Richard Bents PhD Dr.

Ers Ilona

Szemlyisgtpusok s kommunikci a szervezetben1

Bevezet Sokszor legszvesebben visszafordulnnk a fnknkhz, hogy megkrdezzk tle: most mit is vr el tlnk? A gond az, hogy mi emberek, mindannyian klnbzek vagyunk. S nemcsak letkorunkban, tanultsgunkban vagy mindenkori htorszgunkat illeten, hanem szemlyisgnkben is eltrnk a msikunktl. Ezek a klnbzsgek teszik szmunkra lvezetess, m ugyanakkor nehzz, vagy akr elviselhetetlenn a munkahelynket. Mindnyjan tallkoztunk mr olyanokkal, akikkel mintha egyformn ltnnk a vilgot: gyorsan megrtjk egymst. Ilyenkor knnyednek, felszabadultnak s eredmnyesnek rezzk magunkat. Mskor viszont olyan emberekkel hoz ssze sorsunk a munkahelynkn vagy msutt, akik mindenrl mskppen gondolkodnak, mint mi, s olyasmik jutnak eszkbe a beszlgetsek sorn, hogy mg csak nem is rtjk, miknt lehet gy megkzelteni valamit. Ettl bosszss is vlhatunk, ami persze magngy. m ha ez a munknk sorn trtnik, egyszer csak azt vesszk szre, hogy az illetvel tl sok energinkba kerl egyttmkdni. Ezek a hasonlsgok s klnbzsgek okozhatjk, hogy mg az egyik ember trsasgt kifejezetten keressk, a msikt, ha tehetjk, elkerljk. E magatartsunkkal mintegy komfortosabb tesszk a magunk szmra a vilgot. A magnletnkben ez egy egszsges vlaszts, ha viszont ezt a munkahelyen tesszk, akkor mr a szervezeti eredmnyessget is leronthatjuk. Hogy ezek a vlasztsok mirt trtnnek, mik az elnyeik s a htrnyaik, azzal rdemes egy kicsit tudatosan is foglalkozni. Ezt taglaljuk ebben az rsban. Az orvosokat, a filozfusokat, de a nyitott szemmel jr fldi halandkat is mr az kor ta lnken foglalkoztatja: miknt vagyunk mi, emberek, egymshoz hasonlak vagy klnbzek? E tmakrrel kapcsolatban szmos hasznlhat elmlet szletett. Mi a legelterjedtebb felfogssal foglalkozunk, amelynek alapjait Carl Gustav Jung svjci pszichoanalitikus dolgozta ki a huszadik szzad tzes veiben. Szempontjaival nemcsak azrt rdemes kzelebbrl megismerkednnk, mert tudomnyosan megalapozott, hanem mert a gyakorlatban termkenyen felhasznlhat arra, hogy a szervezetben dolgozkkal mind a kommunikcinkat, mind pedig az egyttmkdsnket eredmnyesebb tegyk. Olyan rendszert mutatunk be, amelynek szemlyisgprofil a neve, s amelyet az angol Profiler of Personality elnevezs nyomn szoksosan PoP-nak rvidtnk. E profil alkalmazsa fknt Eurpban elterjedt. Mindazok, akik ismerik az szak-amerikai kontinens MyersBriggs Type Indicator-rendszert, ismersnek fogjk tallni a most kvetkezket. A preferencik Kzismert, hogy minden ember jobb- vagy balkezesnek szletik, s ekkppen valamelyik keze az termszetes preferencija. Amennyiben hagyjk gy fejldni, ahogy az szmra termszetes, akkor a preferlt kezt fogja elszeretettel hasznlni, s gy idvel nyilvn azzal is lesz gyesebb. m ha alkalomadtn rszorul a msikra, mert pldul az addigi
1

Megjelent: Kziknyv a korszer szemlygyi munkhoz, Raabe Kiad, 2002 Ers Ilona Richard Bents 1

gyesebbiket begipszelik, akkor jl, jobban vagy rosszabbul, s legalbbis egy ideig knyszeren megtanulja a msikat (is) preferltknt hasznlni. Tegynk prbt arra, hogy tnyleg van-e, s ha igen, akkor melyik a preferlt keznk. Teht, hasznljuk egyiket a msik utn, pldul egy htkznapinak mondhat alrshoz. Tapasztalni fogjuk: ha ezt a nem preferlt keznkkel tesszk, sokkal tovbb tart, mint a msikkal, alrsunk pedig kuszbbra sikeredik. Ms is trtnik: nem preferlt keznk sutasga hatatlanul felidzi bennnk egykori, nemszeretem lmnynket, amit els kombkom betink paprra vetse kzben ltnk t kisiskolsknt. Milyen gyefogyottnak reztk akkor magunkat Ahogy most is, persze. Jung szerint nemcsak a keznk megvlasztsban, hanem tbb ms tren is vannak velnk szletett, termszetes preferenciink. Az hatsra kveti ngy dimenzit neveztek meg, mint amelyekben vagy az egyik, vagy a msik mdon mkdnk szvesebben. Ezek az energiairny, az szlels, a megtls s az letstlus.

