Visszajelzs Beszlnnk kell Mivel a msik szembe mondott vlemny sokszor bnt, ezrt a tbbsg inkbb magban is tartja.

Pedig nem kne. Vezet knt klnsen !ontos, "ogy szksg esetn k#esek legynk #$t mdon elmarasztalni, de di%srni is. & visszajelzs kszsg, amely a szablyok ismeretben !ejleszt"et . Amikor tbben dolgoznak egytt, fontos, hogy rzseiket, benyomsaikat, s a tnyekrl alkotott nzeteiket megbeszljk egymssal. A feedback, vagy visszacsatols sorn ms szemlyekkel t datj k viselkedsm!dj kkal, m nkast"l s kkal ka#csolatos rzseiket s szrevteleiket. A fogalmat $ rt %e&in, a laborat!ri mi oktats megala#"t!ja, vette t az 'rhaj!zs szaksz!trb!l. (redetileg azt a folyamatot jelenti, amely sorn a rakta jeleket kld a )ldre, amelyeket egy irny"t! berendezs fogad, s ha az 'rhaj! eltrt a kijellt #lyt!l, akkor igaz"t azon. A m nkahelyi kzssg szintn egy irny"t! berendezsnek tekinthet, amely jeleket kld, ha a cso#ort tagja eltrt az irnyt!l, a kzsen elfogadott clt!l. (zeket a jeleket * visszajelzseket * az egyn az irny korriglsra hasznlhatja. A visszajelzs lehetsget teremt arra, hogy olyannak lss k mag nkat, amilyennek msok ltnak minket. )ontos szere#e van az nismeret fejldsben, ennek ellenre sokan sz"vesebben d gjk homokba a fejket, mint hogy szembenzzenek msok vlemnyvel. +r a visszajelzs hatkonysgnvel erejhez ktsg sem fr, sajnos egyelre igen ritka, hogy egy m nkahelyen egyenesen s vilgosan elmondhat! lenne, hogy mit gondol nk a msik magatartsr!l, az milyen rzseket vlt ki bellnk. A legtbb cgnl meglehetsen ritkn ka#nak visszajelzst m nkj kr!l a dolgoz!k, s az is nagyobb rszben kemny adatok ellenrzsn , a megkttt zletek szmn stb. , ala# l. -a foglalkozik is viselkedsbeli krdsekkel, nlklzi azt az egyenrang. komm nikci!s helyzetet, amely a hatkony visszajelzs ala#kvetelmnye. Az gyanis nem ms, mint ktirny. komm nikci!, melynek clja a viselkeds hossz. tv. megvltoztatsa. /zere#e lehet a motivci!ban, a cgen belli konflikt skezelsben de a hatrok #ontos kijellsben is. Az egsz viszont csak akkor lesz tbb divatos komm nikci!s f rfangnl, ha elrjk, hogy a c"mzett ne vdekezssel reagljon a felvetsre, hanem val!ban elgondolkozzon rajta. A hatkony visszajelzs kszsg, amely sok gyakorlssal ala#vet szokss fejleszthet. A visszajelzs legfontosabb szablya, hogy kerlje a szemlyeskedst. A megfigyelhet magatartsra kell reaglnia, nem az nrtkelsre, a szemly rtkre. -a a visszajelzs tm#ontot jelent, hogy az rintett hogyan vltoztasson viselkedsn, j! .ton jr nk. A viselkeds azonban nem keverend ssze a szemlyisggel, amely nehezebben vltozik, de az is lehet, hogy az illet nem is akar vltoztatni rajta. -a a valakinek azt mondj k, b ta, abb!l nem t dja meg, hogy #ontosan mit vltoztasson, viszont a tomatik san vdekez reakci!t vlt ki belle ahogyan az is, ha a beszl szndkra reagl nk, melyet azonban csak ismer. 