MARKETING PLAN

1. Analiza postojeceg stanja

Hotel je A kategorije, sa 3 zvjezdice, dok ih je prvobitno imao 5 zvjezdica. Ove godine hotel Grand dobio je nova priznanja za poslovanja. cesnici !arlamentarnog "or#ma s# zadovoljni sa onim sta ovaj hotel pr#za. $adovoljni s# i domacini, jer je konacno nakon d#gih posnih godina, ostvareni dohodak ponovo vratio osmjehe na lica vrsnih cetinjskih t#risticko % #gostiteljskim #cesnicima. hotel# je zaposleno &' radnika. Hotel ima ()' lezaja, # jednokrevetnim i dvokrevetnim sobama, i # & apartmana. *aspolaze sa ) restorana, nacionalni restoran, ka"ane sa grilom, poslasticarnica i prostrana terasa sa ('' sjedista. decembr# )''+ godine ostvaren je promet od oko +'''',, sto pomaze da odrze poslovanje. Grand# je po prvi p#t napravljen godisnji plan za naredn# sezon#. )''& godini, planirano je -5''' gostij# sa prosjecnim boravkom od ) do 5 dana # hotel# ili 3.''' nocenja, sto cini za#zetost hotela od )&/. 0ada bi se to stvarilo poslovanje bi omog#cilo vracanje nekih ranijih g#bitaka i sledec# godin# bi poslovali normalno. 1in#log ljeta je ostvaren promet od 3)2''', ili 2.5+ nocenja za )2') gosta, koji s# se # hotel# po iskazanim rac#nicama, zadrzali od ) do . dana. 3ako je 2./ povecan promet # odnos# na prosl# godin#.

1.1 Analiza SWOT

Snage4 3radicija, !rirodna bogatstva 5 vazd#h, klima6, !rist#pacnost 5dobar geogra"ski polozaj, ...6, 7lizina sportskih objekata 5 "#dbalski teren, hala, ...6 Slabosti4 1ala zast#pljenost sa medijima, 8laba saradnja sa t#ristickim agencijama, 8lab 3op % 1enadzment, 9edovoljno ob#cen kadar za hotelijerstvo Sanse4 Otvaranje nase zemlje ka :vropi, 8tim#lisanje razvoja t#rizma na makroekonomskom nivo#, !ovecanje k#povne moci stanovnistva i vece izdvajanje za t#rizam, ;zgradnja novih magistralnih i a#to % p#teva P ijetnje4 Otvaranje novih i adaptacija postojecih hotela kroz strane investicije, 9iska k#povna moc domaceg stanovnistva, 9ezainteresovanost lokalne samo#prave za razvoj t#rizma, <eliki broj konk#renata i jake trzisne aktivnosti konk#renata.

1.! "anjs#i $a#to i o# %zenja & PESTLE '

E#ono(s#o o# %zenje !orast dr#stvenog proizvoda i nacionalnog dohotka koji je # ekonomski najrazvijenim zemljama svijeta evidentan, se ocek#je i # nasoj zemlji. <rlo visok nivo dr#stvenog br#to proizvoda omog#cava da se iz ekonomski razvijenih zemalja svijeta, permanentno regr#t#je t#risticka traznja. =rzanje in"lacije pod kontrolom, bice d#gorocna orjentacija. !ovecanje #cesca inostranih privrednih s#bjekata na nasem trzist# otvara p#t razvoj# poslovnog t#rizma. Politic#o o# %zenje !ostoji volja za demokratizacij# zemljei stabilizacij# politicke scene, kao i izgradnj# stabilnih drzavnih instit#cija koja pozitivno #tic# na povecanje imidza nase zemlje pa i t#rizma. Harmonizacija # instr#mentima ekonomske i t#risticke ekonomije 5 carinske i pasoske "ormalnosti, zdravstveni propisi, harmonizacija poreske i carinske politike, standardizacija i