Energiairny Az emberek egy rsznek kikapcsoldst jelent kisebb-nagyobb trsasgban forogni, szeretik megosztani msokkal gondolataikat, rzseiket, mert knnyebb nekik gy vgiggondolni valamit, ha msnak is beszlnek rla. Az ilyen ember extravertlt, akit E betvel jellnk, s rla azt mondjuk, hogy kedvenc mozgstere a kls vilg. Az extravertlt tbbnyire kedveli a vltozatossgot, soksznsget, a mozgalmassgot, s szeret hatni a klvilgra. Msok viszont szvesebben dolgoznak egyedl, vagy valamely kisebb csoportban. Az ilyen ember nem szvesen mond ki flksz gondolatokat, st a szpen megmunkltat is leginkbb csak akkor, ha valdi rdekldst tapasztal. Pihentetbb neki az egyedllt, vagy az intim trsasg, mint a nyilvnossg. introvertlt, jellse az I. Kedvenc ltezsi tere a sajt bels vilga, nnn gondolati rendszernek tkletessge s szpsge szmra fontosabb a klvilgnl. Energiadimenzi:

szlels Ez a fogalom azt a folyamatot foglalja ssze, hogy miknt fogadjuk be az informcikat a szkebb vagy tgabb krnyezetnkbl. Vannak, akik az t rzkszervkkel ltsukkal, hallsukkal, tapintsukkal, zlelskkel s szaglsukkal beszerezhet rzeteket tekintik csak informciknak. Az ilyen ember az rzkel. Betjele az angol sensing szbl szrmazan az S. Az rzkel gyakorlatias ember: hiszem, ha ltom megkzelts; az itt s most hve; az rzkszervei ltal megszerzett tapasztalataiban bzik, s azokra ptve jt meg valamit, ha szksges.

Ers Ilona Richard Bents

Akik viszont az rzkelhetn tli jelentsek keresst rszestik elnyben, az intuitv emberek kz tartoznak. Az ilyen ember betjele az N, az angol intuitive sz msodik betje utn. Az intuitv ember mindenben a mlyebb sszefggseket, a rejtett tartalmakat s a lappang lehetsgeket keresi. Szmra a jv lnyegesebb, mint a jelen, s fontosabb, mint a mlt. Az jtsban nem a tapasztalatok knyszere, hanem az jdonsg varzsa vonzza. szlelsi dimenzi:

Megtls Aki a megtls dntshozatali dimenzijban cselekszik, s elhatrozsainak alapjul elssorban az objektv ok-okozati logikt alkalmazza mgpedig fggetlenl attl, hogy a bekvetkez dnts miknt hat ki majd r, vagy msokra gynevezett gondolkod. t az angol thinking sz alapjn T betvel jellnk. A gondolkodk a vilg szemlytelen logikra alapoz tszei, a hibamentes jelensgek hvei. A hibs, vagy annak vlt valsgot mg ha olykor kvetkezetlensgekkel is kmletlenl kritizljk; s ezt brmikor megteszik, ha egy ltaluk logikai buktatnak vlt jelensggel tallkoznak. Az, aki gy szeret dntseket hozni, hogy azok megfeleljenek az szemlyes rtkrendjnek: az rz tpus. Betjele az angol feeling sz alapjn az F. a harmnit keresi, s akkor van igazn elemben, amikor krtte msok is jl rzik magukat. Az egyetrtst keresi, az sszhangot, dntsei a zavartalan egyttmkdst clozzk. Ez persze semmit nem mond, vagy csak keveset a gondolkodsrl s rzseirl csupn arrl rulkodik, hogy milyen alapon szokott dnteni. Megtls dimenzi:

letstlus Nem kevesen szeretik, hogy miutn mr minden rendezett krttk, gyors dntseket hozzanak, amelyekkel egyben lezrtnak is tekinthetik az adott tmkat. Ez a tpus a megtl, akit az angol judging sz J kezdbetjvel jellnk. A megtlk beosztjk az idejket, megtervezik a dolgaikat, s persze hven kvetik a sajt maguk ltal kijellt irnyvonalat. Nagyon nem szvelik, ha elkpzelseiket vratlan dolgok keresztezik. Kifejezetten stresszknt lik meg, amikor egy-egy hatrid kzeleg, s mg sok munka lenne htra. Aki azt szereti, hogy mindenhez hozzfrjen, s a dntseket meg a struktrkat csak mint a nyitottsgt korltoz tnyezket tartja szmon: az szlel. Betjele az angol perceiving

