FAKTORT Q NDIKOJN N SJELLJET E KONSUMATORVE Sjelljet e konsumator !e jan re"ultat # mun$esa!e t %#&kajes' # l#n%je!e %(e # ) r!et s#me!

!e tra%#*#onale' # #n+luen*#me!e n$a +aktor t n%r,s( m N sjelljet e konsumator !e n%#kojn %#sa lloje t +aktor !e- Faktor t klas#+#ko(en n tr# $ru)e.

Faktor t e makromje%#s#t' Faktor t e n% rmarrjes'

Faktor t )s#kolo$j#k %(e t )ersonal#tet#t FAKTORT E MAKROMJEDISIT. kultura' su/kultura' strat#+#k#m# s(o0 ror Sjelljet nuk jan re+leks#on # &ast#t' )or kr#jo(en ) r nj ko( relat#!#s(t t $jat Ku)t#m# un#!ersal # +aktor#t t kultur s mun% t "/ rt(e(et n sua"at e +aktor#t tjet r' t su/kultur sSUBKULTURA s(t )jes e kultur s s t r s#s(me' )or 0 ) rku+#"o(et n $ru)a*#one t m %(a' t *#lat. (omo$jen#"o(en n ) rmjet t#)are!e kom/ tare' t kon+es#one!e +etare' ra*ore %(e' $jeo$ra+#ke KOM1I %allo(et me etn#n e !et' (#stor#n ' sjelljet' tem)arament#n' tra%#ten' $ju( n' kultur nSTRATIFIKIMI SHOQROR 2 rm/an s(tresat e s(o0 r#s 3t )asur#t' t !ar+r#t' mesatar t e tjer 4 S(tres#met s(o0 rore $j#t(kun% jan t )ran#s(me N as)ekt#n $jeo$ra+#k n%#k#m n sjellje / jn kus(tet kl#mat#ke' rele!#ore' t !en%/an#me!e 3ur/ane' su/ur/ane' rurale4 N $ru)#n e +aktor !e s(o0 ror / jn )jes 5ru)et re+erente' Fam#lja' 6#erark#a e rol#t %(e e status#t

Njer#u mun% t7# ) rket n%onj $ru)#' n$a # *#l# # )ranon ten%en*at %(e sjelljet Me0en se $ru)et e t#lla kan n%#k#m t konsumator#' 0u(en $ru)e re+erente In%#!#%# s(t # #n+luen*uar n$a $ru)#' )or nj ko( s#s(t mun% t / j n%#k#m n $ru)et ) rkat se

D#sa $ru)e mun% t em rto(en )r#mare' me t *#lat #n%#!#%# s(t n kontakt n #nter!ale t $jata ko(ore 3+am#lja' /as(k )un tor t' m#0t e tjer 4 5ru)et tjera re+erente mun% t jen t karakter#t. sekon%ar' as)#rat#!' %#so*#at#!

T $ru)# re+erent sekon%ar #nteraks#onet nuk jan a0 t +orta' jan +ormale %(e t ko( )asko(s(me' s# )-s(- s(o0atat )ro+es#onale' s#n%#katat' +etare e t n$jas(me Njer "#t e%(e kur jan t l#%(ur me n%onj $ru)' mun% t ken as)#rata e%(e ) r n%onj $ru) tjet r' )ran%aj 0u(en $ru)e re+erente as)#rat#!e N se e kun% rs(tojn $ru)#n ) rkat s' ato jan $ru)e %#so*#at#!e 5ru)et re+erente n%#kojn m t ma%(e n sjelljet e konsumator !eFAKTORT E 1RENDS6M T NDRMARRJES N +aktor t e /ren%s( m / jn )jes . )ro%(#m#' +#nan*at' or$an#"#m#' kua%rat' k rk#met %(e "(!#ll#m#' loka*#on#' re)uta*#on# e tjer FAKTORT 2ERSONAL D6E 2SIKOLO5JIK Faktor t )ersonal %(e )s#kolo$j#k jan t nat,r s s /ren%s(me N +aktor t )ersonal ra%(#ten. mos(a n ) r sta%et e +a"a!e jet sore' $jen%ja ekonom#ke' $jen%ja )ro+es#onale' m n,ra e jetes s' #m#8(# # !et!etes %(e' element# statusor %(e # rol#t

N $ru)#n e +aktor !e )s#kolo$j#k / jn )jes . mot#!et' /#n%jet' 0 n%r#met' m s#m#' )er*e)t#met-

SJELLJET E KONSUMATORVE T KONSUMIT T GJER Konsumator t e konsum#t t $jer jan /ler s' t *#l t )ro%uktet %(e s( r/#met # /lejn ) r ) rm/us(jen e ne!oja!e %(e t k rkesa!e t konsumator !e' t menj (ers(me' a)o n a+at m t $jat Jan konsumator t )anjo(ur' konsumator #ks' ose konsumator +#nal Karakter#"o(en me %#sa !e&ant#. me mas#!#tet#n 0 e kan ' %#s)ers#on#n (a) s#nor' kon*entr#m#n %(e s() rn%arjen n )#k )amje ko(ore'

$jenet#k n %(e re+leks#!#tet#n' n%#k#m#n e +aktor !e mater#al' n#!el# # ars#m#t' n#!el# # kultur s' ) rkat s#a +etare' ) rkat s#a rajonale' ) rkat s#a )s#kolo$j#ke-

SJELLJET E KONSUMATORVE INDUSTRIAL Konsumator #n%ustr#al jan s(+r,t "ues#t' t *#l t )ro%uktet %(e s( r/#met # /lejn ) r )ro*es t m tejm t )ro%(#m#t %(e t s( r/#me!e Konsumator t #n%ustr#al kan rol t %,+#s(t . jan /art s s )ro*es#t t )ro%(#m#t a)o t 0arkull#m#t' nj ko( s#s(t' jan konsumator t konsum#t t $jer

Sjelljet e konsumator !e t konsum#t #n%ustr#al !e&o(en me s)e*#+#ka t s(umta- N kua%r#n e konsumator !e #n%ustr#al ) r+s(#(en. #n%ustr#a %(e 8e(etar#a' /uj0 s#a' )es(katar#a' ),lltar#a' ekonom#a e uj ra!e' n% rt#mtar#a' tre$t#a' komun#ka*#on# e l#%(jet' (oteler#a e tur#"m#' "ejtar#a' !e)r#mtar#t komunale e t /anesa!e' !e)r#mtar#t +#nan*#are' ars#m#' kultura' s( n%et s#a' #n+orm#m#T $j#t( k ta jan l menj 0 e "$jerojn tre$un #n%ustr#al

