GLOBALNI DISTRIBUCIONI I REZERVACIONI SISTEMI Rezime Informacioni sistemi u turistikoj privredi imaju istu funkciju kao i kod drugih

delamosti, ali ono stoje karakteristino za turizam jeste da neke institucije i organizacije razvijaju posebne informacione sisteme za razne vrste usluga, a one samim tim stoje na raspolaganju turistikoj privredi, vladinim i nevladinim turistikim organizacijama, kao i samim turistima i drugim zainteresovanim subjektima za to. Neki informacioni sistemi namenjeni su prevashodno menaderima u preduzeima iz turistilke privrede i donosiocima odluka u turistikim organizacijama radi pomoi u voenju poslovne politike, dok su drugi informacioni sistemi namenjeni pruanju informacija potencijalnim turistima. Osim informacionih, sve su znaajniji i rezervacioni sistemi. Oni su kljuni element u sistemu distribucije turistikih proizvoda. Zahvaljujui njima, uspostavlja se sistem bukiranja unapred (rezervisanje smetaja i prevoza), a koji, uz promen cena i formiranje lista ekanja, predstavlja jednu od tehnika upravljanja tranjom u kratkom roku. Osim kontrole tranje u kratkom roku, rezervacioni sistemi omoguuju preduzeima tanije predvianje budue tranje u duem roku, i shodno mogunostima, poveanje ponude. Razvoj automatizovanih rezervacionih sistema, posebno onih koji omoguuju online buking predstavlja glavnu promenu na polju distribucije turistikih proizvoda. U svim kljunim podrujima turistike ponude danas, aviosaobraaj, hotelijerstvo, tour-operatorsko poslovanje, rent-a-car, itd, postoje snani i uspeni kompjuterizovani rezervacioni sistemi. / Rezervacionih sistema kod avio kompanija su se prvobitno pojavili kao zatvoreni sistemi ija je osnovna odlika bila jednosmerni kontakt izmeu avio kompanije i putnikih agencija koje predstavljaju tradicionalne zastupnike u prodaji avio karata. Kasnije su se neki od ovih sistema razvili u ogranieno dostupne sisteme, pa onda u kooperaciorie sisteme, zatim iTkooperacione sisteme sa mogunou rentiranja, dok su neki evoluirali u sisteme dostupne veem krugu korisnika. Globalni distribucioni sistem (GDS) je informaciono-komunikacioni sistem namenjen za prodaju usluga u turistikoj industriji, koji povezuje, sa jedne strane pruaoce usluga u turistikoj privredi, a sa druge strane prodavce ovih usluga tj. turistike agencije. GDS daje mogunost pruaocima usluga da svoje usluge ponude na celokupnom svetskom tritu, dok turistikim agencijama prua mogunost da zadovolje

svaku tranju putnika. Globalni distribucioni sistemi su neutralni jer sve svoje prikaze daju potpuno uvaavajui precizno utvrene kriterijume, a globalni jer ostvaruju globalno prisustvo na strani ponude i na strani tranje. Na'strani ponude u GDS su ukljueni svi segmenti turistike industrije koji se nude na globalnom tritu: avio saobraaj, hoteli, rent-a-car, eleznica, autobuski prevoz, l'eri linije, brodske linije, turistiki paket aranmani, razgledanje grada, kulturne i sportske priredbe. 5. Danas u svetu postoje etiri kljuna globalna distribuciona sistema: AMADEUS (33% uea na svetskom tritu), GALILEO (28%), SABRE (23%) i WORLDSPAN (11%), dok preostalih 5% pripada svim ostalim. 6. Uloga WTO na polju primene savremenih informacionih tehnologija u turizmu je da pomogne da se premosti digitalni jaz izmeu lanova koji je poseduju i onih koji je ne poseduju. Stoga VVTO organizuje istraivanja, seminare, edukativne programe za slubenike ministarstva turizma zemalja lanica, izdaje publikacije kao "Marketing turistike destinacije on-line" i "E-biznis za turizam"... sve sa ciljem da svoje lanove redovno inforrnie o permanentnim tehnolokim promenama koje e uticati na turizam u predstojeim godinama. Internet je revolucionarno promenio nain voenja,,turistikog poslovanja i promovisanja destinacija. UVOD Deregulacija vazdunpg saobraaja u SAD 1978. godine bila je inicijalna kapisla za izmenu vazduhoplovnih propisa i oslobaanja od ogranienja formiranja cena i drugih elemenata poslovne politike. Od tog momenta dola je do izraaja konkurentnost izmeu avio prevozilaca, a posebno u oblasti primene kompjuterizovanih rezervacionih sistema kao sve bitnijeg elementa trinog nastupa u oblasti distribucije. Svi znaajni subjekti turistike industrije: velike avio-kompanije, organizatori putovanja, putnike agencije, hotelski lanci, rent-a-car preduzea i drugi, nalaze se u procesu tehnoloke transformacije, zamene 'runih' operacija 'elektronskim' koje se zasnivaju na primeni savremene informaciono-komunikacione tehnologije. Raunarski sistemi su na revolucionaran nain povezali pomenute uesnike u formiranju turistikog proizvoda. Danas se por,ed primene raunara, video broura i telekomunikacija, primenjuje itav sistem meusobno povezanih informaciono-komunikacionih tehnologija.

