Poslovni razgovori i sastanci

Sastanci i razgovori

Retorike dijaloke forme koje mogu imati mnogo razliitih ciljeva, ali i mnogo nedostataka

Nedostaci

Danas se svakodnevno odrava velik broj sastanaka od kojih su mnogi nepotrebni (pa predstavljaju gubljenje vremena) ili nisu uspjeni (ne ispunjavaju ciljeve) Emocionalna cijena sudionika (osjeaju se kao beskorisni statisti)

Vano!!!

Uspjenost sastanka mjeri se ciljevima postavljenima prije sastanka, zato je vano imati jasno odreene ciljeve i jasno odreene uloge sudionika sastanka

Ciljevi sastanaka

Literatura navodi ciljeve od kojih su neki danas potpuno suvini i nepotrebni (npr. informiranje, zbliavanje i upoznavanje, dobivanje pristanka i sli.) jer postoje naini komunikacije koji zamjenjuju sastanak

Cilj sastanka

Oblikovanje i donoenje odluka Dobivanje novih zamisli (brainstorm)

Priprema sastanka

1. 2. 3. 4. 5.

Da bi sastanak bio uspjean, vano ga je dobro pripremiti Odreivanje cilja Izbor sudionika Dnevni red Uloge sudionika Prethodna obavijest sudionicima

Formalna struktura sastanka

ZAPOINJANJE RAZOGOVORA uspostavljanje kontakta sa sugovornicima, stvaranje ugodne atmosfere, privlaenje pozornosti, pobuivanje interesa

Formalna struktura sastanka

INFROMIRANJE informiranje partnera o injeninom stanju, eljama, zahtjevima, problemima. Postavljanje pitanja, sluanje partnera

Formalna struktura sastanka

ARGUMENTIRANJE koristiti se jednostavnim, jasnim i tonim argumentima Vano je imati na umu redoslijed argumenata dvogrbost argumentacije (najjae mjesto je prvo i posljednje) Sauvati jedan argument u rezervi

Formalna struktura sastanka

NEUTRALIZIRANJE PRIGOVORA njime jaamo svoju uvjerljivost Tehnike neutraliziranja koje moete primijeniti: navoenje referenci, da, ali metoda, metoda ispitivanja, preventiva

Formalna struktura sastanka

DONOENJE ODLUKA, ZAVRETAK RAZGOVORA osnovne misli treba saeti, ponoviti, a zakljuak to upeatljivije formulirati

Vanost jezinih formulacija

Nije svejedno kako emo formulirati svoje misli, treba izbjegavati antiposlovne izraze i zamijetiti ih poslovnima

Antiposlovno - poslovno

Pregovaranje Premjetanje Otvoreni problemi Rad Radnik

razgovaranje usmjeravanje otv. pitanja suradnja suradnik

Zlatna pravila voenja sastanaka- 10 zapovjedi

1. 2.

3.

4. 5.

Uvijek znaj koliko je sati Ne gubi iz vida glavne razloge sastanka Ne odravaj sastanke izvan radnog vremena Hvali javno, kritiziraj u 4 oka Ne koristi pritisak grupe na brzo donoenje odluka

Zlatna pravila voenja sastanaka- 10 zapovjedi

6. Ne koristi sastanke za unitavanje tuih karijera 7. Privatno i poslovno moraju biti odvojeni 8. demokracija, a ne monarhija 9. Dnevni red prije sastanka podijeli sudionicima 10. Prekini redovite sastanke, ako nemaju svrhu

Klasifikacija tipova sluaa

1.

2.
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Svaalica i negativac Pozitivac Sveznalica Brbljavac Plaljivko Hladno-odbojni sugovornik Nezainteresiran Velika zvjerka Pitalica