Kesedaran sosial Keupayaan membina, mengekalkan mengembangkan hubungan serta keterampilan dalam menjalinkan hubungan mesra dengan orang

lain.

Empati Aspek kecerdasan emosi yang penting Kesan empati menyumbang kejayaan kerjaya seseorang. Rosenthal, 1997 orang yang boleh mengesan emosi rakan-rakan dengan tepat lazimnya berjaya dalam kerja dan kehidupan sosialnya. Empati melibatkan kemampuan memahami orang lain. Orang yang mempunyai sifat empati boleh mengatasi keragaman dan membina pergaulan, mengembang bakat orang lain serta membaca emosi orang lain. Kesimpulannya, keupayaan untuk memahami, menyelami dan merasai perasaan atau keadaan orang lain.

Sifat-sifat Empati: 1. Memahami murid dan rakan sejawat mengesan emosi dan memahami pandangan orang lain. Mengambil berat masalah mereka. - Guru perlu peka emosi orang lain dan bersedia menjadi pendengar yang baik. - Guru bersedia menerima pandangan orang lain dan memahami perasaan mereka dan memberi bantuan. 2. Orientasi Khidmat - Menjangka, mengenali dan memenuhi keperluan pelanggan. - Memahami keperluan pelanggan dan memikirkan cara meningkat kepuasan pelanggan. - Memberi bantuan dan nasihat yang menyakinkan. 3. Mengembangkan potensi murid dan rakan sejawat - Mengesan bagaimana potensi murid dan rakan sejawat boleh berkembang. Galakan yang bagaimana diperlukan. - Cara yang perlu, memuji dan memberi ganjaran untuk menghargai kejayaan murid dan rakan. - Guru memberi maklum balas yang membina dan membimbing murid. 4. Memupuk kepelbagaian murid mewujudkan peluang bagi mengembangkan kepelbagaian. - Seorang guru perlu bergaul dengan semua lapisan masyarakat. - Guru perlu memahami dan membanding beza kepelbagaian pandangan. - Guru memandang kepelbagaian sebagaai peluang untuk perkembangan dan mencabar pemikiran sempit secara positif. 5. Mempunyai kesedaran politik pintar membaca emosi sesuatu kumpulan dan mengesan hubungan kuasa dalam kumpulan. - Guru perlu mengesan dengan tepat hubungan kuasa dalam kumpulan serta jaringan sosialnya. - Peka kepada faktor yang mempengaruhi pandangan dan tingkah laku pelanggan atau murid.