Likert vezetsi rendszerei Rensis Likert egydimenzis modellje a szlssges feladatorientltsg s a szlssges emberorientltsg vgpontjai kztt felvett egyenesre

vettve eredetileg ngy szervezeti rendszert s az ezeknek megfelel vezetsi stlusokat klnbztetett meg. A legersebb feladat-orientltsg az . sz. rendszert! az autokratikus vezets rendszert jellemzi. Az ilyen szervezet centralizlt! a vezet kzvetlen ellenrzs mellett utastsokkal vezrel. A kommunik"i itt gyakorlatilag az utastsokra s jelentsekre szortkozik! "sak vertiklis. #soportmunka nem ltezik. A motiv"i a fenyegetsre s bntetsre pl $negatv kls motiv"i%. A termelkenysg kzpszer&. 'gy lpssel az ember(orientltsg fel a ). sz. rendszer jindulat autokrata vezetssel jellemez*et. A paternalisztikus vezet mr a jutalmazst is *asznlja! s a delegci s konzultci els! br mg gymoltalan jelei is megjelennek. A termelkenysg tisztessges! st j. A jutalmazs s a kezdeti delegls! illetve konzult"i azonban felbreszti a beosztott nbecslst + elkezd *inni abban! *ogy meg is ri! st meg is rdemli a magasabb brt! jobb krlmnyeket! *iszen tud valamit! amire szksg van , radsul mivel a jutalmazs s a krdezs lehetsge! st a felelssg-truhzs megjelense miatt motivlt is a fejldsre! st alkalma is van r! valban n a szakrtelme + s ezzel munkapia"i rtke. 'zrt a munksok knnyebben vlnak meg a "gtl s keresnek maguknak ms munka*elyet $munkaer-elvndorls! fluktuci%. A nvekv -btorsg. msik kvetkezmnye termszetesen a *inyzsok megszaporodsa $-lgs.% + *a elbo"stssal fenyegetik a munkst! kevsb *at! *iszen kezdi el*inni! *ogy ms*ol is tall munkt. A /. rendszer! amelyet a konzultl vezeti stlus jellemez! mr kevsb feladat(! mint inkbb ember(orientlt. A "lok! feladatok meg*atrozsa! az utastsok kiadsa eltt a vezet megbeszli azokat a beosztottjaival. A kommunik"i vertiklisan ktirny0. A csapatmunka els jelei megjelennek! egyes esetekben mg btortst is kapnak. dolgozt az! *ogy + mg *a "sak korltok kztt is! de + bevonjk a dntshozsba $s ezzel sajt jvje alaktsba%! egyre ersebben motivlja $bels motivci%. A 1. rendszer a participatv! gyakorlatilag tisztn ember-orientlt vezetssel jellemez*et. A dolgozk bels motiv"ija ers! elktelezettek a szervezeti clok mellett! egyttm&kdk. A kommunik"i vertiklisan s *orizontlisan egyarnt j! rszletes s sokoldal0 motiv"is rendszer m&kdik! a termelkenysg kivl. A *inyzsok s az elvndorls gyakorlatilag megsz&nik. A vezetsi stlus demokratikus. 2ikert modelljnek *rom fontos jellemzjt kell mg megemltennk. $ % A modell szerint a kt orient"i folyamatosan tmegy egymsba + kontinuumot kpez! vagyis minl inkbb ember(orientlt valaki! annl kevsb feladat(orientlt! s fordtva. $)% A leg*atkonyabb vezetsi stlusnak! amelyet minden vezetnek el kellene sajttania! 2ikert egyrtelm&en a parti"ipatv stlust tartja. $/% A modell + eredeti formjban + nem tartalmazta a -fa"ilitl. vezetsi stlust + de ksbb kiegsztettk. Blake- outon-fle !vezetsi rcs" modell ' modell szerzi az 3*io 4tate 5niversity kutatsaira alapoztk!$*iszen szerintk is a vezetk magatartsa mindkt dimenziban megnyilvnul! s ezek egyttesen adnak teljes kpet a vezet stlusrl% s azt fejlesztettk tovbb. 'gy olyan programot dolgoztak ki! a*ol egy rszletesebb skln! egytl kilen"ig elemeztk az egyes jellemzket. A vizsglt vezetk mindkt dimenziban megnyilvnul magatartsa alapjn t fontosabb vezetsi stlust *atroztak meg! s azokat egy 676 r"sban *elyeztk el.