KARAKTERISTIKAT E SJELLJEVE T KONSUMATORVE INDUSTRIAL: numr# # /ler s!e m # !o$ l' kan )oten*#al m t ma%( ) r /lerje' kan mjete +#nan*#are m !olum#no"e' kon*entr#m# $jeo$ra+#k # /ler s!e' k rkesa nuk s(t elast#ke' +urn#"#m# %(e /lerja / (et n m n,r )ro+es#onale' )ar#m# # ak*elera*#on#t s(t # s(+a0ur' )ro*es# # /lerjes ) rm/an s)e*#+#ka t n%r,s(me 0 e %allojn konsum#n #n%ustr#alMODELET E SJELLJEVE T KONSUMATORVE Sjelljet e konsumator !e jan & s(tje k,&e ) r market#n$un L#%(ur me sjelljet e konsumator !e jan konstruktuar mo%ele t n%r,s(me' ) r t mun% suar #%ent#+#k#m#n sa m t $j#t(ans( m %(e "$j#%(jen e k saj )ro/lemat#ke Mo%elet e sjellje!e t konsumator !e klas#+#ko(en n . mo%ele sto(ast#ke' mo%ele em)#r#ke %(e' mo%ele eklekt#ke' mo%ele !er/ale' mo%ele kuant#tat#!eMo%elet sto(ast#ke kan t / jn me sjelljet e konsumator !e ) r "$je%(jen e )ro%ukt#t ) rkat s' n kus(te t ) rs r#tura m )ar ' ) r t !en%osur ) r /lerje e%(e n t ar%(s(menMo%elet %eskr#)t#!e ) r+s(#jn anal#"at e )r#rje!e %(e t ) r*akt#m#t t konsumator !e n%aj )ro%ukte!e %(e s( r/#me!e t *aktuaraMo%elet eklekt#ke s#kur / jn #nte$r#m#n e s(um +aktor !e' %uke # s(+r,t "uar mo%elet %eskr#)t#!e t mo%ele!e sto(ast#ke %(e %eskr#)t#!e' me 0 ll#m t marrjes s !en%#me!e ) r /lerjen e )ro%ukte!e %(e t s( r/#me!eMODELET M T SHQUARA JAN: N kua%r#n e mo%ele!e !er/ale. Mo%el# # Kotler#t' Mo%el# # N#ko"#as' Mo%el# # En$el#t' Mo%el# # 6o9ar%:S(et(#t e tjer N kua%r#n e mo%ele!e kuant#tat#!e. mo%el# # Marko!#t' mo%el# # E(ren/er$ut' mo%el# # t m suar#t' mo%el# # ren%#t "ero e tjer Mo%el# # Kotler#t n%r,s(e 0u(et mo%el# # ;Kut#s s "e" < S#)as t#j mun% so(et $jetja' "/ul#m# # rea$#me!e t /ler s!e n%aj #m)ulse!e' s(t,tje!e t market#n$ut t n% rmarrjes;Kut#a e "e" < ) rm/an mull#r#n e men%#me!e t konsumator !e ) r st#mulanset e market#n$ut %(e n%#k#met e +aktor !e t jas(t m 0 (,jn %(e %al#n n$a ajo-

Mo%el# # N#ko"#as m/ s(tetet n #n+orma*#onet kt(,ese t sjellje!e t konsumator !e n tre$' t *#lat jan t ne!ojs(me ) r (art#m#n e )ro$ram#t t market#n$ut' t ) rs(tats( m ) r ne!ojat e /ler s#tMo%el# # En$el#t ) r+s(#n ) r!ojen e kaluar' e *#la re+lekto(et n marrjen e !en%#me!e ) r /lerjen e )ro%ukte!e %(e t marka!e t )ro%ukte!e 3 s(t # n$jas( m me mo%el#n e N#ko"#as4Mo%el# # 6o9ar%:S(et(#t ) rm/an 0asje %(e kom)lekse n s0ar#m#n e sjellje!e t konsumator !e' n$a as)ekt# ekonom#k' so*#olo$j#k %(e )s#kolo$j#k- Mo%el# /a"o(et n )ro*es#n e t m suar#t 3) r %all#m n$a t tjer t4Mo%el# # Marko!#t s(+r,t "on t %( nat n$a /lerjet e kaluara' ) r t )rojektuar /lerjet n )er#u%(at e ar%(s(me ko(oreMo%el# # E(ren/er$ut ka t / j me ) rs r#tjen e /lerjes s mall#t t konsum#t t $jer Mo%el# # t m suar#t ) rm/an sjelljet e konsumator !e' t *#l t' me su)o"#m 0 )ro%ukt#n 0 e kan /ler nj (er ' %o ta /lejn ) rs r# 3teor#a l#neare e t m suar#t4Mo%el# # ren%#t "ero #n+orma*#onet n$a e kaluara ) r /lerje nuk # merr s# /a" t marrjes s !en%#me!e ) r /lerje- Nuk s(t # l#%(ur me real#"#met e m (ers(me t )ro*ese!e sto(ast#keMETODAT E KRKIMEVE T SJELLJEVE T KONSUMATORVE N k rk#met e sjellje!e t konsumator !e %u(et t $jen%en ) r$j#$je o)t#male n ),etjet. kus( /len ' kur /len ' )se /len ' ku /len = L#%(ur me k to ) r$j#$je %u(et t (ulumto(en mot#!et e konsumator !e

2 r k rk#met e mot#!e!e "/ato(en k to meto%a. meto%a e teste!e t aso*#m#t' meto%a e teste!e t kujtes s' meto%a e tekn#ka!e )rojektuese' meto%a e skal s 3s(kall s4 s tekn#k smeto%a e )s#kolo$j#s ekonom#ke' meto%a e #n&#"#m#t ekonom#ko:)s#kolo$j#k' meto%a e stu%#m#t t raste!e e tjer -

Meto%a e teste!e t aso*#m#t "/ato(et ) r !er#+#k#m#n e 0 n%r#me!e ) r )ro%ukte' ose ) r mje%#s#n ku /le(en )ro%uktet %(e s( r/#metMeto%a e teste!e t kujtes s m/ s(tetet n kujtes n e njer "!e ) r n$jarjet e s kaluar s 3#nter!#st#m# # t(ell e tjer 4Meto%a e tekn#ka!e )rojektuese s(t e njo(ur ) r k rk#met e mot#!e!e %(e t sjellje!e t konsumator !e 3"/ato(et n$a !#tet e )es %(jeta t s(ek- >>4Meto%a e skal s s tekn#k s s( r/en ) r ran$#m#n e )r#rje!e t konsumator !e-

