบั การชําระเงินจากลูก
คาแลว เมื่อไดรับการแจงจาก Escrow บริษัทจะสงสินคาใหแกลูกคาโดยใชบริการของ FedEx ซึ่งจะ
สงถึงมือผูรับภายในเวลาประมาณ 2–3 วัน
7) หลังจากที่ลูกคารับอัญมณีจากแลว ลูกคามีเวลา 2 วันในการตรวจสอบอัญมณีและยกเลิกการสัง่ ซือ้ ได
โดยไมตองเสียคาใชจายใดๆทั้งสิ้น โดยเจาหนาที่ของ FedEx จะมารับอัญมณีกลับคืนใหแก
Thaigem.com
8) ในกรณีทล่ี กู คารูส กึ พอใจและไมตอ งการคืนอัญมณี Escrow จะสั่งจายเงินคาอัญมณีใหแก
Thaigem.com ทันที

3. เทคโนโลยี
e-Commerce ในธุรกิจจริง Thaigem.com

Thaigem.com เริม่ ตนพัฒนาระบบการดําเนินธุรกิจพาณิชยอเิ ล็กทรอนิกสดว ยเจาหนาทีเ่ พียง 3 คน บริษัทได

พัฒนา Application ตางๆ ขึ้นใชงานเองทั้งหมด โดยใชภาษา JAVA JAVA Scrip C และ ASP ซึ่งทํางานรวมกับฐานขอ
มูลของบริษัท Oracle สําหรับเว็บไซตเซิรฟ เวอร (Web Server) มีติดตั้งอยูที่ประเทศสหรัฐฯ

4. การประกอบการ

ในปจจุบัน Thaigem.com มีอัญมณีใหบริการซื้อขายออนไลนประมาณ 140 ชนิด คิดเปนอัญมณีกวา 1,300,000 ราย

การ และมีลูกคาเขาเยี่ยมชมเว็บไซตเฉลี่ย 1.6 ลานฮิตตอเดือน ซึ่งจะเขามาทําธุรกรรมซื้อขายเฉลี่ย 200 ธุรกรรมตอวัน โดยมี
มูลคาซื้อขายตอธุรกรรมประมาณ 200 ดอลลารสหรัฐฯ

นอกจากนี้ บริษัทมีเจาหนาที่กวา 300 คน ทําหนาทีใ่ นดานขอมูลอัญมณีเพือ่ วัดและคัดขนาดอัญมณี ถายรูป บรรจุ

ภาพขึ้นเว็บไซต เจาหนาที่บัญชี เจาหนาที่บรรจุหีบหอ และใหบริการตอบปญหาและใหขอมูลแกลูกคาชาวตางประเทศใน
ภาษาหลักๆของโลกไดทุกภาษาไมวาจะเปนอังกฤษ จีน ญี่ปุน ฝรั่งเศส และเยอรมนี เปนตน ผานทางอีเมลตลอด 24 ชั่วโมง 7
วันตอสัปดาห

ในปจจุบันบริษัทมีรายไดหลักๆ มาจากการจําหนายอัญมณีเฉลี่ยตอเดือนกวา 30 ลานบาท (0.75 ลานดอลลาร

สหรัฐฯ) โดยสามารถจําแนกตามแหลงที่มาหลักๆ ดังนี้

! รายไดจากการจําหนายผาน Thaigem.com รอยละ 80

! รายไดจากการจําหนายผานเว็บไซตประมูล Ebay.com รอยละ 5
! รายไดจากการจําหนายผานเว็บไซตประมูลอื่นๆ รอยละ 15

นอกจากนี้ บริษัทยังมีรายไดอีกเล็กนอยมาจากคานายหนา (Commission) จากทีผ่ คู า รายยอยอืน่ ๆสนใจนําอัญมณี

มาฝากขายผานเว็บไซต โดย Thaigem.com คิดบริการจากผูค า รายยอยรอยละ 20–25 ของราคาขาย