Ers Ilona Richard Bents

sz alapjn a P. Az szlelk a rugalmassgot kedvelik; csak akkor kezdenek egy problmval foglalkozni, amikor az flmerl. Nem mindenkppen akarnak mindenre elre felkszlni. Nem engedik meg, hogy a msok ltal elkpzelt tervek korltozzk ket a vltoztatsban, legfljebb csak ha szksgt ltjk. Az letstlus dimenzi:

Ez a fogalom a ngy dimenzit s az ezekbl kialakul tizenhat szemlyisgtpust egy rendszerbe foglalva testesti meg. Mind a ngy dimenzibl valamelyik (az egyik) preferencia az, amit szvesen alkalmazunk, amiknt mellette a tbbieket csakis akkor hasznljuk, ha az adott helyzetrl gy gondoljuk, hogy azt megkvnja. Pldul, amikor a humnerforrs-vezet j embert vesz fel, s neki az S preferencia a kitntetett szlelsi mdja, akkor elssorban azt vizsglja, hogy a fennll problmk megoldsra megfelel-e majd az illet szemly. Vagy ha ppen az N a termszetes szlelsi preferencija, akkor eleve mr a ksbbi, az id tjt mg taln nem is ltez lehetsgek jrhatnak a fejben Ha T-knt mkdik, akkor elssorban arrl tudakozdik, hogy a jelltnek milyen vgzettsgei s tapasztalatai vannak; mg ha dntseiben az F-preferencit szereti alkalmazni, akkor mindenekeltt arra figyel: mennyire lehet majd az adott szemllyel egyttmkdni. A tapasztalt szakember mris kombinlhatja a preferencik alkalmazst, s mindazokat figyelembe is veheti, amikor vizsgldik s dntst hoz. E nyolc preferencia kombincii tizenhat szemlyisgtpust alkotnak. Ezekrl adunk itt sszefoglal tblt, amelyekkel tfog, br kzel sem teljes kpet kaphatunk arrl, hogy az letben mit is jelent a preferencik alkalmazsa.

Ers Ilona Richard Bents

Intuitv tpusok INFJ Kitartssal, eredetisggel s a szksges dolgok megvalstsnak akarsval rnek el sikereket. Munkjukban minden erfesztst megtesznek. Csendesen erteljesek, lelkiismeretesek, trdnek msokkal. Hatrozott elveikrt respektljk ket. Valsznleg tisztelik s kvetik is ket, mgpedig azrt, mert pontosan ltjk, mit kell tenni a kzssg rdekben. INFP Csendes szemlldk, idealistk, hsgesek. Fontos, hogy a klvilg megfeleljen a bels rtkeiknek. rdekldk, gyorsan megltjk a lehetsgeket, gyakran kataliztorai is az tletek megvalstsnak. Alkalmazkodk, rugalmasak s elfogadk mindaddig, amg csak valamely rtkk nem kerl veszlybe. Meg akarjk rteni az embereket s az emberi nmegvalsts lehetsgeit. Kevss trdnek a birtokolhat trgyakkal, vagy pldul a krlmnyekkel. ENFP Lelkesek, j kedlyek, tallkonyak, kpzelerejk igencsak gazdag. Szinte mindent kpesek gyakorlati formba nteni, ami rdekli ket. Brmely nehzsgre is gyorsan elrukkolnak egy-egy megoldssal, s kszek minden egyes gonddal kszkdn segteni. Az elzetes felkszls helyett gyakran a rgtnzkpessgkre bzzk magukat. Brmire, amit akarnak, ltalban megtalljk a meggyz rvet. ENFJ Fogkonyak s felelssgvllalk. Valdi rdekldst reznek az irnt, amit msok gondolnak vagy akarnak, s a dolgokat megprbljk a msok rzelmeire val tekintettel kezelni. Knnyedn s tapintatosan egyengetnek javaslatokat s csoportbeszlgetseket. Bartkozak, npszerek, egytt rzk. Fogkonyak a dicsretre s a kritikra. Szeretnek tmogatni msokat, s kpess tenni ket a bennk rejl lehetsgeik megvalstsra. INTJ Eredeti elmjk nagy ervel tudja sajt tleteiket s cljaikat kvetni. Jvkpk hossz tv, a klvilgban lejtszd dolgok lnyeges elemeire gyorsan rjnnek. Olyan terleteken, amelyeket kedvelnek, kifinomult erejk s kpessgeik vannak a munka megszervezsre s vgrehajtsra. Szkeptikusak, kritikusak, nllak s elszntak; kompetencia- s teljestmnymrcjk magas. INTP Csendesek s tartzkodak. Klnsen kedvelik az elmleti vagy tudomnyos eszmefuttatsokat, pldul a problmk logika s analzis tjn trtn megoldsait. Fknt az tletek rdeklik ket, a trsasgi let s csevegs mr kevsb. Hajlamosak a nagyon lesen krlhatrolt terletek irnt rdekldni. Olyan karrierre van szksgk, ahol erteljes rdekldsk jl hasznosthat. ENTP Gyorsak, tallkonyak, sok mindenben jk. Stimull trsak, berek s szkimondk. Csupn a hecc kedvrt is vitba szllnak egy-egy krds mellett vagy ellen. Az j s kihv problmk megoldsban tletesek, mg rutinfeladataikat esetleg elhanyagoljk. Kpesek az egyik rdekldsi terletktl egy jabb fel fordulni. Mindenre, amire akarnak, gyesen tallnak logikus magyarzatokat. ENTJ szintk, hatrozottak, vezetk a tevkenysgben. Szervezeti problmk megoldsra sszetett rendszereket dolgoznak ki s valstanak meg. Minden olyan terleten jk, ahol az rvels s az intelligens beszd szksges mint pldul a nyilvnos eladsok. ltalban jl tjkozottak, s szeretnek jdonsgokat hozztenni a mr meglv tudsukhoz.