Meto%a e )s#kolo$j#s ekonom#ke "/ato(et ) r #n*#"#m#n e mostra!e n ) rmjet #nter!#sta!e 3kjo meto% n%r,s(e 0u(et meto% e #n&#"#m#t ekonom#ko:)s#kolo$j#k4PLANIFIKIMI I MARKETINGUT No*#on# # )lan#+#k#m#t t market#n$ut Me planifi i!in e !a" e#in$%# n&n %p#'(e# )efini!i )(e p&"*a #i!i i a(e+e #& !%n),(!e e "eale #& a #i+i#e#e+e #& !a" e#in$%#- p&" #& !.i/e#%a" )(e 0(+ill%a" n)&"!a""/a- )% e p&"!.%,(i" &" e,a# e 'n,%!a#'"&+e n& #"e$ )(e "eali0%a" fi#i!1 2lan#+#k#m# # market#n$ut ) rku+#"on !e)r#mtar#n ' s# %(e "!o$ lon rre"#kun e n% rmarrjes N%#kon n s(t#m#n e a+t s#s s n% rmarrjes ) r t ) r/alluar rre"#kun m t ma%(' me t *#l#n mun% t n%es(et 2lan#+#k#m# # akt#!#tete!e t market#n$ut s(t nj )rej +a"a!e t mana8(#m market#n$ut 2lan#+#k#m# s(t )ro*es %#nam#k 0 # %rejton %(e or#enton akt#!#tetet ka( tre$u Akt#!#tetet akt#!e mun% t / jn n%r,s(#me n tre$' n sjelljet e konsumator !e Akt#!#tetet e )lan#+#kuara n m n,r )as#!e # ) rs(taten tre$ut 2lan#+#k#m# # market#n$ut ka karakter #nte$rues me t $j#t(a )lan#+#k#met tjera n n% rmarrjePLANIFIKIMI SHT MN2RA M EFIKASE E PRGATITJES S NDRMARRJES PR T ARDHMN 2lan#+#k#m# )#k m/ s(tetje e ka. ) rm/us(jen sa m *#l sore t ne!oja!e t konsumator !e' real#"#m#n e +#t#m#t t n% rmarrjes %(e' kr,erjen e o/l#$#me!e n%aj s(tet#t %(e s(o0 r#s 2lan#+#k#m# ) r+s(#n aks#onet' %et,rat' me t *#lat o)eron n% rmarrja' ma%je /art s#t e akt#!#tete!e' ) r$je$j s#t ' strate$j#t ' s()en"#met' a+atet e tjer 2lan#+#k#m# # market#n$ut n &%o ko( s(t )jes ) r/ r se e )ol#t#k s #nte$rale t /#"nes#t t n% rmarrjesEk"#stojn kate$or#"#me t n%r,s(me t )lan#+#k#m#t t market#n$ut S#)as +aktor#t ko(or. )lan#+#k#met a+at$jata' )lan#+#k#met a+atmesme' )lan#+#k#met a+ats(kurt ra S#)as +unks#one!e. )lan# # )ro%ukt#t' )lan# # k rk#me!e %(e t "(!#ll#m#t' )lan# # o)erat#! s s s(#tjes' )lan# # )ro)a$an% s ekonom#ke' )lan# # %#str#/u*#on#t' )lan# # k rk#me!e t tre$ut' )lan# # k rk#me!e t market#n$ut S#)as 2(- Kotler. )lan# a+at$jat '

)lan# !jetor' )lan# # )ro%ukt#t' )lan# # n$jarje!e t )osa&me' )lan# # %#sa akt#!#tete!e t market#n$ut-

Planifi i!i i !a" e#in$%# n& #"i ni+ele: n n#!el#n # n% rmarrjes s# s#stem # )osa& m # /#"nes#t' n nj s# t )a!arura strate$j#ke' n n#!el t +unks#on#t t market#n$utN& a #i+i#e#e# e planifi i!i# #& !a" e#in$%# +e(en n& ,pi a!& &#' fa0a: %#a$no"a' )ro$no"a' ) r*akt#m# # o/jekt#!a!e' strate$j#a' takt#ka' kontroll#D#a$no"a %(e )ro$no"a s /as(ku ) r/ jn +a" n e anal#" s s s#tuat sStrate$j#a %(e takt#ka e ) r/ jn +a" n e ) r/as(k t' 0 0u(et +a"a e )ro$ram#m#t2lan#+#k#m# ) r*akton ka(et %(e ) r$je$j s#t ' tentat#!at se &+ar %u(et t !e)roj n% rmarrja n rru$ n e !et t "(!#ll#m#tOBJEKTIVAT E PLANIFIKIMIT T MARKETINGUT O/jekt#!at e )lan#+#k#m#t t market#n$ut %al#n n$a ne!oja e n% rmarrjes ) r t s#$uruar ek"#sten* %(e ar%(m r# O/jekt#!at e )lan#+#k#m#t t market#n$ut jan t s(um llojs(meN% r m t r n% s#s(met !e&o(en. s#$ur#m# # ek"#sten* s sta/#le n tre$' s(t#m# # ! ll#m#t t s(#tjes n ) r tre$jet ek"#stuese %(e n ato )oten*#ale' )enetr#m# n tre$je t reja' s(t#m# # #m#8(#t #nst#tu*#onal' a+#rm#m# # marka!e t )ro%ukte!e %(e t n% rmarrjes' s(t#m# # k rkes s )r#mare e selekt#!e' arr#tja %(e ruajtja e lojal#tet#t t konsumator !e e tjer N$a a,pe #i '('"- './e #i+a# e planifi i!i# e planifi i!i# /an&: )r#mare' sekon%are' %(e t %or s s tret N )lan#+#k#m#n e market#n$ut ) r*akto(et (#erark#a e o/jekt#!a!e t market#n$ut- s(t me r n% s# "$je%(ja e o/jekt#!a!e reale' kons#stenteRenta/#l#tet# # akt#!#tete!e t market#n$ut s(t /a" ) r )lan#+#k#m#n e &%o a+at#2lan#+#k#m# # market#n$ut' # m/ar s(truar me )lan#+#k#met tjera n n% rmarrje' ) rm/an akt#!#tetet e s#nkron#"#m#t n$a as)ekt# ko(or' s# s(t ) rs(tats(m r#a e mun% s#!e t n% rmarrjes ) r ne!ojat e tre$ut O/jekt#!# k,& s(t )lan#+#k#m# # )ro+#t#t maks#mal-

2ro+#t# real#"o(et n ) rmjet ) rm/us(jes s ne!oja!e %(e t k rkesa!e t konsumator !e n m n,r sol#%e %(e kont#nuele O/jekt#!at e n% rmarrjes n ) r$j#t( s# /urojn n$a mun% s#a !etjake %(e n$a k rkesat n tre$PLANI I AKTIVITETEVE T MARKETINGUT Plani &,(#& )' %!en#- i *ili "e0%l#'n n$a p"'*e,i i planifi i!i#- !e #& *ilin p"e*i0'(en )"e/#i!e# e a #i+i#e#e+e )(e #& a ,i'ne+e n& #"e$/e# e +en)i# )(e n& a#& #& (%a/1 2lan# # market#n$ut # (armon#"on ka)a*#tetet e n% rmarrjes' mjetet e )ro%(#m#t' aloka*#on#n e t,re' )ra' mun% s#t e n% rmarrjes n #nkor)or#m#n e suksess( m n rrje%(at e tre$ut 2lan# # market#n$ut s(t nj )#k m/ s(tetje e r n% s#s(me' /a" ) r )lanet tjera t n% rmarrjes- 2lanet tjera me )lan#n e market#n$ut #nte$ro(en n t r s# t ) r/as(k t Me rast#n e (art#m#t t )lan#t' )ara)rak#s(t anal#"o(en akt#!#tetet e market#n$ut %(e t n% rmarrjes n ) r$j#t( s#' anal#"o(en $jen%jet e %er#tas(me t n% rmarrjes' s# ) r n$a mun% s#t e /ren%s(me 0 # ka' )o as(tu e%(e n$a )o"#*#on#m# # arr#tur n tre$ 2lan# # market#n$ut' %rejtues#t # %et,ron t jen eks)l#*#t n !ler s#m#n e $jen%jes aktuale n tre$ %(e n ) r*akt#m#n e o/jekt#!a!e t ar%(s(me t market#n$ut? Ra*#onal#"on ko( n e sta+#t t eks)ert !e t market#n$ut? s(t /a" ) r koor%#n#m#n %(e s#nkron#"#m#n' or$an#"#m#n e t $j#t(a ) r)jekje!e t market#n$ut?

