NILAI DAN ETIKA

Dato Kaswuri Keman Di Puteri Resort Ayer Keroh, Melaka Pada 2 Ogos 2008 (8:30-10:30 pagi & 11:00-1:00 ptg)

PERANAN PENTADBIR DALAM PERKHIDMATAN AWAM

Perkhidmatan Awam adalah satu institusi utama masyarakat dan negara. Perkhidmatan Awam memberikan perkhidmatan kepada Raja, Kerajaan dan rakyat dengan penuh kesetiaan. Perkhidmatan Awam bertanggungjawab membentuk satu masyarakat adil dengan sistem ekonomi terbuka. Perkhidmatan Awam menjalankan hak-hak dan kuasa-kuasanya dengan penuh tanggungjawab serta berlaku adil kepada rakyat.
2

KONSEP NILAI DAN ETIKA DALAM PERKHIDMATAN AWAM

Cabaran mewujudkan masyarakat bermoral dan beretika sepenuhnya, yang rakyatnya kuat beragama dengan nilai kerohanian serta disemai dengan nilai etika paling tinggi
Tun Dr.Mahathir Mohamad, Malaysia The Way Forward
3

RASIONAL NILAI DAN ETIKA DALAM PERKHIDMATAN AWAM

1 - Menentukan arah dan memberikan makna kepada pemikiran, tindakan dan tingkahlaku anggota Perkhidmatan Awam bagi memenuhi tanggungjawab dan amanah mereka sebagai pekerja negara. 2 - Memberi penyatuan dan penyelarasan di antara anggota-angg.ota Perkhidmatan Awam sebagai institusi utama yang membuat sumbangan kepada pembangunan tamadun masyarakat.
4

RASIONAL NILAI DAN ETIKA DALAM PERKHIDMATAN AWAM

3 - Merupakan standard mutlak bagi mendorong anggota Perkhidmatan Awam berkhidmat dengan ikhlas dan berkesan

DEFINISI NILAI
Kepercayaan

yang mendorog seseorang atau sesebuah institusi untuk bertindak mengikut pemilihan yang berasaskan nilainilai utama masyarakat. Nilai-nilai utama dalam masyarakat seperti sejarah, ilmu, kebijaksanaan, keadilan dan kesederhanaan (temperance) merupakan nilai-nilai utama dalam masyarakat.
INTAN: Nilai dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam
6

DEFINISI ETIKA
Tanggungjawab

dan akibat tingkahlaku seseorang atau profesion terhadap masyarakat. Seseorang anggota Perkhidmatan Awam berkewajipan memahami tanggungjawab terhadap peranan dan perilaku seseorang pekerja dalam Kerajaan.
INTAN: Nilai dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam

NILAI-NILAI UTAMA DALAM PERKHIDMATAN AWAM

Taat Setia Amanah, Bersih dan Jujur Bertanggungjawab Berkecuali Adil dan Saksama Prestasi yang Cemerlang dan Berkualiti Ketepatan Masa Perkhidmatan Ramah dan Mesra Sikap Berjimat Cermat
8

Nilai Tambahan
Sikap

Positif Responsif Berdayacipta Enterprising ++

ETIKA KERJA
(Dalam konteks pengurusan organisasi)
Nilai-nilai

kualiti Akauntabiliti Pengurusan masa yang berkesan Membuat keputusan yang berkesan

10

NILAI-NILAI KUALITI

Integriti Profesionalisme Kejujuran Intelektual Neutraliti Kepemimpinan Bekerjasama Kreativiti dan Inovasi Berorientasikan Pelanggan Pengurusan Diri Pemajuan Diri
11

AKAUNTABILITI
Matlamat

Akauntabiliti

Unuk mencapai satu kaedah kawalan yang berkesan

Peranan

Akauntabiliti Pencapaian Akauntabiliti

Pengurusan Kewangan
Pekerja tahu selok belok menjalankan tugas yang dipertanggungjawabkan
12