I n t r o v e r t l t a k

E x t r a v e r t l t a k

Ers Ilona Richard Bents

rzkel tpusok

ISTJ Komolyak, csendesek, s sikereiket sszpontostssal, valamint alapossggal rik el. Gyakorlatiasak, rendszeretk, tnyszerek, logikusak, realistk s megbzhatak. Gondoskodnak arrl, hogy minden jl szervezett legyen. Vllaljk a felelssget. nmaguk dntik el, hogy mit kellene megtenni s afel kitartan haladnak, mgpedig minden ellenkezstl s zavarkeltstl fggetlenl. ISTP Hvs elmj megfigyelk, hallgatagok, s tartzkodk a val letet mintegy a kvlll kvncsisgval s a vratlan, humoros megnyilvnulsaival egyetemben kmlelik s elemzik. ltalban rdeklik ket az okokozatok sszefggsei; a mechanikai dolgok mkdsnek okai s elintzsi mdjaik, valamint a tnyek logikai elvek alapjn trtn rendszerezse. Jeleskednek a problmk magvrnak meglelsben, s a megolds megtallsban. ESTP Jk az azonnali problmamegoldsban. Szeretik a tevkenysget, s lvezik azt, ami a dolgokkal egytt jn. Kedvelik a mechanikus dolgokat s sportokat, a barti trsasgot. Alkalmazkodak, tolernsak, gyakorlatiasak, az eredmnyek elrsre sszepontostanak. Nem kedvelik a hossz magyarzatokat. A valdi, megmunklhat, kzzel foghat, sztszedhet s sszerakhat dolgokban k a legjobbak. ESTJ Gyakorlatiasak, realistk s tnyszerek. Termszetes rzkkel brnak az zleti vagy a technikai dolgok irnt. Nem rdekli ket az elvont elmlet; hittel hiszik, hogy tudsuknak legyen kzvetlen, st azonnali alkalmazsa. Szeretnek megszervezni s vezetni tevkenysgeket. Gyakran j gyintzk: hatrozottak s gyorsan belefognak a dntsek megvalstsba a rszletekrl rutinosan gondoskodnak.

ISFJ Csendesek, bartsgosak, felelssgteljesek s I lelkiismeretesek. Elszntan dolgoznak ktelezettsgeik teljestsrt. Stabilitst adnak n brmely projektnek vagy csoportnak. t Alaposak, aprlkosak, pontosak. rdekldsk ltalban nem technikai jelleg. r A szksges rszletekben trelmesek tudnak a lenni. Hsgesek, figyelmesek, rzkenyek, v trdnek msok rzseivel. ISFP

