K NNG GIAO TIP

TRNG I HC NNG LM TP H CH MINH

MC TIU MN HC
Gii

thch mt s khi nim v giao tip Phn tch cc yu t nh hng trong qu trnh giao tip Hnh thnh cc k nng giao tip c bn: x giao, lng nghe, vit, ni v thuyt trnh c nhn v nhm Xy dng thi ph hp khi giao tip hng ngy

Bui 1: 5 tit Bui 2: 5 tit

Chng trnh mn hc
K nng x giao, ng x

Tng quan giao tip

Trnh by, lm vic nhm Trnh by, lm vic nhm

Bui !: 5 tit Bui #: 5 tit Bui 5: 5 tit Bui $: 5 tit

K nng ngh" v lng ngh" Trnh by, lm vic nhm K nng vit K nng ni v thuyt trnh % tr, t hc vi nhm& Trnh by, lm vic nhm Trnh by, lm vic nhm 'm vic c( nh)n, nhm

Bi 1: TNG QUAN

KHI NIM V GIAO TIP:

Qu

trnh trao i thng tin ngi ny vi ngi khc, dn ti hnh ng Tip xc ngi ny vi nhng ngi khc qua ngn ng dn ti thay i hnh ng, cm nhn L hnh thc trao i thng tin, biu l tnh cm, nh hng, iu chnh ln nhau v

KHI NIM V GIAO TIP:

Nh vy: C rt nhiu khi nim v giao tip C nhiu c th ring ca mi lnh vc Nhng ni chung: Ngi gi c xy dng thng ip gi i (m ha, gi) Qua mt mi trng truyn thng tin (truyn,c nhiu) C ngi nhn thng ip, x l thng ip (nhn, gii m) Qu trnh phn hi thng ip (gi li)

Bn cht giao tip

L

truyn i mt thng ip M ha v gii m ca ngi truyn v ngi nhn L qu trnh tip din hai chiu trong lin quan n con ngi, thng ip, mi trng v phn hi

c im giao tip thng thng trong cc c s lm vic (giao tip cng tc)
Giao

tip trong ni b c quan: cp trn vi cp di, ng nghip vi ng nghip (trong mt nhm ln) Giao tip vi ngi ngoi c quan: khc cp, ng cp (vi nhiu nhm khc)

c im ca giao tip cng tc

Tnh

mc ch: c chng trnh,mc ch, mc tiu Tnh t chc: c th bc, c phm vi, ra quyt nh v chp hnh Tnh chun mc: theo php lut, quyt nh, quy nh, ngh nh Tnh hiu qu: thch hp, mang li hiu qu.

Hnh thc giao tip

Trc

tip, mt i mt (ni chuyn, phng vn, hi tho, hp, tranh lun) Khng gp mt: qua in thoi Khng gp mt: qua cng vn, bo co, th Phi hp cc cp

Quy m giao tip

Bn

thn Hai c nhn Cc c nhn trong nhm Cc c nhn v nhm trong t chc

Mt s hc thuyt v giao tip

Thuyt

hnh vi Thuyt lin h x hi Thuyt hot ng Ni chung giao tip tt trc ht cn c 4 k nng c bn: X giao-ng x, ni v trnh by, nghe, vit (v nhiu k nng khc na!)

Nguyn tc trong giao tip

Bnh

tip C thin ch gii quyt vn Tn trng cc gi tr vn ha (quc t, dn tc, a phng) Hng ti gii php ti u

ng: tn trng nhn cch i tng giao

Phong cch giao tip

c

on T do Dn ch

B*+ 2: K ,-,. /0 .+12 3.iao tip 4 ng x5

Khi nim x giao

L

giao tip ng x vi mt ngi hoc nhm ngi hng ngy Hnh thc gp mt nhau, Gip mi ngi duy tr cc mi quan h, lm vic Thng qua li ni, c ch, hnh ng

