Upravljanje kvalitetom

10. 10 . Struktura integrisan integrisani ih menadment sistema sistema

IMS (koji su ovde opisani) obuhvataju: QMS prema standardu ISO 9001:2008 EMS prema standardu ISO 14001:2004 OHSMS prema standardu OHSAS 18001:2007 HACCP prema Specifikaciji Codex Alimentarius

IMS se uspostavljaju sa ciljem da omogue: Zadovoljstvo, a kada je to mogue i prevazilaenje zahteva i oekivaja kupca Ostvarenje politike i ciljeva QMS, EMS, OHSMS i HACCP Kontinualno poboljavanje samog sistema Zajedno sa ostalim parcijalnim menadment sistemima omogue balans u zahteva svih zainteresovanih strana. ispunjenju

IMS se kreira, uspostavlja, odrava i unapreuje primenom procesnog modela za: 1. Realizaciju proizvoda ili usluga koji ispunjavaju zahteve kupaca, 2. Prevenciju neeljenog uticaja na ivotnu sredinu 3. Prevenciju oprasnosti po zdravlje i bezbednost na radu 4. Prevenciju opasnosti po zdravsrvenu bezbednost proizvoda 5. Odravanje i poboljavanje samog sistema.

Procesni model IMS-a

Kontinualna poboljanja Kontinualna poboljanja Kontinualna poboljanja Kontinualna poboljanja

OH&S Politika

Politika ivotne sredine

Odgovornost rukovodstva

Odgovornost rukovodstva

Airiranje FSMS

Preispitivanje od strane rukovodstva

Preispitivanje i od strane rukovodstva

ZAHTEVI KORISNIKA Kupci Drutvo Zaposleni Zainteresovane strane

Planiranje

Planiranje

Menadment resursima

Menadment resursima

Merenje, analize i poboljanja

Validacija, vetifikacija I poboljavanje

Proveravanje

Proveravanje i korektivne mere

ZADOVOLJSTVO KORISNIKA Kupci Drutvo Zaposleni Zainteresovane strane

Realizacija proizvoda

Procesi

Proizvod Proizvod

Izlaz

Ulaz
Planiranje i realizacija bezbednih proizvoda Primena i sprovoenje Primena i sprovoenje QMS - Model EMS - Model OH&S MS Model FSMS - Model

Aktivnosti dodatnih vrednosti Informacioni tok

Grupe procesa u procesnom modelu IMS-a

Grupa procesa 4 - kontinualana poboljanja IMS sadri administrativne procese menadmenta koji slue za definisanje, odravanje i administrativno poboljavanje IMS. Grupa procesa 5 - odgovornost rukovodstva sadri procese menadmenta: politikom i ciljevima kvaliteta, ivotne sredine i zdravlja i bezbednosti na radu, bezbednosti proizvoda komunikacijama preispitivanjima IMS Grupa procesa 6 - menadment resursima sadri procese za podrku koji su potrebni za ostvarivanje ciljeva kvaliteta ivotne sredine, zdravlja i bezbednosti na radu i bezbednosti proizvoda.

Grupe procesa u procesnom modelu IMS-a

Grupa procesa 7 - realizacija proizvoda sadri poslovne procese: za realizaciju proizvoda prema zahtevima kupca u koje su integrisane aktivnosti i kriterijumi rada (za primenu i sprovoenje) za prevenciju uticaja; znaajnih aspekata ivotne sredine, opasnosti po zdravlje i bezbednost na radu i bezbednost proizvoda. Grupa procesa 8 - merenje, analize i poboljanja sadri procese za: merenje, verifikacije, validacije, proveravanja (audite) analize i poboljanja proizvoda, procesa i IMS.