e r Visszahzdak, csendesen bartsgosak, rzkenyek, kedvesek s szernyek. Kerlik az t egyet nem rtst, s gy a vlemnyket, vagy az rtkrendjket nem erltetik r msokra. ltalban nem (sem) akarnak vezetk lenni, de l gyakran hsges kvetk. Az elvgzend t dolgokkal kapcsolatban gyakran nyugodtak, mert lvezik a jelen pillanatait, s nem a kvnjk elrontani azt szksgtelen sietsggel k
vagy megerltetssel. ESFP Nyltak, elfogadk, bartsgosak; sok mindenben lvezetet tallnak, s msok E szmra is lvezetesebb teszik a dolgokat x mgpedig a sajt rmkkel. Szeretik az aktivitst, a dolgok beindtst. Tudjk, hogy t mikor mi trtnik, s szvesen bekapcsoldnak r a trtnsekbe. Szmukra knnyebb az emberi a tnyekre emlkezni, mintsem az elvont elmletekre. Azokban a helyzetekben a v legjobbak, amelyekben az emberekhez a jzan e sz s a gyakorlatiassg szksgeltetik. r ESFJ Melegszvek, beszdesek, s npszerek. t Lelkiismeretesek, s egyben szletett egyttmkdk, igencsak tevkeny bizottsgi tagok. Harmnit ignyelnek, s jk tudnak l lenni annak megteremtsben. Mindig valami t kedveset tesznek valakinek. Btortsokkal s dicsrettel mkdnek a legjobban. Fkpp a olyan dolgok irnt rdekldnek, amelyek k kzvetlenl s lthatan hatnak az emberek letre.

Ers Ilona Richard Bents

A preferenciaprok s a kommunikci A klnbz preferencik a kommunikcinkban is megnyilvnulnak. St a kommunikcis klnbsgek idnknt affle pszichikai szakadkokknt jelennek meg, minden olyan esetben legalbbis, amikor az emberek klnbznek egymstl, s nvekszik az egyms kzti flrertseik lehetsge. Ha azonban megismerjk a klnbsgeket, s azokat termszetesnek fogadjuk el, akkor mr ki tudunk fejleszteni olyan kszsgeket, amelyek lehetv teszik, hogy pontosan s hatsosan kommunikljunk. Ehhez alapveten az szksges, hogy mindenekeltt ellensges rzletektl mentesen hallgassuk s akarjuk megrteni az elhangzottakat. Mert mindannyiszor, ahnyszor csak eleve rosszat feltteleznk, vagy az illet mondandjt azonnal rtktelennek, lnyegtelennek tljk meg, zeneteket vagy azok lnyegt vesztjk el. Ez mr csak azrt sem knny feladat, mert minden egyes tpus mst s mst tallhat rtkesnek. Az extravertlt (E) szmra minden kimondott sznak az adott pillanatban van rtke, a ksbbiekben pedig mr nem felttlenl. Az introvertlt (I) alaposan megfontolja, amit a klvilg a rendelkezsre bocst. Meglehet azonban, hogy ezt az extravertlt sokszor ki sem brja vrni. Vagy pldul az intuitvok (N) szmra csak az tnik jelentsnek, ami az sszkprl szl, mg az rzkel (S) minden rszletet fontosnak vl. Egy gondolkod (T) vezet esetleg nincs is igazban tudatban annak, vagy nem trdik vele, hogy a kritikja miknt is hat a beosztottaira; mg az rz (F) trsa vakodhat minden olyasmit kiejteni a szjn, amivel msokat megbnthat s ekkppen a beosztottai netn nem is tudnak arrl, hogy konfliktusa akadhatott velk Ugyangy a megtl (J) fnk csak azt akarja meghallgatni, ami egy adott problma mielbbi megoldst hozza mg szlel (P) beosztottja fknt, ha mg extravertlt is az eddigi megoldsi ksrletekrl is szeretne beszmolni

Az extra- s introvertltak kommunikcija Az extravertltakra az jellemz, hogy figyelmket s energiikat kifel irnytjk, mivel a krnyez vilg emberei s trgyai rdeklik ket. Az introvertltak a figyelmket s energijukat befel sszpontostjk: az ltelemk s letterk a sajt bels vilguk. Az extravertltak lelkesen beszlnek, nha mr-mr gy tnik, mintha ekzben mg csak levegt sem vennnek. Kimondanak valamit, majd nhny mondattal ksbb mr annak egy tovbbfejlesztett, vagy akr megcfolt vltozatt teszik kzz. Beszlni mr azeltt elkezdenek, mieltt mg tudnk, hogy mondanivaljukat miknt fogjk befejezni. Gyakorta elfordul, hogy az extravertlt gy kezdi mondanivaljt: itt hrom tnyezrl van sz, majd mire a harmadikig is eljut, mr nem is emlkszik r. k hajlamosak arra, hogy a msok mondatait befejezzk ha azok nem beszlnek elgg gyorsan ,, vagy nem egyszer belevgnak a msik szavba. Az introvertltak nluknl megfontoltabbaknak tnnek. Ritkbban szlalnak meg, s csak akkor beszlnek hosszasan, ha egy-egy, szmukra is izgalmas tmhoz rnek. Ha viszont azt, amirl k is akartak szlni, a csoportban mr ms is elmondta, akkor akr gy mennek el az rtekezletrl, hogy mindvgig nem szlaltak fel. Vlemnyk ugyan van, de hogy azt msok is megismerjk, mr nem tartjk elmaradhatatlanul fontosnak. Ha viszont megszlalnak, annak slya van. Oda kell r figyelni. Az introvertltak az extravertltakat sokszor felszneseknek s fecsegknek ltjk; az extravertltak az introvertltakat pedig lassnak s megkzelthetetlennek.
Ers Ilona Richard Bents 7