Az t jellegzetes pontot egy(egy vezetsi stlussal azonostjk8 #$% $&-'soportk(zpont vezets $9eam :anagement%8 A szervezeti "lon bell meg*atroz*at kzs rdekeltsg egymsrautaltsgot! bizalmat! megbe"slst jelent. #)% $&-*lub stlus vezets +,mberk(zpont vezets $#ountry #lub :anagement%8 ;zppontjban az emberek szksgletei llnak #-% -&- .zervezeti ember% kompromisszumos vezets $ 3rganization :an :anagement%8 A vezet az egyens0ly! a kompromisszum kialaktsra trekszik az elvrt "lok teljestse mellett. #$% )&- /ekintl0elv1 vezets% 2ajts vezets $Aut*ority(3bedien"e%8 A *atkonysg rdekben 0gy szervezik a munkafeltteleket! *ogy az emberi szempontok *ttrbe szorulnak. $)% )&-!3l-vezets" +40en4e vezets< $=mproversis*ed :anagement%8 A vezet minimlis erfesztseket tesz azrt! *ogy a munkavgzst befolysolja s a szervezeti tagok j kzrzett fenntartsa. A "soportkzpont0 vezets a legeredmnyesebb! mert ebben az esetben mindkt dimenziban ma7imlis figyelmet tud fordtani. 2

5 clkit1zs fol0amata A "l annak a kinyilvntsa! amit a szervezet egy meg*atrozott id alatt a jvben el kvn rni. A szervezeti "l egy mssal lland rdektkzsben ll "soportok egyetrtsnek minimlis kzs terlete. A "lkit&zs lpsei8 . A vezetk megvizsgljk a krnyezeti le*etsgeket s veszlyeket. ). :egllaptjk a szervezet ers s gyenge pontjait. /. :eg*atrozzk az ltalnos szervezeti "lokat 1. :eg*atrozzk a szervezeti egysgek "ljait >. :eg*atrozzk a szervezeti alegysgek "ljait. ?. @igyelemmel ksrik a "lmeg*atrozst a szervezet minden szintjn. *ommunikcis modell6 A kommunik"i modellje8 ;ld Azenet Bondolat Azenet @ogad #satornk Caj #satornk @ogad Azenet Bondolat Azenet ;ld

2egalbb kt emberre van szksg a kommunik"i*oz! az inform"i kldre! az zenetkzvettre! s az inform"i fogadra! arra aki az zenetet kapja. A kommunik"i kiindul pontja a gondolat. $tny! vlemny! megfigyels stb.% A gondolatot zenett alaktja a kld. $szavak! mondatok! mely a legjobban tkrzi a gondolatot%. Az zenet kldse egy vagy tbb "satornn trtnik $tallkozs + beszd! ar"kifejezs! telefon illetve ezek kombin"ija.% ;zben a "satornt zaj zavarja. A fogad megkapja az zenetet! s gondolatt alaktja t. Da a gondolat a fogadban *asonl! mint amit a kld gondolt! akkor a kommunik"i *atkony volt. A kommunik"i ktirny0 folyamat! a fogad visszavlaszol*at a feladnak! gy az eredet szerepek fel"serldnek. A Caj! mely a kommunik"it zavarja le*et valdi zaj! amikor kt beszlget ember nem *allja a msik szavt! mert be van kap"solva a rdi. 5gyanakkor ms "satornknl le*et! *ogy a telefon*vs megszakad! a levl elvsz! sajt*iba keletkezik! mely torztja az zenetet. )7 8smertesse a d(nts2ozatal jelle4t% a d(nts2ozatal s a problmame4olds k(z(tti k9l(nbs4et% valamint a d(nts2ozatal feltteleit: Ents*ozatal8 a dntsi varinsok kztti vlaszts. Froblmamegolds8 a *elyzet*ez megfelelen illeszked egy! azaz egyetlen le*etsges megolds meg*atrozsa. Gizonyossg8 a vezet pontosan ismeri a vlasztsi le*etsgeket s azok bekvetkezsnek valszn&sgeit a dnts*ozatalban. Gizonytalansg8 olyan *elyzet! amelyben mr nem "supn a valszn&sgeket ne*z felmrni! *anem az elr*et varinsokat s azok eredmnyeit is.