Je) mun% s# ) r kontroll#m#n e !en%#me!e' S# %(e st#mulon rr#t n %(e "(!#ll#m#n e n% rmarrjes? Kr#jon mun% s# ) r t ku)tuar atrakt#!#tet#n n tre$? De+#non !ar#a/let 0 %u(et %(e mun% t kontrollo(en Mun% son t ku)tuar#t %(e n%jekjen e konkurren* sPROGRAMI I AKTIVITETEVE T MARKETINGUT P&"!.an 'pe"a*i'nali0i!in e plani# #& !a" e#in$%#- !e 3&lli! #& !a" e#in$%#- !e 3&lli! #& "eali0i!i# #& './e #i+a+e #& p&"*a #%a"a !e plan1 2ro$ramet e akt#!#tete!e t market#n$ut' s#kurse t )lanet e market#n$ut' n%r,s(ojn n ) r n% rmarrje t n%r,s(me N nj mas )ro$ramet e market#n$ut e )re"antojn strate$j#n e market#n$ut 2 r*aktojn %et,rat e /art s!e' ko(en kur %u(et t kr,(en' /u8(et#n ) r us(tr#m#n e akt#!#tete!e t market#n$ut' s()en"#met %(e korrela*#onet e t,re me re"ultatet

2ro$ramet e market#n$ut %u(et t jen +leks#/#le %(e t ) rs(tats(me ) r s#tuatat e kr#juara n tre$- 2ro$ram# # market#n$ut ) r+s(#n )ol#t#kat e #nstrumente!e t market#n$ut m#ks' o/jekt#!at %(e )ol#t#kat e k t,re #nstrumente!e' ma%je o/jekt#!at e market#n$ut %(e ) r+un%#m#s(t o/jekt#!at e n% rmarrjes

PLANIFIKIMI I MARKETINGUT SHT PRO4ES 2 r/ (et n$a %#sa +a"a. anal#"a e $jen%jes n tre$' %e+#n#m# # o/jekt#!a!e' )ro$no"#m# # k rkes s %(e s(t#m#n e saj-

ANALI@A e s#tuat s s n% rmarrjes mun% son $rum/ull#m#n %(e s(ko0#tjen e #n+orma*#one!e ) r $jen%jen +akt#ke' ) r an t )o"#t#!e %(e ne$at#!e 0 kan 0en t )ran#s(me n )er#u%( n )ara)rake Fa"a e )lan#+#k#m#t ka t / j me !ler s#m#n e "(!#ll#m#t t ar%(s( m t tre$ut %(e #%ent#+#k#m e +aktor !e t k rkes s %(e t !et ma%( s#s %(e struktur s s k rkes s

N #%ent#+#k#m#n %(e njo(jen e +aktor !e t k rkes s' ek"#stojn %all#me n mes konsum#t t $jer %(e t konsum#t #n%ustr#al N)&" fa #'"&# !& #& ,(3%a" ,pi a#en: )o)ulls#a' natal#tet#' st#l# # jet s' #no!a*#onet' mo%a' ren%#ment#' e ar%(ura' ko(a e l#r ' /es#m# n t ar%( n e tjer

METODAT E PARASHIKIMIT 5T PROGNO6IMIT7 2lan#+#k#m# # market#n$ut s# )ro*es # )an% r)rer ' n kua%r#n e akt#!#tete!e t s(umta' 0 kom/#no(en n mes !ete' 0 kan o/jekt#!at e *aktuara' +okus )r#mar e ka k rkes nN )ro$ram o)era*#onal#"o(en !e)r#met' *akto(en ka(et %(e mjetet ) r t ) rm/us(ur sa m m#r k rkes n e tre$ut' s# %(e mun% s#s(t n s(t#m#n' "$j r#m#n e saj Der#!atet e )lan#+#k#m#t jan : plani )(e p"'$"a!i i a #i+i#e#e+e #& !a" e#in$%# N k to %er#!ate ) r+s(#(en meto%at e )aras(#k#me!e ose t )ro$no"#m#t t k rkes sMe#')a# /an& : t karakter#t numer#k %(e' t karakter#t jo numer#kN& !e#')a# e a"a #e"i# NUMERIK .&/n& p/e,&: anal#"a e "/at#m#t' anal#"a e tren%#t' anal#"a e re$res#on#t' mo%elet kuant#tat#!e' anal#"a e #n)ut:out)ut#t' matr#*a sto(ast#ke' koe+#*#ent# # elast#*#tet#t' analo$j#a A s(+r,t "#m# tren%e!e n% rkom/ tareN& $"%pin e !e#')a+e JONUMERIKE .&/n& p/e,&: meto%a e anket#m#t t eks)ert !e' meto%a n /a" t 0 n%r#m#t t konsumator !e' meto%a n /a" t )aras(#k#m#t t k rk#me!e teknolo$j#ke-

Meto%a e anal#" s s "/at#m#t a)l#ko(et t )ro%uktet e reja' t *#lat $jen%en n +a" n e "(!#ll#m#t %(e ) r te nuk ek"#stojn t %( na (#stor#ke- 3T %( nat numer#ke s#$uro(en kr,es#s(t n$a +us(a tekn#ko:teknolo$j#ke4Me meto% n e anal#" s s tren%#t lakorja 0 n m n,r a)roks#mat#!e' )or reale' )ara0et e*ur#n e %er# tas(me' ekstra)olo(et ) r t )ro$no"uar k rkes n n t ar%(s(men- 5jen "/at#m tren%# 3!lera mesatare %#nam#ke %(e lakorja e e*ur#!e t ten%en*a!e t %ukur#!e4Meto%a e anal#" s re$res#!e ) r+s(#n anal#" n stat#st#kore t %, !ar#a/la!e 3nj e !arur %(e tjetra e )a!arur4 Mo%elet kuant#tat#!e %e+#nojn ran$#m#n e !ar#a/le!e t !arura %(e t )a!arura' me &ka !er#+#ko(et e*ur#a kau"ale %(e e )asoja!e Meto%a e #n)ut:out)ut#t' n t ! rtet ' s(t teor#a n% rsektor#ale' Me k t )ro$no"o(et k rkesa n t ar%(s(men-- 2 r+s(#(et anal#"a e konsum#t +#nal n t r ekonom#n e nj !en%#' ose n ) r sektor t *aktuar Meto%a e matr#* s sto(ast#ke mun% son )aras(#k#met e k rkes s n t ar%(men' t )ro*es#t n t *#l#n e*ur#t jan t n%#kuara n$a +aktor t )ara)ar %(e t )a)ar Anal#"a e koe+#*#ent#t t elast#*#tet#t (a) mun% s#t e )ro$no"#m#t elast#k t k rkes s Meto%a e analo$j#s /a"o(et n t %( nat (#stor#ke t e*ur#s s k rkes s n !en%e tjera Meto%a e anket#m#t t eks)ert !e ) rm/an su/l#m#m#n e men%#me!e t eks)ert !e' t #n%#!#% !e a)o t $ru)e!e t eks)ert !e' t *#l t kan njo(ur# n$a e kaluara l#%(ur me k rkes n n tre$ Meto%a e anket#m#t t konsumator !e ) r+s(#n anket#m#n e /ler s!e %(e t %( nat' 0 n%r#met %(e !ler s#met e t,re l#%(ur me k rkes n n tre$ k,&en ) r !ler s#m#n e k rkes s n t ar%(m n Meto%a n /a" t k rk#me!e teknolo$j#ke ) rm/an mun% s# reale t n%r,s(#me!e tekn#ko:teknolo$j#ke' n$a t *#lat )ro%(o(en su/st#tute e tjera e 0 / jn n%#k#m n k rkes STRATEGJIA E MARKETINGUT S#"a#e$/ia &,(#& 'n*ep# i .i0ne,i#- n& f' %,in e #& *ili# /an& ne+'/a#- ,i )(e p&"p/e /e# in#e$"ale p&" p&"!.%,(/en e #8"e1 s(t )jes ) r/ r se e strate$j#s s ) r$j#t(s(me t n% rmarrjes Strate$j#a e market#n$ut s(t s(kat(t s# me t *#l n ) rm/us(en ne!ojat %(e k rkesat e konsumator !e 3t #n%#!#% !e' $ru)e!e' or$an#"ata!e4 2 r!e& strate$j#s ' s(t e njo(ur e%(e takt#ka' e *#la s(t n +unks#on t strate$j#s Strate$j#a +ormo(et n ) r %#sa +a"a' t *#lat e ) r/ jn nj )ro*es t t r