Lista zahteva, procesa i dokumenata za QMS, EMS i OHSMS

Specifikacija procesa 4. Menadment sistem Proces upravljanja dokumentima Korienje i zatita podataka na raunarima Proces upravljanja zapisima 5. Odgovornost rukovodstva Proces izrade biznis plana (Ciljevi i program ivot. sredine i bezbed. na radu) Proces identifikacija aspekata ivotne sredine i opasnosti i rizika po zdravlje i bezbed. na radu Proces identifikacije zakonskih i drugih zahteva E,O Proces komunikacija 6. Menadment resursima Proces razvoja kadrova Proces odravanja infrastrukture Proces upravljanja otpadom 7. Realizacija proizvoda usluga Proces relacija sa kupcem - korisnikom Proces projektovanja i razvoja Proces nabavke Proces proizvodnje realizacije usluga Proces upravljanja mernom opremom 8. Merenje, analize i poboljanja Proces interne provere Praenje i merennje perormansi procesa Proces za monitoring i merenje proizvoda Proces upravljanja neusaglaenostima Proces reagovanja u vanrednim situacijama Proces istraivanja incidenata Proces analize podataka Proces poboljanja - korektiv i preventiv mere 2012-08-30 Zahtevi ISO 9001:2008 4.1, 4.2.1, 4.2.2 4.2.3 4.2.3 4.2.4 4.1, 4.2, 4.3, 4.5 5.4, 5.6, 6.1, 7.1, 8.4, 8.5 5.2, 7.2.1, 7.2.2 5.2, 7.2.1 4.4.3 6.1, 6.3, 6.4 6.2 6.3 6.3 7.1 7.2, 8.2.1 Zahtevi ISO 14001:2004 4.1, 4.4.4 4.4.5 4.4.5 4.4.4 4.2, 4.4.1, 4.3.3, 4.4.1, 4.6 Zahtevi OHSAS 18001:2007 4.1, 4.4.4 4.4.5 4.4.5 4.4.4 4.2, 4.4.1, 4.3.3, 4.4.1, 4.6 Hijerarhija i oznake dokumenata Poslovnik Procedure Planovi Uputstva QM.422.01 B PR.423.01 C IN.423.01 B PR.424.01 A B PR.540.01 Biznis plan Program E, O B B B B B B B A C C C C C A C C C C C C C PR.520.01 PR.520.02 PR.553.01 PR.540.01 PR.620.01 PR.630.01 PR.630.02 PR.720.01 PR.730.01 PR.740.01 PR.750.01 PR.760.01 PR.822.01 PR.823.01 PR.824.01 PR.830.01 PR.830.02 PR.830.03 PR.540.01 PR.540.01 / PR.852.01 Vrednovanje Proc. rizika -

4.3.1 4.3.2

4.3.1 4.3.2 4.4.3 4.4.1 4.4.2 4.4.1 4.4.6 4.4.6 4.3.1, 4.4.2, 4.4.6 4.4.6 4.4.6 4.4.6 4.4.1 4.4.1 4.4.5 4.4.1 4.4.1 4.4.3.2 4.4.7 4.4.3.1 4.4.1 4.2, 4.3.3 Struktura IMS 4.4.3

4.4.3 4.4.1 4.4.2 4.4.1 4.4.6 4.4.6 4.3.1, 4.3.2, 4.4.6 7.3 4.4.6 7.4 4.4.6 7.5, 8.2.3 4.4.6 7.6 4.4.1 8.1 4.4.1 8.2.2 4.4.5 8.2.3 4.4.1 8.2.4 4.4.1 8.3 4.4.7 8.3 4.4.7 8.4 4.4.1 8.5, 8.4.1,M.Heleta 4.2,4.3.3 10. 8.4.2, 8.4.3 4.4.3

Orijentacija na strategiju

U elemente stratekog planiranja ukljueni su: preispitivanje i izmene vizije, misije, politike i ciljeva ocene promena potreba i oekivanja svih zainteresovanih strana odluke koje se odnose na aktivnosti i resurse potrebne za ispunjenje potreba i oekivanja zainteresovanih strana procene dobiti, trokova i rizika za sve zainteresovane strane tokom celog ivotnog ciklusa proizvoda, poev od razvoja do upotrebe

Elementi stratekog menadmenta u IMS

Vizija
Mobilizirajua izjava ta organizacija eli da bude u budunosti za odreenu delatnost i trita.

