SANTIAGO LAZZATI EL CAMBIO DEL COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO GRANICA© 2008 ty Ediciones Granica 8.A. BUENOS AIRES — EdicionesGraniea SA. Lasalle 1634-3°G. C1ONSAAN Buenos Aires, Argen ‘Tels 4541143741456 Fax: 4541143734669 Email: granica.ar@granicacditorcom uexico Ediciones Granica México S.A. de CX. Cerrada 1" de Mayo 21 Col, Navealpan Centro 533000 Naucalpan, México “Tel: 482553360-1010 Fax: 452555360-1100 E-mail: grasica.ms @granicacditorcom SANTIAGO Ediciones Granica de Chile S.A. 16 Email: grasica.cl@granicaeditorcom MONTEVIDEO Ediciones Granica S.A. Sate 1212 11200 Montevideo, Uruguay ‘Tel Fax: 439824104307 E-mail: granica.uy@granic econ Reserrados todos los derechos, incluso el de reproduccin en todo o en parte, en cualquier forma ISBN 9789505415419 Hecho el dep6sito que marca la ley 11.723 Impreso en Argent . Printed in Argentina El cambio del comportamiento en ¢l trabajo. J. Buenos Aires Graniea, 2008. S16 p.-22413 em ISBN 9789506815419 1. Adwiaisracién. 2, Organizacin. |. Thwlo cop ese c opyrighted materialINDICE Lamotivanifg at N. Las condiciones circunstanciales 3 V. Las competencias y &comportamiento 2 \W. Dasarroolo de los capitulos 6 cariLot EL PROCESO DE CAMBIO DE. COMPORTAVIENTO EN EL TRABAID ar 1. Introdueci6n a 1, Blementos que juegan en e proceso 8 IW. Conceptos tundamentales 30 |M_Dasarrolo cogitivo 38 ‘¥_Integracion entre el trabajo ya actividad educativa a Mi Coach 56 Ml Besuman Finale ice 1.1. Cryanizaci6nintligente u oxganizacién que aprende 68 ioe 1.2. Sistema da médulos de conocimianto 70 ‘Apéndice 1.3. Praquntas o herramientas a emplear en ol proceso de RTD linea con a consuitoria de procesos zs ‘oer0 1.1. Bibliogratia 75 ‘Avex 1.2. Instrucciones para o Plan Personal de Desarrllo (>=) 7 X. Los valores y as creencias 108 Mi Lavoeacigg ML & conccimiento y las hablidades especficas ng Mi Besumen inal Copyrighted materialEL CMBIO DEL COMPORTAMENTO EN EL TRIAD 2.1. Rasgos - Models de los cinco grandes factores 122 ‘Bobi 2.2.16 PF (Sten Personality Factor desarrliados ‘por Raymond Catal, 123 2.3, Tastoros dela prsoralidad 124 2.4, Las inteigencias miltites segin Howard Gardnar 126 ‘obncice 25, Dominios dela intligecia emocional y ompetencias asccladas 128 2.6 Tips de ancas de carrera 130 Pogo 21, Biblografig ‘20 22, Peterencia de instruments 135 carirLo3 LACOMNICACION 139 1. Introdueién 139 I Aodlisis dela comunicacida __ 14a IM. Conducta que favorecen la comunicacion etectva 187 (W Aodlisisdolos acoso habia te V. Resumen final 171 ‘oboe 3.1. nfluencia dal marco mental de receptor ‘eral significado dl mensaje 173 $e 31, Bibogtatia 176 ‘oem 32, Balecncias de insieumaniag a7 capmios \sScoWPETENGAS ee I Naturaleza y tipo de competencias| 121 IM, B talent y su retacén con las competencies 198 'N. Resumen final 208 4.1. Las competencias y in ward Lawler 207 Pne0 4.1, Bbliogratia 209 ‘e104, Referencias de instrumentos 210 capiu.05 ESTILOPERSONA, an |. Introduocién an I Tipos psiccgios sepin &l made de Myers-Briggs 213 I, Cros modelos de estils personales aplicados en las erganizaciones 218 Mesum final 227 Joo 5.1. Bilogcatia 230 ‘Anon 5 2. Referencias de instrumentos 231noice cariLos (GERENCIA Y LIDERAZGO 233 1. Itroduecin 233 I. Palos y competencias del gerente 22 1. Funcionesy atibuto de lider 250 IN. Berio de liderango gerencial 254 Resumen final 259 ‘Apéndice 6.1. Aibutos dos lideres sain cierto autores 262 ‘no 6.1. Bibliogratia 266 ‘An@00 6.2. Form, UD CER & 287 fom63 fom ingp.g ‘nen 6.4. Form. TO 24 fonm6S. fom teen capiTuLo7 ESTILOGERENGIAL 283 1. Itroduecin 283 Jelcacién de los roles gerencialos 286 1. Preccupacitn por la produocin y por las personas 288 IV. Tendarcia a emplear comportamientos drectivos opaticipatives 235 V. Resumen final 302 tooo 7.1. Bbliogatia 304 (oq 22 Form sag ‘CAPTULOB ENFOQUE STUACIONA, 308 1, Iroduecin 309 Wi, Uderazgo stuacional 312 IW, Modelo de paticipacén 333 IN. Resumen final 350 ‘nex 8.1. Bibliogratia 351 Aomn82 Fem yeupgp ‘Ane 83. Form. cave Pa 354 ‘APENDICE GENERAL MODBLODEANAISSORGANZACIOW, ‘Ave |. Dtiniciones estratégicas 