_____________________________________________Modul Perdagangan Tingkatan Lima

BAB 4 KOMUNIKASI

-Maksud : proses penyampaian maklumat dan berita mengenai barang, keadaan pasaran, perkhidmatan yang berlaku di antara dua pihak. 11.1 a. Peranan komunikasi i) Melicinkan dan mempercepat aktiviti perdagangan o Memudahkan hubungan antara peniaga dengan peniaga lain o Dapatkan maklumat dari dalam dan luar negaradengan cepat, tepat dan berkesan o Merancang pengeluaran mereka mengikut perubahan dan citarasa pengguna o Membantu peniaga mengekalkan pelanggan terhadap permintaan barangan ii) Memperluas pasaran(di dalam & luar Negara) menerima permintaan yang semakin tinggi ini membolehkan pengeluaran berskala besar iii) Menyebarkan maklumat dengan pantas membuat perancangan, penyediaan dan keputusan yang menguntungkan iv) Mengelakkan kerugian dan kerosakan maklumat mengenai kemalangan/kecemasan dapat disampaikan dengan segera. v) Memudahkan kawalan dan pentadbiran perniagaan o menyebarkan maklumat ke seluruh organisasi perniagaan o menjimatkan kos o mewujudkan system perbankan yang cekap dan berdaya saing vi) Memudahkan kegiatan promosi mengumumkan maklumat barang melalui iklan kepada pengguna menggalakkan pengguna membeli meningkatkan jualan

11.1 b. Perkhidmatan komunikasi i) Televisyen dan radio perkhidmatan penyiaran menyampaikan berita, pengumuman, penerangan dan maklumat mengenai barang/perkhidmatan kepada orang ramai.

ii) Perkhidmatan pos a. Mel Surat dan poskad Mel terus

41
Panitia Perdagangan SMK La Salle, PJ

_____________________________________________Modul Perdagangan Tingkatan Lima

Posdaftar Pos Ekspres dan pos laju Aerogram Bungkusan Mel berinsurans Khidmat japan perniagaan Persuratan untuk orang buta Bahan bercetak Peket kecil Datapos

b. Perkhidmatan kaunter

Perkhidmatan kaunter

Jualan Setem Poskad Buku setem Sampul surat berdaftar Aerogram Kupon jawapan antarabangsa Sampul surat hari pertama Buku poskod Setem hasil

Pembayaran Wang pos Kiriman wang

Agensi Kutipan Bayaran

c. Perkhidmatan lain o Peti surat o Tiket serahan tingkap o Khidmat beg berkunci o Mesin Frangki o Poste Restante o Pusat khidmat pelanggan

42
Panitia Perdagangan SMK La Salle, PJ

_____________________________________________Modul Perdagangan Tingkatan Lima

iii) Perkhidmatan telekomunikasi a. Lisan o Telefon o Panggilan tanpa tol o Sidang audio o Telefon bimbit o Videofon o Radio maritime o Telestok b. Bercetak o Telegram o Teleks o Telefaks o Panduan telefon c. Audio visual o Internet o Sidang video o E- mel o MAYPAC iv) Perkhidmatan Kurier o Perkhidmatan penghantaran mel, bungkusan atau dokumen dengan segera o Serahan barang dari pintu ke pintu untuk penghantaran di dalam dan luar Negara o Menyediakan perkhidmatan lain seperti membayar bil, dokumentasi kastam dan aktiviti perkapalan o Cara penghantaran mel dan kargo paling cekap dan cepat o Keselamatan mel dan kargo terjamin dan dibayar gantirugi jika hilang o Kos lebih tinggi daripada penghantaran biasa

43
Panitia Perdagangan SMK La Salle, PJ

_____________________________________________Modul Perdagangan Tingkatan Lima

TEKA SILANG KATA

T P1

K2 O
2

K N

E V A S 5 I
4

E R M T5 E L
7

F6

S R A O N

T I

P O S

Berdasarkan maklumat, sila kenal pasti perkataan dalam ruang Teka Silang Kata di atas.
Melintang 1 2 3 4 5 6 7 8 Cara terpantas untuk mengirim maklumat bercetak Perkhidmatan .......... ialah penghantaran mel, bungkusan atau dokumen dengan segera. Alat penyampaian berita bergambar Cara paling murah menghantar berita ke luar negara Cara komunikasi moden Alat penyampaian berita secara lisan Alat penghantaran dan penerimaan faksimili ........ mesilah diposkan tanpa sampul surat 1 2 3 4 5 6 Menegak Khidmat ekspres oleh Pos Malaysia Bhd. Proses penyampaian maklumat dan berita Alat komunikasi secara lisan Perkhidmatan komunikasi peribadi paling popular Maklumat yang dikirim melalui Telegraph Kemudahan untuk mengepos mel dalam kuantiti yang banyak

44
Panitia Perdagangan SMK La Salle, PJ

_____________________________________________Modul Perdagangan Tingkatan Lima LATIHAN OBJEKTIF

Arahan : Tiap-tiap soalan atau penyataan yang tidak lengkap di bawah ini diikuti oleh empat pilihan jawapan. Pilih satu jawapan yang terbaik atau yang paling sesuai.