Fa0a# e p"'*e,i# #& ,#"a#e$/i,&: $rum/ull#m# # #n+orma*#one!e' anal#"a %(e %e+#n#m# # o/jekt#!a!e %(e # )ol#t#ka!e' marrja e !en%#me!e %(e real#"#m# # t,re5rum/ull#m# # #n+orma*#one!e / (et n$a mje%#s# ) rkat s 3ekonom#ke' jur#%#ke' )ol#t#ke' kulturore e tjer 4 N&p&"!/e# anali0&, p&"*a #'(en:

alternat#!at %(e rre"#0et' o/jekt#!at %(e )ol#t#kat N +un% ra%(#tet real#"#m# # strate$j#s P' a,(#%- p"'*e,i i ,#"a#e$/i,& !%n) #& 'pe"a*i'nali0'(e# n& )8 fa0a #& "&n)&,i,(!e: @$je%(ja e $ru)#t t tre$je!e' De+#n#m# # market#n$ut m#ks' ) r t7#u ) rs(tatur o+erta tre$ut t seleks#onuar

Strate$j#t n%r,s(ojn ' %u(et t #no!o(en' t r#+orm so(en N 0o+t se nuk #no!o(en' ato n$el#n t !jetruara %(e n kus(te t t#lla market#n$u e merr %omet( n#en e #ner*#on#t Ine"*i'ni i !a" e#in$%# e ka ku)t#m#n e sta$n#m#t t n% rmarrje!e' t *#lat nuk a)l#kojn strate$j# t a!an*uara' t mo%eruara' aktuale' /as(k ko(ore- 2ran%aj' akt#!#tetet us(tro(en n m/ s(tetje t strate$j#!e t !jetruara 2 r*akt#m# # strate$j#s s market#n$ut s(t )ro*es # %omos%os( m' n$ase me t n%#0en' %e+#no(en or#ent#met %(e m n,rat ) r arr#tjen tek o/jekt#!at e )aras(truara

Strate$j#a e re e market#n$ut %u(et ta " !en% soj strate$j#n ek"#stuese t market#n$ut 3e *#la kun%rejt strate$j#s s re' # ka t#)aret e nj strate$j#e t !jetruar4 2ro+#t# n )er#u%(a t $jata ko(ore s(to(et' n se strate$j#t jan t ) rs(tats(me %(e kontr#/uojn n a+t s#n e n% rmarrjes ) r t7# n%jekur n%r,s(#met 0 n%o%(#n n tre$

MARKETINGU STRATEGJIK Market#n$u strate$j#k ) r+s(#n real#"#m#n e !en%#me!e t market#n$ut 0 kan l#%(s(m r# a+at$jate me tre$un E%(e mana8(#m market#n$u kr,en !e)r#me t ) r%#ts(me n +us( n e n% rmarrjes s !en%#me!e %(e t real#"#m#t t t,re- M#r )o' n as)ekt#n ko(or kan %#+eren*a k to %, lloje t kon*e)te!e t market#n$ut N ) rmjet %rejt#m market#n$ut s(0,rto(en mun% s#t ) r %e) rt#m n tre$je n m n,r t s(kurtuar' )ot(uaj a% (o*Market#n$u strate$j#k' # m/ s(tetur n k rkesat e tre$ut %(e s,n#me!e t ) rm/us(jes s t,re' n !e&ant# # je) r n% s# s#ner$j#s s )jes !e t n% rmarrje!e %(e #nstrumente!e t market#n$ut m#ks Market#n$u strate$j#k n +okus ka +us( !e)r#me t reja strate$j#ke

KON4EPTI I MARKETINGUT STRATEGJIK ) r0en%ro(et n . !a"(%#m#n' "$jajtjen e *#kl#t jet sor t )ro%ukte!e n tre$' "(!#ll#m#n e )ro%ukte!e t reja n tre$' n ko( %(e n (a) s#r t ) rs(tats(me' m/ajtjen sa m t $jat n tre$jet ek"#stuese' ku )enetron n% rmarrja %(e real#"o(en o/jekt#!at e )aras(truara' %e) rt#m#n n tre$jet )oten*#ale' %e) rt#m#n n s+er n e #no!a*#one!e' s#$ur#m#n e ek"#sten* s' t rr#t s %(e t "(!#ll#m#t t n% rmarrjesMarket#n$u strate$j#k s(t kon*e)t %(e +unks#on 0 ) son n%r,s(#me' !ar s#s(t n$a +aktor t e mje%#s#t

Ven% t )osa& m n t " n se$ment#m# # tre$ut' t r s#t e k rkesa!e mun% s#s(t (omo$jene Esen*a %(e struktura e market#n$ut strate$j#k n%r,s(on )rej n% rmarrje n tjetr n' )ra' nuk s(t n%onj s(a/lon 0 !len nj soj ) r t $j#t(a n% rmarrjet Market#n$u strate$j#k n%r,s(on n$a MARKETIN5U O2ERATIVDer#sa market#n$u strate$j#k merret me & s(tje kreat#!e' me %e+#n#m#n %(e 0asjet e $jetjes s or#ent#me!e %(e t mun% s#!e o)t#male ) r t real#"uar o/jekt#!at' market#n$u o)erat#! me +unks#onet e !eta konkret#"on n )rakt#k !e)r#met e s(#tjes' t +urn#"#m#t' t lo$j#st#k s s market#n$ut' t eks)ort#t' #m)ort#t e tjer Market#n$u strate$j#k n t $j#t(a k to !e)r#me # ka n% r(,rjet %(e )jes marrjen e !et Me0 n% rmarrjet # kan s)e*#+#kat e !eta' se*#la s,res( mun% t ket market#n$ t !et#n strate$j#k N rast se n% rmarrjet 3%, e m te) r #nte$ro(en4 s(+a0et market#n$u s#m/#o"Market#n$u s#m/#o" s(t re"ultant e market#n$ut strate$j#k' n$ase me !e)r#met e ) r/as(k ta' n% rmarrjet m le(t # arr#jn o/jekt#!at' kan strate$j# t ) r/as(k t e+ekt#!e' me re"ultate m t m %(a n s+er n e )ro%(#m#t e !e&an r#s(t t konsum#t Market#n$ut strate$j#k m/ s(tetjen %u(et ta ket n mun% s#t 0 # ka n% rmarrja %(e kus(tet 0 m/ret rojn n tre$