6.2. POJAM I ZNAAJ INFORMACIONIH I REZERVACIONIH SISTEMA Poslovni informacioni sistem povezuje upravljake i izvrne funkcije tako to formirane informacije na osnovu poslovnih podatak;} stavlja na raspolaganje upravljakom podsistemu. Te zadatke poslovni informacioni sistem ostvaruje prikupljanjem, obraivanjem i sreivanjem podataka u cilju dobijanja poslovnih informacija i njihovim stavljanjem na raspolaganje upravljakom podsistemu. Postojanje opteg informacionog sistema ima za cilj da rukovodstvu poslovnog sistema prui potrebne podatke na svim nivoima, odnosno da prui podrku za donoenje poslovnih odluka i preduzimanje konkretnih akcija u tekuem poslovanju. Poeljna je potpuna integracija. Informacioni sistem je sistem koji analizira podatke o proteklim i sadanjim dogaajima ali koji omoguava projektpvanje poslova u budunosti. Pored toga poslovni informacioni sistem mora da bude postavljen tako: da govori jezikom menadera; da je jednostavan u prezentiranju datih informacij da je pouzdan; da omoguava iskazivanje obraenih informacija u vrlo kratkim vremenskim intervalima. Osim informacionih, sve su znaajniji i rezervacioni sistemi. Oni su kljuni element u sistemu distribucije turistikih proizvoda. Zahvaljujui njima, uspostavlja se sistem bukiranja unapred (rezervisanje smetaja i prevoza), a koji, uz promen cena i formiranje lista ekanja, predstavlja jednu od tehnika upravljanja tranjom u kratkom roku. Osim kontrole tranje u kratkom roku, rezervacioni sistemi omoguuju preduzeima tanije predvianje budue tranje u duem roku, i shodno mogunostima, poveanje ponude. Postoje sledei oblici rezervacionih sistema: Manuelni, odnosno, runi sistem, ija je glavna karakteristika to to se zahtev za rezervaciju prima telefonom, a sama rezervacija, po prijemu se upisuje u poseban dnevnik, knjigu ili tabelu. Kompjuterizovan rezervacioni sistem kod kog se zahtev za rezervaciju takode prima telefonom, ali se rezervacija uitava i uva u raunaru. Automatizovani kompjuterizovani rezervacioni sistem koji se odlikuje sledeom organizacijom: agenti pristupaju raunarskom sistemu pomou terminala u svojim poslovnicama (on-line) i samostalno vre buking.

Razvoj automatizovanih rezervacionih sistema, posebno onih koji omoguuju on-line buking predstavlja glavnu promenn na polju distribucije turistikih proizvoda. Pad cena raunara omoguio je da i manja preduzea uspostave elektronske sisteme bukinga. U svim kljunim podrujima turistike ponude danas, avio-saobraaj, hotelijerstvo, tour-operatorsko poslovanje, rent-a-car, itd, postoje snani i uspeni kompjuterizovani rezervacioni sistemi. 6.3. KOMPJUTERIZOVANI REZERVACIONI SISTEMI VAZDUHOPLOVNIH KOMPANIJA Rezervacionih sistema kod avio kompanija su se prvobitno pojavih kao zatvoreni sistemi ija je osnovna odlika bila jednosmerni kontakt izmeu avio kompanije i putnikih agencija koje predstavljaju tradicionalne zastupnike u prodaji avio karata. Kasnije su se neki od ovih sistema razvili u ogranieno dostupne sisteme, pa onda u kooperacione sisteme, zatim u neki evoluirali u sisteme dostupne veem krugu korisnika. Primer za ovaj razvoj moe biti kompjuterski sistem START u Nemakoj koji je uveden u Lufthansi, da bi ga kasnije kao multipristupni sistem koristili Nemaka eleznica, TUI i mnogi drugi. Krajem osamdesetih godina na tritu SAD razvijena su etiri najvea i najznaajnija kompjuterska rezervaciona sistema: SABRE, SISTEM ONE, APOLLO i WORLDSPAN. Ako se obrati panja na odnos avio kompanija- putnike agencije mogu se uoiti neke injenice koje su od znaaja za njihov odnos, a to su: vazduhoplovni prevozioci sada su potpuno samostalni u odreivanju provizije koja se daje putnikim agencijama za prodaju avio karata; zapaa se vezivanje putnikih agencija za pojedine rezervacione sisteme; putem kompjuterizacije omogueno je pospeivanje ne samo poslova vezanih za rezervaciju i prodaju karata nego i poslova u domenu raunovodstvenih operacija i fakturisanja, putem kojih se stvara lojalnost putnikih agencija; primeuje se i tendencija tzv. direktnog kontakta izmeu kompjuterizovanih informacionih sistema vazduhoplovnih kompanija i velikih preduzea iz brojnih delatnosti koje su korisnici usluga avio prevoza. Nastanak globalnih distribucionih sistema napravio je jo jedan korak napred. Ovaj sistem ne koristi se samo za prodaju avio usluga ve i drugih turistikih usluga (smetaja, rentiranja automobila, pozorinih karata i dr.). Jedan od najpoznatijih globalnih distribucionih sistema u Evropi je AMADEUS koji je osnovan od strane etiri avio kompanije: Lufthansa, Air France, Iberia i SAS, dok su drugi veliki sistem GALILEO osnovali: Alitalia, British Airways, Swissair, KLM i Covia. Danas u svetu postoje