Az rzkelk s intuitvek kommunikcija Az rzkelk az rzkszervi ton beszerezhet informcit rszestik elnyben, a gyakorlatias s kzzelfoghat dolgokat, gondolatokat, megoldsokat kedvelik. Az intuitvok a konkrt tnyek mg nznek, a jelentseket, az sszefggseket, a lehetsgeket keresik. Az rzkelk egy-egy esemnyt kronologikus sorrendben szeretnek elmondani s meghallgatni. Minden egyes rszletre kitrnek, s gy hallgatjuk eltt a maga teljessgben jelenik meg az esemnysor, ha ugyan nem veszti el kzben a fonalat Szvesen beszlnek s hallgatjk meg a mltbeli vagy a jelenbeli tnyszersgeket, klnsen, ha annak konkrt hasznt is ltjk. Az intuitvok csak azt mondjk el, amit lnyegesnek gondolnak, az elzmnyek s rszletek nlkl. Ha tehetik, akkor csakis az sszkppel foglalkoznak. s inkbb az jdonsgra szeretnek figyelni, a jvbeli vltozsok rdeklik ket. Az j tletektl felvillanyozva nha arra is hajlanak, hogy az ilyenekkel szinte megsorozzk beszlgetpartnereiket. Az intuitvok gyakran azzal sztklik az rzkelket, hogy trj mr a lnyegre; ne kezdd mr dmnl s vnl. Sokszor mg azt sem brjk kivrni, mire kialakul az sszkp, mert agyukat ms, nekik izgalmasabb tmkra kapcsoljk t. Az rzkelk meg azrt nem brjk az intuitvokat kvetni, mert azok kpesek percenknt t vagy annl tbb tletet is bedobni, mgpedig anlkl, hogy akr egynek is megvizsglnk a realitst.

A gondolkodk s rzk kommunikcija A gondolkodk csakis az ok-okozati eszmefuttatst tartjk rtelmesnek, az rzk viszont a szemlyes rtkeik szerinti megfelels alapjn fogadjk el, vagy vetik el a hallottakat. A gondolkodk szeretik a logikus okfejtseket, s hosszasan el tudnak vitzni azon, hogy kinek van igaza; anlkl, hogy szemlyes srtsknt lnk meg az ellentmondsokat. Ha az okfejtsben egy-egy ok-okozati lncszem hinyzik, azt ahhoz mg nem tartjk elgg logikusnak ahhoz, hogy az elhangzottakat megfontoljk. Az rzk mindenekeltt azon gondolkodnak, miknt lehet a harmnit, az sszetartozst s az sszetartst megrizni. Szemlyes bntsknt lik meg a konfliktust, az ellentmondst. Nem szeretik a hosszan tart vitkat, de ha rtkeik srlst halljk ki valamibl, akkor kemnyen visszatmadnak. A gondolkodkat az rzk gyakran ridegnek, rzketlennek vlik, mg a gondolkodk az rzket flslegesen rzelmesnek s tl knnyen kzelkerlknek.

A megtlk s szlelk kommunikcija A megtlk a strukturlt s clorientlt egyttmkdst kedvelik. Nagyon zavarja ket az a helyzet, amelyet cltalannak s eredenden eredmnytelennek reznek. Az szlelk szeretik azokat a helyzeteket, amelyeket rugalmasan lehet abba az irnyba terelni, ahol energikat reznek; mikzben nem korltozza ket senki s semmi de klnsen nem az adott gy lezrsnak ignye.