;o"kzat8 a vezet alapvet ttekintssel br az elr*et le*etsgekrl! de ezek bekvetkezsi valszn&sge bizonytalan. ;7 utassa be a d(nts2ozatal a d(nts2ozatal me4k(zeltseit: Ha"ionlis modell8 fontos megjegyezni! *ogy nem mindig realisztikus. a dnts*oz a teljes kr& inform"ival rendelkezik a dnts*oz a vltozatok teljes krt tartalmaz listval rendelkezik amelybl vlaszt a dnts*oz ra"ionlis a dnts*oz a szervezet szmra mindig a legnagyobb *asznot *oz dntst *ozza :agatartsmodell alapelvei8 a dnts*oz *inyos inform"ival rendelkezik a dnts*oz nem rendelkezik a vltozatok teljes krvel! vagy nem rti pontosan azokat! amelyekkel rendelkezik a dnts*oz korltozott ra"ionalits0 s befolysoljk a dnts*ozatalban az rdekek! tapasztalatok! *abitusok a dnts*oz az els minimlisan elfogad*at vltozatot fogja vlasztani. =rra"ionlis dntselmlet8 a vezetk e szerint nagyon korn *ozzk meg a dntseket! ezrt egyszer&en tsiklanak az eredeti vlasztsuktl eltr javaslatok s rtkek felett. <7 el0ek a d(nts2ozatal fol0amatnak fbb lpsei= 1. A dntsi *elyzet felismers! s a problmakezels meg*atrozsa ). A dntsi varinsok kidolgozsa8 le*et standard vs. =rnyad! vagy innovatv vs. 4zokatlan varins meg*atrozs /. Iltozatok rtkelse8 e keretben / krdsre kell vlaszolni + :egvalst*at(e a varinsJ ;ielgt*et e a varinsJ 'lfogad*atk e a varins kvetkezmnyeiJ 1. A legjobb varins kivlasztsa >. A varins megvalstsa ?. Az eredmnyek rtkelse >7 it jelent az innovci s 2o40an kapcsoldik a d(nts2ozatalba= =nnov"i8 meg0julst jelent! le*etv teszi 0j! szokatlan megoldsok feltrst s fel*asznlst. Az innov"i megkveteli az alkot kpessg begyazst a szervezeti keretekbe. Az innov"i menedzselsre a dnts*ozatal sorn a szervezetnek tbb gyakorlati megolds ll rendelkezsre. -7 el0ek a d(nts2ozatal mdszerei= :egtrlsi mtri78 ezzel a mdszerrel elvgez*et a dntsi vltozatok vrt eredmnyeinek kiszmtsa a valszn&sgi be"sls alapjn. Entsi fa8 dnts*ozatali mdszer! mely alapveten a megtrlsi mtri7 trbeli kifejezse. 4egti a vezetket egy varinsbl kzvetkez msodik s *armadik szint meg*atrozsban. 2eltrmodell8 a leltrozsban segti a vezett. $ez bizony meglep 8%%%% 4orbanllsi modell8 a sorban llsokat segt megtervezni. 'losztsi modell8 a termkeloszts 0tjainak megtervezsben segti a vezetket.