etiri kljuna globalna distribuciona sistema: AMADEUS (33% uea na svetskom tritu), GALILEO (28%), SABRE (23%) i WORLDSPAN (11%), dok preostalih 5% pripada svim ostalim. Globalni distribucioni sistemi imaju veliku prednost i to u formi; mogunosti meusobnog povezivanja u mreu; povezivanja vie korisnika sa terminalima i viestruko korienje personalnih raunara; mogunost povezivanja na raunare raznih proizvoaa ili razliitih mrea za prenos podataka; raznovrsnost raspoloivih programa; simultano korienje resursa za vie namena. .4. GLOBALNI DISTRIBUCIONI SISTEMI Globalni distribucioni sistem (GDS) je informaciono-komunikacioni sistem namenjen za prodaju usluga u turistikoj industriji, koji povezuje, sa jedne strane pruaoce usluga u turistikoj privredi, a sa druge strane prodavce ovih usluga tj. turistike agencije. GDS daje mogunost pruaocima usluga da svoje usluge ponude na celokupnom svetskom tritu, dok turistikim agencijama prua mogunost da zadovolje svaku tranju putnika. Globalni distribucini sistemi su neutralni jer sve svoje prikaze daju potpuno uvaavajui precizno utvrene kriterijume, a globalni jer ostvaruju globalno prisustvo na strani ponude i na strani tranje. Na strani ponude u GDS su ukljueni svi segmenti turistike industrije koji se nude na globalnom tritu: avio saobraaj, hoteli, rent-a-car, eleznica, autobuski prevoz, feri linije, brodske linije, turistiki paket aranmani, razgledanje grada, kulturne i sportske priredbe. Primena informacione tehnologije u turistikoj industriji poela je u vazdunom saobraaju. Danas je veina avio kompanija koje obavljaju redovni domai i meunarodni saobraaj potpuno automatizovala svoje poslovanje u oblasti rezervacija, izdavanja karata, prihvata putnika za let, pruanja informacija o redu letenja, cenama usluga u prevozu. Prikaz vazdunog saobraaja u globalnim distribucionim sistemima daje sledee informacije: red letenja, raspoloivost mesta, rezervisanje posebno eljenog sedita, cena prevoza, automatsko izdavanje karata i ostalih dokumenata, prihvatanje plaanja usluga kreditnom karticom, automatski obraun izdatih dokumenata i specijalni zahtevi putnika. I ostale aplikacije u ponudi globalnih distribucionih sistema prikazane su tako da daju sve precizne i neophodne informacije kako bi kupac tano znao ta kupuje i pod kojim uslovima.

Na strani tranje usluga u turistikoj industriji, a koja se ostvaruje preko mree turistikih agencija i prodajnih centara avio kompanija globalni distribucioni sistemi obezbeduju: rezervacioni terminal sa prateim softverom; tampa poruka; tampa za izdavanje avio karata i drugih dokumenata; komunukacionu mreu; kolovanje operatora tj. korisnika sistema; / tehniku i komercijalnu podrku. Ukljuenjem u globalni distribucioni sistem turistike agencije ostvaruju: neogranienu ponudu turistikih usluga, mogunost da zadovolje svaku tranju putnika, prihod od provizije za prodate usluge, pojednostavljeno poslovanje, red vonje, cene^ usluga, automatsko izdavanje karata, automatski obraun, mogunost efikasnijeg uticaja na poveanje sopstvertog prihoda, veu produktivnost zaposlenih, pristup ogromnom broju informacija, kolovanje i usavravanje zaposlenih, presti u odnosu na turistike agencije koje ne koriste GDS i utede u trokovima poslovanja. Danas u svetu postoji desetak globalnih distribucionih sistema, ali |c primetna tendencija njihovog smanjenja. U severnoj Americi najpoznatiji su: Sabre, Worldspan, Gets i Galileo, u Evropi to je Amadeus, u Australiji APD, a u Aziji: Axess, Abacus i Infini. Naa zemlja u Evropi smatra se srednje razvijenom sa aspekta korienja KRS-a i Gds-a. (JAT, HYAT,INTERCONTINENTAL, MOSKVA,SLAVIJA,SLAVIJA LUX) 6.4.1. GALILEO 6.4.1.1. Galileo Interpational - globalni distribucioni sistem Zadatak Galileo International-a je da snabdeva putniki, industriju pouzdanim i tanim informacijama.On je jedan od vodeih provajdera globalnih elektronskih distribucionih sistema - povezujui priblino 44.000 lokacija putnikih agencija sa 470 avio-linija 24 rent-a-car kompanija, 56.000 hotela, 430 tour-opratora i sve glavne krstaree linije irom sveta. Glaileo International ima snaan tim od priblino 2.000 profesionalaca koji uestvuju u obavljanju poslovanja.(sedite USA) Galileo International je jedan od vodeih svetskih provajdera elektronskih globalnih distribucionih sistema u putnikoj industriji. Ova kompanija snabdeva putnike agencije na priblino 46.000 lokacija, i ostale korisnike sa mogunostima pristupa informacijama, rezervacijama i izdavanju avio-

karata za 683 avio-linije. Galileo International takoe prua informacije i mogunosti bukiranja glavnim hotelskim lancima, rent-a-car kompanijama, linijama za krstarenje i mnogobrojnim tour-operatorima irom sveta. Galileo sistem svojim korisnicima nudi program pod nazivom Global Partner Solutions. To je jedinstven program koji partnere snabeva dinaminim "third party" proizvodima i uslugama. Ukljuenjem u ovaj program postie se konkurentska prednost na tritu, dok korpracija Galileo osigurava kvalitetnu podrku i uslugu. 6.4.1.2. Reenja za avio partnere Galileo i Apollo sistemi povezuju preko 190.000 korisnika i 470 aviokompanija iz celog sveta. Bez obzira da li li je ciljno trite globalno, dakle ceo svet, ili fokusirano na odreenu regiju, Galileo svojim partnerima pomae da efektno dopru do svojih klijenata. 6.4.1.3. Reenja za partnere iz rent-a-car industrije CarMaster je program koji Galileo nudi partnerima u ovoj oblasti poslovanja. CarMaster povezuje preko 190.000 korisnika sa preko 24 kompanija za izdavanje automobila koje imaju predstavnitva na 19.500 lokacija irom sveta. 6.4.1.4. Reenja za hotelijere RoomMaster je Galileova ponuda korisnicima iz oblasti hotelijerstva. Putniki agenti se svakodnevno oslanjaju na internacionalni RoomMaster kako bi osigurali usluge iz preko 238 hotelskih kompanija predstavljenih kroz Galileo i Apollo sisteme. RoomMaster hotelijerima obezbeuje maksimalnu marketinku fleksibilnost u plasiranju njihovog proizvoda irom sveta. Ovaj sistem otvara nove kanale distribucije za putnike provajdere irom sveta. Na taj nain, provajderi svoje proizvode mogu ponuditi globalnoj publici neprekidno. 6.4.1.5. LeisureShoper LeisureShopper je potpuno integrisan u Apollo i Galileo sisteme, tako da agenti mogu da bukiraju krstarenja, ture, i druge proizvode koje koji omoguavaju putovanje iz zadovoljstva, uz minimalne napore koji ak ne podrazumevaju ni podizanje telefonske slualice. Aplikacije vode direktno u sistem, pristupajui najsveijim informacijama, mogunostima i cenama obezbeujui agentima konstantnu potvrdu bukinga. 6.4.1.7. Struktura kompanije Galileo i ostalo

