Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • 15 views

    เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen marketing techniques for contact center for AEC)

    Uploaded by

    Sundae Solutions Co., Ltd.
    เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen marketing techniques for contact center for AEC) เอกสารประกอบการบรรยาย ในงาน Strengthen Your Business through Customer Service for AEC 2015 โดยคุณนาวิก นำเสียง กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด ที่จัดขึ้น เมื่อวันพุธที่ 11 กันยายน 2556

    Copyright:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Download as PDF, TXT or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content

    You might also like

    เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen marketing techniques for contact center for AEC)

    Uploaded by

    Sundae Solutions Co., Ltd.
    15 views62 pages
    เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen marketing techniques for contact center for AEC) เอกสารประกอบการบรรยาย ในงาน Strengthen Your Business through Customer Service for AEC 2015 โดยคุณนาวิก นำเสียง กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด ที่จัดขึ้น เมื่อวันพุธที่ 11 กันยายน 2556

    Copyright

    © Attribution Non-Commercial (BY-NC)

    Available Formats

    PDF, TXT or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Report this Document
    เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen marketing techniques for contact center for AEC) เอกสารประกอบการบรรยาย ในงาน Strengthen Your Business through Customer Service for AEC 2015 โดยคุณนาวิก นำเสียง กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด ที่จัดขึ้น เมื่อวันพุธที่ 11 กันยายน 2556

    Copyright:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Download as PDF, TXT or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    Download as pdf or txt
    15 views62 pages

    เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen marketing techniques for contact center for AEC)

    Uploaded by

    Sundae Solutions Co., Ltd.
    เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen marketing techniques for contact center for AEC) เอกสารประกอบการบรรยาย ในงาน Strengthen Your Business through Customer Service for AEC 2015 โดยคุณนาวิก นำเสียง กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด ที่จัดขึ้น เมื่อวันพุธที่ 11 กันยายน 2556

    Copyright:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Download as PDF, TXT or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    Download as pdf or txt
    of 62

    Strengthen

    Marke,ng Techniques 


    for Contact Center

    /
    8
    8

    CRM | ERP | DMS

    AEC

    600 GDP $ 2.1 ,


    , ,
    8
    CRM | ERP | DMS


    8
    CRM | ERP | DMS


    8
    CRM | ERP | DMS

    (28% 2009
    66% 2030) 8
    CRM | ERP | DMS


    (25% 2012)
    8
    CRM | ERP | DMS


    AEC

    8
    8

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    (4Ps) 8

    8
    /
    /
    /
    /

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    (Cost Leadership)8

    8

    CRM | ERP | DMS

    (Differentiation)8

    (Customer Loyalty)8

    CRM | ERP | DMS

    (Segmentation)8

    CRM | ERP | DMS

    8
    8

    CRM | ERP | DMS

    CRM?8
    8
    8
    (Customer lifetime

    value)8

    8
    8

    8
    80:20 8

    8

    Customer Rela3onship Management


    CRM Top Management Tool

    Management Tools & Trends 2013 by Bain & Co.

    Tool Usages & Sa3sfac3on

    Social.

    Peer Pressure SUPPORT


    Have you thought
    about a DSLR?

    I like the small. Easy to


    carry ones. They are
    inexpensive and the take
    great shots.

    Im looking for
    a new camera.

    I had a really bad


    experience with the
    Model Z from Quartec.
    Stay away from that one!

    Trusts in advices made by online acquaintances and strangers

    Contact Center, CRM & Social


    Social Media

    Employees

    Prospects &
    Customers
    Legacy System

    Multi-channel
    Contact Center

    Mobility
    Social Media Monitoring
    Business Intelligent

    Contact Center

    AEC

    8
    :

    Customer
    Experience

    CRM | ERP | DMS

    Contact Center

    ?/

    CRM | ERP | DMS

    (Consistent message)8
    CRM | ERP | DMS

    (Right Person)8
    CRM | ERP | DMS

    8
    CRM | ERP | DMS

    (Monitor calls)8
    CRM | ERP | DMS

    .. 8
    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    13 Steve Jobs -



    Focus

    Simplify
    Take Responsibility End to End

    Put product before prot


    Don't be slave to focus group
    Bend reality
    Impute
    Push for Perfec3on
    Toterate only "A" Player

    Combine the humani,es with the science


    Engate Face to face
    Know Big picture and the details

    Stay Hungry, Stay Foolish


    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    CRM | ERP | DMS

    /
    navik@sundae.co.th/
    8
    8

    CRM | ERP | DMS

    You might also like