sl. 6. integracijama kao sto s# :vropska #nija, 8jeverno % americko #dr#zenje za trgovin# i dr#ge, pored ostalog, olaksace i t#risticka kretanja. P a)no eg%lato no o# %zenje =onosenjem zakonskih propisa koji #redj#j# odnose # privredi i dr#stv# i jacaj# medj#narodne veze >rne Gore, # pravnom smisl# se #spostavljaj# #slovi privredjivanja na novim, stabilnim i sistemskim osnovama. 9ajavljene zakonske promjene # oblasti svojinske trans"ormacije pred#zeca, zatim stranih #laganja, koncesija i dr#gih stvorice ne samo novi privredni ambijent, vec i nove vlasnicke i #pravljacke odnose # pred#zecima i privredi. 7itno je da sve to b#de samo dio #k#pne poslovne trans"ormacije pred#zeca. Te*nolos#o o# %zenje Ove promjene s# veoma znacajne, cak revol#cionarne. 3o je posebno #ocljivo kod veoma brze promjene savremenih tehnoloskih resenja # domen# tzv. ind#strijske tehnologije, koj# karakterise kompj#terizacija s#bjekata t#risticke privrede kao sto s# avio % kompanije, p#tnicke agencije hotelijeri, rent % a % car "irme i dr#ge. ;stovremeno, sve je veci broj t#ristickih destinacija koje postaj# dost#pne i preko razradjenih t#ristickih in"ormacionih sistema koji se #klj#c#j# # nacionalne i medj#narodne mreze za prenos podataka. Socio + e#no(s#o o# %zenje ;zmjena zivotnog stila je svakako, o klj#cne vaznosti za ocjen# nacina provodjenja slobodnog vremena # t#rizm#. =irektna posledica povecanog "onda slobodnog vremena i diskrecionog dohodka je povecanje interesovanja lj#di za #klj#civanja # t#risticka p#tovanja, danas obogacena raznovrsnim elementima k#lt#re, sporta, zabave, razonode i rekreacije. Ali, povecanje zivotnog standarda ima i za posledic# i pojav# tzv. Hedonistickog zivotnog stila koji se karakterise #smjerenosc# ka #zivanj#, a ne samo rad#. 8ve vise dominiraj# zahtjevi traznje za s#ptilnijim tretmanom, prosirivanjem horizonta, #cenjem, obrazovanjem, kom#niciranjem sa dr#gim lj#dima, avant#rama i dr#gim aktivnostima i dozivljajima pri boravk#.

1., -ijena
9epohodno je di"erenciranje cijena po sledecim kriterij#mima4 a6 " ije(e ? >ijene boravka s# )'/ vece # sezoni, nego van sezone. 0oriscenje restorana i terena, za gradjanstvo je )5/ veca nego radnim danom. >ijene iznajmljivanja sala s# jedinstvene, tokom cijele godine. b6 " ste %sl%ga ? !rva kategorija soba je prist#pacna prosjecnom t#risti, dok cijena po ostalim kategorijama eksponencijalno rast#. trcoj i cetvrtoj katekoriji se "ormiraj# ekskl#zivne cijene. >ijene #sl#ga kongresnog i sportskog t#rizma treba "ormoiati na na nivo# konk#rentskih kako bi pre#zeo veci dio ovog trzista. c6 Nacin p o.aje ? >ijena za krajnjeg k#pca je ista bez obzira, na nacin prodaje, tako sto se agencijama odobrava rabat za iznos njihove provizije.

1./ Kanali p o.aje

a6 Nepos e.na & .i e#tna ' p o.aja ? p#tem tele"ona ? e % mail % om ? # samom hotel# Ovim nacinom distrib#cije, se smanj#j# troskovi jer nema agencijske provizije. b6 Pos e.na & in.i e#tna ' p o.aja !odsredstvom t#ristickih operatera, t#ristickih agencija 5 s tim sto bi trebalo da se nase pred#zece # b#d#cnosti bazira sa &'/ na provjerene t#risticke opreatere i agencije, a sa )'/ na ostale6. Odnosi # kanalima prodaje4 konvencionalni i vertikalni. 8matramo da vertikalno integrisani kanali prodaje, vise odgovaraj# b#d#cem nacin# poslovanja, jer svi akteri djel#j# kao jedinstven sistem.

1.0 Analiza t zista

-iljna t zista - Privredne i neprivredne organizacije i obrazovne institucije - Poslovni turisti - Sportisti ( sportske ekipe iz zemlje i iz inostranstva ) - Individualni turisti

1.1 Ka a#te isti#e t zista

0valitetnom #sl#gom i zadovoljavanjem poterba moze se veoma lako postici lojalnost kod klijenata, tacnije stvaranje stalnih m#strija. 0orisnici nasih #sl#ga prije svega zele kvalitet i individ#alizacij# #sl#ga tj. !rilagodjavanja njihovim zahtjevima. ;sp#njavanje istih dolazimo # sit#acij# ponovnog dolaska, a to je primarni #slov d#gorocnog #spjeha.