Cc hnh thc x giao: cho hi thng thng

n

ng cho n b trc Mun nh ngi khc th mnh cho trc Khi trong phng ng ngi, ngi vo sau cho mi ngi c mt trc Trong bn tic mnh vo sau cho mi ngi ri mi ngi Mnh l khch vo nh phi cho b ch ri n ng ch Cho c th bng c ch: ci u, b

Cc hnh thc x giao: bt tay

Gi tay bt (tip xc c th) khi gp mt nhau Quy tc chung: Theo th t trc-sau: th h trc, cp trn, ch nh, ph n Kp thi: trnh chm tr vi ngi gi tay ra trc Thi gian, t th ng,mt nhn, Giao t: bt tay- m hn

Khi bt tay trnh:

Bt

tay qu lu, lc qu mnh Chp c hai tay Bt cho tay qua ngi khc Va bt tay va v vai khch Bt tay ngi ny ni vi ngi khc Hai tay bt tay vi hai ngi khc Xit cht tay ph n Va bt tay va ngm thuc hay tay kia t ti qun

Cc hnh thc x giao: gii thiu

L cng vic u tin kin to mi quan h chnh thc gia cc ngi trong nhm hoc khc nhm Quy tc chung: Nu mnh t gii thiu: th ngi tr GT trc, a v thp hn GT trc , n ng GT trc, c mt sau GT trc Nu mnh gii thiu ngi khc vi mi ngi: theo th t chc v cao, quan trng vi cng vic c gii thiu trc

Khi gii thiu:

Hng

v ngi mnh gii thiu Khng dng ngn tay ch m dng c bn tay Khng ch vo mt cuc hp th phi gii thiu y tn, chc v Nhiu on khch th ch nh phi gii thiu h vi nhau T gii thiu th trnh dng li khoe

Cc hnh thc x giao: dng danh thip

Danh

thip to ra cc mi quan h cng tc hay c nhn L cu ni, l mt hnh thc qung co c nhn, nhm, cng ty Cch giao tip n gin m lch s Tin li, d lu li khi cn lin h

Nhng quy tc khi dng danh thip

Trao

trc tip (tr khi ch i vng) Ln gp u: ch trao trc khch Ngi c a v, chc v thp trao trc Vi ngi nc ngoi : tm hiu vn ha ca h trao cho ng Hai tay cm danh thip cao ngang ngc Nhn th cn c trn trng Khng vt khc che danh thip trn bn

Cc tnh cht ca x giao ng x

Tnh

vn ha Tnh khoa hc, ngh thut Tnh quc t, dn tc, tn gio Tnh truyn thng v hin i

Cch gy thin cm trong x giao-ng x

Thnh tht ch n ngi khc, Gi n ci va phi , thng xuyn C nh tn khch Lng nghe khch ni Trnh tranh ci, hiu thng Tn trng ngi i thoi, suy ngh iu h ni, thng thn nhn sai nu c ng cm Khng k c, ca quyn, ra oai Ph bnh v t ph bnh To thanh danh cho ngi khac sau khi i thoi

Cch gy thin cm trong x giao-ng x

Quy

tc chung: mnh mun ngi khc i x vi mnh nh th no th hy i x vi h nh vy trc

BI 3: K NNG LNG NGHE

Vai tr nghe v lng nghe trong giao tip

L

mt k nng quan trng: pht v nhn tin Nghe hiu v thc hin ly kin nhiu ngi Hiu c tnh trng, nhu cu ngi khc Trong 4 k nng c bn ca giao tip nghe chim thi lng nhiu nht: 53% Quan trng nhng:

Vai tr nghe v lng nghe trong giao tip

6it 1#7

,gh" 5!7

,i 1$7

8c 197

Vai tr nghe v lng nghe trong ,gh" giao tip ,i 8c

:n phi ;c ?hi @ Ang 8c Ay 8u ti<n ,hiu nht E Th nh Th ba

6it =au c>ng

Tng Bi Tng Bi Dt nht nhiu Ct Tng Bi Tng Bi ,hiu Ct nhiu nht

Phn loi (tng i) cc kiu nghe

Kiu ngh" .iao tip x hi .ii trC, thng thc Tip nhn thFng tin Thuyt 8ng phc, ra cm, thu quyt Bnh hiu