1.

Penyataan yang manakah menerangkan peranan komunikasi dalam perniagaan? A Mengawal harga barang B Memudahkan penghantaran barang C Menawarkan pelbagai pilihan kepada pengguna D Memudahkan kawalan dan pengurusan perniagaan

A B C D 5.

I dan II I dan IV II dan III III dan IV

Antara yang berikut, apakah peranan penting komunikasi dalam perniagaan? I II III IV A B C D Mengembangkan pasaran Menstabilkan harga produk Melakukan kerja-kerja akhir Menghantar maklumat dengan lebih mudah I dan II I dan IV II dan III III dan IV

2.

Apakah cara yang paling sesuai untuk menghantar satu surat tak rasmi ke Kota Kinabalu? A B C D Pos laju Mel biasa Mel berdaftar Pos bungkusan

6.

Antara yang berikut, yang manakah disediakan oleh perkhidmatan pos? I II III IV A B C D Internet Peti suara Bayar waktu terima Kad jawapan perniagaan I dan II I dan IV II dan III III dan IV

3.

Mengapakah perkhidmatan telegram kurang digunakan masa kini? I Terdapatnya perkhidmatan lain yang lebih cepat II Penggunaan telefon semakin meluas III Kadar bayaran yang lebih mahal IV Perkhidmatan tidak stabil A B C D I dan II I dan IV II dan III III dan IV

7.

Apakah jenis komunikasi yang membolehkan tiga pihak berbincang tanpa bersemuka? A B C D E-mel Videoteks MAYPAC Sidang audio

4.

Mengapakah perkhidmatan kurier semakin kerap digunakan dalam dunia perniagaan? I II III IV Kosnya rendah Dihantar melalui udara Serahan dari pintu ke pintu Selamat untuk menghantar penting

dokumen

45
Panitia Perdagangan SMK La Salle, PJ

_____________________________________________Modul Perdagangan Tingkatan Lima

8. Antara yang berikut, apakah perkara-perkara yang perlu dipertimbangkan sebelum memilih jenis komunikasi? I II III IV A B C D 9. Destinasi Tempat asal Kualiti barang Jenis maklumat I dan II I dan IV II dan III III dan IV 12. Mengapakah komunikasi amat penting kepada peniaga? I II III IV A B C D Ia mengurangkan kerugian dan kerosakan Ia mengumpulkan maklumat dengan cepat Ia dapat menghantar barang dengan cepat Ia menghadkan pasaran I dan II I dan IV II dan III III dan IV 11. Mengapakah peniaga yang terlibat dalam perkhidmatan langsung memerlukan telefon bimbit? A B C D Kos lebih mudah Mudah dihubungi Untuk keselesaan peniaga Menjaga perhubungan dengan pelanggan

Maklumat berikut berkaitan dengan jenis perkhidmatan.

DHL Citylink Pos laju

Mengapakah peniaga gemar menggunakan perkhidmatan di atas? A B C D Kadar bayaran mengikut piawai Boleh sampai dengan kadar segera Insurans ditangggung oleh penerima Menyediakan perkhidmatan dari pintu ke pintu

13. Manakah perkhidmatan yang tidak diberikan oleh Pos Malaysia? A B C D Kiriman wang Mel berdaftar Setem hasil Telegram

10. Maklumat berikut menerangkan ciri-ciri suatu komunikasi. Kemudahan komunikasi yang membolehkan data-data dihantar dan diterima melalui terminal komputer Maklumat boleh dihantar tanpa kesilapan

14. Apakah maksud pos laju atau EMS? A B C D Pengiriman dokumen melalui udara Pengiriman maklumat secara pantas Pengiriman surat secara pantas Pengiriman mel internet

15. Encik Yap adalah seorang pengeluar alat-alat telekomunikasi. Syarikatnya telah mengeluarkan satu reka cipta yang baru. Apakah alat komunikasi tersebut? Apakah peranan komunikasi dalam kes di atas? A B C D Panduan Telefon Berkomputer Sidang audio MAYPAC Videoteks A B C D Melicinkan urusan syarikat Meningkatkan keuntungan Menyampaikan maklumat Memperluaskan pasaran

46
Panitia Perdagangan SMK La Salle, PJ

_____________________________________________Modul Perdagangan Tingkatan Lima

16. Apakah perkhidmatan pos yang paling murah? A B C D Beg berkunci Pos berdaftar Pos ekspres Surat 19. Saiful adalah seorang eksekutif pemasaran di syarikatnya. Beliau menghadiri satu persidangan audio video dengan rakan sekerjanya di cawangan syarikatnya di Tokyo. Mengapakah beliau memilih audio visual untuk persidangan tersebut? A Untuk berbincang urusan perniagaan pada masa yang sama B Untuk menggunakan mel elektronik secara serentak C Untuk mendapat tahu maklumat syarikat lain D Untuk menyampaikan maklumat penting 20. Manakah alat pembayaran disediakan oleh Pos Malasia? A B C D Kiriman wang telegraf Kiriman wang Cek kembara Wang pos yang tidak

17. Apakah alat komunikasi yang boleh digunakan oleh pelabur untuk mendapatkan maklumat tentang harga pasaran saham? A B C D Telefaks Videoteks MAYPAC Radio kelui

18. Apakah faktor utama yang menyebabkan peniaga memilih perkhidmatan kurier? A B C D Kos Jarak destinasi Penggunaan meluas Keselamatan barang kiriman

LATIHAN ESEI
1. Dialog berikut adalah antara seorang pengurus dan kerani pentadbiran berkaitan dengan perkhidmatan komunikasi.

