Professional Documents
Culture Documents
Bg-Gioi Thieu Iso9000 HC
Bg-Gioi Thieu Iso9000 HC
GIỚI THIỆU VỀ
“ISO 9000 TRONG HÀNH CHÍNH”
1
MỘT SỐ NỘI DUNG CHÍNH
GIỚI THIỆU VỀ “ISO 9000 TRONG HÀNH
CHÍNH”
1. Vòng cải tiến P.D.C.A
2. Tám nguyên tắc của quản lý chất lượng
3. Các bên (body) trong hành chính
4. Sản phẩm và chất lượng sản phẩm trong hành
chính
5. Mô hình QLCL theo quá trình và các điều khoản
của ISO 9001: 2000
6. Tài liệu và hồ sơ của hệ thống QLCL
7. Mô hình tổ chức thực hiện phục vụ khách hàng
8. Một số công cụ hỗ trợ trong xây dựng và áp
dụng hệ thống QLCL 2
Plan – Do – Check – Act là phương pháp luận được
nêu trong phần đề dẫn của ISO 9001:2000 có thể áp
dụng cho mọi quá trình hoạt động. Đây được coi như
một cơ sở lý thuyết cho việc xây dựng và áp dụng
ISO 9001:2000
CÁC ĐẶC TÍNH VỐN – Tồn tại vĩnh viễn/lâu bền trong SP (hữu hìn
CÓ
đáp ứng được công bố Không tồn
Ngầm hiểu tại trong SP
CÁC YÊU CẦU chung (vô hình)
bản
9
Mô hình hệ thống QLCL dựa trên quá trình
(được mô tả trong phần đề dẫn của
ISO9001:2000 liên quan tới các điều của
tiêu chuẩn
1. Phạm vi
Các điều chung
2. Tiêu chuẩn trích dẫn của tài liệu hướng
dẫn
3. Thuật ngữ - định nghĩa
13
Tài liệu và hồ sơ của hệ thống QLCL
theo ISO 9001:2000
là các tài liệu nội bộ do Tổ chức biên
soạn, ban hành gồm:
: Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng
: Sổ tay chất lượng
: 6 Thủ tục cơ bản theo yêu cầu bắt buộc của ISO
9001:2000 và các quy định quản lý điều hành chung
về trách nhiệm quyền hạn và nguồn lực
: Các quy trình/hướng dẫn tại SP riêng cho từng
lĩnh vực
A Tài liệu nên ngoài làm cơ sở cho việc biên soạn
gồm Tài chính ISO9001:2000 và các Quy chế,
quy định của Nhà nước về tổ chức, nhân sự, nguồn
B
lực,v.v...
Tài liệu bên ngoài gồm các văn bản pháp quy
chuyên ngành làm cơ sở cho việc biên soạn 14
Các công cụ hỗ trợ cho việc xây dựng
và áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng
5W +
1H
Why What Who Where When How
1
? ? ? ? ?
Biên
? ? ? ? ? soạn
2 quy
? ? ? ? ? trình
3
? ? ? ? ?
4
5
? ? ? ? ?
15
Các công cụ hỗ trợ cho việc xây dựng
và áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng
5S
16
Các công cụ hỗ trợ cho việc xây dựng
và áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng
4M
Ma Metho
n d
NG
(sai lỗi)
Materia Machin
l e Phân tích tìm nguyên
nhân sai lỗi có thể
vận dụng trong hành
chính
17
Tư vấn và đánh giá
ISO9001:2000 là tiêu chuẩn nên các yêu cầu
với 8 điều nhưng có rất nhiều khoản/mục chi
tiết yêu cầu Tổ chức phải...(shall) (không có
hướng dẫn thực hiện cụ thể).
Tổ chức/chuyên gia tư vấn sẽ giúp cơ quan
hành chính thực hiện các yêu cầu nêu trong
tiêu chuẩn. Tuy nhiên cần xác định rõ phương
châm “ISO9000 phục vụ cho hoạt động/công
việc – không phải hoạt động/công việc phục vụ
cho ISO” (ISO9000 là phương tiện không phải
là mục đích).
Việc đánh giá/chứng nhận giúp cho Tổ chức
ngày càng có trách nhiệm hơn với khách hàng,
giữ vững uy tín, về cải tiến không ngừng. 18
Tư vấn và đánh giá
Trong hoạt động đánh giá có 3 phương
thức:
1. Đánh giá bên thứ là yêu cầu của tiêu
nhất (Đánh giá nội bộ) chuẩn (8.2.2) do Tổ chức
tự đánh giá bởi thành
2. Đánh giá bên thứ hai viên
Đánhcủa
giámình
trước khi đặt
(của khách hàng nhận hàng/ký hợp đồng của
sản phẩm) khách hàng (Rất kỹ và
rất sâu do kế hoạch
3. Đánh giá bên thứ ba thực
Đánhhiện)
giá theo yêu cầu
(của Tổ chức chứng chứng nhận (cấp chứng
nhận) chỉ)
19