METODAT E ANALI6S S STRATEGJIS S MARKETINGUT Jan t njo(ura. meto%a )rot+ol#o' meto%a )ort+ol#o mult#+aktor#ale' meto%a e klas#+#k#m#t s#)as 2orter#t Me meto% n )ort+ol#o anal#"o(en strate$j#t alternat#!e t )ro%ukt#t- E ka konstruktuar 1B5- S#)as k saj meto%e n% rmarrja e !ler son *#la )un a)o )ro%ukt s(t m # !ol#ts( m %(e m # %o/#s( m 6ulumto(en markat e )ro%ukt#t' ma%je )ro%uktet )r#jetare 3l#%ere4 /ur#met e kes(: #t' ) r t ) r+un%uar me )un t a)o )ro%uktet e )a !ler N a/s(#s ) r+s(#(et )jes marrja relat#!e n tre$' n% rsa n or%#nat norma e s(t#m#t t tre$ut- 2 rllo$ar#tjen / (en me allo$ar#tma Meto%a e )rot+ol#os mult#+aktor#ale "/ato(et n 5M 3S61A4- N matr#* )ara0#ten %, !ar#a/le. t r(e0jen e !e)r#mtar#s %(e t +or* s s /#"nes#t t n% rmarrjes Meto%a e )o"#*#on#m#t s#)as 2orter#t ka t / j me ) rs(tatjen e mje%#s#t' real#"#m#t t +#t#m#t' s# %(e ra*#onal#"#m#n e s()en"#me!e %(e s(t#m#n e )jes marrjes n tre$

ALTERNATIVAT E STRATEGJIVE T MARKETINGUT M t r n% s#s(me nj#(en $jas(t alternat#!a t strate$j#!e t market#n$ut.

s(t#m# # )jes marrjes n tre$' m/ajtja e )o"#*#on#m#t t arr#tur n tre$' s(t#m# # t ar%(ur s' ) r*akt#m# n num r t *aktuar t se$mente!e t tre$ut'

t r(e0ja n$a tre$jet e *aktuara' l#ku#%#m# %(e %e"#n!est#met-

Me r n% s# s(t m/ajtja e )o"#*#on#m#t t arr#tur n tre$- Kjo s(t n !ars(m r# me strate$j#n e #no!a*#one!e' t *#lat jan t %o/#s(me ) r n% rmarrjen %(e ) r s(o0 r#n Strate$j#a e +ort#+#k#m#t ka t / j me )ol#t#k n e &m#me!e' me kon+ront#me 3me &m#me ose jas(t t,re4' ma%je me strate$j#n e +urn#tor !e' tre$t#s ' 0 t mos /as(k )unojn me konkurren* nSTRATEGJIA E SEGMENTIMIT T TREGUT Me 0 ll#m t #%ent#+#k#m#t %(e t $ru)#m#t t k rkesa!e (omo$jene' ) r%oret strate$j#a e se$ment#m#t t tre$ut Se$mentet "$j#%(en n at m n,r ' a0 sa o+erta t jet e ) rs(tats(me ) r konsumator t' ma%je konkurren*a t mos jet )en$es ' n% rsa n% rmarrja t ket mun% s# t %om#noj n tre$' t m/etet sa m $jat n t ' me le!er%# t *aktuara N ) rmjet se$ment#m#t t tre$ut' )ro%ukt# or#ento(et t "(!#llo(et me )lan %(e ) r ne!ojat e tre$ut t s,nuar' s# o/jekt#! t(emelor # n% rmarrjesM& #& n/'(%"a#- !e "a,#in e ,e$!en#i!i# #& #"e$%#- /an&: strate$j#a e tre$ut mas#!' strate$j#a e kon*entr#m#t n nj se$ment' strate$j#a e se$ment#m#t t s(um +#s(t Me strate$j#n e TRE5UT MASIV tento(et 0 me nj )ro%ukt %(e me #nstrumentet tjera t market#n$ut m#ks t ) rm/us(en ne!ojat e konsumator !e N k t kontekst mun% t ) r+s(#(en e%(e $ru)e' a)o %#sa marka t )ro%ukte!e N k t strate$j# / n )jes market#n$u # )a%#+eren*uar- K rkesat %u(et t jen (omo$jene' n% rsa n% rmarrja ka le!er%#' se)se # ra*#onal#"on s()en"#met e )ro%(#m#t %(e t s(#tjes Strate$j#a e se$ment#m#t n NJ SE5MENT ose ) r nj $ru) t se$mente!e e ! n n "/at#m strate$j#n e market#n$ut t kon*entruar S#)as k saj strate$j#e +or*o(et marka e n%onj )ro%ukt#' # *#l# )r#n n tre$ %(e # / n /all konkurren* s Me STRATE5JIN E SE5MENTIMIT T S6UMFIS6T ) r+s(#(en %#sa se$mente t tre$ut' ) r t *#l t !e& e !e& kom/#no(en #nstrumentet e market#n$ut m#ks' %-m-t(- ) r se*#l#n se$ment o+ertat jan t n%araSTRATEGJIA E SEGMENTIMIT T PRODUKTEVE N o+ertat mas#!e' (etero$jene' )ro%uktet %u(et t %#+eren*o(en me %#&ka D#+eren*#m# # )ro%ukte!e s(+a0et n +orma t n%r,s(me' n )#k )amje +#"#ke' )s#kolo$j#ke e tjer Dife"en*i!i !%n) #& .&(e# n&p&"!/e#: *#l s#s ' &m#m#t' %#str#/u*#on#t' )romo*#on#t-

Strate$j#a e +unks#on#m#t t )ro%ukte!e s(t n +unks#on t %e) rt#m#t t n% rmarrjes n tre$ me )ro%uktet ek"#stuese' mo%#+#kuese %(e me ato t /e$atuara me n%onj atr#/ut t r#