8c trng

.iao tip thFng thng, hng ngy

.ii trC, thng thc, GhFng B(nh gi(, ph)n tCch

Trao Bi thFng tin, n)ng cao G nng lm vic

?hi ph)n tCch, @o @(nh, B(nh gi(, thuyt phc, quyt Bnh

'i<n Gt, giao Gt, thFng cm, tip nhn, chia @, th hin cm xHc Trong nhiu hon cnh

= Ang Ghi

6i gia Bnh, bn bI

,gh" ca nhc, vn th

Trong Jun lK, nhiu thng hon cnh mi, nghi<n

Nhng yu t nh hng n lng nghe

Thi

, thc ngi nghe v ngi ni Mi trng xung quanh S phc tp, qu ti ca thng tin Thiu tp trung khi nghe: khai thc im yu ca ngi ni, khng tp trung vo ngi ni, nghe m lm vic khc Yu t sinh l: tui tc, tai c vn , tc nghe thy v suy ngh (thng nhanh tc ngi ni) Thnh kin, cc thi quen xu khi nghe

Rn k nng lng nghe

Tp

trung ch vo ngi ni Nghe cho ht li, ngi ni Tm hiu ngha cu ni kt hp cc ngn ng khng li ca ngi ni Khch quan khi nghe Phn hi tch cc Hn ch nhiu vt l Ghi chnh, tng hp v phn tch thng tin

Bi 4: K NNG VIT

Khi nim
Sp

xp cc t, biu tng, s theo quy lut, cu trc ca ngn ng no th hin tng (thng ip) gi thng ip cho ngi khc Mun ngi nhn hiu tng ging nh ngi vit

Tm quan trng ca vit

Mt

cng c giao tip hiu qu Ngi vit c th xem xt chnh sa thng ip chnh xc, d hiu trc khi gi Cho ngi nhn c nhiu thi gian c thng tin nghin cu, suy ngm Lu thng tin lu di K nng vit tt gip ngi vit c nhiu c hi trong lm vic (n, bo

Trnh t vit mt vn bn
Ch

cc yu t: cng, ni dung, vn phong, cu vn, chnh xc cng c son trc Theo kiu lit k: cc chnh cp 1, cp 2, cp nh hn Theo kiu s t duy: ch , cc nhnh chnh, cc nhnh ph cp 1, cp 2

Chun b vit
Xc

nh i tng c chnh Ch , thng ip mun gi i, ni dung chnh ( cng) Vn phong ph hp i tng Hnh thc trnh by: nh dng, cn l, c chhnh nh, bng biu

Bt tay vo vit
Vit bn tho ln 1 gm Phn gii thiu: ch l g Phn chnh: trin khai theo cc chnh, ph nh cng,cc on vn Phn kt lun: tng kt cc chnh, nhc li thng ip chnh

Sa bi vit
Thc

hin sa nhiu ln Sa ni dung Sa vn phong Sa cc hnh thc trnh by

Hon thin bi vit

Xem

li v sa tng on vn ( chnh) Xem li v sa tng cu vn (cu trc ng php) Xem v sa cc t ni, chuyn on Xem v sa hnh thc trnh by

Vit bo co
Bo co trnh by: Kt qu t c, cha t Cc hot ng trin khai M t cc din tin qu trnh Ly vn lm c s thng tin: xc nh vn , thu thp s liu, chn gii php, xut gii quyt L vn bn m t ch khng tng tng C nhiu loi bo co: mn hc, thc

Bo co khoa hc
Tiu

Tm tt Gii thiu (tng quan) Vt liu, phng php, ni dung Kt qu Tho lun, xut Ti liu tham kho Ph lc