Misija
Izjava ta je svrha i razlog postojanja organizacije pri realizaciji njene vizije. Orijentisana je prema zainteresovanim stranama sa dodatim vrednostima za njih.

Politika
Izjava kojom se utvruju namere i nain ostvarenja vizije i misije i okvir za ciljeve. Politika se razvija na funkcionalne politike i komunicira zainteresovanim stranama. Principi politike: zadovoljstvo u ispunjenju zahteva, potreba i oekivanja svih zainteresovanih strana liderstvo zasnovano na ukljuivanju i motivaciji zaposlenih orijentacija na procese, sistem, preventivnu, timski rad, poboljanja i inovativnost gradnja partenerskih odnosa sa isporuiocima i uenje od konkurenata efikasno, efektivno, odgovorno poslovanje, odrivi razvoj i odriva uspenost.

Ciljevi
Sadre integrisane aspekte prema zainteresovanim stranama i internim sposonostima. Merljivi, proverljivi, izazovni i ostvarivi u realizaciji vizije, misije i politike. Razvijeni u sve funkcije, procese i na sve nivoe. Indikatori ciljeva povezani sa indikatorima performansi procesa i rezultata organizacije. Deo su operativnog planiranja sa utvrenim merama i resursima za realizaciju. Redovno se preispituju i poboljavaju kao mera ukupne efektivnosti oganizacije. 2012-08-30 M.Heleta - 10. Struktura IMS

10

Vzija u IMS

Primeri vizija: EDUCTA: Naa vizija je da budemo vodea organizacija za irenje kulture totalnog kvaliteta i izvrsnosti u organizacije i drutvo zemalja u tranziciji Gradska optina Zvezdara: Naa vizija je da budemo gradska optina koja se istie u pogledu kvaliteta ivljenja naih graana, razvoja privrede i zapoljavanja, bezbednosti graana, obezbeenja potrebne infrastrukture i kvaliteta ivotne sredine Luka Beograd: Vizija Luke Beograd je formiranje jednog od najznaajnijih logistikih centara na preseku Panevropskih transportnih koridora. NEOBUS: Naa vizija je da budemo dugoroan i pouzdan proizvoa i isporuilac game modernih autobusa (gradskih, prigradskih, turistikih , visoko turistikih, midi i mini buseva ) na trita Srbije, Evrope , Rusiji, kao i Bliskog Istoka, a sve u saradnji sa svetski renomiranim kompanijama kao naim stratekim partnerom u proizvodnji autobusa IIB: irenje kulture humanog korienja informatikih tehnologija, D2D (Design to Distribution) je: "Biti vodei evropski ugovorni podizvoa u oblasti elektronike na svojim izabranim tritima.

Misija u IMS

Primeri misija: EDUCTA: Naa misija je da razvijamo i vrimo konsultantske usluge za unapreenje kulture kvaliteta menadmenta uz ispunjenje oekivanja svih zainteresovanih strana. Luka Beograd a.d.: Pruanje kvalitetnih lukih usluga u cilju zadovoljenja potreba naih korisnika, koje je zasnovano na primeni savremenih tehnologija, kao i ostvarenje poslovnih rezultata i oekivanja akcionara, zaposlenih, partnera i drutva. Gradska optina Zvezdara: Misija nae gradske uprave je da kroz vrhunske usluge maksimalno efikasnos ispunjavamo potrebe I oekivanja stanovnika Zvezdare i da pri tome ispunjavamo zakonske I druge zahteve svih ostalih zainteresovanih strana. NEOBUS: Kupcima naih proizvoda pruiti zadovoljstvo, a korisnicima prevoza vrhunsku udobnost i bezbednost, da rezultati poslovanja zaposlenima prue priliku za razvoj karijere i obezbeenje egzistencije, akcionarima omogue kontinualan prinos na uloeni kapital, omogue gradnju partnerskih odnosa sa renomiranim isporuiocima, a drutvu u kome poslujemo vrednosti koje su iznad zakonskih obaveza.