Od samog osnivanja, 1993. godine, Galileo je fokusiran na razvoj automatizacije proizvoda za putniku industriju. Galileo je prvi koji je u putnike agencije uveo proizvod na bazi Windows okruenja. Takoe je industrijski lider u razvoju novih tehnologija kao to su to: elektronsko izdavanje karata i buking avio-linija u putnikim agencijama. Galileov biznis je fundamentalno vezan za sposobnost da povee korisnike sa iskustvima koje svet moe da ponudi. Njegova strategija je da kontinualno pokriva turistiku industriju, da korisnike snabdeva sa najnovijim alatima neophodnim za efektivno poslovanje i da ih obezbedi podrkom svetske klase. 6.4.2. AMADEUS 6.4.2.1 AMADEUS globalni distribucioni sistem Amadeus je jedan od vodeih globalnih rezervacionih i distribucionih sistefna na svetu, preko koga su direktno povezani uesnici u industriji putovanja (avio kompanije, hoteli, retit-a-car; putnike agencije, kao i pruaoci feri, eleznikih, brodskih, touf-operatorskih i usluga osiguranja). Amadeus je vodei nosilac tehnolokog razvoja i informacione tehnologije u putnikoj industriji, koji prua direktne distribucione, marketinke i prodajne usluge profesionalcima u putnikoj industriji irom sveta Amadeusovo poslovanje usmereno je u tri najvanija pravca: distribucija putovanja (putnike agencije i prodajna mesta aviokompanija); proizvodi iz oblasti Interneta; usluge u oblasti informacione tehnologije. Osnova njegovog poslovanja je da opsluuje kompanije u sledeim oblastima poslovanja: avio-kompanije, putnike agencije, hotelska i rent-acar preduzea. Brza ekspanzija poslovanja je Amadeusu pomogla da stvori reputaciju najvie korienog globalnog distribucionog sistema sa tendencijom najveeg rasta. Putnike agencije su Amadeusovi najvaniji korisnici. Amadeus je kompanija koja je: prisutna na preko 200 trita irom sveta; najekstenzivnija svetska meunarodna distribuciona mrea; lider na tritu Zapadne Evrope i Latinske Amerike; sa jakim uporitem u SAD, Africi i Azijsko-Pacifikom regionu; vlasnik e-Travel-a, vodeeg amerikog snabdevaa reenja putnike tehnologije sa razvojnim centrom sajta u Bostonu; vlasnik Vacation.com sajta, najvee prodajne mree putovanja; vlasnik razvojnih sajtova IT servis-a u Londonu i Sidneju.

Amadeus je takoe razvio i strategiju joint-venture i partnerstva sa najboljim svetskim putnikim i uslunim brendovima izgradivi sa njima ledeu generaciju putnikih usluga koje e omoguiti potpunu prednost ogromnog potencijala e-poslovanja. Amadeusov joint-venture partner je izmeu ostalog i Terra Lycos, trei svetski Internet portal. Amadeusov joint brand, Rumbo, nudi on-line putnike usluge milionima korisnika na panskom i portugalskom govornom podruju. Vivicances, novi putniki portal stvoren sa Groupe Galeries Lafayette, nudi on-line proizvode na francuskom tritu. Amadeus je za svoje aktivnosti akreditovana kompanija koja zadovoljava sve zahteve kvaliteta bazirane na Standardu menadment kvaliteta, ISO 9001:2000. Amadeus je prvi globalni distribucioni sistem i jedna od prvih multinacionalnih kompanija koja je dobila sertifikat o kvalitetu. 6.4.2.8. Amadeusova tehnologija Amadeusov Data Center je jedan od najveih evropskih centara za obradu podataka. 6.4.2.9. Amadeusova globalna mrea AMANET, Amadeusova globalna mrea je njegova uzdanica. Ona povezuje provajdere i korisnike, obezbeuje veoma brzi prenos velike koliine podataka, video i audio zapisa, kroz visoko bezbednu infrastrukturu podranu robusnim back-up sistemom. E-Travel kompanija kao deo Amadeusa je industrijski lider u tehnolokom razvoju, ekspertizi inovacija i obezbeenju visokog kvaliteta usluga. Amadeusov centralni sistem je sastavljen razliit nain koriste grupe korisnika: Amadeus Air; Amadeus Cars; Amadeus Hotels; Amadeus Rail; Amadeus Cruise; Amadeus Ferry ; Amadeus Tours; Amadeus Travel Assistance; Amadeus Documents; Amadeus Traveller ; Amadeus Office; Amadeus Guide. 6.4.2.10.1. Reenja za avio-kompanije