Ch vit bo co khoa hc
Gm

nhiu on vn c cu trc, mi on vn tp trung mt ch . Mi ch gm mt s , cu Lin kt cc , cu xoay quanh ch Trong bo co c trnh by s liu theo bng th theo quy nh Hn ch lit k, nu c lit k th phi cng cu trc ng php, ti a 7-8 . Kt ni tiu , lit k vi tng Ti liu tham kho theo quy nh ca t chc v cch ghi, cch trch dn

BI 5: K NNG NI V THUYT TRNH

Ni v ngn t
Ngn

t l h thng cc t v nguyn tc kt hp chng truyn thng tin K nng ni l s dng li ni truyn t thng tin 3 yu t : pht m, din t, chnh xc Ni l mt nng lc lm vic, cng tc

Chun b bi ni
Chun

b ni dung l bc quan trng Lit k cc chnh Lit k cc ph C k hoch cho m u v kt thc Chun b mt s ghi ch, cc t ni on, chuyn on

Chun b ni v thuyt trnh

Thc

hnh c nhn cho bi thuyt trnh Thc hnh li ( c th ghi m, nghe li) Thuyt trnh th trc nhm nh Thuyt trnh trong mi trng gn nh tht Chun b sc khe trc ngy thuyt trnh Lm quen vi mi trng thuyt trnh: phng,in, m thanh, nh sng,

Thc hin thuyt trnh

Thc

hin theo th t: m u, ni dung chnh v kt lun M u theo cch no? Ni dung dn dt th no? Quan st ngi nghe khi thuyt trnh S dng cc dng c h tr Kt lun vn th no? S dng cc mu chuyn vui khi cn C dnh thi gian cho ngi hi S dng k nng quan st, hi v tr li linh hot

Cc biu hin hi hp khi thuyt trnh

Mn

m qun o, giy t ng hng Tot m hi Run Ging gp, vp, nhanh chm Mt cng thng

i ph vi hi hp
Hi

hp trc m ng l bn cht t nhin Chun b k ni dung, thc hnh trc khi nil nhng cch i ph tt nht (gy t) S dng cc chuyn hi hc va phi, ph hp S dng ngn ng khng li S dng cng c h tr Coi cuc thuyt trnh nh bui ni

i ph vi hi hp
C

mt sm Trang phc lch s, ph hp i tng ngi nghe i th th ln din n Sp xp cc giy t trn bn, bc trong vi giy Nm cht tay ri th lng t t Th su v kiu sot hi th

V ngn ng c th
nh

mt nhn thng, bao qut, thn thin Nt mt ti Trang phc ph hp vn ha ngi nghe Tip xc trc tip: v vai, bt tay T th ng thng, thoi mi, t nhin, khng ci qu, khng nghing C ng tay nh nhng, va phi, kt hp s dng bn tay, ngn tay khi cn minh ha, khng khoanh tay, chp tay, b tay vo ti i li nh nhng, trnh vi v, khng ri qu xa v tr nu khng cn thit Ch vn ha ca ngi nghe!

V cch m u thuyt trnh

M

u c th bng mt hot ng nh, mt tr chi lin h vi ni dung M u trc tip thng vo vn M u c th bng mt cu chuyn lin quan n ni dung, cu chuyn gy chn ng M u c th c mt cu hi hc M u c th bng cu hi M u c th bng cu ni ca danh

V cch thuyt trnh

Thuyt

trnh bng cch hc thuc lng Thuyt trnh bng hc thuc cc , ni t do Thuyt trnh bng cch c l ch yu (nu c nhiu s liu cn chnh xc)

 Lun

dnh mt s thi gian ph hp cho hi-p Lng nghe mi cu hi, nhc li cu hi xem bn hiu ng cu hi cha Cm n ngi hi Nu tr li c th i thng vo cu tr li Nu cha tr li c c th dng mo chuyn cu hi ngc li cho ngi hi, cho ton b hoc tr li sau, khng c tr li, khng tr li ngoi ni dung lin quan ca bi thuyt trnh C nhng cu hi cn tr li ring th hn sau khi thuyt trnh C nhng cu hi c nn bnh tnh, khng c tr li, hn khi khc v thi gian chung Nhiu cu hi qu m ht thi gian th ghi li hn tr li sau bng th hoc Email.