0gy gyanis eleve vdekez helyzetbe knyszerl 1magyarzkodni kezd2, ahelyett, hogy sajt viselkedsnek rtelmezsre ford"tana energit. A megfelel vezeti magatarts nagyon fontos nem csak a visszajelzst ad!, hanem befogad! szere#ben is. (gy rossz reakci! gyanis egy letre elveheti a beosztottak kedvt az szintesgtl, #edig a visszajelzs a vezet szmra is hasznos t dst jelent a cg jvje szem#ontjb!l. A visszajelzs fontos, de korntsem az egyetlen m!dszer az rdekrvnyes"tsre. A motivci!s

szem#ontb!l kls motivci!nak szm"t, amelynl szmos hatkonyabb megolds ltezik 1A #iaces#rofit.h oldalon is olvashat ilyenekrl.2, ha #edig nem elg erteljes az elmarasztal! hatsa, az nrvnyes"ts kvetkez szintjre kell l#ni. $sznjk Beck Gyrgy, a +eckgro nd $ft. gyvezetjnek a cikk elksz"tsben ny.jtott seg"tsgt3 'ogy %sinlj(k) 1)orrs4 $enneth +lanchard4 (gy#erces vezet2 5icsret 6. (lre jelezzk, hogy beszlni k"vn nk a teljes"tmnyrl. 7. 5icsrjnk azonnal. 8. %egynk konkrtak, mondj k meg, mit tettek j!l. 9. +eszljnk az rzseinkrl a cselekedeteikkel ka#csolatban s az hogyan seg"ti a szervezet s ms emberek m nkjt. :. ;llj nk meg egy #illanatra, hogy az rintett trezhesse. <. +tor"ts k, hogy mskor is ezt tegye. =. >zz nk kezet vele vagy rintsk meg, hogy vilgos legyen, tmogatod az sikert a szervezetben. $ritika 6. (lre jelezzk, hogy beszlni k"vn nk a teljes"tmnyrl. 7. $ritizlj nk azonnal. )eltve, hogy k#esek vagy nk ezt ind lat nlkl tenni. -a nem, inkbb vrj nk. 8. %egynk konkrtak, mondj k meg miben hibztak. 9. +eszljnk az rzseinkrl a cselekedeteikkel ka#csolatban s arr!l, hogy az hogyan rinti a szervezet s ms emberek m nkjt. :. ;llj nk meg nhny knyelmetlen #illanatra, hogy rezze, hogy trezze a kellemetlen rzseket. <. >zz nk kezet vele vagy rintsd meg, hogy vilgos legyen, szintn mellette ll nk. =. (mlkeztessk, hogy rtkeljk. ?. (rs"tsk meg, hogy a rossz rzsek csak a teljes"tmnyvel ka#csolatosak, nem szemlye ellen irny lnak. @. +iztos"ts k arr!l, hogy a kritika itt vget r s tbbet nem kerl sz!ba. Plda: *gye, "ogy jobb) * A/z# m nka3B vs. ACegny gtat, hogy biztos lehetek abban, hogy az ltalad ksz"tett ajnlatok minden rszletre kitrnek.. (zzel sokat teszel azrt, hogy a cgnk .jabb gyfeleket szerezzen.B * A$#telen voltl rendesen megcsinlniB vs. AA most leadott anyagban szmos hibt talltam, ami cskkenten az eslyt, hogy megnyerjk a tendert. (zrt krlek, mskor ala#osabban ellenrizd az adatokat, mieltt kvetkeztetseket vonsz le bellk.B * A(llensges vagy velem.B vs. AAmit az imnt mondtl, att!l dhsnek s megalzottnak reztem magam.BACi lenne, ha egyszer #ontosan rkeznl a m nkahelyedreDB vs. A/orozatos ksseid nem csak a te m nkavgzsedre, hanem a tbbiek m nkjra is hatssal van, ezrt azt vrom tled, hogy a mindenki szmra ktelez m nkakezdsi id#ontot te is tartsd be3B