Socijalni marketing

Doc.dr. sci. med. Aida Rami-atak 26.01.2013

Pojam marketinga
Staviti na trite Trite je proces razmjene i interakacije izmeu onih koji stvaraju proizvod i korisnika proizvoda. Marketing predstavlja aktivnost usmjerenu na unapreenje efikasnosti procesa razmjene. Marketing identificira, predvia i zadovoljava zahtjeve potroaa ostvarujui pri tome profit za proizvoae.

Socijalni marketing je model promjene ponaanja

Koritenje marketinkih ideja i prakse za unapreenje i odranje linog i kolektivnog zdravlja. Kotler,Zaltman Mnogo vie od istraivanja, dizajna proizvoda i distribucije ili reklamne kampanje Manoff Upotreba komercijalne marketinke tehnologije u analizi, planiranju, izvrenju i evaluaciji intervencija koje su usmjerene na promjenu ponaanja Andreasen Sistematino koritenje marketinkih i drugih tehnika za postizanje odreenih promjena ponaanja sa ciljem unapreenja zdravlja i smanjenja nejednakosti u zdravlju French, Blair-Stevens

ta jeste Socijalni marketing? !!!

Koritenje filozofije, znanja i vjetina komercijalnog marketinga za implementaciju zdravstvenih i socijalnih programa promjene ponaanja u zajednici putem: Promjene trenutnog ponaanja Prihvaanja novog ponaanja Odbacivanja moguih ponaanja.

ta nije Socijalni marketing?

Nije socijalna promocija ili reklamiranje Nije puko medijsko priopenje Nije model prisilne promjene ponaanja Nije rukovoeno stratekim ili organizacionim ciljevima pojedinih ustanova

Nije djelovanje jednim pristupom

Socijalni marketing nije sinonim za...

Komercijalni marketing ( prodaja, dobit) Neprofitabilni marketing ( ciljevi organizacije ) Komunikacije ( eksterno, interno okruenje) Medijske kampanje ( reklame, promocija )

Socijalni marketing je interdisciplinarni pristup

Demografija, antropologija, sociologija ( analiza specifinosti grupa, starost, spol, obrazovanje, zaposlenost, religija, kultura,) Psihologija ( osobine linosti i mehanizmi ponaanja, rani i kasni adapteri na promjene) Komunikologija ( socijalne interakcije, role modeli, liderstvo miljenja, timski rad ) Edukacija ( tehnike unapreenja znanja, stavova i ponaanja) Komercijalni marketing ( analiza oekivanja i potreba auditorija/klijenata, faktori motivacije za promjenu )

Odnos komercijalnog/socijalnog marketinga

Komercijalni
Vrsta proizvoda prodaja dobara i usluga. Usmjeren na zadovoljavanje potreba i elja ciljanog trita. Kratkoroni ciljevi. Dominira orijentacija ka finansijskoj dobiti.

Socijalni
Vrsta proizvoda zdravlje i kvalitetu ivljenja putem promjene ponaanja . Usmjeren na promjenu ponaanja skupina i zajednice u cjelini. Dugoroni ciljevi . Dominiraju interesi ciljane grupe i zajednice.

Princip djelovanja Socijalnog marketinga

Orijentacija prema auditoriju auditorij predstavlja one koji donose odluke sa izborom ponaanja a manje kao neuku javnost koju treba educirati. Zahtjeva dobro poznavanje njihovih znanja, stavova, ponaanja, oekivanja i motivacija. Ponaanje analiza trenutnog ponaanja kao osnova za strategiju promjene ka eljenom ponaanju i opem dobru u zajednici. Teorija upotreba teoretskih modela promjene ponaanja za razumijevanje ponaanja i navika, kao i motiva ta pokree odreene oblike i promjene ponaanja. Razmjena poznavanje onog to se oekuje od onih kojima trebamo promijeniti ponaanje i koristi za njih .

Elementi socijalnog marketinga !!!