5. จุดเดนในการประกอบธุรกิจ

จุดเดนทีส่ าํ คัญในการประกอบการพาณิชยอเิ ล็กทรอนิกสของ Thaigem.com ไดแก

1) การสรางตราสินคา (Brand) ตลอดระยะเวลากวา 10 ปที่บริษัทไดใหบริการลูกคานั้น บริษัทได

พยายามสรางความมั่นใจในการใหบริการแกลูกคาเสมอมาไมวาจะเรื่องของการจัดสงสินคาที่ตรงตอ
เวลา และการขายสินคาที่มีคุณภาพถูกตองตามที่แสดงผานเว็บไซต นอกจากนี้ จากขอมูลการเขา
มาใชบริการ Thaigem.com ของลูกคา พบวา กวา 80% เปนลูกคาทีร่ จู กั Thaigem.com มาจากการ
บอกตอกันมา (Word of Month) ซึ่งไดพัฒนาและสะสมความนาเชื่อถืออยางสมํ่าเสมอ วิธีหลักๆใน
การสรางความนาเชือ่ ถือใหแกลกู คาสามารถจําแนกได ดังตอไปนี้
! การสรางผานหนาเว็บไซตของบริษทั เชน การผานการตรวจสอบและรับรองคุณภาพของ
e-Commerce ในธุรกิจจริง Thaigem.com

บริษัทจากสถาบันรับรองธุรกิจที่มีชื่อเสียง และมีการกําหนดนโยบายการคุมครองขอมูลสวน
บุคคล (Privacy Policy) และนําเสนอผานเว็บไซต เปนตน (ดังแสดงหนาแรกของเว็บไซต)
! การสรางผาน Ebay.com และเว็บไซตประมูลอืน่ ในการขายสินคาผานเว็บไซตประมูลเชน
Ebay.com ซึ่งมีบริการใหผูซื้อประเมินการบริการของผูขายนั้น วิธกี ารดังกลาวจะเปนกลไกใน
การกลัน่ กรองประวัตทิ น่ี า เชือ่ ถือของผูข าย ในปจจุบัน Thaigem.com ไดรับคําชมที่เปนบวก
(Positive) จากลูกคากวาหมื่นราย มากกวาทีเ่ ปนลบ (Negative) ซึ่งมีเพียงไมถึงหารอยราย
! การสรางผานการใหบริการ นอกจากจะใชบริการจัดสงสินคาใหลูกคาแบบแรงดวนผาน
FedEx ซึง่ รับประกันการจัดสงอัญมณีภายใน 24–72 ชั่วโมงแลว Thaigem.com พยายาม
ลดความเสี่ยงใหแกลูกคา โดยการใชบริการใหลูกคาโอนเงินผานบริษัทที่สาม (Escrow) และ
ใหเวลาลูกคา 2 วันทําการตรวจสอบอัญมณีกอ นที่ Escrow จะทําการโอนเงินโอนเงินใหแก
Thaigem.com ในกรณีที่ลูกคาไมพอใจในคุณภาพของสินคา ลูกคาสามารถคืนสินคาและรับ
เงินคืน ซึง่ เปนนโยบาย “ไมถามเหตุผลใดๆ เมือ่ มีการคืนสินคาจากลูกคา” ซึ่งจะชวยสราง
ความมั่นใจในการซื้อสินคาของลูกคา
2) การสรางความไดเปรียบทางดานราคาสินคาและคุณภาพ ในปจจุบันถึงแมวาแหลงวัตถุดิบของไทยที่มี
ชื่อเสียงและเปนที่รูจักกันดีทั่วโลกมีแนวโนมที่ขุดหาอัญมณีไดนอยลงนั้น Thaigem.com ยังสามารถคง
ความไดเปรียบทางดานราคาและคุณภาพสินคาจากบุคคลากรไทยทีม่ คี วามรูเ ปนเลิศในดานการเจียร
ไนอัญมณีและมีคาจางแรงงานที่ตํ่ากวาประเทศอื่น