Ers Ilona Richard Bents

A megtlk tbbnyire elre strukturljk a mondanivaljukat, s azt msoktl is elvrjk. Nehezen viselik azokat, akik ksve rkeznek a megbeszlsekre, ahogy azokat is, akik olyan tmba kezdenek bele, amelyrl nem igazn vilgos, hogy miknt is ktdik a kitztt clhoz. Ha a megbeszls a tervezettnl tovbb tart, azt gy lik meg, hogy az idejkkel nem k, hanem msok gazdlkodnak. Az szlelk idnknt kifejezetten lvezik, amikor egy-egy megbeszls olyan irnyba kanyarodik el, amelyrl korbban mg csak nem is esett sz. Fontos nekik, hogy a folyamatot menet kzben is lvezzk, mgpedig fggetlenl attl, hogy milyen eredmnnyel is zrul a tallkoz. Nehezen viselik az eredeti tmhoz val visszaterelst, csakgy, mintha a szabadsgukban korltoznk ket. A megtlk nem egyszer kiszmthatatlannak s megbzhatatlannak ltjk az szlelket mg az szlelk merevnek s rugalmatlannak a megtlket. J kezdet a csoportban lvk tpusainak meghatrozsa, s a tpus-elmlet alkalmazsa a napi munkban. Pldul: egy rtekezlet eltt a napirend krbekldse sokat segt az introvertltaknak, hogy elre gondolkodhassanak azon, milyen mdon akarnak hozzjrulni a tmkhoz. s ez egyben korltozhatja az extravertltakat, akik hajlamosak mg nhny tbblettmt behozni. Kommunikci klnbz preferencijakkal A fentiek alapjn mindenki megbecslhette a sajt tpust, s a beszlgetpartnere tpust is megbecslheti. Ez j alapot ad arra, hogy ha olyan megbeszlst vezet, ahol a msik partner tpusa vele ellenttes, akkor a szokott nehzsgek lekzdsre valamifle stratgit dolgozzon ki. Lehet, hogy ez mr korbban is megtrtnt mgpedig sztnsen akkor nincs is semmi j dolog. Ha viszont voltak, s akadnak nehzsgek, akkor mr rdemes a tancsokat megszvelni. Ezek egy rsze knnyen fog menni, ms rszk viszont eleinte nehezebben. rdemes a megbeszlst kveten jragondolni a stratgit, s ttekinteni, hogy mi ment jl, mi ment kevsb jl, s mit lehet tenni a jvben. Ha extravertlttal beszlsz: hagyd, hogy kezdjen el beszlni; lssa meg benned a lelkesedst s az energit; viszonylag gyorsan vlaszolj, ne legyenek hosszas sznetek; egyszerre tbb tma is felsznen lehet; engedd meg neki, hogy meghatrozott vgkvetkeztets nlkl beszlhessen; szmts arra, hogy holnap mr msknt fogja ltni a dolgokat, mint ahogy ma eladja; ne cenzrzz hadd mondjon ki furcsa, mg akr befejezetlen gondolatokat is; szmts arra, hogy rgtn a megbeszls utn cselekedni kezd. Ha introvertlttal beszlsz: informld elre a megbeszlsrl s a tmrl; kezdjl el beszlni, de ne hengereld t le a meglls nlkli beszddel;

Ers Ilona Richard Bents

 ha krdezel, vrd ki a vlaszt, vagy valamikppen tudd meg, mikor fog vlaszolni; ne kezdjl bele egyszerre sok tmba; bzzl benne, hogy amit ma kimond, azt vrhatan holnap is gy gondolja; inkbb ngyszemkzt vagy kiscsoportban beszljetek; hidd el, hogy rdekldik, mg ha ezt nem is mondja ki; ha a tma tnyleg rdekel, akkor nyitott krdseket tegyl fl, klnben csak igen-nem vlaszokat kapsz. Ha rzkelvel beszlsz: legyen a tma egyrtelm s konkrt; tnyeket, pldkat, rszleteket mondjl; lpsrl lpsre adjl informcit; derljn ki a tma s a megoldsok haszna; lgy gyakorlatias s realista; derljn ki, hogy a tervezett vltozs sorn mi marad fenn vltozatlanul; a terv legyen jl tgondolt, elre kidolgozott rszletekkel; lgy precz, s derljenek ki a konkrt megteend lpsek. Ha intuitv szemllyel beszlsz: elszr is lssa az tfog kpet; derljenek ki a nyitott lehetsgek; mondhassa az tleteit, ne krd rgtn szmon a megvalsthatsgot; nyugodtan hasznlj hasonlatokat, metaforkat; ne raszd el rszletekkel, csak ha rjuk krdez; fogadd el, hogy ugrltok az tletek kztt, s nem egyenes ton haladtok; engedd t lmodni, s ne pukkaszd ki az tleteit; fogadd el, hogy nem a kzsen megtapasztalt mltbl pti fel a jvt. Ha gondolkodval beszlsz: lgy sszefogott s logikus; az okok s okozatok, a mellette s ellene szl rvek kvetkezetesen legyenek felptve; ne kezdd azzal, hogy lehet, hogy ez ugyan logikus, de rosszul hat az emberekre; bzzl az igazsgrzetben; arra lgy kvncsi, hogy mit gondol; lgy higgadt s logikus; ne hidd, hogy nem fontosak neki az rzsek, de ne is vrd el, hogy beszljen rluk;

