Kotler: Marketing Management

Hoofdstuk 5 Consumentengedrag

Leerdoelen
1. Eendefinitiegevenvanconsumentenmarkteneen eenvoudigmodelconstruerenvanhetkoopgedragvan consumenten. 2. Aangevenwelkeinvloedcultuur,subcultuurensociale klassehebbenophetkoopgedragvandeconsument. 3. Debelangrijkstegedragingenindekoopbesluitvorming endefaseninhetbesluitvormingsprocesnoemenen definiren. 4. hetprocesvanadoptiebeschrijven.
Principes van marketing - Hoofdstuk 5 2

MarketingUpdate

Hoofdstuk 5

Kotler: Marketing Management

Inleiding
Hoebenjetotdeaankoopgekomenvan: eenpakkoffie,eenkratjebier benzine eenhapjeetenvooronderweg kleding eenvakantiereis eenauto eenhuis/woning(hurenmagook) eenuitvaartverzekering?
Principes van marketing - Hoofdstuk 5 4

Inleiding
Consumentengedrag Hetkoopgedragvandeeindconsument:deindividuenen huishoudensdiegoederenendienstenkopenvoor persoonlijkgebruik

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

Modellenvanconsumentengedrag

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

Kotler: Marketing Management

Welkefactorenhebbeninvloedophet consumenten /koopgedrag?

Hoofdstuk 5

Factorendievaninvloedzijnophet consumentengedrag

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

Culturelefactoren
Cultuur: Hetstelselvanelementairewaarden,perceptie,wensen engedragdateenlidvandemaatschappijmeekrijgtuit hetgezinenanderebelangrijkeinstituteninde samenleving.

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

Kotler: Marketing Management

Culturelefactoren
Socialeklasse: Redelijkpermanentelagenbinnende maatschappij,waarvandeledeneensterke gelijkenisvertoneninwaarden,belangstellingen gedrag. Nederlandseindeling: A(14%)/B1(19%)/B2(22%)/C(34%)/D(11%)
Hoofdstuk 5 10

Culturelefactoren

Factorendievaninvloedzijnophet consumentengedrag

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

12

Kotler: Marketing Management

Socialefactoren
referentiegroep:groepdiedirectofindirectinvloedheeftop dehoudingenhetgedragvaneenbepaaldindividu. opinieleiders:mensenineenreferentiegroepdievanwege specialevaardigheden,kennis,karakterofandere eigenschappeninvloedopanderenuitoefenen Gezin Kooprollenvandeconsument(DMU) Rolensocialestatus

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

13

Decision MakingUnit(DMU)

Hoofdstuk 5

14

Socialefactoren

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

15

Kotler: Marketing Management

Factorendievaninvloedzijnophet consumentengedrag

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

16

Persoonlijkefactoren
Leeftijdenlevensfase

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

17

Persoonlijkefactoren
Leeftijdenlevensfase

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

18

Kotler: Marketing Management

Hoofdstuk 5

19

20

Persoonlijkeeigenschappendievaninvloed zijnophetconsumentengedrag

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

21

Kotler: Marketing Management

Psychologischefactoren

Motivatie Perceptie Leren Overtuigingenenattitudes

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

22

Psychologischefactoren
Motivatie:
Freud Maslow:Fig.5.7BehoeftehirarchievanMaslow

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

23

Psychologischefactoren
Perceptie: proceswaarbijmenseninformatieselecteren, indelen en interpreteren omzicheenzinvolbeeld vandewereldtevormen Steljewilteenhuiskopen,watbeginjetezien?

Wieheefteenauto?

24

Kotler: Marketing Management

Hetbesluitvormingsprocesvande consument Soortenkoopgedrag

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

25

Hetbesluitvormingsprocesvandekoper

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

26

Hetbesluitvormingsprocesvandekoper
Probleemherkenning Interneprikkels Externeprikkels,bijvoorbeeldcommercile stimuli Informatiezoeken Persoonlijke,commercile enopenbarebronnen,ervaring Afwegenvanalternatieven Vaststellingvandekeuzecriteria Bepalingvanhetbelangvaniedervande criteria Scoreperalternatief(Conjointanalysis)

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

Kotler: Marketing Management

Hoofdstuk 5

28

Hetbesluitvormingsprocesvandekoper
Koopbeslissing Koopintentieenfeitelijkkoopgedragkunneno.a.afwijkendoor: attitudesvananderen onverwachtesituationelefactoren risicoperceptie:uitstellen,veranderen,vermijden Gedragnadekoop Vooralbijaankopenmethogebetrokkenheidkomtvaakcognitieve dissonantievoor.

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

29

Hoofdstuk 5

30

10

Kotler: Marketing Management

Besluitvormingbijaankoopvannieuwe producten
Faseninhetadoptieproces bekendheid interesse evaluatie probeeraankoop adoptie

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

31

Besluitvormingbijaankoopvannieuwe producten
Verschilleninhetadopterenvaninnovaties

Principes van marketing - Hoofdstuk 5

32

Tip!

11