L#$j rata CD ORGANI6IMI DHE KONTROLLI I MARKETINGUT Or$an#"#m# # akt#!#tete!e t market#n$ut s(t )jes ) r/ r se e or$an#"#m#t t n% rmarrjes Or$an#"#m# / (et n +orma t n%r,s(meN)&" f'"!a# "8e,'"e #& a #i+i#e#e+e #& !a" e#in$%# /an&: s#)as +unks#one!e' s#)as )ro%ukte!e' s#)as tre$je!e' s#)as /ler s!e' s#)as m n,ra!e t kom/#nuaraO"$ani0i!i i a #i+i#e#e+e #& !a" e#in$%# ,ipa, f%n ,i'ne+e K, s#stem # or$an#"#m#t t akt#!#tete!e t market#n$ut a)l#ko(et t n% rmarrjet' t *#lat )ro%(ojn nj lloj t )ro%ukt#t' a)o )ro%ukte t r s#s(t (omo$jene' 0 # s(es#n n nj tre$' n ) rmjet nj kanal# t s(#tjes Mana8(er# 3%rejtues#4 # se*#l#t n n+unks#on s(t # l#%(ur me +unks#on#n ) rkat sVe)ron n m n,r t s)e*#al#"uar s /as(ku me sta+#n e !et2 r)ar s#t e k saj +orme t or$an#"#m#t. mun% son s)e*#al#"#m t n$us(t t )un !e' se*#l# n s( r/#m#n e !et' ) r nj ko( m t s(kurt r mun% t a+t so(en' mun% ta a)l#kojn k t +orm n% rmarrjet e reja' t )a ) r!oj ' 0 nuk kan kr#juar /a" ) r or$an#"#me m t a!an*uara T metat. s)e*#al#"#met e n$us(ta mun% t7#u kus(tojn me rast#n e n%r,s(#m#t t +orm s s or$an#"#m#tORGANI6IMI I AKTIVITETEVE T MARKETINGUT SIPAS PRODUKTEVE s(t +orm or$an#"at#!e m e a!an*uar %(e m e n% rl#kuar 5jen "/at#m t n% rmarrjet m t m %(a' 0 kan )ro$ram t )ro%(#m#t me asort#ment m t $jer t )ro%ukte!e' N k t s#stem %u(et t %e+#no(en kom)eten*at e market#n$ut n n#!el t n% rmarrjes %(e n n#!el t nj s#s strate$j#ke t /#"nes#t s(t s#stem m # or$an#"uar %(e m # suksess( m n kra(as#m me s#stem#n s#)as +unks#one!e

N n% rmarrjet e m %(a' ku ek"#ston mun% s#a' ) r se*#l#n )ro%ukt a)o ) r l#nj t )ro%ukt#t' s(t ) r$je$j s %rejtues# 3mana8(er#4 # *aktuar' *#l# je) llo$ar# ) r t ar%(urat %(e ) r +#t#m#n 0 real#"o(et n$a )ro%ukt# ) rkat s' s# %(e ) r ) rm/us(jen e k rkesa!e t konsumator !e Mana8(er t n +jal /as(k )unojn me sektor#n e )ro%(#m#t' me )ro)a$an% n ekonom#ke' me k rk#met e tre$ut' me +#nana*at %(e n n+unks#onet tjera n n% rmarrje

Kjo +orm or$an#"at#!e #m)onon ne!oj n ) r s(kall m t lart t koor%#n#m#t %(e t s#nkron#"#m#t t aks#one!e' s# %(e t 0asje!e #nte$raleORGANI6IMI I AKTIVITETEVE T MARKETINGUT SIPAS TREGJEVE Kur ek"#stojn )ro%ukte t s(umta' n% rsa n tre$ k rkesat ) ra+ rs#s(t jan (omo$jene' a)l#ko(et s#stem# # or$an#"#m#t t akt#!#tete!e t market#n$ut s#)as tre$je!e' a)o rajone!e Kjo +orm or$an#"at#!e ka n$jas(m r# me kon*e)t#n e or$an#"#m#t s#)as )ro%ukte!e Tre$jet 0 %#+eren*o(en kan !e&or#' n t *#lat k rkesat ) rm/us( n' %uke e ) rs(tatur or$an#"#m#n' ma%je )ro$ram#n e )ro%(#m#t %(e kom/#n#m#n e #nstrumenete!e t market#n$ut m#ks Forma e or$an#"#m#t s#)as tre$je!e $jen "/at#m t n% rmarrjet e m %(a' 0 kan )oten*#ale t !ol#ts(me mater#ale %(e (umaneORGANI6IMI I AKTIVITETEVE T MARKETINGUT SIPAS BLERSVE s(t s#stem # r n% s#s( m # or$an#"#m#t t akt#!#tete!e t market#n$ut N +okus jan /ler s#t' ) rkat s#s(t kl#ent t' konsumator t Duke #u re+eruar k rkesa!e t /ler s!e' market#n$u or$an#"o(et me ten%en* t ) rm/us(jes sa m t m#r t ne!oja!e %(e t k rkesa!e t t,re S#)as k saj +orme t or$an#"#m#t' mun% so(et nj lloj s)e*#al#"#m#' n$ase / (et klas#+#k#m# m # m#r +#llt # /ler s!e %(e # k rkesa!e t t,re

E%(e kjo +orm e or$an#"#m#t $jen "/at#m t $j#t(ans( m t n% rmarrjet e m %(aE s(tje )o"#t#!e s(t s)e*#al#"#m# # %rejtues!e E s(tje ne$at#!e s(t %,+#s(#m# # +unks#one!e t %rejtues!e' ma%je s()en"#met' 0 jan )asoj e s)e*#al#"#me!e mja+t t t(eksuara

ORGANI6IMI I AKTIVITETEVE T MARKETINGUT SIPAS MN2RAVE T KOMBINUARA S#)as k saj +orme or$an#"at#!e mun% t kom/#no(en )ar#m# +unks#onal %(e # )ro%ukte!e' )ar#m# )ro%ukt A tre$ e tjer Kom/#n#m# # or$an#"#m#t s(t # ne!ojs( m ) r s(kak t e+#kas#tet#t' ra*#onal#"#m#t %(e t real#"#m#t t re"ultate!e sa m )o"#t#!e Kjo +orm e or$an#"#m#t s(t e a!an*uar n$a s(kaku se # tejkalon +ormat )ara)rake' n t *#lat %rejtues#t mun% t n$el#n me njo(ur# t n$us(tuara' %uke mos 0en n $jen%je t7# ) r!et sojn t $j#t(a mekan#"mat e ne!ojs(me ) r real#"#m#n e +orma!e or$an#"at#!e t "$je%(ura N ) rmjet or$an#"#m#t t kom/#nuar s(+r,t "o(en )oten*#ale t n%r,s(me %(e k s(tu s#$uro(et e+#kas#tet m # ma%( n us(tr#m#n e akt#!#tete!e t market#n$utROLI I ORGANI6IMIT T AKTIVITETEVE T MARKETINGUT s(t # )atjet rsues( m S(tr#(et n tr# ma%( s#. /ren%a) r/ren%a s#stem#t t market#n$ut' n n% rmarrje %(e' n ku)t#m m t $jer N kua%r#n e s#stem#t t market#n$ut' or$an#"#m# jo !et m 0 ) rm/an )#k n#sjen' )or e%(e esen* n' e *#la "$jero(et %(e re+lekto(et n n% rmarrje %(e m $jer -

Rol# # or$an#"#m#t t s#stem#t t market#n$ut s(t # karakter#t #nte$ralOr$an#"#m# # market#n$ut s(+a0 n#!el#n m t lart t or$an#"#m#t n n% rmarrje-