Ers Ilona Richard Bents

10

 az rzelmekrl s rzsekrl olyan logikus tnyekknt beszlj, mint amelyek befolysoljk egy-egy dnts vgrehajtst. Ha rzvel beszlsz: ismerd meg t, mieltt a feladathoz kezdtek; szemlyes s bartsgos hangvtel megbeszlst vezessl; vlaszodat kezdd azzal, amiben egyetrtetek; szmts arra, hogy ha kemnyen, tapintat nlkl kritizlod, megbntdik, s bezrul eltted; ne lepdj meg, s tekintsd figyelembe veend adatknt, ha kimondja, amit rez; legyl tudatban annak is, hogyan hat, ahogy beszlsz, nemcsak annak, mit mondasz; ne vrj tle nylt kritikt; mondd el, hogy egy vltozs mirt lesz j az embereknek is, nemcsak az eredmnyessgnek. Ha megtlvel beszlsz: rkezz idben s felkszlten; lgy dntskpes s hatrozott; juss el a kvetkeztetsig, zrd le a tmt, aztn kezdjl j tmba; ne tartson tovbb a megbeszls, mint amiben megllapodtatok, ha mgis szksges, egyezzetek meg; de ne hasznld az idejt; maradj a tervezett tmnl; ne okozz meglepetst, figyelmeztess, ha vltozs vrhat; mutass r az eredmnyekre; ktelezd el magad, ne hagyd nyitva egyiktk szerept sem. Ha szlelvel beszlsz: szmts sok krdsre; hozzl be j informcit, lehetsget; ne knyszertsd bele dntsbe; hagyjl neki idt az alapos tbeszlsre, informcigyjtsre; hagyjl neki mozgsteret vltoztatsra; figyelj a folyamatra is, ne csak az eredmnyre; lgy nyitott jabb informcikra; ne kvnj tle hatrid eltti teljestst! Az elbbi tancsok egy rsze akr kzenfekvnek is tnhet, ms rszk viszont rthetetlennek. rdemes azokkal kezdeni, amelyek szinte kiablnak. Nem clszer
Ers Ilona Richard Bents 11

egyszerre nagyon sok vltozst tervezni a kommunikciban, ez tlsgosan megnehezti a dolgunkat, s elvonhatja a figyelmet a szintn fontos tartalmi krdsekrl. Sok sikert a ksrlethez. Zr gondolatok Megtanulhatjuk, miknt teremtsnk kapcsolatokat msokkal, mgpedig sokkal tbbirnyan s teljesebben, mint korbban. Mindenben senki nem lehet tkletes. m amennyiben termszetes preferenciinkat mint erssgeinket hasznljuk, s msok preferenciit termszetesnek s az erssgeiknek fogadjuk el; akkor egyttmkdsnk az erforrsok szles skljnak alkalmazst teszi lehetv s gymlcszv. Ebben az esetben hla sokflesgnknek az egyni kpessgeink korltain messze tl tudunk eredmnyt elrni. Ekkor fogjuk csak igazn megrteni, hogy klnbsgeink miknt befolysoljk az egyttmkdsnket, s annak eredmnyessgt. A Szemlyisgprofil-rendszer megismersi folyamatban nvekszik tudatossgunk nmagunkrl s a krnyezetnkrl s ez a fajta tuds elsegti az nfejlesztst; a szervezetekben az eredmnyesebb egyttmkdst; a hatkonyabb kommunikcit, kapcsolatptst s a sikeresebb vezetst. A PoP mindenhol alkalmazhat, ahol a magunk s a msok felmerl ignyeit kell megrteni, ahol ezekre kell reaglni; msokkal egytt kell dntseket hozni, illetve a munkatrsaink, gyfeleink vagy ppen a csaldtagjaink magatartst kvnjuk befolysolni2

2004-ben trtnik a PoP Szemlyisgprofil magyarorszgi honostsa. Ez idben a krdv az interneten keresztl trtsmentesen kitlthet. Ha szeretn kitlteni, illetve elolvasni az eredmnyknt megkapott tpus lerst, vegye fel velnk a kapcsolatot az ila.eros@axelero.hu drtposta cmen. Ers Ilona Richard Bents 12