Razvoj Interneta irom sveta otvara avio-kompanijama nove povoljnosti distribucije sedita. Novi distribucioni kanali, ukljuujui i organizaciju rezervacija, utiu na izvoenje IT aplikacija. Potrebna je upotreba najnovijih tehnologija za optimizaciju prodaje uz pomo ovih kanala. ; 6.4.2.10.2 Reenja za rent-a-car kompanije Amadeus Cars sistem omoguuje da najednom PC ekranu budu prikazane sve neophodne vane informacije za rentiranje automobila, kao to su: cene, vrste automobila i svi ostali podaci neophodni agentima. Integrisanje ovih podataka u aplikaciju poveava produktivnost agenta i pouzdanost bukiranja automobila. 6.4.2.10.3 Reenja za hotelske kompanije Amadeus Hotels sistem je alat za distribuciju i prodaju koji omoguuje da proizvodi i usluge budu ponueni korisnicima Amadeusa irom sveta. Preko 320 hotelskih lanaca je izabralo Amadeus za distribuciju hotelskih usluga. Kako se potrebe Amadeusovih korisnika menjaju on modifikuje i iri reenja distribucije. Konstantno se dopunjujl kvalitet hotelskih informacija koje se prikazuju korisnicima svih kanala. 6.4.2.10.4. Reenja za eleznike kompanije Amadeusov automatizovani elezniki distribucioni alat prua korisnicima pristup podacima u realnom vremenu, to omoguava brzi i pouzdan buking. elezniki buking se integrie u zapis, bazu imena putnika (Passenger ame FLecord, PNR). Amadeus ima reenja da zadovolji potrebe razliitih eleznikih kompanija. Povezivanje moe biti na razliitim nivoima - od povezivanja sa rezervacionim sistemom eleznice, do pune integracije eleznike kompanije na Amadeusov sistem kroz Amadeusov integracioni pristup (Amadeus Integrated Access). injenica je, da je Amadeus prvi GDS koji integrie eleznicu u glavni prikaz avio-prevoznika 4.2.10.5. Reenja za krstarenja Amadeus Cruise je kompletno novi distribucioni alat koji prua neposredan meunarodni pristup, ime se menja nain bukiranja krstarenja. Velike su koristi zbog mogunosti izmene informacija izmeu Amadeusovog i korisnikovog rezervacionog sistema. Amadeusovi agenti, na glavnom tritu krstarenja, mogu trenutno pristupiti podacima i sigurno bukirati krstarenje. 6.4.2.10.6. Reenja za feribot linije

Feribot prevoz u poslednje vreme postaje sve popularnija opcija putovanja preko jezera i mora, kao deo fly-drive (leti-vozi) paketa ak i kada se koristi kao deo vikend putovanja. Sjajna je prilika za feribot kompanije da internacionalno proire poslove uz pomo novih distribucionih kanala. Amadeus Ferry je standardni automatizovani alat koji vri distribuciju feriputovanja, domaih ili internacionalnih. Amadeusov standardni postupak bukiranja i veoma pristupaan grafiki interfejs ini da bukiranje feri-putovanja bude jednostavno kako za nove tako i za iskusne agente. 6.4.2.10.7. Reenja za turistika putovanja Na korisnikom grafikom interfejsu Amadeus Tours sistefria, Amadeusovi korisnici i krajnji potroai sa njihovog raiunara mogu vien i bukirati godinji odmor. Putnike provajderske slube imaju razliite potrebe distribucije, od osnovnih do komplesnih. Amadeus Tours nudi razliite nivoe distribucije u pokuaju da se privue to je mogue vei broj provajdera, nudei korisnicima veliki izbor reenja. 6.4.2.10.8. Reenja za osiguravajue kompanije Ljudi putuju sve vie i vie, zahtevajui razliite, sloene, egzotine i ak opasne destinacije, Iz tih razloga polise za neka od tih osiguranja postaju skuplja. Kao odgovor na ove zahteve iri se i opseg polisa osiguranja. Iz navedenih razloga raste i potencijal prodaje polisa osiguranja putovanja. 6.4.2.10.9. Reenja za kompanije Amadeus e-Travel omoguuje i kontrolu trokova, a zaposlenima da sami izvre kontrolu njihovih putnih trokova. E-Travel je nova Amadeusova poslovna jedinica koja je potpuno namenjena za on-line reenja vezana za putovanja zaposlenih u kompanijama irom sveta. 6.4.2.10.10. Reenja za multinacionalne agencije Kao vodei svetski multinacionalni putniki lanac, tehnoloki i poslovni partner, Amadeus pomae agencijama da svakoga dana imaju mogunosi da iskoriste nove prilike po celome svetu. 6.4.2.11. Amadeus Travel Assistance Amadeus Travel Assistance obezbeuje viestruke distribucione kanale za lokalne i meunarodne osiguravajue i Assistance provajdere, da nude svoje proizvode i usluge Amadeusovim korisnicima. 6.4.2.12. Amadeus Documents Amadeus Documents sistem omoguuje Amadeusovim korisnicima da obezbede sve potrebne slubene dokumente i dokumente vezane za