*onfliktusme4old strat4inak (t fajtja van6 )6?ersen4s - @0ztes+vesztes strat4ia6 A konfliktusban ll felek! a szndkok! elkpzelsek olykor erszakos megvalstsra trekszenek. A konfliktust *ar"knt rtelmezik! gyzelemre! a msik legyzsre trekednek. A gyzelem ignyt sokfle tnyez motivl*atja $pl. szubkult0rkban a vesztesg a gyengesg jele%8 rdekek! szksgletek! meggyzdsek stb. A konfliktus sorn a sajt rdekrvnyestst akadlyoztatva rezve! gyakran feltmad *arag kvetkeztben a rsztvevk ellensgekk vlnak. Byors "selekvst ignyl *elyzetekben a szakrtelem! a tapasztalat! az inform"is tbblet birtokban elnys! gyakran szksgszer& a gyztes<vesztes stratgia alkalmazsa. A szokvnyos napi konfliktusokban szembet&nek a stratgia *trnyai8 rendszerint "sak az egyik fl rdekei rvnyeslnek! kvetkezskppen li meg pozitvan a *elyzetet! ezrt akr indokolatlanul ms *elyzetekben is alkalmaz*atja. A msik fl szksgszer&en vesztes lesz! ami frusztr"it! "skkentrtk&sget okoz. Dtrnya! *ogy mindig van vesztes! aszimmetrikus kap"solatokban rendszerint mindig a kisebb *atalommal rendelkez lesz a vesztes $rombolja a vesztes nrtkelst! 0jabb feszltsgeket szl%. ;75lkalmazkod konfliktusme4oldsi strat4ia6 Aki ezt a stratgit vlasztja! flelembl! knyszerbl vagy megfontolt dnts utn lemond sajt rdekeinek! vgyainak rvnyestsrl a partner javra. A mindenron val alkalmazkods veszlyes stratgia. 'redmnyeknt nem fejldik megfelelen az a bels er! amely a mindennapi konfliktusok megoldsban lnyeges. Da az egyn meg akarja rizni s ersteni egyedisgt! szemlyisgnek integritst! el kell fogadnia a kitasztottsg! a kikzsts ko"kzatt. <7,lker9l konfliktusme4oldsi strat4ia6 Kagyon gyakran alkalmazott stratgia. Alkalmazja a *elyzet elemzse! a viszony minstse alapjn! valamint a gyzelmi eslyek mrlegelse alapjn *asznlja. A tekintlyelv& szervezeti vezets azt igazolja! *ogy a tagoknak igazuk biztos tudatban sem mindig sszer& killniuk annak vdelmre. 2eginkbb akkor alkalmazzk! amikor bizonytalanok a *elyzet megtlsben! esetleg *atkony eszkz *inyban a *elyzet spontn olddsban bzva ksbbre *alasztjk a megoldst. >7*ompromisszumkeres konfliktusme4oldsi strat4ia 3lyan kzsen elfogad*at megolds keresse a "l! amely mindkt fl szmra kielgt. 'gyenrang0 felek kztt gyakori megoldsmd! idt s le*etsget ad jobb megoldsok keressre! nem rombolja a kap"solatot. A kompromisszum gyakran "sak trkeny egyens0lyi llapotot eredmnyez! az erviszonyok vltozsval az ersebb fl a msik legyzsre trekszik. -7Aroblmame4old +e409ttm1k(dB 40ztes+40ztes B strat4ia A rsztvevk a problma olyan megoldsra trekednek! amelyben mindkt fl rdekei! szksgletei! meggyzdsei rvnyeslnek. ;l"snsen elfogadjk a msik fl nrvnyestst! vllaljk az nalvetst! kszek egyttm&kdni! empatikusan viselkedni a legjobb megoldsi alternatvk megtallsa rdekben. A kzsen elfogadott megolds mellett mindkt fl elktelezett. A megoldskeress folyamatban le*etsg addik egyms mlyebb megismersre! a szndkok! szksgletek feltrsa sorn a kap"solat elmlyl*et! s le*etsg nylik egyms eddig nem ismert rtkeinek felfedezsre. ' stratgia alkalmazs*oz kul"sfontossg0 a konfliktusmegolds szndka. Kem kap*at *elyet a *arag! a megbntottsg! a srtettsg fenntartsaL a feleknek ezek pozitv feldolgozsra kell trekednik. A *arag akadlyozza a problmamegold stratgia alkalmazst. A problmamegold stratgia egyttm&kdst felttelez! s az alkalmaztl tudatossgot! nkontrollt! jv fel irnyultsgot! mrlegelst ignyel.