Encik Ramesh : Tuni, tolong kirimkan carta dan jadual ini ke cawangan kita di Kota Kinabalu. Tinu : Baik tuan. Kiriman ini hendak dihantar segerakah? Encik Ramesh : Ya, sekarang juga. Pastikan mereka terima seperti salinan asal
Jelaskan perkhidmatan komunikasi yang akan Tinu gunakan. ___________________________________ [5 markah]

___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________

47
Panitia Perdagangan SMK La Salle, PJ

_____________________________________________Modul Perdagangan Tingkatan Lima

___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ 2. (i) Encik Ruzaiman yang berada di Kedah, hendak menghantar dokumen penting kepada anaknya di Sarawak dengan segera. Jelaskan jenis perkhidmatan mel yang sesuai digunakan oleh Encik Ruzaiman. ___________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ [4 markah]

(ii) Syarikat Seri Bina membuat bayaran RM 1000 kepada Syarikat Pembekal batu bata menggunakan perkhidmatan pembayaran Tentukan jenis perkhidmatan pos yang sesuai digunakan dan beri alasan anda. [4 markah]

___________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________

48
Panitia Perdagangan SMK La Salle, PJ

_____________________________________________Modul Perdagangan Tingkatan Lima

3. Terangkan peranan komunikasi kepada perniagaan 1. Memudah proses __________________ maklumat niaga. Contoh : maklumat turun naik harga saham dengan internet. 2. _______________ aktiviti perniagaan. Contoh : urusan jual beli barangan melalui telefon 3. Memudahkan kegiatan _______________. Contoh : Televisyen dapat menarik minat ramai penonton/bakal pembeli. 4. Meluaskan _______________ barangan. Contoh : Telefon memudahkan proses jual beli jarak jauh.

[4 markah]

4. Kenal pasti perkhidmatan pos Pos Malaysia Berhad yang sesuai i) mencetak dan menghantar penyata bulanan ii) menerima borang penyertaan iii) menghantar wang RM800 antara Sabah-KL dan berikan alasan anda Alasan boleh hantar besar-besaran pada satu tempat pos agihan ________ secara pakej secara pro_____________ ________ berkunci

[3 markah] [3 markah] [3markah]

Data_________

boleh menerima borang penyertaan dalam kuantiti yang ________ beg boleh ___________ saiz beg mengikut pelbagai spesifikasi hanya perlu menunjukkan kad __________apabila memungut

Kiriman _______

hanya mengisi __________ / bukti membayar ________ yang minimum mempunyai tempoh laku yang lama / ______ bulan mudah di___________

49
Panitia Perdagangan SMK La Salle, PJ

_____________________________________________Modul Perdagangan Tingkatan Lima

5. Terangkan kelebihan dan kekurangan kurier Kelebihan Kekurangan

[6 markah]

6. Terangkan Faktor Pemilihan Jenis Perkhidmatan Komunikasi

[8 markah]

1. _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 2. _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 3. _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 4. _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________

50
Panitia Perdagangan SMK La Salle, PJ

_____________________________________________Modul Perdagangan Tingkatan Lima

BAHAGIAN B (KAJIAN KES)

Soalan ini wajib dijawab. Syarikat Perabot Mega merupakan sebuah syarikat yang membekalkan pelbagai jenis perabot untuk keperluan di rumah dan pejabat. Perniagaannya berkembang dengan maju. Pelanggannya bukan sahaja terdiri daripada masyarakat setempat malahan juga dari luar negara. Oleh kerana perniagaan syarikat ini semakin berkembang, maka bilangan pelanggannya juga semakin bertambah. Oleh itu, Syarikat Perabot Mega perlu menghantar beratus-ratus surat setiap hari kepada pembekal, pelanggan lama, pelanggan baru serta bakal pelanggannya. Antaranya termasuklah risalah, dokumen jual beli dan menghantar pesanan sebagai salinan pendua kepada para pembekal perabot di syarikat itu. Berdasarkan situasi tersebut, jawab soalan-soalan berikut: (a) Syarikat Perabot Mega menghadapi beberapa masalah komunikasi. Nyatakan dua masalah komunikasi yang dihadapinya dan cadangkan kemudahan komunikasi yang sesuai untuk mengatasi masalah yang dinyatakan. [10 markah] (b) Terangkan faktor yang perlu dipertimbangkan oleh Syarikat Perabot Mega semasa pemilihan jenis perkhidmatan komunikasi. [10 markah] (c) Terangkan salah satu kemudahan telekomunikasi yang terbaru yang boleh digunakan oleh Syarikat Perabot Mega ialah internet. [5 markah]

51
Panitia Perdagangan SMK La Salle, PJ