6. ปจจัยในความสําเร็จ

การประกอบธุรกิจรานคาอัญมณีออนไลนของ Thaigem.com จะประสบความสําเร็จไดนน้ั ขึ้นอยูกับ

1) การสรางชือ่ ราน (Brand) และพัฒนาสรางความนาเชื่อถือใหดีขึ้นตอไป ความทาทายที่สําคัญของการ

ดําเนินธุรกิจพาณิชยอเิ ล็กทรอนิกสสง่ิ หนึง่ คือ การสรางความนาเชื่อถือใหแกลูกคาโดยเฉพาะอยาง
ยิ่งอัญมณี ซึง่ มีราคาแพงและผูซ อ้ื ตองการเลือกเฟนหรือสัมผัสเพือ่ พิจารณาสินคาดวยตัวเองกอนการ
ซือ้ ดังนัน้ การสรางชื่อรานและความนาเชื่อถือเปนปจจัยหนึ่งที่จําเปนอยางยิ่ง ที่ชวยใหลูกคามีความ
กลาสัง่ ซือ้ สินคาผานออนไลนไดในระดับหนึง่
2) การมุงเนนตลาดขนาดใหญ ในปจจุบันขณะที่เว็บไซตของไทยสวนใหญมุงเนนการทําธุรกิจกับกลุม
ตลาดผูใชคนไทย แต Thaigem.com กลับมองการขายสินคาไปสูต ลาดโลก ที่เปนเชนนี้ก็เพราะวาผูใช
อินเทอรเน็ตของไทยสวนใหญเปนกลุมวัยรุนซึ่งยังมีอํานาจซื้อไมมาก และคนไทยสวนใหญจะไมคอย
ซือ้ สินคาผานอินเทอรเน็ต ในกรณีทเ่ี กิดขึน้ กับ Thaigem.com ลูกคาสวนใหญหลังจากที่ไดเขาชมใน
เว็บไซตแลว มักจะเดินทางมาสํานักงานที่จันทบุรีและขอรับชมสินคากอนซื้อ ซึ่งแตกตางจากคนจากคน
อเมริกนั ทีน่ ยิ มซือ้ สินคาผานอินเทอรเน็ตเพราะสะดวกมากกวา
3) สรางความสามารถในการแขงขัน (Competitiveness) ในดานราคา เนือ่ งจากราคาเปนกลยุทธเดน
อยางหนึ่งของบริษัทที่เสนอขายสินคาใหแกลูกคา และเปนสิง่ กีดขวาง (Barrier) คูแขงตางประเทศราย
อื่นเขามาแขงขันในตลาดไดงาย อยางไรก็ตาม ถึงแมวาในปจจุบัน Thaigem.com จะมีการใชวัตถุ
ดิบจากภายในประเทศเพียงรอยละ 25 บริษัทยังสามารถคงความไดเปรียบทางดานราคาและคุณภาพ
สินคาไดเปนอยางดีดว ยฝมอื และประสบการณทช่ี าํ นาญของแรงงานไทย
e-Commerce ในธุรกิจจริง Thaigem.com

7. ธุรกิจอืน่ ๆ ที่มีโมเดลคลายกัน

บริษทั อืน่ ทีม่ โี มเดลในการดําเนินธุรกิจเปนรานคาขายอัญมณีออนไลนทค่ี ลายกันกับ Thaigem.com ไดแก Tiffany&

Co. (เครือ่ งประดับของสหรัฐฯ www.tiffany.com) Hamilton Jewelry (เครือ่ งประดับของสหรัฐฯ www.hamiltonjewelry
.com) เปนตน ตัวอยางเว็บไซตทเ่ี ปนรานคาขายอัญมณีออนไลนในตางประเทศอืน่ ๆ เชน Chowsangsang.com (เครือ่ ง
ประดับของฮองกง www.chowsangsang.com) Luxlook.com (เครือ่ งประดับของสหรัฐฯ อังกฤษ และเยอรมัน www
.luxlook.com) เปนตน