turistike aranmane, ukljuujui i karte, vize, rent-a-car vauere, itinerere i fakture. 6.4.2.13. Amadeus Traveller Amadeus Traveller pomae Amadeusovim korisnicima da efikasno upravljaju informacijama koje se odnose na putnika. Amadeus Traveller je jedinstvo dve kljune funkcije rezervacije - zapisa imena putnika (Passenger Name Record) i informacije o profilu korisnika - i omoguuje transfer informacije brzo i lako. Amadeus Travel Choice alat interpretira putnike polise i preference, i kao posledica toga predlae najbolja reenja za svako pojedinano putovanje. 6.4.2.14. Amadeus Guide Amadeus Guide pomae Amadeusovim korisnicima da efikasno koriste sve opcije Amadeus System-a, kao to su to On-line Help i informacione stranice. Online help - u okviru Amadeus Central System-a postoje hiljade stranica koje daju objanjenje funkcionisanja svakog elementa sistema. Amadeusove informacione stranice - ove stranice sadre opte informacije vezane za aerodrome, gradove i zemlje, kao i servisne informacije Amadeusovih putnikih partnera. Amadeusov kalkulator 6.4.2.15. Amadeus Travel Assistance Amadeus Travel Assistance je automatizovani alat za globalnu distribuciju proizvoda osiguranja. Prilikom bukinga putovanja sainjavaju se i polise osiguranja putovanja zajedno sa Amadeusovim garancijama vezanim za pouzdanost i bezbednost putovanja. 6.4.3.1 SABRE - globalni distribucioni sistem Kompanije Sabre Holdings opsluuju prevoznike, putnike agente i putnike dobavljae irom sveta, abezbeuju kompletnim softverskim portofoliom stotine avio-linija, snabdevaju tehnolokim reenjima putniku industriju. abre Holdings je lider u mnogim oblastima poslovanja, to ostvaruje kroz svoje kompanije: Travelocity, jedan od najpopularnijih on-line putnikih servisa; Sabre Travel Network, nalazi se medu najveim globalnim distribucionim sistemima. Glavna poslovna preokupacija ovog sistema je spajanje putnikih agenata i dobavljaa su prevoznicima; GetThere, vodei Web-bazirani putniki rezervacioni sistem za kompanije i dobavljae;

 Sabre Airline Solutions, provajder alata, rezervacionih sistema i konsalting usluga za avio-prevoznike, prevashodno namenjen aviokompanijama. .4.3.3. Travelocity Travelocity, lider na on-line tritu, omoguuje korisnicima da sami isplaniraju i bukiraju putovanje, imajui 24-asovni pristup ka vie od 1000 reprezenata korisnikih usluga. Travelocity, inae, jedan od vodeih amerikih Web-sajtova, kao kompanija obavlja poslove irom sveta kroz web-sajtove svojih korisnika. 6.4.3.4. Sabre Travel Network Sabre Travel Network snabdeva trite irokim opsegom proizvoda i usluga koje omoguuju agencijama da ostvaruju putne aranmane u korist klijenata. Sabre Travel Network konstantno snabdeva- putnike dobavljae i korisnike putnikih agencija najnovijim reenjima koja im omoguuju da ostvare dodatnu vrednost iz Sabre globalnog distribucionog sistema (GDS). Sabre GDS je elektronsko trite na kome putniki provajderi prikazuju informacije i usluge. 6.4.3.5. GetThere . GetThere, tehnologija namenjena korporacijama, projektovana je tako da pomogne kompanijama da postignu znaajno smanjenje trokova i omogui prevoznicima da na uobiajen nain izvre rezervacije. GetThere, takoe, obezbeuje web-sajtove avio-prevoznika sistemima za bukiranje. GetThere znaajno smanjuje trokove putovanja za korporacije smanjenjem cena usluga i smanjenjem prosenih cena usluga. 6.4.3.6. Sabre Airline Solutions Sabre Airline Solutions je lider u sledeim oblasnima poslovanja: proizvodi i usluge avio-prevoznika, rezervacijama i kontroli poletanja i konsalting uslugama. Airline Solutions omoguuje alate-za ekspertizu i podeavanje, to podrazumeva pomo korisnicima ovih alata da poveaju svoje prihode i produktivnost. Jedan od najpopularnijih proizvoda ove kompanije je proizvod koji se odnosi na planiranje n izradu reda letenja, operacije letenja, cenovnik i prihod menadmenta, menadment avio-posada i rezervacije putnika. . Ova usluga prua podrku u odravanju reda letenja,: putnika i opreme na aerodromima, kao i funkcija upravljanja velikog broja.osoblja aerodroma i njihovih korisnika, ukljuujui tu i slube rezervacije, tiketinga i ekiranja.

6.4.4. WORLDSPAN Worldspan omoguava irom sveta elektronsku distribuciju putnikih informacija, Internet proizvoda i povezivanja, nudi razliite mogunosti poslovanja putem Interneta za putnike agencije i korporacije. 6.5. KOMPJUTERIZOVANI REZERVACIONI SISTEMI U HOTELIJERSTVU Poslednjih godina hotelski subjekti uvode informaciono-korriunikacionu tehnologiju kao novo sredstvo upravljanja i: konkurentske borbe, kao i ukljuivanja hotelijerskog parcijalnog turistikog proizvoda u razvijene distributivne sisteme. Jedan od najrazvijenijih hotelskih rezervacionih sistema je kod hotelskog lanca Holiday Inn koji se zove HOLIDEX i koji obuhvata sve delove te velike hotelske korporacije. Najznaajniji kanali bukiranja: 1. direktan buking bez posrednika; 2. bukiranje od strane regionalnog centra; 3. preko centralnog rezervacionog sistema, ako se radi o lancu hotela; 4. kroz kompjuterizovani fezervacioni sistem avio-kompanija; 5. kroz globalne didtributivne sisteme avio-kompanija i hotelijera. U tom pogledu, na tritu su prednjaile velike hotelske kue (lanci hotela) meunarodnog znaaja, kao to su na primer "eraton" (sa svojim sistemom Reservatron), "Holidej in" (sa Holidexom), "Hajat" (sa Hyattrackom) i si. Rezervacija smetaja, prodaja slobodnih smetajnih' kapaciteta, ispostavljanje faktura, nabavka, finansijske operacije, raunovodstveni podaci, kod ovih hotelskih lanaca, danas su u celini kompjuterizovani. Jedan od najrazvijenijih hotelskih rezervacionih sistema je onaj kod hotelskog lanca Holiday Inn "HOLIDEX, kod Hilton korporacija COPMPAS COMPUTER kod lanca hotela Mariott MARSHA SISTEM, Sa druge strane mali i nezavisni hotelijeri ukljuuju se u sistem UTELL. Six Continents objavio je novi poboljani centralni rezervacioni sistemHOLIDEX PLUS. 6.5.1. HYATT Hotels & Resorts . U Hyatt grupu spadaju: Hyatt Regency, Grand Hyatt i Park Hyatt. Hyatt Hotels & Resorts je prvi hotelski lanac potpuno opremljen Passkey GroupLinkSM-om) Hyatt-ov potpuno automatizovan rezervacioni sistem omoguava brojne prednosti, ukljuujui mogunost da se prate sva polja, kao i smetajni kapaciteti iz jednog izvora podataka.