406 ‘Anaxo I. Anatomia de la organizaci6n - Resumen de elementos, 408AGRADECIMIENTOS Al pensar en agradecimientos me vienen a la memoria cuatro personas que contribuyeron significativamente a mi desarro- Ilo personal, a lo largo de una actividad profesional de mas de medio siglo. En la primera mitad de ese prolongado viaje, me concentré en el campo de la contabilidad y la auditorfa. Pero durante la segunda mitad migré casi totalmente a la consulto- ria, especialmente en temas de recursos humanos. Ya lo lar- g0 de ambos periodos me dediqué a la docencia, tanto en la universidad como en el ambiente empresario; ya escribir unos cuantos libros 0 libritos. Dicha trayectoria es la que me motiva yme permite es- cribir ahora este libro. Por ello mi reconocimiento a esas personas: + Mipadre, que me educd, ayuds yalenté siempre, no so- lo durante mis épocasde estudiante, sino también todos los afios siguientes hasta su muerte, a los noventa y seis afios. + Roberto Pistrelli, fundador de Ia firma local en la que me inicié profesionalmente; mi gran mentor, que ejer- cid una influencia enriquecedora en la primera parte deEL CARO DEL COMPORTAMIENTO EN & TAXBAD mi carrera, y que dejé una profunda huella yun recuer- do imborrable para el resto de mi vida, + Mario Vazquez, director general (“Managing Partner”) de Arthur Andersen en Argentina durante 20 afios apro- ximadamente; mi jefe durante todo este tiempo. Su esti- lo de liderazgo ysu apertura mental hicieron posible que un iconoclasta como yo pudiese desempefiarse en una gran organizacién, Ademis, Mario ha sido mi*mejor ami- g0” desde que compartimos juntos el colegio secunda- Tio; lo cual prueba que la amistad bien entendida escom- patible con el reconocimiento de la erarquiaen el trabajo. + Hugo Hirsch, psicdlogo y compaiero de actividades y proyectos en las ditimas décadas; mi aaah en el mundo de la psicologia, que me moti yenseiié en esta mate- ria, de la cual soy un amateur apasionado, Hugo tam- bién es un gran amigo. Addichas relaciones de aprendizaje, apoyo y amistad debo agregar con todo mi sentimiento: + Ami madre, que siempre compartié con mi padre el amor y la educacién con un hijo nada facil. + Ami familia, mi esposa Susana ymishijos Alejandra, Die- go y Paula, que dan sentido ala vida de este agnéstico; sin su contenciéa no habria podido hacer casi nada de las cosas buenas que he podido realizar (ademas de las muchas malas) Por diltimo, aunque no menos importante, agradezco pro- fundamente a Carlos Haehnel, czo de Deloitte Argentina y Larco, ya Alberto Allemand, director de sus departamentos de Consultoria y Enterprise Risk Services (ens), que me han brindado la oportunidad de trabajar estos Gltimosanosen De- loitte, lo cual estoy distrutando plenamente. Podria agregar tantas tras personas que me han ayudado, en mayor 0 menor grado. Sin embargo, si continéa con Ia lis- ta, en adicién a los nombrados, no sabria d6nde cortarla,A MODO DE PROLOGO Quiza hoy, mas que en otras épocas, la palabra cambio es parte de las preocupaciones y desvelos de nuestra genera- cidn: cambio climético, cambio generacional, cambios po- Inticos, cambios en el gusto del consumidor, cambio tecno- logico, eteétera, eteétera, eteétera. En realidad, el tema del cambio no es un concepto tan nuevo. Heréclito acuié una acertada frase vinculada con él al expresar: “Lo Gnico permanente es el cambio”. Curiosa- mente, los seres humanos somos, en general, reluctantes al cambio, “Todo tiempo pasado fue mejor”, “Siempre lo he hecho asi y funciona” y muchas otras expresiones cotidia- nas exteriorizan esa suerte de aversion visceral a transitar hacia otras formas superadoras de lo actual. Pero, mal que nos pese, el cambio esté y se proyecta hacia el futuro, como oportunidad invalorable de progreso y evolucién, 0 como amenaza destructiva de lo edificado hasta el presente. La visién mecanicista yestitica de lasorganizaciones, ba- sada en el andlisiseminentemente estructural, ha dejado pa- soa una mirada mucho mas integral en la que, sin dejar de lado el componente material (arquitectura, sistemas, etc.),