Nj )rej kom)onenta!e 0 e a!an*on rol#n e or$an#"#m#t t market#n$ut s(t komun#k#m# D#mens#on# # komun#k#m#t s(t # %omos%os( m n t $j#t(a mje%#set' n s#stem#n e market#n$ut' n n% rmarrje %(e m $jer ' n rela*#on#n n% rmarrja A konsumator#KOMBINIMET e akt#!#tete!e t or$an#"uara t market#n$ut mun% t / (en n m n,r (or#"ontale' !ert#kale %(e %#a$onale Rol# # or$an#"#m#t t akt#!#tete!e t market#n$ut ) r0en%ro(et n n%jekjen e n%r,s(#me!e t #n+orma*#one!e' t teknolo$j#!e' t sjellje!e t konsumator !e' t konkurren* s e tjer N ) rmjet or$an#"#me!e %(e n%r,s(#me!e t ne!ojs(me kr#jo(et /alan*#m # n% rmarrjes me k rkesat e mje%#s#t Rol# # or$an#"#m#t t akt#!#tete!e t market#n$ut s(+a0et n kom/#n#m#n e #nstrumente!e t market#n$ut m#ks' n m n,r 0 o+erta t jet e ) rs(tats(me %(e e )ranues(me ) r konsumator#nKONTROLLI I AKTIVITETEVE T MARKETINGUT Akt#!#tetet e market#n$ut jan t ) r0en%ruara n real#"#m#n me sukses t o/jekt#!a!e O/jekt#!at nuk real#"o(en ) rnj (er ' )or n ) r eta)a %(e )er#u%(a t *aktuara' %uke an$a"(uar resurse %(e mjete ) rkat se n n% rmarrje Re"ultatet e arr#tura' 0o+s(#n )o"#t#!e a)o ne$at#!e %u(et t kontrollo(en ) r e*ur#n e t,re Kontroll# # akt#!#tete!e t market#n$ut s(t nj )ro*es' ku "/ato(en 0asje' meto%a' mjete' kr#tere %(e stan%ar%e' me t *#lat ! rteto(en re"ultatet %(e % s(t#met

S#stem# # kontroll#t s(t !e)r#mtar# e or$an#"uar N ) rmjet kontroll#t nuk / (en !ler s#met n mes akt#!#tete!e t )lan#+#kuara %(e t us(truara' n mes re"ultate!e %(e t s()en"#me!e' )or s# )ro*es # t r mun% son korr#$j#me' n% r(,rje' ) rm#r s#me %(e mo%#+#k#me t ne!ojs(me Kontroll# ka s(tr#rje s(um %#mens#onale- Mun% t ket ) rku+#"#m ko(or' )ro*esor %(e t stan%ar%e!e 0 "/ato(en 2 rku+#"#m# ko(or ka t / j me kontroll#n /ren%a nj !#t#' $jas(t muaj!e' ose e%(e m s()es(

N ku)t#m#n )ro*esor' kontroll# / (et n tr# t r s#. n #n)ute' n )ro*es %(e n out)ute Stan%ar%et e kan ku)t#m#n e 0asje!e %(e t meto%a!e t +ormuara' t *#lat s( r/ejn ) r n%jekjen %(e kontroll#n e akt#!#tete!e t )lan#+#kuara t market#n$ut N sua"at e kontroll#t t market#n$ut' kate$or# me ma%( s# t !e&ant )ara0es#n s()en"#metPRO4ESI I KONTROLLIT T SHPEN6IMEVE T MARKETINGUT Market#n$u #m)l#kon s()en"#me t s(umta

S()en"#met jan t n% rl#%(ura )osa& r#s(t me. s()en"#met k rk#more:"(!#ll#more' s()en"#met e %#str#/u*#on#t %(e' s()en"#met e )romo*#on#t N )ro*es#n e kontroll#t t s()en"#me!e t market#n$ut merren ) r /a" tre$ues 0 # ) r$j#$jen m s m#r# meto%olo$j#s s n% rmarrjes D#sa n% rmarrje )r#or#tet e marr#n ! ll#m#n e s(#tjes' n% rsa t tjerat +#t#m#n N% rka0' kate$or#a e ! ll#m#t t s(#tjes nuk s(t a0 rele!ante' sa s(t kate$or#a e +#t#m#t

Kontroll# # akt#!#tete!e t market#n$ut ) r0 n%ro(et n akt#!#tetet' n kate$or# %(e n ma%( s# t *aktuara' ) r t %etaj#"uar re"ultatet Nj )rej )ro/leme!e aktuale s(t matja e s()en"#me!e t market#n$ut Kontroll#n mun% ta / jn eks)ert t e s)e*#al#"uar' me ) r!oj e )aans(m r#Mun% t jen n$a /ren%a) r/ren%a n% rmarrjes %(e n$a jas(t saj Kontroll# # s()en"#me!e t market#n$ut' s#kun% r e%(e # s()en"#me!e %(e # akt#!#tete!e tjera' n s(kall #nte$rale' / (et n ) rmjet s( r/#me!e' or$ane!e t s)e*#al#"uara %(e kom)etenteKONTROLLI i a 3&lli!e# e +e#a: ! n n )a( l s(#met %(e man$ s#t ' re"ultatet e arr#tura' m/ar !ajtjen e akt#!#tete!e K to %u(et t jen n sua"at e )lan#+#k#m#t' t mun% s#!e %(e t o/jekt#!a!e t n% rmarrjes' n (armon# me normat s(o0 rore' et#ke' morale %(e t normat#!a!e jur##%#keREVI6IONI I AKTIVITETEVE T MARKETINGUT 2 rkun% r )re*#"#tet#t' an$a"(#m#t t m#r +#llt ' nuk %o t t(ot se nuk n%o%( n%onj l s(#m # mun%s( m 2 r k t ars,e s(t # ne!ojs( m t / (et re!#"#on# # t,re Me re!#"#on ose au%#t#m t akt#!#tete!e t market#n$ut n nku)to(et ek"am#n#m# %(e %#a$nost#+#k#m# # $jen%jes s akt#!#tete!e t market#n$ut' me 0 ll#m t #%ent#+#k#m#t t )ro/leme!e %(e t $jetjes s m n,ra!e ) r tejkal#m#n e t,re 2ro*es# # re!#"#on#t ) r+s(#n tr# & s(tje k,&e. %#a$no" n' )ro$no" n %(e )lan#n e aks#one!e

N ) rmjet %#a$no" s (ulumto(en )ro/lemet n t r s#' ) r t7u $jen%ur s(ka0et N saje t %#a$nost#+#k#m#t' )ro$no"o(en m n,rat s# t e!#to(en $j rat ne$at#!e %(e t "$j#%(en )ro/lemet e n% rmarrjes 2 r m n,r n e %aljes n$a kjo $jen%je' %e+#no(et )lan# # aks#one!eREVI6IONI / (et n m n,r )ermanente' $j#t( ) r+s(#r se %(e kom)lete Re!#"#on# # akt#!#tete!e t market#n$ut' ) r!e& n +orm n $j#t( ) r+s(#r se' mun% t ) r0en%ro(et n )ro$ram#n e )ro%(#m#t' n )ro%ukt %(e n l#nj n e )ro%ukt#t

Re+i0i'ni a )iapa0'n #& $/e"&1 Sipa, P(1 K'#le" p&"f,(in& $/a,(#& #&"&,i: Re!#"#on# # mje%#s#t t market#n$ut' Re!#"#on# # strate$j#s s market#n$ut'

Re!#"#on# # or$an#"#m#t t market#n$ut' Re!#"#on# # s#stem#t t market#n$ut' Re!#"#on# # ren%#ment#t t market#n$ut' Re!#"#on# # +unks#one!e t market#n$ut-