Danas, pomou novog sistema, potroa putem Interneta moe sam ui u rezervacioni sistem i odabrati eljenu uslugu. , ovaj sistem omguio je Hyatt-u da ustanovi jednaka pravila poslovanja za sve hotele u svim sluajevima (pomeranja termina, otkazivanja rezervacije, razliitih problema...). Ovim sistemom Hyatt je omoguio agentima bre, pouzdanije informacije o klijentima, kao i bolju kontrolu raspoloivosti kapaciteta, kako bi se izbegle dotadanje greke. Passkey je jedina grupa rezervacionog menadmenta i distribucioni sistem koji smanjuje glomazne manualne procese i poveava efikasnost automatizujui grupu kunih procesa. .5.2. HILTON Hilton HHonors je program namenjen estim gostima u svim hotelima ovog lanca. Kompanija je uvela program 1987. godine a beneficije koje dobijaju gosti podrazumevaju brzo ekiranje, besplatne novine svakog jutra, besplatan boravak druge osobe, kasnije odjavljivanje. Ima nekoliko nivoa lanstva od kojih je jedan Blue membership. 6.5.3. BEST WESTERN Je najvei svetski hotelski lanac. BEST WESTERN poseduje jedan od najboljih i najbrih rezervacionih sistema u svetu. Ovaj rezervacioni sistem koji omoguava rezervisanjc soba'u najkraem moguem vremenu bilo gde u svetu, u slubi je 24 i asa dnevno. . Svaki BW hotel ima svoj sopstveni rezervacioni i upravljaki terminal koji se zove NOVA. Uz pomo ovog terminala hotel moe funkcionisati potpuno nezavisno od centrale BW sistema, npr. da napravi izmene usluga i cena kao i da dobije sve potrebne informacije i izvri rezervacije. MEMBER WEB je nova generacija programa NOVA i nudi opciju naplaivanja iznosa kreditnim karticama, dobijanja izvetaja direktno iz centralnog raunarskog sistema Feniksu, kao i izmirivanje obaveza prema turistikim agentima, tj. isplaivanje provizija. 6.6. NACIONALNI TURISTIKI INFORMACIONI SISTEMI 6.6.1. Uloga Svetske turistike organizacije - WTO Uloga WTO na polju primene savremenih informacionih tehnologija u turizmu je da pomogne da se premosti digitalni jaz izmeu lanova koji je poseduju i onih koji je ne poseduju. Stoga WTO organizuje istraivanja, seminare, edukativne programe za slubenike ministarstva turizma zemalja lanica, izdaje publikacije kap "Marketing turistike destinacije on-line" i

"E-biznis za turizam"... sve sa ciljem da svoje lanove redovno informie o permanentnim tehnolokim promenama koje e uticati na turizam u predstojeim godinama. www.world-tourism.org nudi novosti iz irokog spektra aktivnosti WTO, statistike podatke o svetskom turizmu, programe seminara, kalendar turistikih dogaaja irom sveta, aktuelne meunarodne i nacionalne projekte i naravno podatke o samoj WTO, njenom nastanku, istorijskom razvoju, prerastanju u specijalizovanu agenciju Ujedinjenih Nacija, organizacionom ustrojstvu, telima, slubama, izboru zaposlenog osoblja, publikacijama... Jedan od osnovnih zadataka WTO jeste pomo nerazvijenim zemljama da transferom znanja iz vodeih turistikih zemalja i same razviju turizam kao deo nacionalne ekonomije koji obezbeuje zaposlenost i odriv razvoj. 6.7. KOMPJUTERIZOVANI REZERVACIONI SISTEMI TURISTIKIH AGENCIJA I ORGANIZATORA PUTOVANJA veliki organizatori putovanja, budui da imaju veu ekonomsku snagu na tritu, mogu da razviju i sopstvene, nezavisne informacione i rezervacione sisteme. Takve su sisteme imaju, na primer, TUI (Touristic Union Intl.) u Nemakoj, Tomson (Thomson Holiday) u Velikoj Britaniji i si. Ono to se esto zaboravlja je injenica da razvoj i primena kompjuterskih sistema omoguava i svojevrsnu dominaciju i vezivanje putnikih agencija do nivoa gubljenja samostalnosti i identiteta. Program uestalih potroaa (Frequent Users) u avio saobraaju (Frequent Flyer) uticao je na to da istu koncepciju primene i drugi uesnici u pruanju turistikih usluga - hotelijeri (Frequent Stayer), rent - a - car preduzea (Frequent renter) i si. Radi se o razliitim formama popusta, specijalnih niih cena ili dodatnih pogodnosti u samom proizvodu ime se, u osnovi, gradi lojalnost potroaa. Bonusi koji se ostvaruju nakon odreenog broja preenih avio kilometara, broja noenja ili koliine rentiranih automobila su veoma stimulativni, posebno u poslovnim putovanjima i znaajno su sredstvo u konkurentskoj borbi na tritu. Raunari su znaajno unapredili proces distribucije turistikog proizvoda. Svi veliki organizatori putovanja, a i odrejeni broj turistikih agencija koristi kompjuterske rezervacione sisteme koji im omoguavaju snienje trokova i poveanje tanosti i brzine u procesu bukiranja.