Primer izjave politike kvaliteta

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nai proizvodi i usluge zadovoljavaju zahteve propisa, standarda i oekivanja kupaca. Vrhunski kvalitet se realizuje uz istovremeno snienje trokova, poveanje efektivnosti, efikasnosti, produktivnosti i profita. Menadent kvaliteta je zadatak i odgovornost rukovodilaca svih nivoa i svakog zaposlenog. Timski rad rukovodilaca obezbeuje besprekorno odvijanje horizontlanih poslovnih procesa. Planiranje, preventiva i poboljanja su prepoznatljiv stil rada u organizaciji. Uspostavljanje partnerskih odnosa sa isporuiocima je trajna razvojna orjentacija organizacije. Usklaen odrivi razvoj, zatita ivotne sredine, tednja prirodnih resursa, bezbednost i zatita zdravlja ljudi od procesa proizvodanje i proizoda pri upotrebi predstavlju viziju rukovodstva i svih zaposlenih. Klima saradnje, poverenja i pripadosti firmi se zasniva na ukljuivanju zaposlenih u kreiranje i poboljanje poslovnih procesa i proizvoda. Sprovoenje ove politike i dostizanje nove organizacione kulture i kompetentnosti se podrava odgovarajuim programima obrazovanja, obuke i motivacije svih zaposlenih.

8. 9.

10. Preispitivanje sistema kvaliteta po ISO 9001 od strane rukovodstva odvija se sa ciljem postizanja kontinulanih poboljanja i primene koncepta totalnog kvaliteta iji je krajnji cilj odriva uspenost i poslovna izvrsnost.

Primer izjave politike ivotne sredine

1. 2. 3. Nai proizvodi, usluge i procesi u kojima se oni realizuju kontinurano seusaglaavaju sa zahtevima propisa i zainteresovanih strana u pogledu njihovog uticaja na ivotmu sredinu. Uticaj aspekata ivotne sredine naih proizvoda, usluga i procesa na promenu ivotne sredine svodi se na najmanju moguu meru u svim fazama realizacije proizvoda i usluga. Svoenje na najmanju moguu meru svih znaajnih tetnih uticaja na ivotnu sredinu naih proizvoda i procesa se ostvaruje kroz EMS integrisan u proizvodne specifikacije, redovne procesne aktivnosti i izabranu tehnologiju. Obaveza je svih vlasnika procesa da, koliko je mogue, spreavaju zagaenje, smanjuju otpad i potronju resursa (materijal, energija, goriva) na raun njihovog recikliranja i/ili obnavljanja. Usklaen odrivi razvoj organizacije u pogledu ouvanja ivotne sredine, zdravlja i bezbednosti na radu, kao i tednje prirodnih resursa predstavlja viziju rukovodstva i svih zaposlenih. Sprovoenje ove politike je praeno podizanjem ekoloke svesti zaposlenih kroz provoenje odgovarajuih programa obrazovanja, obuke i motivacije svih zaposlenih. Kroz partnerske odnose vri se stalno podsticanje isporuilaca za uvoenje EMS-a kako bi komponenete proizvoda i procesi u kojima se realizuju ispunjavali zahteve ove politike. Specifini lokalni i regionalni uslovi u pogledu ouvanja ivotne sredine se prate i ugrauju u EMS, a komunikacije sa svim zainteresovanim stranama obezbeuju javnost informacija o stanju ivotne sredine. Politika ivotne sredine se ostvaruje u koordinaciji sa politikom kvaliteta, politikom zdravlja i bezbednosti na radu, kao i ostalim politikama u organizaciji i dostupna je javnosti.

4. 5. 6. 7. 8. 9.

10. Kontinualna poboljanja ove politike i EMS-a se ostvaruju putem redovnih preispitivanja od strane rukovodstva sa ciljem ostvarenja odrivog razvoja, odrivog uspeha i izvrsnosti.