V cch tr li khi thuyt trnh

Nn trnh
Quay

mt ln mn hnh khi ni Nhn xung pha ngi nghe nhng khng nhn ngi nghe hoc nhn vo ch mt ngi Ni khi vit bng, ch tay vo mn hnh, hoc ci mt vit g i li lin tc Lm nhng ng tc v thc

Mt s k nng khc
Trong giao tip hng ngy

Giao tip qua in thoi

Tm

quan trng c im: gin tip, c nhn phn hi, lin quan n thi gian, chi ph Khi gi: chun b trc tn ngi gi v ni dung ni, chn thi im gi, chun b ging ni,chun b vit giy ghi, nhc my, xng danh, yu cu gp i tc, nh nhn, khi dng phi bo trc, hn gi li,cm n Khi nhn: chun b giy, vit, cho, xng danh, nh nhn, khng ngt li, yu cu ch nu gi ngi khc, hn

Lu khi giao tip qua in thoi

Pht

m, gng ni: r, va phi Thi : lch s, nh nhn, ci, R thng tin Thn trng khng sai st y hon chnh cu nhng ngn gn

c vn bn
t

cc cu hi khi c: cho ai? ci g y? Cn nh g y? Lin quan n vic g, n ai? Ai c thm quyn gii quyt? Thi gian no? Rn luyn c nhanh vn bn: ni dung chnh, yu cu , c cc mc chnh v tiu mc, pht hin mc, tiu mc quan trng c k vn bn: c thi gian nghin cu k tng chi tit, t mu, nh du mc quan trng

K nng hp tc khi lm vic

L ng tm hip lc, lm vic n t hiu qu : Tit kim thi gian Cng c quan h trn c s ng cm, chia s, b sung ln nhau Gi tr c nhn v nhm c xy dng v nng cao Nhn thc vai tr c nhn v ngi khc Pht huy u th ca mi ngi

Khi hp tc cn trnh:
Tnh

k, ghen ght Ch thy khuyt im ca ngi, khng thy khuyt im ca mnh Kn chn v tnh cch Khng chp nhn ci khc vi mnh Cho mnh mi l trung tm Khng th b qua li lm

Khi hp tc nn:
Pht

hin nhiu im tch cc ca ngi khc Lng nghe ngi khc Tn trng ngi khc Hc tp ngi khc Cng tc ng cm

K nng gii quyt vn

Vn

l nhng tnh hung khng chc chn hoc kh hiu, mu thun, s thch , cha r rng, Gii quyt vn : xc nh, phn tch nguyn nhn, la chn gii php ti u, trin khai gii php, loi b mu thun, t c mc ch

 Nhn

ra vn : tm ra vn c phi l C c kh b c gi c i quy t v v n ng? n ng cn gi i quyt khng? Nhn ra vn ca ai: ng vn ca ta khng?ta c nhim v gii quyt n khng? ta c cn tp trung lc vo gii quyt?mi ngi c bit l vn ca chng ta khng? Hiu v phn tch vn : nu tn r vn n gy ra nh hng g? upht hin lc no? c thng tin gcn phi tm thm thng tin g?(s dng phng php ng no xc nh thng tin)

Cc bc gii quyt vn
Chn

gii php: c hiu lc (gii quyt c vn ), c hiu qu (nhanh m khng ny sinh vn mi), c tnh kh thi(c tnh n cc iu kin, cc rng buc) Thc hin gii php: iu g cn thc hin; ai thc hin iu g; ngun lc cn h tr; thi im cn hon thnh Theo di nh gi: c p ng mc tiu mi giai on? C r cc tiu ch, ch tiu nh gi vi mi hot