Syarat-syarat

PENGURUSAN MASA YANG BERKESAN

Membantu

pegawai / kakitangan menyempurnakan kerja dengan cepat, tepat dan menepati masa yang ditetapkan melalui:

Perancangan kerja yang teratur Mewakilkan kerja Kerja sebagai satu urusniaga Mengelakkan gangguan kerja Pengurusan mesyuarat yang baik
13

MEMBUAT KEPUTUSAN YANG BERKESAN

Proses

membuat keputusan:

Penyataan masalah dan pengumpulan maklumat Mencari alternatif Meramalkan kemungkinan dan merancang perkara-perkara di luar jangkaan Membuat keputusan

14

Dasar / Program Mewujudkan Perkhidmatan Cemerlang

Teras Perkhidmatan Awam Etika Perkhidmatan Awam dan Konsep Perkhidmatan Cemerlang Dasar Pandang ke Timur Penerapan Nilai-nilai Islam dalam Pentadbiran Kepimpinan Melalui Teladan Gerakan Budaya Kerja Cemerlang Pengurusan Kualiti dalam Perkhidmatan Awam; Anugerah Kualiti Perdana Menteri; dan Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam.
15

1. Nilai-nilai Peribadi Asas: Amanah Bertanggungjawab Ikhlas Berdedikasi Berdisiplin Bekerjasama Bersih Tekun Sederhana

2. Nilai-nilai Yang Mengutamakan Pelanggan: Berbudi Mulia Bersabar Sopan-santun Peramah

3. Nilai-nilai Kepimpinan: Adil Berani Syura

NILAI & ETIKA DALAM PERKHIDMATAN AWAM

6. Nilai-nilai Keagamaan: Bersyukur Beriman Bertakwa

5. Nilai-nilai Produktiviti / Kualiti: Produktiviti Kualiti

4. Nilai-nilai Profesionalisma: Berilmu Kreativiti Inovasi Integriti Neutraliti Kejujuran Intelektual Akauntabiliti Berkecuali

16

BUDAYA KERJA CEMERLANG

Tatacara dan etika kerja yang baik di kalangan kaum pekerja + gaya kepimpinan pihak pengurusan atasan Tanggungjawab semua pihak Pekerja mempunyai nilai:

Kerajinan Kegigihan Dayacipta Semangat bekerjasama / kerja berpasukan Integriti Disiplin Sentiasa berusaha meningkatkan prestasi
17

BUDAYA KERJA CEMERLANG

Gaya

kepimpinan termasuk:

Kebolehan menetapkan visi / matlamat Menggubal strategi bagi mencapai matlamat Komitmen pengurusan atasan Mewujudkan suasana kerja yang baik Memberi pengiktirafan Memberi peluang-peluang latihan Menggalakkan penglibatan pekerja
18

Usaha Penerapaan Nilai dan Etika Utama

Panduan Perkhidmatan Cemerlang Penggunaan Kad Perakam Waktu Kempen Bersih, Cekap dan Amanah (BCA) Dasar Pandang Ke Timur (DPT) Penggunaan Tanda Nama Kepimpinan Melalui Teladan (KMT) Dasar Penerapan Nilai-nilai Islam Dalam Pentadbiran Pekeliling-pekeliling Kemajuan Perkhidmatan Awam (PKPA) Sambutan Hari Q Perkhidmatan Awam Anugerah Kualiti Perdana Menteri

19

Panduan Perkhidmatan Cemerlang (PPC)

Terbitan

MAMPU, JPM pada 1979 Sebagai panduan, ingatan, galakan untuk mewujudkan perkhidmatan yang jujur, cekap dan berkesan Cogan kata Berkhidmat Untuk Negara diperkenalkan

20

Panduan Perkhidmatan Cemerlang Tujuannya:

Meninggikan mutu perkhidmatan dari semasa ke semasa 2. Mengekal dan memelihara kepercayaan yang diberikan dalam menjalankan tugas yang diserahkan 3. Memupuk tanggungjawab bersama dalam perkhidmatan awam 4. Mewujudkan suasana yang sihat dan cekap dalam perkhidmatan 5. Mengeratkan perhubungan antara semua golongan kakitangan kerajaan; dan 6. Membentuk sikap dan pembawaan kakitangan kerajaan bersesuaian dengan semangat Rukun Negara
1.