4 P model
Proizvod ( Product) proizvod, ideja, usluga Cijena ( Price) svi finansijki i nefinansijski trokovi Promocija ( Promotion)aktivnosti promocije prozvoda Mjesto ( Place) mehanizam kojim se proizvod plasira na trite

7 P model
Ljudi ( People) kreatori proizvoda i korisnici proizvoda ili usluge Proces ( Process)politika i strategija djelovanja kreatora proizvoda, ukljuenost korisnika proizvoda ili usluge Sredina ( Psysical evidence) obiljeja sredine u kojoj se proizvod ilu usluga stvara i plasira na trite

Vrste socijalnog marketinga u zdravstvu !!!

Strateki (podrka za politiko-strateke dokumente, zakone, jaanje resursa) Operativni (motivacija na promjenu ponaanja i afirmaciju zdravih izbora)

Nediferencirani marketing koritenje iste strategije za sve ciljne grupe i opu populaciju sa ciljem to veeg obuhvata intervencijom
Diferencirani marketing koritenje razliitih strategija za razliite grupe Koncentrirani marketing fokusiranje na samo odreene segmente unutar ciljne grupe.

Planiranje i implementacija Socijalnog marketinga

1. Uvod, sadraj i cilj aktivnosti definicija problema,razlog zato se pokree aktivnost i na koju populacionu skupinu se odnose aktivnosti . Situaciona analiza SWOT (analiza organizacionih i drutvenih prednosti, slabosti, mogunosti i prijetnji ), pregled literature, slinih programa i intervencija dobre prakse. Selekcija i segmentacija auditorija analiza demografskih, socio-ekonomskih, psiho-socijalnih, zdravstvenih faktora koji utiu na odreeno ponaanje, definiranje veliine auditorija, podjela na primarni, sekundarni i tercijereni.

2.

3.

5.

Definiranje marketinkih ciljeva opi i specifini ciljevi kampanje za promjenu znanja, stavova i ponaanja, SMART ciljevi ( Specifini, Mjerljivi, Ostvarljivi, Relevantni i Vremenski ogranieni ).

6. Definiranje faktora koji utiu na usvajanje ponaanja barijere u percepciji populacione skupine, mogue koristi od promjene ponaanja, identifikacija ponaanja i faktora koji djeluju kompetitivno, uticaj ostalih faktora u okruenju.

6. Analiza potreba auditorija i kompeticija/izazova kako elimo da auditorij percipira eljeno ponaanje i uticaj na njihova znanja i stavove. 7. Definiranje strategija marketing mix-a 4 P Proizvod ( znanje, stav ili usluga neophodna za promjenu ponaanja, koristi za ciljani auditorij, kvalitativni i kvantitativni pokazatelji promjene ponaanja, informacije o faktorima podrke iz okoline ) Cijena ( finansijska i ne-finansijska ulaganja, znanje, vrijeme, kadar, oprema, prostor ) Mjesto ( omoguavanje pristupanosti usluga ili proizvoda auditoriju za promjenu ponaanja) Promocija ( poruke, medijski kanali, strategija marketinga)

8. Definiranje strategije monitoringa i evaluacije cilj monitoringa i evaluacije, ta ishodi, rezultati, uinkovitost, cost-efektivnost. 9. Planiranje budeta definiranje trokova implementacije aktivnosti, nepredvieni trokovi, mogue utede, dodatni izvori finansiranja. 10. Izrada i implementacija plana aktivnosti ko, ta i kada radi, ustanove, partneri.

Zakljuak
Uzrok brojnih zdravstveno-socijalnih problema predstavlja rizino ponaanje i nezdravi ivotni stil. Socijalni marketing predstavlja interdisciplinarni pristup u postizanju promjena ponaanja sa ciljem unapreenja zdravlja u zajednici. Iskustva socijalnog marketinga u dosadanjim preventivno-promotivnim intervencijama u BiH, naglaavaju potrebu za : - unapreenjem marketinkih znanja i vjetina zdravstvenih radnika i drugih profesionalaca, - bolje suradnje i koordinacije intervencija na svim nivoima, - sistemsko pozicioniranje promocije zdravlja - kontinuirane mehanizme finansiranja.