Primer izjave politike zdravlja i bezbednosti na radu

1. Procesi i resursi kojima se realizuju nai proizvodi u potpunosti zadovoljavaju zahteve propisa kao minimalne i druge relevantne zahteve u pogledu zdravlja i bezbednosti na radu. 2. Nai proizvodi i procesi se razvijaju tako to se opasnosti po zdravlje i bezbednost na radu svode na najmanju moguu meru do nivoa prihvatljivog rizika kojim se moe upravljati. 3. Svoenje na najmanju moguu meru rizika od bolesti, nesrea i incidenata na radnom mestu se ostvaruje kroz program upravljanja zdravljem i bezbednou na radu i kroz integrisanje odgovarajuih mera u redovne procesne aktivnosti. 4. Obaveza je menadmenta i svih vlasnika procesa da obezbede resurse i uloe potrebne napore za ostvarivanje ciljeva zdravlja i bezbednosti na radu. 5. Usklaen odrivi razvoj organizacije u pogledu ouvanja ivotne sredine, zdravlja i bezbednosti na radu, kao i tednje prirodnih resursa predstavlja viziju rukovodstva i svih zaposlenih. 6. Ostvarenje efekata OHSMS i podizanje kvaliteta radnog okruenja zasniva se na aktivnom ukljuivanju zaposlenih u kreiranje i provoenje mera zatite zdravlja i bezbednosti na radnom mestu. 7. Sprovoenje ove politike je praeno podizanjem kompetentnosti i svesti zaposlenih za izvrenje postavljenih zadataka na ouvanju zdravlja i bezbednosti na radnom mestu, kroz provoenje odgovarajuih programa obrazovanja, obuke i motivacije zaposlenih. 8. Svi partneri, podizvoai, saradnici, posetioci i druge zainteresovane strane, koji su povezani ili su pod uticajem performansi zdravlja i bezbednosti na radu, blagovremeno se upoznaju sa sadrajem ove politike. 9. Politika zdravlja i bezbednosti na radu se ostvaruje u koordinaciji sa politikom kvaliteta, politikom ivotne sredine, kao i ostalim politikama u organizaciji. 10. Kontinualna poboljanja ove politike i OHSMS-a se ostvaruju putem redovnih preispitivanja od strane rukovodstva sa ciljem ostvarenja odrivog razvoja, odrivog uspeha i izvrsnosti.

Primer ciljeva jedne faramceutske organizacije

Rb 1. Vrsta cilja Ciljevi prema kupcima Zadovoljstvo kupaca Reklamacije kupaca Vraeni proizvodi Rokovi isporuke 2. Ciljevi prema konkurenciji Konkurentnost ponuda Trini udeo Ciljevi prema procesu i sitemu Oteenje proizvoda na uvanju Oteenje proizvoda u transportu Istekao rok trajanja proizvoda Efektivnost ostvarenja svih ciljeva Proaktivno djelovanje Unapreenje QMS-a Naziv indikatora Srednja ocena (rang od 5 -10) Procenat reklamirane u odnosu na isporuenu robu Procenat od isporuenih Ispunjenje rokova u odnosu na sve isporuke Broj prihvaenih / broj datih ponuda Poveanje trinog udela Procenat u odnosu na prosene zalihe lekova Procenat u odnosu na isporuene proizvode Procenat u odnosu na prosene zalihe lekova U odnosu na ukupan broj ciljeva Udio PM i P u odnosu na ukupne mere Broj preispitivanja QMS-a godinje Broj internih provera godinje Vrednost > 8,5 < 1% < 0,1% > 95% > 20% > 10% < 1% < 0,5% < 1% > 80% > 30% 1 1

3.

Primer ciljeva jedne faramceutske organizacije

Rb
4.