1.2 P oiz)o.
!r#zanje razlicitih vidova #sl#ga t#ristima, #z koriscenje odgovaraj#cih res#rsa. Hotel posjed#je 3 vrste globalnih #sl#ga4 -Standardna soba: kategorija 1 -Usluge iznajmljivanja sala -Organizovanje obilaska razni kulturno ! umjetnicki znamenitosti"

1.3 Kon#% encija

@acina konk#rencije varira izmedj# tipova #sl#ga koje pr#za ovaj hotel, ali sa diverzi"ikovanim strategijama #spjesno mozemo #lj#citi # raspodjel# trzisnog #cesca. segment# individ#alnog t#rizma ne postoji znacajna konk#rencija na lokalnom nivo# tako da se # toj oblasti moze za#zeti liderska pozicija. 3ime bi se potp#nio manji dio kapaciteta namijenjenog ovoj vrsti t#rizma. okvir# sportskog, kongresnog i poslovnog t#rizma postoje vec pozicionirani konk#renti ali je ta pozicija stecena tren#tnim, nekonk#rentnim, trzisnim stanjem. !rogram nasih #sl#ga na visem nivo# kvaliteta od ostalih moze da zadovolji so"isticirane zahtjeve koji evidentno postoje na trzist# i time pre#zimaj# znatni dio konk#rentskog trzisnog #cesca. Glavni konk#rent je hotel !anorama Gazivoda , takodje sa 3 zvjezdice.

!. Posta)ljanje cilje)a (a #etinga

!.1 -ilje)i
a' Ko(e cijalni cilje)i ? =ostizanje pete kategorije 5 AAAAA 6 ? !ovecanje #cesca na trzist# ?!ovecanje broja individ#alnih t#rista ?!ovecanje broja sportskih ekipa ? =ostizanje liderstva # organizovanj# kongresa i na#cnih sk#pova ? ;znajmljivanje sala, sportskih terena, sto donosi dodatni prihod b' Ne#o(e cijalni cilje)i ?8tvaranje lojalnih t#rista ?!ovecanje svjesnosti t#rista o ljepotama >etinja i Bovcena ? !ovecanje broja k#lt#rno #mjetnickih mani"estacija

,. Ma #eting st ategija
!odici svijest lj#di o kvalitet# hotela i mog#cnostima koje on pr#za p#tem intezivne kampanje # svim oblicima medija. *ekonstr#kcija postojecih i izgradnja novih kapaciteta, i ralizacija ostalih aktivnosti nepohodnih za dobijanje ovog serti"ikata. 8talan napor, povecanje kvaliteta i doslednost # primjenjivanj# odabranih strategija.;zradnja namjenskog propagandnog materijala 5 bros#re, video zapisi ...6, za svaki ciljni segment. 1aterijal namijenjen sportistima, koji ob#hvata prikaz svih objekata 5 sportski tereni, teretane, ...6, treba distrib#irati 4 svim vecim sportskim ekipama, sportskim casopisima, sportskim redakcijama. 8lanje propagandnog materijala sa prikazanim salama za kon"erencije, opremom koja se nalazi # njima, kapacitetima, i ostalim relevantnim podacima svim organizacijama, instit#cijama i #dr#zenjima koji posjed#j# potreb# za ovakvim vidom #sl#ga.

/. Raz)oj ta#ti#e (a #etinga

3aktika marketinga ce se razviti primjenom4 Ko(e cijalne p opagan.e ? gra"icka sredstva 5 plakat, katalog 6 ? oglasna sredstva 5 stampa i mediji 6 ? projekciona sredstva 5 t#risticki "ilm, Ceb sa portalom 6 ? prostorno % plasticna sredstva 5 s#veniri 6

? licna propagandna sredstva 5kon"erencija za novinare, st#dijska p#tovanja6 O.nosi s ja)nosc% ? misljenje nezavisnih posmatraca i in"ormacija na ovaj nacin plasirani, je primamljivija. P%blicitet % stalni kontakt sa medijima 4nap e.jenje p o.aje % kroz organizovanje nagradnih igara, davanja pop#sta ...

0. 5inansijs#i .io + b%.zet

okvir# ovog segmenta izvrsena je projekcija potrebnih #laganja, zatim projekcija prihoda # period# eksploatacije i na osnov# dobijenog roka povracaja sredstava izvreseno je #poredjivanje sa postavljenim 5 planskim 6 rokom povracaja. sled povoljnog odnosa, investicija se smatra opravdanom.

1. P o)o.jenje
U konacnoj fazi, procesa plana marketinga aktivnosti ce sprovesti menadzment preduzeca. Vremenski interval za sprovodjenje je do 2 godine. Ocekuju se pozitivni efekti, nakin 10 mjeseci.