21

7 Teras Perkhidmatan dalam Etika Perkhidmatan Awam

1.

2.
3. 4. 5. 6.

7.

Berazam Meninggikan Mutu Perkhidmatan Bekerja Dengan Penuh Tanggungjawab Berusaha Mengikis Sikap Mementingkan Diri Berkhidmat Dengan Penuh Muhibah Dan Kemesraan Bekerja Ke Arah Memajukan Pemikiran Rakyat Bekerjasama Dalam Membenteras Kelemahan Dan Musuh-musuh Negara Berpegang Teguh Kepada Ajaran Agama

22

Pekeliling-pekeliling Kemajuan Perkhidmatan Awam (PKPA)

PKPA Bil. 1/91 Panduan Meningkatkan Kualiti Layanan Urusan Melalui Telefon PKPA Bil. 2/91 Panduan Pengurusan Mesyuarat dan Urusan Jawatankuasa Kerajaan PKPA Bil. 4/91 Panduan Mengenai Strategistrategi Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam

23

PKPA (samb..)
PKPA Bil. 5/91 Panduan Mengenai Sistem Penjadualan Yang Bersepadu (SIAP) PKPA Bil. 6/91 Panduan Mengenai Peningkatan Produktiviti Dalam Perkhidmatan Awam PKPA Bil. 7/91 Panduan Mengenai Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK) PKPA Bil. 8/91 Panduan Mengenai Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja

24

PKPA (samb..)
PKPA Bil. 9/91 Panduan Mengenai Pelaksanaan Dasar Persyarikatan Malaysia PKPA Bil. 10/91 Panduan Mengenai Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Kaunter PKPA Bil. 11/91 Panduan Mengenai Tatacara Penggunaan Borang Tindakan Kerja PKPA Bil. 12/91 Penggunaan Borang-borang Pengurusan Harta Modal, Inventori dan Bekalan Pejabat

25

PKPA (samb..)
PKPA Bil. 4/92 Pengendalian Pengaduan Awam PKPA Bil. 1/93 Panduan Mesyuarat Pagi PKPA Bil. 2/93 Garis Panduan Mengenai Pemberian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang Pekhidmatan Awam PKPA Bil. 3/93 Panduan Mengenai Piagam Pelanggan

26

Sambutan Hari Q Perkhidmatan Awam

Bagi menyemarakkan gerakan kualiti sektor awam 31 Oktober sebagai Tarikh Rasmi Sambutan Hari Q Aktiviti Hari Q

Bacaan Ikrar Kualiti Agensi Pameran Q Ceramah Q Pemberian Anugerah Khidmat Cemerlang (AKC)

27

Anugerah Kualiti Perdana Menteri

Matlamatnya: 1. Menggalak dan meningkatkan kesedaran tentang kualiti dalam perkhidmatan awam 2. Memberi pengiktirafan formal kepada agensiagensi kerajaan 3. Memberi publisiti strategi-strategi kualiti yang telah berjaya; dan 4. Menggalak persaingan memperbaiki amalan pengurusan kualiti

28

PENGHAYATAN NILAI-NILAI DALAM PERKHIDMATAN AWAM

Adil Dalam Pelantikan Amanah Dalam Menjalankan Tugas Bertanggungjawab Dalam Perkhidmatan Awam Ikhlas Dalam Perkhidmatan Awam Dedikasi Dalam Perkhidmatan Awam Tekun Dalam Perkhidmatan Awam Berbudi Mulia Dalam Perkhidmatan Awam Bersyukur Dalam Perkhidmatan Awam
29

Sekian
Terima Kasih

Rujukan: INTAN Nilai dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam NRE NILAI ETIKA kas288 INTAN Citra Karya, 1994

30