Vrsta cilja
Ciljevi prema zaposlenim Obuka zaposlenih Zadovoljstvo zaposlenih

Naziv indikatora
Minimalan broj sati po zaposlenom Srednji broj sati po zaposlenom Srednja ocena (rang 5 -10) U odnosu na prihod Prihod po zaposlenom godinje na osnovu razlike u ceni Procenat naplate u ugovorenim rokovima Procenat od prihoda na osnovu razlike u ceni Procenat od ukupne nabavke Procenat od isporuke - godinje Procenat od ukupne nabavke Ispunjenje rokova Ispunjenje ugovorenih rokova U odnosu na prispele obaveze Donacije u odnosu na ukupni prihod po osnovu razlike u ceni Procenat vraene opreme Procenat od oteenih proizvoda Procenat u odnosu na fond sati bez porodiljskog

Vrednost
>3 > 10 > 8.5 > 10% > xx EUR > 60% > 3% > 80% < 1% 0% > 90% >95% 100% > 0,5 % 100% 100% < 1%

5.

Ciljevi prema vlasniku Profitabilnost Produktivnost Naplata potraivanja Obaveze ulaganja u razvoj i odrivi razvoj

6.

Ciljevi prema isporuiocima Stalnost isporuilaca Reklamacije isporuiocima Falsifikovani proizvodi Rokovi isporuka isporuilaca Redovnost plaanja isporuiocima

7.

Ciljevi prema drutvu Plaanje zakonskih obaveza Pomaganje zajednici Ciljevi prema ivotnoj i radnoj sredinoj Vraanje stare raunarske opreme i tonera Selekcija i vraanje medicinskog otpada Radni uslovi smanjenje bolovanja

8.

Primer ciljeva i planova optinske uprave distribuiranih na odeljenje

RB Naziv cilja Indikator ostvarenja cilja Bro pritubi meseno Procenat reenja i zakljuaka koji su poniteni od viih instanci Procenat predmeta koji se reavaju u zakonskom roku Procenat nereenih predmeta u odnosu na ukupan broj aktivnih predmeta u tekuoj godini Broj m3 smea odneen sa divljih deponija Broj naputenih vozila uklonjenih sa teritorije optine Broj zahteva za uklanjanje ambrozije koji su pozitivno reeni Broj procesa povezanih slubeno Jed. Mere <10 Naziv aktivnosti / projekta za ostvarenje cilja Izrada specifikacije usluge, poboljanje kvaliteta komunikacije sa korisnicima, analiza pritubi Potrebni finansijski i drugi resursi U sklopu redovnih aktivnosti U sklopu redovnih aktivnosti U sklopu redovnih aktivnosti

Odeljenje za inspekcijske poslove 1.2 Broj pritubi meseno 1.3 Procenat reenja i zakljuaka koji su poniteni od viih instanci 1.4 Procenat predmeta koji se reavaju u zakonskom roku 1.5 Procenat nereenih predmeta u odnosu na ukupan broj aktivnih predmeta u tekuoj godini 5.5 Reavanje pitanja divljih deponija 5.6 Komunalni nered na javnim povrinama 5.7 Reavanje ekolokih problema u stamb. Blokovima koja ugroavaju zdravlje ljudi 3.2 Integrisanje procesa

Uvesti sumarnu evidenciju na nivou odeljenja, <20% poboljati razmenu iskustava sa drugostepenim organom >95% Uvesti sumarnu evidenciju na nivou odeljenja i praenje reavanja predmeta

<53%

Uvesti sumarnu evidenciju na nivou odeljenja i praenje reavanja predmeta

U sklopu redovnih aktivnosti

>500

Uvesti sumarnu evidenciju na nivou odeljenja i praenje reavanja predmeta Uvesti sumarnu evidenciju na nivou odeljenja i praenje reavanja predmeta Uvesti sumarnu evidenciju na nivou odeljenja i praenje reavanja predmeta Uvesti obavezu slubenog prikupljanja ulaznih dokumenata iz drugih slubi

U sklopu redovnih aktivnosti U sklopu redovnih aktivnosti U sklopu redovnih aktivnosti U sklopu redovnih aktivnosti