8. โอกาสของทางธุรกิจของผูประกอบการไทย

กรณีศกึ ษานีช้ ใ้ี หเห็นถึงความสําเร็จในการคาปลีกอิเล็กทรอนิกสของกิจการในประเทศไทยทีม่ งุ สูต ลาดตางประเทศ

โดยตระหนักวาตลาดในประเทศไทยยังมีขนาดคอนขางเล็ก นอกจากนี้ Thaigem.com ยังชี้ใหผูประกอบการรายยอยซึ่งเพิ่ง
เขาสูธ รุ กิจพาณิชยอเิ ล็กทรอนิกสเห็นชองทางการประกอบการโดยใชตน ทุนตํา่ จากการนําเอาสินคาของตนไปขายในเว็บไซต
ประมูลตางๆ สินคาในหมวดอื่นๆ ที่อาจใชแนวทางเดียวกันไดแก สินคาหัตถกรรม หรือสินคาทีม่ เี อกลักษณเฉพาะตัวอืน่ ๆ

เอกสารอางอิงและที่มา

บริษัท นันทิยา แคร สโตน จํากัด (2001, มีนาคม) (http://www.thaigem.com)

Edward Anthony (2001, March). ”Internet World Awards—The View from the Cheap” (http://www.gorillasia.com/tc
/readarticle?id=2219&page=1)

ฐิติเมธ โภคชัย (พฤษภาคม 2540). “สงออกอัญมณีไทย รุง หรือดับ”. ผูจ ดั การรายเดือน.

Charoen Kittikanya, (2000, July) “Gem Hub Sprouts Among Durians”. Bangkok Post.(http://www.bangkokpost.com
/education/site2000/bcau0200.htm)

นิติภูมิ เนาวรัตน (2543, มิถุนายน 2).“เปดฟาสองโลก”. ไทยรัฐ.

Karnjana Karnjanatawe (2000, September). “TDRI offers ‘dot-tips’ for local start-ups”.Bangkok Post.(http://www
.bangkokpost.net/data060900/060900_Database02.html)

Victoria Gomelsky (2001, February). “Chantaburi Gem Center Goes Hi-Tech”. National Jeweler. (http://www
.nationaljeweler.com/ne23/news/20501b.shtml)
e-Commerce ในธุรกิจจริง Thaigem.com

“ไทยเจมดอทคอม จากผูคาสงสูเจาของเวบไซตขายอัญมณี” (2543, มิถุนายน) กรุงเทพธุรกิจ.

“เปดตลาดพลอยจันท ขายฝรัง่ ทางอินเตอรเน็ต” (2543, สิงหาคม) ไทยรัฐ.

“Gems Site Rings The Changes” (2001, January 11) The Nation.

“The Best Website—ThaiGem” (2000, November-December) Gemkey Magazine

“Thaigem.com ขายพลอยผานเน็ตหวังยอด100ล.ดึงผูผ ลิตเขาเว็บเพิม่ ” (2543, พฤษภาคม 22) ผูจัดการรายวัน.

“สงพลอยจันทเขาธุรกิจดอทคอม ขยายฐานลูกคาตีตลาดอินเตอร” (2543, มิถุนายน 12 – 18) ผูจัดการรายสัปดาห.

“Thai Gemstone Supplier Sets Up Jewellery Cable Channel” (2001, February) Jewellery News Asia.

“ไทยแลนดดอทคอมรายไดทะลุเปา30ล./เดือน” (2543, พฤษภาคม 22) กรุงเทพธุรกิจ.

“ชมรมอัญมณีจันทบุรีขอ50ล.ตั้งสถาบัน” (2543, มิถุนายน 11) ประชาชาติธุรกิจ.

“Web Start-Up Pushing Chantaburi’s Gemstones In World Market” (2000, August) Jeweller News Asia.

“Making The Most Of It” (1999, May-June) Gemkey Magazine.

“E-commerce : Easy To Start But Hard To Succeed” (2000, November-December) Industry Mag.