Veliki tour-operatori razvili su sopstvene mree i sisteme. U Velikoj Britaniji, Thompson Holidays je razvio sistem TOP, u Nemakoj TUI je zajedno sa Lufthansom i nemakom eleznicom razvio sistem STAR WORLDLINK je kompjuterski rezervacioni sistem australijsko-azijskog tour-operatora JETSET-a koji je povezan sa svim vodeim mega KRS-ima. Preko ovog sistema turistike agencije iz vie zemalja mogu izvriti buking svih usluga iz oblasti turistike industrije za svoje klijente. Mega KRS-i uneli su revoluciju u distribuciji turistikih usluga. Praktino, potencijalni turista moe na jednom mestu obezbediti istovremeno niz razliitih usluga: smetaj u hotelu, avio-kartu, karte za koncerte i si. Usluge koje se riude kroz mega KRS-e su usmerene prvenstveno ni poslovne putnike,, iz vie razloga. Prvo, oni predstavljaju najznaajniji segment turistike tranje, kako po prihodima, tako i po obimu. Mega KRS-i su transakciono orijentisani, to znai da je osnovni cilj obrada rezervacija. Ovi sistemi podrazumevaju da putnik unapred zna kuda eli da ide. Mega KRS daje odgovor kako tamo moe da stigne i, konkretno, u kojim hotelima moe da boravi. Ovakve informacije su adekvatne potrebama poslovnih putnika. (Problem je sto turisti uglavnom ne znaju kuda zele da idu) 6.8. INFORM A CIONI SISTEMI OSTALIH SUBJEKATA TURISTIKE PRIVREDE Gotovo sve eleznice imaju svoje in-house KRS-e. Meutim, dravne eleznice vie evropskih zemalja delimini su vlasnici nacionalnih multipristupnih sistema (iji su veinski vlasnici nacionalne avio-kompanije odnosnih zemalja). Tako, agenti koji koriste ove sisteme mogu vriti rezervacije eleznikih karata. Francuske dravne eleznice su tako ukljuene u ESTEREL, nemaki DB u START... Trajektne kompanije tako'e razvijaju svoje KRS-e, pored toga to su neke od njih, kao i neke eleznice, prikazane u bazama podataka mega KRS-a. Posebno treba istai R-A-C kompanije. Budget ima KRS pod imenom COMPASS. Avis ima CRS WIZARD. Oba sistema povezana su sa mega KRS-ima. Poslednjih godina, takoe, zapaa se i sve vee irenje upotrebe informaciono-komunikacione tehnologije i kod drugih nosilaca turistike ponude (a ne samo kod onih koji nude usluge smetaja, ishrane i prevoza). Izvrana je kompjuterizacija poslovanja muzeja, galerija, kongresnih centara, usluga raznih sportskih, zdravstvenih i drugih institucija

.8.1. Uloga Evropske asocijacije poslovnih turistikih sajmova -ETTFA (European Tourism Trade Fairs Association) Evropska asocijacija poslovnih turistikih sajmova - ETTFA, osnovana 1992.g. okuplja dvadeset najveih evropskih sajmova turizma, koji predstavljaju specifian organizacioni oblik savremenog turistikog trita Sretanje globalne ponude i tranje pod istim krovom, a pod zagarantovanim standardnim uslovima, obezbeuje uesnicima iniciranje, razvijanje, obnavljanje poslovnih kontakata u kritinim periodima turistike poslovne godine Osnovna prednost lanstva u ovoj asocijaciji je promocija na zajednikom tandu ETTFA na svim sajmovima gde je prisutna, kao i korienje znaka ugleda i imida asocijacije. Sajt www.ettfa.org sadri osim informativnog i obrazovni deo. 6.8.1.1.World Travel Market (WTM) World Travel Market je najvei svetski turistiki sajam na kome se sastaju predstavnici turistike delatnosti, eksperti, budui putnici i znatieljnici. Kao najznaajnija turistika izloba u svetu, WTM spaja najistaknutije subjekte turistike delatnosti, unapreuje postojee odnose, istie aktuelne trendove i nagovetava strategije za budunost. Detaljno je predstavljen na sajtu www.wtmlondon.com. 6.8.1.2. Internationale Tourismus - Brse (ITB) Sajam turizma u Berlinu ITB je jedan od svetski uvenih, znaajnih i meu najposeenijim sajmovima ove vrste. Kao. izlagai na ovom sajtu se pojavljuju sve karike lanca globalne turistike industrije. 6.8.1.3. British Travel Trade Fair (BTTF) British Travel Trade Fair je britanski nacionalni turistiki sajam, Na sajtu www.britishtraveltradefair.com ve se nalazi poziv za uee na sledeem sajmu i mogunost rezervacije tanda, zatim, pregled ovogodinjih sajmskih dogaaja, podaci o uesnicima, posetiocima, gradu domainu, podaci za tampu, linkovi za sajt organizatora sajma. Dakle u pitanju je specijalizovana agencija za pruanje usluga organizacije turistikih sajmova, koja organizuje znaajan broj ETTFA sajmova.