>30

>20

>5

Rezultati merenja zadovoljstva klijenata prikaz ocena po kriterijumima

Ciljna ocena: 8.5 Srednja ocena: 8.92

LEGENDA:Q1 OPTE MILJENJE O FIRMI Q2 KVALITET PROJEKTNE DOKUMENTACIJE Q3 KVALITET OBRADE PONUDE Q4 ISPUNJENJE UGOVORENIH ROKOVA Q5 ISPUNENJE ZAHTEVA KVALITETA PROIZVODA Q6 NIVO CENA Q7 KOMPETENTNOST Q8 USLUNOST Q9 BRZINA REAGOVANJA Q10 ODNOS PREMA INVESTITORU

NIVO OCENA: 5 VEOMA LOE 6 LOE 7 SREDNJE 8 DOBRO 9 VEOMA DOBRO 10 IZVRSNO

10

9
Srednja ocena

Srednja ocena = 9.2

5 1 2 3 4 5 6 7 8 Kupci 9 10 11 12 13 14 15

Rezultati merenja zadovoljstva kupaca prikaz ocena po kupcima

Balans aspekata ciljeva za 2006. god.

Procesi Proizvodi Drutvo 8% Isporuioci 17% Akcionari 21% Zaposleni 17% Konkurenti 13% 4% 0% Kupci 20%

Balans broja aspekata ciljeva

Balans aspekata ciljeva

7 6 5 4 3 2 1 0

2006 godina 2007 godina

Proizvodi

Kupci

Isporuioci

Zaposleni

Akcionari

Balans broja aspekata ciljea za dve godine

Konkurenti

Drutvo

Procesi

ZAHTEVI KORISNIKA

Mapa IMS sa kljunim procesima

ZADOVOLJSTVO KORISNIKA

Mapa poslovnih procesa spoljnotrgovinske organizacije

Mapa procesa optinske jedne uprave

Mapa poslovnih procesa rene luke

Provera menadment sistema prema standardu ISO 19011 Unapreenje standarda ISO 19011:2011 u odnosu na izdanje 2002
Stari standard je bio namenjen za proveru QMS i EMS, a novi standard je namenjen za proveru bilo kog menadment sistema. Novi standard obuhvata primenu novih metoda za proveru na daljinu, a ne samo na licu mesta, korienjem komunikacionih kanala. Novi standard trai da se u realizaciji programa provere primenjuje koncept rizika. Novi princip provere je poverljivost i bezbednost informacija vezanih za proveru. Novi standard sadri dva aneksa: Aneks A sadri vrste znanja i vetina koje proveravai treba da imaju. Aneks B koncipiran je tako da pomae proveravaima da planiraju i sprovode proveru.

HACCP OHSAS 18001 ISO 14001

Vrste provere i ocene

ISO 19011:2011

ISO 9001 Provera Ocena Sertifikacija

Interna provera

Eksterna provera

Prva strana

Druga strana

Treca strana

Samoocenjivanje (kriterijumi definisani modelima izvrsnosti i ISO 9004:2009)

Provera isporucioca od strane kupaca i drugih zainteresovanih strana.

Sertifikaciona provera od tela za sertifikaciju i regulatornih tela (zahtevi iz ISO/IEC 17021:2011)

Upravljanje programom provere

ISO 19011:2011

Tipine aktivnosti provere

ISO 19011:2011

Koncept kompetentnosti i ocene proveravaa

ISO 19011:2011

Akreditaciono telo EN 45011,12,13 Akreditacija

Kontrolna tela

ema akreditacije
QMS - ISO 9001

Sertifikaciona tela
OHSMS OHSAS 18001

Laboratorije

EMS - ISO 14001

Sertifikacija - ISO 19011 Organizacija Kadrovi Proizvod

Ispitivanje Proizvod

Zaniteresovane strane Kupac Drutvena zajednica Zaposleni

Metroloke

Proizvod

Kadrovi

Ispitne